Illimité et Privilège TV chez SFR : nouveaux services et augmentation forcée du tarif

Illimité et Privilège TV chez SFR : nouveaux services et augmentation forcée du tarif

Pour payer les pots de départ ?

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David Legrand

Publié dans

Société numérique

10/07/2017 6 minutes
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Illimité et Privilège TV chez SFR : nouveaux services et augmentation forcée du tarif

Les vacances commencent et la chaleur a déjà gagné une partie de la France. SFR en profite pour annoncer une grande nouvelle à certains clients : ils ont désormais un forfait illimité et de nouvelles chaînes de TV. Bien entendu, ce n'est pas gratuit.

Avec la dernière hausse de Bouygues Télécom annoncée à ses clients sous prétexte de l'ajout « gratuit » de son Bouquet Presse, on pensait que nous en avions fini avec cette pratique, largement utilisée par SFR l'année dernière. Mais la filiale d'Altice vient de recommencer.

La tactique suit toujours le même schéma : à l'approche de l'été, certains clients de l'offre mobile reçoivent un message qui leur vante une évolution de l'offre « vers plus de liberté et plus d'illimité » avec de nouveaux contenus. Dans la pratique, ils vont surtout apprendre que « pour vous offrir le meilleur, nous sommes amenés à faire évoluer nos tarifs. C'est pourquoi, dès votre facture du mois prochain, le montant mensuel de votre abonnement augmentera ».

Les nouvelles chaînes piquées à Canal+ débarquent fin septembre

Dans le cas qui nous a été remonté, elle est de 5 euros par mois, alors que la dernière facture du client s'élevait à un peu plus de 20 euros pour une « Série Limitée Power 20 Go », du fait de ses différentes remises.

En échange, le client a droit à deux améliorations, normalement facturées 19,98 euros par mois, mais offertes pendant un an. D'une part, l'accès internet illimité en France et jusqu'à 20 Go mensuels depuis l'Union européenne et les DOM. C'est surtout le premier élément qui est un changement au sein de son offre, le second étant en partie dû à la nouvelle réglementation européenne.

D'autre part, l'accès à huit nouvelles chaînes (via SFR TV), dont quatre exclusives. Ici, SFR offre surtout l'accès à celles chipées à Canal+. Les clients auront donc accès à quatre dérivés Discovery, 13ème rue, E !, My Cuisine et SyFy. Toutes arriveront à partir de fin septembre, excepté My Cuisine, une production maison. SFR cherche sans doute à habituer les clients en espérant leur proposer ce bouquet de manière payante ou via une offre plus chère ensuite. 

SFR Augmentation Juillet 2017

Vous pouvez résilier... 

Le mail ne l'évoque pas directement, mais cette hausse unilatérale du contrat permet à ceux qui sont encore engagés (ce n'est pas le cas de la personne ayant reçu cet email) de résilier à tout moment. Le texte de loi qui le permet est tout de même indiqué en référence dans le bas du mail dans une police plus petite.

On y apprend quelques détails complémentaires, comme le fait qu'une fois la période de 12 mois passée, « vous ne bénéficierez plus de ce Privilège ». Il ne devrait donc pas être nécessaire de résilier. On apprend aussi quelques détails sur la nature de l'illimité mis en place : 

« Les usages Multisurf et partage de connexion (téléphone utilisé comme modem) sont limités au nombre de Mo/Go mensuels prévus initialement dans votre forfait. En cas d'usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, le client sera notifié de son usage déraisonnable.

En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l'internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l'accès internet sera limité mensuellement au nombre de Mo/Go dont il disposait dans son forfait avant de bénéficier du Privilège Internet Mobile Illimité.  »

Mais il y a surtout une page consacrée à cette évolution tarifaire, où l'on apprend que « SFR et le groupe Altice sont heureux de partager avec vous nos dernières innovations et nouveautés ». Une FAQ vient préciser différents points en reprenant grosso modo les arguments de l'email, dont le fait que l'opérateur « axe ses priorités sur l’enrichissement de ses offres afin de faire bénéficier du meilleur à ses clients [...] Pour refléter cet enrichissement, les conditions tarifaires de vos forfaits mobiles évoluent également. Pour en connaître le détail, vous pouvez vous reporter à l’email d’information que vous avez reçu ».

Un flou qui semble ouvrir la porte à une hausse de tarif qui varie selon les cas. SFR grille ici probablement une dernière cartouche de hausse avant la mise en place d'une bascule majeure : le changement de nom pour Altice qui doit permettre d'effacer tous les mauvais souvenirs du logo au carré rouge (entre autres).

... mais SFR a d'abord pensé à votre bien, vous savez

L'opérateur justifie l'intérêt des avantages proposés, oubliant au passage qu'ils peuvent ne pas intéresser ceux qui voient leur offre évoluer de force :

« Les nouveaux Privilèges dont SFR vous fait bénéficier ont une valeur de 14,98€ pour le Privilège Appel Illimités + 8 chaînes et de 19,98€ pour le Privilège Internet Mobile Illimité + 8 chaînes. L’évolution de vos conditions tarifaires est beaucoup moins importante et vous êtes gagnant au final sur votre facture.

A titre d’exemple, votre forfait mobile sans appels Illimités vous était facturé 25€ par mois, il est désormais facturé réellement 27€ pour une valeur perçue de 39,98€ avec les Privilèges enrichis. »

Bien entendu, on peut résilier, mais ce serait une erreur aux yeux de SFR, puisque « cette résiliation de Privilèges sera définitive, ces Privilèges étant spécialement conçus pour nos déjà clients SFR et non souscriptibles par ailleurs ». L'idée est donc celle-ci : augmenter le tarif, mais tenter de juguler la perte d'abonnés à travers les exclusivités.

Le lecteur qui nous a contacté nous a tout de même précisé que le site de SFR lui proposait une autre offre plus attractive que la sienne, contre un engagement de 12 mois et une remise de 5 euros.

Une nouvelle hausse à double tranchant

La période choisie n'est pas anodine car la bataille des promotions ne va pas se relancer en plein mois de juillet. SFR a d'ailleurs lui-même mis en place une grille tarifaire spéciale été il y a peu, avec des offres qui ne se veulent pas spécialement accessibles, mais limitées en nombre et pleines de contenu intégré.

Mais les tarifs restent bas ailleurs, notamment chez RED avec un forfait 100 Go à 20 euros par mois. Il suffirait là encore que la concurrence décide de se lancer opportunément dans une phase de recrutement via une promotion attractive pour que l'opération de SFR ne se termine pas totalement à son avantage.

Reste d'ailleurs une inconnue : quid des offres fixes ? Les clients vont-ils eux aussi avoir droit à une nouvelle hausse suite à l'intégration des nouvelles chaînes ? Nous tenterons d'en savoir plus rapidement. Si vous êtes concernés, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Les nouvelles chaînes piquées à Canal+ débarquent fin septembre

Vous pouvez résilier... 

... mais SFR a d'abord pensé à votre bien, vous savez

Une nouvelle hausse à double tranchant

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (80)


Ce sketch…


éléments de langage marketing : illimité - 4G - fibre - divertissement - exclusivités



pour tout le reste, il y a l’autorisation de prélèvement automatique.


Pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ? Bref, ils en profite pour faire ça sous le nom de SFR pour bien tuer la marque avant de devenir “Altice”


Et dire qu’il y a encore des gens qui défendent Sfr, oui ! Même ici sur Nextinpact 😥




Le mail ne l’évoque pas directement, mais cette hausse unilatérale du contrat permet à ceux qui sont encore engagés (ce n’est pas le cas de la personne ayant reçu cet email) peuvent résilier à tout moment. Le texte de loi qui le permet est tout de même indiqué en référence dans le bas du mail dans une police plus petite.





Si ce n’est pas écrit plus clairement, est-ce légal ?


L’opérateur doit prévenir en amont de la hausse, c’est fait. Pour le reste, il n’y a pas d’obligation spécifique et le texte de loi est de toutes façons clairement cité. 


« La tactique suit toujours le même schéma : à l’approche de l’été, certains clients de l’offre mobile reçoivent un message qui leur vante une évolution de l’offre « vers plus de liberté et plus d’illimité » avec de nouveaux contenus. »

(article Next Inpact)



Amusante cette expression “vers plus de liberté et plus d’illimité” :





  • En fait, on nous fait payer plein de trucs dont on ne veut pas forcément dans un forfait très cher, mais c’est quand même “plus de liberté”. 

  • Et on nous vante “plus d’illimité” pour nous faire croire à l’abondance des contenus, alors qu’on ne peut faire qu’une chose à la fois (la consommation à l’acte me paraît personnellement plus pertinente).






« Les nouveaux Privilèges dont SFR vous fait bénéficier ont une valeur de 14,98€ pour le Privilège Appel Illimités + 8 chaînes et de 19,98€ pour le Privilège Internet Mobile Illimité + 8 chaînes. (…) cette résiliation de Privilèges sera définitive, ces Privilèges étant spécialement conçus pour nos déjà clients SFR et non souscriptibles par ailleurs »



J’adore. Ils osent donner une valeur à des “privilèges” qui ne peuvent être souscrits en temps normal. Ils auraient pu dire qu’ils coûtaient 100 € chacun, ça aurait été du pareil au même.


Moi j’attends de voir la facturation du nouveau bouquet de privilège offert pendant 1 an <img data-src=" />


Le fournisseur doit aussi prévenir, dans ce courrier de préavis, de la possibilité de résilier le contrat sans frais jusqu’à 4 mois après la mise en application des nouvelles conditions.



source :&nbsp;Article L224-33 - Code de la Consommation


Oui, et il le fait ;)


Sinon chez la concurrence je suis à 3€/mois pour du tout illimité pendant 12 mois après je change, c’est tellement simple la portabilité sur le mobile que faire marcher la concurrence ça prend 5 minutes.








HugoPoi a écrit :



Sinon chez la concurrence je suis à 3€/mois pour du tout illimité pendant 12 mois après je change, c’est tellement simple la portabilité sur le mobile que faire marcher la concurrence ça prend 5 minutes.





Idem, je suis à ma septième résiliation depuis que le rio est en place, aucun soucis jusque là <img data-src=" />



Je change 1 semaine le temps de faire Sosh, n’importe qui, Sosh.


Forcer à la souscription de chaînes avec un forfait mobile, mais quelle idée de ………



Heureusement qu’ils ne vendent pas aussi des cuisines, sinon j’imagine la gueule du forfait et de l’augmentation…


Une valeur ajoutée de 19.98€ offerte pendant 12 mois, pour 5€ de plus par mois… Chapeau SFR…

Dans mon échelle de valeur, 5€ &gt; offert <img data-src=" /> <img data-src=" />




conçus pour nos déjà clients SFR



Et écrire des phrases qui sont correcte c’est en option ?



Quand Free avait proposer ça pour l’internet fixe il laissait au moins la possibilité de ne pas «profiter» de son offre …

C’est facile d’offrir quelque chose qui ne sera surement pas utilisé, ou très peu.


Le texte de loi qui le permet est tout de même indiqué en référence dans le bas du mail dans

une police plus petite.



comme d’hab., quoi !

(on commence à connaître le pipeau la musique)








revker a écrit :



Je change 1 semaine le temps de faire Sosh, n’importe qui, Sosh.





Tout pareil&nbsp;<img data-src=" />









HugoPoi a écrit :



Sinon chez la concurrence je suis à 3€/mois pour du tout illimité pendant 12 mois après je change, c’est tellement simple la portabilité sur le mobile que faire marcher la concurrence ça prend 5 minutes.





Sauf qu’il faut faire attention à la valeur de forfait si tu veux bénéficier du roaming internet en Europe :)



Ca commence à devenir compliqué toutes ses offres avec plein de services inclus dont on a pas forcement besoin.

Un bouquet Presse ou des chaînes TV en plus ça ne me sert à rien.

Moi c’est avec Sosh que j’ai des soucis, depuis que j’ai déménagé, j’ai un forfait fibre “au même prix” mais 5€ plus chère par mois qu’en ADSL. On a pas tout à fait la même notion du “au même prix”&nbsp;<img data-src=" />


Ils ont rien compris chez SFR, les clients se tirent depuis le rachat par NC et leur politique de m… Et pour limiter la perte de revenu, l’entreprise fait payer aux abonnés restant les pots cassés… Logique d’actionnariat ! <img data-src=" />



Faut dire que le concept du rachat est vraiment pourri, il me semble que ce rachat est très particulier et comparable aux méthodes mafieuses qu’à employé Goldman Sachs avec les pages jaunes, l’entreprise est rachetée, perd son indépendance, et doit en plus elle même payer l’emprunt qu’à fait son acheteur auprès de la banque. On sait ce que ça a donné pour les pages jaunes (ambiance de travail pourrie, lessivage, suicide, vente forcée, augmentation des prix…), même causes, mêmes conséquences.

Il ne doit pas faire bon de travailler chez SFR en ce moment.



J’ai fais passer mes ex beaux parents de chez SFR à Free, entre le net et quelques abonnements mobiles, ils ont récupéré les 5Mb manquants en ADSL que le service client SFR me disait incapable de récupérer sans pouvoir expliquer pourquoi, et y gagnent près de 950€/an.



Bref, quand tous ceux qui ne sont pas encore partie par flemme, le feront, ça fera mal, très mal, attendez vous à des suppressions d’emplois massives. (Et de l’embauche chez les autres, du coup)





Le seul truc passablement intéressant c’était l’offre fibre 100Mb à 10€/mois annoncé à vie… Mais là encore ils essayaient de refourguer un max le câble et non la fibre… Et l’offre est terminée.


« Les nouveaux Privilèges dont SFR vous fait bénéficier ont une valeur de 14,98€ pour le Privilège Appel Illimités + 8 chaînes et de 19,98€ pour le Privilège Internet Mobile Illimité + 8 chaînes. L’évolution de vos conditions tarifaires est beaucoup moins importante et vous êtes gagnant au final sur votre facture. A titre d’exemple, votre forfait mobile sans appels Illimités vous était facturé 25€ par mois, il est désormais facturé réellement 27€ pour une valeur perçue de 39,98€ avec les Privilèges enrichis.&nbsp;» &nbsp;

Ce texte est juste magique. <img data-src=" /> Vivement l’agence de location de voiture qui me dit qu’il n’y a plus de Twingo mais que je vais être surclassé en Porsche Cayenne pour seulement 300€ de plus par jour.


Ça fonctionne vraiment cette technique de l’ARPU (à la hausse) par l’obfuscation ? J’ai quand même un doute… Ils ont un modèle de cible cliente qui fait la part belle aux “personnes en situation de vulnérabilité”, ou bien ?


je l’ai peut-être déjà racontée, mais ma grand-mère avait réussi à se faire fourguer un forfait spécial jeunes, où elle recevait des alertes SMS quand des concerts avaient lieu ou des albums sortaient.

Elle payait 16 ou 20 euros par moi (chépu) pour moins d’une heure d’appel.<img data-src=" />








joma74fr a écrit :



Le fournisseur doit aussi prévenir, dans ce courrier de préavis, de la possibilité de résilier le contrat sans frais jusqu’à 4 mois après la mise en application des nouvelles conditions.



source :&nbsp;Article L224-33 - Code de la Consommation





C’est bien ce qu’il me semblait.

Quant à “La tactique&nbsp;suit toujours le même schéma”, pas vraiment. L’année dernière ma facture a augmenté sans avertissement et de manière rétroactive, en toute illégalité. C’est la méthode Drahi qui consiste à ne&nbsp; respecter rien ni personne. Je suis parti de SFR en envoyant à Michel Combe, alors PDG de SFR ,un courrier bien senti et très ironique où je me foutais littéralement de sa gueule et de celle de Drahi.

Et il y a encore des gens qui acceptent d’être aussi mal traités et rembourser les dettes de Drahi ?



Note à l’attention des éventuels chevaliers blancs : noblesse et Drahi sont des mots qui ne vont pas ensemble.



Bonjour,



le mois prochain vous aurez le privilège de m’enrichir encore un peu plus.



En vous remerciant,

SFR <img data-src=" />








tpeg5stan a écrit :



je l’ai peut-être déjà racontée, mais ma grand-mère avait réussi à se faire fourguer un forfait spécial jeunes, où elle recevait des alertes SMS quand des concerts avaient lieu ou des albums sortaient.

Elle payait 16 ou 20 euros par moi (chépu) pour moins d’une heure d’appel.<img data-src=" />





normal parce qu’à son âge elle peut se permettre d’aller à tous les concerts:




  • Elle a le temps

  • Elle ne risque pas d’y perdre de l’audition















    <img data-src=" />



Toutes les hausses mises en place l’année dernière ont été évoquées dans un email en amont, on a pas vu d’autre cas de notre côté. Seulement des cas où les clients n’avaient pas vu l’email en question pour spam ou parce que l’info de la hausse était planquée dans une “bonne nouvelle”&nbsp;


Petite question. Étant abonné à une offre Carré de chez SFR, j’ai reçu ce message ce week-end. Ça fait plusieurs mois que je cherche à me barrer, mes ces enflures m’ont refoutu, sans rien me dire, un engagement de 1 an quand j’ai déménagé, il y a quelques mois donc je suis de nouveau engagé et bloqué. Les frais de résiliation sont énormes car ils prennent la valeur totale du forfait et n’incluent pas les différentes remises (- 10€ par mois pendant 1 an, -5€ pour la fidélité, -10€ sur l’offre Presse,…).



Du coup, je pourrai profiter de cette augmentation unilatérale pour me barrer chez la concurrence. Sauf que, je souhaite garder mon numéro. Donc, si je ne dis pas de connerie quand on fait un transfert de numéro, il ne faut surtout pas envoyer de demande de résiliation à son opérateur sous peine de perdre son numéro. Surtout connaissant SFR et sa propension à ne pas lire les courriers envoyés et à faire de la merde sur les demandes de résiliation, j’ai un peu peur.



Donc, est-il possible de résilier pour augmentation de tarif unilatérale et demander en même temps un transfert de numéro ?








UpByvM_jEBXe3b a écrit :



Donc, est-il possible de résilier pour augmentation de tarif unilatérale et demander en même temps un transfert de numéro ?





Travaillant chez Orange,

Je t’assure que c’est tout à fait possible, l’opérateur ne peux par ailleurs pas refuser la démarche.

Pour ce qui est de la méthode, celà se passe comme un motif légitime de résiliation :

1- Portabilité chez l’opérateur de ton choix.

2- Envoi d’un courrier à SFR dans le but d’obtenir le remboursement des frais de résiliations.

;)



J’ajouterais, pour plus de sécurité : révocation du mandat SEPA de SFR et mention dans la lettre (AR) que le règlement final d’un éventuel reliquat se fera sans frais par chèque, virement ou espèces. SI SFR peut refuser les deux premiers, il ne peut normalement s’opposer au paiement en espèces, puisque “seul le paiement fiduciaire est libératoire”.



Ça évite de se faire “ponctionner” sans cause pour ensuite attendre de long(ue)s semaines/mois/décades un (hypothétique ?) remboursement.


Allez je vais raconter l’histoire de mon pote. Il souscrit à l’époque un forfait subventionné à 53€/mois + iPhone. Aujourd’hui, il lui reste 8mois à payer soit théoriquement une centaine d’euros. Il appelle le service clients pour demander à résilier et connaître le coût de la démarche : 410€ et des poussières !!!

Après vérification, SFR a bien anticipé pour bien verrouiller les offres…en fait la loi Châtel prévoit à partir de la première année échue de pouvoir résilier en s’acquittant du quart des sommes restantes dues. Sauf que cette loi dit que cela ne concerne que le forfait et pas les frais annexes! Des frais de dossiers, frais divers etc…pour 300€.

Bon, bah il a bien compris que SFR méritait de disparaître.


Vraiment des margoulins les mecs …



Impressionnant cette boite, vraiment …








rheidizded a écrit :



Allez je vais raconter l’histoire de mon pote. Il souscrit à l’époque un forfait subventionné à 53€/mois + iPhone. Aujourd’hui, il lui reste 8mois à payer soit théoriquement une centaine d’euros. Il appelle le service clients pour demander à résilier et connaître le coût de la démarche : 410€ et des poussières !!!

Après vérification, SFR a bien anticipé pour bien verrouiller les offres…en fait la loi Châtel prévoit à partir de la première année échue de pouvoir résilier en s’acquittant du quart des sommes restantes dues. Sauf que cette loi dit que cela ne concerne que le forfait et pas les frais annexes! Des frais de dossiers, frais divers etc…pour 300€.

Bon, bah il a bien compris que SFR méritait de disparaître.





Il ne lui reste plus que 8 mois à serrer les fesses.<img data-src=" />









rheidizded a écrit :



Bon, bah il a bien compris que SFR méritait de disparaître.





Mériter de disparaitre, rien que ça..

Si on te disait qu’a toi aussi ton boulot mérite de disparaitre, tu penserais quoi ?

Si ton pote a été assez benêt pour ne pas se renseigner précisement avant de s’engager, c’est peut être lui l’abruti.



Ca c’est la théorie.



Pour la pratique, résiliation de chez NC ya 3 ans, avec mention dans le courrier recommandé de la suspension du SEPA et que le final se ferait par chèque, des le lendemain du refus bancaire, ils m’envoyaient un sms. Par la suite, je n’ai plus eu de contact avec eux, mais uniquement avec leur sté de recouvrement (oui oui, ils te laissent pas le temps de t’expliquer).



6 mois plus tard, quand un gus de ladite sté de recouvrement s’est dit “Bon, le gars là, on va ptet l’appeler plutôt que de lui envoyer un texto par jour”, l’affaire s’est réglée d’elle même, et en prime, ils ont réussi a calculer que j’avais le droit à 50€ Oo



Bref, 6 mois de frais de leur côté et 50€ pour moi, alors que s’ils avaient LU le courrier, ils auraient pas cherché à prélever. Plus jamais NC ou SFR de mon côté.


Vu la fréquence d’augmentations chez SFR, il devient avantageux de prendre un terminal sponsorisé avec un forfait ultra cher, et d’attendre la prochaine hausse (tous les 3 à 6 mois ces 5 dernières années) pour simplement résilier de façon anticipée et gratuite, gardant ainsi le terminal.








Antwan a écrit :



Vu la fréquence d’augmentations chez SFR, il devient avantageux de prendre un terminal sponsorisé avec un forfait ultra cher, et d’attendre la prochaine hausse (tous les 3 à 6 mois ces 5 dernières années) pour simplement résilier de façon anticipée et gratuite, gardant ainsi le terminal.





Non, la résiliation anticipee ne concerne pas le terminal.









Markhor75 a écrit :



Et dire qu’il y a encore des gens qui défendent Sfr, oui ! Même ici sur Nextinpact 😥







Ben, c’est comme ceux qui défendent Hadopi, j’en ai pas vu depuis un sacré bout de temps.



Quand même, toutes ces merdes avec SFR et ses abonnés… Bien sûr, il y a aussi des merdes chez les autres (les pannes récurrentes du réseau cuivre en campagne avec Orange, mon FAI, pour ne pas faire de jaloux, par exemple) mais point de vue quadruple fist anal avec gants de boxe et fil de fer barbelé, SFR fait bien parler de lui avec son service commercial.



Ce qui ne signifie pas que les autres sont des anges, mais j’ai l’impression que le summum d’enculomisage, c’est chez eux qu’on l’a en exclusivité…



Ah la liberté d’utiliser tous les services préselectionnés par ton FAI ^^


lol

J’imagine la panique des abonnés le jour ou y’a un article “Altice rachète Mobalpa”


C’est un vocabulaire choisi ? Tu aurais des infos sur ce scoop comme quoi P. Drahi rachèterait “la Fistinière” ?



<img data-src=" /> <img data-src=" />


Le mot “offert” est de plus en plus utilisé n’importe comment, SFR est pas le premier.

En particulier sur des abonnements qui contiennent différents services

J’avais déjà remarqué des pubs de Sony pour le PS+ vantant des jeux gratuit à 10€/mois, et Amazon Prime fait le même genre de com’.


Et quand t’arrive à faire payer 5€ pour un truc non utilisé, en donnant l’impression de faire une offre (valeur 20€ !) et en économisant de la thune grâce à un jeu de TVA, t’es le roi du pétrole ^^


Faut bien faire gaffe comment ça a été “vendu”, mais si, c’est possible.

Il est tout à fait possible que l’opérateur vende le téléphone à prix cassé pour attirer le client en comptant se rattraper sur le prix du forfait, c’est la base du business model des téléphones subventionnés.

Avec l’obligation de permettre la résiliation gratuite en cas de hausse, les opérateurs ont eu tendance à séparer les deux prix pour pas se faire avoir, mais dans certains cas il est quand même possible que la situation soit à l’avantage du client.

Bref faut relire le contrat.








rheidizded a écrit :



Allez je vais raconter l’histoire de mon pote. Il souscrit à l’époque un forfait subventionné à 53€/mois + iPhone. Aujourd’hui, il lui reste 8mois à payer soit théoriquement une centaine d’euros. Il appelle le service clients pour demander à résilier et connaître le coût de la démarche : 410€ et des poussières !!!

Après vérification, SFR a bien anticipé pour bien verrouiller les offres…en fait la loi Châtel prévoit à partir de la première année échue de pouvoir résilier en s’acquittant du quart des sommes restantes dues. Sauf que cette loi dit que cela ne concerne que le forfait et pas les frais annexes! Des frais de dossiers, frais divers etc…pour 300€.

Bon, bah il a bien compris que SFR méritait de disparaître.





Dans les frais annexe, il dois sûrement y avoir une grosse part due à l’iphone.

La prochaine fois, il ferait mieux de ne pas s’équiper chez son fournisseur, parce qu’ à vouloir baiser la crémière on risque la sodomie du crémier. <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



C’est surtout que depuis un moment (chez SFR comme chez d’autres, Bouygues le fait aussi), la part du téléphone est en partie sortie du forfait, ce qui évite ce genre de démarche ;)


L’article L224-40 du code de la consommation dispose que :



Le fournisseur de services proposant au consommateur, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, un service de communications électroniques, ne peut facturer au consommateur, à l’occasion de la résiliation, que les frais correspondant aux coûts qu’il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d’une durée minimum d’exécution du contrat.

Ces frais ne sont exigibles du consommateur que s’ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés.





Le gras est de moi.



J’aimerais bien voir la justification de 300 €de frais de résiliation pour un forfait de téléphonie mobile.



Dans ce cas, c’est très simple, on bloque les prélèvements avant la résiliation et on indique que l’on paiera la facture de clôture par un autre moyen.

On demande aussi la justification des frais de résiliation. En l’absence de justification, on ne paie pas ces frais et on est dans le respect de la loi. Il faut évidemment que ces frais aient été prévus dans les dispositions contractuelles, mais c’est généralement le cas depuis la Loi Chatel.








choukky a écrit :



Dans les frais annexe, il dois sûrement y avoir une grosse part due à l’iphone.

La prochaine fois, il ferait mieux de ne pas s’équiper chez son fournisseur, parce qu’ à vouloir baiser la crémière on risque la sodomie du crémier. <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />







Je vois que je ne suis pas le seul à sortir des analogies dans ce domaine… <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



J’achète toujours mes terminaux à part, comme ça, pas de surprise sur la facture de l’abonnement, et les modalités de résiliation (quoi que pour moi, c’est pas trop un argument, je suis chez Sosh depuis bientôt cinq ans, avec le même forfait…)



T’inquiète pas, la loi du marché fera le reste, si ton boulot disparaît de chez SFR, il ira ailleurs, les gens ne cessent pas d’avoir un abonnement téléphonique, ils vont cher la concurrence.



Personne ne te restera chez SFR pour tes beaux yeux, et personne ne te forcer à rester y travailler. (Vu les pratiques commerciales, on imagine sans mal les pratiques côté management)








Drepanocytose a écrit :



Mériter de disparaitre, rien que ça..

Si on te disait qu’a toi aussi ton boulot mérite de disparaitre, tu penserais quoi ?







\begin{troll façon tmtisfree}



De toutes façons, le substrat existera toujours et la notion d’emploi n’est que l’application du substrat économie. Et, contrairement aux prévisions toujours fausses des malthusiens qui prévoyaient plus de 3 millions de chômeurs passé 2015, si le substrat exploité est trop cher, le Marché créera par miracle un autre substrat et tout sera réglé sans intervention étatiste, contrairement à ce que les keynésiens hystériques marxistes de gauche bolchéviks prétendent !



Ma théorie est parfaite, donc elle fonctionne parfaitement, et si vous n’êtes pas d’accord, vous êtes des crétins.



\end{troll façon tmtisfree}



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />









bingo.crepuscule a écrit :



T’inquiète pas, la loi du marché fera le reste, si ton boulot disparaît de chez SFR, il ira ailleurs, les gens ne cessent pas d’avoir un abonnement téléphonique, ils vont cher la concurrence.



Personne ne te restera chez SFR pour tes beaux yeux, et personne ne te forcer à rester y travailler. (Vu les pratiques commerciales, on imagine sans mal les pratiques côté management)





Oulah, je ne bosse pas chez SFR..

Quant a la loi du marché, ca a se saurait si elle était si parfaite pour amener du bon côté clients et employés









Drepanocytose a écrit :



Oulah, je ne bosse pas chez SFR..

Quant a la loi du marché, ca a se saurait si elle était si parfaite pour amener du bon côté clients et employés







\begin{nouveau gros troll façon tmtisfree}



Elle est parfaite la loi du Marché !



\end{nouveau gros troll façon tmtisfree}



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



LOL, le faux illimité de SFR en force. Mode modem pas illimité. C’est certain que je ne quitterai jamais Free Mobile !&nbsp;<img data-src=" />








Commentaire_supprime a écrit :



\begin{troll façon tmtisfree}



De toutes façons, le substrat existera toujours et la notion d’emploi n’est que l’application du substrat économie. Et, contrairement aux prévisions toujours fausses des malthusiens qui prévoyaient plus de 3 millions de chômeurs passé 2015, si le substrat exploité est trop cher, le Marché créera par miracle un autre substrat et tout sera réglé sans intervention étatiste, contrairement à ce que les keynésiens hystériques marxistes de gauche bolchéviks prétendent !



Ma théorie est parfaite, donc elle fonctionne parfaitement, et si vous n’êtes pas d’accord, vous êtes des crétins.



\end{troll façon tmtisfree}



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



C’est pas bon, tu as oublié de parler des escrologistes. <img data-src=" />









Patch a écrit :



C’est pas bon, tu as oublié de parler des escrologistes. <img data-src=" />







Merci pour la correction, j’oublierai pas la prochaine fois.



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



Et dire que j’ai du prendre SFR parce que j’ai pas le choix, c’est eux qu’ils ont fibrés mon appartement…. :‘(









Cara62 a écrit :



Et dire que j’ai du prendre SFR parce que j’ai pas le choix, c’est eux qu’ils ont fibrés mon appartement…. :‘(





T’avais le choix de rester a l’ADSL.

Tu signes, t’assumes.



Oh, la poutre !


Pour le fixe, il y a un nouveau “privilège”, le Privilège Grand Divertissement.

La chaine Altice Studio, pour 5€/mois au lieu de 9.99€. Mail reçu ce soir.

Il y’a les mêmes éléments de langage

“SFR et le groupe Altice investissent chaque jour afin que le meilleur soit accessible à tous ”

“c’est à vous cher client, que nous souhaitons faire profiter du meilleur”

L’option est mise d’office, il faut la désactiver si l’on ne la veut pas.


<img data-src=" /> on frappe mieux les esprits en utilisant les sens primaires. <img data-src=" />









David_L a écrit :



C’est surtout que depuis un moment (chez SFR comme chez d’autres, Bouygues le fait aussi), la part du téléphone est en partie sortie du forfait, ce qui évite ce genre de démarche ;)





<img data-src=" /> Effectivement, je viens de faire le test, mais c’est ps très clair car annoncé comme une facilité de paiement sans mentionner clairement le mot “crédit”. Qu’arrive-t-il dans le cas d’une résiliation avant terme? Je suppute qu’il faille cracher le cash. <img data-src=" />







Cara62 a écrit :



Et dire que j’ai du prendre SFR parce que j’ai pas le choix, c’est eux qu’ils ont fibrés mon appartement…. :‘(





Avec SFR, pour éviter toute confusion, il faut toujours préciser le type de fibre. <img data-src=" />



la fibre* SFR bien sûr <img data-src=" />








Cara62 a écrit :



la fibre* SFR bien sûr <img data-src=" />





Donc t’as un bon transit intestinal. <img data-src=" />



ps: Désolé, j’étais prêt à dégainer ma tirade, j’ai pas pu résister. <img data-src=" />









fred42 a écrit :



L’article L224-40 du code de la consommation dispose que :





Le gras est de moi.



J’aimerais bien voir la justification de 300 €de frais de résiliation pour un forfait de téléphonie mobile.



Dans ce cas, c’est très simple, on bloque les prélèvements avant la résiliation et on indique que l’on paiera la facture de clôture par un autre moyen.

On demande aussi la justification des frais de résiliation. En l’absence de justification, on ne paie pas ces frais et on est dans le respect de la loi. Il faut évidemment que ces frais aient été prévus dans les dispositions contractuelles, mais c’est généralement le cas depuis la Loi Chatel.





Alors, j’ai recontacté mon pote.

Il s’agit de la facilité de paiement, actuellement payée 8€/mois (sur facture) mais qui apparait dans les frais de résiliation =&gt; embrouille.



Le forfait qui est noté à 53.99€/mois dans le compte apparaît à 57.99€/mois sur facture =&gt; embrouille.



Quelque soit le point de vue depuis lequel on regarde son forfait, il y a embrouille&nbsp;<img data-src=" />









Commentaire_supprime a écrit :



Ben, c’est comme ceux qui défendent Hadopi, j’en ai pas vu depuis un sacré bout de temps.



Quand même, toutes ces merdes avec SFR et ses abonnés… Bien sûr, il y a aussi des merdes chez les autres (les pannes récurrentes du réseau cuivre en campagne avec Orange, mon FAI, pour ne pas faire de jaloux, par exemple) mais point de vue quadruple fist anal avec gants de boxe et fil de fer barbelé, SFR fait bien parler de lui avec son service commercial.



Ce qui ne signifie pas que les autres sont des anges, mais j’ai l’impression que le summum d’enculomisage, c’est chez eux qu’on l’a en exclusivité…







j’ai appris un mot nouveau <img data-src=" />



D’ailleurs ca doit bien faire 3 ans que je ne suis plus chez SFR, mais je recois les news letter de tout ceux qui recupere mon ancien numero.



Bon, je viens de recevoir ce mail pour mon offre fibre (la vraie), avec la chaine “altice studio” à la place de l’illimité en UE.

&nbsp;Le mail contient bien un lien pour résilier ces “privilèges”, mais il dirige vers la page d’accueil de l’espace perso. A moi les joies du jeu de piste pour trouver la bonne page dans leur portail (si un génie a trouvé et peut partager l’info ça serait cool).



&nbsp;Ils sont peut-être obligés de proposer la résiliation, mais ils ne sont pas tenus de faciliter la vie de leurs clients ! <img data-src=" />


Si tu peux faire suivre le mail et ta dernière facture sur david at nextinpact point com, merci ;)

&nbsp;







Cara62 a écrit :



la fibre* SFR bien sûr <img data-src=" />





Maintenant ils disent Fibre(1) <img data-src=" />

&nbsp;



Bleuarff a écrit :



Bon, je viens de recevoir ce mail pour mon offre fibre (la vraie), avec la chaine “altice studio” à la place de l’illimité en UE.

&nbsp;Le mail contient bien un lien pour résilier ces “privilèges”, mais il dirige vers la page d’accueil de l’espace perso. A moi les joies du jeu de piste pour trouver la bonne page dans leur portail (si un génie a trouvé et peut partager l’info ça serait cool).



&nbsp;Ils sont peut-être obligés de proposer la résiliation, mais ils ne sont pas tenus de faciliter la vie de leurs clients ! <img data-src=" />





Idem, si tu peux faire suivre le mail et ta dernière facture sur david at nextinpact point com, merci ;)



Oui.&nbsp;

Tu fait ta demande de transfère. Et tu envoies un courrier AR &nbsp;en même temps en disant que ta portabilité est du a la hausse et qu’ils doivent considérer cela comme une résiliation sans frais.

&nbsp;Tu bloques les paiement automatique depuis SFR (par sécurité), et tu attends de recevoir la facture par courrier. Si jamais cette dernière ne prend pas en compte ta première lettre. Tu ignore. Ce n’est plus ton problème, tu as fait tout le nécessaire de ton côté.


Les +8 euro de plus par mois a part. En effet. Et en cas de résiliation, la totalité du montant est dû en une seule fois. <img data-src=" />


Les &nbsp;+ 8 € part mois son quand même assez bien mis en avant sur leur site. Juste en dessous du prix lors du passage de commande. Du coup, je ne comprend pas l’embrouille…&nbsp;

Dans les CGU/CGV, il est clairement indiqué qu’en cas de résiliation, il faudra payer l’intégralité de ces 8 € restant. C’est un crédit en quelque sorte.&nbsp;



Pour ton forfait à 54 qui passe à 58, ce n’est pas une promo par hasard ? Car si oui, c’est normal. La promo n’est pas prise en compte lors de la résiliation d’une offre.&nbsp;



Demande lui qu’il te montre une ancienne facture.&nbsp;

Si tu as une ligne avec le prix de base.

puis une autre ligne avec une promo qui fait la différence, alors c’est normal.



Sinon, il y a une arnaque quelque part…


Toute la famille était sur sfr et nous avons fait faire le transfert chez d’autres fournisseurs par les fournisseurs eux-même. ça n’a rien coûté et mis 48h pour être exécuté. Ceux qui avaient des smartphones sont chez Orange et les vieux comme moi, nous sommes passé à La poste mobile.


Effectivement, les 8€ mensuels sont bien mis en avant. C’est qu’ils sont payés chaque mois et qu’en cas de résiliation, il faudra s’acquitter de l’ensemble des frais de facilité de paiement (8*24€) y compris ceux déjà payés.



Le forfait, il est à 53.99€ par mois (y compris facilité de paiement), pourquoi augmenterait-il? J’ai vu que mon pote avait des réductions à-la-con genre SFR Presse etc… Peut-être qu’une option a été mise par défaut?



Je vais voir cela <img data-src=" />


En ce qui me concerne, j’ai changé mon vieux forfait 3 Go SFR (20,98€ (qui inclus une remise 10€ multipack/eco), qui allait passer à 24,98€ avec l’augmentation de ce mois-ci) pour un forfait 5Go RED pour 10€ (“sans limitation de durée”).

L’avantage qu’ils aient déplacé les réductions du multipack sur le forfait mobile (avant il était appliqué sur le fixe chez moi) c’est que du coup ma facture fixe ne changera pas malgré la perte de la réduction multipack.



Dans l’idéal j’aurais quitté le giron de SFR, mais ayant raté l’offre Bouygues (20 Go, 1,99€ pendant 1 an) et la vente privée Free (100Go, 0.99€ pendant 1 an), c’était l’offre la plus intéressante avec un peu de data et toujours des appels/SMS illimités.



De toute façon, c’est sans engagement, donc si y a mieux dans les moins qui viennent j’aurais juste à changer.



Les offres classiques des opérateurs (quels qu’ils soient) deviennent tellement des usines à gaz avec tout ce qu’ils essayent de te refiler sans ton accord. Si encore c’était de véritables options, non, ils forcent l’évolution de tes anciens forfaits pour t’obliger à consommer…


Le texte dit que l’opérateur doit prévenir un mois avant la modification du contrat. Là, le mail dit que ce sera effectif sur la facture de ce mois de Juillet. Cela ne me semble pas trop légal, et en plus c’est une période de vacances !








joma74fr a écrit :



Le fournisseur doit aussi prévenir, dans ce courrier de préavis, de la possibilité de résilier le contrat sans frais jusqu’à 4 mois après la mise en application des nouvelles conditions.



source :&nbsp;Article L224-33 - Code de la Consommation





Et surtout : “au moins un mois avant son entrée en vigueur”



P.S : en relisant, je vois que le mail parle de “votre facture du mois suivant”, donc je suppose qu’il faut comprendre Août, quand même..


Oui comme évoqué dans l’actu, et dans le mail, c’est une augmentation annoncée avec un mois d’avance comme le dit la loi. Après elle ne fait pas la distinction sur vacances ou pas ;)








Markhor75 a écrit :



Et dire qu’il y a encore des gens qui défendent Sfr, oui ! Même ici sur Nextinpact 😥





Ben oui mon gars,C’est Français ( Société Française de Radiodiffusion ) car après ben c’est le flou total .

A L eau T on&nbsp;&nbsp;I llimité &nbsp;C &nbsp;E nnuyeux&nbsp;<img data-src=" />&nbsp; &nbsp;boujou les normands