SFR : après des augmentations et une régularisation, une hausse de 3 euros par mois

SFR : après des augmentations et une régularisation, une hausse de 3 euros par mois

Et c'est pas fini ?

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David Legrand

Publié dans

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18/07/2016 7 minutes
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SFR : après des augmentations et une régularisation, une hausse de 3 euros par mois

Depuis le soir du 13 juillet, certains clients de SFR reçoivent un email leur annonçant une « évolution » de leur offre. Dans le langage de l'opérateur, il s'agit de la manière d'introduire une hausse. Elle sera de 3 euros par mois et ce n'est pas la première du genre.

Cela fait maintenant plusieurs mois que les équipes de SFR multiplient les augmentations auprès de leurs anciens clients, sur le fixe comme sur le mobile. Et chez certains, celles-ci s'accumulent de manière parfois importante, même lorsqu'ils bénéficient d'un tarif promotionnel.

Nous avions ainsi déjà évoqué le cas d'un client ayant souscrit à un forfait à 4,99 euros par mois, qui paie moins d'un an plus tard 7,18 euros TTC (et une TVA négative), soit plus de 40 % de hausse. Selon nos relevés sur une centaine de factures, ces augmentations peuvent prendre différentes formes : hausse de l'offre de base, de l'option BeIN, de l'option TV, etc.

Une régularisation en juin

Ces dernières semaines, les abonnés SFR nous ont fait savoir qu'une nouvelle mention était apparue sur leur facture. Il était ainsi question d'une « Régularisation Abonnement Mai 2016 », qui n'était rattachée à aucune option en particulier. Le service client n'étant pas très prolixe, ils nous ont demandé si nous avions des informations sur le sujet.

Selon nos constatations sur de multiples factures, le montant correspondant peut varier de 1 à près de 3 euros. Il n'était donc pas fixe et semblait dépendre du montant global. Sur Twitter ou même sur les forums SFR, nous avons relevé de multiples plaintes, mais là aussi assez peu de détails étaient donnés directement par SFR.

Mais on pouvait relever un premier élément : la période de cette régularisation. Sur une facture couvrant du 7 juin au 6 juillet, elle concernait le mois précédent : du 7 mai au 6 juin. Des dates qui correspondent à la mise en place de SFR Presse et les hausses associées.

Finalement, SFR nous a confirmé ce que nous pensions : « Pour vous permettre de continuer à bénéficier d'un service toujours plus performant, nous avons été amenés à faire évoluer le tarif mensuel de votre abonnement. Cette ‘Régularisation Abonnement MAI 2016’ couvre les jours compris entre le 1er mai (ou 9 Mai en fonction du plan tarifaire du client), date de l’évolution des tarifs, et votre période de facturation ».

La société nous a indiqué avoir contacté ses clients afin de les prévenir, mais étant donné la multitude de remontées relevées, le message n'a pas du bien passer. Ceux qui nous ont contactés directement nous ont indiqué ne pas avoir vu ou reçu de message spécifique leur détaillant cette régularisation, ni avant, ni après sa mise en place.

Montant hors taxe : la hausse discrète

Il y a une autre modification, plus subtile : celle du montant HT du forfait. Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer en détail, l'arrivée de services comme SFR Presse, News et Sport s'accompagne d'un changement profond dans le calcul des tarifs, avec des remises sur un taux de TVA différent de celui des options. Résultat : le montant HT hors remise explose, ce qui est masqué par un montant TTC qui ne grimpe que de quelques euros par mois.

Ces augmentations sont en général annoncées via des emails plutôt positifs, indiquant l'arrivée de nouveaux services ou une volonté de renforcer l'offre de SFR. Puis de manière plus discrète, le couperet tombe. Et même si SFR annonce que certains cas relevés sont des « erreurs », au fil des mois, la tendance se confirme.

« La location de votre box actuelle vous sera désormais facturée »

Et c'est le soir avant le pont du 14 juillet qu'il a été décidé de faire partir les premiers emails concernant l'annonce d'une nouvelle hausse : désormais, 3 euros par mois seront facturés pour la location de la box sur certaines offres fixe. Celle-ci était en effet incluse jusqu'à maintenant, dès le mois prochain, ce ne sera plus le cas.

Et pour faire passer la pilule, SFR n'hésite pas à sortir les violons : « Pour nous, la valeur d'un opérateur se mesure désormais à ce qu'il transporte : des émotions ! C'est pourquoi, SFR a changé et s'est enrichi de nouveaux contenus juste pour vous : SFR Presse, SFR Sport, SFR Play et SFR News ». Un opérateur n'est ainsi plus un transporteur de paquets, mais d'émotions. Le collège de l'ARCEP devrait donc bientôt prendre pour symbole un arc-en-ciel et se renommer « Les bisounours ».

Mais les émotions, ça coûte. Ainsi, SFR indique que « pour continuer à vous offrir le meilleur des contenus, nous sommes amenés à faire évoluer votre offre ». Résultat : « la location de votre box actuelle vous sera désormais facturée trois euros par mois, à compter du 13/08/2016 ».

Une augmentation annoncée à plus de clients que prévus. Plusieurs abonnés RED nous ont depuis indiqué avoir reçu un SMS évoquant une erreur. Interrogé sur le sujet, SFR ne nous a pas répondu, mais nous avons pu confirmer le fait que l'email a été envoyé à une base trop large, et que ceux qui ont reçu un SMS ne seront pas facturés. Pour les autres, la hausse est bien maintenue.

SFR Hausse Box
Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 3.0)

Préparer la rentrée et renforcer les finances du groupe

Le 13 août n'est pas une date anodine, puisqu'elle correspond au jour de l'arrivée de la Premier League dans l'offre SFR Sport. Autre grande nouveauté annoncée, mais déjà connue : la série Medici « avec Dustin Hoffman » et Richard Madden. Elle est toujours attendue pour l'automne sur Zive, sans plus de précisions.

Cette période estivale n'est sans doute pas non plus choisie au hasard. Outre le fait que clients et journalistes commencent à partir en vacances, cela permet de mettre à niveau les offres juste avant l'arrivée de la nouvelle box annoncée il y a quelques jours

On notera d'ailleurs que la mention de celle-ci dans l'email annonçant la hausse ne comporte pas de gratuité des frais de migration, évoquée auprès d'autres clients. Outre l'augmentation, ceux-ci seront-ils à payer pour les clients concernés ? Nous en aurons le cœur net en septembre. Notez enfin les résultats financiers du second trimestre de SFR seront dévoilés le 19 août prochain.

SFR Hausse Box
Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 3.0)

Des clients qui perdent patience

Quoi qu'il en soit, pour certains, il s'agit au moins de la troisième augmentation depuis février et cela commence à faire beaucoup. Nous avons ainsi analysé les factures successives d'un client abonné à la fibre de SFR dont nous reproduisons le détail à travers le tableau ci-dessous. Notez qu'il avait aussi eu droit à la régularisation, que nous avons exclue de nos chiffres afin de proposer une comparaison équitable.

Il est ainsi passé en moins de six mois de 27,98 euros par mois à 30,95 euros par mois, soit 10,61 % de hausse. Dans le même temps, le montant HT de sa facture est passé de 23,69 euros à 28,25 euros (+19,23 %) et sa TVA de 4,29 euros à 2,70 euros (-37 %), soit un taux global de 9,56 %. Le montant HT de sa facture hors remises est passé, lui, de 34,53 euros à 70,28 euros. Cette fois l'augmentation est de 103,55 %.

D'ici la rentrée, ses factures devraient ainsi comporter une nouvelle augmentation de 3 euros TTC. Il sera alors temps d'analyser leur composition dans le détail. Mais nous devrons sans doute faire avec les données d'un autre client : « Je vais probablement demander à passer chez un autre FAI demain (il y a une promo qui finit bientôt) ».

SFR Hausse Box

Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une régularisation en juin

Montant hors taxe : la hausse discrète

« La location de votre box actuelle vous sera désormais facturée »

Préparer la rentrée et renforcer les finances du groupe

Des clients qui perdent patience

Commentaires (204)


SFR&nbsp;<img data-src=" />



&nbsp;


je vois venir de la les petits sfr-haters (freeboys) qui vont déjà dénigrer drahi ..



ils ont juste oublié qu’en etant scotchés à BFMTV depuis les évènements récents, ils renflouent juste les poches de weill et de.. drahi..


Attends un peu avant d’en rire, car ce n’est pas fini ! <img data-src=" />


Je ris depuis le rachat. <img data-src=" />&nbsp;








trekker92 a écrit :



je vois venir de la les petits sfr-haters (freeboys) qui vont déjà dénigrer drahi ..



ils ont juste oublié qu’en etant scotchés à BFMTV depuis les évènements récents, ils renflouent juste les poches de weill et de.. drahi..





tu sais qu’on peut ne pas aimer drahi et ne pas rester coller à bfm



y’en a marre de ces charlatans <img data-src=" />



On peut haïr SFR sans regarder BFMTV, hein <img data-src=" />



Edit : damnit, grilled!


Ce n’est pas le sujet, donc si on pouvait éviter les HS à trois sous, ça m’arrange, merci <img data-src=" />


J’ai pensé exactement la même chose.



Honnêtement quel particulier français va payer 70 € pour le câble ?



Ils sont chers les sentiments de SFR, Quid des centre d’appels qui accueillent d’autre sentiments ?


Trois sous….le &nbsp;montant de l’augmentation de l’abonnement SFR, coïncidence?



Je ne crois pas.


Je suis perplexe sur les conséquences à moyen terme de ces augmentations. Ça sert à quoi de faire payer plus cher si une belle partie de la clientèle se barre ailleurs?








David_L a écrit :



Ce n’est pas le sujet, donc si on pouvait éviter les HS à trois sous, ça m’arrange, merci <img data-src=" />





les hs à trois euros&nbsp;<img data-src=" /> (avec une tva à 19.5% ou 5.5% selon)



Orange est en train de fibrer dans ma ville et j’ai hâte que ce soit opérationnel, que je parte de chez NC qui ne fait qu’augmenter ses tarifs sans raison.








Arpago a écrit :



Je suis perplexe sur les conséquences à moyen terme de ces augmentations. Ça sert à quoi de faire payer plus cher si une belle partie de la clientèle se barre ailleurs?





parce qu’en 1 et3 euros ça ne se ressent pas trop et que beaucoup de gens qui ne regardent pas leur compte ne s’en rendront pas compte.



Et bien, ils n’arrêtent pas&nbsp;<img data-src=" />



Le fait de désormais louer la box permet de résilier l’abonnement sans les frais associés ?


Mais si, ils ont une raison, regarde cette magnifique option que tu n’utiliseras jamais, c’est de beaux sentiments que tu dois accueillir avec ton porte monnaie ouvert.



Orange n’augmente pas ses tarifs, mais niveau qualité de service avec leur Zenbox…


Moi je pense surtout aux pauvres salariés du services clients qui doivent s’en prendre plein les dents. <img data-src=" />


Donc SFR peut comme il veux augmenter son prix alors qu’un contrat à été signé ? Y’a pas un soucis ?


Je pense que oui.

Normalement, tout changement de contrat permet de résilier sans pénalité.


À force, je ne suis pas sûr que les clients vont continuer à laisser faire.



(je suis déjà dehors)


Oui et non : tu as été prévenu en amont, donc tu sais à quoi t’en tenir (même si la méthode est plutôt “discrète”). Du coup même si tu es engagé tu peux décider de partir, et si tu menaces de le faire, on te propose une réduction + réengagement en espérant que tu auras oublié l’année prochaine.


COncernant l’email d’augmentation de 3€&nbsp;

le lendemain j’ai reçu un SMS de SFR me disant que c’était une erreur :



“Clients Box RED, vous avez ou allez recevoir par erreur un email ou courrier de la part de SFR vous informant d’une hausse de 3€/mois. Veuillez ne pas tenir compte de cette communication, les conditions de votre offre Box RED restent inchangées et nous nous excusons pour la gêne occasionnée”


Je ne comprends pas bien ou SFR veut aller….



Ils ont diversifié leurs offres et rajouté du contenu mais est ce vraiment ce que le consommateur veut.

On a l’impression qu’ils veulent perdre leur clientèle.


Même un comptable ne capterait pas grand chose aux factures de SFR! En tout cas, leur slogan ne les a jamais aussi bien représenté.



Passant de SFR à un autre FAI, outre une diminution du prix et une une augmentation de la qualité et du service (surtout la box!), j’ai gagné 40ms de ping ainsi qu’un débit supérieur. J’étais satisfait de leur service, mais toutes les entourloupes et tour de passe-passe ont fini par me faire partir. Au final, je me retrouve avec mieux. QDB.


” Pour nous, la valeur d’un opérateur se mesure désormais à ce qu’il transporte : des émotions !”



Les émotions ce n’est pas toujours positifs: la rage, la colère, le mépris, la colère …


C’est sidérant, mais tout le monde n’est pas au courant. Je me contente de dire autour de moi a qui veut bien l’entendre de ne PAS aller ou rester chez SFR. &nbsp;Après le reste est dans leurs mains ^^


@David



Il semblerait que le mail ait été automatiquement envoyé… mais qu’il s’agirait d’une erreur.



https://www.dealabs.com/forums/le-bar/le-laboratoire-high-tech–informatique/encore-une-nouvelle-augmentation-sfr/23239?page=4#comment_622984

&nbsp;

http://i.imgur.com/zmyOxfw.png



&nbsp;A titre personnel, j’ai reçu ce mail… alors que SFR ne me loue aucun modem (j’ai mon propre modem routeur ADSL). Donc j’attends qu’ils m’expliquent comment ils pourraient me facturer quelque chose qu’ils ne me louent pas. <img data-src=" />





Pour le reste, je confirme les augmentations outrancières et non justifiées: je suis passé&nbsp;de 39.80 euros pour 2 mois d’ADSL&nbsp;à un peu plus de 48 euros maintenant.



Je suis coincé dans la mesure où je ne suis pas propriétaire de ma ligne et qu’on ne pourrait aller au mieux que sur Orange (France Télécom), mais les prix sont trop chers.



En cas de nouvelles hausse, là par contre, ce sera plus rentable de passer à une box dédiée.








David_L a écrit :



Ce n’est pas le sujet, donc si on pouvait éviter les HS à trois sous, ça m’arrange, merci <img data-src=" />





3 sous et 99 cents, le prix de mon abonnement GSM chez bouygues pendant 1 an avec 20 Go de données et tel illimité&nbsp; <img data-src=" />



Je suis dans ce cas et le plus frustrant est que je n’ai pas le choix pour l’opérateur :

SFR devait fibrer ma ville , mais ça a été abandonné depuis le rachat par numericable.



Et pour avoir autre chose que de 1mbit/s, c’est cable obligatoire….

Pù en est l’ouverture à la concurrence des offres cable ?


Un nouvel abonné chez eux, ca me fait penser à un astronaute qui monterait dans une fusée lancée par l’agence spatiale Togolaise. Faut aimer le risque et l’imprévu.<img data-src=" />


Cette augmentation de 3€/mois s’applique aux clients mobile ? DSL ? Câble ? A partir de quand ? De façon rétroactive ? Les clients DSL/câble ne paient-ils pas déjà la location de la box ?

C’est pas très clair dans l’article.


Je me souviens, ici même, les INpactiens mettant en garde les abonnés SFR (dont je faisait partie) suite au rachat par Numéricable…



Mon Dieu, ce que vous aviez vu juste ! Mais arrivé à ce niveau, ça en devient un sketch <img data-src=" />


il y a toujours la solution Bouygues via le cable …


SFR:



Se

Faire

Ramoner …



<img data-src=" />

<img data-src=" />


Vendredi, les sous-traitants d’Orange sont venus faire du repérage pour fibrer mon immeuble, bientôt la fin du calvaire !








AllanSSX a écrit :



Et bien, ils n’arrêtent pas <img data-src=" />



Le fait de désormais louer la box permet de résilier l’abonnement sans les frais associés ?





Oui, l’article L224-33 du Code de la consommation précise que tout projet de modification des conditions contractuelles permet la résiliation sans pénalité de résiliation.

Cite leur l’article de loi dans ton courrier si tu veux utiliser cette possibilité et demande à ta banque de refuser les futurs prélèvements de cette société (on parle de liste noire il me semble avec les nouveaux prélèvements SEPA) afin d’éviter des prélèvements indus. Il faudra par contre payer par un autre moyen les sommes normalement dues.



Tu peux m’envoyer une capture de ce SMS par email ? (david at nextinpact point com), je n’ai pas eu de retour d’autres clients de ce genre, je vois si ça concerne tout le parc ou seulement une partie avec SFR <img data-src=" />


Perso, pour la fibre j’allais quitter SFR qui devenait aussi cher que ses concurrents après des augmentations successives, mais le service client m’a finalement contacté pour m’offrir une réduction, ce qui du coup rend l’offre à nouveau moins cher que ce que je pourrais avoir ailleurs.



Sur le mobile, j’avais souscris suite à une offre promotionnelle, et je surveille de près ma facture. Dès qu’elle bougera d’un centime, ça stoppera mon engagement et j’en profiterai donc pour aller voir ailleurs.



Sinon, pour la régularisation, j’ai contacté le service client dès que je l’ai vu sur ma facture, et ils m’ont dit la même chose qu’à vous (que ça correspondait à une hausse de l’abonnement et que j’avais été prévenu). Sauf que j’ai vérifié et re-vérifié mes mails, je n’ai rien trouvé de tel.



&nbsp;


c’est pour ca qu’ils m’ont offert 7€ de réduction ca masque le tout.



Chez moi SFR fibre marche mieux qu’orange je vais faire avec tant que j’ai la réduction.



Par contre ils m’ont bien précisé pas de frais de remplacement de la box.



Mais je ne sais pas si je serais éligible vu que j’ai une fraie fibre sfr et non une coaxiale numéricable


Ça vaut quoi niveau Fibre SFR (FTTH) ?

Car ils vont bientôt fibrer mon lotissement et en attendant qu’un autre opérateur se propose, je n’aurait d’autres choix que de passer par eux …


Tu as reçu un email ou un SMS indiquant que c’était annulé ? tu es sur quelle offre ? (par mail si tu veux rester en privé : david at nextinpact point com)


Perso j’ai l’offre 300 MB/s avec la box gratuite (la Nb6V,&nbsp;je ne sais pas s’ils la proposent encore), et ça marche&nbsp;impeccable à condition de désactiver l’ipv6.


On en est à combien de hausse depuis le début de l’année ?

Et depuis l’année dernière ?

Non, parce que là, vraiment, je n’arrive plus à suivre…



Et petit rappel : Pour tous ceux qui voudraient en profiter pour résilier sans frais pour rupture du contrat, vous avez 3 mois pour le faire… Quoiqu’en disent les conditions générale de vente.

C’est une clause abusive donc, caduque.


Il est vrai que j’attendais SFR Presse avec impatience… :)

NC/SFR est champion du monde pour rajouter un truc dont je me fout complètement et augmenter le prix du forfait qq mois auparavant.



Lorsque je me suis installé dans mon appartement, l’ADSL avait un débit bien trop faible (genre en-dessous du 128k de l’époque); j’avais donc opté pour la AuchanBox (pas de TV -osef total- à 19,99€/mois).

Entre temps le service a été repris par NC (ni le réseau, ni la box n’ont changés) et aujourd’hui je paye 30,09€/mois.

En quelques mois, l’augmentation a été importante et toujours annoncée de manière sournoise soit au dos d’une facture en une phrase à la con noyée dans des infos redondantes, soit dans un email… noyée entre des annonces toutes plus osef les unes que les autres.



Il devrait être obligatoire de recevoir l’information d’une future augmentation dans un courrier ou email exclusivement dédié à cet usage en rappelant le droit de résiliation gratuit.

Parce que là c’est lors de la facture que je dois rechercher à quoi ça correspond. Déjà que les différents taux de TVA et les remises n’aident pas du tout à comprendre quoi que ce soit.



Je ne comprends pas la stratégie de NC/SFR.


Et 1 et 2 et 3 euros !


Je ne comprends pas, la fibre est mutualisée, non ? C’est que le câble qui reste au service d’SFR…








durthu a écrit :



Je ne comprends pas bien ou SFR veut aller….



Ils ont diversifié leurs offres et rajouté du contenu mais est ce vraiment ce que le consommateur veut.

On a l’impression qu’ils veulent perdre leur clientèle.





C’est une espèce d’optimisation fiscale, avant c’était un abonnement a 30€ avec 20% de TVA (soit 25€ dans la poche a SFR). Désormais pour 30€, tu as également SFR Presse pour 20€ de plus mais avec une réduction de 20€ de ton abonnement que tu avais avant, or c’est une TVA a 2%. Tu paies donc 20€ avec 2% de TVA et 10€ avec 20% de TVA. Ce qui fait donc 19,6 + 8,3 = 27,9 dans la poche de SFR: trois euros de plus par client avec un tour de passe-passe. Le client n’y a vu que du feu.

Si en plus, à côté ils peuvent augmenter les prix, c’est encore plus tout benef! Sachant qu’en fait c’est des options obligatoires indissociables du forfait (bizarre comme notion d’option).



Ils ont encore des clients a force de les prendre pour des cons? En tout cas ils ne sont pas près de m’avoir …








AirTé a écrit :



Orange est en train de fibrer dans ma ville et j’ai hâte que ce soit opérationnel, que je parte de chez NC qui ne fait qu’augmenter ses tarifs sans raison.





C’est ce que je voulais soulever d’ailleurs, ça ressemble + à numéricable qu’à SFR ces augmentations, personnelement j’ai eu plusieurs fois des augmentations de 3-4€ en 5ans de numéricable, au final après avoir commencé à 27€/mois j’ai fini à 37€/mois et si je voulais changer de box ou autre, j’étais obligé de passer à 40€/mois…



La seule astuce valable est de générer une lettre de résiliation sur leur site, ça déclenche souvent un appel de la part du service client/fidélité où on obtient des remises (testé et approuvé chez mes parents, moi j’étais déjà parti ailleurs). Il faut le faire une fois par an et souvent on peut garder son prix d’origine.



done :)



Tiens d’ailleurs je suis allé voir ma dernière facture.

J’ai aucun téléphone fixe chez moi, et sur la facture il apparait que j’ai consommé 10s de téléphone xD


Merci, je vais de ce pas faire les démarches&nbsp;<img data-src=" />


Il me semble que l’ARCEP n’a pas obligé l’ouverture à la concurrence sur le câble FTTLA donc c’est mort là dessus…



Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi ce n’est pas logé à la même enseigne que le FTTH sur l’aspect ouverture.



Dans les zones câblées il n’y a que SFR (ou Bouygues avec débit limité et Box instable qui plante quand on upload).


Email reçu en effet, bien scandaleux vu les augmentations passées :/



D’un autre côté, l’herbe est difficilement plus verte ailleurs puisque le seul opérateur chez qui je voudrais aller est Orange et qu’il est encore plus cher (52€/mois il me semble après 12 mois pour du 500200). Pour l’instant j’ai du 1000200 chez SFR pour moins cher du coup.



La fibre marche du tonnerre, le décodeur TV beaucoup moins par contre <img data-src=" />


Pour ma part, j’ai un abonnement à 1,99€ depuis septembre 15, pour 1 an.&nbsp;

En décembre, ils m’ont surfacturé d’1€ –&gt; Erreur et remboursement.

Depuis maintenant 3 mois, je suis facturé à 2,99€ (pas la mort, mais 50% d’augmentation).&nbsp;

Bien que relancé le service client ne me donne pas de réponse&nbsp;

Nous vous confirmons que votre demande formulée en date du&nbsp;18/05/16 est toujours en cours de traitement au sein de nos équipes dédiées. Nous tenons à vous rassurer,&nbsp;SFR&nbsp;prendra contact avec vous afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.&nbsp;


Si tu utilises un modèle de lettre de résiliation, fais bien attention à citer l’article de loi que j’ai indiqué et non pas l’ancien (L121-84 ). Le contenu est inchangé mais le numéro a changé au 1er juillet 2016. Pas sûr que tous les modèles aient été mis à jour.








thomgamer a écrit :



La seule astuce valable est de générer une lettre de résiliation sur leur site, ça déclenche souvent un appel de la part du service client/fidélité où on obtient des remises (testé et approuvé chez mes parents, moi j’étais déjà parti ailleurs). Il faut le faire une fois par an et souvent on peut garder son prix d’origine.





J’y ai déjà pensé mais je ne veux surtout pas me ré-engager. On sait jamais <img data-src=" />



Bah aussi incroyable que ça puisse paraître, avec les offres de réduction leur abonnement fibre reste moins cher que la concurrence… A chaque augmentation je refais la comparaison, et je retombe sur le même résultat.








trekker92 a écrit :



je vois venir de la les petits sfr-haters (freeboys) qui vont déjà dénigrer drahi ..



ils ont juste oublié qu’en etant scotchés à BFMTV depuis les évènements récents, ils renflouent juste les poches de weill et de.. drahi..





Je suis chez Orange et je ne regarde pas BFMTV mais plutôt Arte,



Trahi est un c.. et ses méthodes d’achat à crédit son en train de tuer les entreprises qu’il achète.



Et ce n’est pas exact, ils ne renflouent pas les poches de Drahi, ils remboursent juste les banques.



J’ai bien fait de les quitter &nbsp;début 2015 pour aller chez OVH <img data-src=" />


Si le réseau fttla est ouvert.http://www.zdnet.fr/actualites/numericable-l-ouverture-de-son-reseau-cable-a-des… (pas trouvé la news NXI)



Reste a trouver un opérateur qui acceptera les conditions de SFR.









AirTé a écrit :



J’y ai déjà pensé mais je ne veux surtout pas me ré-engager. On sait jamais <img data-src=" />





Oh t’inquiètes pas, mes parents se sont réengagés 3 fois&nbsp; puis au dernier réengagement ils ont eu une augmentation après 3mois donc ils se sont désengagés, par contre faut être très prudent sur le renvoi de la box et sur le suivi du courrier.



Dans mon cas j’avais la preuve qu’ils ont reçu mon recommandé de résiliation, mais ils m’ont facturé le mois suivant, donc j’ai bloqué les prélèvements et j’ai commencé à recevoir des menaces d’huissier malgré le fait que j’ai rappelé 2 fois le service client, au final j’ai envoyé la preuve à l’huissier et j’ai ramené la box directement en boutique, au final après envoi des preuves à l’huissier ils ont arrêté de me harceler et m’ont remboursé le trop perçu.



Ah pour la fibre je ne sais pas par contre. Je pense pas être prêt de l’avoir. En même temps il n’y a pas encore vraiment de concurrence dessus.


SFR a fait mine d’ouvrir, mais les tarifs ne semblent pas réglementés du tout, et les prix demandés pour louer leur réseau est totalement délirant.


“SFR Presse, SFR&nbsp;Sport, SFR Play et SFR News ”

&nbsp;

C’est gentil mais j’ai une offre RED Fibre (promo à 9.99 au lieu de 29.99) et donc sans boitier TV qui est en option à 2€/mois (donc juste net + tel, tel qui n’est même pas branché au cul de la box d’ailleurs)



Donc une augmentation de 3€/mois pour des services dont je ne peux même pas bénéficier, merci SFR&nbsp; !!!

&nbsp;





typhoon006 a écrit :



COncernant l’email d’augmentation de 3€&nbsp;

le lendemain j’ai reçu un SMS de SFR me disant que c’était une erreur :



“Clients Box RED, vous avez ou allez recevoir par erreur un email ou courrier de la part de SFR vous informant d’une hausse de 3€/mois. Veuillez ne pas tenir compte de cette communication, les conditions de votre offre Box RED restent inchangées et nous nous excusons pour la gêne occasionnée”





&nbsp;J’ai pas reçu le SMS pour ma part !

J’espère que je serais dans le même cas que toi !



Tu peux faire suivre tes factures récentes et le mail d’annonce de l’augmentation sur sfrpresse at nextinpact point com ? Les infos resteront confidentielles, mais ça peut être un cas intéressant à analyser <img data-src=" />


Drahi vous couler SFR ou quoi ??

(Même avec SFR RED, ils nous ont collé leur tabarnak de Sfr Presse !!!! … option non résiliable bien entendu <img data-src=" />)



&nbsp;Remarque idiote, si ca arrive ce sera nous qui allons payer et pas lui … sans commentaire !!<img data-src=" />


Je ne sais pas trop comment ça marche mais les opérateurs qui veulent proposer des forfaits sur le réseau installé par SFR ne doivent-t-ils pas accepter les conditions tarifaires de SFR (payer une redevance) ?



Avant j’étais en appart et quand orange à installer la fibre dans l’immeuble, il n’y avait qu’eux et un peu plus tard SFR.

Free et BT n’étaient vraisemblablement pas intéressé.


C’est sur. Mais c’est ouvert a qui veux être plus chère que SFR.



Comme free mobile et les MVNO il me semble.


T’habites Juvisy? <img data-src=" />








Aldayo a écrit :



C’est gentil mais j’ai une offre RED Fibre (promo à 9.99 au lieu de 29.99) et donc sans boitier TV qui est en option à 2€/mois (donc juste net + tel, tel qui n’est même pas branché au cul de la box d’ailleurs)





Es-tu satisfait de ce forfait ? J’hésite à changer vu que ce sera le même réseau (mais pas la même box).









trekker92 a écrit :



je vois venir de la les petits sfr-haters (freeboys) qui vont déjà dénigrer drahi ..



ils ont juste oublié qu’en etant scotchés à BFMTV depuis les évènements récents, ils renflouent juste les poches de weill et de.. drahi..



Rien à voir.

Et au passage, les seuls qui comptent pour les audiences… ce sont ceux qui ont les appareils Mediametrie.

On peut être 50 millions sur BFM, s’il y a seulement 3 personnes de Mediametrie dessus, ca donnera une audience merdique. Et inversement.



Ils sont magiques!








fbzn a écrit :



@David



&nbsp;Je suis coincé dans la mesure où je ne suis pas propriétaire de ma ligne et qu’on ne pourrait aller au mieux que sur Orange (France Télécom), mais les prix sont trop chers…



&nbsp;

Et chez Sosh. C’est ce que j’ai fait pour mes parents qui étaient chez SFR et ils en sont très satisfait.









Soriatane a écrit :



“ Pour nous, la valeur d’un opérateur se mesure désormais à ce qu’il transporte : des émotions !”



Les émotions ce n’est pas toujours positifs: la rage, la colère, le mépris, la colère …



Ou le dépit…

J’en connais qui sont chez eux uniquement parce qu’ils sont les seuls à proposer la fibre dans leur logement, sinon ils ont droit à de l’ADSL 3Mega (au mieux)…



Même expérience en étant passé par “Auchan Télécom” à l’époque&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;(ni téléphone, ni TV… le rêve !)



Le “fibrage” de ma ville est commencé, mais d’ici que ce soit réellement opérationnel (étape 13) de l’eau aura coulé sous les ponts…

Du coup je conseille à tous les abonnés Numéricable ou équivalent de cliquer sur l’édition du formulaire de résiliation dans le “tableau de bord” client sur leur site il y a quelques mois (manip. vue sur les forums de Numéricable).

&nbsp;

Quelques jours après, j’ai été contacté par le service client pour savoir pour quelle raison. Je leur ai dit (très poliment) que j’en avais assez des augmentations de tarifs et que j’allais aller voir ailleurs. Du coup il m’ont proposé un tarif de 19€09, avec évidemment un réengagement d’1 an (offre Start sans TV). J’ai dis OK, et le tarif s’est bien appliqué depuis (vérifié et revérifié à chaque nouvelle facture depuis&nbsp;<img data-src=" />).

&nbsp;

Donc pour ceux/celles qui ne sont plus engagé(e)s et qui n’ont pas trop le choix pour le moment (en tout cas pour l’année à venir), je les encourage vivement à faire de même…








David_L a écrit :



Tu peux faire suivre tes factures récentes et le mail d’annonce de l’augmentation sur sfrpresse at nextinpact point com ? Les infos resteront confidentielles, mais ça peut être un cas intéressant à analyser <img data-src=" />





J’ai failli le faire ce weekend après avoir reçu le mail.



Je vais récup mes factures pour faire le point (j’ai eu plusieurs factures à 0€ grâce au 50€ remboursé pour changement d’opérateur) et je ferai un récap.



Ok, c’est bon à savoir&nbsp;<img data-src=" />



Merci encore&nbsp;<img data-src=" />








Patch a écrit :



Rien à voir.

Et au passage, les seuls qui comptent pour les audiences… ce sont ceux qui ont les appareils Mediametrie.

On peut être 50 millions sur BFM, s’il y a seulement 3 personnes de Mediametrie dessus, ca donnera une audience merdique. Et inversement.





D’ailleurs ça évolue ce principe ? Car c’était ~5000 foyers soit ~12000personnes, c’est super peu représentatif pour ma part, on peut pas avoir une meilleure mesure de l’audience rien qu’avec les box internets ? Car autant la TNT je pense pas qu’on puisse savoir qui regarde quoi, mais sur les box ça doit être réalisable.









AirTé a écrit :



Es-tu satisfait de ce forfait ? J’hésite à changer vu que ce sera le même réseau (mais pas la même box).







Oui.



J’étais chez numéricable (offre VP à 4.99€/mois) et avec SFR, j’ai eu un modem plus récent que celui de Numéricable.



Par contre, il y a des soirs où lire des vidéos est un calvaire (hier soir vers 23H, j’avais eu le même soucis lundi, c’est rare mais toujours tard le soir)

Bref, vivement la loi qui obligera les opérateurs à la neutralité du net !



J’ai un ami qui a galéré …. ils ont continué à le prélever… et quand il s’en est rendu compte, il les a contacté.

Ils lui ont demandé x fois de renvoyé sa box, alors qu’il leur transmettait à chaque fois l’accusé de réception de ladite box… ça a duré plusieurs mois avant qu’ils le remboursent et clôturent son dossier…








thomgamer a écrit :



D’ailleurs ça évolue ce principe ? Car c’était ~5000 foyers soit ~12000personnes, c’est super peu représentatif pour ma part, on peut pas avoir une meilleure mesure de l’audience rien qu’avec les box internets ? Car autant la TNT je pense pas qu’on puisse savoir qui regarde quoi, mais sur les box ça doit être réalisable.



Ca suffit largement pour avoir un échantillon représentatif fiable.

Et les box non pas bon, ca permet d’avoir le nombre de flux qui arrivent, mais pas les personnes qui sont devant (qui regarde? Le père? La mère? Le frère? Le petit-fils? Plusieurs personnes en même temps?)



Oui, ça marche très bien, par contre faut pas hésiter à jouer l’éternel insatisfait, car pour mes parents ils ont proposé seulement 3€ de remise pendant 6mois, donc du coup ils ont refusé et après 2 promotions successives, ils sont arrivés à -10€/mois.


Moi SFR, ils me réclamment le paiement d’un facture déjà payé alors que j’ai envoyé la preuve du paiement en LRAR. Hors de question que je paie 2x. C’est ahurissant.


Avec le titre, j’ai cru que l’augmentation était de 3€ par mois, de façon cumulatif. 3€ le premier mois, 6€ le suivant…

Les émotions et les augmentation, Elle Sait Faire.


Je me demande si d’ailleurs il joue pas sur la peur des huissiers, car pour ma part ça avait fini par 2 appels par jour et 1 sms, donc j’ai du menacé d’entamer des poursuites pour harcèlement&nbsp; et au final ça s’est calmé mais bon l’huissier c’était une vraie tête de mule, j’ai du appelé et envoyer les preuves pour qu’il se retourne contre numéricable (son client) afin de faire une mise à jour sur le dossier.



Car faut savoir que Numéricable envoie les dossiers en masse à des cabinets d’huissiers dès que les abonnés bloquent le paiement. Mais même si vous payez&nbsp; via le site numéricable, il ne previenne pas les huissiers qui continuent le harcelement car ils n’ont pas eu de mise à jour du dossier (j’avais un solde positif depuis 2 semaines que les poursuites continuaient toujours), donc au final tu te retrouves à devoir gérer 2 dossiers pour la même merde.


En fait qu’el est le tarif réel d’un abonnement SFR ? (TV ADSl+plus telephone fixe et appel vers les mobiles) ?



Car je vois toujours des news sur les augmentation de ce FAI mais je n’arrive pas à voir le prix réel, car cela semble changer souvent !!



Autre point cette location de box, vu que c’est une “condition” pour bénificier d’un accès Internet, ne devrait-elle pas être fournie gratuitement ou alors que l’on puisse utiliser un modem routeur autre que ces boxs propriété des FAIs ! (reste le problème pour avoir le téléphone sur un modem hors FAIs et j’en connais pas <img data-src=" />.



Le concept de “box” mis en place par Xavier Niel, était bon, par contre si lon devient dépendant d’une box alors là ! Cela ne va pas, car pas de concurrence entre FAIs et pas d’autre choix technique !!


Ce que j’ai pris suite à des soucis avec Numéricable; connexion souvent hs, puis débit pour non restitution de box alors que restituée, montant récupéré au bout de 6 mois.



Pour Bouygues ça allait bien jusqu’à un moment, où les maj de firmware ont bien foutu la grouille:




  • wifi 5 Ghz plus lent que le 2,4 Ghz

  • box qui plante si on upload “un peu trop” (hubic, dropbox, hébergement photos sur nas…), m’obligeant à brider l’upload à 50%.

    J’ai l’impression qu’ils délaissent la bbox “fibre” cable, car ils doivent payer une rente à SFR notamment…

    &nbsp;

    Malgré tout je n’irais pas chez SFR, même si c’est eux qui déploient le FTTH dans ma ville (j’irais chez Orange).


à sec avec du gravier et du verre pilé !! <img data-src=" />


Quels recours avons nous face à ça ?



Ils n’ont pas un &nbsp;contrat à respecter ? Ils peuvent unilatéralement en changer les termes comme ça, paf ?





… Ca mériterait pas une belle class action là ?


allez un petit rebranding à la noos et c’est oublié !








thomgamer a écrit :



Je me demande si d’ailleurs il joue pas sur la peur des huissiers, car pour ma part ça avait fini par 2 appels par jour et 1 sms, donc j’ai du menacé d’entamer des poursuites pour harcèlement&nbsp; et au final ça s’est calmé mais bon l’huissier c’était une vraie tête de mule, j’ai du appelé et envoyer les preuves pour qu’il se retourne contre numéricable (son client) afin de faire une mise à jour sur le dossier.



Car faut savoir que Numéricable envoie les dossiers en masse à des cabinets d’huissiers dès que les abonnés bloquent le paiement. Mais même si vous payez&nbsp; via le site numéricable, il ne previenne pas les huissiers qui continuent le harcelement car ils n’ont pas eu de mise à jour du dossier (j’avais un solde positif depuis 2 semaines que les poursuites continuaient toujours), donc au final tu te retrouves à devoir gérer 2 dossiers pour la même merde.





Les sociétés de recouvrement (comme France Contentieux) utilisées par les FAIs n’ont absolument pas l’etiquette officielle des huissiers.



Pour preuve les lettres envoyées par courrier sans recommandé…..









Silenus a écrit :



Les sociétés de recouvrement (comme France Contentieux) utilisées par les FAIs n’ont absolument pas l’etiquette officielle des huissiers.



Pour preuve les lettres envoyées par courrier sans recommandé…..





Dans mon cas, ce n’était pas une société de recouvrement, mais un vrai cabinet d’huissier (j’ai vérifié par moi-même), et j’ai même demandé à parler au “maitre” car j’avais toujours le “clerc/collaborateur” d’huissier. Mais ça reste des têtes de mules tout de même, il y avait aucun problème de dialogue, mais il avait un dossier de créance et ne pouvait s’appuyer que sur le dossier, mes paroles n’ayant aucun impact, c’est après preuve de ma bonne foi que j’ai réussi à faire renvoyer le dossier côté NC. Une autre preuve de bonne foi est aussi le paiement, mais bon vu le dialogue de sourd avec NC, c’est toujours préférable d’éviter de payer car on sait jamais quand on va retrouver son argent.



Mais il est bon de savoir qu’au délà d’un appel, cela peut être considéré comme du harcèlement et donc c’est condamnable. Bon après la plupart des gens se contentent de payer car une poursuite engendre des couts.



merci de cette article… je viens de regarder ma facture et effectivement SFR essayé discrètement de m’entuber.



Je vais de ce pas résilier cette abonnent pourri


aussi, pour ceux qui serait tenté de partir. N’oubliez pas d’interdire le prélèvement.



j’ai eu cette mésaventure chez noos. Pendant 1 an et demi, ils ont fait grimper la dette fictive à 480€. j’ai quand même dépenser 2 LRAR.



Sinon pour les lettres de créances, jetez les à la poubelle ou ne les ouvrez pas. Tant qu’un huissier/recouvreur/avocat n’est pas mis dans la boucle. n’ayez pas peur. Après dialoguer avec le presta qui se rendra compte qu’il a travaillé pour rien.


J’ai resigné pour 1Gb à 30€/mois sans TV.








yoda_testeur a écrit :



En fait qu’el est le tarif réel d’un abonnement SFR ? (TV ADSl+plus telephone fixe et appel vers les mobiles) ?



Car je vois toujours des news sur les augmentation de ce FAI mais je n’arrive pas à voir le prix réel, car cela semble changer souvent !!





Ben le prix réel dépend fortement de quand tu souscris ta box et du nombre de fois que tu appelles le service clients pour râler.

Tous ceci doit bien évidemment compliquer le vie des journalistes de NXI



” Le service client n’étant pas très prolixe, ils nous ont demandé si nous avions des informations sur le sujet “ Hahahahahaha








vida18 a écrit :



&nbsp;

Et chez Sosh. C’est ce que j’ai fait pour mes parents qui étaient chez SFR et ils en sont très satisfait.



&nbsp;

J’y pense.

Le problème c’est qu’il faut que je reste&nbsp;en dégroupage partiel&nbsp;ou alors chez Orange (donc Sosh). <img data-src=" />



&nbsp;



Au boulot les clients, faut payer les intérêts des prêts que le propriétaire à contracter pour renforcer son empire du fric <img data-src=" />




SFR annonce que certains cas relevés sont des « erreurs »





Pour les clients s’être abonné à SFR est aussi une « erreur » donc tout va bien <img data-src=" />


Moi ce que je comprends pas c’est pourquoi les gens restent chez sfr ?



Parce que après tout, ils peuvent continuer à augmenter comme ca pendant longtemps, les gens payent.


Je suis revenu chez eux, et bien je vais en repartir très bientôt <img data-src=" />


Si en face personne ne propose de services équivalents, c’est tout benef pour NC/SFR.



Edit : je pense que ce soir je résilierais NC pour RED.

Même réseau donc même capacité mais prix divisé par 3 (la première année).


Parce que j’étais chez NC, et que pour la même chose chez SFR j’ai pu diviser par presque 3 la facture,&nbsp;je paye 9.98€ TTC pour du 100M, et que j’ai jamais eu de soucis .

Voilà pourquoi je reste pour l’instant.&nbsp;








trekker92 a écrit :



je vois venir de la les petits sfr-haters (freeboys) qui vont déjà dénigrer drahi ..



ils ont juste oublié qu’en etant scotchés à BFMTV depuis les évènements récents, ils renflouent juste les poches de weill et de.. drahi..





Ok. Je note que les abonnés Free ont donc l’obligation de regarder BFM H24.

Du grand trekker.<img data-src=" />









Soriatane a écrit :



Les émotions ce n’est pas toujours positifs: la rage, la colère, le mépris, la colère …





Ou bien la colère.<img data-src=" />









Stel a écrit :



Moi ce que je comprends pas c’est pourquoi les gens restent chez sfr ?



Parce que après tout, ils peuvent continuer à augmenter comme ca pendant longtemps, les gens payent.





Car souvent, t’arrive chez un FAI via une promo très avantageuse et ensuite, t’y restes car c’est “chiant” de changer de FAI au rythme des promos. Donc comme le prix est sensiblement le même ailleurs t’y restes, mais là avec toutes les augmentations, il devrait y avoir du mouvement chez SFR.



&nbsp;









AirTé a écrit :



Il est vrai que j’attendais SFR Presse avec impatience… :)

NC/SFR est champion du monde pour rajouter un truc dont je me fout complètement et augmenter le prix du forfait qq mois auparavant.



Lorsque je me suis installé dans mon appartement, l’ADSL avait un débit bien trop faible (genre en-dessous du 128k de l’époque); j’avais donc opté pour la AuchanBox (pas de TV -osef total- à 19,99€/mois).

Entre temps le service a été repris par NC (ni le réseau, ni la box n’ont changés) et aujourd’hui je paye 30,09€/mois.

En quelques mois, l’augmentation a été importante et toujours annoncée de manière sournoise soit au dos d’une facture en une phrase à la con noyée dans des infos redondantes, soit dans un email… noyée entre des annonces toutes plus osef les unes que les autres.



Il devrait être obligatoire de recevoir l’information d’une future augmentation dans un courrier ou email exclusivement dédié à cet usage en rappelant le droit de résiliation gratuit.

Parce que là c’est lors de la facture que je dois rechercher à quoi ça correspond. Déjà que les différents taux de TVA et les remises n’aident pas du tout à comprendre quoi que ce soit.



Je ne comprends pas la stratégie de NC/SFR.





Ça me rappelle Canal+ qui marquait la date d’abonnement sur le plastique du magazine mensuel… Histoire que tu oublie de résilier avant la date anniversaire.









maverick78 a écrit :



C’est une espèce d’optimisation fiscale…en fait c’est des options obligatoires indissociables du forfait…







La répression des fraudes ne voit rien à redire à des “options obligatoires”? <img data-src=" />









thomgamer a écrit :



Je me demande si d’ailleurs il joue pas sur la peur des huissiers, car pour ma part ça avait fini par 2 appels par jour et 1 sms, donc j’ai du menacé d’entamer des poursuites pour harcèlement&nbsp; et au final ça s’est calmé mais bon l’huissier c’était une vraie tête de mule, j’ai du appelé et envoyer les preuves pour qu’il se retourne contre numéricable (son client) afin de faire une mise à jour sur le dossier.



Car faut savoir que Numéricable envoie les dossiers en masse à des cabinets d’huissiers dès que les abonnés bloquent le paiement. Mais même si vous payez&nbsp; via le site numéricable, il ne previenne pas les huissiers qui continuent le harcelement car ils n’ont pas eu de mise à jour du dossier (j’avais un solde positif depuis 2 semaines que les poursuites continuaient toujours), donc au final tu te retrouves à devoir gérer 2 dossiers pour la même merde.





Moi j’ai toujours fait le mort. Au bout d’un moment, ils lâchent l’affaire.<img data-src=" />









thomgamer a écrit :



… et j’ai commencé à recevoir des menaces d’huissier…







C’est marrant cet huissier n’apparait pas dans les pubs SFR, pourtant c’est comme ça qu’SFR gère ses clients <img data-src=" />



Heureusement qu’on peut compter sur le bon loueur de tuyaux OVH qui lui ne nous vends pas de force d’ “émotion Téléstar” <img data-src=" />


Je confirme <img data-src=" />


Houlà ils en sont très content de leurs 5000 foyers drogués à la tv 2424, les vrais chiffres ne les intéressent absolument pas, ça serait mauvais pour leur bizness <img data-src=" />


bon avec tout ça va falloir que je vérifie mon abonnement….


Moi j’avais juste l’adsl en dégroupé total mais pas complet (cad, j’avais pas de facture france télécom, mais j’étais surfacturé de 5€ supplémentaires), passé de 34€ par mois au début à 38€ dernièrement avec leur blague sfr presse.

Mais je leur ai dit au revoir la veille de l’envoi de leur mail d’augmentation de 3€/mois, pour des services dont je ne peut pas non plus profiter puisque je n’ai pas l’option TV : indisponible dans ma campagne à cause des débits!

Du coup, bien content d’etre parti, j’aurai pareil pour nettement moins cher et c’est très bien comme ça, c’est quand meme limite leurs augmentation à répétition.


c’est également la base chez free… sauf que chez free on y a forcément droit puisque le service client n’existe pas (ça remonte à des années, mais malgré un harcèlement quotidien pendant des semaines en pleines journée, personne n’a jamais répondu…)


ce que je vois, c’est encore un opérateur qui fait de la location forcée… sans moyen de passer par un modem/routeur tiers.


Parce que je n’ai pas le choix si je veux un internet correct.


Heureusement, je suis parti chez Free (1,99€ par mois pendant 1 an) en juin. Adieu SFR, je ne te regretterai pas! Quelle bande de voleurs…<img data-src=" />

<img data-src=" /><img data-src=" />


&nbsp; Exactement ce qui m’est arrivé! J’ai dit non!!!


C’est bien SFR continue sa stratégie pour s’autocouler.



A ce rythme la il ne va plus rester grand monde dans quelques années.

Ptetre que Drahi a trouvé une solution pour être rentable sans clients. ^^


ça change rien en l’état: sans jugement d’un tribunal, l’huissier n’a aucun pouvoir (dans ton cas).

Donc tant que tu ne recois pas de convocation au tribunal, ces lettres “d’huissier” n’ont aucune valeur juridique…


Cela doit être possible, sauf pour les services comme la TV car au final il pourrait te faire louer le decodeur. Mais la config doit être bien chiante et lourde.



Faudrait qu’un opérateur se lance pour que les autres y réfléchissent.



Je précise que je suis à l’étranger sur un petit opérateur local (je paye 15€ pour de la fibre 150150 avec TV et téléphone), niveau qualité j’ai jamais eu de problème et pas de bridage, juste le wifi qui est vraiment pas très performant, et j’ai un modem fibre Huawei qui a un firmware d’origine HG8245


Oui, c’est ce que j’ai dit à ce cher Clerc d’huissier à qui j’avais parlé, mais à ce moment là il te retorque que les frais de justice blablabla, “pour 50€ Monsieur vous risquez de devoir aller au tribunal pour vous défendre blablabla”.



Bon je lui ai répondu que pour 50€ ça m’étonnerait que Numéricable s’amuse à aller au tribunal, surtout vu le contenu de mon dossier qui prouve leur tort … Bizarrement il s’est contenté de dire qu’il fallait payer et il a raccroché.



Donc bon, j’insiste que c’est surtout du psychologique, moi j’étais assez zen et calme, mais mon ex était complètement affolé et avait peur qu’on nous prenne les meubles … Donc c’est purement du bluff et de la dissuasion mais ça doit marcher dans 80% des cas je pense.




Un opérateur n’est ainsi plus un transporteur de paquets, mais d’émotions. Le collège de l’ARCEP devrait donc bientôt prendre pour symbole un arc-en-ciel et se renommer « Les bisounours ».

J’ai souris <img data-src=" />



Mais sinon, c’est à se demander comment un tel rachat à pu se faire quand on voit ça … sans parler de la dette colossale qu’à accumuler Numéricable.








Stel a écrit :



Moi ce que je comprends pas c’est pourquoi les gens restent chez sfr ?



Parce que après tout, ils peuvent continuer à augmenter comme ca pendant longtemps, les gens payent.





pour le moment c’est la meilleure offre sur la fibre chez moi j’etais chez orange avec moins de débit et un forfait plus cher, j’ai un tres bon débit (fibre SFR &nbsp;avant numéricable). &nbsp;Donc je reste chez eux car ca reste moins cher que les autres tout en marchant bien



Oui c’est clairement le but ! ( et ça doit fonctionner…)


Mon père se plaignait que sa facture SFR change tout les mois, une fois ils lui ont meme facturé 1s d’appel a l’étranger ( alors qu’il n’a rien a appeler a l’étranger ni aucun contact a l’étranger )&nbsp;



Je ne sais pas si il y &nbsp;a possibilité de contacter la DGCCRF , l’UFC que choisir ou autre pour tenter d’avoir un semblant d’explications et de contrôle sur ces pratiques de rapiats…



Sinon, ca doit être une nouvelle methode de managment qui a un but caché… Boloré pour Canal+, Drahi pour SFR…


Emotion ou pas : SFR change ses tarifs (à la hausse) chaque mois, enchaine les plans sociaux perd le marché pro et a mauvaise presse. Il faudrait peut-être achever la bête qui souffre.








thecis a écrit :



aussi, pour ceux qui serait tenté de partir. N’oubliez pas d’interdire le prélèvement.



j’ai eu cette mésaventure chez noos. Pendant 1 an et demi, ils ont fait grimper la dette fictive à 480€. j’ai quand même dépenser 2 LRAR.



Sinon pour les lettres de créances, jetez les à la poubelle ou ne les ouvrez pas. Tant qu’un huissier/recouvreur/avocat n’est pas mis dans la boucle. n’ayez pas peur. Après dialoguer avec le presta qui se rendra compte qu’il a travaillé pour rien.









thomgamer a écrit :



Dans mon cas, ce n’était pas une société de recouvrement, mais un vrai cabinet d’huissier (j’ai vérifié par moi-même), et j’ai même demandé à parler au “maitre” car j’avais toujours le “clerc/collaborateur” d’huissier. Mais ça reste des têtes de mules tout de même, il y avait aucun problème de dialogue, mais il avait un dossier de créance et ne pouvait s’appuyer que sur le dossier, mes paroles n’ayant aucun impact, c’est après preuve de ma bonne foi que j’ai réussi à faire renvoyer le dossier côté NC. Une autre preuve de bonne foi est aussi le paiement, mais bon vu le dialogue de sourd avec NC, c’est toujours préférable d’éviter de payer car on sait jamais quand on va retrouver son argent.



Mais il est bon de savoir qu’au délà d’un appel, cela peut être considéré comme du harcèlement et donc c’est condamnable. Bon après la plupart des gens se contentent de payer car une poursuite engendre des couts.





Attention à bien préciser quant au blocage du prélèvement : ça ne doit être fait qu’après résilisation de la ligne. pour éviter tout abus, mais c’est répréhensible si c’est fait avant “pour punir le fournisseur qui n’a pas été gentil”. En gros, le fameux “on ne se fait pas justice soi-même.”



pour ma part, j’ai 2 appels vers la messagerie, sans avoir de téléphone branché :)








seblutfr a écrit :



Attention à bien préciser quant au blocage du prélèvement : ça ne doit être fait qu’après résilisation de la ligne. pour éviter tout abus, mais c’est répréhensible si c’est fait avant “pour punir le fournisseur qui n’a pas été gentil”. En gros, le fameux “on ne se fait pas justice soi-même.”





Bien sûr que non, il faut le faire avant d’envoyer la lettre de résiliation en précisant que l’on paiera la dernière facture par un autre moyen de paiement, par chèque par exemple.

Sinon, ils vont te facturer des frais dé résiliation même si tu ne les dois pas en vertu de la Loi Chatel.

Ensuite, tu paies uniquement ce que tu dois : abonnement au prorata et les communications hors forfait s’il y en a.

Pour le reste : ne pas se faire justice soi-même, je suis d’accord.









seblutfr a écrit :



Attention à bien préciser quant au blocage du prélèvement : ça ne doit être fait qu’après résilisation de la ligne. pour éviter tout abus, mais c’est répréhensible si c’est fait avant “pour punir le fournisseur qui n’a pas été gentil”. En gros, le fameux “on ne se fait pas justice soi-même.”





Oui et non, le blocage (ou plutôt révocation et non pas opposition) peut être fait après envoi de la lettre de résiliation et on peut le stipuler d’ailleurs dans celle-ci. Mais dans la majorité des cas, le FAI l’ignore et te facture des frais supplémentaire car le prélèvement a échoué, mais celui-ci doit envoyer une facture “solde tout compte” que tu dois payer, sauf si celle-ci est en positif. Par contre faut toujours prendre un compte qu’il y a un délai de prise en compte de la résiliation, donc souvent laisser passer la facture suivante puis révoquer l’autorisation.



Dans mon cas, j’ai eu raison de révoquer car ils ont tout simplement ignorer ma lettre de résiliation et m’ont facturé un mois de plus. C’est d’ailleurs préférable car je compte plus les proches ayant été facturé d’un modem non remis alors que celui-ci l’a bien été mais que la boutique ne transfert les preuves de remises qu’une fois par mois …



Car une fois prélevé, c’est la croix et la bannière pour faire valoir tes droits. Donc c’est mieux de révoquer après un délai raisonnable (entre 15jours et 1 mois) et surtout de bien s’assurer que la résiliation a été prise en compte.



j’ai eu des courriers d’huissiers suite à un litige avec Orange (qui me réclamait99 € non justifié….).

Mais je travaillai à l’époque&nbsp; pour un éditeur de logiciel pour huissier… testant des dizaines de courriers tous les jours, quand j’en recevais 1, je commençais par regarder si je pouvais déterminer le logiciel utilisé…. avant de balancer le courrier à la poubelle car :





  • tant qu’il n’y a pas de décision de justice, un courrier de ce genre n’a absolument aucune valeur (l’huissier n’a dans ce cas pas plus de pouvoir qu’un organisme de recouvrement de dette…. c’est à dire aucun, à part vous mettre la pression)

  • un huissier à une compétence territoriale définit… ce qui veut dire que des courriers d’un huissier du nord de la france ne valait rien pour moi qui habitait lyon…










martiallemanchot a écrit :



T’habites Juvisy? <img data-src=" />





Non, Choisy le Roi.



&nbsp;



Etre_Libre a écrit :



Il me semble que l’ARCEP n’a pas obligé l’ouverture à la concurrence sur le câble FTTLA donc c’est mort là dessus…



Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi ce n’est pas logé à la même enseigne que le FTTH sur l’aspect ouverture.



Dans les zones câblées il n’y a que SFR (ou Bouygues avec débit limité et Box instable qui plante quand on upload).





Pourtant :&nbsp;http://www.lafibreoptique.fr/concurrence-sfr-numericable&nbsp;

&nbsp;



David_L a écrit :



Tu as reçu un email ou un SMS indiquant que c’était annulé ? tu es sur quelle offre ? (par mail si tu veux rester en privé : david at nextinpact point com)





Avant le rachat, SFR avait gagné l’appel d’offre et s’était engagé à fibre la ville.

Depuis le rachat, ils osent dire que c’est le cas, et quand j’ai demandé un état du déploiement du réseau, ils refusent de comprendre la question.

http://www.sfr.fr/carte-couverture-reseau-sfr-fibre-optique/fibre-choisy-le-roi-…



Sauf que c’est du cable, pas de la fibre. Plus aucune info quant au déploiement des fibres optiques ; avec les foureaux qui sont déjà &nbsp;présents de part la présence du réseau numéricable, ça aurait du aller très vite vu qu’il n’y pas ou très peu de travaux à prévoir sur la voirie.



Depuis le rachat, Orange va peut-être venir fibrer la ville, un jour…





Le plus frustrant est que je n’utilise aucun des services SFR, et que je suis piégé avec cet opérateur.









AirTé a écrit :



Il est vrai que j’attendais SFR Presse avec impatience… :)&nbsp;

NC/SFR est champion du monde pour rajouter un truc dont je me fout complètement et augmenter le prix du forfait qq mois auparavant.&nbsp;





&nbsp;M’enfin ! Tu te prives de la rigolade de lire 01Net.&nbsp;<img data-src=" />



&nbsp;Donc effectivement j’ai constaté l’augmentation de l’option TV, de l’abonnement, de la location de la box qui arrive.

&nbsp;Malgré cela j’ai quand même eu un surplus de près de 15€ sur la facture. Contacté SFR m’a annoncé un avoir sur ma prochaine facture, on verra.<img data-src=" />

&nbsp;PS : Le sous-titre… C’est pas drôle.&nbsp;<img data-src=" />



Comme je l’ai dit plus haut : vu les prix demandés par SFR pour louer le câble, tu as vu un gros opérateur se presser pour louer du câble ?



Bouygues avait déjà un contrat depuis un bon moment, et propose un débit très “bas” par rapport à ce que peut proposer SFR en FTTLA, et en plus la Box de Bouygues semble bien bugguée depuis quelque temps.



D’où mon affirmation : en cas de FTTLA (du câble) il n’y a que SFR…


SFR Press mais quelle “arnaque”, c’est apparu sur ma facture RED, intégralement remboursée cela dit; maid de toutes facons je n’en veux pas, je ne l’ai pas demandé et je ne veux pas que ca apparaisse sur ma facture (leurs magouilles fiscales, je ne vois pas ce que c’est d’autre!).



&nbsp;Je vais voir dans mes options, c’est clairement marqué gratuit et qu’on peut la désactivé si on le souhaite… sauf que c’est l’une des rares options non désactivable!



Je contact le tchat clientèle… je demande à faire désactiver, réponse: mais pourquoi vous voulez désactivé, c’est gratuit, ca ne vous change rien. J’ai bien répondu que c’était pas gratuit, mais remboursé (grosse nuance); mais rien.. impossible à faire désactiver.



Franchement comment les gouvernement, régulateur ou autre peut laisser passer ce genre de pratique? De la magouille fiscale à plein nez! Je facture ca fait rentrer du cash dans les livres de compte, mais je rembourse donc ca fait une autre ligne typée autrement dans les comptes… intérêt? à part fiscal, , je ne vois pas! autant foutre l’option gratuite et que ca n’apparaisse pas sinon!








AlexTasy a écrit :



SFR Press mais quelle “arnaque”, c’est apparu sur ma facture RED, intégralement remboursée cela dit; maid de toutes facons je n’en veux pas, je ne l’ai pas demandé et je ne veux pas que ca apparaisse sur ma facture (leurs magouilles fiscales, je ne vois pas ce que c’est d’autre!).



&nbsp;Je vais voir dans mes options, c’est clairement marqué gratuit et qu’on peut la désactivé si on le souhaite… sauf que c’est l’une des rares options non désactivable!



Je contact le tchat clientèle… je demande à faire désactiver, réponse: mais pourquoi vous voulez désactivé, c’est gratuit, ca ne vous change rien. J’ai bien répondu que c’était pas gratuit, mais remboursé (grosse nuance); mais rien.. impossible à faire désactiver.



Franchement comment les gouvernement, régulateur ou autre peut laisser passer ce genre de pratique? De la magouille fiscale à plein nez! Je facture ca fait rentrer du cash dans les livres de compte, mais je rembourse donc ca fait une autre ligne typée autrement dans les comptes… intérêt? à part fiscal, , je ne vois pas! autant foutre l’option gratuite et que ca n’apparaisse pas sinon!





la ils peuvent rendre l’option payante a tout moment









fred42 a écrit :



Bien sûr que non, il faut le faire avant d’envoyer la lettre de résiliation en précisant que l’on paiera la dernière facture par un autre moyen de paiement, par chèque par exemple.

Sinon, ils vont te facturer des frais dé résiliation même si tu ne les dois pas en vertu de la Loi Chatel.

Ensuite, tu paies uniquement ce que tu dois : abonnement au prorata et les communications hors forfait s’il y en a.

Pour le reste : ne pas se faire justice soi-même, je suis d’accord.





On est d’accord en fait, tu peux le faire avant si tu paie la dernière facture autrement.

Ce que je voulais dire, c’est que tu n’as pas le droit de dire “puisqu’ils m’ont arnaqué de 15 euros, je fais opposition au prélèvement comme ça ils ne seront pas payés de leur prochaine facture”, ça n’est valable que si tu es en règle, donc si tu as résilié et/ou annoncé que tu payais par un autre moyen désormais.

C’était juste pour alerter ceux qui seraient tenter de jouer avec ça.





thomgamer a écrit :



Oui et non, le blocage (ou plutôt révocation et non pas opposition) peut être fait après envoi de la lettre de résiliation et on peut le stipuler d’ailleurs dans celle-ci. Mais dans la majorité des cas, le FAI l’ignore et te facture des frais supplémentaire car le prélèvement a échoué, mais celui-ci doit envoyer une facture “solde tout compte” que tu dois payer, sauf si celle-ci est en positif. Par contre faut toujours prendre un compte qu’il y a un délai de prise en compte de la résiliation, donc souvent laisser passer la facture suivante puis révoquer l’autorisation.



Dans mon cas, j’ai eu raison de révoquer car ils ont tout simplement ignorer ma lettre de résiliation et m’ont facturé un mois de plus. C’est d’ailleurs préférable car je compte plus les proches ayant été facturé d’un modem non remis alors que celui-ci l’a bien été mais que la boutique ne transfert les preuves de remises qu’une fois par mois …



Car une fois prélevé, c’est la croix et la bannière pour faire valoir tes droits. Donc c’est mieux de révoquer après un délai raisonnable (entre 15jours et 1 mois) et surtout de bien s’assurer que la résiliation a été prise en compte.






Tu en est revenu ? Opération mazo survival ? <img data-src=" />


Mais au bout d’un moment, c’est réellement légal ce qu’ils font ?&nbsp;



Je fais parti des gens qui ont eu cette “mystérieuse” régulation de 2€ (dont le libellé ne permet pas du tout de savoir de quoi il s’agit, facture détaillé ou pas) . J’ai appelé le service facturation, après m’avoir demandé cash si je contestais ma facture, ils ont été incapable de me dire ce que c’était que les 2€ . Puis ils ont fini par me faire une proposition de baisse de 3€ par mois en me réengageant…



…qui devrait donc être annulé par la location de la box, bien évidement :/ .



On peut toujours vous envoyer les factures ?



edit : &nbsp;je viens de lire en commentaire que oui ^^’


Bon perso, je n’y comprends rien à leurs factures, je vais envoyer un email à David avec mes trois dernières factures (offre Starter Silver Câble 1005) : Avril &gt; 29,99€ (ok), Mai &gt; 40,32€ (WTF!), Juin &gt; 22,58€ (Gné ?)&nbsp;



A noter que je les ai eu au téléphone (de leur part) pour que je ne parte pas et me faire une remise comme la première année (avec peut-être 3€ et un réengagement sur un an en plus si je me souviens bien - la dame parlait vraiment pas français).&nbsp;J’étais censé recevoir des papiers à signer mais rien à l’horizon et ça date déjà un peu…



Perso, j’ai uniquement le choix entre eux à environ 30€ (je n’ai pas de tv ni de tel) et Bouygues (et leur box pourrie). Sinon c’est retour à l’ADSL et je ne suis pas bien placé donc débit pourri. Orange me dit qu’ils ne fibrent pas le centre-ville où il y a déjà le câble (mais partout autour les saligauds). Bref, si j’arrive à tenir autour des 30€ au fil du temps pour du 1005 qui marche à donf, ça me va, j’ai pas mieux ailleurs.&nbsp;<img data-src=" />


Je viens de prendre l’offre RED à 10€/m pdt 1 an.

Il est écrit, comme je demande la portabilité de mon numéro de tel fixe (que je n’ai jamais utilisé), que la résiliation de mon actuel forfait ce fera automatiquement. Je devrais évidemment payer les frais qu’il me reste (résiliation…).



Bon, je profiterais au passage de l’ODR pour me rembourser tout ça.



J’espère que tout va rouler comme il faut. Mon argent ira quand même dans les même poches !


Pardon, j’avais mal compris ton message précédant où tu disais que l’ARCEP n’avait pas obligé l’ouverture à la concurrence.

Bref, c’est juste chiant, vu qu’on ne peut même pas refuser les nouvelles CGV et rester sur l’ancien contrat, avec le même tarif. (parce que sérieux, qu’est-ce que j’en ai à foutre du foot et autre conneries imposées par SFR ????)


Miséricable/SFR&nbsp; essaye depuis des années d’augmenter mon abonnement internet fixe.



Je les appelle à chaque fois et je n’ai jamais d’augmentation ou je résilie. ( Service résiliation/négociation :o )

C’est aussi simple que ça.



Le client est en position de force avec eux, leur churn rate est colossale, il vaut mieux garder un client avec une grosse réduction que pas de client du tout…








ol1v1er a écrit :



Miséricable/SFR&nbsp; essaye depuis des années d’augmenter mon abonnement internet fixe.



Je les appelle à chaque fois et je n’ai jamais d’augmentation ou je résilie. ( Service résiliation/négociation :o )

C’est aussi simple que ça.



Le client est en position de force avec eux, leur churn rate est colossale, il vaut mieux garder un client avec une grosse réduction que pas de client du tout…





Oui, ça marche bien pour moi aussi la négociation. Et comme je n’ai pas le choix (mais ils ne le savent pas ^^), ben ça tombe bien&nbsp;<img data-src=" />



La maison que je possédais avant ne pouvant recevoir la télé par antenne râteau avait un abonnement Numéricâble contracté par son ancien proprio …



J’ai donc pris la suite et pendant une dizaine d’années j’ai eu 29 Mb/s constant + TV impeccable et tél fixe, pour environ 35€/mois, et aucun souci …



Puis petit à petit sont arrivées des augmentations d’un euro par ci, deux euros par là, toujours bien entendu pour “améliorer la qualité de notre service …” bla, bla, bla …



Donc SFR a de qui tenir …



J’ai depuis déménagé et Numéricâble ne câblant pas mon nouveau quartier, je suis passé chez Free en ADSL et box Revolution, 17 Mb/s de débit, et 37€97 de facture par mois, montant qui n’a pas varié d’un centime d’euro depuis plus de 3 ans (avec 0 € pour mon mobile et 2h/mois) …



J’ai un pote qui las de contrôler ses factures SFR avec une loupe tous les mois, n’attendait qu’un faux pas de leur part pour changer de crémerie, voilà qui va être fait … <img data-src=" />



Il me semble qu’ils ont perdu plus d’un million de clients (pigeons …?) en 2015, encore combien de moins en 2016 …? <img data-src=" />


Encore des centaines de milliers en 2016.


« Et pour faire passer la pilule, SFR n’hésite pas à sortir les violons :&nbsp;« Pour nous, la valeur d’un opérateur se mesure désormais à ce qu’il transporte : des émotions !&nbsp;C’est pourquoi, SFR a changé et s’est enrichi de nouveaux contenus juste pour vous : SFR Presse, SFR&nbsp;Sport, SFR Play et SFR News ». Un opérateur n’est ainsi plus un transporteur de paquets, mais d’émotions.&nbsp;Le collège de l’ARCEP devrait donc bientôt prendre pour symbole un arc-en-ciel et se renommer&nbsp;« Les bisounours ». »

(article Next inpact)



L’émotion… Ce n’est pas nouveau chez les FAI. Moi, ça me rappelle “Internet by Orange” : “une claque… une claque”

Pub orange internet 2009 - youtube.fr


Orange : Les mots - 2009 - culturepub.fr


Je viens de voir, ma facture : SFR Fibre est&nbsp; passé de 27,99 a 31 pour rescendre a 30.



Je serais bien tenter de les quitter, vus que le boitier c’est de la grosse merde.

Mais quand tu as ça&nbsp; :

&nbsp;

http://pic.nperf.com/r/60564466-B6gqGDBq.png



Ben, voila quoi rien a dire


Oui tu as du vrai FTTH de SFR, à l’époque où SFR le commercialisait encore correctement… maintenant c’est quasiment FTTLA ou rien.


SFR a encore des abonnés ?&nbsp;<img data-src=" />


J’ai reçu un SMS de démenti ou d’excuses, ce&nbsp; mail dont on parle ici était soi disant une erreur.



Comme j’ai 2 abos sfr je commençais à l’avoir mauvaise

&nbsp;


mes parents sont chez numericable et moi et ma mère pour nos téléphone sur sfr putain c’est plus pssible a chaque mois on a droit a des augmentation quand est ce qu eca va arreter ! et en plus on n’a pas le choid car on n’a pas la fibre la ou on habite tandis qu’a bethune on la alors que c’est situer a 3KM de chez moi ca aussi c’est honteux !!! putain moi quand j’emenagerai chez moi ce qui est sur c’est que je ne prendra pas sfr comme fai !!!


quand tu habite dans une ville ou il y a pas la fibre ce sont les seul qui ont un reseaux stable par cable chez numericable



et c’est franchement super relou de ne faire que 2/MO/S en downnload quand tu télécharge un fichier tu t’en rend compte je suis obliger de me contenter de dvdrip car plus de 700mo c’est mort ca met bien plus que 12minue a se télécharger


Ayant la fibre chez SFR, et le gros forfait mobile chez Free, j’hésitais à partir depuis un moment… désormais, ca devient de plus en plus clair que je vais les quitter.


Ah les jeunes… <img data-src=" />

on téléchargeait à 7Ko/s dans le temps&nbsp;<img data-src=" />

Et des fichiers de 700Mo j’en ai téléchargé plein à 128Ko/s puis à 256Ko/s&nbsp;<img data-src=" />


Et toi t’as jamais connus le modem Wanadoo a 56 Kps ?

&nbsp;

http://www.geek-vintage.com/images/commentaires/modem-56k-wanadoo.jpg&nbsp; <img data-src=" />



100 francs l’abbo par mois et 1,5 francs la minute le soir. Hummm pour se connecter le soir au 2 ème monde


Si si <img data-src=" />

Mais j’avais AOL, 99Frs illimité.

Après Free en ADSL et son modem Sgem&nbsp;

http://bob.de.neve.free.fr/Modem%20SAGEM%20FAST%20800%20USB.jpg#ActualImage


On est prêt à recevoir beaucoup de chose dans le <img data-src=" /> quand on paye 20€ par mois pour une offre quadri-play en coax… sauf quand on doit reset + reconfigurer la box 2 fois par semaine parce qu’elle est truffé de bugs et limitée à 128 règles upnp qui ne périment jamais XD








Tophe a écrit :



Je suis dans ce cas et le plus frustrant est que je n’ai pas le choix pour l’opérateur :

SFR devait fibrer ma ville , mais ça a été abandonné depuis le rachat par numericable.



Et pour avoir autre chose que de 1mbit/s, c’est cable obligatoire….

Où en est l’ouverture à la concurrence des offres cable ?





Je suis exactement dans le même cas, et ça m’emmerde passablement, d’autant que j’habite pas dans une petite ville…

Leurs augmentations successives injustifiées, l’ajout d’options (SFR Presse) forcées sans même prévenir, et là le fameux mail de location de la box alors que je n’en possède pas, c’est franchement détestable.



Seul souci, si je veux autre chose que de l’ADSL avec un débit de merde (6Mbits en down), c’est obligatoirement du câble. Comme je veux pas la TV, il ne reste plus qu’un candidat : SFR Red “fibre”…



Si encore on avait des offres un peu plus diversifiées, et surtout des forfaits “nus” (parce que ça va un moment les offres triple et quadruple-play, mais si on veut juste internet en fibre/câble, on peut toujours chercher), qui ne sont rien d’autre que de la vente forcée, avec location de box et “options” qui en fait n’en sont pas.

&nbsp;

Un peu comme si on devait acheter un windows en étant obligé de payer une licence pour tel ou telle suite logicielle imposée… Dieu merci on peu encore avoir son OS tout seul… à quand le retour à la simplicité (et à la diversité) pour les offres des FAI ?



Pour info, si d’autres veulent tenter l’aventure de la résiliation chez SFR.

J’ai résilié mon abonnement après l’annonce de la dernière augmentation, en indiquant bien qu’elle devait se faire sans frais vu le contexte.

SFR m’a quand même prélevé les 50€ et refuse de les rembourser, sous prétexte que j’ai résilié avant l’application de l’augmentation.

Leur interprétation de la L224-33 c’est qu’elle ne s’applique pas si la résiliation a lieu entre l’annonce du projet de modification et l’application de la modification. Je suis encore entrain de lutter pour leur faire admettre le contraire :)








INoctavo a écrit :



Pour info, si d’autres veulent tenter l’aventure de la résiliation chez SFR.

J’ai résilié mon abonnement après l’annonce de la dernière augmentation, en indiquant bien qu’elle devait se faire sans frais vu le contexte.

SFR m’a quand même prélevé les 50€ et refuse de les rembourser, sous prétexte que j’ai résilié avant l’application de l’augmentation.

Leur interprétation de la L224-33 c’est qu’elle ne s’applique pas si la résiliation a lieu entre l’annonce du projet de modification et l’application de la modification. Je suis encore entrain de lutter pour leur faire admettre le contraire :)







Fallait bloquer les prélèvements AVANT d’envoyer la lettre de résiliation c’est précisé dans tout les forums qui abordent le sujet, c’est comme ça que j’ai fait et même quand le technicien m’a rappelé pour essayer de me faire changer d’avis il a pas insisté longtemps sur les frais de résiliation quand j’ai évoqué le code de consommation…de toute façon sfr a une réputation qu’ils ont pas usurpés, la vague de départs des clients en est la meilleure preuve!



“Le collège de l’ARCEP devrait donc bientôt prendre pour symbole un arc-en-ciel et se renommer&nbsp;« Les bisounours ».”



<img data-src=" />


Il faut faire une MAJ de cette news, sfr à démenti ce mail chez moi en tout cas. La guerre de Trois (€) n’aura pas lieu.

&nbsp;


Ils ont doucement augmenté les prix depuis quelques mois : 1€ pendant 2 mois puis de nouveau 1€, ainsi de suite…

Quand j’ai vu qu’ils allaient “louer” leur box 3€/mois, je me suis tout de suite abonné chez Free.&nbsp;



Déjà qu’ils avaient imposé une augmentation d’1€ pour ceux qui ne voulaient pas la TV, là c’est la goutte qui fait déborder le vase.








sans sucre a écrit :



mes parents sont chez numericable et moi et ma mère pour nos téléphone sur sfr putain c’est plus pssible a chaque mois on a droit a des augmentation quand est ce qu eca va arreter ! et en plus on n’a pas le choid car on n’a pas la fibre la ou on habite tandis qu’a bethune on la alors que c’est situer a 3KM de chez moi ca aussi c’est honteux !!! putain moi quand j’emenagerai chez moi ce qui est sur c’est que je ne prendra pas sfr comme fai !!!





Ok pour la fibre, mais pourquoi garder les mobiles chez eux si sfr ne vous convient pas?



Ca commence à faire beaucoup, beaucoup trop en fait.

Jusque là par flemme je restais chez eux mais au retour des vacances va falloir sérieusement regarder ce que fait la concurrence parceque là à force SFR a dû rejoindre Orange sur les tarifs …


<img data-src=" /> Oui, ils en ont encore. Et des satisfaits de surcroît. Truc de dingue ! #OuPas





Depuis plus d’un an, 30 roros/mois, 1Gb sans TV








typhoon006 a écrit :



Si si <img data-src=" />

Mais j’avais AOL, 99Frs illimité.

Après Free en ADSL et son modem Sgem&nbsp;

http://bob.de.neve.free.fr/Modem%20SAGEM%20FAST%20800%20USB.jpg#ActualImage





56k avec Aol :-) c’était le pied, surtout avec aim où tu rencontrais plein de gens (idem sur caramail), ça nous rajeunit pas !



Je me souviens juste d’avoir eu le modem Olitech v92 où soit disant tu pouvais mettre en pause la connexion pour prendre un appel téléphonique, mais ça n’a jamais marché donc mes parents devenaient fous, mais bon j’avais des albums à finir de DL sur Napster ! (à 6ko/sec c’était long). Je me souviens d’ailleurs avoir pris quelques films à l’époque mais il fallait 1 ou 2 nuits avant de réussir à l’avoir complet (merci les applis style flashget)



Comment SFR peut il me fire payer 3 euros pour la location de la box sachant que je n’utilise pas de box. j’ai un modem qui m’appartient !!!








jamesdu75 a écrit :



Et toi t’as jamais connus le modem Wanadoo a 56 Kps ?&nbsp;

&nbsp;&nbsp;

http://www.geek-vintage.com/images/commentaires/modem-56k-wanadoo.jpg&nbsp;&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;



100 francs l’abbo par mois et 1,5 francs la minute le soir. Hummm pour se connecter le soir au 2 ème monde





&nbsp;T’as jamais dû connaître le téléchargement sur Minitel via TEASER en BBT (dont j’avais fait un client Apple II)&nbsp;<img data-src=" />



De la même façon qu’ils peuvent te faire payer la non restitution d’une box que tu n’as pas pour les mêmes raison, tu as un modem qui t’appartient.



Bref, ils n’en ont pas le droit, mais ils vont peut-être essayer de le faire.








thomgamer a écrit :



56k avec Aol :-) c’était le pied, surtout avec aim où tu rencontrais plein de gens (idem sur caramail), ça nous rajeunit pas !



Je me souviens juste d’avoir eu le modem Olitech v92 où soit disant tu pouvais mettre en pause la connexion pour prendre un appel téléphonique, mais ça n’a jamais marché donc mes parents devenaient fous, mais bon j’avais des albums à finir de DL sur Napster ! (à 6ko/sec c’était long). Je me souviens d’ailleurs avoir pris quelques films à l’époque mais il fallait 1 ou 2 nuits avant de réussir à l’avoir complet (merci les applis style flashget)





Ah, je ne suis pas le seul à ne jamais avoir réussi à mettre la connexion en pause alors <img data-src=" />

Ce truc marchait aussi bien que le bouton Turbo sur ma tour avec processeur 486.



J’ai 20€ de réduction grâce au multipack sur 2 mobiles mais avec toutes les augmentations de tarifs ses derniers temps je me demande si c’est pas totalement bouffé…








Zlandy a écrit :



Et petit rappel : Pour tous ceux qui voudraient en profiter pour résilier sans frais pour rupture du contrat, vous avez 3 mois pour le faire… Quoiqu’en disent les conditions générale de vente.

C’est une clause abusive donc, caduque.





Tu as les sources, pour ça ?



Je suis passé de 6.99€ à 10.19€ en 3 mois :(


J’ai pas l’article sous la main, mais effectivement c’est la loi.&nbsp;



Il y avait eu un cas similaire, lorsque l’état avait changé la tva des opérateurs mobiles.

Les opérateurs ont voulu répercuter la nouvelle TVA sur le prix, donc changement de contrat.&nbsp;



J’ai plusieurs amis qui en ont profité pour résilier leurs abonnements, tout en gardant l’iPhone qui ont eu à 1€ grâce à l’abonnement.&nbsp;



Plutôt rentable du coup&nbsp;<img data-src=" />


J’ai posté l’article de loi dans les commentaires de cet article.

Tu devrais retrouver facilement.


pourquoi pas prendre sosh fibre à 35 boules/mois ?


Ok, merci :)


Le truc sur la loi Chatel, c’est ça ?


Oui. Mais assure-toi de comprendre ce que tu lis avant d’appliquer.


Allez, on va vers la 20ème page de commentaires.

Je suis chez laissez-faire depuis des années et des années pour le mobile. J’ai depuis ces derniers temps un forfait RED.

Il ne permet pas de contacter l’assistance téléphonique (on s’est d’ailleurs bien gardé de me le dire à la souscription).

J’ai essayé le chat en direct, idem, rien ne se passe une fois sur la bonne page.

Objet : supprimer l’option SFR News qui vient de se greffer sans prévenance sur mon forfait. Bon, pas d’INpact puisque les réductions diverses et variées liées à cette option la ramène à 0 € (plus exactement à 0.01 € en +).

Mais bon, est-ce que ça va durer ? Et de cette option,&nbsp; j’en ai à foutre comme de ma première couche culotte.

Donc, je veux résilier cette option comme il est précisé possible dans sa description.

Et bien, faites comme vous voulez, c’est&nbsp; IMpossible (1 heure au moins, 20 liens au moins, une 10zaine de chemins possibles, tout a été exploré).

Si on va sur le forum de laissez-faire, on vous annonce d’office que c’est un forum clients et que la Société n’y intervient pas (mais y’a du “community manager”, ha ça oui) …. tu m’étonnes, quand on lit les sujets, ça fait peur. Et en attendant, c’est bien à partir de leur site officiel que l’on accède à ce forum…. Y’a quelqu’un qui comprend là ? Moi, pas !!!<img data-src=" />

&nbsp;


j’ai bien fais de les quitter en mai dernier, ça aurait &nbsp;fait 4 hausses de prix en 1 an !!

ils vont s’autodétruire avec toutes ces augmentations.


parce que mes parents ne travaillent pas et c’est le seul moyen d’avoir des téléphone pour eux sans devoir faire un credit sur 10 mois


moi perso j’achete mes téléphone sur aliexpress


Allez hop c’est la goutte d’eau, je suis passé en peu de temps d’un forfait à 25.90 après application des -10 € multi lignes et -1€ premier client (oui j’ai même été client “ambassadeur”) à 35.90 après réduction (si j’ajoute les 3 euros à venir)…. Donc comment dire ?

Adieu, j’ai profité d’une mauvaise nuit de sommeil pour demander la récupération de la ligne (je découvre le RIO pour fixe au passage) à Bouygues… Même avec les frais de mise en service de 59 € je suis encore gagnant de 40€ annuels.

Maintenant la question que je me pose, quid des frais de résiliation avec ce système de RIO, puisque c’est Bouygues qui est censé s’occuper de la résiliation…








ElTRiC a écrit :



Maintenant la question que je me pose, quid des frais de résiliation avec ce système de RIO, puisque c’est Bouygues qui est censé s’occuper de la résiliation…





Tu fais une lettre de résiliation pour cause de modification de contrat et tu indiques la demande de portage en leur demandant de ne rien faire entre temps.

Normalement, il aurait mieux valu faire la lettre avant. Fais la très vite, c’est-à-dire aujourd’hui.



Je viens de les appeler (le chat n’est plus disponible pour les Box), comme je ne suis largement plus engagé il n’y aura de toute façon pas de frais de résiliation, par précaution je vais bloquer les prélèvements…

La suite de la procédure c’est la réception d’une confirmation de résiliation avec les étiquettes de retour pour le matos (box/decodeur/cpl/femto).



En aparté j’ai demandé à l’opérateur (qui a quand même tenté de sortir la carte “on peut négocier”) s’ils avaient beaucoup de résiliations et visiblement c’est assez important… D’expérience* rien que le temps d’attente du service résiliation d’habitude est très court, là il était annoncé de 4mn et un poil plus long, donc oui ils doivent être bien occupés !



*=j’avais un rituel bien rodé pour renégocier mes contrats annuellement…


Pas de gigabit et c’est un revendeur. Tout ce qui n’est pas Orange/Free/Sfr/bouygues je refuse, idem pour les mobiles d’ailleurs&nbsp;<img data-src=" />

&nbsp;

Même si Sosh appartient à Orange, ce n’est pas le même service.








ElTRiC a écrit :



Je viens de les appeler (le chat n’est plus disponible pour les Box), comme je ne suis largement plus engagé il n’y aura de toute façon pas de frais de résiliation, par précaution je vais bloquer les prélèvements…





Tu es sûr de cela ? Vérifie sur ton contrat, mais je vois des frais de 49 € dans leur fiche d’information standardisée que ce soit en ADSL, fibre ou coaxial.



De plus, il est fortement conseillé de résilier par lettre avec AR.



Je ferais le courrier, mais qu’une fois que Bouygues aura écrasé la ligne. On ne peut pas (ou très difficilement) récupérer le numéro si on résilie soi même avant que le nouvel opérateur ait réalisé son propre mic-mac. D’ailleurs si on en croit l’Arcep http://www.arcep.fr/index.php?id=11803 on n’aurait rien à faire… De toute façon, dans le pire des pire des cas, je ferais marcher le remboursement des frais par Bouygues (jusqu’à 100€ je suis large).


Intéressant ton lien. Il y est écrit :



Enfin, grâce à la conservation du numéro, il est possible de récupérer un numéro déjà résilié jusqu’à 40 jours calendaires (quarantaine) après la résiliation du contrat.



Il n’y a donc aucun intérêt à faire comme tu veux le faire. Et au contraire, tu te prives de l’absence de pénalités puisque tu n’as pas indiqué prévue par la loi Chatel.

N’oublie pas que tu paies indirectement par le coût de ton abonnement le remboursement des frais.


Pour le coup SFR dépasse les bornes. Ma facture “fibre” a explosé en 1 an, je passe de 35 euros à 50 euros.&nbsp;&nbsp;



Ils me font bien rire avec leur amélioration du service qui n’a fait que empirer avec des pertes de signal de plus en plus frequente et la TV qui a le son et l’image décalé. Et pour couronner le tout, le service client clairement inefficace et qui parle à peine français.&nbsp;



Je suis presque content que Orange prépare l’installation de la fibre dans ma rue. Dès que ca sera fait, je me tirailleur.&nbsp;&nbsp;&nbsp;



Meme pour les forfaits mobiles, ils ont vraiment des pratiques malhonnêtes. Ils te sortent des forfaits très alléchants mais ils te mettent des moins 3,5 ou 8 de partout et à partir de 12 mois le forfait explose.





















&nbsp;


Oui ça c’est la théorie, dans les faits c’est plus compliqué. J’ai lu pas mal de témoignages chez Freenews, où la résiliation “anticipée” faisait perdre purement et simplement la ligne RIO ou pas RIO. Et je ne suis pas prêt à perdre mon numéro de fixe, surtout après le cirque que ça avait été il y a quelques années pour déménager d’un étage à l’autre sans perdre ce dernier…

De toute façon j’ai déjà obtenu entre temps une trace écrite comme quoi l’engagement du service client de ne pas appliquer de frais serait ferme. Après ce n’est pas ma première migration et/ou résiliation et pour le moment je ne suis jamais sorti perdant, au contraire, il faut juste être attentif, y consacrer un peu de temps et rester pugnace avec les bonnes sources/références/engagements écrits.

Et pour les remboursements de frais, effectivement ils sont amortis par l’abonnement, mais c’est le cas que tu en profites ou pas, donc si c’est la dernière solution, pourquoi ne pas en profiter ?!


Je viens de recevoir le mail “Pour nous, la valeur d’un opérateur se mesure désormais à ce qu’il transporte : des émotions ! […]”, mais il ne mentionne aucune hausse de tarif. &nbsp;J’en déduis que les abonnés ayant une box NB6v ne sont pas concernés.


J’étais en NB6V et j’ai eu l’augmentation… Mais le mail est très largement disparate… Exemple moi ils “m’offraient” les frais de migrations vers leur nouvelle box sortie de nulle part… Dans l’article l’exemple cité ne l’a pas ce geste.

Sur le forum SFR certains clients signalent également un rétropédalage, d’abord le mail avec l’augmentation, puis ce matin un nouveau pour dire que c’était une erreur, de ne pas en tenir compte.

Il faut savoir que historiquement SFR avait déjà plusieurs SI a faire cohabiter (CI, Cegetel, Neuf, SFR) et avec l’ajout de Numericable ça n’a pas du arranger les choses. Et comme personne n’a jamais pris le taureau par les cornes pour harmoniser tout ce bazar (et oui ça ne rapporte rien à court terme) et bien ça donne un monstre multicéphale avec les couacs afférents…


<img data-src=" />


Moi leurs émotions, ils peuvent se la mettre au c*l, ce qui m’interesse c’est les bits !!&nbsp;<img data-src=" />


Oui, j’avais quitté Numericable depuis quelques années, puis SFR plus récemment pour les mêmes raisons… Je suis maintenant chez Bouygues (ouf, ils n’ont pas été rachetés), avec des tarifs raisonnables et stables pour l’instant : 25,99 pour la fibre FTTH, 15,99 pour internet + tél fixe (on ne peut plus souscrire à cet abonnement, dommage), 17,99 pour la 4G mobile avec l’abonnement box)…