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Box 8 et « 2 Gb/s partagés » : SFR précise les conditions de son offre et... se mélange les pinceaux

Une marque de fabrique !
Internet 7 min
Box 8 et « 2 Gb/s partagés » : SFR précise les conditions de son offre et... se mélange les pinceaux

Sans crier gare, SFR a changé le tarif de sa Box 8, qui propose désormais « jusqu’à 2 Gb/s partagés » sur ses offres fibre (FTTH). Mais les conditions étaient assez floues, notamment vis-à-vis de la marque RED. Nous avons donc plongé dans le détail des nouveaux forfaits mis en ligne cette semaine et obtenu des réponses du FAI.

Six mois seulement après le lancement de sa Box 8, SFR augmente son prix pour l’ensemble de ses nouveaux clients et n’y va pas avec le dos de la cuillère : le tarif passe en effet de 5 à 7 euros par mois, soit 40 % de hausse tout de même. Une pratique qui n'étonnera pas les habitués de la marque au carré rouge, qui n'en est pas à son coup d'essai.

Bien entendu, SFR n’a pas annoncé ce changement officiellement, ni publié le moindre communiqué sur le sujet. La société a simplement mis à jour la page de son site dédiée à la Box 8 dans la journée de mardi. Les fiches d’information standardisées (FIS) ont, elles, été modifiées hier. Nous avions alors posé des questions au FAI qui nous a finalement répondu ce midi.

Nous y voyons donc un peu plus clair dans les changements apportés, qui ne concernent finalement pas que les clients fibre. Mais certaines zones d’ombres demeurent, notamment concernant l'apparition d'un débit de 2 Gb/s chez RED by SFR.

La Box 8 accélérateur de débit... pour 2 euros de plus

Comme nous l’avons déjà expliqué, souscrire à l'option Box 8 permet maintenant d’atteindre « une vitesse de téléchargement jusqu'à 2Gb/s partagés (soit 1 Gb/s par équipement) et 500 Mb/s d’envoi ». Pour cela il faut être éligible à la fibre optique (FTTH, la vraie)... et c'est tout. Un changement d'importance dans l'offre de SFR.

Car pour rappel, jusqu'à maintenant le débit dépendait de l'éligibilité et du forfait choisi. En FTTH, on avait droit à 400 Mb/s symétriques (SFR Fibre) ou à 1 Gb/s en téléchargement et 400 Mb/s en upload (Fibre Power/Premium). Désormais, c'est la même chose (avec un passage de 400 Mb/s à 500 Mb/s), mais l'option Box 8 permet d'outrepasser ces limites.

C'est ce que reflètent les FIS, ce qui nous a été confirmé par le service presse du FAI : « ce débit de 2 Gb/s descendant est conditionné à l'option SFR Box 8 et compatible avec toutes les offres fibres (SFR Fibre, SFR Fibre Power, SFR Fibre Premium) ».

RED by SFR Box 8 FTTH février 2020

L’abonnement de base SFR Fibre avec la Box 8 passe alors à 45 euros par mois (38 euros + 7 euros pour la Box 8), hors promotion la première année… soit exactement le même prix que SFR Fibre Power avec un débit de 1 Gb/s. Ce dernier inclut en plus les appels illimités vers les mobiles en France, une quarantaine de chaînes supplémentaire et passe de 10 à 100 Go sur SFR Cloud. Il faudra débourser 53 euros par mois (hors promotion) pour doubler le débit de SFR Fibre Power.

Enfin, SFR Fibre Premium grimpe pour sa part à 60 euros par mois avec la Box 8, toujours hors promotion, là encore avec « 2 Gb/s partagés » et des services supplémentaires : appels en Europe, Internet Partout 30 Go par mois, pack SFR Sécurité + Password et un service client technique 24/7.

Pour le reste, aucun changement : les boîtiers sont les mêmes que précédemment, avec des fonctionnalités et des caractéristiques techniques identiques. C'est un peu comme si SFR avait ajouté une option « Debit Boost » obligatoire à 2 euros par mois... payée par tous les clients ayant choisi la Box 8, mais ne bénéficiant qu'à certains d'entre eux.

Cachez ce « 2 Gb/s » que je ne saurais voir

Autre point surprenant, SFR ne met pas franchement en avant la hausse de débit proposée par la Box 8. Si un bandeau annonce bien « jusqu’à 2 Gb/s partagés » sur la page regroupant les offres, il n’en est plus jamais fait mention par la suite.

Quelle que soit l’offre FTTH sélectionnée, la Box 8 est à chaque fois proposée en option, avec les fonctionnalités suivantes mises en avant : « WiFi 6, Image 4K HDR Dolby Vision, Audio compatible Dolby Atmos et Assistant vocal intégré », pas un mot sur les 2 Gb/s. Même dans le récapitulatif de votre panier, un choix pour le moins étrange.

Il semblerait que le site de SFR ne soit pas encore totalement adapté à cette nouvelle option. 

  • Les 2 Gb/s partagés sont indiqué en haut, dans le bandeau violet
  • Sur la page de l’offre, aucune mention des 2 Gb/s avec la Box 8
  • Rien non plus dans le panier, avant de valider la commande

Le débit du câble peut parfois doubler

À y regarder de plus près dans la brochure tarifaire, on remarque que l’option Box 8 permet également d’augmenter les débits de l’offre SFR THD (FTTLA, avec terminaison coaxiale) : au lieu de 500 Mb/s en téléchargement et 50 Mb/s en upload, on passe à 1 Gb/s et 100 Mb/s (toujours en fonction de votre éligibilité). 

Mais une telle amélioration ne concerne que cette offre qui est la moins chère. En effet, THD Power et THD Premium sont déjà à 1 Gb/s et 100 Mb/s. L’option est néanmoins facturée 7 euros par mois dans tous les cas. Et on ne parle même pas des offres en xDSL : l’augmentation de 2 euros par mois se fait sans aucune contrepartie supplémentaire, quelle que soit l’offre. La Box 8 est simplement facturée 7 euros par mois, alors qu’elle était à 5 euros auparavant.

Interrogée sur le cas des anciens abonnés, le service presse de SFR nous confirme que rien ne change : « Les clients qui disposaient déjà de l’option SFR Box 8 restent sur l’ancienne formule de l’option (ancien débit et ancien prix) ». L’offre est pour rappel sans engagement, ils peuvent donc la résilier quand ils le souhaitent.

Et chez RED ? Même SFR ne s’y retrouve pas …

La Box 8 n’a jamais été proposée aux clients RED by SFR, mais quelle ne fut pas notre surprise cette semaine lors d’un test d’éligibilité de voir apparaître une mention « débit jusqu’à 2 Gb/s » en téléchargement avec l’option Débit Plus. Il n’est même pas indiqué que les 2 Gb/s sont « partagés » et limités à « 1 Gb/s par équipement ». 

SFR aura-t-il changé d'avis ou de modem ? Dans tous les cas, il n’est pas possible de prendre la Box 8 lors d’un abonnement à RED by SFR, l’option n’étant tout simplement pas proposée. De même, les anciens clients ne peuvent pas la demander (nous avons tenté sur une de nos lignes de test en fibre chez RED by SFR).

Une fois n’est pas coutume (voir ici ou ), le service presse du FAI semble en déphasage avec les informations données par son site. Interrogé sur cette mention, il nous a répondu que « l’option débit plus RED by SFR ne fait à aucun moment mention de 2 Gb/s ». Après l'envoi d'une capture, il nous a remercié de l'information et promis de se renseigner.

Nous avons tenté notre chance avec le service technique et commercial en tant qu’ancien ou nouvel abonné, sans plus de succès : les équipes ne semblent pas savoir que « Débit Plus » indique 2 Gb/s, ni comment faire pour en profiter. Il semble dans tous les cas y avoir que peu de chance de profiter d’un tel débit pour le moment.

Pourtant les 2 Gb/s sont largement plus mis en avant sur le site de RED by SFR que sur celui de SFR, alors que les clients RED ne peuvent (pour le moment ?) pas en profiter. Une logique  qui nous échappe...

  • La page d’acceuil de RED by SFR avant un test d’éligibilité (avec 1 Gb/s maximum)
  • Le test d’éligibilité annonce jusqu’à 2 Gb/s
  • Les 2 Gb/s sont de nouveau présent sur la page de personnalisation
  • Comme sur le site de SFR, plus rien n’est indiqué sur la page finale
17 commentaires
Avatar de Meptalon Abonné
Avatar de MeptalonMeptalon- 13/02/20 à 17:31:50

Si "partagé", c'est avec 10 voisins, ça réduit grandement l'intérêt de tels débits. Surtout en upload.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 13/02/20 à 17:45:44

Non, c'est partagé entre les différents appareils du foyer, aucun port LAN ne dépassant 1 Gb/s. Comme pour la nouvelle offre Livebox en somme

Édité par David_L le 13/02/2020 à 17:46
Avatar de JohnHostfil INpactien
Avatar de JohnHostfilJohnHostfil- 13/02/20 à 17:50:24

C'est 2gb/s partagés entre les équipements connectés à ta box (1gb/s max par appareil). SFR ne parle pas ici de la répartition de charge sur les fibres qui passent dans ton quartier/immeuble.

Edit : devancé par David

Édité par JohnHostfil le 13/02/2020 à 17:51
Avatar de Meptalon Abonné
Avatar de MeptalonMeptalon- 13/02/20 à 19:04:36

Cool. Merci de la confirmation !

Avatar de alain_p Abonné
Avatar de alain_palain_p- 13/02/20 à 20:26:35

Pour Red/SFR et la box plus, l'ONT est externe à la box, et connectée à la box par un port RJ45 à 1 Gb/s. En aucun cas, même le débit cumulé de 10 appareils dans un même foyer ne peut dépasser 1 Gb/s.

Promettre "jusquà" 2 Gb/s, c'est donc une offre mensongère, qui est susceptible de causer bien des ennuis à SFR. En cas de procès, et les associations de consommateur veillent, ils sont sûr de perdre. De même, alors qu'ils sont déjà dans le viseur de l'ARCEP pour d'autres sujets (hausse des prix de gros en AMII par exemple), ils risquent un gros rappel à l'ordre.

On peut penser que c'est une erreur, due à des lancements précipités des nouvelles offres, et donc il est probable que ces offres soient corrigées dans les prochains jours.

Avatar de robin4002 Abonné
Avatar de robin4002robin4002- 13/02/20 à 20:56:14

Ce 2 gbps chez RED ça sent le fail ... À mon avis le message qui affiche le débit maximal après avoir fait le test d'éligibilité est le même chez SFR et RED. Par contre ça n'explique pas pourquoi on le retrouve plus tard dans le récap.

Avatar de BlueTemplar Abonné
Avatar de BlueTemplarBlueTemplar- 13/02/20 à 21:47:06

Au fait, qu'en est-il pour la compatibilité IPv6 chez SFR ? En particulier pour la délégation de préfixe, qui semble être nécessaire pour une "vraie" connexion Internet, et que font certaines Freebox, mais pas les Livebox 4 et 5 ?

Avatar de choukky INpactien
Avatar de choukkychoukky- 14/02/20 à 03:51:30

alain_p a écrit :

On peut penser que c'est une erreur, due à des lancements précipités des nouvelles offres, et donc il est probable que ces offres soient corrigées dans les prochains jours.

Erreur ?
Venant de marketeux dont l'essence même est de te faire croire que l'herbe est beaucoup plus verte chez eux, je n'avancerais pas cette supposition.
Un "appel d'air" calculé pour faire venir le gogo et faire parler de soi me paraît plus plausible. :transpi:

Avatar de alain_p Abonné
Avatar de alain_palain_p- 14/02/20 à 07:24:57

Je n'exclus pas ce genre de motivation. Mais en tout cas, SFR risque de se faire imposer le retrait de cette mention par un tribunal et par l'ARCEP, avec à la clé probablement une amende et l'obligation d'afficher la décision en première page de son site.

Pas très rentable comme pratique marketing, et pas terrible pour une image de marque déjà très écornée.

Avatar de secouss Abonné
Avatar de secousssecouss- 14/02/20 à 08:24:06

Mais oui c'est clair !
Le marketing SFR il est géré par Eddy Malou xD

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