Forfaits fixes et mobiles : deux ans de hausses et d’options ajoutées automatiquement

Forfaits fixes et mobiles : deux ans de hausses et d’options ajoutées automatiquement

Qui va piano, va sano

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

12/02/2020 12 minutes
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Forfaits fixes et mobiles : deux ans de hausses et d’options ajoutées automatiquement

Vous ne rêvez pas, les opérateurs augmentent doucement, mais inexorablement, leurs tarifs sur le fixe et le mobile. Pour les détenteurs d’une offre à quelques euros par mois, ils tentent ainsi régulièrement d’ajouter des options payantes, peu importe qu’elles vous soient ou non utiles. Voici notre état des lieux.

SFR vient d'augmenter le prix de sa Box 8 quelques mois seulement après son annonce. La raison ? Une simple augmentation du débit pour s'aligner à la nouvelle offre Livebox d'Orange. À qui sera appliqué ce tarif, dans quelles conditions ? Impossible à dire. Les FIS ne livrant que peu d'informations. le FAI n'a pas encore répondu à nos questions.

Une pratique peu transparente à laquelle s'ajoutent des hausses de prix récurrentes visant certains clients. On repense alors à Alain Weill, prenant les rênes d'Altice France, jurant la main sur le cœur que de telles pratiques n'auraient plus lieu sous son règne. Une promesse qui aura tenu à peu près aussi longtemps que celle de la fin des promotions par Patrick Drahi.

Mais laisser penser que la marque au carré rouge est la seule à revoir ses prix à la hausse serait trompeur. Si elle a été un précurseur en la matière, ses concurrents ont rapidement pris le pli et en ont presque tous abusé ces deux dernières années. Pour le vérifier, nous sommes ainsi remontés jusqu'à fin 2017.

Une époque où les forfaits avec plusieurs dizaines de Go coûtaient parfois moins de 3 euros et les Box étaient à moins de 5 euros par mois, la plupart du temps pendant un an. La guerre des promotions faisait alors rage.

La chimère des offres « valables à vie »

Mais ces tarifs n’ont plus cours aujourd’hui et les opérateurs essayent régulièrement de s'en débarrasser au sein de leur portefeuille client. Il s’agissait d’offres qui n’ont rien à voir avec celles que l’on trouve aujourd’hui. Le changement s’est effectué en douceur pendant deux ans comme nous l'avions montré récemment.

Si les promotions sont toujours monnaie courante la première année et il faut généralement compter entre 10/12 euros sur le mobile et 15-20 euros sur le fixe, parfois pendant un an seulement. 

Ainsi, les opérateurs poussent une partie de leurs anciens clients à payer toujours plus, quitte à leur forcer la main en justifiant cela par l’ajout d’options payantes. Ce, même pour des offres parfois présentées comme « valables à vie ». Une terminologie dont il faut se méfier : ce n’est pas et ne sera probablement jamais le cas.

Ne pas avoir de limite de durée ne signifie pas que les conditions ne changeront jamais dans le temps, mais simplement qu’il n‘y a pas de date butoir lors de la souscription. Et si un forfait sans engagement permet au client de partir quand il le souhaite (avec des frais de résiliation éventuellement), il n’engage pas non plus l’opérateur.

Cela fonctionne dans les deux sens et nombre de clients ont tendance à l’oublier. C'est d'ailleurs ce qui permet le passage en force pour l’ajout d’une option avec une hausse tarifaire en toute légalité : vous êtes libres de rester ou de partir.

Forfaits mobiles : de moins de 3 euros à 10/12 euros en deux ans

Fin 2017, B&You proposait son forfait 20 Go à 2,99 euros par mois pendant un an, tandis que Free Mobile cassait les prix avec 100 Go pour moins de 1 euro par mois. Une manière de recruter à tour de bras, au moins pendant un temps. RED by SFR proposait une approche différence avec 30 Go pour 10 euros par mois, mais sans limite de durée.

La marque au carré rouge frappait fort à cette époque avec un forfait « 4G illimitée » à 25 euros par mois. Pareille offre n’a pas été reproposée depuis, et seul Free Mobile continue à miser sur l’illimité, mais pour ses clients Freebox uniquement. Chez B&You, l’illimité est parfois possible les week-ends en fonction des offres et des promotions.

Enfin, Sosh était l’opérateur le plus cher avec 40 Go pour 9,99 euros par mois pendant un an, mais c’était parfois vu comme une sécurité pour certains qui voulaient profiter du réseau de l’opérateur « historique ». 

Début 2018, les prix continuaient de baisser : B&You descendait même à 1,99 euro pour 20 Go pendant un an, contre 5 euros pour 30 Go chez RED by SFR et 4,99 euros pour Sosh 20 Go. Free était toujours aussi agressif avec 50 Go pour moins de 1 euro, pendant un an. À part Free, personne n’est descendu à moins d’un euro pour un tel forfait.

C'est en juillet 2018 que les prix ont amorcé leur lente, mais inexorable remontée : B&You 30 Go passait à 9,99 euros, Free Mobile 50 Go à 8,99 euros. Des promotions à 0,99 euro avaient été de nouveau mises en ligne de manière épisodique par Free Mobile, mais le passage à 8,99 euros par mois minimum était finalement acté en décembre 2018. Durant la seconde moitié de 2018, RED by SFR alternait entre 5 et 10 euros par mois pour son forfait avec 20/30/40 Go suivant les cas.

Fin 2019, une seconde vague de hausse est arrivée : 50 Go pour 11,99 euros par mois chez B&You sans limite de durée et Sosh pendant un an (le 20 Go restait sous les 10 euros par mois). En novembre, B&You grimpait jusqu’à 100 Go pour 14,99 euros par mois, contre 12 euros chez SFR pour la même quantité de data. Free Mobile passe sa promotion de son forfait intermédiaire de 8,99 à 9,99 euros la première année, avec 50/60 Go de data.

Aujourd’hui, seuls Free Mobile et Sosh restent sous les 10 euros pour 50 Go de 4G, pendant un an seulement dans les deux cas. B&You et RED by SFR sont tous les deux à 12 euros par mois pour 60 Go de 4G, mais sans limite de durée (ce qui ne veut pas dire que les offres ne changeront jamais pour rappel).  Pour 14 euros par mois, B&You ajoute de la 4G illimitée les week-ends (60 Go le reste du temps) et 10 Go en roaming au lieu de 8 Go.

Diverses techniques pour augmenter l’ARPU…

Bref, tous les opérateurs sont passés à un moment donné sous les 5 euros pour 20 à 100 Go de 4G, des offres qui ont complètement disparu aujourd’hui, car il faut débourser au moins 10 à 12 euros. On pouvait penser que 12 euros serait le nouveau palier minimum chez les opérateurs (hors Free Mobile), mais Sosh vient de relancer son forfait 50 Go à 9,99 euros par mois, après être passé à plusieurs reprises à 11,99/14,99 euros en 2018. 

Pour les plus anciens clients qui ont des offres peu chères et valables sans limite de durée, RED by SFR et B&You tentent régulièrement d’ajouter quelques dizaines de Go pour 2 à 5 euros de plus sur la facture, quand bien même vous n‘utilisez pas la totalité de votre enveloppe data chaque mois.

Pour pousser à la consommation, les opérateurs n’hésitent pas à parler d’offres exclusives disponibles pendant une durée limitée seulement. Si votre forfait vous convient, inutile d’en changer. Les clients les plus attentifs peuvent généralement demander à rester sur leurs offres actuelles – à condition de trouver le bon lien et que celui-ci fonctionne – mais pour les autres le changement se fait automatiquement.

Parfois, il n’est pas possible de décliner une hausse, ne reste alors plus que la résiliation et le passage à la concurrence.

Sur le mobile, la hausse de la quantité de data est sans aucun doute la manière la plus simple d’augmenter les factures, mais ce n’est pas la seule. Orange a par exemple passé son forfait Open 2h et 100 Mo à des appels illimités pour 3 euros de plus il y a quelques mois.

Pendant un temps, et jusqu'à ce que le législateur s'en mêle, Il y a également eu les changements de TVA (ici et ) avec l’ajout obligatoire d’une option Presse impossible a résilier. Le montant de la facture TTC ne devait pas bouger pour le client – dans la pratique c’était parfois plus compliqué – tandis que le montant HT augmentait au détriment de la TVA.

Free annonce facturer Youboox 0,99 euro… puis fait demi-tour

Free Mobile a tenté de faire preuve « d’ingéniosité » avec son option Youboox, ajoutée « gratuitement » aux forfaits à 8,99/9,99 et 19,99 euros par mois depuis fin janvier 2019. Début décembre, l’opérateur annonçait reconduire l’opération, mais en supprimant la « remise commerciale » de 0,99 euro par mois. Résultat des courses, à partir du 1er février 2020, tous les clients – fixes et mobiles, sauf forfait à 2 euros par mois – devaient avoir une augmentation de 0,99 euro.

Ce, qu'ils aient ou non déjà utilisé ce service. L’opérateur a finalement décidé de faire demi-tour, comme en témoignent des lettres reçues par des clients et dont nous avons pu obtenir une copie : « Nous vous informons que le service Youbook One prendra automatiquement fin au 31 janvier 2020 et que votre offre reste inchangée. Nous vous remercions donc de ne pas tenir compte de votre email envoyé en décembre dernier ». 

Une décision de Free prise suite à la grogne ? Possible. Le FAI n'a dans tous les cas pas répondu à nos questions sur le sujet. Nous lui avons également demandé si l’ensemble des clients étaient concernés et ce qu'il en était des clients qui souhaiteraient conserver l’option Youboox ? Là aussi, nous n'avons obtenu aucune réponse.

Fini les Box entre 2 et 5 euros par mois sur le fixe 

Sur le fixe, la situation est à peu près la même, avec là aussi une nette tendance à la hausse depuis plus de deux ans. Fin 2017, les Freebox Crystal et Révolution se trouvaient pour respectivement moins de 2 et 5 euros par mois (engagement 12 mois), la Bbox de Bouygues Telecom était à partir de 5 euros par mois (engagement 12/24 mois), la RED box fibre à 10 euros (sans limite de durée) ; des offres qui n’ont plus du tout cours aujourd’hui.

Début 2018, une première vague d’augmentation est arrivée : la Bbox ADSL de Bouygues Telecom grimpait à 8 euros par mois, la RED box fibre à 15 euros (la première d’une série d’augmentation), la Freebox Révolution à 10 euros… Mais SFR proposait aussi sa Box Starter à 3 euros par mois (avec engagement d’un an contrairement à RED) et la Freebox Crystal était toujours à 1,99 euro par mois.

Durant l’été, la Box fibre de RED by SFR est passée à 20 euros par mois, tandis que Sosh change de formule et propose sa Boîte (ADSL ou fibre) à 10 euros par mois lors de son lancement, avant de revoir sa promotion la première année en la passant à 15 euros. De son côté, la Box Starter de SFR est restée à 3 euros jusqu’en septembre 2018.

L’année dernière, les hausses ont continué : la fibre de RED by SFR est passée à 22 euros (mais avec du Gb/s dès le mois de mars), la box Starter de SFR à 10 euros et Sosh fibre/xdsl à 20 euros par mois. Début 2020, RED by SFR à encore augmenté sa Box fibre a 23 euros ; en deux ans, la hausse est donc de 8 euros par mois.

Aujourd’hui, Free reste le seul FAI à 10 euros avec sa Freebox Crystal (ADSL) et à moins de 15 euros avec la Mini 4K (xDSL et FTTH), avec engagement d’un an. Les autres FAI sont généralement à partir de 20 euros pour de la fibre optique.

SFR reste le « roi » pour ajouter des options à ses abonnés 

Sur le fixe comme sur le mobile, les fournisseurs d’accès débordent d’idées pour augmenter la facture de leurs clients tant que faire se peut (ou presque). À l'opposé de la tentative avortée de Free avec Youboox on trouve le palmarès de SFR.

Ce dernier déborde d’idées et un rapide tour dans ses forums permet de s’en rendre compte : hausse du débit, option cybersécurité, ajout des appels vers les mobiles en plus des fixes, « ajustements » liés à la TVA, etc. ; tout est bon pour grappiller 2/3 euros par-ci par-là, sans demander aux clients si ces options les intéressent.

Forum SFR
Quatre premiers sujets de la section Comprendre ma consommation, ma facture SFR sur les forums de SFR

Bouygues Telecom n’est pas en reste avec l’ajout d’une option Norton by Symantec, des appels illimités vers les mobiles, etc. Les idées ne manquent visiblement pas non plus. Parfois, le FAI explique qu’il « s'agit d'une augmentation tarifaire de notre part et donc sans refus possible […] La seule solution plus économique serait d'avoir une offre sans télévision ».

Bouygues Telecom, B&You, SFR et RED utilisent à plus ou moins grande échelle ces techniques, contrairement à Free (après son volte-face sur Youboox) Sosh et Orange. Cela n’empêche pas l’opérateur historique de procéder à des changements dans ses offres, parfois avec des augmentations à la clé, dans une bien moindre mesure.

Dans tous les cas, ce n’est certainement pas une surprise si Free et Orange sont également les deux seuls à limiter leurs réductions à la première année, évitant ainsi de « se traîner » trop longtemps des clients à quelques euros par mois, ce qui pénalise leurs revenus et leur ARPU.

S’il ne fallait en tirer qu’une seule conclusion, elle serait : surveillez de près la communication de votre opérateur et votre facture. Il ne faut pas non plus hésiter à faire jouer la concurrence et à changer de crémerie pour profiter des meilleures offres, une procédure grandement simplifiée grâce au RIO.

Vous pouvez également opter pour la tranquillité en cherchant un opérateur qui a tendance à garder des prix corrects et stables sur la durée. Une valeur qui a de plus en plus tendance à se perdre.

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

La chimère des offres « valables à vie »

Forfaits mobiles : de moins de 3 euros à 10/12 euros en deux ans

Diverses techniques pour augmenter l’ARPU…

Free annonce facturer Youboox 0,99 euro… puis fait demi-tour

Fini les Box entre 2 et 5 euros par mois sur le fixe 

SFR reste le « roi » pour ajouter des options à ses abonnés 

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (41)


A une époque les opérateurs incitaient à changer tous les ans, la valse semble s’arrêter. Dans quelques années les anciens clients fidélisés ? <img data-src=" />



Ca serait pas mal que le site lesoffresinternet donne le prix après les 12 mois de promo. En l’état il n’est pas exploitable pour moi…


J’ai réussi à me battre pour conserver depuis 3 ans maintenant mon forfait mobile à 5€ par mois pour 30Go de data (offre SFR mentionnée à un moment de l’article).

Cependant côté box fibre je n’ai pas eu cette chance… après une année faste à 15€, je suis bloqué à 32€ pour quelques mois encore… damned.



Je ne compte plus le nombre de coup de fils que j’ai reçu en mode “pour récompenser votre fidélité on veut vous proposer une nouvelle offre plus chère mais identique” <img data-src=" /> ou encore “on vous proposer de la cybersécurité”…



Je suis très content de ce que je paye chez SFR, mais pour l’attention que cela requiert de façon régulière pour ne pas se faire avoir, je ne le recommanderais à personne..!


Situation particulièrement glauque, et qui souligne à quel point ces procédés s’avèrent immondes.

Depuis septembre dernier, mes parents on fait chacun leur tour des séjours en hôpital, et pas pour des peccadilles.

Suite au décès de ma mère lundi matin, j’ai voulu résilier sa ligne SFR (à fuir), et je me suis aperçu que depuis octobre/novembre, SFR avait procédé à “une amélioration de l’offre” dont mes parents pouvaient sortir si refus avant juin 2020.

Comme vous pouvez vous en douter, vu l’importance des séjours à l’hôpital, personne n’a rien vu…

Et que SFR (ou quelqu’autre opérateur pratiquant de la sorte) vienne à parler de négligence du consommateur dans ce genre de situation, ce serait ajouter de l’inhumanisme à l’abject… mais ils en sont tellement capable, surtout SFR…

Tenez, précision ultime : suite à la demande de résiliation, pendant laquelle on m’a quand même demandé si un membre de la famille ne pouvait pas reprendre la ligne, on a reçu un sms pour savoir notre satisfaction…


J’ai réussi à conserver B&You 20Go pour 5€/mois, mais cet été, ils ont failli m’avoir en voulant l’augmenter. Pour cela, je n’avais évidemment rien à faire, alors que pour conserver mon forfait, il fallait que j’aille cliquer sur un lien pas évident à trouver !!








slyfennec a écrit :



J’ai réussi à conserver B&You 20Go pour 5€/mois, mais cet été, ils ont failli m’avoir en voulant l’augmenter. Pour cela, je n’avais évidemment rien à faire, alors que pour conserver mon forfait, il fallait que j’aille cliquer sur un lien pas évident à trouver !!





Les articles annonçant le passage à 8 euros datent d’une semaine. Mais je n’ai reçu ni SMS ni e-mail,

&nbsp;donc je ne sais pas si je suis concerné ou pas. J’ai appelé ce matin, la nana m’a dit qu’elle n’était pas au courant de l’augmentation de 3 euros de ce forfait <img data-src=" /> Je commence quand même à regarder les offres actuelles des concurrents, car je ne resterai pas si mon forfait augmente, quitte à prendre un opérateur en promo temporaire en attendant les grosses promos de juin. Ce qui est emm… c’est les envois de SIM à 10 euros, ça casse l’effet de la promo si elle ne s’applique que quelques mois.



A quand une société brooker ou mieux un bot qui change de contrat automatiquement en fonction de la consommation et des opportunités et des promotions ?








dalf a écrit :



A quand une société brooker ou mieux un bot qui change de contrat automatiquement en fonction de la consommation et des opportunités et des promotions ?





Touslesforfaits fait ça très bien, et en moins de 10mn je change de forfait sur le site de l’opérateur.



Mais mon Sosh 10€ 50Go me va très bien, j’ai jamais dépassé 40go . Le réseau est là (contrairement à SFR ou Free) et j’en demande pas plus.









linkin623 a écrit :



Touslesforfaits fait ça très bien, et en moins de 10mn je change de forfait sur le site de l’opérateur.



Mais mon Sosh 10€ 50Go me va très bien, j’ai jamais dépassé 40go . Le réseau est là (contrairement à SFR ou Free) et j’en demande pas plus.





Ce que je dis c’est dans ton cas, si une offre avec le réseau Orange et 50go de data est valable est à moins de 10€ pendant 6 mois (par exemple) alors basculement automatiquement dessus, puis re-basculement automatique au bout de 6 mois pour soit revenir sur le forfait Sosh soit une meilleur offre à ce moment là.



Je sais que ce n’est pas réaliste vu tout les risques de problèmes aux changement qu’il y a un changement de contrat en autre.









Dude76 a écrit :



Situation particulièrement glauque, et qui souligne à quel point ces procédés s’avèrent immondes.

Depuis septembre dernier, mes parents on fait chacun leur tour des séjours en hôpital, et pas pour des peccadilles.

Suite au décès de ma mère lundi matin, j’ai voulu résilier sa ligne SFR (à fuir), et je me suis aperçu que depuis octobre/novembre, SFR avait procédé à “une amélioration de l’offre” dont mes parents pouvaient sortir si refus avant juin 2020.

Comme vous pouvez vous en douter, vu l’importance des séjours à l’hôpital, personne n’a rien vu…

Et que SFR (ou quelqu’autre opérateur pratiquant de la sorte) vienne à parler de négligence du consommateur dans ce genre de situation, ce serait ajouter de l’inhumanisme à l’abject… mais ils en sont tellement capable, surtout SFR…

Tenez, précision ultime : suite à la demande de résiliation, pendant laquelle on m’a quand même demandé si un membre de la famille ne pouvait pas reprendre la ligne, on a reçu un sms pour savoir notre satisfaction…



J’espère que tu y as répondu, pour expliquer ce que tu pensais d’eux.









Dude76 a écrit :



Tenez, précision ultime : suite à la demande de résiliation, pendant laquelle on m’a quand même demandé si un membre de la famille ne pouvait pas reprendre la ligne, on a reçu un sms pour savoir notre satisfaction…





<img data-src=" /> P’tain, c’est des vrais chacals ! <img data-src=" />



Pour ma part, j’avais reçu un SMS mais rédigé de manière à faire croire que ma quantité de data allait juste augmenter sans aucune conséquence.


Pour les offres « valables à vie », c’est donc de la publicité mensongère. Je me demande s’il n’y a pas moyen d’attaquer l’opérateur sur ce point. Ou alors c’est comme les appels « illimités » et ça veut juste dire que le prix&nbsp; ne changera sur une durée de quelques mois à quelques années.








aurel32 a écrit :



Pour les offres « valables à vie », c’est donc de la publicité mensongère. Je me demande s’il n’y a pas moyen d’attaquer l’opérateur sur ce point. Ou alors c’est comme les appels « illimités » et ça veut juste dire que le prix  ne changera sur une durée de quelques mois à quelques années.





<img data-src=" /> En fait il n’est pas question de ta vie mais de la vie de l’offre, ou plus simplement de l’avis de son fournisseur. <img data-src=" />









Jarodd a écrit :



Ce qui est emm… c’est les envois de SIM à 10 euros, ça casse l’effet de la promo si elle ne s’applique que quelques mois.





Te voir partir à la concurrence leur casse aussi les couilles, ça compense. <img data-src=" />









Jarodd a écrit :



Les articles annonçant le passage à 8 euros datent d’une semaine. Mais je n’ai reçu ni SMS ni e-mail,



&nbsp;donc je ne sais pas si je suis concerné ou pas. J'ai appelé ce matin, la nana m'a dit qu'elle n'était pas au courant de l'augmentation de 3 euros de ce forfait <img data-src="> Je commence quand même à regarder les offres actuelles des concurrents, car je ne resterai pas si mon forfait augmente, quitte à prendre un opérateur en promo temporaire en attendant les grosses promos de juin. Ce qui est emm... c'est les envois de SIM à 10 euros, ça casse l'effet de la promo si elle ne s'applique que quelques mois.







Il est possible que cette augmentation soit déployée progressivement. Car j’ai eu droit à cela en… début 2019 (+3 € pour +20 Go data), offre que j’ai refusé car je crame au grand maximum que 3 Go chaque mois. Toujours à 5 €, pour l’instant.



Ce genre de pratique devrait être interdite, purement et simplement. Il devrait y avoir obligation légale que le FAI ne change rien à son forfait par défaut, ni ses options, ni son coût (à moins qu’il n’y ait un avantage pour le client à coût identique, comme une hausse de débit), et que les évolutions soient en opt-out !



C’est comme si demain, je signais à ma banque pour un certain taux de crédit, et qu’elle décidait unilatéralement de m’en appliquer un autre plus élevé ! C’est du racket !


Inversement ta banque elle ne s’empêche pas d’augmenter ses tarifs tous les ans sans qu’on fasse un tollé.&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;Tout comme les abonnements de transports, etc…



(Mais je suis quand même vachement d’accord avec toi, je ne me fais que temporairement l’avocat du diable !)&nbsp;<img data-src=" />


Oui mais c’est celui chez qui on arrive qui facture la SIM, pas celui qu’on abandonne <img data-src=" /> Une SIM gratuite (ou à un euro) me convaincrait plus facilement d’aller chez eux.


D’après les articles de presse que j’ai lus, il est impossible de refuser, on a 4 mois pour résilier, avant que le nouveau tarif ne s’applique.



«&nbsp;Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, nous

vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre

contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en

vigueur de la modification de votre offre&nbsp;»



phonandroid.com

(mais l’article dit que BT laiss ela possibilité de refuser, ça se contredit un peu)


Personnellement j’ai un abonnement RED 40x1 Go/10 €, ils m’ont proposé de passer à 60 Go /12€ en opt-in.

J’ai un autre abonnement Sosh 50 Go/10 € pendant 1 an et ils m’ont informé que je passerai automatiquement à un forfait 50 Go /12€ à l’issue de la promotion.

J’en déduis qu’il n’y a pas autant de forcing que ça.



Après je suis régulièrement dans une zone blanche ou l’opérateur avec le plus gros débit (un peu moins de 1mb/s) c’est SFR, difficile de faire jouer la concurrence.








DayWalker a écrit :



Ce genre de pratique devrait être interdite, purement et simplement.





On est d’accord <img data-src=" /> surtout que parfois c’est difficile. J’ai une voisine qui a un abonnement Free juste pour la TV/Téléphone, donc elle n’a pas les mails… et n’est pas informée quand Free joue du Canal Panorama (trop tard quand elle l’a su…) alors qu’elle n’en avait pas besoin.







Jarodd a écrit :



D’après les articles de presse que j’ai lus, il est impossible de refuser, on a 4 mois pour résilier, avant que le nouveau tarif ne s’applique.





Erf, c’est donc autre chose… Je n’ai rien reçu pour le moment mais j’imagine que ça ne va pas trop tarder.



L’article indique que généralement Bouygues laisse le choix, juste pour amplifier le caractère exceptionnel de cette augmentation imposée.



J’aurai encore préféré qu’ils fassent le +20 Go, au moins ça aurait PU être potentiellement utile un jour. Du roaming européen est totalement inutile en comparaison…









TheKillerOfComputer a écrit :



J’aurai encore préféré qu’ils fassent le +20 Go, au moins ça aurait PU être potentiellement utile un jour. Du roaming européen est totalement inutile en comparaison…





Entièrement d’accord <img data-src=" />



Moi je le recommande… uniquement à ceux qui comme moi sont sur le qui-vive.

-Je n’ai pas de fixe branché, et mon mobile bloque tous les démarcheurs

-Dès que je reçois une soi-disant “offre” (la dernière par voie postale, vicieux!) je vais lire les alinéas et je ne perd aucune seconde à désactiver leur “promotion”



Ce qui fait qu’actuellement je paie encore 15€ par mois en mobile+adsl. Et tant pis pour “l’offre gratuite” SFR presse que je n’utilise pas.


Pour le moment, mes offres sont valables “à vie”.

Leur astuce c’est de glisser des OPTIONs payantes non désactivables si on ne refuse pas avant.


Il ne faut pas voir que l’avantage de l’opérateur. Imagine si tu avais encore une offre “2h pour 25 euros”,&nbsp; telle qu’on les avait il y a des années (et donc sans 4G vu qu’elle n’existait pas à l’époque) : tu serais content de ne pas pouvoir t’en séparer, parce que tu aurais souscris à une offre “à vie” ?


Les offres des opérateurs, c’est bien pour ceux qui sont avisés et plutôt technophile.



Ma mère est âgée et ne comprends rien à tout cela, elle veut seulement appeler et être appelé.

Combien de fois je suis obligé d’appeler son opérateur qui lui rajoute des tartines à 10€ par ci, 20€ par là pour quelque chose dont elle n’a absolument pas besoin.

Moi, j’appelle ça du vol et de l’abus de faiblesse, c’est extrêmement pénible !


« valable à vie » is the new name of « à durée promotionnelle indéterminée et sans engagement ».




 Si on raisonne un peu sur cette expression, quelle est sa signification contractuelle ? L'opérateur s'engage-t-il ad vitam aeternam sur des conditions tarifaires et attend passivement que le client décide de résilier de son côté ? L'engagement, en droit civil, c'est toujours dans les 2 sens : le fournisseur fait du commerce, ce n'est pas une administration ou une assistance de services publics ou sociaux... même si le SAV ou la FAQ du site web est appelée judicieusement « assistance ».

Dans son cas, Free, 2 euros par mois, pas de changement depuis 2012…


j’allais dire pareil

le 2€ chez ma très vieille voisine lui convient parfaitement depuis des années


Ils cherchent des sous parce que les zones qui restent à fibrer coûtent bien plus cher en travaux?


Vraie question : Est-ce que c’est vraiment précisé « à vie » ? Moi j’ai plus l’impression qu’on parle toujours d’une offre « sans engagement ».



De mon expérience perso, je suis passé chez RED il y a un peu plus d’un an pour un forfait 40Go à 10€.

J’ai eu il y a quelques mois un mail pour passer à 60Go / 12€. Un lien était présent dans le mail pour ne pas profiter de l’offre. J’ai trouvé ça très simple a faire. Ça me choque pas plus que ça ces changements de forfaits / prix, etc.




Il y a 4 forfaits à 5€ chez moi (2 pour madame et 2 pour moi )

le 20gig de B&You et le 30gig de Red chacun

Il me semble qu’ils étaient “sans condition de durée” ou ‘sans limitation de durée”

Je ne me souviens pas du terme “à vie”

Pour l’instant , à part les propal d’options d’enrichissement ou de je ne sais quelle arnaque que je refuse systématiquement , ils ne changent pas de prix


En tout cas, pour la 4G (data), aussi bien les prix de 2017 (évidemment) que ceux revus à la hausse font rêver le belge que je suis.



Chez nous, les forfaits mobiles “à la mode” chez l’opérateur historique en sont à + ou - 20€ pour… 3 GB de data par mois. Oui, trois. Depuis un an, on a à côté de ces 4 GB des données “illimitées” pour certaines apps de réseaux sociaux. Enfin, illimité dans la tradition Proximus, càd que si on lit les petits caractères, l’illimité est 20 GB.



Chez d’autres opérateurs, pour 20 balles on peut espérer 4 ou 5 GB/mois. Pas plus.



J’aime autant vous dire qu’un forfait mobile avec 50 GB de data, même à 12€, c’est impensable ici.


C’est le cas mais elle se fait démarcher régulièrement par Free pour changer ou ajouter des options.

Ma mère ne sait pas dire non à quelqu’un qui insiste un peu …




Bouygues Telecom&nbsp;n’est pas en reste

avec l’ajout d’une option&nbsp;Norton by Symantec, des appels illimités vers

les mobiles, etc. Les idées ne manquent visiblement pas non plus.

Parfois, le FAI explique qu’il « s’agit d’une augmentation tarifaire de notre part et donc sans refus possible […] La seule solution plus économique serait d’avoir une offre sans télévision ».



Une option n’a aucun caractère obligatoire, l’opérateur ne peut imposer sa souscription sans tomber dans la vente liée… Un petit tour au tribunal calmerait nombre de FAI…


“Vous pouvez également opter pour la tranquillité en cherchant un opérateur qui a tendance à garder des prix corrects et stables sur la durée. Une valeur qui a de plus en plus tendance à se perdre.”



La recherche du moins cher pour le moins cher tue les bonnes offres…



Je paie mes deux forfaits illimités au même prix (14,99 €) depuis leur disponibilité (2012) et j’en suis très heureux.



Car :



1- Ça donne une marge suffisante à mon opérateur pour améliorer son service.

2- Je ne regarde jamais la quantité de data que je consomme (et j’en consomme beaucoup <img data-src=" />).

3- Ça évite les surprises du genre évoqué dans l’article.

4- Ça évite de se prendre la tête avec les catalogues d’offres plus illisible les uns que les autres.

5- Ça évite des démarches administratives et des risques d’indisponibilité.

6- Et si le réseau était limité effectivement au départ, j’ai de la 4G maintenant partout <img data-src=" /> .



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CounterFragger a écrit :



Une option n’a aucun caractère obligatoire, l’opérateur ne peut imposer sa souscription sans tomber dans la vente liée… Un petit tour au tribunal calmerait nombre de FAI…





Oh t’inquiète pas, ils ont déjà un “abonnement à vie” au tribunal, les opérateurs :-)





&nbsp;Par contre :



SFR&nbsp;reste le « roi » pour ajouter des options à ses abonnés

Et si c’était le seul pb de SFR…. :-(



&nbsp;



Curieux, il me semblait qu’une adresse mail de contact était obligatoire pour pouvoir s’abonner chez Free ?!?!




Encore faut-il que le gouvernement prenne les mesures nécessaire pour qu’une vrai concurrence puisse se mettre en place.



En France le gouvernement y a été poussé par le scandale des ententes sur les prix entre opérateurs qui a conduit à leur condamnation et à la vente de licences 3G puis 4G à Free Mobile qui leur a taillé des croupières quand il est arrivé sur un marché qui était à 3540 € avec très peu de data à l’époque.



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Probablement pas à l’époque de sa souscription, ou alors une adresse automatique Free.fr lui a été crée mais ma voisine n’est pas compétente pour la consulter (personne agée).



Ce qui est certain, c’est que maintenant c’est MON adresse qui lui est associé car au hasard d’un souci technique où j’ai été appelé à la rescousse, le SAV de Free m’en a demandé une. Résultat je reçois ses factures alors qu’avant elle recevait en papier… Merci pour elle.


Dans l’espace abonné tu as accès à une option te permettant de recevoir les factures papiers ou sur simple demande au 3244.