Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre... et retravaillé leur présentation

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FAI
David Legrand

Après la publication de nouvelles offres sur le fixe au début du mois, SFR a discrètement retravaillé ses forfaits. Au programme, de nouveaux avantages et une présentation légèrement différente. Mais selon nos constatations, de nombreux éléments portent à confusion... nous avons donc décidé de nous mettre sur le coup.

Bien que se disant opposé aux promotions, SFR ne cesse de les multiplier. Ainsi, en réaction à l'arrivée des bouquets « by Canal » de Free et Orange, le FAI intégrait au début du mois SFR Play à son offre Power. Il y a quelques jours, c'est OCS qui était affiché comme offert dans l'offre Power+, alors que beIN Sports est intégré en complément de SFR Play dans Power. 

Mais voilà, lorsque l'on y regardait de plus près, de nombreux éléments ne collaient pas. Les tarifs annoncés étaient incohérents et rien n'était en accord avec le document officiel que les opérateurs doivent publier sur leur site : la FIS (Fiche d'Information Standardisée). Nous avons donc cherché à comprendre et interrogé SFR.

Derrière les améliorations, une modification de l'affichage des tarifs

Avant de commencer, petit retour en arrière : début octobre, le FAI revoyait une première fois ses offres sur l'internet fixe. La marque SFR était bien plus mise en avant, au détriment d'autres comme Cine+ ou OCS par exemple. On notait aussi deux modifications :

  • SFR Sport disparaissait de l'offre Starter (le pack de chaînes était jusqu'à lors proposé à travers une série limitée)
  • SFR Play pouvait être intégré à l'offre Power en remplacement de beIN Sports

Ce dernier changement n'était pas totalement anodin : outre le fait qu'il permettait à SFR de proposer un choix plus ouvert pour sa promotion, notamment à destination de ceux qui ne sont pas de grands fans de sports, il était à l'origine d'une modification du tarif affiché.

Au lieu de 29,99 euros « puis 54,98 euros » après 12 mois, Power était en effet accompagné de la mention « puis 39,99 euros ». Il n'était pas question d'une nouvelle réduction, mais seulement de la prise en compte d'un élément « pratique » : si le client choisi SFR Play celui-ci n'est pas facturé par tacite reconduction dès le 13ème mois contrairement à beIN Sports.

Ainsi, SFR a décidé de mettre en avant le tarif le plus avantageux dans son tableau, ce qui permet de rendre l'offre plus attirante au premier coup d'œil, laissant le soin aux amateurs de petites lignes de découvrir l'astuce.

SFR Avant Octobre 2016 FixeSFR Octobre 2016 Fixe
Les offres de SFR sur le fixe avant et après la refonte de début octobre

Cette façon de faire était d'autant plus détestable que SFR jouait clairement sur une présentation ambigüe de ses options, mélangeant allègrement celles qui sont incluses et celles qui sont ne le sont que la première année, menant ensuite à une tarification en supplément.

Dans la version du tableau récapitulatif antérieure à celle de début octobre, on pouvait néanmoins se dire que la mention claire du tarif après 12 mois était un indicateur suffisant. Mais avec sa nouvelle façon de faire, SFR avait décidé de brouiller un peu les pistes. Seule solution : se référer aux « ? » et autres détails du tarif hors promotions qui avaient le mérite d'exister et d'éclaircir un peu les choses pour ceux qui se donnent la peine de regarder avant de souscrire.

SFR renforce pour la seconde fois ses offres en octobre

Il y a quelques jours, nous avons noté une nouvelle refonte de la présentation des offres. Celle-ci semble avoir été retravaillée pour être plus claire. On note d'ailleurs que le manque de mise en avant de Ciné+ et OCS que nous avions précédemment critiqué n'est plus qu'un mauvais souvenir. 

Telle que présentée, la gamme de SFR apparait effectivement intéressante, claire et modulaire : au fil des offres le tarif mis en avant augmente de 10 à 15 euros par mois selon les cas, avec une intégration de services de manière progressive. Mais le diable se cache une fois de plus dans les détails... et derrière le joli vernis nous étions tombés sur de nombreux éléments qui ne collaient pas.

Offres fixe SFR 20 octobre
La nouvelle grille tarifaire affichée sur le site de SFR depuis quelques jours

Le site de SFR multiplie les incohérences, notamment vis-à-vis de la FIS

En effet, tous les tarifs après 12 mois correspondaient au tarif de la FIS indiqué comme celui « hors promotion » dans l'affichage détaillé de SFR (au moment de valider le panier)... sauf dans le cas de Power+. SFR Play était indiqué comme inclus dans Power, beIN Sports dans Premium, mais ce n'était là aussi pas le cas selon la FIS.

Pire, SFR Play était le seul élément qui faisait la différence entre Power et Power+. Dès lors, une fois intégré à Power, le forfait supérieur n'avait plus aucun intérêt comme nous le notions au début du mois. Après avoir longuement cherché et analysé cette nouvelle grille et les documents de SFR, nous avons fini par comprendre ce qu'il en était.

Offres fixe SFR 20 octobre Données incohérentesOffres fixe SFR 20 octobre Données incohérentes
SFR Play inclus dans le panier de l'offre Power, mais pas dans la FIS du 4 octobre ou le détail de l'offre

Le FAI vient d'ailleurs de nous donner les derniers éléments qui manquaient à notre puzzle, et pour cause : la FIS et le site contiennent des erreurs. Son service presse nous a ainsi confirmé ce que cette nouvelle grille laissait entendre : le FAI baisse ses tarifs de manière importante, notamment en intégrant SFR Play et beIN Sports à plus de forfaits, sans surcoût. Il nous a ainsi été précisé que : 

  • SFR Play était bien inclus dès Power, sans surcoût après le 12e mois
  • beIN Sports était bien inclus dès Power+, sans surcoût dès le 13e mois
  • Le tarif après 12 mois de Power+/Premium est de 49,99 euros et 69,99 euros (hors location de la box)

Les offres de SFR, si tout était clair

Mais malgré ces bonnes nouvelles, une mauvaise pratique demeure. En effet, dans la section « Chaînes TV Premium en option », on voit présenté sous la même forme des « services » intégrés de manière définitive ou temporaire. Une façon de faire pour le moins trompeuse, surtout que le tarif indiqué après les 12 mois dans le récapitulatif ne reflète pas toujours la réalité.

SFR peut choisir entre deux possibilités pour informer de manière un peu plus correcte ses clients potentiels :

  • Afficher un tarif après 12 mois qui intègre les options qui seront facturées
  • Afficher de manière séparée les chaînes incluses et celles qui font l'objet d'une promotion temporaire

Si le FAI nous a indiqué qu'il allait corriger les erreurs et améliorer la visibilité de plusieurs éléments, cela n'est pas encore le cas. Nous avons donc décidé de rendre plus claire la grille tarifaire de SFR, en la retravaillant de manière à la faire correspondre à l'offre telle qu'elle nous a été présentée.

Bien entendu, nous continuerons de surveiller les évolutions de la grille de SFR afin de vérifier que les modifications annoncées seront bien mises en place, et que la nouvelle FIS correspond à ce qui nous a été annoncé.

Offres fixe SFR 20 octobre by Next INpact
La nouvelle grille tarifaire de SFR, avec une séparation des chaînes incluses la première année - Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 4.0)

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