ADSL : Nordnet n'inclut pas la location de la box, mais promet du changement

ADSL : Nordnet n’inclut pas la location de la box, mais promet du changement

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

16/05/2018 4 minutes
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ADSL : Nordnet n'inclut pas la location de la box, mais promet du changement

Depuis plusieurs semaines, les fournisseurs d'accès à Internet affichent les tarifs de leurs abonnements avec la location de la box. Tous ? Non. Il reste un irréductible : Nordnet, une filiale d'Orange. Le FAI reconnait qu'il pourrait « être plus clair » et nous annonce du changement dans la présentation de ses offres.

L'été dernier la DGCCRF envoyait un email aux fournisseurs d'accès à Internet leur demandant d'afficher des tarifs avec la location de la box incluse, et fixait une date butoir au 1er février 2018. Si SFR a modifié ses offres début février, il a fallu attendre fin mars pour que Bouygues Telecom fasse de même et début avril pour Orange.

Vrai tarif des offres fixes : Orange et Bouygues Telecom sanctionnés

Les deux retardataires ont d'ailleurs été sanctionnés d'une amende de 315 000 euros chacun par la DGCCRF (lire cette actualité), pour « des manquements à l’article L. 112-1 du code de la consommation ». Alors que le plafond de l'amende dans cette situation est de 15 000 euros, la répression des fraudes nous explique que « ce montant a été multiplié par le nombre de supports commerciaux distincts ayant été identifiés (21), chacun étant en soit constitutif d’un manquement ». Dans les deux cas, l'amende de 15 000 euros a donc été multipliée par 21 pour arriver à 315 000.

Si intégrer le coût de location de la box va dans le bon sens, tout n'est pas encore parfait (loin de là) sur l'affichage de l'information au consommateur (lire notre édito). Mais il reste encore un irréductible n'incluant toujours pas le tarif de location de sa box dans ses offres xDSL : Nordnet, une filiale d'Orange spécialisée dans les offres par satellite. Nous avons contacté le fournisseur d'accès et la DGCCRF afin d'avoir des explications.

Nordnet explique que sa box n'est pas obligatoire...

Chez Nordnet, les offres xDSL sont au nombre de trois : Essentiel à 24,90 euros par mois, Confort à 28,90 euros et enfin Prestige à 36,90 euros. Notez que seule cette dernière permet de profiter d'un accès à Internet sans avoir une ligne de téléphonie fixe auprès d'Orange (dégroupage total).

Nordnet

Par contre, les offres n'incluent pas la location de la box dans leur tarif. Interrogé par nos soins, le fournisseur d'accès se justifie : « l’utilisation d’une Box Nordnet n’est pas obligatoire pour profiter d’une offre ADSL. Le client peut en effet utiliser son propre matériel ».

D'autres FAI laissent également faire... plus ou moins simplement et généralement sans apporter le moindre support officiel. Le sujet est sensible au niveau européen. Un groupe de travail a été monté au sein de l'organisation des autorités des télécoms, le Berec, pour répondre à une question : la box est-elle un terminal ou un élément réseau ? Dans un cas, le client a le choix de son routeur, dans l'autre l'opérateur est libre de lui imposer sa box.

... sauf pour la téléphonie

Problème, « pour bénéficier du téléphone par Internet, selon l’offre souscrite, vous devez disposer d’une NordnetBox proposée à la location par Nordnet (+3 €/mois) » peut-on lire dans la fiche d'information standardisée. Or, les appels illimités vers les fixes sont inclus dans les abonnements Prestige et Confort (voir l'image ci-dessus).

Ainsi, pour profiter pleinement de toutes les options de son abonnement Nordnet, la location de la box est obligatoire, mais son prix n'est pas compris dans le tarif de l'abonnement. Le FAI nous déclare que son offre a été conçue pour permettre « au client de ne payer que ce qu’il utilise. C’est pourquoi il a le choix entre utiliser son propre matériel (gratuit), louer un simple routeur (1 euro), ou une Nordnetbox (3 euros) », comme indiqué sur son site :

Nordnet

« Nous pourrions être plus clairs »

« Il apparait effectivement que nous pourrions être plus clairs en présentant l’offre de téléphonie comme une option liée à la location du matériel, plutôt que comme un service inclus dans la gamme » reconnait tout de même le FAI. « Nous allons travailler à cette clarification » ajoute-t-il, sans donner le moindre calendrier.

Ce choix laissé au client justifie-t-il de ne pas intégrer le prix de location de la box, comme le réclame la répression des fraudes ? Pas sûr. Nous avons donc interrogé la DGCCRF à ce propos, mais elle s'est contentée de nous répondre que « les non-conformités éventuellement constatées chez d’autres opérateurs que ceux déjà sanctionnés feront l’objet le cas échéant des suites appropriées ».

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Écrit par Sébastien Gavois

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Vrai tarif des offres fixes : Orange et Bouygues Telecom sanctionnés

Nordnet explique que sa box n'est pas obligatoire...

... sauf pour la téléphonie

« Nous pourrions être plus clairs »

Commentaires (14)


Clarifiée, l’offre de NordNet me plairait bien ! Je préfère que la box soit payante et qu’il soit officiellement possible d’utiliser son propre matériel que l’inverse.


si la téléphonie est présentée comme intégrée à l’offre, la location de la box devrait logiquement être intégrée au prix total.


En vrai, je me demande pourquoi les FAI ne proposent pas du SIP standard au lieu du SIP bricolé pour être inutilisable. En effet, on pourrait ainsi utiliser son propre matos et avoir tout de même le téléphone.



Dans l’offre NordNet, ils devraient enlever le coût de la téléphonie par IP si on utilise pas leur box, du coup.


Pourtant avant la box c’était la norme, chacun son matos ou option modem.

ça ne me paraît pas si sanctionnable que ça…


C’est seulement un problème d’affichage de prix. Les FAI sont libre de facturer la location d’une box ou de ne fournir que le service sans box ou modem.


Je trouve que leurs boîtes devraient systématiquement être en option (non obligatoire).

J’en veux pas de leurs équipement fragile sur lequel ils gardent la main, mon réseau local c’est mon affaire.


C’est le cas (avec bricolage) que j’utilise chez Orange, j’ai totalement remplacé la livebox par un routeur Ubiquiti.



Le problème c’est que tu ne peux pas rendre la livebox sinon ils te coupent l’abonnement (ou j’ai pas trouvé comment faire) et je me tape 3 € de location pour une brique dans un carton <img data-src=" />


Je suis totalement d’accord, ça devrait être interdit de “forcer” leur merde. Ils devraient donner le choix, Mme Michu -&gt; box, tu t’y connais un peu -&gt; ton routeur.


Pour les autres opérateurs, je ne sais pas, mais chez OVH c’est du SIP standard avec reconnaissance de l’adresse MAC de la box. Pourquoi font-ils ça ? À partir du moment où tu as du téléphone illimité, ils veulent être sûrs que le client SIP est exclusivement leur box qui sort une simple ligne téléphonique analogique, et non un Asterisk que tu pourrais mettre en place derrière.


C’est plus facile pour le FAI de mettre un terminal chez le client sur lequel un technicien pourra faire de la télémaintenance plutôt que de devoir s’occuper de centaines de profils d’installations différents. Pour faire une analogie, on ne demande pas à un hypermarché de faire du conseil clientèle personnalisé, c’est du libre-service standardisé. Si on veut de la personnalisation, on va à l’épicerie fine ou à l’épicerie bio : FDN Nerim OVH etc.&nbsp;


Ah mais je ne dis pas non plus qu’ils doivent obligatoirement assurer le support sur les configurations “autres”. Je dis juste qu’ils devraient laisser le choix. Si tu refuses la box, tu refuses aussi l’assistance qui va avec qui ne fonctionne que sur les configurations “standards” avec box.



Je dis juste qu’ils devraient laisser le choix. Après tu veux pas prendre la box, libre à toi, mais tu refuses par ce biais toute futur assistance concernant la configuration.








Kazer2.0 a écrit :



Ah mais je ne dis pas non plus qu’ils doivent obligatoirement assurer le support sur les configurations “autres”. Je dis juste qu’ils devraient laisser le choix. Si tu refuses la box, tu refuses aussi l’assistance qui va avec qui ne fonctionne que sur les configurations “standards” avec box.



Je dis juste qu’ils devraient laisser le choix. Après tu veux pas prendre la box, libre à toi, mais tu refuses par ce biais toute futur assistance concernant la configuration.







Ou alors, ils la font payer en supplément : numéro téléphonique surtaxé ou site Internet avec paywall.



Si elle est de qualité, ça ne me choquerait pas de la payer à un tarif raisonnable.



Dans les zones où NordNet est dispo, je préfère prendre K-Net, et de loin.








Br31zh a écrit :



En vrai, je me demande pourquoi les FAI ne proposent pas du SIP standard au lieu du SIP bricolé pour être inutilisable. En effet, on pourrait ainsi utiliser son propre matos et avoir tout de même le téléphone.



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Ca a été fait à une époque, et ça a été retiré , car bon nombre de personne prenaient les lignes ADSL, et revendaient les identifiants pour se faire un peu de maille , ou se les faisaient piquer (social-engeneering, malware, …) .

Du coup derrière c’est l’opérateur qui assume le coût de l’appel sans pouvoir se le faire payer.



(Après ça me paraissait pas trop compliqué de limiter l’utilisation des identifiants SIP à l’adresse IP de l’abonné, m’enfin bon).

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D’autres opérateurs (bouygues il me semble) utilisent encore le vieux protocole MGCP ou H323 (Netmeeting :-) )



Les opérateurs restent très chatouilleux sur la partie téléphone, question de culture ptet.

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