Le rapport de transparence du DSA précise un peu les moyens limités que Twitter (X) alloue à la modération. Il soulève, surtout, de nouvelles questions.
Le 5 novembre, Twitter (X) publiait son rapport de transparence sur le contrôle des contenus, rendu obligatoire par la directive européenne sur les services numériques (DSA).
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On y apprend notamment que le nombre de modérateurs en charge du contenu francophone s’élève à 52 personnes sur 2 294. Selon le document, Twitter compte aussi 81 modérateurs de contenus germanophones et 20 hispanophones.
Des chiffres qui semblent manquer de cohérence avec le nombre d’usagers de la plateforme. La France comptait en effet 11, 5 millions de comptes mensuels actifs en moyenne entre le 20 avril et le 20 octobre 2023, contre 9,8 millions en Espagne et 8,9 millions en Allemagne (avec 700 000 comptes autrichiens, Twitter compte environ 9,6 millions de comptes actifs actifs mensuels germanophones).
(Comme prévu) une modération humaine limitée à l’échelle mondiale
En introduction, l’entreprise décrit son activité de modération comme une classification en trois catégories :
- la catégorie « Remain » (reste), dans laquelle tombent tous les contenus « sains », c’est-à-dire qui ne violent ni les règles et conditions d’utilisation de la plateforme, ni ses règles spécifiques comme celles dédiées aux conduites haineuses, abus et harcèlement
- la catégorie « Restrict » (restriction), dans laquelle tombent des contenus qui « pourraient être interprétés comme allant à l’encontre de nos politiques – c’est-à-dire que c’est affreux, mais légal ». Dans de tels cas, X déclare rendre le contenu moins facilement découvrable. En d’autres termes, elle réduit son reach, en fonction de sa politique « Freedom of speech, not reach » (liberté d’expression, pas d’engagement/de promotion).
- la catégorie « Remove » (suppression), dans laquelle tombent les contenus illégaux en fonction des juridictions concernées.
L’entreprise explique que ces différentes catégories de classification – et les outils afférents – peuvent aussi bien concerner des contenus postés que des comptes complets.
Pour les trier, X utilise un mélange de modèles d’apprentissage machine et heuristiques et de révision humaine. L’aspect technologique sert à trier d’office certains contenus problématiques et à en faire remonter d’autres, moins simples à catégoriser de manière automatique, dans la liste des révisions à faire traiter par des humains.
Pour cette dernière étape, X affirme employer un total de 2 294 personnes pour ses activités de modération. Son tableau résumé indiquant 2 294 modérateurs anglophones, il est fort probable que les personnes en charge de modérer du contenu français, arabe ou bulgare soient en fait en charge de traiter du contenu multilingue.
La France championne européenne du harcèlement et des propos violents ?
Par ailleurs, selon les chiffres présentés, le public français semble être le plus violent d’Europe. Du 28 août au 20 octobre 2023, période sur laquelle portent les chiffres de modération fournis par X, l’entreprise assure en effet avoir procédé à 16 288 suppressions de messages en France pour violation de ses règles et conditions d’utilisation (la deuxième catégorie de son échelle de modération), contre 7 743 en Espagne et 7 160 en Allemagne.
Parmi les contenus francophones supprimés, le document indique que près de 4 300 relevaient du harcèlement (contre 1 200 en Espagne, 1 000 en Allemagne). 6 000 relevaient par ailleurs des « propos violents », (contre 4 100 en Espagne, moins de 2 000 en Allemagne, 1 100 aux Pays-Bas).
En termes de contenus illégaux, en revanche, le rapport indique des proportions similaires de contenus francophones (18 325 signalements) et germanophones (18 502 signalements) parmi les alertes remontées au réseau social. Sur ce type de publication, c’est l’Allemagne qui mène (avec 18 043 actions) devant la France (14 866).
L’histoire ne dit pas dans quelle mesure l’écart du nombre de modérateurs joue sur les mesures adoptées.
Des chiffres qui éclairent l’état du discours sur Twitter à l’international
Au-delà du cas européen, ce rapport fournit de nouvelles informations qui éclairent les débats ayant lieu sur X partout où la plateforme est utilisée.
- Les choix de non-modération d'Elon Musk ont amplifié la propagande du Kremlin sur Twitter
- En facilitant la désinformation, Twitter fait fuir scientifiques et défenseurs de l'environnement
Dans un contexte de conflit comme celui qui oppose Israël au Hamas, par exemple, il est utile de noter que X ne compte que 12 personnes arabophones et deux maitrisant l’hébreu parmi ses équipes de modération. Le conflit est pourtant l’occasion d’une explosion de la désinformation et de la mésinformation dans les deux camps et autour.
De même, on a souligné le rapport étrange, au prisme européen, entre les 9,6 millions d’utilisateurs espagnols de Twitter et les 20 modérateurs hispanophones affichés. Mais il ne faut pas oublier que le réseau social est aussi utilisé en Amérique latine, ce qui démultiplie très largement la masse d’usagers produisant du contenu en espagnol, donc les besoins de modération dans cette langue.
En janvier 2023, le Mexique comptait par exemple plus de 17 millions d’utilisateurs à lui tout seul.
Commentaires (18)
#1
Je pense qu’il s’agit de comptes actifs, et non pas d’usager. Car 11 millions d’actif en France,, sachant qu’on est 68 millions, que si on compte 50 millions de personnes qui peuvent l’utiliser (on ne tenant pas comptes des enfants les plus jeunes (trop jeune) et de nos ainés (fracture numérique)), on arrive à 1 personne sur 5 qui utilise mensuellement X. J’ai beaucoup de mal à le croire quand je regarde ce qui se passe autour de moi.
Quelques personnes ont un compte. Parmi ces personnes, peu l’utilise régulièrement.
#2
J’ai la même conclusion que toi.
Dans mon entourage, le nombre de personnes ayant Twitter se compte largement sur les doigts d’une main.
Sinon,
Je veux bien admettre que les Français sont mal poli, et ont un mauvais comportement sur cette plateforme, mais les “messages en français” ne sortent pas que de la France.
#3
Oui exact, j’ai traduit un peu vite. Pour info, il y a même plus de comptes que ça : un peu plus de 11 millions de “logged in users” en france + un peu plus de 10 millions de “logged out users” (soit un total de près de 22 millions d’“active recipients of the service (AMAR)” en France)
#3.1
Merci pour le complément de réponse. Mais il y a un truc que je ne comprends pas. “Logged out”, ce sont des déconnexions. Pourquoi les compter, sachant qu’on ne peut se déconnecter que si on a été connecté avant ?
#4
#4.1
Si j’ai bien suivi, les chiffres AMARS sont une obligation pour les plateformes soumises au DSA. Twitter n’a donc aucun intérêt à les surestimer (c’est même plutôt le contraire).
Du coup, je me suis dit que c’était peut être les utilisateurs connectés et les non connectés. Et il semblerait effectivement que “logged out users” désigne les utilisateurs non connectés, alors que “log out” signifie “se déconnecter”. Comme quoi on peut avoir un niveau pas trop mauvais en anglais, mais se vautrer lamentablement sur un contresens
(je parle pour moi là hein, je précise ^^)
Dans ce cas, faire la somme des deux à un sens.
#4.2
Pas exactement la somme : on peut voir un contenu en n’étant pas connecté à ce moment-là tout en étant connecté à un autre moment (c’est une approximation acceptable néanmoins)
#4.3
On est d’accord. C’est bien pourquoi j’ai dis que faire la somme avait un sens ;) (=approximation acceptable pour reprendre tes termes)
#4.4
Je ne remettais pas en cause l’article.
Ca m’avait paru clair que ça venait du rapport.
#5
Vous vous étonnez beaucoup des 20 modérateurs espagnols, mais les deux italiens, le polonais tout seul, pas mieux que le hollandais tout seul, ça ne vous étonne pas encore plus ?
#5.1
Quelle que soit la langue à part l’anglais, il n’y a quasi pas de modération, c’est clair.
Il y a 3 fois plus d’anglophones que d’hispanophones dans le monde mais 100 fois plus de modérateurs/trices.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_langues_par_nombre_total_de_locuteurs
En plus, chaque modérateur est potentiellement multilingue d’après l’article, donc pas à temps plein sur chaque langue.
#6
Le DSA, ou la censure “en marche” incarnée par une oligarchie crapuleuse non élue, notamment “permanente”, bouffi de liens et conflits d’intérêts (ATOS…), et que dire d’Ursula la Hyène, exfiltrée du gouvernement allemand pour scandales divers.
Un dispositif liberticide - ex loi Avia censurée presque entièrement par le conseil constitutionnel - qui instaure une censure préventive sans intervention d’un magistrat français.
Heureusement, qu’Elon Musk a réintroduit un peu plus de liberté sur cette plateforme, lorsque l’on constate les scandales de la censure opérée notamment pendant la “crise” covid et les dernières élections présidentielles américaines.
Mais heureusement que les merdias perdent peu à peu en crédibilité au profit de médias alternatifs plus honnêtes ou, en tant cas, qui apportent plus de pluralité dans le débat public, pluralité sans laquelle il ne peut pas y avoir de réelle démocratie (qui n’existe évidemment plus en France, cf 2005 le référendum et la haute trahison du traité de Lisbonne).
#7
ce que tu appelles plus liberté c’est rien d’autre que de la désinformation, en ne bannissant des comptes qui rapportent de l’argent alors qu’ils ont été bannis partout ailleurs . Les dernières élections présidentielles américaines ont été manipulées par la désinformation
#8
En fait, et pour faire court, il faudrait tout simplement virer X et utiliser ………… (à chacun, chacune de choisir)!
Perso Mastodon!
#9
mmm… je ne retrouve pas les chiffres, mais il y a combien de salariés chez twitter ? Après les purges récentes, est-ce que les chiffres de modérateurs ne s’approchent pas du nombre de salariés ? Je ne serai pas étonné que le patron ait dit un truc du genre : “tout le monde modère, au moins un peu, donc on compte tout le monde. Ah, dans notre base on a l’information ‘52 salariés parlent français’, OK on met 52 pour les modérateurs en Français”.
#9.1
Bien tenté, mais je pense que la modération est largement sous-traitée, probablement dans des pays où ça ne coûte pas cher.
Pour les chiffres du nombre de salariés, c’est difficile à trouver.
J’ai moins de 1500 sur France Inter (2/10/23)
En janvier dernier EM disait qu’il en restait 2300, ce qui pourrait corroborer ton hypothèse.
Mais BFMTV confirme les 1500, qui sont ce qu’EM a annoncé en avril dernier.
Ces 1500 confirment mon hypothèse de sous-traitance (au moins en partie).
#9.2
Alors si BFMTV confirme, c’est que ça doit être vrai.
Par contre, je ne savais pas que c’était Emmanuel Macron qui l’avait annoncé en avril dernier
PS :
#9.3
Elon Musk !