Malgré les années d'attente et les mois de retard, le lancement des Freebox Delta et One a été entaché par de nombreuses erreurs dans la communication d'Iliad et la commercialisation des offres. Critiqué même par Stéphane Richard, Xavier Niel revient sur certains points, sans en éclaircir d'autres.
Comme nous l'avons vu tout au long de notre dossier analysant l'offre et la stratégie de Free, après l'annonce de ses Freebox Delta et One, les soucis étaient nombreux. Si les évolutions techniques peuvent en bonne partie être saluées, l'ensemble se retrouve gâché par de nombreux choix effectués pour l'offre commerciale.
Des points de blocages pour beaucoup de clients et d'adeptes du FAI, malgré la détente apparente du patron en interview. Il fallait donc réagir, vite. Mais c'est finalement après plus d'une semaine qu'une nouvelle brochure tarifaire a été publiée. Xavier Niel en assure le SAV en personne, dans les colonnes d'un site communautaire : Univers Freebox.
Frais de mise en service : Free recule
Le premier point de blocage concernait les frais de mise en service de l'offre Freebox Delta : 99 euros, soit 50 euros de plus que ce qu'il faut habituellement débourser. Ajoutés aux 480 euros de dépense obligatoire du Player Devialet, l'addition était plutôt salée, même pour les clients les plus volontaires.
Free avait rapidement indiqué que la somme correspondait notamment au coût du disque dur et du pack de sécurité, que l'on pouvait refuser. On avait alors droit à... 20 euros de remise. Un discours assez incohérent, qui force Free à faire un geste : les frais de mise en service n'existent plus sur cette offre. Les accessoires deviennent facultatifs et payants.
Comptez 40 euros pour le disque dur de 1 To, dont les caractéristiques ne sont toujours pas précisées. On ne sait pas non plus si d'autres seront proposés dans la boutique du FAI, pas plus que des accessoires liés au 10 Gb/s (comme des adaptateurs SFP+/RJ45 par exemple). Le pack de sécurité est, lui, affiché à 59 euros.
Le total est donc toujours de 99 euros si vous commandez ces deux éléments. Nous attendons des confirmations pour les clients ayant déjà passé commande sans refuser, du fait des faibles remises consenties au départ.
Au passage, on note que la Freebox One voit ses propres frais de mise en service alignés avec les autres offres de Free. Ils sont désormais de 49 euros, contre 69 euros précédemment. Une différence qui n'avait aucune justification.
Frais de migration : un réajustement
Les frais de migration vers l'offre Delta étaient de 49 euros, appliqués à tous les clients, sauf ceux présents chez le FAI depuis plus de huit ans sans réinitialisation de leur ancienneté. Autant dire que l'on était dans une vision très stricte de la promesse de Xavier Niel lors de la conférence de presse : « offerts à nos clients les plus fidèles ».
Désormais, il est porté à cinq ans, délai pendant lequel un déménagement n'est pas considéré comme une remise à zéro de l'ancienneté. Une règle plus souple et bienvenue. Les clients ayant déjà payé ces frais seront remboursés sur leurs prochaines factures s'ils correspondent à la nouvelle définition établie par Free.
Player Devialet non obligatoire : encore un peu de patience
L'autre gros point noir de la gamme de Free réside dans le lien entre les boîtiers Server et Player. Bien que dissociés, ils sont obligatoirement vendus l'un avec l'autre (excepté pour la Crystal).
Dans le cas de la Delta, c'est encore pire puisque le boîtier ne peut pas être loué, et n'est pour le moment proposé qu'à l'achat, obligatoire, pour 480 euros. Un étalement est possible jusqu'à 48 mois (soit 10 euros par mois). De quoi inciter Stéphane Richard à se moquer ouvertement de son concurrent en ouverture de son Show Hello ce matin :
Comme on pouvait s’y attendre, les erreurs de @Xavier75 amusent @srichard Pas de nouvelle box aujourd’hui #ShowHello pic.twitter.com/Ca1yr2yv69
— INpact Hardware (@inpacthardware) 12 décembre 2018
Ces choix sont d'autant plus incompréhensibles que le Server de la Mini 4K, de la Révolution et celui intégré à la One utilise la même base technique, légèrement adaptée au fil du temps. Pourquoi ne pas le proposer seul, avec celui de la Delta en alternative, le client pouvant ensuite choisir le Player Android TV, Révolution, One ou Devialet selon ses besoins ?
Pour le moment, nous ne savons pas si Free fera ce choix. Xavier Niel a seulement indiqué qu'une nouvelle offre sera proposée dans les jours qui viennent, sans plus de détails.
La question de la garantie du Player Devialet
Reste un dernier point, sur lequel le PDG ajoute une couche de flou : la garantie du Player Devialet. Nous l'avions soulevé dans notre article consacré à l'appareil, puisqu'il découle du choix de Free de vendre ce boîtier au client plutôt que de lui louer. Une stratégie qui permet de sortir son coût du tarif facial, mais qui a peu d'intérêt pour l'abonné.
Car en cas de panne, passé un ou deux ans, il peut se retrouver sans réponse. Ce sujet n'était pas abordé dans les documents officiels de Free et ne l'est toujours pas. Xavier Niel se contente de balayer en précisant que la garantie est valable tant que l'on est abonné. Oui... mais non.
Car si un abonné venait à résilier six mois après son achat, Free ne pourra pas se défaire de ses obligations légales. De même, si l'on s'abonne en achetant un boîtier, puis que l'on part, que l'on revient en achetant un autre boîtier.... les deux seront-ils garantis ? Si oui, ne peut-on pas considérer que le boîtier et sa garantie font du Player un élément de l'offre ?
Free va devoir choisir son camp et surtout éclaircir ses contrats afin que l'on sache clairement de quoi il en retourne. Le choix entre le refus, la location et l'achat semble ici nécessaire, sans parler d'éventuelles extensions de garantie et tarifs de réparation pour ceux qui voudraient utiliser leur produit « même hors du réseau de Free » sur la durée.
Interrogé sur le sujet, Free n'a pas encore répondu à nos questions.
Accès hybride xDSL/4G : la limite à 250 Go étendue
Dernier point qui devrait passer sous les radars, mais qui a son importance : la limite à 250 Go de l'accès 4G intégré à l'offre Freebox Delta n'est plus évoquée qu'en cas de saturation des cellules. Comme nous l'expliquions dans notre article consacré au Server, quelles que soient les promesses, ce sont les contrats qui comptent.
Ainsi, Xavier Niel peut indiquer que cette limite n'était pas implémentée, elle fait désormais partie de la brochure tarifaire de base avec une mention claire : « 250 Go/mois (débit réduit au-delà) en 4G. Débit maximum théorique jusqu’à 200 Mbit/s en réception et 60 Mbit/s en émission en VDSL+4G. Le débit effectif varie notamment en fonction du nombre d’utilisateurs
simultanés connectés au réseau, du lieu d’utilisation et de la couverture 4G à l’intérieur des bâtiments ».
Commentaires (94)
#1
Ou comment louper le coche après des années d’attentes et de teasing, en sortant une offre commerciale trouble et incohérente…
Xavier Niel est chez Free mais il n’a pas tout compris semble-t-il " />
#2
Petite question car je viens de le voir : Depuis quand l’abonnement mini 4k est passé à 35€ par mois?
#3
Depuis début juin ;)
#4
Dommage, on me propose que la migration vers la delta, vu ma connexion le one me tenterai plus." />
#5
Allez Mr Niel encore un effort avec la delta + TV Android 4k ou révolution je signe direct
#6
A mon avis, s’ils finissent par proposer le Server Delta seul, ce sera sans possibilité de l’utiliser avec un autre Player que celui de prévu pour la Delta (mais ça peut pousser des gens à utiliser une box tierce, donc pas forcément un bon calcul). On verra d’ici quelques jours ;)
#7
Qu’en est-il des offres Netflix, TV by canal et le kiosk ? Pourra-t-on les désactiver via une (ou plusieurs) option(s) ?
#8
Le principe d’un truc pas annoncé, c’est que ce n’est pas annoncé ;)
#9
Ta boule de cristal est en panne ? " />
#10
Me répond, je me suit renseigner prés de Free, la possibilité de migration vers la One sera activé dans quelques jours.
#11
#12
Sans player + une appli “Android TV” [qu’ils ont déjà développé pour la mini4k et qu’il faudrait juste débrider] c’est l’idéal. Ils peuvent même refourguer des services derrière avec l’appli sans que cela ne leur coûte un rond coté hardware.
#13
J’espérais qu’il y ait des bruits de couloir… " />
#14
Juste celui des claques qui se perdent " /> M’enfin quand bien même, les offres on a pour habitude de ne faire confiance qu’aux FIS, toute autre annonce ne sert en général qu’à masquer les petites lignes qui comptent (comme ici avec les 250 Go par exemple…)
#15
Ils revoient les frais à la baisse une semaine après l’annonce… Signe que peu de gens ont souscrit avec les nouvelles box ? " />
#16
Oui et non.
Les souscriptions ne sont peut être pas aussi bonnes que prévues.
Après, comme le dit @David_L, ils réajustent l’offre en fonction des critiques.
#17
Perso je vais encore attendre un pour voir ce qu’ils en font de ce player … il ne m’intéresse pas, et est trop cher, par contre le VDSL / 4G je veux bien.
#18
le temps que la fibre arrive chez moi (prévu juste après HL3) , il y aura peut-être une offre claire " />
#19
#20
La limite des 250Go a été ajouté dans la FIS, mais les CGV https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20181204.pdf?22) disent toujours :
Pour le Service sur le réseau 4G et en cas de saturation de la cellule (antennes) dont l’abonné dépend, le débit sera réduit jusqu’à la fin de la période de facturation au-delà d’un volume de données de 250Go/mois
Ce n’est pas cohérent…
#21
coaxial ici aussi, le 100Mb/s fait patienter plus sereinement " />
#22
Ils testent aussi des trucs pour voir les réactions et réajustent après.
#23
Les CGV sont un doc général qui s’applique à toutes les offres. La brochure/FIS détaille les limitations de chaque offre. L’ajout des 250 Go dans cette dernière est un choix assez clair de la part de Free.
#24
Bizarre d’avoir les CGV qui mentionnent un cas qui n’est appliqué sur aucune offre du coup (pas d’autre offre fixe avec 4G), puisque la FIS est plus restrictive.
#25
Non, surtout que ça s’applique. C’était d’ailleurs la même chose chez BT avec la limite à 200 Go planquée au départ dans les CGA et évoquées comme une limite en cas de souci, avant de réintégrer le FIS une fois qu’on avait réussi à les faire bouger sur la clarification de ce qu’ils proposaient.
#26
C’est triste de voir que par rapport à ce qu’il représentait à l’origine, free propose aujourd’hui une offre où il faut se cogner une brouette de documents pour connaître exactement ce que recouvre l’abonnement.
Certes la concurrence fait la même chose, mais c’était avec le fait de casser les prix l’un des éléments qui identifiaient par rapport aux autres.
#27
Pas forcément car le player Delta est prévu pour pouvoir fonctionner de manière indépendante et l’OS du serveur reste proche de ce qui existait précédemment donc quelques ajustements devraient suffire pour monter une offre alternative.
Par contre ce que je crains c’est justement que le player ne soit pas une version serverless de la One.
#28
#29
#30
Donc prochaine étape : le Devialet passe à 380 € ? " />
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#32
En fait, la présentation de la semaine dernière, ça a juste fait un effet “flop”. Huit ans de réflexions et tergiversations pour accoucher péniblement d’une One régressive et d’une Delta truffée de gadgets inutiles pour ultra-riches. Il ne lui manque plus que l’accessoire coupe-légumes. C’est minable. Quant à la stratégie tarifaire, c’est de l’amateurisme total.
#33
Et avec ça, ils sont en train de fermer Alice. Les derniers clients comme moi reçoivent un mail les remerciant d’avoir choisi un forfait Free Box Crystal (à bon ?) et annonçant que la première facture sera supérieure au montant du forfait (sic). Pas d’explication du pourquoi; juste une info qu’on est maintenant abonné Free Haut Débit, sans précision du tarif… C’est très moyen comme procédé. C’est une bonne occasion de résilier et de passer à la concurrence…
#34
Rétropédalage 8 jours après… Ça fait sérieux ça !
Je vais finir par croire qu’ils se sont tournés les pouces ces dernières années avant de pondre ce truc dans l’urgence.
#35
Quand on pourra souscrire sans la connerie de player ça sera parfait.
#36
#37
Encore une fois je suis très loin d’être là cible de tout ce bordel.
Mais voir free, acteur majeur maintenant depuis quelques années, se prendre les pieds dans le tapis sur l’ensemble des éléments constituants leurs business (tarifs, conditions, produits, services) ne peut me laisser indifférent.
Comprendre facepalm.
A ce point, c’est juste pas possible.
#38
… et de voir les petites lignes qui bougent derrière le rétropédalage apparent. Sur l’hybride xDSL/4G, ça se voit assez bien, avec une fonctionnalité réservée à l’offre Delta (parce que sinon il fallait faire évoluer les Server qui sont une énième resucée de celui de la Révolution).
Dans le discours on a XN qui fait une sortie pour évoquer que ça coûte cher, une autre pour expliquer que “pas d’inquiétude la limite des 250 Go n’est pas en place”. Et dans la vraie vie, On a une ligne qui vient figer définitivement cette limite dans la brochure tarifaire, ce que se garde bien de dire XN dans les sites communautaires, qui ne remarquent même pas la manip’
Au final, tout le monde parle du rétropédalage et d’un Free à l’écoute, mais pas de ça. Le pire est sans doute là, dans l’incapacité à regarder derrière le discours pour voir ce qu’il se passe.
#39
C’est bien que Xavier et son équipe se soient rendus compte assez rapidement que c’était UN PEU (😁) cher et fouilli, encore un peu d’efforts et ils vont dire bonjour à de nombreux nouveaux clients Delta.
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J’en viens à penser que c’est volontaire et qu’ils appliquent la méthode de la porte dans la face…
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Je trouve votre phrase un peu confuse “la limite à 250 Go de l’accès 4G intégré à l’offre Freebox Delta n’est plus évoquée qu’en cas de saturation des cellules.”
C’est syntaxiquement correct, mais la tournure m’a fait comprendre l’inverse (je pensais qu’ils avaient retiré la limite).
J’ai du lire les captures d’écran pour comprendre que la limite à 250 Go s’applique quoi qu’il arrive même si les antennes ne sont pas saturées.
Peut être qu’en rajoutant quelques mots ce serait plus clair : “la limite à 250 Go de l’accès 4G intégré à l’offre Freebox Delta n’est plus seulement évoquée qu’en cas de saturation des cellules : elle devient permanente.”
#45
Il semble qu’il y ait un léger Delta entre l’offre de free et l’attente des consommateurs.
Ça me rappelle des histoires de pigeons ou des campagnes de pub cretin.fr avec les 200 options “encore en plus, en plus” tout ça
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8 ans de préparation pour faire machine arrière au bout d’une semaine, bof bof.
#49
Mouais, je pense que je vais rien changer. Mon offre sans TV me semble très bien pour l’instant.
Je n’aime pas ces forfaits qui imposent le TV.
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#51
J’ai aussi relu plusieurs fois. En fait, on a vite fait de sauter un (plusieurs) mots. Et du coup j’avais compris l’inverse au début. Et en regardant les image, j’ai compris qu’il y avait un truc qui n’allait pas.
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Oui, c’est pour cela que je dis que la phrase pourrait être mieux tournée, même si elle est lexicalement et syntaxiquement correcte. Enfin bon c’est du pinaillage :-)
#53
Xavier Niel a bien dit « Si la prochaine box ne marche pas, c’est de ma faute »
Bin voilà tout le cafouillage actuel c’est de sa faute !
C’était pas une phrase en l’aire, au fond il savait qu’il y avait un truc qui ne passerait pas, et ça n’a pas loupé…
C’est dommage avant j’aimais bien Free, j’ai même toujours un peu d’affection, car il ont apporté des changements positif pour les internautes et dans le mobile (au début). Mais maintenant c’est vraiment plus ça… sans compter que XN vante les actions de Macron !! et en pleine rébellion des gilets jaune en plus lol. Bref il a vraiment rien compris XN.
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Le public s’en fout de l’annonce de free.
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#57
Y’a pas de doute à avoir, ici on s’intéresse au sujet parce qu’on est à peu près technophile, mais la majorité de la population en a rien à carrer des annonces Free, Orange ou autres. Ils verront les offres le jour où ils voudront changer de forfait, de box, et regarderont EVENTUELLEMENT des avis à ce moment là. Point.
#58
exaxtement MA pensée !
“Free, c’est plus….ce que c’était” ! " />
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#60
En fait, en relisant une énième fois je viens de comprendre le souci.
Vous confondez avec la formulation suivante : « la limite à 250 Go de l’accès 4G intégré à l’offre Freebox Delta n’est évoquée plus qu’en cas de saturation des cellules » (bien noter la position différente du « plus »). Qui signifierait qu’avant, la limitation était appliquée dans d’autres cas (ce qui n’était pas le cas) et que maintenant, la limitation arrive seulement dans le cas de saturation.
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Bon allez je me lance, sans doute pas très raisonnable d’essuyer les plâtres. Je l’ai commandée, pour moi la connexion hybride 4G ADSL est l’élément décisif.
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Maintenant qu’on peut éviter les 100 balles de frais d’activation prix du kit sécu et du HD, reste à chiffrer l’achat du matos pour relier un PC au port SFP+ 10 gb/s (pour ceux qui ont la fibre). Un câble direct transfer et une carte sfp+ pci express 4x ça a l’air de tourner autour de 160€.
Un switch 10 Gb/s et un un module sfp+ vers rj45 ça démarre un peu en dessous de 300€ mais à ce prix là le switch a un nombre de ports 10 gig limité (à 2 généralement). Et il faut ajouter les cartes ethernet 10 gb/s un peu au dessous de 100 € pour l’entrée de gamme.
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#68
J’ai découvert ce topic avec de bonnes informations et un switch 4 ports SFP+ que je ne connaissais pas.
https://lafibre.info/free-les-news/comment-obtenir-10gbps-sur-son-reseau-local/
Vu les tarifs, je me demande si je ne vais pas me tirer de l’optique en + du RJ45 lors de mon câblage de l’appart.
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Et sinon la Freebox Delta et le boîtier player, il sont relier que en 1 Gbps , ou le Player accepte une connexion en 10 Gbps ?
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#71
Le player n’a qu’une connexion 1 Gb/s ou via les Freeplugs/Wi-Fi (pas vraiment besoin de plus, les 10 Gb/s ne serviraient à rien pour un tel usage)
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Si je ne me trompe pas, on peut donc avoir une freebox delta sans freebox TV à 50€/mois pour les 10 Gbps de fibre
Mais à quoi servent 10 Gbps de bande passante si les peerings continuent à être d’aussi mauvaises factures qu’ils ont été chez Free avec Twitch, YouTube, Netflix ??
Je sais que la situation a changé avec le temps mais comment est-il possible de leur faire confiance à nouveau avec de tels faits d’armes… ? " />
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#74
#75
Il faut l’espérer mais je ne suis pas sûr par exemple pour Twitch, tout du moins je n’ai pas vu de preuves techniques tangibles à ce sujet…
“D’autres souhaiteraient bénéficier de la Fibre 10 Gbit/s ou du xDSL+4G mais n’ont pas besoin du Player Free Devialet, allez-vous faire quelque chose ? X.N. : Oui, une nouvelle offre arrive dans les jours qui viennent pour les satisfaire.” SourceDonc ce sera sous peu possible pour la Delta sans TV et elle pourrait m’intéresser à la veille d’un déménagement mais les antécédents de Free ont prouvé que bande passante ne correspondait pas forcément à QoS " />
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#77
à vérifier si c’est bien ça, mais une possibilité serait de n’avoir qu’un câble qui va du serveur à la partie “audiovisuel” du logement, et on pourrait imaginer brancher une console / tv connectée / … sur la delta qui ferait office de switch (voire même 2 appareils en rj45 en passant par le cpl via l’usb-c entre le player et le serveur)
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J’ai envisagé cette possibilité.
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On parle du player ici et de Gb/s pas de 10 Gb/s…
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#82
Des prix indécents en période de révolte contre la vie chère, Free navigue vraiment à contre courant, c’est un trublion du salaire net " />
#83
Maintenant que Free ne sert plus à dézinguer France Telecom, ils augmentent les prix et ne servent plus qu’auxiliaires de l’Etat.
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c’est ‘simpa.’ de prendre la non-réussite (commerciale) de la ‘F. Delta” sur soi, “M. Niel”
reste plus qu’a être moins ‘gourmand’* !
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Si IRL, tu es du même niveau qu’ici, on ne peut pas le blâmer. " />
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Il n’y a plus de place pour la folie et l’outrance. On est devenu le représentant de tel produit, telle marque, telle entreprise, telle école. Il faut lisser les discours et managerisé son comportement. L’esprit HEC l’a emporté, le mépris en politesse sonnante et trébuchante. En brossant le libéral dans le sens du poil il y a une chance qu’un milliardaire ou autre business angel vous rende millionnaire, si ce n’est le Marché lui même, alors on lèche, des bottes s’il le faut. La charité chrétienne déjà bien dégueulasse de base s’est transformée en charité libérale. C’est gratuit ? T’as pas à te plaindre. C’est payant ? Tu adhères forcément. Et derrière des discours bien léchées, on recrée les vieilles corporations. Et quand le silence se déchire, il y a une meute en uniforme.
#94
J’espère qu’un peu d’outrance est encore permise à la 10e page d’un sujet bientôt lock, de toute façon personne le lira.