L’intensification du démarchage téléphonique et des appels frauduleux fait souvent poser la même question : « Que puis-je faire pour m’en prémunir ? ». Nous vous proposons un passage en revue des principales solutions, en nous attardant sur iOS et Android.
Lors de notre article sur la nomenclature française des numéros, nous nous étions penchés sur les numéros utilisés pour le démarchage commercial ainsi que les appels frauduleux. Nous avions alors vu que la situation n’était pas simple, car en dépit de plages normalement réservées aux activités commerciales, il y avait des extensions. Exemple parmi d'autres dans cette nomenclature complexe, un numéro commençant par 08 peut être vert (gratuit) ou fortement surtaxé en fonction des chiffres qui suivent.
Plus récemment, Benjamin Douriez est revenu dans nos colonnes sur une astuce anti-démarchage reprise en boucle par certains, qui se révélait erronée. C’était l’occasion de dresser une liste précise des plages de numéros consacrées aux contacts commerciaux.
Les démarcheurs doivent en effet utiliser des « numéros polyvalents vérifiés » et, selon le plan de numérotation, ils commencent par les préfixes suivants :
- 09 48 et 09 49 ;
- 01 62 et 01 63 ;
- 02 70 et 02 71 ;
- 03 77 et 03 78 ;
- 04 24 et 04 25 ;
- 05 68 et 05 69.
Cela comprend donc tous les numéros du style 09 48 xx xx xx, 05 68 xx xx xx. Pour limiter le démarchage, il est possible de s’inscrire sur Bloctel, mais cette liste d’opposition est loin de résoudre le problème. On peut aller plus loin et nous vous proposons un guide pratique pour lutter contre le démarchage téléphonique.
On fait un rapide tour d’horizon sur le fixe avant de procéder de manière croissante sur mobile (iOS et Android) : du blocage manuel d'un numéro aux applications de filtrage. De votre côté, n’hésitez pas à partager vos astuces dans les commentaires afin d’en faire profiter la communauté.
Peu d’options chez les FAI, Stop Pub payant chez Orange
Commençons par un mot sur les lignes fixes, pour lesquelles il est difficile de proposer une solution clé en main car les fonctions peuvent être différentes en fonction de la version de la box et de votre opérateur. Le principal conseil sera donc de vous rendre dans l’interface d’administration et de voir les options disponibles.
Bouygues Telecom par exemple se contente du minimum vital avec « filtrer les numéros masqués », tandis que les conseillers sur le forum renvoient souvent vers Bloctel. Certains parlent d’une option pour filtrer les appels entrants, dont on retrouve la trace dans la documentation de l’API de la Bbox.
Chez Free, il est possible de filtrer par numéro ou préfixe. Il est aussi possible de filtrer les appels non sollicités via « une liste de numéros indésirables établie et gérée par Free ». Dans les deux cas, cela concerne toutes les Freebox selon les pages assistances de l’opérateur.
Orange propose une option Stop Pub… à 2 euros par mois, sans engagement. Elle permet de bloquer « les appels indésirables sur votre téléphone fixe » ; vous pouvez définir votre propre liste noire/blanche. Pour les numéros masqués, « le correspondant est invité à s’identifier et c’est vous qui choisissez si vous prenez l’appel ou pas ».
Terminons par SFR qui permet lui aussi de filtrer les appels entrants sur ses box. Il est possible de « blacklister » des numéros si besoin. Vous pouvez également refuser les appels dont le numéro est masqué, ou appels anonymes selon la marque au carré rouge.
Free Mobile : des « Filtres Appels & SMS/MMS » très complets
Passons maintenant aux mobiles. Pour résumer, si vous n’êtes pas chez Free Mobile, il faudra se tourner vers votre smartphone pour disposer d’une fonction permettant de filtrer et/ou bloquer les appels.
Orange proposait pendant un temps son service Filtrage d’Appels Entrant, mais il a été arrêté en 2017. L’opérateur renvoie désormais vers son application Orange Téléphone, disponible sur Android et iOS (nous y reviendrons). Nous n’avons rien trouvé de très intéressant chez Bouygues Telecom et SFR.
Pour revenir sur le cas de Free Mobile, l’opérateur propose une interface complète avec de nombreuses options. Il faut se connecter à son espace client, aller dans Mes services et cliquer sur Filtres Appels & SMS/MMS.
Vous pouvez alors ajouter des règles pour les appels et/ou SMS/MMS entrants ou sortants, avec un planning et des horaires sur la semaine. Dans le cas des appels entrants, vous pouvez bloquer la communication ou renvoyer directement vers le répondeur.
Astuce très appréciable, il est possible de n’indiquer que des préfixes pour bloquer des plages complètes de numéros. Par exemple, mettez « 0948* » pour empêcher tous les numéros du type 09 48 xx xx xx de vous contacter.
Filtrer des communications directement depuis son smartphone
Quel que soit votre opérateur, il est possible de filtrer des appels directement depuis votre smartphone. Pour disposer de fonctions avancées, il faudra souvent passer par une application tierce, qui aura alors la gestion de vos communications (appels et SMS/MMS). Se pose alors la question de la confidentialité des informations. Nous n’analyserons pas ici les CGV/CGU des différents services, mais pensez à les regarder attentivement si vous pensez sauter le pas.
Notez que si vous bloquez une personne (peu importe votre smartphone), si cette dernière possède d’autres applications se servant du numéro comme identifiant (WhatsApp, Telegram, etc.), il lui sera toujours possible de vous y contacter.
Il faudra alors la bloquer en passant par la manipulation propre à l’application. Dans la plupart des cas, il s’agira d’appuyer sur l’avatar ou le numéro du correspondant, puis de trouver la fonction de blocage dans sa fiche.
iOS : bloquer un numéro
Sur iPhone, commençons par le plus simple : bloquer un numéro en particulier. Un tel blocage enverra directement la personne appelant sur le répondeur, et les SMS envoyés ne seront pas affichés.
Pour bloquer une personne, la manipulation est simple et peut se faire depuis la liste des appels ou celle des contacts. Dans le premier cas, cherchez le « i » entouré d’un cercle à droite du numéro, pour entrer dans la fiche contact. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Bloquer ce correspondant ». Depuis la liste des contacts, entrez dans celui que vous souhaitez bloquer puis faites la même manipulation que précédemment.
iOS : envoyer les numéros inconnus vers le répondeur
On élargit un peu la défense avec une fonction plus radicale : envoyer systématiquement les numéros inconnus vers le répondeur, sans que le téléphone ne sonne.
C’est encore plus simple que pour le cas précédent. Rendez-vous dans Réglages > Téléphone puis activez l’option « Appels d’inconnus silencieux ». Une fois cette option active, vous ne recevrez de notification d’appel que pour les numéros présents dans Contacts. En revanche, tous les numéros vous ayant appelé(e) continueront de s’afficher dans les appels récents.
La contrepartie est que vous risquez de rater des appels plus ou moins importants. Ce sera le cas par exemple pour une livraison, les livreurs utilisant souvent leur propre téléphone mobile en 06/07 pour avertir de leur passage ou demander si vous êtes chez vous. Mais si vous considérez qu’aucun appel d’un numéro inconnu n’est assez urgent pour justifier une réponse et qu’un message sur le répondeur est aussi bien, alors cette option est faite pour vous.
Attention, il existe une exception à ce blocage automatique : si vous avez échangé par SMS avec un numéro, celui-ci ne sera pas considéré comme inconnu. Il provoquera donc une notification en cas d’appel. Rien n’empêche cependant de le bloquer manuellement.
Android : bloquer un numéro
Après un tour chez Apple, passons maintenant à Android. Nous vous proposons la marche à suivre sur un Pixel 4a avec la dernière version d’Android 13 et avec un Samsung Galaxy A40 sous Android 11, là encore avec les dernières mises à jour installées. Les manipulations peuvent changer selon le terminal, mais l’esprit général devrait rester le même.
Pour bloquer un numéro, rendez-vous dans tous les cas dans l’application Téléphone. Sur un Pixel, restez appuyé longtemps sur un appel récent pour faire apparaitre un menu où vous pouvez Bloquer/Signaler comme spam un correspondant/numéro. Par défaut, la case pour signaler comme spam est cochée. Si vous validez, vous ne recevrez plus d’appels ou de SMS/MMS de ce numéro. La même opération est possible depuis la fiche d’un de vos contacts, via le menu avec les trois petits points.
Sur le Galaxy A40 il faut également lancer l’application téléphone. La manipulation est la même depuis la liste de contact ou des appels récents. Cliquez sur une ligne, appuyez sur le « i » dans le rond gris pour arriver sur sa fiche détaillée. Cliquez alors sur « Bloquer » ou bien sur « Plus » et ensuite sur « Bloquer le contact » si le numéro est enregistré dans votre liste de contacts.
Android : envoyer les numéros inconnus vers le répondeur
Sur nos deux smartphones, la manipulation est la même : rendez-vous dans l’application Téléphone, puis cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sur Paramètres. Cherchez la ligne Numéros bloqués ou Bloquer des numéros (ou une phrase équivalente) et vous pouvez alors cocher la case pour refuser les appels provenant de numéros inconnus ou privés.
On rappelle la même précaution que sur iOS : vous risquez de rater des appels.
Android et iOS : filtrer les appels indésirables…
Les Pixel (comme notre 4a) proposent une option de filtrage d’appels. Il faut de nouveau se rendre dans les paramètres et dans Numéro de l’appelant et spam. Une option permet d’identifier les appels « pro et spam » via une liste gérée en interne par Google, et ainsi de filtrer les appels indésirables. Ces derniers seront alors invités par une petite voix à laisser un message.
Dans iOS, il n’existe aucun filtre intégré pour se débarrasser des appels jugés indésirables, auxquels appartient le démarchage. Toutefois, le système permet de renseigner une application qui agira comme tel, voire plusieurs. Une fois ces applications en place, il faudra se rendre dans Réglages > Téléphone > Blocage d’appels et identification. Là, il vous faudra activer chaque application installée, les listes de filtrage pouvant s’additionner.
Sur Android aussi, il faudra passer par une application tierce, mais celle-ci demandera à devenir votre application Téléphone par défaut. Sur Pixel, on peut se contenter du filtre Google.
… avec des applications tierces
Il va falloir bien sûr trouver ces applications, l’une des plus connues étant celle d’Orange, baptisée sobrement Orange Téléphone. Elle fonctionne pour tout le monde et pas uniquement pour les clients de l’opérateur. Dans le cas d’Android, cela signifie donner accès à de nombreuses informations puisque l’application peut entièrement prendre la main sur vos appels (elle demande d’ailleurs de nombreuses autorisations).
À son lancement, elle charge une liste « anti-spam » dans laquelle sont notamment référencés les numéros souvent utilisés pour du démarchage. En fonction des cas, malveillants ou commerciaux, les appels seront soit bloqués et envoyés directement sur répondeur, soit affichés avec une mention spéciale du type « Appel commercial probable ». De temps à autre, vous recevrez une notification vous invitant à ouvrir l’application pour que le filtre soit mis à jour.
Vous pouvez paramétrer Orange Téléphone pour y inscrire les numéros à bloquer. On peut le faire pour une plage de numéro, mais uniquement avec des variations sur les quatres derniers. Dans le cas des préfixes dédiés au démarcharge, cela ne sert pas à grand-chose puisque les six derniers numéros peuvent varier. Il faudrait donc ajouter 100 plages de numéros pour bloquer un seul des douzes préfixes. Sur ce point, l’interface de Free Mobile reste un exemple à suivre.
L’application offre d’autres fonctions, dont une très pratique permettant de partager la fiche d’un numéro depuis le journal d’appels vers Orange Téléphone pour identifier le numéro et obtenir des informations. Il est également possible de déclarer ses propres numéros malveillants ou commerciaux, la liste étant gérée par Orange et enrichie par la communauté. Notez que les clients Orange et Sosh ont quand même droit à deux fonctions en plus : un annuaire inversé et l’indication du tarif en cas de numéro surtaxé.
Citons d’autres applications, comme Truecaller, Call Blocker, Hiya ou encore RoboKiller. On retrouve à chaque fois les fonctions principales, correspondant en gros à ce que l’on retrouve dans Orange Téléphone, parfois avec la possibilité de bloquer des préfixes (comme le permet Free Mobile).
Certaines ont cependant une formule Premium avec davantage de capacités, comme l’annuaire inversé, d’autres intègrent de la publicité, et d’autres encore demandent la création d’un compte. Dans tous les cas, soyez attentif aux autorisations demandées et aux données auxquelles peuvent accéder de telles applications.
Commentaires (42)
#1
Je crois que cet article était très attendu. Il est top 🎩 !
J’aurais une question : l’appli tierce Orange ne permettant pas de bloquer facilement la liste de prefixes désirée (il faudrait pouvoir saisir les 6 premiers chiffres, comme vous le précisez), connaissez vous une appli Androïd tierce qui fasse le job ?
Je pense qu’il manque ça à l’article : une appli tierce vraiment utilisable. Un cas concret, et non une liste d’applis à essayer puis à constater soit même si c’est utilisable.
Merci !
#1.1
L’appli orange téléphone est vraiment top top. Je n’ai plus d’appels non sollicités. J’ai activé les filtres pour bloquer directement les appels indésirables ou de démarchage.
#2
Merci pour cet article très utile
#3
Bel article, merci.
Pour info, il existe aussi l’application (libre, dispo sur f-droid) “Yet Another Call Blocker “, qui permet de charger en local une base de données communautaire de numéros à filtrer. Très efficace de mon côté :)
L’application “orange téléphone” semble intéressante, mais je la trouve trop gourmande en autorisation (localisation ??) et trackers : https://reports.exodus-privacy.eu.org/fr/reports/com.orange.phone/latest/
#3.1
Sur Samsung, la fonction est sous-traitée par Hiya et quand on jette un oeil sur la politique de confidentialité, on fait effectivement demi-tour rapidement.
J’avais vu passer Yet Another Call Blocker, merci pour le rappel je vais le tester.
Et sinon légèrement hors sujet côté SMS ça y va de bon cœur aussi par période.
Alors y a le service 33700 qui assez rapide à utiliser mais de plus en plus de sms de type spam utilisent un nom au lieu d’un numéro, y a une combine pour trouver le numéro associé ?
#4
merci pour cet article, il manque le blocage des préfixes sur android.
il suffit de saisir le préfixe avec * dans la liste des numéros à bloquer.
par ex: +33569*
#4.1
J’avais testé sur le Pixel 4a : ça ne marche pas le blocage avec un prefixe + étoile. (avec +33 ou 0 au début).
Après si ça marche sur certains smartphones/versions d’Android tant mieux, c’est d‘autant plus simple de bloquer des plages de numéros :)
#5
Attention, il semblerait que les livreurs de colis sont sensé utiliser ces même plages de numéros … Connaissant leur tendance à livrer en appelant systématiquement, ça peut-être gênant de les bloquer :(
#5.1
C’est inexact. Les livreurs devraient basculer sur les plages 0937 et 0939 (cf. arcep)
#5.2
ah, cool !
Merci
#6
Pour info iOS a bien une option pour signaler et bloquer les numéros indésirables signalés par les opérateurs. Mais c’est à l’opérateur d’autoriser cette option quand il l’a prend en charge (sinon elle est masquée). Et en France ils ne se pressent pas trop pour l’activer, mais bien répandue aux US/CA. Cf. https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iphe4b3f7823/ios
#7
Très bon article. Je suis content de payer un abonnement.
#8
Mon père en avait marre d’être appelé en permanence sur son fixe, il a appelé la hotline SFR qui lui a conseillé… De débrancher son téléphone.
#9
Encore un Nième article sur le filtrage. Article totalement Inutile car les opérateurs ont “oublié” d’empêcher les appels affichant des numéros bidons. Donc toute les techniques de filtrage sont inutiles.
Une fois de plus, il faudra une loi pour empêcher ce “maquillage” de numeros, les opérateurs vont crier a l’ingérence, vont demander 10 ans et des subventions.
Je confirme malgré tout que Le fait d’imposer de se signaler ou de taper * (ou tout autre chiffre) semble gêner un certain nombre de spammeurs. J’utilise pour ce faire “Clibase” mais il semble qu’ils aient mystérieusement arrêté leur activité alors qu’ils croulaient sous les commandes (délais de fabrication).
#9.1
Perso ça marche nickel chez Free vu que ça prend le wildcard (*).
Du coup je ne laisse que sonner les numéros de la région Alsace (0388 / 0389 / 0390) et les portables (06 / 07) moins les ranges d’arnaque avec un numéro de portable.
De 3 appels / semaines je suis passé à pratiquement 0 en 4 ans
#10
Tout ça m’a l’air bien compliqué. Vous avez vraiment du démarchage sur le mobile ? Moi je n’en ai pas. Je suis inscrit sur Bloctel, mais ce n’est sans doute pas ça qui fait toute la différence.
Sur le fixe, un téléphone Panasonic avec filtrage intégré est par contre miraculeux.
#10.1
Perso, oui, beaucoup, l’application Orange bloque en moyenne 2-3 appels par jour.
#11
Bloctel diminue quand même pas mal le nombre d’appels. J’en ai beaucoup moins depuis que je suis inscrit dessus.
#12
J’utilise une application d’Orange différente et qui s’appelle “Telephone : halte aux spams”. A priori elle ne marche qu’avec le réseau d’Orange et j’avais quasi strictement la même quand j’étais chez Bouygues (aux couleurs près).
Elle a l’air de fonctionner de manière collaborative : à la fin d’un appel, on est invité à classer l’interlocuteur parmi (de tête) : “Approuvé / Démarchage / Malveillant” et chaque appel nous donne une répartition du score de l’appelant. C’est très pratique pour noter les numéros légitimes, comme les livreurs et ça évite de bloquer totalement des appels potentiellement importants.
EDIT : bon, j’ai regardé les captures d’écran de l’appli “Orange Téléphone” et ça a l’air d’être la même chose, pourtant la mienne a été mise à jour en Décembre 2022, donc elle n’est pas abandonnée.
Va savoir…
#13
Personnellement, j’utilise l’appli “Dois-je répondre?” sur Android, ça marche bien, avec un signalement communautaire des numéros.
Ça permet de savoir si un numéro inconnu et bizarre est un livreur, ou simplement du démarchage, et de signaler sois-même des numéros, en ajoutant des infos au rapport.
#14
Suis-je le seul sur Android à avoir une alerte systématique en cas de numéro indésirable suspecté (et ce depuis plusieurs années)? Je suis sur un OnePlus, mais je ne pense pas que ça vienne de la surcouche Oxigen / Color OS, mais simplement de l’application “téléphone” publiée par Google. Quelqu’un sait confirmer mes propos ?
#14.1
L’appli Téléphone d’Android a bien ce genre de fonction, comme pour les SMS. Mon smartphone est sous Android One, donc une version standard dénuée de toute surcouche fabricant et il propose ça.
#14.2
Comme écrit par SebGF, l’application téléphone d’android dispose de cette fonctionnalité, j’ai un pixel 4 et j’ai cette info et le nom de la société lorsque cette dernière m’appelle avec le numéro communiqué au public, il y a quelques mois, le castorama le plus proche pour une commande.
#15
J’allais l’écrire !
#15.1
Bande de chanceux !
Je trouve ça insupportable moi. 3-4 appels par jour
#16
+1 pour le téléphone Panasonic. Le principe c’est que lors d’un appelle, la base du téléphone demande énonce un code et l’appelant doit le taper sur son téléphone. Donc si c’est un robot, l’appel est filtré. Si c’est un utilisateur humain, il pourra alors taper le code.
Depuis 1 mois, je n’ai pas eu à répondre à des appels non sollicités. Chaque jour j’ai 2 à 3 appels bloqués.
#17
Merci beaucoup pour cet article qui était très réclamé la semaine dernière
Cela me donne une liste d’autres applications, vu que Orange Téléphone ne sait pas gérer les préfixes de 4 chiffres. Peut-être que ça viendra dans une future mise à jour.
En attendant, je vais aller voir ce que valent les 4 applis citées. J’ai activé le filtrage sur ma ligne fixe chez OVH, au mois chez eux l’interface web pour ajouter les 12 préfixes est simple !
#18
Merci pour cet article… Cela fait des années que les opérateurs se disent “soucieux” des inconvenances liées aux prospections, mais peu d’outils simples et gratuits à mettre en place sont proposés, surtout pour les lignes fixes. Inscrit sur bloctel, je constate que cet outil est un échec, un échec peut être même volontaire pour les profits de certains qui n’ont pas peur de l’illégalité et bien peu inquiétés…
#18.1
Les opérateurs ne bougent pas le petit doigt pour proposer un outil efficace aux abonnés, mais ce ne sont pas les seuls à blâmer : les constructeurs de smartphones, ou d’OS non plus : pourtant ça ne serait pas compliquer à développer, ça ne consommerai pas de ressources, bref eux non plus n’ont aucune justification à ne pas l’avoir implémenté et généralisé depuis longtemps.
Une option de base dans iOS, une option de base dans Android, et voilà. Fin du game pour les mobiles.
#19
Encore plus simple avec le fichier filtrage.csv !
#20
“Terminons par SFR qui permet lui aussi de filtrer les appels entrants sur ses box. Il est possible de « blacklister » des numéros si besoin.”
Est-il possible de bloquer des plages de numéros sur ce service ?
“Notez que les clients Orange et Sosh ont quand même droit à deux fonctions en plus : un annuaire inversé”
Il faudra que je teste ça car ça peut être très intéressant.
Merci pour cet article qui me semble être d’utilité publique.
#20.1
Les clients free internet ont aussi un annuaire inversé : lorsqu’ils reçoivent un appel sur le fixe, si le numéro est dans l’annuaire, c’est le nom qui s’affiche en lieu et place du numéro. Ce service est présent depuis au moins 10 ans
#20.2
Je savais car j’ai été client de Free.
Reste à savoir si les démarcheurs sont dans l’annuaire.
#20.3
Il y a peu de chances.
#21
Si tu arrives à avoir qqu’un au bout du fil, insulte cette personne grassement. Je connais 2 personnes qui ont essayé cette méthode, et elle est plutôt efficace
#21.1
J’ai été devancé par mon interlocuteur la dernière fois que j’ai commencé à élever le ton
#22
J’avais 5 appels par jour il y a 10 ans sur mon fixe. J’ai fini par le débrancher définitivement sous la pression de la famille qui en avait marre de l’entendre sonner pour rien. Depuis, on est passé sur les smartphones.
Aujourd’hui sur mon mobile c’est 5 appels par jour, le plus souvent hors de ma zone géographique. Heureusement ça ne me dérange pas du fait de YACB qui bloque bien 99 % des appels.
Concernant l’article, je lis Truecaller… Ce nom m’a fait tické car il me semble avoir lu une fois dans un obscur site internet il y a plusieurs années qu’il communiquait nos contacts sur un serveur distant, avec XML sniffés à l’appui. Après il est possible que je confonde avec un autre car je cherchais une alternative au Dialer Android standard à l’époque (je cherche toujours) mais je lis pourtant un mini-scandale sur ce nom datant de moins de 6 mois pour les mêmes raisons…
#23
J’utilise aussi “Dois-je répondre” depuis plusieurs années et j’en suis vraiment très satisfaite.
#24
Effectivement, ce téléphone Panasonic fonctionne très bien et m’a permis de remettre le son du fixe.
#25
Est-ce que quelqu’un saurait comment bloquer efficacement les spam SMS sur iPhone ? Je n’ai pas trouver de config ou app qui fasse ça pour éviter de bloquer numéro par numéro (a part n’autoriser que les contacts)
#26
Dans ce cas, quand le 33700 me demande le numéro, j’envoie le nom. J’obtiens le message de confirmation habituel, mais est-ce que ça fonctionne vraiment, ça je ne sais pas !
#27
On peut aussi filtrer les appels avec l’appli Tasker (sous Android). C’est une application (payante) d’automatisation de tâches. On peut faire pleins d’actions en fonction d’événements ou d’un état.
Et je la trouve très efficace.