Alors que Numericable-SFR vient de revoir en profondeur ses offres ADSL et « fibre », notamment avec le retour d'un engagement de 12 mois, Orange annonce encore la fin d'un service pour certains de ses clients : le pass vidéo Livebox.
L'heure est aux chamboulements dans le petit monde des fournisseurs d'accès à Internet. En effet, les nouvelles offres de Numericable-SFR sont en ligne depuis quelques jours et, comme nous l'avons détaillé par ici, elles s'alignent sur celles de Numericable avec un engagement de 12 mois, des frais de mise en service et de résiliation, ainsi qu'une segmentation en fonction des débits et des bouquets TV.
De son côté, Orange vient d'annoncer l'arrêt définitif d'un service qui était proposé gratuitement à certains clients depuis quelques années : le pass vidéo Livebox. Comme indiqué par nos confères d'Orange Info, ainsi que sur cette page de l'assistance d'Orange, « le pass vidéo Livebox est uniquement disponible comme avantage de certaines offres Livebox. Suite à une évolution de nos offres, il s'arrêtera le 6 juillet 2015 ». Pour rappel, il permet de profiter de plus de 200 programmes (films, séries, dessins animés, etc.) avec de nouveaux contenus ajoutés tous les mois (voici la programmation pour le mois de juin par exemple).
Orange ajoute que, « si vous bénéficiez de ce pass, vous ne pourrez donc plus accéder à ses contenus à partir de cette date. L'arrêt du pass vidéo Livebox n'entraînera aucune autre modification de votre abonnement internet et vous continuerez de bénéficier des autres services associés à votre offre ». Il n'est pas précisé s'il reviendra sous une forme ou une autre.
Suivant les conditions liées à votre offre, il sera possible de résilier sans frais. Si c'est le cas, un email d'Orange devrait vous l'indiquer avec la mention suivante : « Conformément aux dispositions de l'article L.121-84 du Code de la Consommation, à compter de la mise en oeuvre de ce changement, vous pourrez résilier sans frais l'offre Livebox Play, jusque dans un délai de 4 mois en appelant votre service clients ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles en boutique Orange ». Dans certains cas le pass vidéo était « offert » et n'ouvre pas droit à la résiliation sans frais. C'était par exemple le cas de certains forfaits Livebox Jet.
Sur les forums du FAI, certains clients font part de leur mécontentement suite à cette annonce, notamment car Orange leur proposerait de passer sur une offre plus récente... mais également plus chère. Pour rappel, la marque avait déjà arrêté de proposer Deezer Premium+ sur ses forfaits de téléphonie mobile, mais les anciens clients peuvent continuer d'en profiter, tandis qu'elle impose un quota par semaine pour les coupons Cineday.
