Pour 60 Millions de Consommateurs, les clients SFR sont « noyés sous un déluge de problèmes »

Pour 60 Millions de Consommateurs, les clients SFR sont « noyés sous un déluge de problèmes »

Les abonnés voient rouge

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Sébastien Gavois

Publié dans

Internet

25/10/2016 3 minutes
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Pour 60 Millions de Consommateurs, les clients SFR sont « noyés sous un déluge de problèmes »

Les clients de SFR sont de plus en plus nombreux à voir rouge, c'est en tous cas la conclusion d'une étude de 60 Millions de Consommateurs qui publie aujourd'hui un dossier consacré à la marque au carré rouge . De son côté, Bercy aurait placé l'opérateur sous haute surveillance.

Depuis son rachat par Numéricable, SFR a multiplié les changements d'offres – parfois avec une logique difficile à cerner –, les hausses de tarifs ainsi que les régularisations sur les factures de certains clients. Résultat, c'est parfois l'incompréhension pour ces derniers, un constat partagé par 60 Millions de Consommateurs qui, dans son édition du mois de novembre, consacre un dossier à la société.

Le magazine y explique que les abonnés de la marque au carré rouge « sont noyés sous un déluge de problèmes techniques ou tarifaires » et détaille de nombreux points qui posent souci. Ambiance.

SFR : 38 % des abonnés insatisfaits selon 60 Millions de Consommateurs

Les points relevés sont divers et variés selon nos confrères : prélèvement de plusieurs centaines d'euros « par erreur », connexion coupée depuis plusieurs semaines, factures en hausse sur plusieurs mois de suite (ce que nous avons également remarqué), etc.  « Actuellement, on est incapable de savoir combien on paiera le mois suivant » argumente une cliente.

Mais ce n'est pas tout car résilier son contrat n'est pas toujours suffisant pour ne plus entendre parler de SFR : « Certains anciens abonnés se sont vus réclamer plusieurs centaines d’euros pour non restitution d’une box ou d’un décodeur qu’ils avaient pourtant renvoyé, parfois même en recommandé » note 60 Millions de Consommateurs.

Les griefs sont nombreux, ce qui explique certainement pourquoi la marque au carré rouge obtient le plus haut taux d'insatisfaction : 38 % des abonnés, loin devant Bouygues Telecom avec 16 %, Orange à 12 % et Free à 7 % (sur une enquête menée auprès de 5 985 abonnés). Pire, quels que soient les indicateurs (qualité du réseau mobile ou de la connexion à Internet sur le fixe, contenu de l'offre, hotline, etc.), SFR est toujours en dernière position. 

l'Afutt abonde dans le même sens, Bercy place l'opérateur sous surveillance

Cette constatation est corroborée par une analyse de l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications), comme l'explique 60 Millions de Consommateurs dans son dossier :  « Les plaintes d’abonnés SFR ont encore augmenté de 72 % pour la téléphonie mobile et de 165 % pour les abonnements Internet – après des hausses au moins similaires entre 2014 et 2015 ». Bref, la situation n'est pas glorieuse pour SFR et cela ne semble pas s'arranger au fil des ans.

Suite à tous ces dysfonctionnements, la répression des fraudes aurait décidé de placer l'opérateur « sous haute surveillance », tandis que Bercy convoquerait régulièrement l'opérateur, selon des informations du magazine. En plus du mécontentement des clients, des problèmes de résiliation, la question de l'optimisation de la TVA a certainement dû être évoquée (voir notre analyse), mais sans position officielle de la part de Bercy pour l'instant.

SFR 60 millions consommateurs

208

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

SFR : 38 % des abonnés insatisfaits selon 60 Millions de Consommateurs

l'Afutt abonde dans le même sens, Bercy place l'opérateur sous surveillance

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (208)


S’ils ne se ressaisissent pas, SFR va etre vendu à très bas prix. Meme moi je pourrai l’acheter pour finir de désosser cet opérateur de pacotille.



Même du coté pro ils sont catastrophiques, aucun suivi de dossier, les rendez vous ne sont pas honorés, les services ne se voient pas entre eux (jai été obligé d’appeler tout le monde car la nana du service commande & satisfaction client ne pouvait pas me dire où était ma commande…)



Bon débarras


Je touche du bois, mais aucun soucis avec Red sur mon ADSL et ma ligne mobile&nbsp;<img data-src=" />


Le résultat d’un rachat d’une société par un ou des financiers… Le court-terme, toujours le court-terme. Et le mur à la fin.


Pas de problème, c’est “the Altice Way”. On voit ce que ça donne :




  • Prestataires plus payés dont certains peuvent être poussés à la faillite.

  • Service exécrable.

  • Pressions sur les employés pour qu’ils démissionnent.



    Ça en dit long sur qui est Patrick Drahi humainement. C’est le genre de type qui ne serait clairement pas dérangé à l’idée d’investir dans les marchands d’armes en cas de guerre, et ce même si derrière elles causent des millions de morts.


J’vous rassure, en Gelbique aussi, SFR a un taux de satisfaction frôlant les scores de François Hollande. Ils arrivent à s’imposer par endroits parce qu’il est difficile de changer d’opérateur télévision (beaucoup d’abonnés câble plutôt qu’ADSL) mais il y a des désistements en masse vers Proximus qui est marginalement mieux…


personnellement avec numéricable (by SFR) je suis pas mal loti.

Un petit problème de validation de box lors du changement mais sinon j’ai une connexion stable et les services sont rarements indisponibles.


Je suis abonné cable chez eux depuis janvier et franchement dès que l’agrume débarque avec la fibre, la vrai je dégage sfr.



Le câble c’est sensé être le top de la fiabilité, mais au final a force de négliger l’entretien du réseau je me retrouve avec du 100Mb alternatif (un jour oui, un jour non)

&nbsp;


Sans parler de leur enfumage concernant la “fibre”.

Ils sont à fond dessus chez RED:&nbsphttp://www.tomshardware.fr/articles/red-box-sfr-fibre-cable,1-61599.html








tiret a écrit :



Ça en dit long sur qui est Patrick Drahi humainement.





Il faudrait que SFR change de patron.

&nbsp;

Par exemple SFR pourrait être vendu à Bolloré, du coup la gestion deviendrait plus humaine.<img data-src=" />



Non c’est pas possible je suis tombé sur le c.. en lisant cet article 😅


Ah c’est pour cela que SFR est depuis 1 an premier opérateur en déploiement d’antennes 4G, et a investie en 2015, 2016 et prévoie en 2017, des niveaux d’investissement réseaux jamais fais depuis l’histoire de la boîte.

Boite de financier ? …



Ce qu’il faut pas lire…



Drôle de voir quand même les résultats de l’Arcep qui s’améliore beaucoup chez SFR (stagne ou baisse chez BT), des gens qui sont content sur les commentaires. Oui il y a des problèmes de service client. Lié au rapprochement de 2 entreprises. La boite se restructure, et c’est jamais sans heurts.


Si l’empire de Drahi tombe, il n’aura plus qu’à s’installer dans sa villa en Israël. Il ne pourra pas être extradé et il a certainement constitué un joli magot



En ce moment, nous avons Bolloré et Drahi parmi les plus grands patrons de France



C’est très très inquiétant aussi bien pour les employés que pour les clients


pour moi qui ai la fibre SFR(avant le rapprochement avec énumérable) ca marche vite et pour pas cher par contre les factures sont incompréhensibles avec des services obligatoire et des réductions associé. Chaque facture est différente








whiteman1414 a écrit :



Ah c’est pour cela que SFR est depuis 1 an premier opérateur en déploiement d’antennes 4G&nbsp;





En même temps vu le retard qu’ils avaient sur les autres….



J’avoue que c’est pareil pour moi. Après les hausses de 1€ euros successive en adsl comprendre ma facture relevait de la comptabilité avancé… Une fiche de paie est plus claire !

Maintenant que j’ai migré sur leur offre cable c’est encore pire avec des remises un peu partout, des offres gratuites pas si gratuites etc !



Mais au final je paye moins que je ne le pensais donc je vais pas m’en plaindre. Mais attention après 11 mois il faut absolument se remettre dedans pour pas avoir de surprise et c’est là que se situe leur problème.

Pareil si on veut revoir son abonnement à la baisse impossible via internet de quoi suscité encore des plaintes.





&nbsp;


Vue la qualité de service actuelle chez SFR, il était grand temps de réaliser des investissements ! Quant à leur restructuration, c’est leur problème, les clients n’ont pas à payer les pots cassés et être facturés indûment.



Au passage, ils n’ont aucune excuse pour le foutoir de la composition de leurs offres, celle-ci date d’après la fusion.


Plus rien à voir avec eux depuis juillet, je souffle… 4 augmentations en 6 mois, ça faisait mal!


Oui je suis d’accord, mais c’est pas le sujet. On voit bien que justement, Altice est bien plus ‘cablé’ Télécom que Vivendi qui a pourri le réseau avant de revendre.








synclinal a écrit :



En ce moment, nous avons Bolloré et Drahi parmi les plus grands médiatiques patrons de France







Parce ce que c’est pas forcément synonyme.



Je confirme ce fait : une tante est chez SFR et a un “léger” soucis. Elle est abonnée chez eux (Portable + ligne fixe) et a constaté que SFR avait arrêter les prélèvement mais continuait de lui fournir les services depuis 3 mois.



Suite à un passage dans une agence (Et une perte de 2H de temps) la conclusion a été qu’ils n’étaient inconnu au bataillon chez eux ! <img data-src=" />





Elle voudrait bien faire des changements sur ses forfait (Voir partir si ca se trouve …), elle fait comment ? <img data-src=" />


Ca donne envie tout ça…


Ce qui est dingue, c’est quand tu refais l’histoire. C’est bien Vivendi qui a pourrit le réseau. Altice qui investit pour le remonter, qui restructure la boîte pour gagner en efficacité (et rentabilité forcément). Et on crache sur Altice.&nbsp;

Ils ont beau avoir des méthodes de cowboy, n’empêche que c’est le seul actionnaire qui jamais autant investit dans réseau depuis la création. Et les effets se voient déjà cf arcep et SFR devant Bouygues en navigation web, appels voix etc…

Bref ce SFR bashing devient lassant…


Oui, mais Vivendi proposait des offres fibres et surtout fibrait…

Là où NC, depuis le rachat, propose souvent du câble même lorsque que les logements sont fibrés et investit peu sur la fibre.

Le problème justement de Altice c’est que c’est trop ‘cablé’


pour contraster un peu, on a eu la fibre FTTH chez eux avant le rachat, et ça marchait super bien (peering, stabilité de la connexion et de la box,débits 100 puis 300Mb puis 1Gb <img data-src=" />) pour toujours 36€/mois.

Mais après le rachat, en 4 mois y’a déjà eu deux hausses, et on a changé pour Orange (Sosh), là rien à redire, les factures sont claires et le tarif inchangé depuis la souscription (sauf quand j’ai du hors forfait mobile <img data-src=" /> )



C’est dommage parce que ça montre qu’une bonne boite peut être vite complètement démontée (tant en qualité que réputation), tout ça pour des actionnaires et des financiers à la noix.

Et quand on voit la news d’hier sur les forfaits US à 150$, ça fait très très peur <img data-src=" />


c’est pas grave à 150 boules l’abonnement (cf news d’hier)&nbsp; ils n’y aura bientôt plus de clients


Perso, j’ai le cable et le seul souci que j’ai eu depuis 6 ans, je l’ai généré en roulant sur le cable.



Alors oui pour le débit plus faible que la fibre mais au moins, ils savent le gérer (du moins pour les boutiques ex-NC).

En discutant en boutique on comprends que c’est la guerre en interne pour avoir les “bons postes” et que c’est le client qui subit à la fin.



Perso, j’attends toujours Orange,Bouygues et Free qui ne&nbsp;veulent&nbsp;pas lancer de travaux&nbsp;dans ma&nbsp;zone alors que NC à fait passer la fibre jusqu’au dernier amplificateur il y a près de 2 ans.



&nbsp;


SFR n’arrête pas le FTTH. En effet, ils ne déploient plus cette techno sur les zones où le câble est présent (pour info le câble permet le Gb maintenant hein… et bientôt le 2Gb). C’est juste logique.&nbsp;

On critique le câble, car on est geek. Regardons l’usage derrière. Un client lamba (pas nous autres 0,1% de la population), fera la différence entre une offre 1Gb cablé et 1Gb fibré ?

Pour rattraper le retard de déploiement du FTTH il faudrait 10 ans. Je préfère du 100, 200 mb pour beaucoup de personnes maintenant, que du 1Gb en fibre pour un faible % de la population.


Ne t’inquiète pas : l’article parle de 38% d’abonnés SFR insatisfaits d’après 60 Millions de Consommateurs, et les mécontents (pour diverses raisons personnelles) viennent commenter l’article pour enfoncer le clou et dire carrément que c’est la fin de SFR ou que SFR c’est pas bien. Rien de nouveau dans la nature humaine (d’ailleurs c’est ce que fait aussi quotidiennement la TV by SFR Media).








whiteman1414 a écrit :



Ah c’est pour cela que SFR est depuis 1 an premier opérateur en déploiement d’antennes 4G, et a investie en 2015, 2016 et prévoie en 2017, des niveaux d’investissement réseaux jamais fais depuis l’histoire de la boîte.

Boite de financier ? …



Ce qu’il faut pas lire…



Drôle de voir quand même les résultats de l’Arcep qui s’améliore beaucoup chez SFR (stagne ou baisse chez BT), des gens qui sont content sur les commentaires. Oui il y a des problèmes de service client. Lié au rapprochement de 2 entreprises. La boite se restructure, et c’est jamais sans heurts.







C’est un troll ou bien…???



Parce que la venir vanter le déploiement de sfr alors qu’ils ont accumulés un retard monstre (derniers dans tout les critères de qualité) et ensuite avoir la mauvaise foi de comparer le niveau d’investissement de sfr avec…sfr! C’est juste une preuve que cette boîte est un cas a part dans les Télécom, et pas pour de bonnes raisons.









whiteman1414 a écrit :



Ce qui est dingue, c’est quand tu refais l’histoire. C’est bien Vivendi qui a pourrit le réseau. Altice qui investit pour le remonter, qui restructure la boîte pour gagner en efficacité (et rentabilité forcément). Et on crache sur Altice.&nbsp;

Ils ont beau avoir des méthodes de cowboy, n’empêche que c’est le seul actionnaire qui jamais autant investit dans réseau depuis la création. Et les effets se voient déjà cf arcep et SFR devant Bouygues en navigation web, appels voix etc…

Bref ce SFR bashing devient lassant…





Et donc les 38% d’insatisfait de que choisir, c’est de l’imagination.&nbsp;



C’est devenu tellement le bordel chez SFR/NC que même eux sont incapables de s’en sortir.



Exemple stupide dans lequel je me retrouve depuis quelques jours:



Je suis client NC depuis des années, avec une offre Power et une débit de 100M. Ma ville est encore une Zone 100M, c’est le max auquel je peux prétendre.

En juin dernier je fais baisser mon offre d’une power+ vers une power parce que je regarde moins les chaines TV. Je garde donc LaBox, mes 100M, etc ..

Entre temps NC proposait l’option gratuite “doublement de l’UL”: j’avais donc un petit 10010 chez moi qui fonctionnait bien.

En septembre, pb techniques sur ma Box, on me la remplace par un V2. Tout va bien dans le meilleur des mondes jusqu’à samedi dernier où je constate que mon UL est repassé à 5M sans prévenir. L’option a disparu de ma gestion de compte en plus.



Depuis je suis en bagarre avec les gars du service client et du service technique qui n’arrêtent pas de me dire tout et n’importe quoi. “Votre offre ne permet pas le doublement de l’UL”, “c’est pas compatible avec la box V2”, “il faut un abonnement max 100M, vous avez ‘jusqu’a 1G’ ”



En gros je suis tombé dans une espèce de no-man’s land de leurs offres.

L’option doublement de l’UL n’est valable que pour certaines conditions, que je ne rempli plus. Mais normalement l’UL est censé être d’office “doublé” sur les offres “plus que 100M”. Et ça ils n’arrivent pas à s’en sortir et bottent systématiquement en touche.





Heureusement que je sais qu’Orange va bientot fibrer mon immeuble ….


<img data-src=" />



J’ajouterais que ceux qui ne veulent pas de la fibre SFR en zone “câble”, ils n’ont qu’à souscrire à la fibre ou au DSL d’un des 3 autres opérateurs “fibre”.


Vous avez oublié de parler du fait qu’ils continuent de prélever (ou de le tenter) systématiquement un abonnement pourtant résilié.



Ca fait bientôt maintenant 2 ans que j’attends qu’ils remboursent les plus de 500 euros prélevés pendant 1 ans et demi à ma mère alors qu’elle n’était plus chez eux.



Je vous rappelle 2 choses :





  1. Quand on fait une résiliation via portabilité du numéro, nous n’avez pas à demander à l’opérateur donneur de résilier votre abonnement. Il l’est de fait. Si SFR se justifie avec cet argument, sachez que c’est faux et illégal.

    Source :http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/La…



    Je cite :

    “Par cette demande de portabilité, le consommateur mandate l’opérateur receveur pour demander en son nom la résiliation du contrat qui le lie à l’opérateur donneur. La résiliation du contrat prend effet avec le portage effectif du numéro. Le consommateur n’a donc aucune démarche à effectuer auprès de l’opérateur donneur pour obtenir la résiliation de son ancien contrat.”



    Quand SFR augmente le tarif de votre abonnement, vous pouvez le résilier SANS FRAIS car c’est une modification de votre contrat et à ce titre ils ne peuvent ni s’opposer à votre résiliation, ni vous facturer des frais de résiliation.

    Il en va de même si votre connexion internet est coupée depuis un temps relativement important.



    La source :https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486



    Je cite :

    “Vous pouvez résilier de façon anticipée votre contrat sans frais :




  • si le service n’est pas rendu correctement et que le professionnel en est responsable,

  • ou pour un motif légitime prévu au contrat (chômage, surendettement, déménagement à l’étranger, hospitalisation de longue durée…).

  • ou si le professionnel modifie les conditions de votre contrat.”



    Il faudrait voir, d’ailleurs si, le fait de prélever “par erreur” plusieurs centaine d’euros sans vous les rembourser directement (à savoir que quand ça leur arrive, ils vous “remboursent”, c’est en fait sous forme d’avoir sur les prochains prélèvements, selon le témoignage de plusieurs lecteurs du site ou de celui de les numeriques.fr) peut être considéré comme un motif légitime ou un service rendu incorrectement, ce qui ouvrirait, là encore, une possibilité de résiliation sans frais.


C’est surement parce que l’abonnement n’est pas à 150 euros (ou 685 pains au chocolat)…








joma74fr a écrit :



Ne t’inquiète pas : l’article parle de 38% d’abonnés SFR insatisfaits d’après 60 Millions de Consommateurs, et les mécontents (pour diverses raisons personnelles) viennent commenter l’article pour enfoncer le clou et dire carrément que c’est la fin de SFR ou que SFR c’est pas bien. Rien de nouveau dans la nature humaine (d’ailleurs c’est ce que fait aussi quotidiennement la TV by SFR Media).





Ouais enfin le soucis de sfr c’est qu’ils auront beau installer les antennes qu’il veulent ou fibrer tout le pays, tant qu’ils n’amélioreront pas leur service client ça n’ira pas.



esefair et le monde s’enfile est à vous <img data-src=" />


Oui les dernières normes DOCSIS le permettent, c’est pas pour autant que NC les utilisent.



Ok sur le download, rien à reprocher sur le câble (même si la latence est meilleure sur la fibre) par contre sur l’upload, y’a un gouffre.



Je suis à 5 mb/s en up, et j’ai du fouiller sur le site pour trouver une option qui me permet de monter péniblement à 10 mb/s en up. Pourquoi cette option n’est pas activé par défaut?

Je vois de plus en de gens autour de moi avec des objets connectés, des NAS, des caméras, du cloud (Dropbox & cie)

Le câble ne pourra rien sur ces nouveaux usages si NC se penche pas plus sérieusement sur une évolution de son réseau. Si j’étais fibré je serais à minimum 50 mb/s en up…&nbsp;


Le câble en lui-même n’a rien de “mal”, on n’a jamais dit le contraire. J’étais bien content d’avoir le câble dans mon ancien quartier (Bouygues en marque blanche via Numericable) plutôt que mon VDSL pourri actuel. Mais il ne faut pas occulter les nombreux clients subissant des chutes de débit : même par câble, faut bien fibrer à un endroit pour tenir la charge quand on promet du 100 megas !



Au passage, dans ma ville, Versailles, SFR s’était engagé (et avait eu l’exclu) pour la pose du FTTH. Au rachat par Altice, ils ont tout laissé en plan, prétextant que FTTH et câble c’était pareil. Affirmation rejetée par les nombreux entrepreneurs de la ville (notamment concernant l’upload). Résultat : la mairie a sollicité l’ARCEP et SFR n’est fait éjecter pour Orange qui a repris les travaux. Mais je considère SFR comme responsable, dans ce cas précis, du retard énorme du fibrage de la ville. Quand on s’engage sur une techno, on s’y tient.


SI prélèvement automatique, ne peux-tu te retourner au près de ta banque?&nbsp; Je crois que le prélèvement de somme supérieure à la normale via le prélèvement automatique peut-être contesté.








whiteman1414 a écrit :



SFR n’arrête pas le FTTH. En effet, ils ne déploient plus cette techno sur les zones où le câble est présent (pour info le câble permet le Gb maintenant hein… et bientôt le 2Gb). C’est juste logique.&nbsp;

On critique le câble, car on est geek. Regardons l’usage derrière. Un client lamba (pas nous autres 0,1% de la population), fera la différence entre une offre 1Gb cablé et 1Gb fibré ?

Pour rattraper le retard de déploiement du FTTH il faudrait 10 ans. Je préfère du 100, 200 mb pour beaucoup de personnes maintenant, que du 1Gb en fibre pour un faible % de la population.





Je tiens à rappeler que SFR fait partie du groupe qui se plaint qu’Orange à la monopole sur la FTTH :)http://www.01net.com/actualites/free-declare-la-guerre-a-orange-qu-il-accuse-de-…



Un sioniste rien de plus. Vous ne voyez même plus le réel.



Que celui a qui l’on prêtera plus de 14 Milliard se lève … pas à moi en tout cas.

55 Milliard de dettes .. .qui dit mieux ?



https://www.youtube.com/watch?v=gzTz3dDXdQE



C’est leurs méthodes, déjà vu plusieurs fois aussi dans mon entourage. Comme celle de ne pas rembourser intégralement les sommes lors d’une résiliation pendant le délais de rétractation (hors frais de dossier). Ou de rajouter un euro par si, un euro par la, à une offre signée en agence. Ou de te sortir sans sourciller “ha bah vous savez l’offre promotionnelle pour laquelle vous venez de remplir tous les dossiers, celle pour laquelle je vous ai dis vendredi de revenir lundi, en fait elle se terminait vendredi, c’est bête hein, bon bah voilà vous voulez quand même vous abonner ? ça fait X € de +…”. Ou d’ajouter des “options obligatoires payantes” à un forfait.

&nbsp;

Ils espèrent que parmi tous les abonnés, une bonne partie laisse tomber et ne se lance pas dans une bataille perdue d’avance, pour quelques euros. Et ça fonctionne, je me suis assis sur environ 15€ parce que j’estime que mon temps et le coût de mes déplacements, déjà beaucoup trop nombreux dans cette histoire, était supérieur à ça.


Je suis d’accord : la politique commerciale de SFR et la relation client de SFR sont à revoir de A à Z, car c’est aussi obscure et incompréhensible que les conditions d’utilisation des services de Facebook ou Google. Par exemple, j’ai essayé de lire la FIS (fiche d’informations standardisée) des offres SFR :

c’est tout sauf une fiche (c’est plutôt un catalogue d’offres ou d’options ou de tarifs en tous genres).


mwai, je dit pas que c’est une situation normale m’enfin que cela soit Orange ou Free c’est pas forcement mieux ou ça l’a au moins pas était à un moment donné et jamais personne c’est malheureusement trop exité pour autant que cela soit à par les abonné qui subissent…



Que cela soit coté facturation/résiliation/problèmes techniques chacun portent leur lot de bonne grosses casseroles après c’est comme à la présidentiel on essaye juste de choisir le moins incompétent du moment….








whiteman1414 a écrit :



Ce qui est dingue, c’est quand tu refais l’histoire. C’est bien Vivendi qui a pourrit le réseau. Altice qui investit pour le remonter, qui restructure la boîte pour gagner en efficacité (et rentabilité forcément). Et on crache sur Altice.&nbsp;

Ils ont beau avoir des méthodes de cowboy, n’empêche que c’est le seul actionnaire qui jamais autant investit dans réseau depuis la création. Et les effets se voient déjà cf arcep et SFR devant Bouygues en navigation web, appels voix etc…

Bref ce SFR bashing devient lassant…





Si on doit refaire l’histoire, ça ne se simplifie pas en 2 étapes, c’est à dire, Vivendi coule, Altice tente de remonter. Au moment du rachat, quelqu’un sur le site avait parlé d’opérateur qui faisait de la 4G sans 4G qui se faisait racheter par l’opérateur qui faisait de la fibre sans fibre. Les investissements récents dans la 4G sont surtout pour éviter une grosse amende de l’ARCEP ou des sanctions pour avoir délaissé les investissements en antenne (ça a continué un an après le rachat, tout était figé limite).

SFR bashing car beaucoup de choses agacent à juste titre. Si Altice avait racheté Bouygues, où en serions nous ?

Tu prends leur défense, j’espère qu’ils te payent pour le faire car d’autres payent cher pour être chez eux.









joma74fr a écrit :



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J’ajouterais que ceux qui ne veulent pas de la fibre SFR en zone “câble”, ils n’ont qu’à souscrire à la fibre ou au DSL d’un des 3 autres opérateurs “fibre”.









Comment tu souscript à la fibre s’il n’y en a pas ?

Et malheureusement pour beaucoup le DSL c’est 81 max 151 là ou au pire le cable c’est 301 et de plus en plus 1005 (enfin 10010) ou bien plus.

Donc passer du cable au DSL (à moins d’être assis sur le DSLAM et d’avoir un VDSL2 de fou) c’est une ENORME baisse de qualité de connexion en général.



On est d’accord, mais gérer l’humain est beauuuuuucoup plus compliqué que de poser des antennes…&nbsp;

Il faut laisser le temps à la boite de se restructurer.&nbsp;


Je suis chez RED depuis 1 mois : ben ca tourne bien avec des gros débits en 4G .. .bon après on verra sur le long terme : oui je nourri DRAHI, mais je pense surtout aux petits gens de SFr qui n’y sont pour rien.


Samedi j’ai ma lettre de résiliation sans frais qui part suite à mon déménagement.



J’hésite entre attendre voir ce que ça donne, ou bloquer les prélèvement et payer la dernière facture par chèque.



Je préfère batailler avec sfr pour leur payer les derniers jours d’abonnement plutôt que récupérer 500 balles prélevés indument.


l’upload, malheureux !



FTTH : 1GB/200 ou 250Mb en up

Cable : 1Gb/60Mb en up <img data-src=" /> <img data-src=" />








Vilainkrauko a écrit :



Je confirme ce fait : une tante est chez SFR et a un “léger” soucis. Elle est abonnée chez eux (Portable + ligne fixe) et a constaté que SFR avait arrêter les prélèvement mais continuait de lui fournir les services depuis 3 mois.



Suite à un passage dans une agence (Et une perte de 2H de temps) la conclusion a été qu’ils n’étaient inconnu au bataillon chez eux ! <img data-src=" />





Elle voudrait bien faire des changements sur ses forfait (Voir partir si ca se trouve …), elle fait comment ? <img data-src=" />







Le changement d’opérateur avec portabilité des numéros !

Ca devrait rouler tout seul car c’est aux opérateurs de se démerder (+ opposition aux prélèvements)



j’ai l’impression que chez SFR c’est devenu freestyle, on se permet tout et n’importe quoi “comme ca juste pour voir si ca passe” et faire du fric par tous les moyens.

Il y a quelques années j’étais chez Virgin Mobile sur le réseau Orange et tout allait bien jusqu’au jour où ils sont passés sur le réseau SFR et là… c’est le drame.


Oui ils me payent, je suis salarié chez eux ! :)

Mais ça m’empêche pas d’être critique et de réfléchir.

Faut pas non plus voir le diable partout. SFR plante des antennes, certes par obligation Arcep, mais par obligation du marché surtout ! Si la couverture continuait à être si faible, on sait que SFR aurait fermé la porte. Donc pour sauver la boite il faut du réseau.

Tout a été figé après le rachat. Oui, car SFR avait un train de dépense hallucinant, et donc tout a été scruté et arrêter. &nbsp;Mais on peut dire que cela a changé depuis 1 an.

Faut juste arrêter de voir le verre a moité vide. Les plaintes des l’UFC, oui c’est sûr il y en a. Les autres ne sont pas à 0% non plus, et sont pourtant en zone de confort (pas de restructuration, un réseau déjà plutôt bien déployé). SFr rattrape son retard, et dépasse même Bouygues maintenant coté réseau… Il manque plus que le service client.


Je vais parler d’upload en FTTH à ma mère, je pense qu’elle va y être sensible pour son abonnement et va changer immédiatement….

J’espère juste quelle va pas me demander quels sont les avantages, j’aurais du mal à lui répondre…








whiteman1414 a écrit :



On est d’accord, mais gérer l’humain est beauuuuuucoup plus compliqué que de poser des antennes…&nbsp;

Il faut laisser le temps à la boite de se restructurer.&nbsp;





oui mais un mauvais service client fait beaucoups plus de mal qu’une mauvaise converture



On est d’accord.

On peut se réjouir de ce qu’on a, un réseau qui ressemble vraiment à un réseau :)

J’espère que le SC va vite remonter en qualité effectivement. Je suis le premier à le déplorer quand je dépanne des amis en galère avec SFR.


C’est trop drôle et tellement prévisible : maintenant que Orange a bien fibré en bon élève, le petit Free vient faire la quête pour accéder aux installations d’Orange (fourreaux ou fibre noire ou NRO, “open bar” au choix du client).



“mais monsieur, on pouvait pas fibrer, c’est Orange qui a les fourreaux…










Cclaudic a écrit :



Perso, j’ai le cable et le seul souci que j’ai eu depuis 6 ans, je l’ai généré en roulant sur le cable.



&nbsp;





Faut pas garer sa voiture dans le salon aussi !





Zlandy a écrit :



Vous avez oublié de parler du fait qu’ils continuent de prélever (ou de le tenter) systématiquement un abonnement pourtant résilié.



Ca fait bientôt maintenant 2 ans que j’attends qu’ils remboursent les plus de 500 euros prélevés pendant 1 ans et demi à ma mère alors qu’elle n’était plus chez eux.





Tu peux rajouter aussi un courrier en recommandé ignoré donc ils m’ont repoussé ma résiliation d’un mois… Bref après lutte avec eux et menace d’huissier (sans fondement légal en plus), j’ai fini par avoir gain de cause mais ça m’a bien fait chier pendant 2mois… Bon l’avantage c’est que j’avais bloqué le prélèvement mais ils ont voulu me facturer des frais bancaires sauf que c’est mon droit de payer mon solde tout compte comme je l’entend…



Mais j’avoue que mon ex était choqué et voulait que je paye car elle voulait pas qu’on nous “prenne les meubles” pour 40€ <img data-src=" /> , bref c’est que de la pression psychologique, ton problème est que t’as pas bloqué le prélèvement du coup ils continuent comme si ton courrier n’avait jamais été reçu (même si t’as la preuve de dépôt).









whiteman1414 a écrit :



Je vais parler d’upload en FTTH à ma mère, je pense qu’elle va y être sensible pour son abonnement et va changer immédiatement….

J’espère juste quelle va pas me demander quels sont les avantages, j’aurais du mal à lui répondre…





Nous sommes pas tous des madames Michu de 60 ans

Sous prétexte que 50% de la population n’y connait rien, NC n’a pas à s’améliorer ?

Si on fait comme ça, on peut le faire à tout: alimentation, voiture…









picatrix a écrit :



Il faudrait que SFR change de patron.

&nbsp;

Par exemple SFR pourrait être vendu à Bolloré, du coup la gestion deviendrait plus humaine.<img data-src=" />





<img data-src=" /> Elle est excellente



A priori s’ils ont prélevé la somme total restant due, c’est qu’ils ont bien pris en compte la résiliation.

Reste à voir si le forfait avait bien augmenter et si tu étais dans le droit de résilier sans frais.


Je te conseille de bloquer le prélèvement 10 jours après que t’as reçu l’accusé de réception, car ta résiliation sera prise en compte 10jours après qu’ils ont ton courrier…



Par contre trace bien tout tes échanges avec eux, car dans mon cas ils ont “jamais” reçu ma lettre de résiliation (j’avais l’accusé) et m’ont facturé des frais bancaires du fait que le prélèvement était bloqué… Bref ça m’a pris 2 mois pour réussir à régulariser ma situation à ce qu’elle devait être initialement (entre-temps je recevais des appels/sms d’un cabinet d’huissier mandaté par eux…)



Le principal c’est de pas paniquer et de bien garder une trace de tout (surtout du dépôt du modem car là aussi ils ont essayé… Si t’as pas bloqué le prélèvement il te prélève et bon courage pour récupérer ton argent).



Bref joue-là parano, au moins tu seras tranquille.








spamator a écrit :



S’ils ne se ressaisissent pas, SFR va etre vendu à très bas prix.







sfr ne sera ni vendu ni démantelé, et sera évidemment sur rails en 2025.

sinon il ne le serait déjà plus aujourd’hui.









jb18v a écrit :



l’upload, malheureux !



FTTH : 1GB/200 ou 250Mb en up

Cable : 1Gb/60Mb en up <img data-src=" /> <img data-src=" />





C’est une opposition qui est stupide. Si on est éligible au deux ok.&nbsp;

Si ta choix entre cable et ADSL, rester sur l’adsl d’après tes conclusions c’est aussi&nbsp; <img data-src=" /> <img data-src=" />









synclinal a écrit :



Si l’empire de Drahi tombe







l’empire de drahi ne tombera pas, faut pas rever, sfr/altice ne coulera pas pour vos beaux yeux.

surtout pas.

sfr sera évidemment sur pieds en 2025, meme si c’est contraire à vos fantasmes.

sinon l’opérateur aurait déjà fermé aujourdhui.









whiteman1414 a écrit :



Bref ce SFR bashing devient lassant…







c’pas du sfr bashing mais du drahi bashing

c’est les geeks qui ont tendance à taper sur drahi parce qu’il finance les grandes écoles type enst, ou byg parce qu’ils sont en haut de l’échelle sociale et que ces geeks sont jaloux qu’ils ne pourront les rejoindre.



il leur faut un homme de paille, capitaliste libéral, pour taper sur ce qu’ils aiment pas.









Le_poilu a écrit :



C’est devenu tellement le bordel chez SFR/NC que même eux sont incapables de s’en sortir.







faux, ils s’en sortent très bien, sinon ils auraient déjà mis la clé sous la porte.

et dans dix ans ils seront évidemment sur pieds, meme si ca va à l’encontre de vos espoirs personnels.



De mon côté, j’estime que j’ai du bol pour le moment, j’ai le câble 1005 permanent (personne ne fibre où il y a le câble &nbsp;dans ma ville) pour une bonne réduc à 30 boules, idem pour mon forfait RED à moins de 4 euros presque open bar. Par contre, faut savoir négocier sévère chaque année…

Orange a la fibre à 500m, qui me nargue. Mais c’est pas demain la veille qui se font le centre-ville dixit l’agence. Donc zéro concurrence, et je ne vais pas retourner sur un ADSL anémique juste pour la cause.








thomgamer a écrit :



Je te conseille de bloquer le prélèvement 10 jours après que t’as reçu l’accusé de réception, car ta résiliation sera prise en compte 10jours après qu’ils ont ton courrier…



Par contre trace bien tout tes échanges avec eux, car dans mon cas ils ont “jamais” reçu ma lettre de résiliation (j’avais l’accusé) et m’ont facturé des frais bancaires du fait que le prélèvement était bloqué… Bref ça m’a pris 2 mois pour réussir à régulariser ma situation à ce qu’elle devait être initialement (entre-temps je recevais des appels/sms d’un cabinet d’huissier mandaté par eux…)



Le principal c’est de pas paniquer et de bien garder une trace de tout (surtout du dépôt du modem car là aussi ils ont essayé… Si t’as pas bloqué le prélèvement il te prélève et bon courage pour récupérer ton argent).



Bref joue-là parano, au moins tu seras tranquille.



D’une société d’affacturage qui se fait passer pour des huissiers pour faire peur <img data-src=" /> (ce genre de sociétés étant des c*ards et esccs bien pires que les banques et les assurances, toujours borderlines dans leurs courriers de menaces qui n’ont aucune valeur juridique)









rokin05 a écrit :



Orange ou Free c’est pas forcement mieux







du coté technique orange reste imbattable, pour free le déploiement mobile est leeeeeeennnnt à en avoir le temps de traire les vaches le temps que ta edge marche, quand à la fibre de free on a compris qu’on ralera encore en 2025 de ne pas l’avoir (au meme titre qu’une v7 qui sera pas sortie avant 2022)









thomgamer a écrit :



Je te conseille de bloquer le prélèvement 10 jours après que t’as reçu l’accusé de réception, car ta résiliation sera prise en compte 10jours après qu’ils ont ton courrier…



Par contre trace bien tout tes échanges avec eux, car dans mon cas ils ont “jamais” reçu ma lettre de résiliation (j’avais l’accusé) et m’ont facturé des frais bancaires du fait que le prélèvement était bloqué… Bref ça m’a pris 2 mois pour réussir à régulariser ma situation à ce qu’elle devait être initialement (entre-temps je recevais des appels/sms d’un cabinet d’huissier mandaté par eux…)



Le principal c’est de pas paniquer et de bien garder une trace de tout (surtout du dépôt du modem car là aussi ils ont essayé… Si t’as pas bloqué le prélèvement il te prélève et bon courage pour récupérer ton argent).



Bref joue-là parano, au moins tu seras tranquille.









Ce qui est valable chez tous les FAI soit-dit en passant.



J’ai eut la même expérience avec FREE quand j’ai résilié chez eux. Ils ont voulu me faire payer la non restitution de la freebox (j’avais aussi l’accusé de reception de mon retour..). Comme j’avais bloqué les prélèvements ben j’ai eut droit à la pression d’une société de recouvrement avec vrai-faux huissier etc..



Au bout de 6mois ils ont fini par laisser tomber, plus jamais entendu parler d’eux.



Et pour ceux à qui ça arrive: surtout ne cédez pas aux lettres d’huissiers & Cie, c’est du flan. Tant que vous n’avez pas reçu un Recommandé avec AR leurs courriers n’ont aucune valeur. Et seule une decision par un juge peut entrainer l’action d’un huissier pour venir faire une saisie chez vous. Autant dire que vous serez forcément au courant si ça devait en arriver là, et aucun FAI ne va jusque là.



Sinon pour cracher un peu sur un autre opérateur, Bouygues sont pas mal non plus <img data-src=" />



Appel d’un “télé-commercial” qu’on nommera “Momo” (soit disant Patrick, mais le fort accent Marocain m’a convaincu du contraire) :

M : Bonjour Mr C, j’aimerai vous parler des offres BT disponibles chez vous

C : Ok allez-y

M : “blablabla commercial, fibre (câble) jusqu’à 100M, TV HD blablabla pour 34€”

C : “Ecoutez, je suis à 35€ pour la même chose, donc je vais pas me faire chier pour 1€ de moins, puis si j’appelle mon opérateur, j’aurais certainement une réduction pour 1an, chose que je fais tous les ans”

M : “Eh bien pour vous Mr, je vous le faire à 29,99€/mois, mais seulement pour vous”

C : “Désolé je n’ai pas envie d’aller chez Bouygues j’ai déjà eu des problèmes de résiliation avec eux, bref si vous avez une offre intéressante, envoyez la moi par courrier je ferai la comparaison moi-même”

M : “Ok Mr, je vous envoie tout ça par courrier”



4jours plus tard, je recevais 2 colis + un courrier … (Modem, décodeur et contrat) <img data-src=" /> bon j’ai vu le truc gros comme une maison donc j’ai refusé le colis mais j’ai vérifié la provenance avec le facteur, mais ça m’avait bien fait rire à l’époque… Je me demandais si c’était pas limite de la vente forcée.








darkbeast a écrit :



oui mais un mauvais service client fait beaucoups plus de mal qu’une mauvaise converture







chez free mobile, sur mon 2€, en cinq ans j’ai du appeler moins de 5 fois la hotline.

Sur quelques milliers d’appels.

je doute que votre raisonnement tienne la route pour les abonnés non consommateurs.









neotim a écrit :



SFR bashing car beaucoup de choses agacent







patrick drahi t’agace, on a compris, tu n’aimes pas son image de gros patron capitaliste avec les poches bien remplies.

il a juste fait des écoles d’ingé (x et telecom paris tech) et a reussi a faire un gros coup de main sur le cable et le cellulaire francais ces dernieres années;

il est le seul à croire en sfr.



mais c’est vrai, en france dès qu’on parle de millions on sort les tomates..









trekker92 a écrit :



faux, ils s’en sortent très bien, sinon ils auraient déjà mis la clé sous la porte..







Tu n’as pas lu mon message toi:

les services clients et services techniques sont complètement dépassés et à la rue.

Les offres SFR changent tout le temps, c’est un énorme bordel que les gars n’arrivent pas à suivre.

A cause de ça le service client est désastreux parce que les techniciens n’ont pas les infos, ou se mélangent les pinceaux entre les différentes offres, box, clients NC, clients SFR et j’en passe…









Leixia a écrit :



Sous prétexte que 50% de la population n’y connait rien, NC n’a pas à s’améliorer ?

Si on fait comme ça, on peut le faire à tout: alimentation, voiture…







absolument, tu as tout compris :

ce qui est à arranger dans ce monde et qui le sera pas dans cinq dix ou cinquante ans l’est pour une chose, il profite à certains : on dit bien que le malheur des uns fait le bonheur des autres?



….mais on le fait déjà depuis très longtemps avec l’alimentaire! faut ouvrir les yeux..









Patch a écrit :



D’une société d’affacturage qui se fait passer pour des huissiers pour faire peur





A mon grand étonnement, c’était un vrai cabinet de huissier (spécialisé dans le recouvrement des créances).





Le_poilu a écrit :



Et pour ceux à qui ça arrive: surtout ne cédez pas aux lettres d’huissiers & Cie, c’est du flan. Tant que vous n’avez pas reçu un Recommandé avec AR leurs courriers n’ont aucune valeur. Et seule une decision par un juge peut entrainer l’action d’un huissier pour venir faire une saisie chez vous. Autant dire que vous serez forcément au courant si ça devait en arriver là, et aucun FAI ne va jusque là.



C’est ça, AR + jugement, surtout si la créance est dérisoire, ne vous laissez pas faire si vous êtes dans votre droit car on vous menacera que vous devrez payer des frais de justice et tout et que pour 50€ ça vaut pas le coup d’aller aussi loin… Sauf que si ils vont aussi loin c’est que de 1- ils sont cons et de 2- ils devront rembourser les frais que vous aurez engagé si vous gagnez l’affaire et de 3-les SMS/appels automatisés peuvent être considéré comme des menaces non justifiés donc vous pouvez même leur demander des dommages et intérêts pour préjudice moral.









Le_poilu a écrit :



Ce qui est valable chez tous les FAI soit-dit en passant.



J’ai eut la même expérience avec FREE quand j’ai résilié chez eux. Ils ont voulu me faire payer la non restitution de la freebox (j’avais aussi l’accusé de reception de mon retour..). Comme j’avais bloqué les prélèvements ben j’ai eut droit à la pression d’une société de recouvrement avec vrai-faux huissier etc..



Au bout de 6mois ils ont fini par laisser tomber, plus jamais entendu parler d’eux.



Ils sont très coutumiers du fait, les plus coutumiers vu le nombre de problèmes de “non restitution” (lire : cafouillage logistique chez eux) sur les forums <img data-src=" />



J’ai fait une tentative avec Virgin (techno SFR), avec une offre promotionnelle qui mettait l’abonnement ADSL + TV à 3 euros/mois. J’ai tout de même fait poser une seconde ligne (facile, un câble 4 fils de la rue à ma maison) et gardé ma box Orange. J’ai mis une seconde carte réseau dans mon PC linux et mis une répartition de charge. La TV, bof, quasiment aucune chaine en HD alors qu’elle le sont quasiment toutes chez Orange. Puis le débit est mystérieusement passé de 16MBits (comme Orange) à 8 MBits. J’ai tenté tout ce qu’il était possible : modem ADSL, box SFR réinitialisée, etc… Bloqué à 8Mbits. Quand est venu la fin de l’offre promotionnelle, j’ai rendu les box ADSL et TV. Je n’ai jamais eu de soucis technique avec Virgin, mais sur le même câble, faire moitié moins bien qu’Orange qui sont plutôt “ceinture + bretelles”, non.








whiteman1414 a écrit :



Ah c’est pour cela que SFR est depuis 1 an premier opérateur en déploiement d’antennes 4G, et a investie en 2015, 2016 et prévoie en 2017, des niveaux d’investissement réseaux jamais fais depuis l’histoire de la boîte.



Boite de financier ? ...      






Ce qu'il faut pas lire...    





Drôle de voir quand même les résultats de l’Arcep qui s’améliore beaucoup chez SFR (stagne ou baisse chez BT), des gens qui sont content sur les commentaires. Oui il y a des problèmes de service client. Lié au rapprochement de 2 entreprises. La boite se restructure, et c’est jamais sans heurts.





Dixit le porte parole officiel de SFR. Normal que tu défendes ta boite: le chomage est enxiogène.&nbsp;

Qu’elle est la source de tes chiffres (STP pas de source SFR)



Dans tous les cas, il est très très très utile d’avoir une protection juridique. Dès le premier courrier, une simple réponse type “Monsieur, dans le conflit qui nous oppose, je vous informe que je transmets votre courrier à ma protection juridique blablabla qui devient votre interlocuteur unique”. Et pouf, les problèmes disparaissent. Je viens d’en faire l’expérience avec une mutuelle aux mêmes méthodes de gangster : courriers perdus, remboursements non réalisés, lettres de menaces, prélèvements indus… Protection juridique, problème résolu !








thomgamer a écrit :



Sinon pour cracher un peu sur un autre opérateur, Bouygues sont pas mal non plus <img data-src=" />



Appel d’un “télé-commercial” qu’on nommera “Momo” (soit disant Patrick, mais le fort accent Marocain m’a convaincu du contraire) :

M : Bonjour Mr C, j’aimerai vous parler des offres BT disponibles chez vous

C : Ok allez-y

M : “blablabla commercial, fibre (câble) jusqu’à 100M, TV HD blablabla pour 34€”

C : “Ecoutez, je suis à 35€ pour la même chose, donc je vais pas me faire chier pour 1€ de moins, puis si j’appelle mon opérateur, j’aurais certainement une réduction pour 1an, chose que je fais tous les ans”

M : “Eh bien pour vous Mr, je vous le faire à 29,99€/mois, mais seulement pour vous”

C : “Désolé je n’ai pas envie d’aller chez Bouygues j’ai déjà eu des problèmes de résiliation avec eux, bref si vous avez une offre intéressante, envoyez la moi par courrier je ferai la comparaison moi-même”

M : “Ok Mr, je vous envoie tout ça par courrier”



4jours plus tard, je recevais 2 colis + un courrier … (Modem, décodeur et contrat) <img data-src=" /> bon j’ai vu le truc gros comme une maison donc j’ai refusé le colis mais j’ai vérifié la provenance avec le facteur, mais ça m’avait bien fait rire à l’époque… Je me demandais si c’était pas limite de la vente forcée.



C’était bien de la vente forcée. Mais pas de la part de Bouygues <img data-src=" />

Ce genre de cas, quand ca arrive, il faut le signaler par courrier au service clientèle du concerné (Bouygues, pour toi). Ce sont les sous-traitants qui font n’importe quoi pour vendre au maximum (pour les FAI ils sont rémunérés à l’abonnement…), et ca met à mal leur image : du coup ils essaient de lutter au maximum contre ceux qui bossent ainsi, et pour ca il faut qu’ils soient mis au courant quand ca arrive.







thomgamer a écrit :



A mon grand étonnement, c’était un vrai cabinet de huissier (spécialisé dans le recouvrement des créances).



Beaucoup se font passer pour des huissiers, mais quand tu regardes bien, ce sont juste les mêmes que les autres qui se cachent un peu mieux pour bien faire peur. J’ai déjà vu le cas… Si tu fouilles un peu plus, tu remarques qu’ils sont à peu près autant huissiers que toi la Reine d’Angleterre même s’ils prétendent le contraire!

Les huissiers connaissent la loi, et n’envoient jamais de lettre simple (sauf si c’est pour une information basique).



ça me conforte dans mon choix d’avoir pris Free pour internet … bon je n’ai pas la fibre, mais chez SFR non plus (enfin pas vraiment), et j’ai une box potable … ça compense.



Quand j’avais vu les offres SFR, je trouve les prix vraiment exagéré… la première années ça passe, la seconde ils se rattrapent bien comme il faut, juste car ils intègrent des supers services dont on se fout complètement type Zive, SFR sport etc …



Puis ayant reçu un mail d’Orange qui m’annonce fibrer mon quartier … en vraie fibre cette fois..&nbsp;<img data-src=" />

(reste à savoir en combien de temps ensuite Free pourra utiliser l’installation fibre Orange)








jul a écrit :



De mon côté, j’estime que j’ai du bol pour le moment, j’ai le câble 1005 permanent (personne ne fibre où il y a le câble &nbsp;dans ma ville) pour une bonne réduc à 30 boules, idem pour mon forfait RED à moins de 4 euros presque open bar. Par contre, faut savoir négocier sévère chaque année…

Orange a la fibre à 500m, qui me nargue. Mais c’est pas demain la veille qui se font le centre-ville dixit l’agence. Donc zéro concurrence, et je ne vais pas retourner sur un ADSL anémique juste pour la cause.





Purée on doit être voisins ;)

J’ai aussi un câble qui fonctionne pas mal : 100+/7 … et la fibre a 2 rues de chez moi.

Clairement, le câble chez NC/SFR ça reste quand même sacrement plus sympa que de l’ADSL.









trekker92 a écrit :



absolument, tu as tout compris :

ce qui est à arranger dans ce monde et qui le sera pas dans cinq dix ou cinquante ans l’est pour une chose, il profite à certains : on dit bien que le malheur des uns fait le bonheur des autres?



….mais on le fait déjà depuis très longtemps avec l’alimentaire! faut ouvrir les yeux..





Mais, mais, c’est dredi ??



Enfin SFR fiché S ! <img data-src=" />



ils m’ont harcelé en m’appelant avec un numéro différent tous les jours pendant des semaines quand je les ai quitté (mobile SFR-&gt; mobile Free) <img data-src=" />








thomgamer a écrit :



A mon grand étonnement, c’était un vrai cabinet de huissier (spécialisé dans le recouvrement des créances).

C’est ça, AR + jugement, surtout si la créance est dérisoire, ne vous laissez pas faire si vous êtes dans votre droit car on vous menacera que vous devrez payer des frais de justice et tout et que pour 50€ ça vaut pas le coup d’aller aussi loin… Sauf que si ils vont aussi loin c’est que de 1- ils sont cons et de 2- ils devront rembourser les frais que vous aurez engagé si vous gagnez l’affaire et de 3-les SMS/appels automatisés peuvent être considéré comme des menaces non justifiés donc vous pouvez même leur demander des dommages et intérêts pour préjudice moral.





Pour saisir un véritable huissier, c’est 180 euros. Ensuite, seul un juge peut décider d’un recouvrement de créance après débat contradictoire des avocats des 2 parties. Il faut vraiment leur devoir beaucoup. La méthode est l’intimidation, ça marche suffisamment pour permettre à ces requins de survivre.



Pas besoin c’est un constat que tu peux faire de toi même.

1.Avant rachat panne de réseau chez SFR de manière national deux ou trois fois.

2.SFR&nbsp; dernier ou presque avec Free dans le déploiement de la 4g.




  1. Vivendi souhaite revendre SFR



    Et depuis augmentation des services… mais aussi des prix !

    Mais déploiement 4g en pôle position depuis 4 - 5mois (voir plus mais je me rappel que de ceux la) de manière consécutive mais aussi très importante. Encore 5 mois comme ça et ils peuvent rattraper bouygues.

    Et renouvellement du réseau 3g mais là c’est impossible à vérifier.

    Pour le fixe nouvelle stratégie dans le câble.



    Conclusion Vivendi à laisser vieillir le réseau et manger les bénéfices. Depuis 1an on peut voir que l’investissement a repris sur ce niveau maintenant que le rachat se digère (plus ou moins)


Je me rappel surtout des épisodes Peering/bridage/whatyouwant entre Megaupload-Orange et Cogent-Orange.



Dans un autre domaine on peu rajouter :




  • la majeur partie de leurs box qui respirent la qualité (ironie toussa)

  • La misère à joindre le SAV surtaxé Tunisie/Maroc.

  • Et perso j’ai eu ma bonne grosse dose d’incompétence au niveau service facturation et résiliation.

    (A compléter car j’en oublie surement….)



    Bref, donc non, Orange actuellement je ne sait pas mais c’est loin d’avoir régulièrement respiré la qualité.


Non le chômage, je ne m’en fais pas. (Suis dans la tranche d’âge qui ne risque pas grand chose a changer de boite, et j’y réfléchis d’ailleurs).

L’Arcep appartient à SFR ? Tu peux aller voir sur leur site le dernier baromètre.

Le montant des investissements, oui j’ai que les chiffres SFR, normal…&nbsp;Mais ça se traduit dans les poses d’antennes. SFR en 12 mois a poser plus de 4500 antennes. Le deuxième est &nbsp;à 2500. Source ANFR.

Tu sais qu’on peut être salarié et objectif ? On est pas en Corée du Nord encore que je sache…


Au boulot on a une ligne fibre Completel, on a voulu ajouter des IP publiques dessus.



Impossible, les lignes Completel ont été freezées. Pour tout changement il faut reconstruire une ligne chez SFR Business.



Résultat, on reconstruit chez Orange avec baisse de tarif en prime.


Depuis 12 mois SFR est devant en déploiement, et le rythme annoncé est le même pour 2017. L’objectif est de rattraper Orange fin 2017, début 2018. Avec ce rythme actuel, ça devrait le faire.


Je vais me faire l’avocat du diable mais je suis chez red depuis près d’un an et franchement aucun souci de réseau (je peux appeler tout le temps et je suis bien couvert en 4G ou H+) ni de facturation. Pour moi SFR ça roule et ya pas de raison que ça change tant que le service et le prix de 15€/15Go reste comme ça. Je serais bien passé chez Bouygues ou free mais malheureusement ça ne capte pas bien sur mon lieu de travail, il n’y a que orange qui capte parfaitement mais c’est plus cher. Donc SFR me convient.


Tu as mal été conseillé, pas besoin de reconstruire une fibre en passant du réseau complétel en SFR ( les deux réseaux sont “commun” maintenant).

Au pire, changement de routeur. Coté tarif, tout dépend le débit que tu as, mais vs OBS, impossible que SFR Business soit plus cher… Dommage !&nbsp;

&nbsp;








Le_poilu a écrit :



Tu n’as pas lu mon message toi:

les services clients et services techniques sont complètement dépassés et à la rue.

Les offres SFR changent tout le temps, c’est un énorme bordel que les gars n’arrivent pas à suivre.

A cause de ça le service client est désastreux parce que les techniciens n’ont pas les infos, ou se mélangent les pinceaux entre les différentes offres, box, clients NC, clients SFR et j’en passe…







honnetement la boite sfr ne va pas tres bien

sous vivendi, elle allait beaucoup mieux

mais financierement sous drahi la boite est aux aurores : ce mec est un génie pour couper dans les couts.. quand tu vois les factures de lépoque vivendi t’es juste :o de te demander comment c’etait rentable avec des dépenses aussi larges.

donc financierement, c’est ce qui importe pour la survie d’une enreprise, ca se passe mieux que sous vivendi

maintenant tu veux peut etre essayer avec bolloré?

ca pourrait etre bien pire…. drahi est un enfant de coeur à coté..



Les hausses de prix ne sont pas des problèmes… que cela insatisfasse les clients c’est une évidence, mais prendre cela en compte pour faire croire que les clients rencontrent beaucoup de problèmes… c’est du foutage de gueule, de la diffamation…



Evidemment NXI saute à pieds joints dedans comme d’hab, leur haine anti-SFR n’est plus à démontrer.



Perso, comme beaucoup ici, 0 problème avec SFR. Une hausse des tarifs? un coup de téléphone et c’est réglé…


Non mais calme toi un peu, SFR Business a fait une propal avec des prix dégeulasses, ils sont incapables de reprendre le Trunk SIP qui est actuellement chez Completel. Point.



Dehors, merci et au revoir!








Arona a écrit :



Au boulot on a une ligne fibre Completel, on a voulu ajouter des IP publiques dessus.



Impossible, les lignes Completel ont été freezées. Pour tout changement il faut reconstruire une ligne chez SFR Business.



Résultat, on reconstruit chez Orange avec baisse de tarif en prime.









Bizarre, nos lignes completel sont passé sur du SFR Business de façon complètement transparente… C’est étrange de demander une reconstruction dans ton cas .



ça fait des années que je répète que c’est opérateur le plus malhonnête !

Ils m’ont escroqué aussi, j’ai jamais reçu ma prime de 100 euros, et facturation en hors forfait de mon data inclus !!!


SFR est une immonde entreprise gérée par Univers sale. J’avais des actions à l’époque (2), j’étais allé au CA.

Quand j’ai vu les débiles profonds pourris d’orgueil qui dirigeaient cette boîte, je n’ai quittée pour Free sans attendre.

Décision que je ne regrette pas.


Ah désolé si tu as cru que j’étais énervé. J’avais pas le cas dans son intégralité…&nbsp;

La fibre multi service chez completel, avec service internet+trunk SIP est une tannée à reprendre en SFR oui. Je pensais que tu parlais que d’une connexion internet Fibre entreprise (ton premier message le laissait penser).

Pas besoin de s’énerver.

(cf message de lepoilu).

Sinon je maintiens, étrange que la réponse que t’as donné SFR Business soit supérieur à du Orange pour les mêmes services. Si tu as les propales d’ailleurs suis preneur :)&nbsp;








spamator a écrit :



S’ils ne se ressaisissent pas, SFR va etre vendu à très bas prix. Meme moi je pourrai l’acheter pour finir de désosser cet opérateur de pacotille.



Même du coté pro ils sont catastrophiques, aucun suivi de dossier, les rendez vous ne sont pas honorés, les services ne se voient pas entre eux (jai été obligé d’appeler tout le monde car la nana du service commande & satisfaction client ne pouvait pas me dire où était ma commande…)



Bon débarras









blbird a écrit :



Le résultat d’un rachat d’une société par un ou des financiers… Le court-terme, toujours le court-terme. Et le mur à la fin.



Alors l’enquète date de fin 2015 si j’ai bien compris, je trouve dommage de la publier 10 mois après… Surtout quand le contexte a changé! Car oui il a changé, SFR a augmenté ses investissements au dela du niveau de celui de ses concurrents.



Pour moi ce qu’on peut reprocher à SFR c’est son service client (je n’en sais rien)&nbsp;et sa stratégie&nbsp;commerciale (augmenter les tarifs des clients déjà existants), sur le reste ils ont prouvé qu’ils allaient faire ce que Drahi avait promis: avoir le meilleur réseau de France.





Vilainkrauko a écrit :



Je confirme ce fait : une tante est chez SFR et a un “léger” soucis. Elle est abonnée chez eux (Portable + ligne fixe) et a constaté que SFR avait arrêter les prélèvement mais continuait de lui fournir les services depuis 3 mois.



Suite à un passage dans une agence (Et une perte de 2H de temps) la conclusion a été qu’ils n’étaient inconnu au bataillon chez eux ! <img data-src=" />





Elle voudrait bien faire des changements sur ses forfait (Voir partir si ca se trouve …), elle fait comment ? <img data-src=" />



Demander le RIO par sms ;)





Leixia a écrit :



Oui, mais Vivendi proposait des offres fibres et surtout fibrait…

Là où NC, depuis le rachat, propose souvent du câble même lorsque que les logements sont fibrés et investit peu sur la fibre.

Le problème justement de Altice c’est que c’est trop ‘cablé’



SFR est juste plus pragmatique:&nbsp;il a 12 millions de prises câble. Monter en très haut débit sur une ligne câble coûte 200-300€, quand poser une ligne de fibre coûte 1000-1500€.

Tu as&nbsp;3 milliards à dépenser, tu les dépenses comment? Tu fais 3 millions de prises FTTH ou alors tu fais 12 million de prises THD sur tes prises câble existantes? Sachant qu’au final tu peux proposer à peu près le même débit.



A mon avis on peut dire ce qu’on veut, je trouve normal qu’il veuille accéder à ce vivier de 12 millions de clients potentiel, avant qu’Orange les fibre, plutôt que de faire 3 millions de prises qui auront un taux d’adoption pas plus élevé, et donc qui mèneront à 4 fois moins de clients.



On peut lui reprocher, mais c’est normal, c’est juste une question de priorité. Une fois que toutes les prises câble existantes seront mises à jour, SFR s’attaquera plus franchement au chantier du FTTH (normalement fin 2017 ou fin 2018 il me semble).

&nbsp;En attendant il avance au max les chantiers câble et fait un peu trainer les chantiers FTTH.



Le réseau fibre appartenant à Orange sur la commune où je suis, forcément ça aide.


Perso je suis chez Red (1005) depuis 1 mois (pas pris l’option TV), pas de soucis, aucune coupures, un ping correct (2025), pour 10€/mois pendant 1 an, bref je suis content :-)

Avant, j’étais chez free en ADSL, 13Mb max (quand ça allait), environ 5 coupures par jour, box mini 4k très instable, et je payais 30€/mois pour un service en carton… Et j’ose même pas parler du forfait mobile avec son réseau daubesque au possible -_-



Du coup j’ai même migré mon forfait chez eux, j’ai eu une offre en illimité avec 20Go de data pour 10€/mois, et vu que je suis abo en coaxial j’ai une réduc sup de 5€… Franchement, du coaxial 1005 + un&nbsp; forfait aux petits oignons pour 15€/mois en tout je vais pas m’en plaindre, surtout que ça fonctionne très bien :-)


Comme dit plus haut, c’est un Trunk SIP et non une ligne internet classique.








Le_poilu a écrit :



Bizarre, nos lignes completel sont passé sur du SFR Business de façon complètement transparente… C’est étrange de demander une reconstruction dans ton cas .





Faut faire attention avec les lignes pro, en fonction des services associés et supportés, les nouvelles équipes peuvent ne pas prendre le risque.



Ici migrer un trunk SIP ce n’est pas “juste” migrer des lignes.



AHHHH ben voilà je comprends, on est en zone revente Orange. Si tu étais sur le réseau en propre SFR, tu aurais eu de bien meilleurs tarifs :)

C’est d’ailleurs une honte les tarifs de revente Orange en B2B… Bref c’est un autre débat.&nbsp;



&nbsp;








manu0086 a écrit :



Les hausses de prix ne sont pas des problèmes… que cela insatisfasse les clients c’est une évidence, mais prendre cela en compte pour faire croire que les clients rencontrent beaucoup de problèmes… c’est du foutage de gueule, de la diffamation…



Evidemment NXI saute à pieds joints dedans comme d’hab, leur haine anti-SFR n’est plus à démontrer.



Perso, comme beaucoup ici, 0 problème avec SFR. Une hausse des tarifs? un coup de téléphone et c’est réglé…





Je n’ai pas lu l’article de 60MC, mais je suspecte fortement que ce soit ça. Car même si&nbsp;un client a le même service réseau que chez un autre opérateur, s’il a des hausses de tarif, il se plaindra du réseau alors que chez le concurrent il n’aurait&nbsp;rien trouvé à redire…&nbsp;

Cf Free: réseau pourri en itinérance, tarif de rêve: le client est quand même satisfait. Il s’agit d’un rapport qualité/prix/confiance.



Je plussoie. Free a vraiment un réseau au rabais (sauf si tu es en 4G, mais sinon…) Et les clients sont contents.

Tu as tout a fait raison dans ton analyse, les changements de tarifs/offres ont perdu le consommateur, qui a l’impression de se faire voler, alors qu’il paye pour un réseau qui fonctionne de mieux en mieux…


Le réseau de free est en carton… 4 ans et demi chez eux, bah je regrette pas d’être parti :-p



Et concrètement, free est à la ramasse, ses offres ne sont plus attractives (mobile + fixes), surtout avec ses concurrents qui te proposent des débits bien supérieurs 3 fois moins chers… Par contre, quand tu joues en ligne et que tu n’as accès qu’à de l’ADSL, faut bien reconnaitre que seul free est en mesure de proposer du matos qui tient la route (quand pas de pb) avec un ping acceptable voir plus que correct !!!


Ca devrait évoluer d’ici peu il me semble… Il y a des mouvements en ce sens du coté du régulateur il me semble (notamment pour laisser émerger de nouveaux concurrents puisqu’il y a un duopole Orange/SFR)








blbird a écrit :



Le résultat d’un rachat d’une société par un ou des financiers… Le court-terme, toujours le court-terme. Et le mur à la fin.





Je trouve ce que tu dis particulierement incorrect. Certes, c’est une opération financière … comme toutes les opérations de M&A !

Mais il y a une logique industrielle derrière ! Le projet de SFR n’est pas idiot









Ulfr Sarr a écrit :



Ca donne envie tout ça…









m’en parle pas….. Je voulais tester la fibre SFR en attendant Free, le tech n’a même pas honoré deux rendez vous. Du coup j’ai laissé tomber. Mais je regrette… J’aurai adoré être dans les statistiques des mécontents <img data-src=" />



J’ai mis près de 6 mois pour être raccordé au coaxial de SFR ^^



Plusieurs tech sont passés chez mois dans l’année pour me dire que ça n’allait pas, et mon proprio ne voulait rien entendre… Du coup, quand j’ai vu ma voisine se faire raccordée j’ai vu rouge, le tech a regarder 5 minutes, il m’a dis qu’il pouvait le faire, une semaines après il était chez moi, il a truandé en passant par le système d’aération et maintenant je suis heureux <img data-src=" />


Je corrobore les infos de cet article, et au risque de déplaire aux rares avocats d’SFR dans les commentaires.

&nbsp;

Avant chez SFR vrai fibre (300mbps) puis après un déménagement je suis passé chez l’agrume (idéologiquement c’est dur <img data-src=" /> ) car non content de me FUDer au téléphone pour me refourguer leur cacable, les prix se sont mis à augmenter à service égal (SFR presse etc.) pour passer au dessus de ceux d’orange, qui eux me proposaient pas mal de réducs pour la première année, en plus du prix de base.



Quand au service client, baaaah… RAS. La fibre ça marche 100% du temps du feu de dieu &nbsp;<img data-src=" />

Seul regret : bye bye l’IP fixe :(








Goldoark a écrit :



SFR est une immonde entreprise gérée par Univers sale. J’avais des actions à l’époque (2), j’étais allé au CA.

Quand j’ai vu les débiles profonds pourris d’orgueil qui dirigeaient cette boîte, je n’ai quittée pour Free sans attendre.

Décision que je ne regrette pas.







vous avez finit d’en mettre plein la * au capitalisme, oui?



Ils ont pris tous les travers de Numéricable : Factures floues, service client exécrable, “erreurs” de facturation, offres opaques…


Le but de la manœuvre est sans doute de revendre SFR à bas prix en tant qu’opérateur de seconde zone. La vache à lait n’a plus rien à donner et coute plus cher qu’elle ne rapporte. Donc autant dégouter ses utilisateurs pour qu’ils quittent d’eux même l’opérateur et ainsi le rendre revendable par la suite.


Ce qu’il faut pas lire des fois ^^



Pas besoin d’être bien malin pour comprendre les offres de SFR… Elles sont toutes basées sur la télé à outrance, et mine de rien ça coute vite un bras, pour de l’internet et quelques chaines il faut faire un tour du coté de Red qui coute vraiment pas cher, bon par contre tout se fait via le net :-p



SFR est plus que rentable, Drahi est un enfoiré mais pas un imbécile ;-)


Si je comprends bien tout est gratuit pour elle chez SFR… dans ces conditions pourquoi vouloir changer de forfaits?








trekker92 a écrit :



c’pas du sfr bashing mais du drahi bashing

c’est les geeks qui ont tendance à taper sur drahi parce qu’il finance les grandes écoles type enst, ou byg parce qu’ils sont en haut de l’échelle sociale et que ces geeks sont jaloux qu’ils ne pourront les rejoindre.





Ha ! Le fameux argument de l’homme de paille par la “jalousie” des “fainéants” dans nos sociétés soit-disant méritocratique.

A peut prêt aussi pertinent que de dire que le djihadisme n’est qu’une crise d’ado.



M’enfin tant que ça permet d’éviter de parler du fond et que ça conforme les “méritants” dans leur positions.<img data-src=" />









picatrix a écrit :



Il faudrait que SFR change de patron.

&nbsp;

Par exemple SFR pourrait être vendu à Bolloré, du coup la gestion deviendrait plus humaine.<img data-src=" />





Bonne idée. Après avoir viré tous les CDI, il pourrait les remplacer par des stagiaires, et placer son ami Morandini aux ressources humaines.<img data-src=" />









Ohmydog a écrit :



Je trouve ce que tu dis particulierement incorrect. Certes, c’est une opération financière … comme toutes les opérations de M&A !

Mais il y a une logique industrielle derrière ! Le projet de SFR n’est pas idiot





Le projet d’Adolf Hitler n’était pas idiot non plus. De son point de vue.



Ma ville: Achères dans les Yvelines, ZMD AMII.

SFR se charge de déployer le FTTH (la vraie fibre quoi), ils ont rien fait pendant 2 ans suite au rachat et là c’est pas loin d’être enfin fini, enfin sauf dans les zones en aérien (rien de prévu).

La ville est couverte par le câble, au magnifique débit de 301 Mb/s, il n’est pas prévu de modernisation.



A votre avis peut-on s’abonner en FTTH chez SFR? Bah non ils forcent le câble… Donc ce sera Orange (Free a passé un accord uniquement pour les zones AMII Orange, et Bouygues traîne encore pas mal).


Bah pour l’instant je ne le plains pas. Je profite même de leur modifs de tarifs tous les 4 matins pour surfer d’un pack à l’autre, sur mobile et fibre, pour profiter de meilleurs tarifs (quand ils baissent).


+1



Sauf qu’Orange, ils ne sont pas pressés de déployer la fibre.

Ca fait 4 ans que 30 % de ma ville parisienne est fibrée Orange, nous autres câblés Numéricable n’avons qu’à pleurer pour avoir la suite.

Quand à passer chez ByTel (5 € plus cher), … si c’est pour que ByTel accuse Numéricable qui accuse ByTel qui accuse Numéricable à chaque problème, autant n’avoir à discuter qu’avec un seul arracheur de dents.








Ricard a écrit :



Le projet d’Adolf Hitler n’était pas idiot non plus. De son point de vue.





Bon on était limite avec les projets sionniste… Mais on a enfin atteint le point Godwin <img data-src=" />

<img data-src=" />



Attention, je vous annonce le plus gros sketche entre le service client SFR et son client :

https://www.facebook.com/jean.charles.gautard/posts/10154730296519604

Pour info, mes menaces ont plutôt bien fonctionné, mais jetez un oeil à la conversation Messenger, c’est absolument hors-norme, irréel, délirant, … <img data-src=" /> :

http://jeancharlesgautard.com/redbysfr_lablague.png








jinge a écrit :



Sachant qu’au final tu peux proposer à peu près le même débit.





Non, c’est n’est malheureusement pas les mêmes débits (ni la même latence)

Pour info je suis abonné NC avec une offre 10010



Je comprends leur stratégie, c’est évident. Mais ça reste dommage du faire du neuf avec du vieux.









Ricard a écrit :



Bonne idée. Après avoir viré tous les CDI, il pourrait les remplacer par des stagiaires, et placer son ami Morandini aux ressources humaines.<img data-src=" />





Je verrais mieux Morandini aux relations avec la presse. <img data-src=" /> Les bogdanov s’occuperaient de la partie technique … <img data-src=" />



“Sauvons les clients SFR”

le seul conseil c’est, fuyez!








Red-Balls a écrit :



“Sauvons les clients SFR”

le seul conseil c’est, fuyez!







mais j’ai pas bien compris en quoi sfr était un vilain petit canard.

en fait non, ya pas à comprendre, hors sfr-bashing :

sfr n’est pas et ne sera pas le vilain petit canard.



Ce week-end chez mes parents, dimanche en début d’après-midi, la neufbox a rebooté 3 fois consécutives, puis s’est arrêtée complètement.

Je demandais déjà à mon père (titulaire de l’abonnement) d’appeler le FAI le lendemain mais une heure après les 3 reboots, la box s’est mystérieusement remise à fonctionner.

Les bonnes surprises étant le changement d’interface de la box (c’est moins ignoble qu’avant) et le passage à l’ADSL 2+.

Aucun avertissement d’aucune sorte, je comprend pas pourquoi c’est tombé un dimanche aprèm’, et permettre au consommateur d’avoir une idée de ce qu’il se passe (au lieu de croire la box décédée) sont visiblement des idées extraordinaires chez sfr.








C-Jayyyyy a écrit :



Attention, je vous annonce le plus gros sketche entre le service client SFR et son client :

https://www.facebook.com/jean.charles.gautard/posts/10154730296519604

Pour info, mes menaces ont plutôt bien fonctionné, mais jetez un oeil à la conversation Messenger, c’est absolument hors-norme, irréel, délirant, … <img data-src=" /> :

http://jeancharlesgautard.com/redbysfr_lablague.png





Fake <img data-src=" />



Pourquoi pas Christine Albanel à la sécurité aussi? <img data-src=" />


Dans le milieu professionnel, tous les prestas que nous avons déconseillent désormais SFR, en général pour Orange. Certainement tous des mécontents eux aussi.



Je suis d’accord qu’il ne faut pas généraliser les propos de l’article mais il ne faut pas les nier totalement non plus.



Sinon, pour l’article, les 38% inclus aussi Numericable ? Car il n’est pas cité dans la liste.








thomgamer a écrit :



A mon grand étonnement, c’était un vrai cabinet de huissier (spécialisé dans le recouvrement des créances).





C’est un cabinet d’huissier, mais il ne te contacte pas en tant qu’huissier mais société de recouvrement :

« lorsque l’huissier agit dans le cadre d’un recouvrement amiable, il agit comme n’importe quel professionnel d’une société de recouvrement dans le respect du décret 96-1112 du 18 décembre 19961 encadrant très fortement cette activité : il ne saurait alors se prévaloir de droits et pouvoirs qu’il n’a pas en l’absence de titre exécutoire (menaces de saisie etc) » (Wikipédia)









Cartmaninpact a écrit :



Pourquoi pas Christine Albanel à la sécurité aussi? <img data-src=" />





impossible elle bosse déjà chez orange &nbsp;<img data-src=" />

c’est certainement elle qui est en charge du filtrage DNS via open office depuis quelques jours …



Je me demandais quand est-ce que nxi allait en parler, ça fait environ 2 mois que je fois de + en + des plaintes d’abonnées sfr sur twitter.








trekker92 a écrit :



mais j’ai pas bien compris en quoi sfr était un vilain petit canard.

en fait non, ya pas à comprendre, hors sfr-bashing :

sfr n’est pas et ne sera pas le vilain petit canard.







Oui c’est vrai…a part le sfr bashing qu’est ce qu’on peut leur reprocher? Leurs clients mécontent? Leurs pratiques commerciale douteuse? Leurs politique tarifaire a la limite de la légalité? Leurs publicité mensongère? Leurs chantage auprès des prestataires? Leurs communication désastreuse? Leurs politique de rachat risquée? Leurs retards inexcusable sur une techno qu’ils ont été les premiers a commercialer (4g ready avec gad Elmaleh)



Oui a part ça…on ne peut rien leurs reprocher c’est sûr…









whiteman1414 a écrit :



Oui ils me payent, je suis salarié chez eux ! :)

Mais ça m’empêche pas d’être critique et de réfléchir.

Faut pas non plus voir le diable partout. SFR plante des antennes, certes par obligation Arcep, mais par obligation du marché surtout ! Si la couverture continuait à être si faible, on sait que SFR aurait fermé la porte. Donc pour sauver la boite il faut du réseau.

Tout a été figé après le rachat. Oui, car SFR avait un train de dépense hallucinant, et donc tout a été scruté et arrêter. &nbsp;Mais on peut dire que cela a changé depuis 1 an.

Faut juste arrêter de voir le verre a moité vide. Les plaintes des l’UFC, oui c’est sûr il y en a. Les autres ne sont pas à 0% non plus, et sont pourtant en zone de confort (pas de restructuration, un réseau déjà plutôt bien déployé). SFr rattrape son retard, et dépasse même Bouygues maintenant coté réseau… Il manque plus que le service client.





Si c’est un salarie de la boite qui le dit… <img data-src=" />









Mihashi a écrit :



C’est un cabinet d’huissier, mais il ne te contacte pas en tant qu’huissier mais société de recouvrement :

« lorsque l’huissier agit dans le cadre d’un recouvrement amiable, il agit comme n’importe quel professionnel d’une société de recouvrement dans le respect du décret 96-1112 du 18 décembre 19961 encadrant très fortement cette activité : il ne saurait alors se prévaloir de droits et pouvoirs qu’il n’a pas en l’absence de titre exécutoire (menaces de saisie etc) » (Wikipédia)





Mince, j’ai pas vu le temps passer !! <img data-src=" />

Edith (Nylon): Les BBcodes ne marchent pas dans les citations ?









Olbatar a écrit :



Oui c’est vrai…a part le sfr bashing qu’est ce qu’on peut leur reprocher? Leurs clients mécontent? Leurs pratiques commerciale douteuse? Leurs politique tarifaire a la limite de la légalité? Leurs publicité mensongère? Leurs chantage auprès des prestataires? Leurs communication désastreuse? Leurs politique de rachat risquée? Leurs retards inexcusable sur une techno qu’ils ont été les premiers a commercialer (4g ready avec gad Elmaleh)



Oui a part ça…on ne peut rien leurs reprocher c’est sûr…





oui, ya du mécontentement client

oui, ya des casserolles en sav



comme chez TOUS les opérateurs



mais sfr est le fai le plus actif sur la fibre et la 4G après orange, ce qui déplait à free/byg, donc on fait chauffer les relations pour publier un canard qui bashera sur sfr, au fantasme de tous les geeks.



non, sfr est pas en mauvaise passe, si sfr étant en état déplorable, tu pourrais plus t’abonner aujourd’hui.









jb18v a écrit :



l’upload, malheureux !



FTTH : 1GB/200 ou 250Mb en up

Cable : 1Gb/60Mb en up <img data-src=" /> <img data-src=" />





Laissons les cas 1Gb de côté réservés aux 0.1%.

Pour bcp, le câble, c’est 1005 max, soit la connexion la plus asymétrique possible (coef 20). Même l AsymetricDSL&nbsp; est moins asymétrique (entre 81 et 161 suivant la distance au DSLAM)

Le VDSL, c’est 5010 ds la majorité des cas.

Et la FTTH, techniquement, pourrait être symétrique, donc 100100.



Qd les enfants de Mme Michu uploadent leurs photos & videos à tout va sur snapchat ou facebook, la différence d upload se ressent bien!









trekker92 a écrit :



oui, ya du mécontentement client

oui, ya des casserolles en sav



comme chez TOUS les opérateurs







NON!



Si tu prends 5mn pour lire le gros pavé qui se trouve au dessus des commentaires (on appelle ça un article, ça permet de s’informer sur les actualité, une invention incroyable tu va pas en revenir…) tu verra qui se passe chez sfr n’est en aucun cas comparable a la concurrence:





«la marque au carré rouge obtient le plus haut taux d’insatisfaction : 38 % des abonnés, loin devant Bouygues Telecom avec 16 %, Orange à 12 % et Free à 7 % (sur une enquête menée auprès de 5 985 abonnés). »









Goldoark a écrit :



SFR est une immonde entreprise gérée par Univers sale. J’avais des actions à l’époque (2), j’étais allé au CA.

Quand j’ai vu les débiles profonds pourris d’orgueil qui dirigeaient cette boîte, je n’ai quittée pour Free sans attendre.

Décision que je ne regrette pas.



on arriverai presque a croire que Xavier Niels est un philantrope



Change de presta alors ;)



Dans le B2B, SFR &nbsp;est pas à la traine. Après, comme toujours, il y a ceux qui sont restés sur un réseau anémique de 2014 avec un “méchant patron qui paye pas d’impôts bouhhhh”… et d’autres plus objectifs, qui continue a faire confiance à SFR Business :)

Mais ils finiront par revenir, quand SFR aura rattrapé Orange et continuera a proposer plus, pour moins cher ;)








LeJediGris a écrit :



Mince, j’ai pas vu le temps passer !! <img data-src=" />

Edith (Nylon): Les BBcodes ne marchent pas dans les citations ?





C’est juste un 1 qui traîne des références de wikipédia <img data-src=" />.

Et si, le BBcode fonctionne si tu l’actives (ce qui désactive l’éditeur graphique, et c’est pas plus mal) dans les options juste au dessus à droite des commentaires.





Sinon, moi aussi j’ai des problèmes avec ma connexion (chez numericable). Aux heures de pointe je n’arrive pas à accéder à certains sites (alors que d’autres marchent parfaitement). Quand j’essaye de pinger le domaine, ça me donne 80 à 100% des paquets perdus…

Quelqu’un a déjà eu ou entendu parler de ce problème ?



Et si Xavier Niel rachetait Altice ?

Il voulait racheter l’étasunien T-Mobile alors pourquoi pas Altice.

Sa dette de plusieurs milliard fait peur mais bon avec Magic Niel…


Je me suis bien marré.

J’imagine que pour toi c’étais un peu moins drôle…


Le chat de C-Jayyyyy m’a bien fait marrer aussi.



Bon je croyais l’upload décédé, mais il semble qu’en fait je ne puisse pas quoter C-Jayyyyy.

Pour une fois c’est pas la faute de sfr.&nbsp;<img data-src=" />


Ca reste à prouver <img data-src=" />








t0FF a écrit :



Ca reste à prouver <img data-src=" />






C'est pas faux.    



Donc toi ça fonctionne.

Mais je peux toujours pas quoter l’autre .&nbsp;<img data-src=" />



et un put de déluge d’appels aussi, ça n’arrête pas 5 appels par jours depuis une semaine bordel, a ce rythme c’est du harcèlement.


Tu parles du magnifique réseau de SFR sur Paris qui aujourd’hui (oui, aujourd’hui même), ne permet pas de rester en ligne plus de 2 minutes sur une ligne mobile pro sans être coupé ?



Je veux bien que tu défendes ta boîte, mais les pratiques de Drahi sont indéfendables (on arrête de payer les fournisseurs, on casse illégalement des contrats, etc.), le réseau est pourri, le SAV inexistant et le Service Clientèle te prend pour le plus con des cons afin de t’arnaquer le plus possible.



Il suffit de voir le Thema d’il y a quelques mois qu’ARTE a sorti pour se faire une très bonne idée de ce que vaut le bonhomme.



Evidemment que le câble c’est toujours mieux que l’ADSL, je l’ai eu de 1986 à 2012 (bien avant que Numéricâble le reprenne, ce qui a été une catastrophe à l’époque, un peu ce qu’on vit avec SFR aujourd’hui). Mais ça reste très loin de la fibre (1Gbps/300Mbps et ping à 1ms sur ma ligne).



Et au passage, pour ceux qui ont (avec raison) des griefs contre le réseau mobile Free, depuis quelques semaines (depuis l’activation du 700MHz donc), le réseau en Île de France est devenu impeccable, plus de 3G qui ressemble à du Edge en pire (plus d’itinérance ?), de la 4G(+) même en intérieur, un bonheur !








nikon56 a écrit :



et un put de déluge d’appels aussi, ça n’arrête pas 5 appels par jours depuis une semaine bordel, a ce rythme c’est du harcèlement.





Toi aussi on te propose des consultations gratuites allant de la voyance au groupe coleco mandaté par l’état et travaillant pour edf pour proposer des cellules photovoltaiques sur toiture en passant par la consultation financière ? <img data-src=" />



Ah ça me rassure je suis pas le seul. Bon après le tchat est drole mais les mecs de Red y peuvent rien, ils suivent juste les “Q/R” basiques, ils ont pas trop de pouvoir et n’ose pas trop escaladé plus haut pour pas se faire engueuler…



Puis même moi j’ai eu du mal à comprendre à quelle adresse il les veut ces cartes sim ! (d’autant que 3 envois “non-reçu” ça me parait gros).








Winderly a écrit :



Toi aussi on te propose des consultations gratuites allant de la voyance au groupe coleco mandaté par l’état et travaillant pour edf pour proposer des cellules photovoltaiques sur toiture en passant par la consultation financière ? <img data-src=" />





non, c’est leur put de service commercial qui me propose des offres alacon en telephonie (suis client NC internet only), dont je ne veut pas, et qui continue d’appeler. la prochaine fois que je décroche, y’en a un qui vas prendre cher.



Ha SFR, j’avais un jour pris un forfait avec un nouveau téléphone chez eux…

1 er semaine, le tel tombe en panne…

3 eme semaine, enfin un nouveau tel,

4 eme semaine, le tel n°2 tombe en panne…

14 eme semaine, nouveau tel, mais couplé à une coupure de mon abonnement car je n’ai pas payé les deux derniers mois, faute de téléphone adéquate…



Bon maintenant j’ai l’honneur d’être sur le fichier préventel des opérateurs (ce dont Free n’a rien à faire).



Bon et 450 euros (surtout dût au smartphone jamais payé par l’abonnement)&nbsp; qu’il n’ont jamais vu, mais c’est pas fautes d’avoir envoyé 4 sociétés de “recouvrement” les unes après les autres qui en ont dépensé du papier et des courriers de pression, de misent en demeure, de “dans 24h nous envoyons votre dossier au parquet” etc … Pour rien…&nbsp; <img data-src=" />

&nbsp;



Bref SFR ce n’est pas pour moi ! <img data-src=" />


Totalement irréel en effet.

Les clients de SFR sont complètement à l’abandon.



J’ai déjà des conversations où la hotline semblait totalement ignorer tout ce que j’avais pu signaler, mais là, c’est le summum.


T’as qu’à souscrire ! Tu seras tranquille ! Sinon y a Bloctel mais faut s’inscrire et t’as aucune garantie …



Sinon je me suis toujours demandé comment il démarche, j’ai l’impression que c’est par “hasard” car même le numéro de mon ancienne box que moi-même j’ignorais et que j’avais bien coché l’option pour interdire le démarchage de toute sorte, je recevais des appels pour des mutuels/panneaux solaires/assurance…



Bon j’avoue j’ai joué un moment avec le mec des panneaux solaires avant de lui dire que j’étais locataire mais ça l’a pas arrêté pour autant surtout que pour lui comme j’étais au dernier étage, j’étais en possession du toit…








Leixia a écrit :



Non, c’est n’est malheureusement pas les mêmes débits (ni la même latence)

Pour info je suis abonné NC avec une offre 10010



Je comprends leur stratégie, c’est évident. Mais ça reste dommage du faire du neuf avec du vieux.



10010 je ne suis pas certain qu’ils considèrent ça comme entièrement “rénové” ;)



&nbsp;Après “faire du neuf avec du vieux”, c’est pas vraiment ça puisqu’ils font avancer la fibre plus près des maisons, donc cette fibre là ne sera pas à repasser plus tard pour l’upgrade vers le FTTH



Car oui, viendra un moment où ça reviendra forcément moins cher de reconcentrer les équipements en NRO, car à l’heure actuelle il y a un équipement actif par immeuble/rue (entre 12 et 120 logements je dirais), et ces équipements il faut les alimenter en énergie, assurer la maintenance etc.

Il sera donc à terme plus rentable de passer la fibre sur les derniers mètres (quitte à facturer une partie au client) et de centraliser cet équipement pour 2000 ou 10 000 logements…



&nbsp;Sur un MSAN on&nbsp;pourra mettre 128 logements par port si on est sur du PON simple, sachant qu’il y a au moins 10 ports par carte et 16 cartes, ce qui fait déjà plus de 20 000 logements sur une seule machine donc 20x moins de maintenance qu’actuellement…

&nbsp;

&nbsp;Et ça c’est sans compter le déploiement de la concurrence, étant donné qu’à un moment la concurrence qui n’a pas accès au câble viendra fibrer les logements, SFR n’aura plus qu’à migrer vers les fibres installées pour proposer du full FTTH (ayant déjà installé ses fibres de collecte).



Donc oui leur stratégie est la meilleure pour l’entreprise, bien que un peu frustrante pour les utilisateurs avancés qui attendraient du FTTH…



Pour ce qui est de la latence, mis à part pour les jeux je ne suis pas certain que ce soit perceptible pour un utilisateur lambda (entre la lenteur de l’ordi, la&nbsp;qualité du wifi, l’attention de l’utilisateur etc il est difficile de voir une variation sur quelques dizaines de ms)



Si il y a déjà une couverture horizontale pour SFR (en FTTH) essaie en passant par ce lien&nbsp;&nbsp;(qui fonctionne dans le cas où le FTTH d’SFR est dispo, même en zone cablée)








nikon56 a écrit :



et un put de déluge d’appels aussi, ça n’arrête pas 5 appels par jours depuis une semaine bordel, a ce rythme c’est du harcèlement.



Ah, moi c’est Bouygues qui m’a appelé 15 fois en 10 jours alors que j’étais à l’étranger…. Il y a un jour où ils ne m’ont pas appelé, j’étais limite étonné! (je n’ai jamais répondu bien entendu car à 1€/min pour discuter avec un commercial non merci)





Edtech a écrit :



Et au passage, pour ceux qui ont (avec raison) des griefs contre le réseau mobile Free, depuis quelques semaines (depuis l’activation du 700MHz donc), le réseau en Île de France est devenu impeccable, plus de 3G qui ressemble à du Edge en pire (plus d’itinérance ?), de la 4G(+) même en intérieur, un bonheur !



C’est bon à savoir, bien que j’ai vu le déploiement rapide des 700,&nbsp;je me demandais l’impact réel que ça avait sur l’utilisateur.

Quid du metro? On capte un peu la 4G du coup? Ou c’est vraiment trop profond et il faut attendre que la RATP se bouge le c*l? <img data-src=" />



Je ne prends que rarement le métro, juste le tram, donc je ne peux pas te dire, désolé.








whiteman1414 a écrit :



Change de presta alors ;)



Dans le B2B, SFR  est pas à la traine. Après, comme toujours, il y a ceux qui sont restés sur un réseau anémique de 2014 avec un “méchant patron qui paye pas d’impôts bouhhhh”… et d’autres plus objectifs, qui continue a faire confiance à SFR Business :)

Mais ils finiront par revenir, quand SFR aura rattrapé Orange et continuera a proposer plus, pour moins cher ;)



SFR Business pas à la traine? <img data-src=" />

SFRB est aussi mauvais que SFR GP. On doit se les taper au taf en fixe ET mobile car marché national, donc pas le choix. Toutes les semaines on voit des établissements coupés du réseau à cause de routeurs SFR HS (depuis hier on est déjà à 2 établissements… Et on est seulement mardi). Et le SC m’a fait penser à celui de Cdiscount côté efficacité (les contacter est loin d’être une sinécure)…



Alors, tu devrais t’attarder sur un mot important de ma phrase : désormais. Les fameux prestataires dont je parle nous conseillaient d’aller sur SFR (Completel) il y a grosso modo un an. Pour faire à l’époque la relative économie de quelques centaines d’euros par an (Une TPE y est certainement sensible, pour une PME et plus, il est clairement indispensable de privilégier la QoS).



Mais bon, en te répondant la première fois, je ne savais pas que tu faisais parti de la famille SFR.


Trop profond (il faut quand même traverser le bitume et en général plusieurs mètres de terre et surtout, nos chers carreaux blancs :p), tous les opérateurs sont logés à la même enseigne, à la RATP de faire le nécessaire.


SFR est attaqué aussi en B2B et pas mal de contrats dénoncés. Il y’a des problèmes sur les solutions de téléphonie et certains salariés des boites concernés les paient par des chocs acoustiques…


Ton raisonnement est complètement partisan (c’est pas bien mais puisque tu y travailles visiblement, pourquoi pas), et surtout ne tient pas compte de la problématique du temps.

Une mère de famille aujourd’hui n’a pas les mêmes préoccupations que la mère de famille de demain. Et je vais peut-être aussi t’apprendre un truc : un être humain déménage, donc la mère de famille laissera un jour place à un jeune couple d’informaticiens, ou à un libéral qui bosse à la maison et a besoin de cet upload (NAS par exemple) etc…

Bref, le câble, c’est super à un instant T (aujourd’hui quoi), mais il n’a pas d’avenir. SFR depuis son rachat a fait le mauvais choix en pariant sur le câble plutôt que la fibre. Aujourd’hui ça suffit, mais demain, ça ne suffira plus, et SFR sera tout nu. Tu peux quand même l’admettre ça ou pas ?








gjdass a écrit :



Ton raisonnement est complètement partisan (c’est pas bien mais puisque tu y travailles visiblement, pourquoi pas), et surtout ne tient pas compte de la problématique du temps.



 Une mère de famille aujourd'hui n'a pas les mêmes préoccupations que la mère de famille de demain. Et je vais peut-être aussi t'apprendre un truc : un être humain déménage, donc la mère de famille laissera un jour place à un jeune couple d'informaticiens, ou à un libéral qui bosse à la maison et a besoin de cet upload (NAS par exemple) etc...       

Bref, le câble, c'est super à un instant T (aujourd'hui quoi), mais il n'a pas d'avenir. SFR depuis son rachat a fait le mauvais choix en pariant sur le câble plutôt que la fibre. Aujourd'hui ça suffit, mais demain, ça ne suffira plus, et SFR sera tout nu. Tu peux quand même l'admettre ça ou pas ?









&nbsp;Non. La stratégie est plûtot d’augmenter les zones 100/mbs+ de numericable en fibrant au plus près (Quartier voire rue) et de finir en coaxial.



&nbsp;En réalité quand ils le décideront, ils leur suffira de fibrer verticalement l’immeuble pour être en FTTH, après ça a aussi des limites, en fonction du nombre de pairs qu’ils tirent jusqu’aux quartier etc…



Mais c’est pas idiot, puisque beaucoup de logement ont déjà les prises coaxials d’installées verticalement, suffit de raccorder la fibre dessus, ça évite de passer dans les logements/gaines et négocier avec le syndic, prendre le délai légal de mise à disposition etc. Ils gagnent beaucoup de temps et d’argent.



&nbsp;Ce que je trouve le plus con et qui devrait être interdit c’est les immeubles récents encore cablé et pas fibré (mon logement à 2ans et le câble) qui est un abhération (Numéricable paie le promoteur j’image, comme pour l’absence d’antenne rateau et le service TNT numéricable fourni d’office)



&nbsp;



Au capitalisme ??? Free, C’EST justement LE capitalisme.

Je suis un libéral, moi.

Free, c’est la concurrence qui bouscule, et j’ADORE ça !

J’adore voir les entreprises pourries par des corrompus qui exploitent et font des ententes sur les prix boire la tasse à cause d’un mec qui a une morale.


En ce qui me concerne, OUI, Xavier Niel est un philanthrope.

Totalement.



Grâce à Free, l’Internet a été littéralement libéré à l’époque d’AOL et de toutes ces horreurs.

Sans Free, on serait encore facturés à la minute !



Grâce à Free mobile, j’ai divisé ma facture téléphonique par 5 !



Sans Free, on serait encore au triumvirat SFR-Bouygues-Orange à 2h facturés 50 euros/mois en train de se faire refourguer des portables (bloqués) en crédit déguisé et en pourrissant l’environnement.



Alors oui, il y a eu des licenciements chez les concurrents pourris qui faisaient de l’entente sur les prix, mais ça ne me dérange pas de voir des gens exercer un emploi inutile se faire virer.



Si SFR fait faillite, ce que je lui souhaite totalement, je sable le champagne.

Aucune entreprise aussi pourrie que SFR ne devrait exister.



Quand on veut trouver sa place dans la société, il suffit d’apprendre à créer quelque chose de ses mains au lieu d’essayer d’être toujours au crochet d’un patron que quelques syndicalistes ratés et médiocres nous disent de mépriser.

Quand on souhaite passer sa vie à être un larbin, on en assume les conséquences.








Goldoark a écrit :



En ce qui me concerne, OUI, Xavier Niel est un philanthrope.

Totalement.



Grâce à Free, l’Internet a été littéralement libéré à l’époque d’AOL et de toutes ces horreurs.

Sans Free, on serait encore facturés à la minute !



Grâce à Free mobile, j’ai divisé ma facture téléphonique par 5 !



Sans Free, on serait encore au triumvirat SFR-Bouygues-Orange à 2h facturés 50 euros/mois en train de se faire refourguer des portables (bloqués) en crédit déguisé et en pourrissant l’environnement.



Alors oui, il y a eu des licenciements chez les concurrents pourris qui faisaient de l’entente sur les prix, mais ça ne me dérange pas de voir des gens exercer un emploi inutile se faire virer.



Si SFR fait faillite, ce que je lui souhaite totalement, je sable le champagne.

Aucune entreprise aussi pourrie que SFR ne devrait exister.



Quand on veut trouver sa place dans la société, il suffit d’apprendre à créer quelque chose de ses mains au lieu d’essayer d’être toujours au crochet d’un patron que quelques syndicalistes ratés et médiocres nous disent de mépriser.

Quand on souhaite passer sa vie à être un larbin, on en assume les conséquences.





Premièrement Free facturait aussi a la minute la vraie révolution est que tu ne payais plus ton abonnement mensuel , et pour ton mobile il y avait deja les MVNO qui avaient fait baisser le prix.



Cependant je pense que tu te trompes sur la notion de philanthropie. Niel se moque que tu payes moins il veut avoir des parts de marchés si il pouvait te coller des forfaits a 50€ il le ferait et c’est normal il a une entreprise et doit assurer un boulot et des conditions décentes a ses salariés et aux actionnaires.



Alors oui free a révolutioné le marché ca ne fait pas de Niel un philanthrope&nbsp;



Ce que je ne comprend pas, c’est pourquoi étant salarié d’une boîte je ne peux pas être objectif selon certains.

Je viens de me prendre la tête avec le SC SFR pour un traitement encore pourrit d’un pote qui voulait résilier sa ligne… &nbsp;J’admets volontiers les tort de SFR sur le traitement client qui est naze et qui ne peut que s’améliorer.

En revanche ce qui est énervant, c’est que l’Arcep dit qu’on est meilleur que Bouygues en qualité mobile (voix et data) , que l’ANFR atteste que SFR a posé 50% d’antennes en plus depuis 1 an et qu’on continue a critiquer le réseau. J’ai conseillé et fais profiter à pas mal de monde le réseau mobile sfr autour de moi, et aucune plainte. (en revanche les box… ouille ouille)

Pour ce qui est du câble, avec l’évolution de la norme on pourra faire du 2Gb et 200 en upload. Je ne vois pas quels usages dans les 5 an pourront saturer ces débits (usage d’un particulier, le pro peut déjà faire du symétrique garantit en Gb, mais on est pas dans les mêmes prix hein ^^ ) &nbsp;alors qu’avec du 100mbits, je vois pas déjà ce que tu fais de moins qu’avec du 800900 ( à part le kikoulol sur du torrent…)



&nbsp;


Chez nous la commune s’est engagé a &nbsp;être 100% fibré d’ici 2018 : qui vivra verra.








whiteman1414 a écrit :



J’admets volontiers les tort de SFR sur le traitement client qui est naze et qui ne peut que s’améliorer.&nbsp;





Sans compter qu’a force de tirer sur tout, on en arrive à des lignes fonctionnelles (partie bas niveau, genre synchro adsl ou cable) OK mais pas de connection: C’est les GW d’authentification abonné qui ne sont plus redondées. Une maintenance ou une panne et tu es KO de 2mn (suffisant pour devoir remonter VPN/sessions quand on télétravaille, dont 14 d’h de perdu et parfois c’était plusieurs fois/j) à 2h… voir plus.



Le service client, le mieux c’est encore de ne pas avoir à l’utiliser. Et depuis radiocom 2000, celui de SFR n’était pas mauvais d’ailleurs.



Je disais il y a un an (quand je me suis tiré) en réponse au revenu par abonné en hausse que ca aurait une fin: Vu l’hémorragie, ca ne pouvait qu’être dû aux frais de résiliation que ces enculés osent en plus facturer à ceux qui s’en vont! On y est…



Drahi = Nouveau Messier. La vie à crédit, même s’il est pas cher (ce qui le sauve encore) actuellement, ça a forcément une fin quand on vit sur la vente des clous du cercueil d’une boite qu’on a flingué.



si tu parles des prix grand public low-cost low-price, je suis d’accord. Si on parle de déploiement de réseaux sur le territoire, SFR est de loin le capitaliste qui fait mordre la poussière à Free. BougTel est plus à la traine que Free sur ce plan-là, c’est déjà ça.


Tiens c’est amusant, tu décris précisément le comportement des SE800 les derniers mois avant que je dégage ma mère de SFR (y’a deux ans maintenant) : des pertes de sessions (PADO timeout) pendant quelques minutes, qui étaient apparues du jour au lendemain. Sûrement des maintenances (souvent nocturnes, mais pas toujours) et si pas redondé, ça explique …


C’est justement AOL qui a inventé leforfait illimité

Tu racontes n’importe quoi. J’arrête là la lecture de ton commentaire. Salutations <img data-src=" />


Si la fibre FttH ne sert qu’à regarder de la TV HD 4k, la technologie câble n’a rien à craindre. En revanche, si les objets connectés et la domotique s’intallent dans les foyers, l’avantage de la fibre FttH est clairement crucial. Mais d’ici-là, soit SFR aura été revendu ou aura fusionné avec un autre partenaire, soit SFR aura fait les investissements nécessaires pour transformer ses infrastructures existantes.








Goldoark a écrit :



à cause d’un mec qui a une morale.



Ca, je n’en suis pas aussi sûr.

Moins pourri que les autres certainement oui, excellent homme d’affaires aussi, fouteur de merde qui adore taper dans les fourmilières des gros enf* oui, avec une morale, ca reste encore à prouver <img data-src=" />









k43l a écrit :



Bon on était limite avec les projets sionniste… Mais on a enfin atteint le point Godwin <img data-src=" />

<img data-src=" />





Et crois-moi, c’est pas toujours simple.<img data-src=" />









Goldoark a écrit :



Au capitalisme ??? Free, C’EST justement LE capitalisme.

Je suis un libéral, moi.

Free, c’est la concurrence qui bouscule, et j’ADORE ça !

J’adore voir les entreprises pourries par des corrompus qui exploitent et font des ententes sur les prix boire la tasse à cause d’un mec qui a une morale.







Mouais, le chevalier blanc d’aujourd’hui sera le corrompu de demain. Faut se méfier… Méditons l’allégorie de l’oisillon dans mon nom est personne.









joma74fr a écrit :



Si la fibre FttH ne sert qu’à regarder de la TV HD 4k, la technologie câble n’a rien à craindre. En revanche, si les objets connectés et la domotique s’intallent dans les foyers, l’avantage de la fibre FttH est clairement crucial. Mais d’ici-là, soit SFR aura été revendu ou aura fusionné avec un autre partenaire, soit SFR aura fait les investissements nécessaires pour transformer ses infrastructures existantes.







Perso, je m’en fous du flux 4k. Je veux du débit pour tipiak comme il se doit!



J’ai des doutes, car si on regarde les implantations d’antennes, elles suivent quand même les lignes de métro principales (qui sont mieux couvertes que les autres), notamment la ligne 1, les RER et certaines stations. Sinon la carte comprend des implantations souterraines :)


Si tu finis par acheter SFR, c’est positif quand même, ça veut dire qu’ils auront réussi à faire une offre potable, on les en croyait plus capables ^^








whiteman1414 a écrit :



Pour ce qui est du câble, avec l’évolution de la norme on pourra faire du 2Gb et 200 en upload. Je ne vois pas quels usages dans les 5 an pourront saturer ces débits (usage d’un particulier, le pro peut déjà faire du symétrique garantit en Gb, mais on est pas dans les mêmes prix hein ^^ ) &nbsp;alors qu’avec du 100mbits, je vois pas déjà ce que tu fais de moins qu’avec du 800900 ( à part le kikoulol sur du torrent…)




&nbsp;







Alors d’une part, le 2Gb/200, ce sont les dernières normes. NC/SFR n’est pas foutu de déployer partout le câble à 100Mb/5 (ou 10). Or rappelle la date de la norme DOCSIS 3.0 qui le permet? 2010 pour la dernière itération. On est en 2016, et tout le monde n’est pas couvert (et on en est très loin).

Alors le 2Gb/200 qui nécessitera la DOCSIS3.1, faut pas tabler dessus avant…. 10 ans? Une modification matérielle ET de l’architecture, ça ne s’improvise pas.

Et encore, avec le DOCSIS 3.1, a priori, c’est de l’IPTV qui sera utilisé (même si ce n’est pas obligatoire) donc bouffe la bande passante “internet” standard comme l’ADSL maintenant. Les débits permettront d’absorber certes.

&nbsp;

Sinon, un foyer est généralement composé de plusieurs personnes. Partons sur 4 personnes, parents + 2 enfants. Si les parents ne voient pas bien l’utilisation de l’upload, les enfants (ados ou plus), eux le voient bien lorsqu’il s’agit d’envoyer photos et vidéos sur facebook, youtube, etc. Et le DL est largement mis à mal avec la TV, YouTube, NetFlix, le tout pouvant être utilisé en même temps par le foyer.



Reste le problème récurrent sur le câble (du moins quand on est en 301): parfois le débit est anémique, notamment aux heures de pointes, frisant parfois le débit RTC. Merci le partage d’une bande passante&nbsp;globale&nbsp;pas énorme.



Ces gars là donnent des sueurs froides sérieux… il y a quelques années en école d’ingé un mec de sfr était venu pour des conférences supposément techniques et ça s’était terminé en coup de com’ à ciel ouvert, l’angoisse.


sniff, j’en ai la larme à l’oeil….

Ça t’aurais valu un +1000 sur UF.


Et j’ajouterais que l’upload, avec l’augmentation du télétravail, va devenir une donnée de plus en plus critique: actuellement, remonter ne serait-ce qu’un doc Word/Excel/PowerPoint/… de quelques Mo prend un temps fou (par rapport au DL s’entend), mais en plus pompe tellement d’upload que le DL en est impacté (bah, oui, il faut bien les envoyer les trames IP pour dire qu’on a bien reçu les trames de DL).



Actuellement, ma femme uploade une vidéo sur YouTube.

Résultat: le DL d’un jeu Steam (Terraria, c’est pas non plus un jeu de plusieurs Go) est à 18Ko/s depuis quelques minutes. Merci les débit 301 du câble…



En ayant les bons mots, les bonnes explications, l’upload peut devenir une donnée importante pour tout le monde, même pour madame Michu!








Goldoark a écrit :



Si SFR fait faillite, ce que je lui souhaite totalement, je sable le champagne.

Aucune entreprise aussi pourrie que SFR ne devrait exister.







ah, c’est mignon les freeboys..

toujours à chercher à faire free l’unique opérateur francais… ca n’arrivera pas =)



souhaiter qu’un opérateur francais, qu’un groupe industriel, mette la clé sous la porte.. le souhaiter publiquement.. quelle jolie décence citoyenne..



aucun citoyen pondant un commentaire aussi laconique ne devrait exister..



sfr a été repris par deux polytechniciens après un passage à l’école supérieure des ingés des télécoms pour permettre au mastodonte de résister face à la concurrence…

si sfr coule, les salariés seront les seuls à mordre la poussière, le patronat ne pourra pas tomber.

si sfr coule, la concurrence retombe à trois opérateurs

si sfr coule, tu sentiras le coup économique passer dans tes dépenses ordinaires.

si sfr coule, l’image de l’industrie francaise sera encore plus médiocre pour attirer les investisseurs mondiaux

si sfr coule, j’espère honnetement que tu l’auras sur ta conscience personnelle, que t’en dormiras plus.

si tu ouvres le champagne, tu fetes volontairement en toute conscience à l’échec de nombreux accords, initiatives et autres participations de compétitivités économiques et concurrentielles du développement du paysage des télécoms francais, de l’emploi, de l’économie..

tu imagineras que drahi sera une honte, lui sera passé à autre chose : tu auras juste honte d’etre le francais qui aura feté une décadence économique envers le paysage industriel, salarial, patronal et économique de l’hexagone.

et dire que ca peut voter, en plus.









HPact a écrit :



l’upload peut devenir une donnée importante pour tout le monde, même pour madame Michu!







sauf que madame michu s’en foutra pour toujours , parce qu’elle ne veut surtout pas entendre parler du jargon télécom/geek/technologique, ca marchait très bien avant.









Silenus a écrit :



sniff, j’en ai la larme à l’oeil….

Ça t’aurais valu un +1000 sur UF.







promouvoir SFR sur UF vaut un bannissement immédiat sans recours, j’en suis à mon 17e compte chez eux (oui, j’aime free, et sfr, mais j’adore casser du freeboy fantasmatiquement exigeant)









CR_B7 a écrit :



Chez nous la commune s’est engagé a &nbsp;être 100% fibré d’ici 2018 : qui vivra verra.







je jouirais d’entendre les maires des communes de moins de 5khab déclarer ca, signature de sang à l’appui.









Goldoark a écrit :



Grâce à Free, l’Internet a été littéralement libéré à l’époque d’AOL et de toutes ces horreurs.

Sans Free, on serait encore facturés à la minute !









mec, t’as juste oublié que si sfr coule, t’en fais quoi des IRU avec LDCOM/9cegetel, qui dispose du réseau fibre loué par IRU à ….Free ! ah ouii, le résaeu free national, il est en grande partie loué par free à 9/SFR…

:) :) :) sans rancune, freeboy =)









trekker92 a écrit :



je jouirais d’entendre les maires des communes de moins de 5khab déclarer ca, signature de sang à l’appui.





D’apres wikipedia on est 13.750



c’est clair, je suis d’accord. Pourtant il parait que le câble c’est pas bien.








whiteman1414 a écrit :



Non le chômage, je ne m’en fais pas. (Suis dans la tranche d’âge qui ne risque pas grand chose a changer de boite, et j’y réfléchis d’ailleurs).

L’Arcep appartient à SFR ? Tu peux aller voir sur leur site le dernier baromètre.

Le montant des investissements, oui j’ai que les chiffres SFR, normal…&nbsp;Mais ça se traduit dans les poses d’antennes. SFR en 12 mois a poser plus de 4500 antennes. Le deuxième est &nbsp;à 2500. Source ANFR.

Tu sais qu’on peut être salarié et objectif ? On est pas en Corée du Nord encore que je sache…





Je te souhaite d’avoir moins de 40 ans si tu veux éviter le chomage

Les chiffres..tu me cites des chiffres sur quelques mois. Ce n’est pas parce que vous avez performé sur les investissements depuis quelques mois (peut etre que les autres ont fait le plus gros pendant les 4-5 dernières années), bref interet de voir aussi le montant en valeur absolu sur 5 ans et pas sélectionner une période qui arrange (Touched)

Salarié et objectif: Je te rejoins, mais c’est rare, surtout quand le navire prend l’eau et que la perspective de&nbsp; chomage est&nbsp; anxiogène pour peu que l’on est fait toute sa carrière, dans la même boite et même secteur.



Crédule <img data-src=" />



Je suis dans une ville qui est sensée être 100% fibrée depuis près de 5 ans. Résultat : j’ai de l’aDsl à 4Mb



Edit : et encore, chez Orange c’était 0.2Mb… Oh et c’est la région parisienne, grande couronne en limite de petite








Fuinril a écrit :



Crédule <img data-src=" />



Je suis dans une ville qui est sensée être 100% fibrée depuis près de 5 ans. Résultat : j’ai de l’aDsl à 4Mb



Edit : et encore, chez Orange c’était 0.2Mb… Oh et c’est la région parisienne, grande couronne en limite de petite





J’ai bien une armoire fibre as loin, donc pour moi ca sent bon.

Les copro ont obligation de se raccorder … mais moi je suis en maison induviduelle.



Avez vous vu le reportage de la série ‘le monde en face’ : la guerre des télécoms&nbsp; sur France 5 ?



Je vous le recommande : au final on voit que tous ont leur tord...      






Question pratique : comment doit pratiquer une boite pour s'en sortir&nbsp; "dignement" ?      

Exple : SFR fait du LBO son fond de commerce, ce qui d'un point de vue financier économique "moderne" est efficace pour acquérir ce que l'on n'a pas (emprunts). Mais ensuite ils font "pisser" la boîte ... pour accroitre la marge et rembourser au plus vite ! Et devinez qui ramasse au passage ? (salariés et clients). Peut t'on faire mieux et comment ? (C'est à la source qu'il faut agir)

Abonné RED je n’ai aucun soucis niveau adsl, en revanche j’en ai pour payer les factures.



En effet, SFR n’autorise pas le paiement avec des cartes étrangères ou même un prélèvement sur un compte en zone SEPA. Cela fait 3 mois que je n’ai pas payé mes factures.


J’ai lu le dossier de 60 Millions de Consommateurs de Nov 2016 et c’est intéressant de voir comment une société peut être adulée ou détestée dans un sondage. Par exemple, rien n’est laissé au crédit de SFR en revanche Free a toute la bienveillance de ses clients malgré ses quelques défauts. Quant aux marques low-cost Sosh et Red, la satisfaction client est bien meilleure que celle des offres “maison” de Orange et surtout SFR.



Vraiment amusant et intéressant l’analyse de ce sondage.



(ça ne vaut pas une étude technique comme l’observatoire de l’Arcep, c’est sûr, mais c’est plus divertissant)


Hum…



SFR vient de racheter l’exploitation de la fibre dans ma ville (qui était fait par un opérateur locale) en date du 3108.

J’ai reçu une lettre de 34 lignes…aucune explication rien, juste “coucou on est racheté par SFR vous pouvez passer à l’agence ou appeler le 08…”

donc j’ai rien fait, j’ai encore mon compte client chez mon ancien opérateur mais je ne peux ouvrir de ticket ou avoir des infos.

Je n’ai aucun compte client chez SFR, je crois que je n’ai eu aucun facture pour le mois dernier (je n’ai pas checker mon compte..) et c’est à moi de me déplacer ou appeler pour avoir des informations ?



Dommage que Orange ce soit arrêté a 30 m de chez moi sinon je serai déjà chez eux…

j’avais du 100 méga symétrique pour 25€, je vais payer 20€ la première année et 30 la seconde pour du 1005 si je me fie à leurs offres sur leur site, joie.



Bon Orange annonce une couverture totale pour 2018… je sens l’année galère.


Ce que vous oubliez de dire c’est que Drahi a envisagé d’abandonner la nationalité francaise alors meme que notre république lui a permis d’effectuer ses études dans la tres républicaine école polytechnique, cela vaut une disqualification de ce personnage, je ne comprend pas que l’état français laisse un financier s’emparait d’une entreprise dans un secteur stratégique, l’amateurisme de nos dirigeants cotoie une sorte de trahison!! écoeurant!








whiteman1414 a écrit :



Oui ils me payent, je suis salarié chez eux ! :)





C’était pas la peine de le préciser, ça se voit tout de suite. Profites-en d’ailleurs, ça risque de pas durer.









pb59 a écrit :



Ce que vous oubliez de dire c’est que Drahi a envisagé d’abandonner la nationalité francaise alors meme que notre république lui a permis d’effectuer ses études dans la tres républicaine école polytechnique, cela vaut une disqualification de ce personnage, je ne comprend pas que l’état français laisse un financier s’emparait d’une entreprise dans un secteur stratégique, l’amateurisme de nos dirigeants cotoie une sorte de trahison!! écoeurant!







Je suis assez d’accord sur le fond mais je pense que c’est avant tout parce que l’union européenne veillait a se que les états n’interferent pas dans la libre concurrence des acteurs économiques (et financiers!).



Mais oui dans le fond j’aurais préférait que SFR tombe dans le giron de Bouygues ou free (pas orange surtout ça aurait déséquilibré complètement l’équilibre des forces en présence…) mais avec des «si»….