Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre... et retravaillé leur présentation

Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre… et retravaillé leur présentation

La clarté était en option

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David Legrand

Publié dans

Internet

24/10/2016 7 minutes
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Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre... et retravaillé leur présentation

Après la publication de nouvelles offres sur le fixe au début du mois, SFR a discrètement retravaillé ses forfaits. Au programme, de nouveaux avantages et une présentation légèrement différente. Mais selon nos constatations, de nombreux éléments portent à confusion... nous avons donc décidé de nous mettre sur le coup.

Bien que se disant opposé aux promotions, SFR ne cesse de les multiplier. Ainsi, en réaction à l'arrivée des bouquets « by Canal » de Free et Orange, le FAI intégrait au début du mois SFR Play à son offre Power. Il y a quelques jours, c'est OCS qui était affiché comme offert dans l'offre Power+, alors que beIN Sports est intégré en complément de SFR Play dans Power. 

Mais voilà, lorsque l'on y regardait de plus près, de nombreux éléments ne collaient pas. Les tarifs annoncés étaient incohérents et rien n'était en accord avec le document officiel que les opérateurs doivent publier sur leur site : la FIS (Fiche d'Information Standardisée). Nous avons donc cherché à comprendre et interrogé SFR.

Derrière les améliorations, une modification de l'affichage des tarifs

Avant de commencer, petit retour en arrière : début octobre, le FAI revoyait une première fois ses offres sur l'internet fixe. La marque SFR était bien plus mise en avant, au détriment d'autres comme Cine+ ou OCS par exemple. On notait aussi deux modifications :

  • SFR Sport disparaissait de l'offre Starter (le pack de chaînes était jusqu'à lors proposé à travers une série limitée)
  • SFR Play pouvait être intégré à l'offre Power en remplacement de beIN Sports

Ce dernier changement n'était pas totalement anodin : outre le fait qu'il permettait à SFR de proposer un choix plus ouvert pour sa promotion, notamment à destination de ceux qui ne sont pas de grands fans de sports, il était à l'origine d'une modification du tarif affiché.

Au lieu de 29,99 euros « puis 54,98 euros » après 12 mois, Power était en effet accompagné de la mention « puis 39,99 euros ». Il n'était pas question d'une nouvelle réduction, mais seulement de la prise en compte d'un élément « pratique » : si le client choisi SFR Play celui-ci n'est pas facturé par tacite reconduction dès le 13ème mois contrairement à beIN Sports.

Ainsi, SFR a décidé de mettre en avant le tarif le plus avantageux dans son tableau, ce qui permet de rendre l'offre plus attirante au premier coup d'œil, laissant le soin aux amateurs de petites lignes de découvrir l'astuce.

SFR Avant Octobre 2016 FixeSFR Octobre 2016 Fixe
Les offres de SFR sur le fixe avant et après la refonte de début octobre

Cette façon de faire était d'autant plus détestable que SFR jouait clairement sur une présentation ambigüe de ses options, mélangeant allègrement celles qui sont incluses et celles qui sont ne le sont que la première année, menant ensuite à une tarification en supplément.

Dans la version du tableau récapitulatif antérieure à celle de début octobre, on pouvait néanmoins se dire que la mention claire du tarif après 12 mois était un indicateur suffisant. Mais avec sa nouvelle façon de faire, SFR avait décidé de brouiller un peu les pistes. Seule solution : se référer aux « ? » et autres détails du tarif hors promotions qui avaient le mérite d'exister et d'éclaircir un peu les choses pour ceux qui se donnent la peine de regarder avant de souscrire.

SFR renforce pour la seconde fois ses offres en octobre

Il y a quelques jours, nous avons noté une nouvelle refonte de la présentation des offres. Celle-ci semble avoir été retravaillée pour être plus claire. On note d'ailleurs que le manque de mise en avant de Ciné+ et OCS que nous avions précédemment critiqué n'est plus qu'un mauvais souvenir. 

Telle que présentée, la gamme de SFR apparait effectivement intéressante, claire et modulaire : au fil des offres le tarif mis en avant augmente de 10 à 15 euros par mois selon les cas, avec une intégration de services de manière progressive. Mais le diable se cache une fois de plus dans les détails... et derrière le joli vernis nous étions tombés sur de nombreux éléments qui ne collaient pas.

Offres fixe SFR 20 octobre
La nouvelle grille tarifaire affichée sur le site de SFR depuis quelques jours

Le site de SFR multiplie les incohérences, notamment vis-à-vis de la FIS

En effet, tous les tarifs après 12 mois correspondaient au tarif de la FIS indiqué comme celui « hors promotion » dans l'affichage détaillé de SFR (au moment de valider le panier)... sauf dans le cas de Power+. SFR Play était indiqué comme inclus dans Power, beIN Sports dans Premium, mais ce n'était là aussi pas le cas selon la FIS.

Pire, SFR Play était le seul élément qui faisait la différence entre Power et Power+. Dès lors, une fois intégré à Power, le forfait supérieur n'avait plus aucun intérêt comme nous le notions au début du mois. Après avoir longuement cherché et analysé cette nouvelle grille et les documents de SFR, nous avons fini par comprendre ce qu'il en était.

Offres fixe SFR 20 octobre Données incohérentesOffres fixe SFR 20 octobre Données incohérentes
SFR Play inclus dans le panier de l'offre Power, mais pas dans la FIS du 4 octobre ou le détail de l'offre

Le FAI vient d'ailleurs de nous donner les derniers éléments qui manquaient à notre puzzle, et pour cause : la FIS et le site contiennent des erreurs. Son service presse nous a ainsi confirmé ce que cette nouvelle grille laissait entendre : le FAI baisse ses tarifs de manière importante, notamment en intégrant SFR Play et beIN Sports à plus de forfaits, sans surcoût. Il nous a ainsi été précisé que : 

  • SFR Play était bien inclus dès Power, sans surcoût après le 12e mois
  • beIN Sports était bien inclus dès Power+, sans surcoût dès le 13e mois
  • Le tarif après 12 mois de Power+/Premium est de 49,99 euros et 69,99 euros (hors location de la box)

Les offres de SFR, si tout était clair

Mais malgré ces bonnes nouvelles, une mauvaise pratique demeure. En effet, dans la section « Chaînes TV Premium en option », on voit présenté sous la même forme des « services » intégrés de manière définitive ou temporaire. Une façon de faire pour le moins trompeuse, surtout que le tarif indiqué après les 12 mois dans le récapitulatif ne reflète pas toujours la réalité.

SFR peut choisir entre deux possibilités pour informer de manière un peu plus correcte ses clients potentiels :

  • Afficher un tarif après 12 mois qui intègre les options qui seront facturées
  • Afficher de manière séparée les chaînes incluses et celles qui font l'objet d'une promotion temporaire

Si le FAI nous a indiqué qu'il allait corriger les erreurs et améliorer la visibilité de plusieurs éléments, cela n'est pas encore le cas. Nous avons donc décidé de rendre plus claire la grille tarifaire de SFR, en la retravaillant de manière à la faire correspondre à l'offre telle qu'elle nous a été présentée.

Bien entendu, nous continuerons de surveiller les évolutions de la grille de SFR afin de vérifier que les modifications annoncées seront bien mises en place, et que la nouvelle FIS correspond à ce qui nous a été annoncé.

Offres fixe SFR 20 octobre by Next INpact
La nouvelle grille tarifaire de SFR, avec une séparation des chaînes incluses la première année - Crédits : Next INpact (licence: CC by SA 4.0)
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Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Derrière les améliorations, une modification de l'affichage des tarifs

SFR renforce pour la seconde fois ses offres en octobre

Le site de SFR multiplie les incohérences, notamment vis-à-vis de la FIS

Les offres de SFR, si tout était clair

Commentaires (115)


La dose d’aspirine doit exploser.<img data-src=" /><img data-src=" />


J’ai beau chercher, je ne vois pas la nouvelle offre à 150$. <img data-src=" /> C’est réservé aux VIP ?


#Soon <img data-src=" /> (mais pour le moment, l’ambiance est plus à la réduction des prix, même sur l’offre Premium. Il faut faire revenir les clients, pas les faire fuir ;))


SFR : Se Farcir la Refonte des nouvelles offres <img data-src=" />



C’est des malades à la rédac’ !








David_L a écrit :



#Soon <img data-src=" /> (mais pour le moment, l’ambiance est plus à la réduction des prix, même sur l’offre Premium. Il faut faire revenir les clients, pas les faire fuir ;))





Sauf qu’à vous lire, comme dit plus haut j’ai besoin d’aspirine. Déjà c’est très cher, mais c’est tellement complexe ce nid à options…

Bref ça ne donne pas envie :)



Wow le travail de fou que vous avez fait! <img data-src=" />



C’est quand même hallucinant que même vous qui suivez ça parfaitement et connaissez les pièges vous soyez obliger d’étudier ça comme une thèse scientifique…



Qu’est ce que je suis content d’avoir fait partir ma famille de chez eux, 7 lignes mobiles et 3 fixes de perdu en 15 jours ….


Si SFR n’est pas clair, votre présentation qui se dit plus claire ne l’est pas non plus.

En effet, vous faites présentation d’une grille tarifaire de SFR sur une connexion Fibre et/ou câble, et votre tableau porte sur de l’ADSL, car au niveau du débit montant ou descendant …


Le tableau final reprend l’ADSL oui (parce qu’on a aussi le tarif box de SFR simple dessus), mais je ne vois pas en quoi ce n’est pas clair (les tarifs sont identiques et l’important c’est la séparation des packs inclus pendant 12 mois ou définitivement).


Avec mon appart qui se construit, je recheck vu qu’ils ressortent un bousin sans nom au niveau offre.



Des offres internets haut débit “seul”, ça existe toujours pas ? (Les seuls offres internet seul que j’ai trouvé c’est avec un débit de merde ou une box moisie).


Apparemment, SFR fait maintenant comme Free : on ne sait plus à quoi on souscrit. Le test d’éligibilité donne bien un débit (c’est marrant, SFR ne semble pas savoir que j’ai le coaxial de Numericable <img data-src=" />), mais on ne sait pas si c’est de l’ADSL, du VDSL, du coaxial, de la fibre, du satellite, du wimax, de la 4G…


Power Mini ou Starter Mini chez SFR. Alice reste pas mal pour une offre à tarif réduit &gt;&gt;&gt;http://www.lesoffresinternet.fr ;)


Tiens tiens … Par curiosité, je teste mon éligibilité chez eux, je suis redirigé vers l’offre Starter (celle à 35€/m après un an), sans possibilité de choisir autre chose <img data-src=" /> Genre cliquer sur “liste des offres” me redirige directement vers la page de l’offre starter.



Bon, après, j’aime bien l’agrume, j’y reste. <img data-src=" />


A quoi correspond le “On” entre la section &nbsp;Chaines TV Premium et &nbsp;SFR News &nbsp;de l’offre Power ?




SFR TV by SFR

SFR SPORT by SFR

SFR NEWS by SFR

SFR PRESSE by SFR



… Sérieux?





Sinon gros gros boulot, merci de faire ce travail

Ça permet de ne pas oublier l’impact Drahi


tu peux désactiver la TV pour 2 € de moins ;) (ce qui correspond à la position Off)


J’admet que je n’ai pas lu l’article en entier. ça m’a vite donné mal à la tête. ^^



J’ai bien de la chance avec mon offre/pro numéricable toute simple à 20€/mois.



La je change de ville, numéricable ne proposant pas de cable mais que de l’adsl, je peux résiller sans frais malgré mon engagement.



Je passe donc chez sosh qui propose un rabais de 5€/mois. Parfait, ça me fait le même prix qu’actuellement.



Sauf que dans les mois a venir, sfr fibre mon immeuble (de ce que j’ai compris c’est signé entre le syndic et sfr), et on parle bien de la fibre.



Je crois que j’aurais bien besoin de votre article à ce moment là quand je voudrais souscrire à la fibre <img data-src=" />


Ma tête :| C’est quand même vachement le bordel tout ça :/


Ce sera trop tard : il ne suffit pas d’avoir une offre incompréhensible, il faut en plus tout changer toutes les cinq minutes pour vraiment noyer le poisson client. Faudrait pas qu’il se rende compte de quelque chose <img data-src=" />








David_L a écrit :



Power Mini ou Starter Mini chez SFR. Alice reste pas mal pour une offre à tarif réduit &gt;&gt;&gt;http://www.lesoffresinternet.fr ;)







Hello,



Je suis allé voir le site.



Je tape coche fibre optique. Je n’ai droit qu’aux offres sfr et une offre bouygues.

Exit free, orange, sosh ?



Autre remarque, pour les offres fibre ça peut être cool de rajouter les débits max permis.

Par exemple l’offre red à 20€/mois. C’est 100mb max.

L’offre fibre de sosh c’est 200Mb max

etc…



D’ailleurs sur votre tableau récap de l’article, on voir bien la différence de débit. Hors ça peut être un facteur décisif pour choisir une offre.









jb07 a écrit :



Ce sera trop tard : il ne suffit pas d’avoir une offre incompréhensible, il faut en plus tout changer toutes les cinq minutes pour vraiment noyer le poisson client. Faudrait pas qu’il se rende compte de quelque chose <img data-src=" />







Rho merde ^^

En plus j’habite au bord de la mer. Je vais vraiment être noyé ^^



tiens, j’ai du le zapper ce site. Plutôt pas mal d’ailleurs, même si par forcément à jour (l’offre freebox crystal sans TV redirige vers la même offre, mais elle inclut la TV :/).



J’vais jeter un coup d’œil, merci du lien !


Merci pour le boulot mais il suffit de lire le titre….. pour fuir en courant!


Rhoo, c’est pas gentil de se moquer, en plus c’est 150$, pas 150€, c’est déjà plus accessible ! <img data-src=" />


Je ne comprends pas ce que tu dis, en cochant “fibre uniquement”, j’ai bien différents FAI. Tu fais quoi exactement pour tomber sur le résultat que tu évoques ? (au pire signale ici de manière plus détaillée :&nbsp;http://www.nextinpact.com/a-propos.htm#nouscontacter_section).



Les débits “Max” sont affichées sur la fiche forfait et l’outil de comparaison.


Je vais faire un signalement, ça sera plus simple et évitera de polluer le fil


A noter…



J’ai reçu la facture récemment, et on m’a facturé la location d’une box… qu’ils ne me louent pas (j’ai mon propre modem ADSL et je n’ai jamais eu de box).



Appel au service concerné: “je peux vous basculer sur une offre sans engagement, etc…”



J’ai préféré avoir le service client (différent du premier service contacté) qui m’a proposé la même offre MAIS en me disant que ça allait m’engager sur 12 mois (contrairement aux assertions de l’opératrice précédente).



En gros, quand&nbsp;vous avez un problème,&nbsp;ils&nbsp;cherchent à vous attirer sur des offres dont ils ne connaissent&nbsp;pas les&nbsp;tenants et&nbsp;aboutissants: sur le forum de&nbsp;sfr,&nbsp;on m’a mis en garde contre ça.

&nbsp;

J’attends de voir la prochaine facture (normalement ça devrait revenir comme avant) et si ce n’est pas le cas j’irai chez Sosh ou Orange.


SFR News, c’est juste un rebranding de BFMTV pour les clients SFR ou ça propose des trucs en plus pour que ça ne soit pas disponible dans l’offre la “moins chère” ?


“SFR peut choisir entre deux possibilités” lol SFR à choisi la 3eme : tenter d arnaquer tous les pigeons possibles.


T’as coché « fibre/câble » que seul SFR/numericable et Bouygue (via numericable) proposent, donc tu n’as que ces offres.

Pour le reste il faut cocher « fibre uniquement .»


C’est là où je me dis que je peux peut-être changer d’abonnement adsl pour un moins cher sans le téléphone et la télévision que je ne possède ni n’utilise.


En gros, par rapport à mes égoïstes besoins, ils sont à 35 € par mois pour le minimum “câble”, au même prix que ByTel.

Et bien, je vais rester sur mon forfait Numéricable (donc SFR) à 30,09 € TTC / mois et basta, j’attendrai à Saint-Glainglain qu’Orange descende la fibre 1 Gbit/s du haut de ma ville vers le bas…. dans 15 ans je pense.



Merci pour l’étude en tout cas.








Mihashi a écrit :



T’as coché « fibre/câble » que seul SFR/numericable et Bouygue (via numericable) proposent, donc tu n’as que ces offres.

Pour le reste il faut cocher « fibre uniquement .»







aaaaaaaaaaaaaaaaah ! <img data-src=" />



Chez moi c’est Orange qui a fibré. A l’époque ils étaient le seul FAI possible (que j’ai pris). Maintenant Bouygues s’y est collé, sur la même fibre. Je te raconte pas comment ils font le forcing, sauf que Orange a fait de offres au top au début…




Vous connaissez les offres de SFR?





Mais oui c’est clair !


Au passage, faudra mettre à jour la description de Free qui ne tient pas compte de l’offre mini 4k :

« Free ne propose que deux types de forfaits avec deux box différentes : Freebox Crystal et Freebox Révolution. etc. »


C’est tellement cher, et à 33€/mois même pas de TV ? :‘)


Quand j’ai voulu quitter Free et ses trop petits tuyaux américains, je suis allé voir se que propose SFR sur leur site: résultat que de l’embrouille partout pour cacher les offres les plus intéressantes pour le client, l’impression d’être pris pour un con puissance 1000 m’a vite fait fuir ailleurs <img data-src=" />


J’aime bien le titre avec les points de suspension :&nbsp;



&nbsp;Nouvelles offres SFR : on a tenté de les comprendre... et retravaillé leur présentation  

&nbsp;La clarté était en option





&nbsp;Je n’ai jamais vu un opérateur avoir un test d’éligibilité et une Fiche d’informations standardisée (FIS) aussi obscures et incompréhensibles (pourtant les frais supplémentaires dissimulés par une belle couche de marketing, c’est presque une marque de fabrique chez les FAI depuis 15 ans). Mais que fait la police l’UFC-Que choisir ?


Ca donne quoi concernant l’engagement et les frais de résiliation ?&nbsp;



J’ai une autre offre que la votre sur sfr, à savoir Starter à 19.99€/mois pendant un an puis 34.99€ (+ location 5 euros) avec SFR sport ou Play.&nbsp;


j’ai une question dans l’offre a 29€ par mois si on prend bein c’est une option qui viens en plus des 29€ par mois si oui de combien ?


Et la magnifique réponse du conseiller :



Conseiller SFR:&nbsp;Avant les 12 mois vous payer 100% le reste a votre abonnement,Aprés le 12 éme moi 25% du reste.Vous:&nbsp;Admettons qu’il me reste 10 mois d’engagement à 29.99€ par mois, les frais de résiliation sont de 299.90 €?Agent stopped typing








A-snowboard a écrit :



J’admet que je n’ai pas lu l’article en entier. ça m’a vite donné mal à la tête. ^^



J’ai bien de la chance avec mon offre/pro numéricable toute simple à 20€/mois.



La je change de ville, numéricable ne proposant pas de cable mais que de l’adsl, je peux résiller sans frais malgré mon engagement.



Je passe donc chez sosh qui propose un rabais de 5€/mois. Parfait, ça me fait le même prix qu’actuellement.



Sauf que dans les mois a venir, sfr fibre mon immeuble (de ce que j’ai compris c’est signé entre le syndic et sfr), et on parle bien de la fibre.



Je crois que j’aurais bien besoin de votre article à ce moment là quand je voudrais souscrire à la fibre <img data-src=" />





C’est suremment du FTTH en RFoG, c’est à dire que la fibre arrive chez toi mais tu as un convertisseur fibre vers coaxial pour pouvoir se brancher sur la box









xillibit a écrit :



C’est suremment du FTTH en RFoG, c’est à dire que la fibre arrive chez toi mais tu as un convertisseur fibre vers coaxial pour pouvoir se brancher sur la box







Je vois ce que tu veux dire.



Je verrais bien ce qui arrive chez moi car pour le moment c’est adsl en attendant l’installation de la fibre dans l’immeuble.

Possible que j’attende de voir ce que proposera orange. ;)







kade a écrit :



Chez moi c’est Orange qui a fibré. A l’époque ils étaient le seul FAI possible (que j’ai pris). Maintenant Bouygues s’y est collé, sur la même fibre. Je te raconte pas comment ils font le forcing, sauf que Orange a fait de offres au top au début…





Ils t’on fait des offres personnalisées pour le début ? <img data-src=" />



Ah bah merci! J’étais justement en train de me demander si j’allais changer mon forfait Internet. En ce moment, je suis en Starter à 28,98€/mois location incluse. Du coup, ça sert à rien que je cherche à modifier mon abonnement… Seul truc chiant, c’est que le prix de l’abonnement fluctue sans raison apparente (25,98€ en Juillet/Août, 27,18€ en Mai, 23,99€ avant).


Et sinon, une offre simple fibre + tel illimité (pas de tv machin truc, pas de sport, nada) pour les particuliers sans que ça coute un oeil, ça existe encore ?








Cartmaninpact a écrit :



Quand j’ai voulu quitter Free et ses trop petits tuyaux américains, je suis allé voir se que propose SFR sur leur site: résultat que de l’embrouille partout pour cacher les offres les plus intéressantes pour le client, l’impression d’être pris pour un con puissance 1000 m’a vite fait fuir ailleurs <img data-src=" />





Du coup tu es allé chez Orange mécaniquement (cf avatar) ?



SFR bye bye SFR <img data-src=" />


Limite, tant que c’est à la baisse, c’est pas grave.


Tout ce bordel pour des chaînes de TV :s


SFR tenterait d’induire ses clients en erreur en bricolant ses pubs ?

Mais non, c’est impossible, c’est un tel modèle de probité, d’honnêteté et de transparence. Jamais cette société n’oserait voyons…



Pas comme cet opérateur qui essaye de faire passer le câble pour de la fibre, qui a volé plus de 500 euros à ma mère en continuant de la prélever pendant 1 ans et demi même après résiliation via portabilité du numéro, qui a tenté de me refacturer sa box, qui a continué à facturer une option d’un forfait mobile même après résiliation de ce forfait…



Ah, tient, si… C’est le même !


La facturation après résiliation, c’était aussi une tradition Noos.


Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).








lol.2.dol a écrit :



Ah bah merci! J’étais justement en train de me demander si j’allais changer mon forfait Internet. En ce moment, je suis en Starter à 28,98€/mois location incluse. Du coup, ça sert à rien que je cherche à modifier mon abonnement… Seul truc chiant, c’est que le prix de l’abonnement fluctue sans raison apparente (25,98€ en Juillet/Août, 27,18€ en Mai, 23,99€ avant).









Mihashi a écrit :



Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).







Attends tranquillement ta fin d’engagement et menace de partir.



Ou alors quand ça fluctue, tu appelle en menaçant de résiller sans frais.



A la souscription : 20€. 1an plus tard à la fin d’engagement, un coup de tel, et hop, ça prolonge d’un an à 20€.

En mai/juin, ils ont augmenté les prix.

Un coup de tel, et ils sont revenu à 20€/mois moyennement un engagement d’un an.



Du coup, depuis le début je paye 20€/mois



Perso les engagements ça me fait chier. Mais comme il n’y a pas encore la fibre, ce n’est pas trop grave.

La je change de ville et numéricable est incapable de me proposer le même niveau de service (il n’y a pas le câble la ou je vais). Du coup c’est résiliation sans frais.



Bref, assure toi que le changement de prix à eu lieu il n’y a pas trop longtemps et passe un coup de fil. :)

Et le tout sans hausser le ton.



Chez moi, free ne donne même pas de débit.

“Vous êtes éligible à nos offres Freebox”


C’est à la hausse. <img data-src=" />


Faut pas vous fatiguer à compter les centimes. Ils arrondissent au centime supérieur sur la facture <img data-src=" />



j’ai pas à me plaindre d’eux. j’ai du 100M+tel pour 10€ par mois <img data-src=" />



juste l’upload à 5M qui fait un peu tâche <img data-src=" />








David_L a écrit :



Le tableau final reprend l’ADSL oui (parce qu’on a aussi le tarif box de SFR simple dessus), mais je ne vois pas en quoi ce n’est pas clair (les tarifs sont identiques et l’important c’est la séparation des packs inclus pendant 12 mois ou définitivement).





Quand j’ai lu l’article et que je suis arrivé sur l’image finale, j’ai cru que la ligne avec les débits était un troll mesquin sur le coaxial.



Pour les gens éligibles au coaxial supérieur à 100Mbps, il y a une différence : les forfaits “Starter” sont limités à 1005 Mbps, alors que le reste est à 1Gbps/40 Mbps selon le site de numéricable, et 1Gbps/60 Mbps selon le site de SFR.



Surhttps://www.lesoffresinternet.fr/ , ça pourrait être intéressant d’ajouter l’équivalent des MVNO pour le fixe. Je trouve l’offre “fibre” de La Poste Mobile plutôt intéressante, ainsi que RED (pour internet uniquement, la télé je regarde pas <img data-src=" /> ) :

-RED : 10€/mois pour 12 mois, 20€/mois , pas de location de box

-La Poste : 17€/mois pour 12 mois, puis 34€/mois, + 3€/mois de location box (la box de numéricable)

-SFR Starter : 20€/mois pour 12 mois, puis 35€/mois, + 5€/mois de location box (la box de numéricable)

-SFR Power : 30€/mois pour 12 mois, puis 40€/mois, + 5€/mois de location box (la nouvelle box Zive)



Et niveau débits :

-RED : 1005 Mbps

-La Poste : 20010 Mbps

-SFR Starter : 1005 Mbps

-SFR Power : 100060 Mbps



Et au printemps dernier Numericable/SFR avait une offre Starter à 20010 Mbps. J’avais vraiment lutté avec le service client pour transformer mon “Starter 1005 Mbps” en “Starter 20010 Mbps”, avant de faire une résiliation sans frais (merci les augmentations de tarif forcées) pour me barrer chez La Poste.





Cet article est en accès libre pendant 24 heures, il sera ensuite réservé à nos abonnés pour une durée d’un mois.



C’est nouveau? <img data-src=" />


engagement / location box

=&gt; Au revoir


Ca fait quelque temps* déjà.



* indication de temps en Valve Time. Plus de détails dans vos mails Next Inpact.


Dommage qu’il n’y a plus d’offre &nbsp;internet à 30 euros.


facture SFR : abonné VDSL2 je paye actuellement 32€/mois + 1€ d’option TV (appli SFR TV Windows 10 ?) + 3€ de location de la box soit 36€ (je n’utilise pas les appels illimités vers les mobiles ni la télévision SFR via ADSL) au lieu des 29€99 annoncé par Next inpact.J’aimerais passer à 29,99€.

Si quelqu’un y arrive n’hésite pas à me prévenir par MP. Merci :-)


SFR, c’est pourtant clair : ce n’est pas une bonne affaire <img data-src=" />


pas mal ce site “les offres …” mais est-ce qu’il y a le même pour les pros.&nbsp;


Il y en a par contre à bien moins que ça ;)


LA vous vous concentrez sur les offres internet.

Je trouve que SFR devient intéressant quand on combine box internet et au moins 2 lignes mobiles.

Avec le SFR family et donc le partage des giga c’est vraîment sympa.

Je paye 34€/ mois pour le tout et 56€/ mois… au bout d’un an…

avec un réseau chez moi meilleur qu’Orange. J’ai pas à me plaindre.



Après je suis d’accord que si on va chez SFR juste pour LA box internet ca n’a aucun intérêt








Zlandy a écrit :



Pas comme cet opérateur qui essaye de faire passer le câble pour de la fibre, qui a volé plus de 500 euros à ma mère en continuant de la prélever pendant 1 ans et demi même après résiliation via portabilité du numéro, qui a tenté de me refacturer sa box, qui a continué à facturer une option d’un forfait mobile même après résiliation de ce forfait…





Pour ça, une assoc de consommateurs et/ou le tribunal de proximité (gratuit sans nécessité de prendre un avocat) fonctionnent bien et sont relativement rapides. En général ça les fait réfléchir. Sans oublier l’opposition aux prélèvements frauduleux.



Au final, quand t’arrives à avoir besoin qu’un site tierce explique tes offres, c’est que ton service marketing est vraiment foireux… C’est pas difficile d’indiquer clairement le prix “promo” puis le prix réel à la fin, à la limite inclure la location pour pas masquer de frais …


Foireux ? Pas si sûr… Il apparaît évident que leur but est clairement d’induire en erreur le consommateur afin qu’il paye au prix fort des tonnes de services après une période promotionnelle alléchante. Pas foireux, mais puant.


Le plus fou, ça reste quand même le fait que le site et les FIS étaient bourrés d’erreurs suite aux changements, sans que personne ne voit rien pendant plusieurs jours…&nbsp;


C’est légal que la FIS soit pas “standardisé” et erroné, car c’est normalement une référence clair et concise non ?



D’autant plus que la fusion aurait du faire des synergies, là faudra qu’on m’explique comment ça se gère au niveau service client (plusieurs offres ayant le même nom mais des contenus/prix différents selon la date de souscription).



Bon je travaille pour la concurrence et quand je vois déjà comment ils luttent pour éliminer les “vieux” contrats pour avoir le minimum de type d’offre (sans compter la reprise des contrats des mvno), je me dis que chez SFR ils ont pas du tout le même modop… Même les vendeurs en boutique doivent être perdus…

&nbsp;







CounterFragger a écrit :



Foireux ? Pas si sûr… Il apparaît évident que leur but est clairement d’induire en erreur le consommateur afin qu’il paye au prix fort des tonnes de services après une période promotionnelle alléchante. Pas foireux, mais puant.





Induire le client en erreur peut être, mais tu serais pas frustré de pas comprendre un truc “simple” genre la composition de ton forfait et le prix réel ? Un client qui voit son forfait passé de X€ à X+15€ car ces “périodes” gratuites sont finis, c’est un client qui va être mécontent. Essayes d’appeler le service client et demande leur le prix réel de ton abonnement après 6,12 ou 13 mois, je suis pas sur qu’eux-même sache répondre.



Ce qui est dommage chez NC, c’est le doublement de l’upload qui n’est dispo qu’à partir de l’offre power (10 mb/s au lieu de 5 mb/s)








thomgamer a écrit :



Induire le client en erreur peut être, mais tu serais pas frustré de pas comprendre un truc “simple” genre la composition de ton forfait et le prix réel ? Un client qui voit son forfait passé de X€ à X+15€ car ces “périodes” gratuites sont finis, c’est un client qui va être mécontent. Essayes d’appeler le service client et demande leur le prix réel de ton abonnement après 6,12 ou 13 mois, je suis pas sur qu’eux-même sache répondre.





Ah mais je suis tout à fait d’accord. Ce que je veux dire, c’est qu’il semble y avoir une volonté délibérée du service marketing de SFR de pondre des offres “foutoir” incompréhensibles afin de faire s’engager le client au prix fort. Quant à la satisfaction de la clientèle, SFR n’en a plus rien à foutre depuis un moment… Va comprendre leur stratégie…



Il va bientôt falloir avoir un doctorat en philosophie pour comprendre les tarifs SFR !


On a enfin la preuve que Nxi a été racheté, ils bossent pour le service commercial de SFR. <img data-src=" />


Bien content de mon offre câble RED à 5€5/mois (9€99 moins 4.5€ de remise “vos proches”).



&nbsp;D’ailleurs même pour mon offre c’est incompréhensible, c’est l’offre promo à 9.99€, j’ai profité du bonus “vos proches” par une connaissance qui bosse chez SFR, normalement c’est 15%, donc depuis février j’étais à 8€48, mais depuis Aout, la réduction “vos proches” est passé à -4.5€, le plus fort c’est que en Aout j’ai donc payé 5€48 qui se sont transformés en 5€49 en septembre et octobre sans que rien n’est changé.








coucou_lo_coucou_paloma a écrit :



NXi, ils bossent malgré le service commercial de SFR. <img data-src=" />





<img data-src=" />



Le pire c’est que même en tant que client chez eux je n’arrive pas à comprendre quelle offre j’ai…


Ok les offres sont incompréhensibles mais je vous trouve sévère sur le prix.

Tout le monde n’a pas pléthore de choix !



Je prends mon cas, dans Rennes (11 ou 12ème ville de France), je tape du 10 méga en ADSL chez Free (donc moins chez les autres .. 3.3 km du dslam), aucun espoir de fibre à court ou moyen terme (maison + déploiement lent), la câble peut être une option.



la qualité TV est indéniablement meilleure que chez Free

le débit (annoncé) est 10 fois supérieur

la box ne semble pas si loin que la revolution ou 4k (en même temps j’ai un NAS odnc .. il faut juste un lecteur vidéo correct)



mais



la double box (salon + chambre) compte un bras avec de la loc en plus !

c’est plus cher (oui mais pour moi .. le débit en plus se paie forcément)

je ne sais pas ce qu’il adviendrait du transfert des 2 lignes Freemob à 15€



&nbsp;

&nbsp;


Si la location de la box concerne la majorité des clients, pourquoi ne pas l’inclure dans les prix, dans l”article ?



De même, le prix réel devrait être mis en avant, et le prix promotionnel de la première année mis en second plan. <img data-src=" />


J’ai rien compris.

Enfin si, j’ai compris qu’il faut pas aller chez SFR.








popot35 a écrit :



Ok les offres sont incompréhensibles mais je vous trouve sévère sur le prix.

Tout le monde n’a pas pléthore de choix !



Je prends mon cas, dans Rennes (11 ou 12ème ville de France), je tape du 10 méga en ADSL chez Free (donc moins chez les autres .. 3.3 km du dslam), aucun espoir de fibre à court ou moyen terme (maison + déploiement lent), la câble peut être une option.



la qualité TV est indéniablement meilleure que chez Free

le débit (annoncé) est 10 fois supérieur

la box ne semble pas si loin que la revolution ou 4k (en même temps j’ai un NAS odnc .. il faut juste un lecteur vidéo correct)



mais



la double box (salon + chambre) compte un bras avec de la loc en plus !

c’est plus cher (oui mais pour moi .. le débit en plus se paie forcément)

je ne sais pas ce qu’il adviendrait du transfert des 2 lignes Freemob à 15€





Baise avec ta copine/femme au lieu de regarder la TV <img data-src=" />



Ça marche aussi, tous les employés de SFR bossant ou essayant de bosser malgré SFR. <img data-src=" />


Justement .. faut bien la TV à côté

&nbsp; <img data-src=" />

<img data-src=" />


Les tarifs valent le coup pendant 1 an puis sont à la limite de l’arnaque, ca vaudrait presque le coup de résilier &nbsp;chaque année et recontracter &nbsp;vu qu’apparemment l’ancien client &nbsp;vaut tellement moins que le nouveau.

Le vrai problème c’est que eux même ne savent pas ce qu’ils vendent.&nbsp; Difficile de les prendre au sèrieux.

&nbsp;Et c’est quoi SFR news? BFM TV tout le monde l’a déjà








vampire7 a écrit :



Apparemment, SFR fait maintenant comme Free : on ne sait plus à quoi on souscrit. Le test d’éligibilité donne bien un débit (c’est marrant, SFR ne semble pas savoir que j’ai le coaxial de Numericable <img data-src=" />), mais on ne sait pas si c’est de l’ADSL, du VDSL, du coaxial, de la fibre, du satellite, du wimax, de la 4G…



Chez Free, on sait à quoi on souscrit :

-Si ca indique ADSL/VDSL/fibre : c’est VDSL si t’es éligible, ADSL sinon.

-Si ca indique juste fibre, c’est de la fibre.







psn00ps a écrit :



Chez moi, free ne donne même pas de débit.

“Vous êtes éligible à nos offres Freebox”



Normal.

A part sur les offres à paliers comme ca se faisait avant, il n’y a pas vraiment d’intérêt à donner un débit, sachant que celui-ci peut être très différent du réel…









Ramaloke a écrit :



Bien content de mon offre câble RED à 5€5/mois (9€99 moins 4.5€ de remise “vos proches”).



D’ailleurs même pour mon offre c’est incompréhensible, c’est l’offre promo à 9.99€, j’ai profité du bonus “vos proches” par une connaissance qui bosse chez SFR, normalement c’est 15%, donc depuis février j’étais à 8€48, mais depuis Aout, la réduction “vos proches” est passé à -4.5€, le plus fort c’est que en Aout j’ai donc payé 5€48 qui se sont transformés en 5€49 en septembre et octobre sans que rien n’est changé.



15% du tarif normal à 30€, non? Ce qui expliquerait ta réduction de 4,5 <img data-src=" />

La facturation qui change, c’est sûrement un changement d’arrondi pour la TVA…









popot35 a écrit :



la qualité TV est indéniablement meilleure que chez Free



Ce n’est pas ce que j’ai pu en voir…







popot35 a écrit :



la box ne semble pas si loin que la revolution ou 4k (en même temps j’ai un NAS odnc .. il faut juste un lecteur vidéo correct)





Seulement en théorie.

Dans les faits, c’est juste une belle merde.







Pazns a écrit :



Si la location de la box concerne la majorité des clients, pourquoi ne pas l’inclure dans les prix, dans l”article ?



De même, le prix réel devrait être mis en avant, et le prix promotionnel de la première année mis en second plan. <img data-src=" />



Marketingement parlant, non : c’est nettement moins vendeur.









popot35 a écrit :



Justement .. faut bien la TV à côté

<img data-src=" />

<img data-src=" />



C’est toi qui es mauvais, ou elle qui fait l’étoile de mer? <img data-src=" />



Tout le monde n’est pas monotâche <img data-src=" />








Patch a écrit :



Chez Free, on sait à quoi on souscrit :

-Si ca indique ADSL/VDSL/fibre : c’est VDSL si t’es éligible, ADSL sinon.

-Si ca indique juste fibre, c’est de la fibre.



Normal.

A part sur les offres à paliers comme ca se faisait avant, il n’y a pas vraiment d’intérêt à donner un débit, sachant que celui-ci peut être très différent du réel…







Faudrait que tu sortes un peut de chez toi. Car la tu montre surtout que t’es pas allé sur le site de free il y a un bail.



Je viens de faire le test à l’instant. Je sais que j’ai du “haut débit”

C’est quoi ? de l’adsl ? du vdsl ? de la fibre ? autre chose ?



Bref aucun détail sur ce quoi je souscrit.



Sinon pour le débit, tout le monde à progressé et est en mesure de donner un débit estimatif assez proche de la réalité.

ça ne coûte pas grand chose de rajouter l’information.



Pour le moment, chez free, c’est plutôt : je signe sans savoir à quel débit j’ai droit.



<img data-src=" /> même pas, Orange est plus cher et harcèle ses travailleurs, donc j’ai choisi OVH <img data-src=" />








uzak a écrit :



Tout le monde n’est pas monotâche <img data-src=" />







Pour le coup, je ne vois pas en quoi c’est une fierté d’être multitâche. Change de gonzesse surtout. <img data-src=" />









A-snowboard a écrit :



Faudrait que tu sortes un peut de chez toi. Car la tu montre surtout que t’es pas allé sur le site de free il y a un bail.



Je viens de faire le test à l’instant. Je sais que j’ai du “haut débit”

C’est quoi ? de l’adsl ? du vdsl ? de la fibre ? autre chose ?



Bref aucun détail sur ce quoi je souscrit.



VDSL ou ADSL si pas éligible au 1er. Si c’est de la fibre, ca l’indique clairement.

Ce point n’a jamais bougé depuis l’apparition des offres fibres, et est confirmé régulièrement par des personnes éligibles à la fibre.







A-snowboard a écrit :



Pour le moment, chez free, c’est plutôt : je signe sans savoir à quel débit j’ai droit.



Degrouptest le fait tout aussi bien…









Mihashi a écrit :



Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).







C’est légal ça? ils ont le droit de changer le contrat unilatéralement? On ne peut pas monter une action collective pour leur faire cracher quelques milliards de dédommagement? <img data-src=" />









Patch a écrit :



Ce n’est pas ce que j’ai pu en voir…





Seulement en théorie.

Dans les faits, c’est juste une belle merde.



C’est toi qui es mauvais, ou elle qui fait l’étoile de mer? <img data-src=" />





Pour la qualité du flux TV ..&nbsp; moi c’est ce que j’en ai vu et c’est pas la télé qui faisait la diff ! C’est quand même un des seuls points “fort” de NC reconnu !



Pour la box .. c’était une des moins pire fût un temps.



Pour la TV dans la chambre .. c’est plutôt pour pouvoir passer mes soirées en geek sur le PC pendant que Mme pâtisse par procuration ou fait chauffer le NAS ! Bref .. vous avez des idées … <img data-src=" />

&nbsp;



Faut bien que je m’occupe pendant que je dispense ma semence procréatrice.








Cartmaninpact a écrit :



C’est légal ça? ils ont le droit de changer le contrat unilatéralement? On ne peut pas monter une action collective pour leur faire cracher quelques milliards de dédommagement? <img data-src=" />



C’est légal, mais en échange, tu as le droit de résilier sans frais pendant 6 mois après la dernière modification unilatérale de tarif ou d’offre <img data-src=" />







popot35 a écrit :



Pour la qualité du flux TV ..  moi c’est ce que j’en ai vu et c’est pas la télé qui faisait la diff ! C’est quand même un des seuls points “fort” de NC reconnu !



J’ai toujours des merdes avec la TV by NC… <img data-src=" />







popot35 a écrit :



Pour la box .. c’était une des moins pire fût un temps.



La NB6 et son player “revolution” sont des merdes infâmes.

La NB6 est d’ailleurs le seul modem que je connaisse à provoquer lui-même des erreurs CRC de série, sans même qu’il ne soit défectueux… Et le player et son format “hifi” dépassé depuis 20 ans est à peine mieux.







popot35 a écrit :



Pour la TV dans la chambre .. c’est plutôt pour pouvoir passer mes soirées en geek sur le PC pendant que Mme pâtisse par procuration ou fait chauffer le NAS ! Bref .. vous avez des idées … <img data-src=" />



Faut mieux t’occuper d’elle c’est tout <img data-src=" />









Mihashi a écrit :



Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).





Moi aussi tiens… Du coup je résilie avant que ça coûte 150$









Patch a écrit :



Faut mieux t’occuper d’elle c’est tout <img data-src=" />





Désolé y’a CIV 6 qui est sortit ..









Patch a écrit :



Chez Free, on sait à quoi on souscrit :

-Si ca indique ADSL/VDSL/fibre : c’est VDSL si t’es éligible, ADSL sinon.

-Si ca indique juste fibre, c’est de la fibre.





Pas pour moi. Je viens de tester à l’instant.



Je teste mon éligibilité. Il me dit “Bonne nouvelle! Vous êtes éligible à nos offres Freebox!”. A ce niveau-là, je devrais déjà savoir, mais ce n’est pas le cas.

Il me demande ensuite si je veux garder mon numéro. J’arrive au choix de la box, les 2 indiquent “Compatible ADSL / VDSL / FIBRE”. J’en choisis une, et il me demande directement mes coordonnées pour l’inscription.



Donc oui, je confirme : impossible de savoir à quoi je souscris. Je ne sais pas si j’aurais de l’ADSL à 512Kb/s ou de la fibre à 1 Gb/s (sans parler du débit montant, du ping, de la fiabilité, bref de tout ce qui fait qu’on a besoin de savoir quelle est la techno utilisée).



Et non, je ne compte pas aller jusqu’à donner mes coordonnées bancaires pour savoir. <img data-src=" />









popot35 a écrit :



Désolé y’a CIV 6 qui est sortit ..



Là forcément… <img data-src=" />







vampire7 a écrit :



Pas pour moi. Je viens de tester à l’instant.



Je teste mon éligibilité. Il me dit “Bonne nouvelle! Vous êtes éligible à nos offres Freebox!”. A ce niveau-là, je devrais déjà savoir, mais ce n’est pas le cas.

Il me demande ensuite si je veux garder mon numéro. J’arrive au choix de la box, les 2 indiquent “Compatible ADSL / VDSL / FIBRE”. J’en choisis une, et il me demande directement mes coordonnées pour l’inscription.



Donc oui, je confirme : impossible de savoir à quoi je souscris. Je ne sais pas si j’aurais de l’ADSL à 512Kb/s ou de la fibre à 1 Gb/s (sans parler du débit montant, du ping, de la fiabilité, bref de tout ce qui fait qu’on a besoin de savoir quelle est la techno utilisée).



Et non, je ne compte pas aller jusqu’à donner mes coordonnées bancaires pour savoir. <img data-src=" />



Cf mon message suivant.









Patch a écrit :



VDSL ou ADSL si pas éligible au 1er. Si c’est de la fibre, ca l’indique clairement.

Ce point n’a jamais bougé depuis l’apparition des offres fibres, et est confirmé régulièrement par des personnes éligibles à la fibre.



Degrouptest le fait tout aussi bien…





Bon je ne sais pas si j’ai droit au VDSL ou à l’ADSL.

Sympa

La fibre, c’est peut être indiqué si on y a droit. mais comme rien n’est indiqué. Toutes les hypothèses sont possibles.

Surtout qu’il y a bien marqué haut débit, et box compatible adsl, vdsl et fibre…





J’ai pas le droit de connaitre le débit, il faut que j’aille sur un autre site.

On parle d’un fournisseur d’accès à internet. C’est la base de leur métier.





Que l’entreprise de construction à coté de chez moi ne soit pas en mesure de me fournir les débit et ma connexion. Je peux comprendre.







thomgamer a écrit :



Je te conseille de bloquer le prélèvement 10 jours après que t’as reçu l’accusé de réception, car ta résiliation sera prise en compte 10jours après qu’ils ont ton courrier…



Par contre trace bien tout tes échanges avec eux, car dans mon cas ils ont “jamais” reçu ma lettre de résiliation (j’avais l’accusé) et m’ont facturé des frais bancaires du fait que le prélèvement était bloqué… Bref ça m’a pris 2 mois pour réussir à régulariser ma situation à ce qu’elle devait être initialement (entre-temps je recevais des appels/sms d’un cabinet d’huissier mandaté par eux…)



Le principal c’est de pas paniquer et de bien garder une trace de tout (surtout du dépôt du modem car là aussi ils ont essayé… Si t’as pas bloqué le prélèvement il te prélève et bon courage pour récupérer ton argent).



Bref joue-là parano, au moins tu seras tranquille.







Hum, je crois que je vais bloquer une fois l’accusé de réception reçu. J’ai déjà payé le mois en cour. Et comme le prochain prélèvement c’est le 5 novembre, s’ils mettent 10 jours, c’est eux qui me devront des sous pour un courrier envoyé le mois d’avant. <img data-src=" />



Les lettres par huissier, je connais, j’y ai eu droit de la part de… virgin mobile. C’est pas sfr ça ? <img data-src=" />



Du coup ouaip, je garde toutes les traces, sans souci de de coté la. :)









Mihashi a écrit :



Pour moi (istart), ça n’a fait qu’augmenter (22,90 puis 25,90 en janvier 2014, puis 27,90 en septembre 2014 puis 29,09 en mars 2016 puis 30,09 en mai 2016).







J’ai pris du iStart via une vente privée à 5€/mois pendant un an en 2013 ou 2014. Au bout des 12 mois, je leur ai passé un coup de fil pour dire que je voulais changer de FAI : ils m’ont prolongé l’offre pendant 12 mois.



Et c’est la troisième année que je fais la même chose <img data-src=" /> (je suis passé à 7€09 via des montages bizarres suite à SFR Presse cela dit)









A-snowboard a écrit :



Bon je ne sais pas si j’ai droit au VDSL ou à l’ADSL.

Sympa

La fibre, c’est peut être indiqué si on y a droit. mais comme rien n’est indiqué. Toutes les hypothèses sont possibles.

Surtout qu’il y a bien marqué haut débit, et box compatible adsl, vdsl et fibre…



Si pas marqué fibre seul, ce n’est pas de la ifbre. C’est comme ca qu’ils fonctionnent depuis le début.









A-snowboard a écrit :



J’ai pas le droit de connaitre le débit, il faut que j’aille sur un autre site.

On parle d’un fournisseur d’accès à internet. C’est la base de leur métier.



Ceux qui s’intéressent réellement au débit connaissent généralement un minimum le Net et connaissent aussi degrouptest, il n’y a aucune difficulté sur ca.

Et dans tous les cas quelque soit le FAI je regarde toujours degrouptest, eux tapent directement dans la base de données Orange, alors que les FAI ont “seulement” une copie locale, qui parfois contient des erreurs.









Patch a écrit :



Cf mon message suivant.







  1. Même en ADSL, le débit peut être estimé de manière assez précise.

  2. Ça ne change rien au fait que la techno est aussi importante, pour les raisons que j’ai données.



    Et d’ailleurs, c’est tout simplement faux avec la fibre : là c’est le FAI qui limite, pas la techno (du moins pas pour l’instant).



J’avais juste vu les articles dispo seulement aux abonnés pendant quelques jours, mais pas la disponibilité pendant 24h :)








Patch a écrit :



Si pas marqué fibre seul, ce n’est pas de la ifbre. C’est comme ca qu’ils fonctionnent depuis le début.





Et comment est-on supposé le savoir ? C’est marqué où ?

Étant donné que tous les FAI sont des rois de l’arnaque et des sources inépuisables de problèmes, je préfère, avant de signer le contrat, que les conditions soient clairement indiquées.



De toute façon c’est faux : j’ai déjà été chez Free il y a longtemps, avant qu’ils ne fassent de la fibre. A cette époque, ils disaient clairement que c’était de l’ADSL.



Leur grille tarifaire c’est une chose… faire payer le bon tarif aux clients c’est est une autre.

&nbsp;

Après trois mois d’abonnement à SFR “fibre” (le seule haut débit dispo chez moi), pas un seul mois je n’ai payé le bon prix. J’ai passé après chaque facture une bonne demi-heure au tél avec le service client pour passer en revue ma facture et expliquer que non, je n’ai pas à payer telle ou telle option…

La fibre orange doit arriver l’année prochaine, tenons bon…








vampire7 a écrit :



Et comment est-on supposé le savoir ? C’est marqué où ?

Étant donné que tous les FAI sont des rois de l’arnaque et des sources inépuisables de problèmes, je préfère, avant de signer le contrat, que les conditions soient clairement indiquées.



Comment on est supposé le savoir? Simple : en se renseignant.

Ce n’est peut-être le cas pour toi, mais quand je prends qque chose qui m’engage, je me renseigne un minimum. Surtout quand il ne s’agit pas de mon domaine de connaissance, d’ailleurs.







vampire7 a écrit :



De toute façon c’est faux : j’ai déjà été chez Free il y a longtemps, avant qu’ils ne fassent de la fibre. A cette époque, ils disaient clairement que c’était de l’ADSL.



En même temps ils n’allaient pas dire qu’ils faisaient de la fibre s’ils n’en faisaient pas… <img data-src=" />









Patch a écrit :



Comment on est supposé le savoir? Simple : en se renseignant.

Ce n’est peut-être le cas pour toi, mais quand je prends qque chose qui m’engage, je me renseigne un minimum. Surtout quand il ne s’agit pas de mon domaine de connaissance, d’ailleurs.





Justement, renseigne-toi. Ce que tu dis n’est pas écrit. Et j’ai eu assez d’emmerdes avec les FAI pour éviter ce genre de supposition.



Le peu qui est écrit sur leur site indique que je peux avoir aussi bien de l’ADSL que de la fibre. C’est un fait, peu importe ce que Patch peut en dire.



Et tout ça ne change rien au fait qu’un test d’éligibilité qui ne dit pas à quoi on est éligible, c’est absurde.









Patch a écrit :



Si pas marqué fibre seul, ce n’est pas de la ifbre. C’est comme ca qu’ils fonctionnent depuis le début.





Ceux qui s’intéressent réellement au débit connaissent généralement un minimum le Net et connaissent aussi degrouptest, il n’y a aucune difficulté sur ca.

Et dans tous les cas quelque soit le FAI je regarde toujours degrouptest, eux tapent directement dans la base de données Orange, alors que les FAI ont “seulement” une copie locale, qui parfois contient des erreurs.





Ah apple à breveté la fibre ? <img data-src=" />



Parce qu’avant de souscrire une offre free je dois connaitre son historique de fonctionnement du site web ?

C’est pas parce que “c’était” comme ça, que c’est forcément la meilleure des idées, ou la pire, ou que rien ne peut évoluer.



Perso je connais le web, donc je sais à quoi j’ai droit. Ce n’est pas le cas de tout le monde.



Et quand même bien, je préfère voir marquer clairement sur le site web ce à quoi j’ai droit que d’aller voir sur les sites tiers ce à quoi j’ai droit. C’est avec free que je signe, pas avec dégrouptest et autre.



Dégrouptest te dit ce que tu peux potentiellement avoir. Pas ce que te proposera le FAI. Grosse nuance.



Si, chez OVH ou FDN ou Nerim (attention, ce dernier est normalement réservé aux TPE et +, mais un particulier devrait pouvoir y aller).








vampire7 a écrit :



Justement, renseigne-toi. Ce que tu dis n’est pas écrit. Et j’ai eu assez d’emmerdes avec les FAI pour éviter ce genre de supposition.



Le peu qui est écrit sur leur site indique que je peux avoir aussi bien de l’ADSL que de la fibre. C’est un fait, peu importe ce que Patch peut en dire.



Et tout ça ne change rien au fait qu’un test d’éligibilité qui ne dit pas à quoi on est éligible, c’est absurde.



Il y a des domaines où je ne connaissais rien et où j’ai dû faire des achats. Je me suis renseigné partout et pas seulement chez le vendeur et le fabriquant pour avoir mes infos, pour prendre ce qui est le plus adapté pour moi et mon budget et pas prendre un truc hors de prix et/ou qui ne me servira qu’à hauteur de 1% de ses fonctionnalités ou qui en manquera dans celles que je voulais. C’est d’ailleurs comme ca que je choisis mes véhicules sans pour autant être à fond là-dedans, et ca a très bien fonctionné jusqu’à présent.

Ici, c’est pareil : quand on ne connait pas, on se renseigne si on ne veut pas se faire pigeonner ou prendre un truc inadapté.







A-snowboard a écrit :



Ah apple à breveté la fibre ? <img data-src=" />



Ceci est une révolution!







A-snowboard a écrit :



Parce qu’avant de souscrire une offre free je dois connaitre son historique de fonctionnement du site web ?

C’est pas parce que “c’était” comme ça, que c’est forcément la meilleure des idées, ou la pire, ou que rien ne peut évoluer.



Perso je connais le web, donc je sais à quoi j’ai droit. Ce n’est pas le cas de tout le monde.



Et quand même bien, je préfère voir marquer clairement sur le site web ce à quoi j’ai droit que d’aller voir sur les sites tiers ce à quoi j’ai droit. C’est avec free que je signe, pas avec dégrouptest et autre.



Dégrouptest te dit ce que tu peux potentiellement avoir. Pas ce que te proposera le FAI. Grosse nuance.



Même réponse qu’au vampire.



Beau travail de la part de la rédaction !!!

Ancien de SFR je peux vous affirmer que tout ce qui est avancé est vrai, en moins pire !

Je travaillais pour le “service client”, si, si… Mea culpa…








Patch a écrit :



..

Ce n’est pas ce que j’ai pu en voir…





http://www.digitalbitrate.com/



Je viens de découvrir ce site qui mesure précisément les débits TNT / câble / IPTV ..

&nbsp;

Et il semble que Free soit à la ramasse avec 1.4Go/heure vs 1.92.52.64.1 pour Orange et NC (j’ai pris France 2 HD .. pour comparer)



PS : pas trouver bouygues ..









Patch a écrit :



Il y a des domaines où je ne connaissais rien et où j’ai dû faire des achats. Je me suis renseigné partout et pas seulement chez le vendeur et le fabriquant pour avoir mes infos, pour prendre ce qui est le plus adapté pour moi et mon budget et pas prendre un truc hors de prix et/ou qui ne me servira qu’à hauteur de 1% de ses fonctionnalités ou qui en manquera dans celles que je voulais. C’est d’ailleurs comme ca que je choisis mes véhicules sans pour autant être à fond là-dedans, et ca a très bien fonctionné jusqu’à présent.

Ici, c’est pareil : quand on ne connait pas, on se renseigne si on ne veut pas se faire pigeonner ou prendre un truc inadapté.





Tant qu’à faire des comparaisons…

Tu serais du genre à acheter une conserve où il y a seulement écrit “plat cuisiné” ? Moi, je préfère savoir si c’est de la choucroute ou des cannellonis. Alors peut-être que quand “plat cuisiné” est écrit en bleu, c’est de la choucroute. Mais moi, je préfère que ce soit marqué “choucroute”.



Là c’est pareil. Je ne saurais même pas sur quoi “me renseigner” puisqu’ils ne disent pas quelle connexion ils proposent. Et quoi que tu en dises, ce ne sera pas une information officielle. Donc ça ne vaut rien.









Patch a écrit :



Il y a des domaines où je ne connaissais rien et où j’ai dû faire des achats. Je me suis renseigné partout et pas seulement chez le vendeur et le fabriquant pour avoir mes infos, pour prendre ce qui est le plus adapté pour moi et mon budget et pas prendre un truc hors de prix et/ou qui ne me servira qu’à hauteur de 1% de ses fonctionnalités ou qui en manquera dans celles que je voulais. C’est d’ailleurs comme ca que je choisis mes véhicules sans pour autant être à fond là-dedans, et ca a très bien fonctionné jusqu’à présent.

Ici, c’est pareil : quand on ne connait pas, on se renseigne si on ne veut pas se faire pigeonner ou prendre un truc inadapté.



Ceci est une révolution!



Même réponse qu’au vampire.







Tu mélange deux trucs :




  • se renseigner pour savoir ce que l’on achète. chose que je trouve totalement légitime.

  • marquer les informations de base du produit que l’on vent. (cf réponse vampire)