Téléphonie : fin des perturbations entre Orange et les autres opérateurs, la cause encore inconnue

Téléphonie : fin des perturbations entre Orange et les autres opérateurs, la cause encore inconnue

Les lutins des télécoms

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Guénaël Pépin

Publié dans

Société numérique

16/05/2018 4 minutes
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Téléphonie : fin des perturbations entre Orange et les autres opérateurs, la cause encore inconnue

Pendant deux jours, les appels entre Orange et les autres opérateurs fixes et mobiles ont subi d'importants problèmes. Si la situation semble rétablie, l'opérateur historique n'a pour le moment fourni aucune explication à ces dysfonctionnements « aléatoires ».

Les pannes des réseaux téléphoniques ont émaillé l'actualité ces dernières années, mais les problèmes qui ont touché Orange ces deux derniers jours seraient inédits. Lundi 14 mai, d'environ 10h à 12h20, puis de 14h à 16h45, les appels entre les abonnés fixe et mobile d'Orange et les autres opérateurs ont subi de nombreux aléas : de grésillements à l'impossibilité d'établir la communication. Pour d'autres, tout se déroulait normalement. Bis repetita hier, le mardi 15 mai en journée.

Dès la fin de matinée lundi, OVH a attribué les problèmes à l'opérateur historique, qui en reconnaissait lui-même la faute. En cause : la plateforme d'interconnexion voix entre Orange et les autres opérateurs, qui nous disent avoir subi les dysfonctionnements sans pouvoir agir. Si la situation est revenue à la normale, la stabilité actuelle n'est pas garantie, admet le groupe.

Des clients affectés de manière aléatoire

Contacté, Bouygues Telecom nous déclare que les problèmes étaient divers. Certains clients ne subissaient que quelques grésillements sur la ligne, d'autres avaient des communications blanches (un interlocuteur ou les deux n'entendai(en)t pas l'autre), quand des derniers n'arrivaient pas à établir de connexion vers des clients d'autres opérateurs. Les appels entre les autres opérateurs n'auraient pas été affectés.

Pour Orange, les effets de l'incident sont difficiles à évaluer, « car il intervient de manière aléatoire. Il n'y a pas de cible de clients clairement identifiée ». Pour sa part, Free déclare n'avoir aucun problème technique en interne, les attribuant à « SFR et Orange ». Aucun autre opérateur ne nous a fait état de problèmes avec la marque au carré rouge, qui réfute tout souci de son côté. Sur Twitter, elle affirme tout de même surveiller la situation, comme ses homologues.

Le problème a aussi affecté les contacts entre les clients d'Orange (grand public et professionnels) avec les opérateurs pour entreprises. Les abonnés d'OVH Télécom ont aussi été touchés.

Hier, l'opérateur les a avertis de perturbations sur leurs lignes. « Un problème d’interconnexion survenu entre le réseau Orange et différents opérateurs, dont OVH, en est à l’origine » a écrit l'entreprise dans un e-mail, routant temporairement ses appels via SFR. Ce matin à 10h50, ils ont été redirigés vers Orange, l'incident étant officiellement clos. Coïncidence, le groupe et OVH ont mis en place une nouvelle interconnexion voix, pour accueillir la montée en charge de leur lien.

Pas d'explication pour le moment

Orange a donc déployé un contournement au problème hier, les opérateurs étant encore mobilisés le 16 mai en fin de matinée. Bouygues Telecom se dit bien dépendant de l'opérateur historique sur la résolution de ce problème. La vigilance était d'ailleurs de mise ce matin vers 10h, l'heure où les perturbations ont commencé hier et avant-hier.

« Le service est bien revenu à la normale. Quant à la sérénité sur la non-reproduction, nous espérons bien évidemment que la solution trouvée est définitive. Les équipes sont mobilisées pour éviter la persistance de ce type de perturbations » répond Orange, qui promet une attention particulière ces prochains jours.

L'opérateur historique n'a pas encore livré d'explication, ni à la presse, ni semble-t-il aux autres opérateurs. Selon un concurrent, la solution en place serait bien temporaire, dans la mesure où Orange enquêterait toujours sur la cause exacte du problème. Nous devrions en savoir plus dès qu'il aura une explication.

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Écrit par Guénaël Pépin

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Des clients affectés de manière aléatoire

Pas d'explication pour le moment

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (31)


Ils ont vérifié que la livebox est bien branchée <img data-src=" />


le temps d’installer la ‘tite backdoor


“Pouvez-vous éteindre, attendre 10 secondes et rallumer vôtre appareil svp ?”&nbsp;<img data-src=" />


Les nouvelles boites noires ne sont pas pleinement opérationnelles, encore quelques réglages et elles ne&nbsp; perturberont plus personne.


Personne bosse chez le fruit ?



Edit : Selon des utilisateurs de lafibre.info “L’incident d’hier provient d’un bug entre 2 switchs Juniper sur une infra qui supporte une très grosse partie de la voix (et aussi une partie du service TV apparemment..) dans le DC Orange de Val-de-Reuil. Cela a eu pour effet de planté totalement l’infra en question. L’infra de secours à Aubervilliers a été activé mais le transfert de charge a rendu l’infra de secours instable. Voilà en gros ce qui s’est passé.”


”…la cause encore inconnue…”

“…En cause : la plateforme d’interconnexion voix…”

“…Un problème d’interconnexion survenu entre le réseau Orange et différents opérateurs, dont OVH, en est à l’origine …”

“…Orange enquêterait toujours sur la cause exacte du problème…”



Je suis confus.


Tant mieux, ça m’a éviter plein d’appels à la klon au bureau !



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C’était les conséquences de l’opération de leekidation aux US (diffusion de die Hard 4 lundi soir :-) )


Des grésillements ou des communications blanches, ça arrive fréquemment, et chez tous les opérateurs. Moi je l’ai lors de communications entre gens chez Free et Free ou Free et Orange.


On sait que la plateforme d’interconnexion est en cause. On ne sait pas exactement ce qui s’est passé.


J’adore la réponse de Free (2e paragraphe de la 1ère partie), genre “c’est pas notre problème, nos clients sont patients, ils ont l’habitude: c’est la faute à Orange et à SFR”. Forcément, quand Iliad s’interconnecte avec un autre réseau, c’est la faute du réseau tiers, comme d’hab’.


Cf mon commentaire (5e commentaire) à ceux qui veulent le croire


Justement, il semblerait que non. :) J’évite de croire ce que dit Internet sur ce coup.


Encore un stagiaire qui s’est prit les pied dans le câble je parie.








tazvld a écrit :



Encore un stagiaire qui s’est prit les pied dans le câble je parie.





ou un CGTiste qui a voulu lutter contre la privatisation de la SNCF en participant à la convergence des luttes.



Un stagiaire CGTiste ?! Ho… on est foutu.








Radithor a écrit :



ou un CGTiste qui a voulu lutter contre la privatisation de la SNCF en participant à la convergence des luttes.





… un peu comme des agents Enedis qui sabotent le réseau.



Je ne veux pas être complotiste, mais c’est pas impossible…&nbsp;&nbsp;<img data-src=" />


Si tu lis les posts du forum il me semble que les 2 disent vrais :&nbsphttps://lafibre.info/orange-les-news/incident-voix-bug-entre-switchs-juniper/12/


C’est très loin d’être clair, donc je ne m’avancerai pas à reprendre une explication qu’un des principaux ingénieurs réseau d’Orange bat en brèche. J’ai demandé une explication à Orange, je regarde ce qui en ressortira.


Font chier les russes. <img data-src=" />



Hein ? C’est pas les russes ?

My bad, l’habitude. <img data-src=" />


cela ne doit pas être facile ! de résister a la tentation de se jeter sur ce genre d’info glaner à droite et à gauche !


Etrangement tout ceci arrive après que Free a été obligé par l’ARCEP de fournir une interconnexion IPv4 fixe et mobile à Orange… Et si c’était relié ? Franchement ça serait possible, un gros ratage.



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Curieusement pas mal de problèmes similaires actuellement en Allemagne, voir ici




« Le service est bien revenu à la normale. Quant à la sérénité sur

la non-reproduction, nous espérons bien évidemment que la solution

trouvée est définitive. Les équipes sont mobilisées pour éviter la

persistance de ce type de perturbations »





Dit plus simplement : tout le monde croise les doigts pour que le fil de fer tienne, et que personne ne remarque s’il lâche.


Ouais mais comment un incident voIP a pu planter l’infrastructure de virtualisation au complet alors ?



Le message que nous avons eu était une perte du backbone.



Pendant l’incident, toute l’infra de VMware était HS. Toutes les VM ont crashé avec visiblement une perte de connexion au datastore



Ce fut le chaos et Orange bien muet


Je le savais, la VOIP c’est du caca. Vivement un retour au bon vieux fil de cuivre qui lui est tres fiable <img data-src=" />


bah ca à beau etre fini j’ai toujours pas de net


Oh bah ça n’a rien à voir, un ouvrié à coupé une fibre optique du secteur (Bordeaux, jardin-publique, sud Bouscat …)


Les SAN concernés qui se seraient cassé la gueule ? Panne d’un SWITCH fbre ?








Radithor a écrit :



J’adore la réponse de Free (2e paragraphe de la 1ère partie), genre “c’est pas notre problème, nos clients sont patients, ils ont l’habitude (…) “.







J’aime bcp l’ironie de la chose, quelques jour après la news qui indiquait la perte de clients et que les commentaires NxI ont principalement convergé vers les problèmes de peering…. :-)

&nbsp;