SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Encore un coup des Russes

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Guénaël Pépin

Publié dans

Internet

18/08/2017 2 minutes
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SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Depuis ce midi, une partie des clients entreprise de SFR subit « une panne de routage », qui a touché de grands comptes selon l'opérateur. La résolution est en cours, même si l'étendue exacte du problème reste inconnue.

Depuis quelques heures, une alerte sur la liste de diffusion FRnOG prévient d'un incident réseau, probablement d'envergure nationale, chez SFR. Il touche les clients entreprise de l'opérateur. « Il s'agit d'un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise » nous explique le groupe télécom.

Ce dernier nous affirme qu'il est en cours de résolution, au moins dans des points de présence à Paris et à Lyon. « Depuis 13h ou 14h, tout le monde est sur le pont pour remettre en place le routage pour les entreprises impactées » poursuit la société. Elle promet une résolution complète pour 18h30.

En interne, l'événement est décrit comme « un gros incident » impliquant la hiérarchie. « Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l'opérateur, qui n'a pas plus d'informations à fournir pour le moment. Il devrait avoir une meilleure visibilité dans la soirée.

Une rumeur de « malware russe », partie de FRnOG, est réfutée par l'opérateur. « Ce n'est pas un malware, c'est confirmé » nous déclare-t-il. Selon nos informations, il s'agit simplement d'une plaisanterie prise trop au sérieux. Nous avons tout de même contacté l'ANSSI, par acquit de conscience.

 

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Écrit par Guénaël Pépin

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (69)


Quel genre de panne ? Réseau mobile ? Téléphonie fixe ? Téléphonie IP ? Connexions à internet ?


Faut lire l’article quand même : « Il s’agit d’un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise »


« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »





Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?


Oui et ? Routage c’est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).


Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d’euros à la seconde d’indispo :)



Impacté pour ma part dans mon entreprise, 2 bonnes heures de chômage technique avant la reprise de l’activité.








Elwyns a écrit :



« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »





Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?





Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.

Pour te donner une idée, je n’ai pas de téléphone fixe chez moi depuis plus d’un an maintenant.

En passant à la fibre, j’ai aussi changé de téléphone fixe mais celui-ci n’a jamais fonctionné. J’ai changé à nouveau de box, j’ai racheté un autre téléphone, ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation… ils n’ont jamais été en mesure de fournir la moindre information sur l’anomalie. et ils ont arrêté de s’en préoccuper depuis belle lurette malgré d’inlassables relances. Je n’ai donc pas de téléphone fixe depuis plus d’un an.&nbsp;<img data-src=" />



Sinon de manière générale, tout va de mieux en mieux chez SFR.



D’après leur support, c’est leur backbone qui est HS, et c’est comme ça depuis 13h01 <img data-src=" />


tout repose sur l’accès au net dans ta boite et y’a pas de lien de secour ?&nbsp;


C’est exactement la même réaction que j’ai eu en lisant cette phrase.



Le gars qui a sorti ça n’est vraiment pas doué en communication grand public.


La hiérarchie n’a pas de plus-value technique. Elle ne sert qu’à mettre des coups de pressions pour se couvrir. C’est parfois pas plus mal quand elle ne s’en mêle pas, au lieu de faire perdre leur temps sur des confcall de crise à ceux qui cherchent.








typhoon006 a écrit :



tout repose sur l’accès au net dans ta boite et y’a pas de lien de secour ?







Toute la boîte n’était heureusement pas impactée mais le SI a morflé. Et vu qu’on est sur une entreprise nationale, la dépendance au réseau est assez forte (l’intranet a également été impacté) et le moindre petit problème peut coûter cher (et quand SFR a des contrats avec des indispos max à quelques dizaines de minutes, le moindre dépassement leur coûte bonbon).



Bof, c’est réaliste.

Quand t’as un client qui crache des dizaines de milliers d’euros, avec une SLA élevè et un temps de rétablissement hyper court, qui une fois dépassé coûte une blinde, ben quand il a un problème t’as la direction en PLS&nbsp;


bah y en a qui payent le service pro “classique” avec un temps de rétablissement sous 4h , parfois tu as le temps de voir des journées passer


Bravo Guénael pour cet extrait anxiogène de FRNOG, absolument pas représentative des échanges qui plus est…

&nbsp;Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d’un incident vous semble-t-il digne d’un professionnel de l’information ?

D’autant que Next est censé être spécialisé… et critique !



Idem pour les spéculations sur le routage, la diversité des impacts porte à croire que l’hypothèse est peu pertinente.&nbsp;

&nbsp;

Allez, vous ferez mieux la prochaine fois ! Enfin espérons.



En tout cas, c’est quasi terminé en IDF en tout cas.

&nbsp;


Je ne dis pas que le message est représentatif de FRnOG, loin de là. Concernant la rumeur du malware, elle commençait à se répandre bien au-delà de la liste (y compris au sein de médias nationaux), il valait donc mieux la vérifier, voire lui tordre rapidement le cou s’il le fallait. Ce qui est le cas ici, comme nous l’ont confirmé plusieurs personnes.








Obidoub a écrit :



Oui et ? Routage c’est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).





J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.

Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.







Kerghan a écrit :



Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.

[…] ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation…





Ils n’ont pas résolu ton problème, mais tu ne peux pas dire qu’ils s’en sont tapé.









OlivierJ a écrit :



J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.

Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.





Ils n’ont pas résolu ton problème, mais tu ne peux pas dire qu’ils s’en sont tapé.





Au-delà du résumé élémentaire que j’ai fourni, toutes les interactions que j’ai eu avec eux et leurs services me laissent à penser que si. :)



Je pense que pour dénigrer une hypothèse il est préférable d’être dans l’analyse de l’incident.

Après, tout le monde à le droit de s’exprimer librement.Et comme on le dit : “Il n’y a jamais de questions stupides, il n’y a que des réponses idiotes !!”

Mon entreprise ayant été impactée et ayant été dans la gestion de la crise de cet incident, un problème de routage comme origine de l’incident est celui qui est actuellement retenu.&nbsp; Des méthodes de contournement ont été assez rapidement mise en œuvre coté SFR même si ces actions n’ont pas permis un rétablissement à 100%.


Je suis d’accord avec toi Olivier. Mais attention sur la téléphonie, il y a aussi la téléphonie Fixe qui, elle, peut être en full IP. Et là ca bloque !








OlivierJ a écrit :



J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.

Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.







Pas forcément, les “sites” en question, faisaient référence à des lieux physiques.



j’ai pas dis que c’était “normal” j’ai dis que c’était “réaliste”&nbsp;

Pour les services “pro” je connais aussi et oui les GTR de 4h sont rarement respectée chez n’importe quel FAI d’ailleurs …


Un bon vieux PABX analogique y’a que ça de vrai <img data-src=" />


oui trop vrai, mais c’est comme les téléphones à cadran en bakelite, y en a plus beaucoup ^^


Le soucis étant que tu risques d’être le seul à discuter en analogique 😕


Plus beaucoup ? Pourtant je connais plusieurs PME de ma région qui ont encore des PBX analogiques.



C’est peut-être moins vrai dans les grands groupes, mais pour les petites entreprises y’en a encore pas mal à mon avis.



Pareil dans mon ancien lycée. Je revoie dans la baie le fameux “rocade téléphonique”


Le changement a un coût que peu de PME peuvent s’offrir.

&nbsp;Mais avec l’arrêt du RTC programmé, le changement va s’imposer. Il y a quand même les techo qui simulent le RTC sur IP qui se démocratisent.








Siper a écrit :



Le changement a un coût que peu de PME peuvent s’offrir.

 Mais avec l’arrêt du RTC programmé, le changement va s’imposer. Il y a quand même les techo qui simulent le RTC sur IP qui se démocratisent.







On va pouvoir avoir du v92 over ip ? <img data-src=" />









plauda a écrit :



Bravo Guénael pour cet extrait anxiogène de FRNOG, absolument pas représentative des échanges qui plus est…



&nbsp;Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d'un incident vous semble-t-il digne d'un professionnel de l'information ?       

D'autant que Next est censé être spécialisé... et critique !






Idem pour les spéculations sur le routage, la diversité des impacts porte à croire que l'hypothèse est peu pertinente.&nbsp;      

&nbsp;

Allez, vous ferez mieux la prochaine fois ! Enfin espérons.






En tout cas, c'est quasi terminé en IDF en tout cas.      

&nbsp;








Et les gars ! On peut faire le récit d'un événement précis indépendamment du fait qu'on ne connaît pas tout le fin mot de l'histoire sur le bout des ongles, ou qu'on ne fait pas la publicité des acteurs de l'événement en question ?&nbsp;      



&nbsp;

Il n’y a pas que le fait, la vérité vraie dans la vraie vie, il y a aussi la synthèse, les débuts d’indices ou de preuves, les témoignages, les hypothèses probables, etc. Un peu de recul sur un événement ne fait pas de mal plutôt que de regarder le détail des faits au microscope.&nbsp;

&nbsp;

C’était mon coup de gueule de fin de semaine contre les gens qui se disent cartésiens et qui érigent le “fait” réel et vérifié en dogme.





« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l’opérateur





Les “petits” apprécieront. <img data-src=" />



Edit: Grillé en #3








pv_le_worm a écrit :



Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d’euros à la seconde d’indispo :)







Mais il paye quand même son abo.









OlivierJ a écrit :



J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.

Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.







Je l’utilise parce que tu m’accuse de ne pas avoir lu la news alors que si. Je bosse pour des clients pro qui ont ce genre de services SFR (SVA, T2, SIP, WAN, Colocenter) pour lesquels il y a aussi des notions de routage donc je pense connaître un peu mon sujet. Maintenant si tu me réponds sans source, juste parce que “c’est évident”, alors tu ne dis rien d’utile.



Il s’avère que sur d’autres sites on confirme que c’est bien l’accès à internet qui est touché.









plauda a écrit :



Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d’un incident vous semble-t-il digne d’un professionnel de l’information ?

D’autant que Next est censé être spécialisé… et critique !





Ben… Il relaye une information en citant la source hein. En plus dans l’article il est dit qu’il sagit d’une rumeur, que l’opérateur à clairement démenti, donc arrête de faire ta sucrée et relis l’article. <img data-src=" />









Ricard a écrit :



Mais il paye quand même son abo.





Oui mais beaucoup moins cher <img data-src=" />









Betise a écrit :



Oui mais beaucoup moins cher <img data-src=" />





Prouve-le.<img data-src=" />









Ricard a écrit :



Mais il paye quand même son abo.







..mais l’indisponibilité de service ne lui entraine pas la meme gravité de conséquences









::1 a écrit :



..mais l’indisponibilité de service ne lui entraine pas la meme gravité de conséquences





Au prorata, c’est le même chose.



Il est clair que le budget est une des principales raisons <img data-src=" />








pv_le_worm a écrit :



Easy :)

https://www.sfrbusiness.fr/boutique/internet/tres-haut-debit/connect-fibre





Ha bon ? Je ne vois pas où il est stipulé que pour une très grosse boite ou une pme le prix est différent.



En parlant de complot des russes on a des nouvelles concernant les résultats des concours organisé par NXi?








Ricard a écrit :



Prouve-le.<img data-src=" />





Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie&nbsp;<img data-src=" />



Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.



Pas de nouvelles, bonnes nouvelles !


My bad, j’étais sur la comparaison clients particuliers/entreprise que font certains. Les grands comptes c’est entre autre des boites comme la SNCF par exemple, avec plusieurs sites, un SLA inférieur à 4h et un impact sur l’activité bien plus important en cas de pépin. Alors, certes, c’est pas marqué qu’ils payent plus de 300€/mois, mais on se doute que la facture a la fin du mois n’est pas la même qu’une PME/PMI.








Betise a écrit :



Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie&nbsp;<img data-src=" />



Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.





C’est clair. Ma boîte (60 personnes donc une bonne PME, d’édition de logiciels SAAS qui plus est) n’a que des abonnements “particulier”. Cependant on assure nous même nos arrières : 2 liens fibre chez Free + fallback ADSL Orange + fallback 4G. Au final, aucune merde, c’est pas hyper cher et on gère nous même l’agrégation des liens.



Bien sûr on est 30-40 personnes sur le site donc on n’est loin d’être concerné par ces offres grands comptes mais au final oui, les petits comptes ne paient pas bien plus cher que les particuliers.



Et pourtant, avec les coupures récurrentes que nous connaissons dans mon secteur, je me demande à quoi ça sert de payer autant :-”


Étonnant qu’un député LREM défende un autre député LREM alors qu’ils ont été élue pour moraliser la vie politique, ils ne sont pas capable d’assumer leurs responsabilités. &nbsp;comme disait Coluche ‘tous unis tous P…”


Tes sur de commenter au bonne endroit?


Sous traiter l’hébergement ne serait pas plus intéressant ?

Ou alors tu parles de liaisons uniquement utilisées à des fins de communication pour l’entreprise et non pas pour faire de l’hébergement, auquel cas oui, c’est plutôt pas mal comme solution à faible coût.








Betise a écrit :



Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie <img data-src=" />



Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.







Jusqu’à preuve du contraire, tes affirmations vides ne valent rien.

Tu portes super bien ton pseudo.<img data-src=" />









pv_le_worm a écrit :



Alors, certes, c’est pas marqué qu’ils payent plus de 300€/mois, mais on se doute que la facture a la fin du mois n’est pas la même qu’une PME/PMI.





Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?



Ni l’un ni l’autre, le tarif indiqué est “à partir de 300€ HT”.

Donc ça dépendra de ce que le client demande dans son contrat et de la négociation avec le fournisseur.








SebGF a écrit :



Ni l’un ni l’autre, le tarif indiqué est “à partir de 300€ HT”.

Donc ça dépendra de ce que le client demande dans son contrat et de la négociation avec le fournisseur.





Oui donc une petite PME peut payer autant qu’une grosse.



Si la petite paye autant qu’une grosse alors ça devient un grand compte :)


Impactés hier sur le site de service téléphonique d’un très très gros fournisseur d’énergie français, je sais maintenant ce qui m’a mis au chômage technique pendant plusieurs heures ! <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" />



&nbsp;&nbsp;<img data-src=" />








Elwyns a écrit :



« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »





Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?



Oui.

Un compte business, c’est GTR4 ou 8h.

Un compte particulier ou pro, c’est pas de GTR. Donc RAF.









Ricard a écrit :



Jusqu’à preuve du contraire, tes affirmations vides ne valent rien.

Tu portes super bien ton pseudo.<img data-src=" />



Mais une fois n’est pas coutume, Betise n’en a pas sorti une de plus…

Un client pro (qui n’est pas business) n’a rien de plus qu’un client particulier, en dehors d’un SC en France sur un seul niveau (qui correspond au niveau 2 des particuliers). Et il paye mini 60€ HT (c’était le tarif quand je suis parti de SFR, ca a pu évoluer depuis) pour ca…

Alors qu’un client business paye mini 300€ HT.



Chez RED-BY-SFR dans PARIS 13 depuis quelques mois, ma box sur cable coaxial ne synchronise plus depuis fin juillet : soit maintenant bientôt 4 semaines sans internet… Support incompétent, technicien qui ne vient jamais, bref…. la loose infinie.


bah y a des comptes business qui sont petits ça empêche pas que la GTR ne soit pas respectée pour des coupures totales








Ricard a écrit :



Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?





Tout dépend des SLA… (Service Level Agreement)

En gros, les garanties de temps de rétablissement (généralement 4h mais ca peut être moins) ainsi que les indemnités si la GTR n’est pas respectée.



Tu peux tres bien avoir des SLA avec 2 mois d’abo gratuit ou des SLA avec 15k€ d’indemnité, voire plus. Tout est question de négo. C’est comme une assurance, plus tu payes, mieux t’es remboursé en cas de sinistre.

&nbsp;

Et donc, l’opérateur mobilisera plus de moyens pour toi (supervision et intervention de nuit et weekend, astreintes, etc…), ca lui coute plus cher, d’où le fait que l’abonnement soit plus cher.



Généralement, les PME prennent des abonnements dans la gamme “pro”, qui s’appuie sur le même réseau que les abonnements “grand public”, mis à part quelques spécificités et priorités d’intervention.

D’où le fait que les PME n’aient pas été impactées.

&nbsp;





pv_le_worm a écrit :



Si la petite paye autant qu’une grosse alors ça devient un grand compte :)





Exactement ^^



Faut avoir du courage pour faire confiance à SFR pour du pro








neo_hijacker a écrit :



&nbsp;



Exactement ^^





hmm j’suis pas trop d’accord sur ce dernier point , un grand compte se caractérise plus sur son chiffre d’affaires et au pire le nombres d’abonnements / lignes chez l’opérateur



&nbsp;proportionnellement pour une PME 300€ / mois c’est très élevé ils ont pourtant un TR de 4H mais ça tient pas toujours des 4h ! mais bizarrement quand c’est Orange qui doit intervenir sur les lignes après le ticket de SFR c’est plutôt très rapide :o









Kerghan a écrit :



Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.

Pour te donner une idée, je n’ai pas de téléphone fixe chez moi depuis plus d’un an maintenant.

En passant à la fibre, j’ai aussi changé de téléphone fixe mais celui-ci n’a jamais fonctionné. J’ai changé à nouveau de box, j’ai racheté un autre téléphone, ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation… ils n’ont jamais été en mesure de fournir la moindre information sur l’anomalie. et ils ont arrêté de s’en préoccuper depuis belle lurette malgré d’inlassables relances. Je n’ai donc pas de téléphone fixe depuis plus d’un an.&nbsp;<img data-src=" />



Sinon de manière générale, tout va de mieux en mieux chez SFR.





J’espère donc que tu ne payes qu’une partie de l’abonnement.



Cette boite …

Entre les “erreurs” de surfacturations, les options payantes obligatoires qu’on ne peut pas résilier, le service commercial déplorable et le service technique aux fraises ….

Je crois que même si on me payait pour être client chez eux, je les enverrais promener …



Oui tu peux aussi avoir un calcul selon la perte engendrée par la coupure.

Tout est question de contrat, et ca déterminera les priorités de l’opérateur.

&nbsp;

Et les grands comptes ont généralement des liens MPLS intersites (redondées pour la plupart) en sus des liens Internet, ca rentre effectivement dans le calcul (en sus des services “private cloud”, “housing” et autres)


En soi cette remarque était plus en réponse à Ricard qui avançait “et si la PME paye autant qu’un grand compte ?”. Si une PME balance autant d’argent, cela signifie que son infrastructure est proche de celle d’un grand compte et, de fait c’est un grand compte.



En soi, 300€ avec un SLA de 4h, ça peut être facilement dépassé chez la petite PME, c’est le package de base et l’opérateur peut juger plus avantageux pour lui d’offrir le mois d’abonnement au client et de s’occuper du plus gros poisson. Car il faut retenir qu’en face, les fameux “Grands comptes”, ils ont des SLA qui peuvent taper dans la demie-heure et avec des pénalités monstrueuses pour les HD qui augmentent toutes les x minutes. Ensuite, ils payent pour ce service au même titre que la PME peut, lors de la définition de son contrat choisir de payer plus cher pour une qualité de service accrue (ou, éventuellement, investir dans une redondance chez un autre opérateur). Au final c’est plus une question d’assurance souscrite et de gestion de la force de travail qu’autre chose


C’est la (quasi) totalité des ADSL SFR qui ont été impacté de 13h00 à

~18h00. Le FTTB et SDSL ont également été impacté mais moins.

L’ADSL pro ou particulier y’a pas de SLA 4h qui tienne.


Le site sfr business ce matin “Service Unavailable



The service is temporarily unavailable. Please try again later.”. C’est bien, au moins ils sont cohérents <img data-src=" />


Y a encore des Grands Comptes chez SFR ???? et des petits clients ???

Chaque fois que je vois qu’il y a encore des clients SFR ça m’étonne toujours, les gens sont soit maso, soit ils n’ont pas de chance car obligés de passer par eux (dommage)



Ca fait quand même 5 ans que j’entends que c’est la merde chez SFR lol








SebGF a écrit :



Sous traiter l’hébergement ne serait pas plus intéressant ?

Ou alors tu parles de liaisons uniquement utilisées à des fins de communication pour l’entreprise et non pas pour faire de l’hébergement, auquel cas oui, c’est plutôt pas mal comme solution à faible coût.



Bien sûr, on n’héberge pas nous même nos serveurs. :)









Ricard a écrit :



Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?





Le tarif de opérateurs entreprise sont fonction de différent paramètres. Le 1er c’est sans doute le chiffre d’affaire dépensé chez l’opérateur. Forcément le client qui prend 50 accès va payer unitairement moins cher l’accès que celui qui ne t’en prend qu’un.

Ensuite il y a le caractère “concurrence” :&nbsp; l’opérateur sait qu’il est en concurrence avec un autre opérateur et donc il baisse volontairement ses prix pour prendre le client.&nbsp;

Il y a le caractère “opportunité”. Le client est une belle référence pour l’opérateur. cela n’a pas forcément de proportion avec la taille. Il peut mettre les moyens pour “acheter” le client.

Il y a les objectifs commerciaux du commercial. Selon où il en est dans ses ventes, il va pouvoir moduler le prix en fonction de ses besoin (maximiser le chiffre d’affaire, ou maximiser sa marge)

Il y a la capacité de négociation du client…

Il y a la tête du client. Le commercial de l’opérateur peut avoir une très bonne relation avec son client et lui consent un meilleur tarif parce qu’il en a envie.

Bref les prix peuvent varier beaucoup d’un client à l’autre. Mais ce qui est sûr, c’est que globalement (aux exceptions prêtes donc) un gros client (gros, au sens argent dépensé chez l’opérateur) paiera moins cher ses accès qu’un plus petit.

Mais j’ai déjà vu de “petits client” payer moins cher ses accès que d’énormes multi-nationales.