Il y a un peu plus d’un mois, Amazon éjectait de sa boutique plusieurs marques chinoises, dont Aukey, Mpow et Tomtop.
Aucune raison officielle n’avait été donnée, mais la décision était à rapprocher d’une importante découverte de SafetyDetectives, qui avait mis la main sur une énorme base de données constituant un vaste réseau de faux avis.
La politique d’Amazon est claire dans ce domaine, et la sanction a été rapide, même si tous les produits n’ont pas disparu.
Et voilà que les sociétés RavPower, TaoTronics et Vava, toutes américaines et appartenant à la même entreprise, sont éjectées à leur tour. Le positionnement est à peu près le même que les autres : chargeur, câbles, casques audio, lumières USB et autres.
Le renvoi semble avoir été basé sur les mêmes constats que pour Aukey et les autres : la promesse de cartes cadeaux en échange d’un avis positif. L’avis était donc réel – dans le sens écrit par une personne ayant acheté le produit – mais déformé par une incitation du constructeur concerné. Une pratique formellement interdite depuis 2016 par Amazon, qui la met au même niveau qu’un faux avis.
Comme le signale The Verge, la journaliste Nicole Nguyen du Wall Street Journal avait raconté comment elle avait reçu une carte cadeau de 35 dollars pour avoir laissé un commentaire sur son chargeur. Dans un tweet datant de mercredi, elle pointait la disparition des produits RAVPower d’Amazon, unique plateforme de vente pour l’entreprise.
Commentaires (39)
#1
J’ai un HUB USB Aukey de 2017, j’ai utilisé d’autres de leurs produits au cours de mon travail.
Je comprends pas pourquoi se tirer une balle dans le pied comme ça quand globalement, les produits font l’affaire.
Je ne connais pas les trois marques mentionnées dans la brève, mais de ce que j’ai connu d’Aukey, j’en ai un bon retour.
EDIT: Je ne recevrai rien en retour pour ce commentaire
#2
Aukey a de bons retours, mais ils veulent faire encore + de ventes. C’est ce qui les a perdus…
#2.1
Oui, c’est peut être ça la raison, mais ça va leur coûter cher.
Ce qui est assez faux-cul dans l’histoire, c’est qu’il y’a de grandes marques qui font ça. Même sort pour elles ?
Cf. L’émission Capital “Peut-on se fier aux avis clients ?”
#3
Je ne comprends pas non plus pourquoi ils ont fait ça, Aukey et RavPower font du super matos, surtout au niveau des batteries de recharge et autres chargeurs. C’est vraiment débile de faire ça, alors que se sont des marques déjà appréciés.
#3.1
Très simple: comme tout commerçant, ils mettent en rayon ce qu’ils veulent dans leur boutique.
Pepsi est une marque très appréciée, y’en n’a pas chez macdo.
#4
Et je vois un groupe télégram qui ne fait que ça aussi
#5
“sont éjectées à leur”
#5.1
Rahh, il manque juste la majuscule : “sont éjectés à Leur”
.
(déjà signalé, ainsi que la faute dans le dernier paragraphe)
#6
J’ai deux ou trois produits TaoTronics (et pas choisit pour les coms) et ca marche bien, c’est con… Faire du faux pour vendre de la merde j’ai le concept, mais pour vendre des faux produits alors que la marque est déjà bien installée… dommage
#7
Je parlais d’HUB et de Dock, ça tient, ça rempli ses caractéristique, le prix est réglo.
Patch, j’entend ce que tu dis, n’empêche que merde, j’ai pas de papier qui dit que j’suis bon en commerce, mais franchement, là, c’est quand même extrêmement idiot de la jouer comme ça …
Surtout qu’ils avaient fait presque le plus dur, promouvoir leur marque de part leur produit.
#8
Ah oui c’est con con pour le coup…
Mais à force je ne peux m’empêcher de souligner le côté faux-cul d’Amazon dans l’histoire….
Ils ont eux-même institutionnalisé le principe de “club de testeurs”, qui reçoivent littéralement des produits gratos pour les noter (ça c’est pas de l’incitation..?), à côté de ça il y a des pratiques de détournement de notes évidentes (du style un produit douche qui se transforme en produit de cuisine, mais du coup garde les 2000 avis du produit douche…) qui ne sont pas du tout sanctionnés. Et derrière les secteurs hyper porteurs d’électronique tout publique qui se font défoncer pour qu’Amazon y mette ses Amazon Basics à la place…
Bref, dommage que ces vendeurs aient donné le bâton pour se faire battre.
J’irais acheter mes chargeurs ravPower ailleurs.!
#9
merci
je connaissais pas
#10
J’ai acheté une dashcam Aukey pour ma voiture suite à une vidéo Youtube de Techmoan. Dommage de s’être tiré une balle dans le pied comme ça, leur caméra est très bien et je ne touche rien pour ce commentaire
#11
Je suppose qu’ils subiront le même sort s’ils se font prendre (peut-être après un avertissement si ce sont de grandes marques)…
Je suis tout à fait d’accord, mais quand on a les yeux plus gros que le ventre et qu’on veut jouer avec le feu…
#11.1
Effectivement, tout dépends d’être pris la main dans le sac.
Pour avoir pris Aukey, je n’ai jamais reçu de proposition (de mémoire) et ceux, à plusieurs reprises.
L’émission Capital de mon premier message est intéressante et montre différentes marques, dont des très grandes. Ça passe par des influenceurs, connus où non, car n’importe qui, en notant et commentant en devient un.
#12
Pareil que vous, j’ai des produits de plusieurs de ces marques et ils sont objectivement bon pour le prix. J’ai des multi-chargeurs USB Aukey qui ont 10 ans et fonctionnent toujours parfaitement. Je peux même alimenter un Pi4 avec pendant que je charge mon téléphone.
C’est d’une bêtise crasse cette affaire de faux avis.
#13
J’ai jamais reçus de proposition de récompenses quand j’ai acheté des produits Sony, Apple, Lenovo, Asus, Crucial, MSI, Logitech, … par contre quand je commande des produits des marques cités dans l’article c’est systématique.
D’ailleurs c’est un marché de dupe. Le produit Aukey à 15€ chez amazon tu le retrouves très souvent chez aliexpress pour la moitié du prix ça laisse une idée du coût commercial de ces opérations “commentaires 5 étoiles”…
#13.1
Et c’est surement encore moins cher sur TaoBao (dont AliExpress est le pendant international), mais ils ne livrent qu’en Chine. Il ne faut pas se leurrer, ce sont des produit chinois en marque blanche, mais l’avantage d’acheter du Aukey sur Amazon, c’est que c’est livré plus vite, et qu’Amazon protège vachement bien les clients en cas de pépin, et que derrière c’est vendu par une marque occidentale qui offre un support… on va dire plus adapté à la mentalité des clients.
Parce que la qualité du produit ne suffit pas s’il n’y a pas une boite derrière pour gérer les retours et les remboursements (que ça soit Aukey ou Amazon). Parce que les remboursements sur AliExpress et TaoBao, c’est pas du tout la même chanson !
#13.2
Je n’ai jamais eu à me plaindre du traitement de mes réclamations sur Aliexpress. Pour qui est d’amazon quand c’est vendu par eux ou bien expédié par eux c’est top mais quand c’est en marketplace non expédié par Amazon c’est une catastrophe le suivi des réclamations.
Au final pour du pas cher je prends Ali pour du plus cher je prends du expédié et vendu par Amazon (ou Darty ou LDLC ou boulanger …) mais jamais en market place .
#13.3
Ah merde, moi c’est pour le moins cher que j’utilise Amazon
#14
Moi j’ai carrément reçu des messages sur ma bàl pour supprimer un commentaire 3⁄5. Ils me proposaient 2 fois le prix du produit pour supprimer le commentaire.
J’ai baissé la note et averti la plateforme.
Bonjour,
C’est moi qui est responsable de ce produit. Mon collègue vous a contacté, mais vous n’avez pas répondu. Je pense que vous sériez occupé.
Ici c’est le lien de votre critique positive:)
Désolé pour le problème de notre produit. Désolé pour vous donner le service d’après-vente si tard. Que pensez-vous du remboursement 30？Si vous avez quelconque question, nous contactez. Nous pouvons rembouser par paypal ou par la carte de cadeau.
Bonne journée. :)
Sincèrement!
#15
Dans le style j’ai déjà eu une sollicitation sur une commande de pile rechargeables où j’avais laissé un mauvais avis car elles n’avaient fonctionné qu’une recharge.
Ils m’ont dit qu’ils me renverraient gratos tout un pack de pile si je changeais mon avis
#16
Bordel, à vous lire j’ai été un honnête pigeon à mettre des bonnes notes quand c’était mérité, j’aurai pu avoir plein de truc en plus en disant que c’était d’la merde.
Je note.
#17
Je n’ai eu qu’un seul produit aukey, un chargeur QuickCharge 3 pour prise allume cigare.
Il n’a jamais rien chargé… Le portable détectait qu’il était branché et affichait l’eclair sur la batterie mais le truc ne débitait aucun courant.
#17.1
j’en ai acheté un peu avant le ban, il fonctionne très bien.
#17.2
Le même :)
SAV => Echange direct, ca a pris 4 jours en tout avec l’aller retour (frais à leur charge).
Il y a tellement produits que c’est la course à l’échallotte et fatalement les avis clients sont la monnaie de la notoriété et du classement, bref c’est La Chute (Black Mirror pas l’autre moustachu).
#18
Néanmoins, j’ai acheté il y a très longtemps un chargeur rapide USB Aukey que j’utilise toujours avec bonheur et il y a 2 mois j’ai pris leur clavier mécanique RGB à switch rouge (57 €) qui est vraiment top.
Je ne comprends pas qu’avec la qualité de leur produit, ils s’abaissent à ce genre de pratique.
#19
Il y a aussi des aberrations dans l’autre sens : suite à un achat de Samsung S10, j’avais laissé une critique qui incendiait la marque pour trois choses que je déteste :
1°) Imposer des applis qu’on ne peut pas désinstaller, et qui même désactivées, se réinstallent en douce lors de certaines mises à jour (et ce, même si tu les as empêché de se mettre à jour grâce à une case à cocher dans les paramètres…)
2°) Cette aberration qu’est Bixby (assistant vocal maison, et plein, plein d’autres gadgets… gourmands de données persos) qui non seulement fait double emploi avec celui de Go-Gueule, mais le bouton est placé de telle façon que tu risque de le déclencher par inadvertance plusieurs fois par jour…
3°) La suppression du module interne radio FM (oui, une vraie radio analogique), qui était bien pratique, parce qu’il ne te bouffe pas le moindre octet de data, vu qu’il ne passe ni par internet, ni par GSM, contrairement à toutes les applis (et il en a un paquet !) appelées “radio FM”, qui ne sont que des arnaques ambulantes.
…Cette critique a été censurée par Amazon. J’en conclu que les petits trafics d’influence vont dans les deux sens, et que personne - et surtout pas Lama Jaune - n’est innocent.
#20
On est d’accord que c’est “pas bien” de payer pour avoir des avis positifs.
Mais dés lors qu’une plateforme expose un compteur/indicateur de notoriété pour orienter les comportements, comment un nouvel arrivant peut-il espérer se faire une place ?
Ca vaut pour toutes les plateformes (Amazon, twitter, youtube, twitch…)
#20.1
Exact, c’est ce que j’avais constaté quand (exemple très différent, mais parlant) lorsque j’avais essayé de m’inscrire (en tant qu’auteur-compositeur-interprète) sur MyMajorCompany…
Lorsque tu te rends compte que tout est basé sur le copinage, sur la gueule et sur les likes, que tu dois te tuer à la tâche pour répondre jour et nuit aux éventuels (rares) souscripteurs + apporter de la nouveauté toutes les semaines, sinon t’es mort (un peu comme sur les RS, en fait…)
En fait tu es complètement noyé dans la masse des propositions (et là je ne parle pas du tout de ma minuscule personne, mais de grands artistes et de groupes dont le talent m’a frappé comme une évidence.
Un artiste, sur MMC, était exactement comme un produit sur Lama Jaune : ceux qui arrivaient à récolter (ou à acheter) des appréciations positives par paquets de 1000 arrivaient à recruter assez d’internautes-financeurs pour atteindre le palier de 100 000 euros (oui vous avez bien lu) de financement demandé pour déclencher la fabrication d’un album…
En bref MMC était un mélange d’IndieGoGo et de Amz, où les mêmes problématiques (faux commentaires positifs achetés, importance vitale d’être bien mis en valeur par la plateforme elle-même…) sont apparues.
#21
Il y a des mots clefs qui ne passent pas.
Je dois parfois reformuler plusieurs fois le commentaire pour qu’il passe. C’est la forme qui ne passe pas, pas le fond. La note n’est pas prise en compte.
Un commentaire avec des superlatifs dans tous les sens peut aussi bien être refusé qu’un commentaire 1⁄5 avec des mots douteux.
J’en ai un peu plus de 2300 publiés…. (club des testeurs)
#22
Les produits défectueux au déballage, ca arrive pour tous les fabricants. Tu as fait jouer le SAV?
#23
Je vous invite à lire/regarder le sujet “La guerre des étoiles” du blog Hacking Social pour comprendre l’envers du décor et la spirale infernale de ces systèmes de notations.
#24
Propose-leur (au moins juste pour voir) d’envoyer le stock et qu’après tu changeras ton avis. C’est vrai, pourquoi ce serait toi qui devrait leur faire confiance et pas l’inverse ?
#25
Amazon devrait déjà faire le ménage dans les commentaires et n’afficher que le commentaire du produit. Par exemple pour les pc, on trouve les commentaires mélangés quelque soit la configuration, pareil pour les cartes sd. C’est très pénible pour avoir des avis pertinent.
#26
Beaucoup de ces pseudos “marques” Chinoises ne font qu’apposer un nom bidon sur des produits génériques (on trouve souvent le même produit sous un paquet de “marques” différentes) du coup ils changeront juste de nom et seront de retour sur Amazon aussi vite qu’ils s’en sont fait virer.
Le seul véritable impact que ça aura c’est que comme ils repartent de zéro niveau réputation ils vont devoir recasser les prix comme aux débuts le la “marque” précédente pour se refaire connaitre avant de pouvoir se regoinfrer comme avant (les Aukey et cie c’était très bon marché il y a une grosse poignée d’années mais avec le temps les prix étaient bien montés au fur et à mesure qu’ils avaient acquit une certaine reconnaissance)
Au pire on les trouve toujours sur Aliexpress et autres et à leur prix “normal”
#27
Une fois sur CDiscount je crois, je lisais les avis sur une tablette, j’ai voulu suivre l’un d’eux, c’est à dire voir quels autres avis avait posté ce dernier, et j’ai pu constater qu’il “achetait” 10 tablettes et 7 ou 8 téléviseurs par an. J’ai laissé tomber ce vendeur évidement, mais c’est bien si les plateformes font eux mêmes la police.
#28
Mince… Comme je l’avais déjà dit ici, les chargeurs RAVpower sont de bonne qualité. Les composants bien dimensionnés et de bonne facture, le PCB bien conçu, les protections présentes…
ça devient compliqué d’acheter du bon matériel sans craindre qu’il ne mette le feu à la baraque.
#29
Je recommande fortement le mpow ground loop noise isolator pour toutes les cartes sons bas de gamme.
Et si j’ai eu un papier pour une réduc je ne l’ai pas lu :-)