Le système Bloctel d'opposition au démarchage téléphonique a enregistré plus de 620 000 réclamations en 2019, soit 70 % de plus qu'en 2018. La DGCCRF n'a pourtant prononcé que 77 sanctions en la matière. Bloctel, dont le chiffre d'affaires est « compris entre 20 M€ et 25M€ » sur cinq ans, ne dispose que de trois salariés et deux stagiaires.
La Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de publier l'appel d'offres de concession relative à l'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel ».
Comme nous l'avions déjà indiqué, le futur dispositif est censé « faire émerger une nouvelle ingénierie et un nouveau modèle économique, plus efficace et plus fiable ». Le cahier des charges recèle par ailleurs plusieurs données chiffrées.
La DGCCRF se félicite que le travail d'enquête de ses agents ait « permis une montée en puissance des sanctions prononcées » en matière de démarchage téléphonique abusif. Au 1er septembre, elle avait en effet d'ores et déjà prononcé 51 sanctions, représentant plus de 2,2 millions d'euros d’amendes.
En comparaison, « plus de 1 000 établissements » avaient été contrôlés en 2019, conduisant à la sanction de 77 professionnels ne respectant pas le dispositif BLOCTEL d'opposition au démarchage téléphonique, « pour un montant total d’amende de 2,5 millions d'euros (montant triplé par rapport à l’année 2018). »
Signe, pour autant, que le dispositif ne donne toujours pas satisfaction, Bloctel a enregistré en 2019 la bagatelle de 621 009 réclamations déposées par des consommateurs inscrits, contre 364 259 en 2018, soit une explosion de 70 %, rejoignant le chiffre de 627 846 enregistrées en 2017, un an après son lancement. Sa hotline avait par ailleurs reçu 37 763 appels de consommateurs, contre 14 045 en 2018 (+ 169 % !), et 26 147 en 2017.
La loi Naegelen du 24 juillet 2020 a pourtant rendu obligatoire l’abonnement au dispositif Bloctel pour tout professionnel réalisant de la prospection téléphonique, mais également multiplié par cinq le montant des amendes administratives, qui s’élèvent désormais à 75 000 € pour une personne physique, et 375 000 € pour une personne morale.
Une politique de « Name and Shame »
La DGCCRF explique par ailleurs qu'elle « accentue une politique de "Name and Shame" : plusieurs décisions de sanctions nominatives ont été publiées sur son site internet ». La page de son site web consacrée aux sanctions en matière de protection économique des consommateurs en mentionne de fait trois cette semaine (contre une seule le mois dernier), dont une de plus de 150 000 euros.
L'Argus de l'assurance relève à ce titre que « la liste des courtiers sanctionnés pour avoir bravé l’interdit de la liste Bloctel s’allonge ». Dans un article intitulé « Bloctel et le courtage, une histoire de désamour », l'Argus relevait qu'« un abonnement illimité à Bloctel coûte 48 000 €, tandis que les sanctions infligées l’année dernière s’élevaient, en moyenne, à 18 000 € » et que, « pour ces chefs d’entreprise, il n’existe donc aucun avantage économique à s’abonner à Bloctel ».
Un argument irrecevable pour Éric Huignard, le président d’Opposetel, l'entreprise privée chargée de la concession de Bloctel. Interrogé par L'Argus, il explique en effet que « le coût du forfait illimité est certes élevé, mais il n’est pas destiné à l’activité des courtiers. Il est réservé à des entreprises du CAC 40 ou des entreprises qui passent plusieurs milliers d’appels par jour. »
Répondant aux opérateurs qui déplore que Bloctel soit géré par un consortium d'entreprises privées, elles-mêmes spécialistes du démarchage téléphonique, il répond par ailleurs que le prix des abonnements a été fixé par un arrêté ministériel.
Seulement 556 professionnels inscrits
D'après les calculs d’Opposetel, un opérateur appellerait entre 10 et 15 lignes téléphoniques par heure, soit 2 000 contacts par mois. En partant de ce postulat, relevait L'Argus, « un tarif à 6 000 € HT permet d’accéder à 70 fichiers exploitables pendant un an, chacun de ces fichiers contenant 25 000 lignes ou contacts ». Au total, ces 70 fichiers permettrait de contacter 1,7 million de contacts pendant un an pour 6 000 euros seulement.
La DGCCRF révèle qu'au 30 septembre, 556 professionnels seulement avaient adhéré à Bloctel, dont 57 à son abonnement « Illimité », représentant 43 % du chiffre d'affaires d'Opposetel en 2019. 92 autres avaient opté pour son forfait « Intensif » à 14 000 euros HT (28 % du CA), 131 pour le « Professionnel » à 6 000 euros (17 %), 153 pour l'« Occasionnel » 700 euros (3.8 %) et 114 à l'abonnement « À l'acte » à 150 euros (0.91 %).
Au 30 septembre 2020, le dispositif BLOCTEL comptait par ailleurs :
- entre 4 et 5 millions de consommateurs inscrits,
- entre 11 et 12 millions de numéros de téléphone inscrits ;
- entre 800 000 et 900 000 fichiers traités depuis son lancement en 2016 ;
- environ 350 milliards de numéros de téléphones traités depuis son lancement ;
- environ 13 milliards de numéros de téléphones repoussés depuis son lancement ;
- environ 2,3 millions de réclamations déposées depuis son lancement (dont environ 900 000 avec un commentaire) de la part d’environ 100 000 consommateurs.
Une concession fixée à 20 millions d'euros, pour trois employés (et deux stagiaires)
Des chiffres à comparer aux 60 000 emplois que représenterait ce secteur d'activités, mais également aux effectifs d'Opposetel. La DGCCRF explique en effet, à l'intention des éventuels soumissionnaires, qu'au cours de l’exercice 2019, ils n'étaient constitués que d'un responsable service client « hotline » (statut cadre), deux téléconseillers au statut d'employé, plus deux stagiaires.
Elle souligne enfin que la somme de leurs postes salaires et charges sociales cumulés avait représenté « environ 276 000 euros », que le chiffre d’affaires hors TVA réalisé par Opposetel a été « d’environ 4,79 millions d'euros » en 2019, et « compris entre 20 et 25 millions d'euros » sur la durée de la concession 2016-2021. 6,51 % de son chiffres d'affaires proviennent enfin de 9 autres lignes de produits, non spécifiées.
Rappelant par ailleurs qu'« il est attendu par l’autorité concédante une baisse des prix à l’issue de la remise en concurrence de la concession, afin de rendre la souscription des contrats professionnels plus accessible », la DGCCRF estime la valeur de la future concession, dont la date de début prévisionnelle est le 1er juin 2021, à 20 millions d'euros hors TVA.
Les éventuels postulants, qui devront développer leurs propres systèmes à mesure que « les outils logiciels servant au fonctionnement et à l’exploitation de la concession actuelle ne seront pas mis à disposition du futur concessionnaire », ont jusqu'au 23 décembre pour candidater.
Commentaires (21)
#1
Perso depuis que je suis sur Bloctel, je reçois certes moins d’appels indésirables, mais depuis quelques mois j’en reçois à nouveau, qui viennent de Belgique !
#1.1
Pareil, plein d’appels de belgique. J’ai installé l’appli orange pour filtrer mes appels, ça permet de filtrer un pays complet donc au final c’est encore plus rapide
#2
Tu peux toujours les noter sur bloctel, en disant qui est le client (qui sera bien francais) qui a demandé ces appels.
#2.1
Je ne savais pas, merci de l’info.
#3
Ce serait infiniment plus simple et plus économique pour l’État d’interdire purement et simplement le démarchage téléphonique, ou de passer en opt-in.
#4
Elle souligne enfin que la somme de leurs postes salaires et charges sociales cumulés avait représenté « environ 276 000 euros »
1 cadres, 2 téléconseillers et 2 stagiaires et ça donne 4600€ par mois et par personne ?
5 millions de chiffres d’affaires pour un site internet, une base de donnée et 556 clients ?
Moins d’un mois pour candidater, il vas y avoir du monde sur les rangs, la soupe est bonne et généreuse.
#5
C’est avant cotisations chômage, santé, impôts… tu peux enlever au moins un bon 30 % (le résultat reste pas dégueux mais pas excessif non plus, faudrait avoir la répartition entre les différents postes).
#6
À l’époque, j’avais inscrit ma mère sur ce système parce qu’elle recevait quotidiennement des spam téléphoniques.
Ben elle n’a jamais été autant emmerdé après ça.
du coup, je suis très dubitatif sur ce système, franchement. Pour moi c’est plutôt une base de donnée directement accessibles de gens qui ne sont pas encore démarchés.
Quant à moi, je reçois aucun spam téléphonique sur mon mobile. Il faut croire que le blocage que j’ai activé dans mon espace client (Free Mobile) soit vraiment très bon.
Ça fait environ 7 ans que je suis chez eux (et le numéro a plus de 10 ans je crois), mais je ne me souviens pas en avoir eu un seul. Espérons que ça dure.
Ces spam ne concernent que les fixes, ou certains en reçoivent aussi sur mobile ?
#7
C’est possible sur mobile mais ça ne m’arrive qu’exceptionnellement.
(notamment des opérateurs type FAI)
#8
Un métier qui devrait être purement et simplement interdit, ils sont gavant à force.
#9
J’hésite a y mettre ma deuxième ligne tel portable (qui ne me sert que pour la data) que je n’ai donné a absolument personne, rentré absolument nul part, dans aucun document, mis dès le depart liste rouge et pas de partage de mes données, appelé absolument personne avec, branché a aucun wifi public avec, je me retrouve quand même avec des spam sms et des appels commerciaux.
Ou alors je lance un procès a nrj mobile.
Meme avec ma ligne principale orange j’ai moins de spam.
#10
Le numéro était peut-être utilisé avant et que la personne a changé pour ne plus être spammée… J’avais prix le mini-forfait free en deuxième ligne, j’ai demandé un changement de numéro et j’ai moins de soucis depuis, juste quelques sms de temps en temps quand des sites envoient des confirmations de commande.
#11
Parce que beaucoup de boites à la c utilisent des générateurs de num de tél donc la seule solution ça serait de trucider au napalm les gestionnaires de ces boites…
#12
oui et nous en Belgique les appels vienne de France ils utilise donc des numéro européen pour contourné les lois locales :/
#13
#14
Bloctel, et Pacitel auparavant, ont toujours été pour moi une sinistre plaisanterie. J’ai depuis des années des appels sur ma ligne fixe, au moins 1 ou 2 et parfois jusqu’à 5 par jour, y compris actuellement. Je suis chez Bouygues depuis cette année, avant j’étais chez Free, puis Orange, et ensuite Sosh et rien n’a changé. Depuis trois ans j’ai configuré ma ligne fixe pour qu’elle bascule immédiatement sur le répondeur donc je ne suis plus dérangé, mais je constate que les appels sont toujours aussi nombreux, toujours avec des numéros différents, et qui n’existent pas quand on essaye de les rappeler… Heureusement mon numéro de mobile est épargné jusqu’à présent.
#15
C’est même presque 180 000€ si on y ajoute l’amende envers son dirigeant.
#16
Demandé par l’UFC Que Choisir, et je soutiens cette proposition.
J’ai déjà dû changer de numéro de portable pour cause de spam, ma ligne professionnelle au bureau est aussi victime de spam, et ma même, malentendante, s’est fait refiler une mutuelle à la con comme ça.
+1. Inscrit sur Bloctel, pour moi, c’est comme vouloir faire la cinquième de Beethoven en pissant dans un violon…
J’ai un numéro Orange avec mon abonnement net, un numéro fixe dont je ne me suis jamais servi, que j’ai communiqué à personne et qui n’a même pas de téléphone de branché dessus via la box. Pourtant, j’arrive à avoir des appels dessus, je le vois quand je vais sur ma page utilisateur d’Orange.
Pour le fixe, j’ai un SIP de chez OVH, pas spammé depuis que je l’ai, plusieurs années en fait. Je l’utilise comme numéro fixe à la place de celui de ma box. Et je suis tranquille.
#17
Je me suis engueulé avec un démarcheur de Free l’autre fois, il a refusé de supprimer mes données en vertue du RGPD. Il m’a juste répondu “inscrivez vous sur Bloctel”.
. Perso ça me donne pas envie de m’inscrire à Bloctel
Boîte d’arracheurs de
#18
Et vous avez de la chance malgré tout. Ici au Québec, je reçois des appels de partout au Canada et USA de divers démarcheurs (je bosse dans l’informatique) qui n’ont même pas la décence de parler français. D’un certain côté, c’est cool de les laisser débiter leur laïus et de répondre 100% en FR. Je me délecte du silence du désarroi total à l’autre bout du fil.
#19
J’ai offert à mes beaux parents le KX-TGH720. Ils recevaient jusqu’à 12 appels de démarchage par jour. Depuis ils n’ont plus jamais été emmerdé.
Je ne l’ai pas pris pour moi car mon téléphone sonne peut être une fois par mois mais je recommande définitivement ce produit (il existe en 2 combinés aussi, pas plus).