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SFR veut utiliser les métadonnées de ses clients pour affiner son marketing

Vous avez le choix
Mobilité 1 min
SFR veut utiliser les métadonnées de ses clients  pour affiner son marketing
Crédits : mgkaya/iStock

Voulez-vous permettre à SFR d'analyser les informations concernant vos communications afin de vous proposer de nouvelles offres ? C'est en substance le choix proposé aux clients de l'opérateur depuis peu.

Les clients de SFR ont eu droit à une surprise lors de leur récente connexion à leur interface client. En effet, un message est venu s'afficher devant leurs yeux afin de leur demander leur accord, une pratique confirmée par certains de nos lecteurs.

Pour quelle raison ? L'opérateur veut pouvoir leur envoyer « des offres SFR ou RED adaptées basées sur l'étude de vos communications détaillées ». La société précise que cela ne concerne pas le contenu de ces communications, mais simplement ce que l'on appelle les métadonnées (durée des appels, destinataires, etc.). Ces informations ne seront pas non plus communiquées à des tiers à des fins publicitaires.

SFR Accord Métadonnées

Reste que l'utilisateur peut simplement accepter ou fermer la fenêtre (sans savoir quelle action est associée), une pratique que l'on ne peut que regretter. Vous avez néanmoins la possibilité de paramétrer cet élément dans votre compte en vous rendant dans la section Contrat et Coordonnées puis Préférences de contact. C'est aussi ici que vous pouvez accepter ou refuser l'exploitation de vos différentes informations à des fins commerciales.

45 commentaires
Avatar de skan INpactien
Avatar de skanskan- 12/07/17 à 07:36:16

C'est bien SFR anticipe l'application de la GDPR.
Ça ne veut pas dire que les métadonnées n'étaient pas exploitées avant. Ça veut juste dire que SFR doit pouvoir justifier le consentement de l'utilisateur.

Avatar de gerfaut INpactien
Avatar de gerfautgerfaut- 12/07/17 à 07:36:51

> en vous rendant dans la section Contrat et Coordonnées puis Préférences de contact

Encore une fois, ça sent le truc volontairement planqué dans une rubrique obscure de l'espace client pour que l'on ne vienne pas le désactiver trop simplement.

M'enfin, tant que les gens serons aussi peu préoccupés par la protection de leurs données personnelles...

Avatar de V_E_B Abonné
Avatar de V_E_BV_E_B- 12/07/17 à 07:39:09

Autre blague, dans leur mail d'info, en tout petit en bas ça dit en substance : "en téléchargeant ces images [du mail], vous acceptez l'utilisation de vos cookies à des fin commerciales et d'études d'usages".
Je ne sais pas si c'est nouveau, ni si c'est spécifique à SFR, mais j'étais bien content de bloquer les images par défaut, quand j'ai lu ça.
Le consentement explicite pour les cookies, manifestement chez SFR ils ne connaissent pas :kill:

Avatar de Origami Abonné
Avatar de OrigamiOrigami- 12/07/17 à 07:43:49

kimsufi + vpn :fumer: pour la partie data. Et pour la partie télephonie vu l'usage que j'en fait, je ne me sens pas concerné

Édité par Origami le 12/07/2017 à 07:45
Avatar de pelotio Abonné
Avatar de pelotiopelotio- 12/07/17 à 07:55:03

En me rendant sur la page Préférences, je me rend compte du nombre de cases à cocher!
Et une qui l'était, sans savoir à quel moment j'ai accepter un truc pareil : "Que SFR utilise vos données de navigation TV pour vous proposer des offres ou contenus adaptés en fonction de vos centres d'intérêt ?"

Avatar de alf.red Abonné
Avatar de alf.redalf.red- 12/07/17 à 07:57:53

Très belle popup. Bravo SFR :)

Avatar de Tristos Abonné
Avatar de TristosTristos- 12/07/17 à 07:58:30

Si on ferme la fenêtre, l'action est refusée.
Le problème, c'est qu'à chaque connexion à l'espace client, tant que le client n'appuie pas sur "J'accepte", la fenêtre apparaitra...

Avatar de Karl Moonferon Abonné
Avatar de Karl MoonferonKarl Moonferon- 12/07/17 à 08:02:40

Ne pas mettre de bouton "je n'accepte pas" c'est quand même limite

Avatar de porl Abonné
Avatar de porlporl- 12/07/17 à 08:06:40

c'est très souvent par le téléchargement d'image dans les mails que sont vérifiés les lecture des mails via des trackers.

Avatar de hellmut Abonné
Avatar de hellmuthellmut- 12/07/17 à 08:34:31

vachement étonnant de la part d'SFR, c'est pas du tout leur style... :transpi:

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