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Malgré Bloctel, l'UFC-Que Choisir note un « ras-le-bol du démarchage téléphonique »

« 100 % trouvent le démarchage agaçant »
Droit 3 min
Malgré Bloctel, l'UFC-Que Choisir note un « ras-le-bol du démarchage téléphonique »
Crédits : Douglas Craig/iStock

L'UFC-Que Choisir vient de publier le résultat d'une enquête sur la liste Bloctel et le démarchage téléphonique. Avec quatre appels par semaine en moyenne, le bilan est mitigé et 100 % des consommateurs trouvent cela « agaçant ».

En place depuis le 1er juin en application de la « loi Hamon », Bloctel est une liste d'opposition sur laquelle les particuliers peuvent s'inscrire afin de ne plus être sollicité commercialement, aussi bien sur le fixe que le mobile (voir notre analyse).

L'enquête pointe un nombre d'appels toujours importants

Pour rappel, mi-décembre, les deux premières sanctions tombaient, tandis que deux autres procédures étaient engagées par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Des investigations étaient également en cours sur « 80 autres numéros, signalés plus d’une centaine de fois par les consommateurs ». Est-ce suffisant ? Non, si l'on en croit la dernière enquête de l'UFC-Que Choisir. Celle-ci a été réalisée en octobre 2016 et porte sur près de 12 000 inscrits à la newsletter de nos confrères.

Ils attaquent bille en tête : « Le problème principal vient de la quantité astronomique d’appels reçus : 4 en moyenne par semaine » et même 4,4 appels par semaine chez les plus de 65 ans. Près d’un appel sur trois a lieu pendant l'heure du déjeuner selon cette étude.

Les trois secteurs d'activités qui reviennent le plus souvent concernent les travaux dans la maison, le solaire et l'éolien, ainsi que les fournisseurs d'énergie. Dans 96 % des cas, il s'agit de sociétés dont les personnes ne sont pas clientes. Il y a un point où tout le monde semble d'accord : « 100 % trouvent le démarchage agaçant » et même « très agaçant » pour 91 % des personnes qui ont fait connaitre leur avis.

Pour l'occasion, une infographie a été mise en ligne :

UFC-Que Choisir démarchage téléphonique
Crédits : UFC-Que Choisir

Un bilan mitigé, un ras-le-bol côté consommateurs

Et la liste Bloctel dans tout cela ? Si la plupart trouvent la procédure d'inscription simple, le bilan de l'efficacité est « plus mitigé » note l'UFC-Que Choisir : « Si 60 % des inscrits à Bloctel ayant répondu à notre enquête disent avoir constaté une baisse du nombre d’appels depuis leur inscription, c’est le plus souvent dans une proportion négligeable ». Seuls 18 % annoncent que les appels ont « beaucoup baissé », alors qu’ils sont tout de même 5 % à constater « une hausse du nombre d'appels depuis leur inscription ».

Deux problèmes sont remontés par nos confrères : « 29 % des personnes ayant signalé à Bloctel des numéros les ayant démarchés ont trouvé la procédure compliquée » et « ils sont aussi nombreux à déplorer le fait de ne pas avoir été tenus au courant des suites données à leur plainte ».

Bref, plus de six mois après son lancement, le bilan de nos confrères n'est pas tendre : le « ras-le-bol du démarchage téléphonique n’a jamais atteint de tels sommets ». Il faudra maintenant voir si la DGCCRF va intensifier ses contrôles et ses sanctions... à condition qu'elle en ait les moyens. Pour rappel, à la mi-décembre, pas moins de 300 000 réclamations avaient été enregistrées par Bloctel, pour 2,7 millions d'inscrits.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous signaler ce qu'il en est pour vous via les commentaires.

158 commentaires
Avatar de zabu64 INpactien
Avatar de zabu64zabu64- 24/01/17 à 09:36:45

C'est un fléau qui touche toute la société, et en particulier les personnes agées. Il faut que cela cesse.

Avatar de djludo61 INpactien
Avatar de djludo61djludo61- 24/01/17 à 09:37:24

Je confirme son inefficacité, depuis le début de l'année, chaque jour des numéros inconnu m'appelle alors que je suis inscrit chez bloctel.

Édité par djludo61 le 24/01/2017 à 09:37
Avatar de Jhorblocks INpactien
Avatar de JhorblocksJhorblocks- 24/01/17 à 09:41:22

Mon fixe étant la plupart du temps débranché, ça règle le problème

Avatar de Spidard INpactien
Avatar de SpidardSpidard- 24/01/17 à 09:42:48

mon fournisseur me permet de rejeter automatiquement les appels masqués. Du coup, moins d'un appel par mois, la plupart du temps pour des sondages. Non inscrit a bloctel du coup

Avatar de coucou_lo_coucou_paloma INpactien
Avatar de coucou_lo_coucou_palomacoucou_lo_coucou_paloma- 24/01/17 à 09:43:35

C'est une plaie sur le tél fixe. D'ailleurs il n'est plus branché depuis 4 ans. Les appels en journée quand t'es pas là, pourquoi pas, mais même le soir ça arrive.
Très peu de démarchage sur le mobile. Et quand ça arrive, je demande systématiquement comment ils ont eu mon numéro s'ils souhaitent que je les écoute. Et quelque soit la réponse (bon, en général, ils n'ont pas cette information...) j'envoie chier. Et c'est efficace. Si la personne est sympa, je demande juste poliment à être retirer de leur liste, et ça marche aussi.

Édité par coucou_lo_coucou_paloma le 24/01/2017 à 09:46
Avatar de keralan INpactien
Avatar de keralankeralan- 24/01/17 à 09:44:07

Qu'est ce qui explique que certaines personnes soient plus touchées que d'autres ?

Dans mon cas, les seuls démarchages  que j'ai pu avoir concernait mon propre opérateur (à l'époque SFR).

Mes numéros fixe et mobiles ne sont pas dans les annuaires et les numéros masqués sont filtrés, ça doit aider.

Édité par keralan le 24/01/2017 à 09:45
Avatar de Gilbert_Gosseyn Abonné
Avatar de Gilbert_GosseynGilbert_Gosseyn- 24/01/17 à 09:45:29

Cela fait 6 mois que ma ligne fixe j'ai plus que mon routeur de branché, plus de téléphone. Souci résolu. Et mon portable est sur liste rouge (réglage par défaut de SFR), donc assez tranquille de ce coté la.

En fait, les démarcheurs tuent eux-même leur job.

Avatar de Groaaa INpactien
Avatar de GroaaaGroaaa- 24/01/17 à 09:46:45

5 ans depuis que j'ai plus de téléphone fixe. Aucun démarchage à signaler :D

Avatar de pbigen Abonné
Avatar de pbigenpbigen- 24/01/17 à 09:48:57

inscrit à l'ancêtre de Bloctel et à Bloctel depuis le jour d'ouverture du service. je signale systématiquement les appels non désirés à Bloctel, je dénonce les numéros des appelants non désirés  sur les sites Internet kivonbien et je l'ai aussi fait directement à la DGCCRF contre les vendeurs des numéros indésirables... Dans mon cas, il s'agissait exclusivement de ping calls sur mon mobile et de la concession Peugeot sur le fixe. J'ai réussi très difficilement à me débarrasser de Peugeot chez qui je n'ai jamais acheté de voiture et même pas visité pour essai après moultes menaces dont signalement CNIL (plus de 6 mois de procédures). En tous cas, pour moi ça a baissé voire quasiment disparu. Bon courage à ceux qui souffrent

Avatar de foilivier Abonné
Avatar de foilivierfoilivier- 24/01/17 à 09:52:58

ça s'est calmé deux / trois mois avec Bloctel et c'est reparti de plus belle. Le plus souvent avec un numéro invalide qui s'affiche. Réponse selon mon humeur du moment (courtoise, j'envoie balader, ou je m'amuse)

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