À l'approche des fêtes de fin d'années et des soldes, l'UFC-Que Choisir fait le point sur les rabais « mirifiques » annoncés par certaines boutiques en ligne. Le bilan n'est pas glorieux avec des remises mystérieuses et des promotions de 25 % qui sont finalement plus chères que les prix classiques d'autres revendeurs.
En mars dernier, le gouvernement a modifié l'arrêté encadrant les promotions des revendeurs. Désormais, le code de Consommation indique que « toute annonce de réduction de prix est licite sous réserve qu'elle ne constitue pas une pratique commerciale déloyale ».
Une nouvelle réglementation et les craintes de l'UFC-Que Choisir
Ce changement n'était d'ailleurs pas du tout du goût de l'UFC-Que Choisir, qui nous expliquait que les revendeurs pourraient ainsi se livrer à « une foire d’empoigne avec des annonces de prix fantaisistes » car ils « feront ce qu’ils veulent tant qu’ils restent dans les critères du texte européen, qui sont assez flous ».
Afin de faire le point, l'association publie une étude portant justement sur les « rabais promotionnels mirifiques sur Internet » afin de faire le point sur « l’ampleur des promesses non tenues ». Un programme de surveillance a ainsi été mis en place chez dix revendeurs (Auchan, Boulanger, But, Carrefour, Conforama, Connexion, Fnac, Mistergooddeal, Top Achat et Webdistrib) pour trois gammes de produits du gros électroménager (lave-linge, réfrigérateur et téléviseurs).
Pour commencer, l'UFC-Que Choisir se penche sur le mode de calcul utilisé pour définir les rabais affichés (en gros) sous les yeux des clients. Pour l'association, la liberté laissée aux revendeurs « justifierait que ce mode de calcul soit indiqué directement en relation avec chaque produit en promotion ». Or, lors de ses relevés, elle note qu'aucun des sites n'explique la manière dont est défini le prix de référence, difficile donc de se faire une idée précise du rabais réellement consenti par la boutique.
Rabais annoncés : dans 41 % des cas, l'UFC n'a trouvé aucune justification
L'UFC-Que Choisir a poussé ses recherches afin d'essayer de trouver la logique qui se cache derrière les prix barrés. Pour faire simple, dans 41 % des cas, elle n'en a trouvé aucune. Elle ajoute que « les prix de référence choisis par les professionnels ne sont réellement justifiés que dans moins d’un cas sur 5 », c'est-à-dire qu'il correspond à la moyenne des quatre derniers mois chez le revendeur ou bien à la moyenne des tarifs pratiqués par ses concurrents.
D'autres (36 % tout de même) ont tout simplement décidé d'afficher un prix barré le plus haut possible en prenant en compte le tarif le plus élevé au cours des six derniers mois. On peut également citer le cas de Rue du Commerce qui affiche régulièrement plusieurs prix barrés sur une même fiche produit à l'occasion des remises sur tout ou partie de son catalogue.
Bref, dans seulement 20 % des cas le prix de la promotion correspond effectivement à l'annonce qui est faite sur le site. Pour le reste, les rabais affichés sont généralement largement surévalués, de 14 à 22 points selon les catégories. La palme revenant aux réfrigérateurs : 25 % de remise en moyenne placardée chez les revendeurs, contre 2,4 % constatés seulement par l'UFC (par rapport aux prix des quatre derniers mois).
Un rabais annoncé de 26 % pour une moyenne constatée de... + 0,5 % !
Un top 3 des pires « trompe-l'œil constatés » a été mis en ligne par l'association. Sur les téléviseurs, Top Achat arrive en tête avec un rabais moyen annoncé de 26 %, alors que, selon l'UFC, le revendeur pratiquait des prix de... 0,5 % de plus par rapport à la moyenne constatée sur les quatre derniers mois. Sur les lave-linge, But est en tête avec un écart de 26 % entre le rabais annoncé et celui constaté. Même score pour Conforama sur les réfrigérateurs.
Plusieurs exemples concrets sont donnés : une TV Samsung de 32 pouces à 227 euros chez Top Achat avec 24 % de remise, alors qu'elle était vendue 220 euros chez Mistergooddeal et Cdiscount au même moment. Idem avec un lave-linge Brandt à 698 euros chez Conforama après une remise de 25 %, alors qu'il était proposé à 629 euros hors promotion chez Darty. Il ne s'agit que de quelques exemples et cette pratique est malheureusement monnaie courante chez certains.
Si l'UFC-Que Choisir monte au créneau, d'autres ont également fait récemment part de leur mécontentement face aux pratiques de certains. C'est notamment le cas de Laurent de la Clergerie, fondateur de LDLC, qui s'étonnait de voir sur une même page deux prix de référence différents :
Chaque noël c'est pareil... #trollecommerce Vu chez un ecommercant francais alors ct quoi le prix de base en fait?? pic.twitter.com/0UauwxYIVV
— L. de la CLERGERIE (@L_DLC) December 4, 2015
Les demandes et recommandations de l'UFC
Dans tous les cas, à l'approche des fêtes de fin d'années et des soldes d'hiver qui débuteront le 6 janvier prochain, la situation risque de ne pas s'améliorer. L'UFC-Que Choisir demande ainsi aux autorités françaises de « rendre obligatoire l’affichage de la justification du prix de référence à proximité immédiate de celui-ci » afin que les consommateurs puissent savoir comment le rabais affiché est calculé, d'autant qu'il est généralement largement mis en avant sur la fiche produit.
Elle recommande ensuite aux consommateurs d'être vigilants afin de « ne pas se laisser influencer au moment de leurs achats par ces rabais mirifiques trop souvent sans lien avec la réalité ». Le mieux, ajoute l'association, étant de comparer les prix dans les différentes boutiques, en tenant compte des frais annexes (transports, livraison, installation, etc.) et de la « qualité des services du commerçant ».
On rappellera enfin que l'heure est à la concentration chez les boutiques en ligne : LDLC veut croquer Materiel.net, Mutares rachète Grosbill, et Carrefour s'empare de Rue du Commerce et Top Achat. Il faudra maintenant voir quelle sera la politique des promotions affichées par ces nouveaux groupes.
Commentaires (74)
#1
il y a aussi le fameux cscount donc les prix de référence sont gonflé ou bien les prix en promo sont les prix normaux ailleurs
#2
Reste plus qu’a l’acheteur de faire attention (j’ai faillit me faire avoir par une offre adhérant de -50€ alors que le prix moyen chez les autres revendeur est déjà 50€ moins cher …..)
et aux vendeur de nouer une confiance avec ses clients (dans le cas ci-dessous, ma confiance envers ce vendeur a bien baissé)
#3
Heureusement que des plugin gratuits comme shoptimate existe pour ça
#4
+1, rien à dire de plus.
#5
Merci je ne connaissais pas !
#6
Il y aurait des solutions, comme par exemple obliger un commerçant à afficher la courbe de l’historique du prix du produit sur une longue période.
On pourrait mieux se rendre compte si un produit a augmenté de prix un mois avant de faire l’objet d’une fausse promotion qui le ramène simplement au prix normal.
Mais d’une manière générale, ceux qui ont l’habitude d’acheter en ligne ne sont pas dupes. Les prix, ils les connaissent. Et la foire à la fausse promotion permanente ne deviens plus que gesticulation totalement inutile…
Il y a certains commerçants, à force d’afficher des promotions bidon à tout va, on ne regarde même plus leurs offres promotionnelles.
#7
Un gros merci à l’Union Européenne qui a permis cette dérégulation.
#8
J’avais vue un cas concret pendant les soldes. J’avais pris un ssd à un certain prix et une semaine après une super promo flash top -30%, même prix de vente juste le prix rayé qui avait explosé à la hausse.
#9
#10
Le point faible, c’est ce qu’il y a entre le produit et le porte-monnaie. Il y aura toujours des gens qui se laisseront berné et les commerçants le savent.
#11
La page d’accueil de Cdiscount je crois qu’à elle seule, elle représente la caricature de tous ce que les ecommercant font et de ce que le net fait de pire
#12
De rien, c’est vraiment super pratique comme truc
#13
Il n’y a pas que sur Internet que c’est comme ça… Combien de fois j’ai vu des produits en “pack promo” plus chers au kilogramme/volume en tête de rayon que ceux vendus à l’unité à l’emplacement habituel…
#14
+1, les gens n’ont pas toujours le réflexe de regarder le prix/kg ou prix/l
#15
Faisons pareil : “aujourd’hui je consomme/travail 50% de moins que d’habitude, t’entends 50% !”
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#16
Et parfois ne sont pas aides, par prix/kg, prix/100g (facile, mais chiant), prix/unite…
#17
Et quand est-ce que Vente Privée se fait épinglé pour les mêmes raisons de fausse promo?
J’ai constaté que les prix “conseillés” (prix avant promo vente privée) était systématiquement surévalué (10% à 30%) par rapport à ce que l’on trouvais dans le commerce classique sur internet..
#18
“can’t connect”
Ca vient de moi ou le site a un nom different?
#19
Le prix barré devrait être le prix de référence actuel du fabricant ou le dernier tarif pratiqué avant la promo. La moyenne ou le prix de la concurrence ça reste problématique, suffit de se baser sur un marchand hyper chers et voilà.
#20
#21
J’ai vu ca récemment, pour des croquettes pour chat, je vois un paquet plus gros que d’habitude, 5kg au lieu de 2,5kg, mais plus cher au kilo. 
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Meme le mec qui mettait en rayon m’a dit qu’il comprenais pas et m’a dit qu’il voyait souvent ca dans le magasin…
#22
C’est chiant surtout quand pour le même type de produit, t’as un prix au litre et un autre au kilo (par exemple une compote)..
#23
Pour le site camelcamel?
je viens de tester là, ça marche chez moi
#24
En général (de ce que je constate), c’est souvent le premier prix “officiel” lors de la sortie du produit qui est utilisé. Alors après quelques mois, et en plus sur les marchands web, ça fait une différence.
#25
JE pense que les grandes surfaces, font ça de manière discrète et de plus en plus.
On a tellement l’habitude de se dire que pour un même produit, le fait de le prendre en contenance plus grande, le prix au kilo sera forcement moindre, qu’on a tendance à moins regarder.
Moi l’autre fois c’etait sur du fromage rapé, le prix/kg pour un sachet de 500gr etait supérieur que pour 3 sachets de 75gr
#26
#27
Parce qu’il y a encore des personnes pour penser que les promos existent réellement !?
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Ils doivent probablement croire au père noël.
Si des vendeurs offrent des promos par ci, c’est bien qu’ils vous prennent de l’autre côté, car sinon leur générosité serait connu depuis fort longtemps !!!
Leur but, c’est le profit, et non la générosité. Mais c’est sur que si ils arrivent à vous faire penser qu’ils sont généreux, alors c’est bingo pour eux, et vous, vous l’avez dans l’os
#28
#29
#30
J’ai constaté ça sur un article que j’achète souvent. Ce sont des biscuits pour le petit dej vendus par boite de 8 ou 16… je fais les courses chaque weekend et le prix au kg est plus bas dans le pack de 8 ou celui de 16 par alternance d’une semaine (en tous cas j’en ai l’impression)
Je pense qu’ils font exprès. Ils se disent pas qu on va regarder à chaque fois le prix au kg et comparer avec l autre boite. Donc si tu fais tout le temps le même achat en pensant faire des économies, tu n’en fais aucune.
La même chose se passe probablement pour beaucoup d’autres articles
#31
Tient en parlant de vente privée (et showroom au passage), en me baladant sur leur site, je vois parfois des montres de soit disant “marque de luxe”. N’étant pas spécialiste de montre mais aimant en avoir une belle au poignée depuis peu.
Je regarde sur google, les marques sont quasi inconnu au bataillon, et bien souvent vendu dans les 200€ avec le rabais au lieu de 900-1000€.
Ils font fabriquer des marques soit disant de luxe et prennent bien les gens pour des pigeons avec cette méthode en refourguant de la chinoiserie bien plus chère qu’elle ne les vaut!
#32
Une loi = un problème c’est pas une solution.
Faisons en sorte que les commerçants respectent les règles actuelles, ensuite clouer au pilori ceux qui n’ont aucune éthique.
Laissons la loi où elle est. Le législateur et l’Etat ne peut pas tout.
#33
Oui faisons comme pour les parkings ou ils ont été obligé de facturer au 1⁄4 d’heures et plus à l’heure.
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Bon le résultat c’est que maintenant l’heure coute facile +30% dans certains parkings
#34
pareil pour le jus d’orange, les deux bouteilles d’1 litre étaient moins cher au litre que la bouteille d’1,5L… tout se perd…
#35
#36
#37
Bon, pas de changement, faut toujours fouiller pour trouver de bonnes affaires…
Généralement, si une promo dépasse 10 à 15 %, c’est qu’il y a un loup.
#38
En faite c’est simple ! ils justifient les rabais en faisant de la sorte : “nous commerçant en période de noël, puisqu’on vends mieux on augmente les prix, mais regardez comme on est sympa, on vous évite xx% d’augmentation ! c’est une offre en or”
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du coup les promos fonctionnent dans le sens inverse, au lieu de diminuer le prix de vente initial et vendre moins cher, on augmente le prix de vente initial pour que la promo soit au même prix, c’est tout benef ! haha
edit : orthographe
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+1.
#40
ok, ca ne doit pas passer avec le VPN du boulot. Je verrai a la maison
#41
Bizarrement cdiscount s’en tire bien. Ce sont les premiers à inventer des prix imaginaires. Capital avait fait un excellent reportage à l’époque du développement de pixmania et cdiscount.
Concernant les prix,je regarde plusieurs sites avant d’acheter concernant l’informatique. Ensuite,depuis 2 ans je profite des 3 pour le prix 2. J’ai bien l’impression que beaucoup vendent à perte dans l’alimentation ou les cosmétiques.
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#43
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#45
Et tu lui urines dessus quand l’Union interdit les mesures equivalents à des droits de douanes quand la France exporte certains produits ? genre le fromage, le vin. J’espère que t’as mauvais fond jusqu’au bout !
C’est juste que nos commerçants sont malhonnêtes, c’est pas forcément la faute de l’Union.
#46
Si il y’a bien un endroit où un comparateur de prix peut tirer son épingle du jeu c’est bien sur le suivi des prix référencés chez chaque marchant durant toute la durée de vie du produit, et non pas un suivi de prix général.
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#48
Il y a vraiment des gens que ça surprend? c’est pas comme si ça n’avait pas été toujours le cas, et comme si ç n’était pas aussi le cas dans les boutiques physique (la palme à mon opticien qui m’a annoncé que la monture était à -40%, avec sur l’étiquette un 150 barré mais toujours facilement lisible et un 250 au-dessus. Cet escroc vend un bout de métal tout simple à 150€ et ne prend même pas la peine de changer l’étiquette…)
Et puis de toute façon, si on réfléchit un minimum, on n’achète pas un produit parce qu’il est à -50%, mais parce que le prix final est correct. Sérieusement, il y a vraiment des gens qui achètent un truc à 400 -50%!! 200€ alors que le produit à 170€ leur convient aussi bien?
#49
D’un, ce sont des pratiques habituelles du retail de gonfler les prix pour faire croire à des promos “avantageuses”.
De deux, une bonne gescom est capable d’alerter dans le cas où le prix promo est moins intéressant que le prix réel… Mais ça dépend si l’enseigne est intelligente ou non et soucieuse de son image.
#50
Si ce n’est pas listé dans les bons plans de la Team, ce n’est pas un bon plan
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#51
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perso un ptit coup d’oeil sur toutlesprix ou similaire chaque fois avant de payer un truc histoire d’avoir grossièrement un prix de référence ce qui limite pas mal les “pieges a con” sur certaines aberrations de prix.
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#55
Je trouve qu’ils ont raison de faire comme ça.
Il n’y a qu’à regarder le comportement hystérique des ménagères de moins de 50 ans en période de soldes dans les grands magasins. Elles n’achètent pas un produit, elles achètent une remise (et elles se crêpent le chignon pour savoir qui a vu le machin la première) .
Que la recette de cette folie des soldes ait donné des idées aux étroits du bulbe du service marketing n’est pas étonnant : “quand les poires sont mures, il faut bien que quelqu’un se baisse pour les ramasser.”
Il suffirait aux internautes d’avoir un comportement un peu moins con, pour qu’on arrête de les prendre pour des cons. Mais visiblement ce n’est pas demain la veille …
#56
Rien de nouveau, les gens qui prennent la peine de comparer et de passer du temps avant d’acheter savent très bien tout ça.
#57
C’est vrai que avant d’acheter quoi que se soit, vaut mieux comparé ! C’est comme ça que j’ai acheter ma tablette windows sur Cdiscount, comparaisons sur tous les sites de ventes, et au prix final Cdiscount était bien le plus intéressant. Mais quand on regarde les produits en général, on remarque clairement qu’ont nous prend pour des pigeons… Et tant que ya des gens qui se font avoir, y’a aucune raison que ça s’arrête…
#58
#59
Oui il serait temps que la réglementation évolue car j’en ai ras le bol de toutes ces arnaques… il y a même des prix de références supérieur au prix de départ 3 ans plus tôt… ou alors des prix de référence se basant sur le prix de départ du produit d’il y a qq années en zappant qu’il y a de nouvelles versions meilleures et plus abouties…
Et cela ça date bien avant mars dernier…, j’ai acheté un abri de jardin il y a plus d’un an (à - 50%, mais bon sur le coup super prix en comparaison aux autres), son prix de référence était 30% plus cher que la concurrence, l’équivalent d’un bon produit haut de gamme, aujourd’hui, ce prix de référence a encore augmenté, il reste à -50% mais 200€ plus cher… Bref, ils le font complètement à l’envers, le prix de réf est calculé en fonction du prix actuel pour conserver le taux de réduction.
Bref, aujourd’hui, je ne regarde plus ces dites réductions et je ne compare que les prix et cherche des bons de réductions qui vont avec si possible…
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Bizarrement, je trouve qu’Amazon est plutôt épargné par le phénomène.
Les ventes flashs sont généralement à des prix intéressants, bon par contre, va falloir revoir le tout en termes de lisibilité car c’est pas hyper pratique à parcourir.
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Exemple en ce moment
Babyliss E769E Tondeuse Cheveux/Barbe Recharge E769E + Malette
Prix conseillé : EUR 39,99
Économisez : EUR 17,00 (43%)
Le prix amazon “normal” est 28,81 euro, le prix flash de 22,99 euro, la réduction affiché de 43%. L’information reste exacte si on se prend le prix conseillé mais est légèrement trompeuse, car le prix d’amazon n’est pas le prix conseillé.
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Certes mais c’est exactement ce que les gens reprochent à cdiscount en général.
que le pourcentage de réduction ne s’applique pas au prix généralement constaté mais au prix conseillé à la sortie du produit. C’est exactement le reproche que fait l’ufc.
« les prix de référence choisis par les professionnels ne sont réellement justifiés que dans moins d’un cas sur 5 »,
chez le revendeur ou bien à la moyenne des tarifs pratiqués par ses
concurrents.
dans le cas de la tondeuse si le prix moyen des 4 derniers mois c’est 29 euro (ce qui est très probable, mais comment le savoir sans suivi automatique des prix) environ la réduction de la vente flash c’est 6 euro, pas 17. Et hors vente flash ben c’est zéro le prix de référence devant logiquement être 29 euro.
#67
Ah en fait tu n’as pas compris. Alors je refais. L’organisation du marché commun a fait tomber nombre de barrieres au sein de l’UE. La France est championne du commerce intra européen, c’est un des pays qui en bénéficie le plus.
Concernant le sujet de la news, le consommateur n’a qu’à être moins bête, et il sera toujours possible d’appréhender les comportements malsains des acteurs du marché par le biais de la publicité trompeuse ou de nature à nuire en erreur.
On ne peut pas reprocher à l’Europe d’établir des règles communes à tous ! La France est un des seuls pays à avoir une telle règlementation, pourquoi ? Les français sont plus idiots que les autres ?
Quant au cours des monnaies dont tu parles, je ne vois pas le lien…
#68
” Laurent de la Clergerie, fondateur de LDLC”
Bon sang mais tout s’explique!
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Tu n’as visiblement pas bien compris mon propos, mais ce n’est pas grave.
De toute manière osef car je ne cherchais aucunement d’avoir raison, d’ailleurs si je cherchais réellement ce but, la question est par rapport à quoi je souhaitais avoir raison ? J’me le demande !!!
Non, en réalité, dans le monde concret dans lequel je vis, j’exposais simplement un point de vue qui dit, en résumant, que je pense que ceux qui croient aux promos, doivent également croire au père noël !
Il va de soit que mon propos était légèrement plus étayé.
Tu sais, lorsque quelqu’un exprime un point de vue, il s’agit ni plus ni moins que de SA raison, et qui peut être considéré comme valable surtout si le point de vue est un tantinet expliqué avec une démonstration qui tient la route.
Bien entendu, un déraisonné temporaire pourra toujours penser que LA raison du quelqu’un qui est différente de la sienne, n’a pas tord et en même temps pas raison !!! ^^
Seulement dans ce cas là, un fossé gigantesque se creuse et l’échange entre les deux individus devient de fait impossible, voir carrément dangereux si elle est malgré tout poussée a continuer.
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