Entre hausses de prix et fin d'avantages : SFR en mode YOLO

Entre hausses de prix et fin d’avantages : SFR en mode YOLO

Un jour, une augmentation

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

26/02/2015 7 minutes
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Entre hausses de prix et fin d'avantages : SFR en mode YOLO

Depuis son rachat par Altice/Numericable, SFR revient régulièrement sur le devant de la scène, mais pas franchement pour de bonnes nouvelles. Et c'est encore le cas aujourd'hui avec des hausses de tarifs et des avantages retirés pour certains. Mais ce n'est pas tout et d'autres augmentations seraient en préparation.

Depuis le rachat de SFR par Numericable, l'actualité autour de la marque au carré rouge est des plus chargée. En effet, le nouveau groupe procède à de nombreux ajustements dans ses offres... et c'est peu de le dire (voir notre analyse). Alors que l'on pensait qu'après la mise en avant systématique du câble au détriment de la fibre FTTH et l'instauration d'une option TV obligatoire et payante les choses allaient se calmer, c'est loin d'être le cas. L'un des slogans publicitaires de SFR prend finalement tout son sens ces derniers jours : « Et c'est pas fini !  »

Le 9 avril, les appels vers certains fixes et mobiles augmentent, y compris en France

En effet, dans une lettre envoyée à certains de ses clients, l'opérateur annonce : « À compter du 9 avril 2015, nous sommes amenés à réviser certains tarifs sur vos appels en France et vers l’international ». Sont concernés, les appels vers les fixes et les mobiles en France et dans certains pays.

Tout d'abord, le coût de mise en relation des appels en France et vers l'international passera à 0,27 euro TTC. Si l'on prend la brochure tarifaire actuelle des Neufbox, on remarque qu'il s'agit d'une belle augmentation puisqu'il est actuellement question de 0,12 euro pour les fixes et de 0,22 euro pour les mobiles (sauf Free Mobile à 0,29 euro).

Concernant les tarifs d'appels vers les fixes, le tarif pour la France sera de 0,025 euro par minute, alors qu'il est actuellement de 0,009 (local) à 0,03 euro (national) par minute. Dans le premier cas, la hausse est donc importante, tandis qu'on a droit à une légère baisse dans le second.

Fixes au Canada et aux États-Unis : de 0,05 euro à... 0,77 euro la minute !

La situation n'est guère plus reluisante pour l'international puisqu'il est question de 0,14 euro par minute pour la Belgique, l'Italie, l'Espagne et l'Allemagne par exemple, contre 0,08 euro actuellement. Vers l'Algérie on passe de 0,28 à 0,41 euro par minute et même de 0,05 à 0,77 euro par minute pour le Canada et les États-Unis... soit un coût multiplié par 15 !

Du côté des mobiles en France, il est là aussi question d'une augmentation pour les appels vers les mobiles de Bouygues Telecom, Orange et SFR, mais d'une stagnation pour les terminaux Free Mobile. En effet, on passe de 0,03 euro en heures creuses et 0,19 euro en heures pleines à respectivement 0,07 et 0,25 euro par minute. Pour rappel, les communications vers un portable Free Mobile étaient déjà à ce tarif, pas de changement donc dans ce cas précis.

D'autres hausses sont également de la partie pour les appels vers les mobiles à la Réunion (0,57 euro au lieu de 0,47), en Espagne (0,38 euro au lieu de 0,35), en Suisse (0,59 euro au lieu de 0,40), en Guadeloupe (0,57 euro au lieu de 0,47), au Sénégal (1,01 euro au lieu de 0,86), etc.

Voici la liste complète des changements annoncés par SFR avec une mise en place pour le 9 avril :

 SFR hausse appels

L'opérateur ajoute que, bien évidemment, « si votre offre intègre ces destinations en illimité, vous n’êtes pas concerné par cette augmentation tarifaire ». Il précise également qu'il s'agit de « hausse pour les offres n’intégrant pas ces destinations en illimité ou pour les communications au-delà de 3h par appel ». En effet, passé ce seuil la notion d'illimité n'entre plus en compte et il faudra payer. Idem au-delà de 250 correspondants différents par mois.

Des Services Carrés aux... Services Comptoirs

Les appels ne sont pas les seuls à être concernés, les Services Carrés seront également remodelés en avril. En effet, sur cette page on apprend que, « à partir du 1er avril 2015, la promesse de renouvellement de mobile ne fera plus partie du programme services Carrés. Elle sera désormais liée à votre statut client : Silver et Gold tous les 24 mois, Platine tous les 18 mois ». Or, encore maintenant, sur les forfaits Carrés avec services Gold (à partir de 3 Go de data), il est indiqué qu'on peut bénéficier d'« un nouveau mobile au meilleur prix tous les 21 mois (au lieu de 24 mois) ». Pas de changement par contre pour les clients Platine (12 Go de data et plus) qui conservent leur avantage 18 mois.

Interrogé sur le sujet via Twitter, le compte @SFR_SAV indique qu'il s'agit, pour l'opérateur, d'une « évolution » de ces services, car « SFR continue de vous accompagner avec les Services Carrés et vous propose de découvrir les Services Comptoirs disponibles en Espace SFR ».

Une régression ? « Cela n'est que votre avis » rétorque SFR

Alors que @SMasslot parle d'une « régression », le compte twitter du SAV de SFR a eu une réponse pour le moins surprenante : « Cela n'est que votre avis...  Désormais SFR vous accompagne plus sur l'utilisation de votre mobile, par exemple avec le transfert de données de votre mobile, une aide au démarrage ». Or, comme nous venons de l'indiquer, cela n'a rien de nouveau puisque c'est intégré dans les services Carrés depuis au moins plus de deux ans et demi.

Une bonne nouvelle se cache néanmoins dans cette brochure comparée à celle qui est actuellement en ligne et qui date d'avril 2012 : le transfert et la sauvegarde des données qui étaient auparavant facturés 29 et 19 euros seront proposés à 9 euros dans les deux cas... mais uniquement pour les clients SFR. Ceux qui ont souscrit à une offre RED de SFR restent à 29 et 19 euros respectivement. Tous les détails se trouvent par ici.

Après l'option TV obligatoire et payante, une hausse pour la TV Classique et Évolution ?

Comme nous l'avons évoqué en introduction, SFR impose depuis le 1er janvier une option TV payante à un euro à ses clients qui n'avait pas souscrit à une option TV. Mais l'opérateur aurait d'autres changements en préparation : une hausse de l'option TV Classic (2 euros) et Evolution (3 euros) à 5 euros dans tous les cas.

C'est en effet ce que l'on peut lire sur la capture d'un document interne publiée sur le forum de Hardware.fr par Samsam78800. Notez que les clients fibre qui ont souscrits à une offre à partir du 18 novembre 2014, date de la mise en ligne des nouvelles offres de SFR, ne seraient par contre pas concernés. @EnzoplusOff a publié un tweet qui semble confirmer cette information. De notre côté, nous avons contacté SFR plusieurs fois ces derniers jours, et l'opérateur n'a pas souhaité répondre à nos questions pour le moment que ce soit sur la hausse des options TV que nous venons d'évoquer, ou le reste. 

Hausse option TV SFR
Crédits : Forum HFR

Un petit dernier pour la route ?

Cela ne serait d'ailleurs pas la dernière surprise réservée par SFR, puisque, toujours selon le même compte Twitter, l'offre RED de SFR devrait augmenter les prix de ses deux forfaits d'entrée de gamme qui passeraient ainsi de 4,99 et 11,99 euros à 5,99 et 12,99 euros, mais avec deux fois plus de data pour ce prix. Reste à voir si cette information sera confirmée ou non par SFR dans les jours qui viennent, une fois que son service presse aura décidé de reprendre une activité normale.

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Le 9 avril, les appels vers certains fixes et mobiles augmentent, y compris en France

Fixes au Canada et aux États-Unis : de 0,05 euro à... 0,77 euro la minute !

Des Services Carrés aux... Services Comptoirs

Une régression ? « Cela n'est que votre avis » rétorque SFR

Après l'option TV obligatoire et payante, une hausse pour la TV Classique et Évolution ?

Un petit dernier pour la route ?

Commentaires (128)


J’ai appelé pour résilier. Faire pas pousser Mémé dans les orties ! <img data-src=" />


<img data-src=" /><img data-src=" />



pareil, passage imminent chez Sosh, y’en a marre des pratiques de Drahi <img data-src=" />

reste que niveau accès fixe, le peering est très bon et l’ensemble stable. Que la box tv qui est à jeter, mais pour ce qu’on s’en sert…


&nbsp; Ça tout l’air d’une destruction organisée de SFR.


moi aussi c’est résilier depuis 15 jours, et j’ai vu mon débit augmenter par la même occasion.

SFR a depuis un peu avant le rachat, baissé en qualité et là les histoires hausses.&nbsp;


Cteu bidouille…



&nbsp;Patrick Drahi a fait le deuil de la réputation de SFR.

Il y va à fond !

&nbsp;

Il mise tout tout tout sur la flemme des gens pour engager une résiliation.

&nbsp;

Je pense qu’il sous-estime l’impact de la presse spécialisée …



Entre les présidentielles 2017 et l’évolution de SFR, on a de quoi s’occuper…


Ces hausses chronique alors que tout le marché baisse devient inquiétante.

Manque plus qu’ils annulent le multipack et c’est le pompom…



J’attends de voir ma facture par rapport à la tv.

&nbsp;Pas de raison de quitté le navire pour l’instant vu qu’aucune des nouvelles démarches me concerne pour l’instant et surtout que tout fonctionne. Mais ils commencent à toucher un peu trop au prix selon moi…


Y a-t-il encore un quelconque intérêt à être ou aller chez SFR du coup?



Parce que là, j’ai bien l’impression qu’ils viennent de supprimer tout avantage par rapport à leurs concurrents.


J’ai demandé la résiliation de mon contrat mobile suite à ses modifications.

Pour le moment, on me fait patienter, ça ne va pas être facile je le sens.


Bah il suffit de faire une portabilité chez un autre opérateur non ?


Ho la la la je vais clairement commencer à regarder ailleurs !


Déjà que 3€ par mois pour cette bouze de décodeur évolution c’était beaucoup, mais 5€ c’est foutage de gueule…

Dommage, leur offre FTTH 1000200 marche du tonnerre chez moi.

Va falloir que je me renseigne chez la concurrence maintenant…


Si ça continue comme ça, on va avoir des prix moins cher en Belgique au final <img data-src=" />


Ca devient n’importe quoi chez SFR.


C’est pas classe mais tant que les actionnaires sont contents pourquoi se priver?


Ha, ben ça tombe bien, mon village vient d’être dégroupé par Free.



Et en prime, résiliation sans frais à cause du changement de tarif.


Si besoin, ARCEP, 60 millions de consommateurs, UFC que choisir. Tu n’as pas à souffrir tout seul. <img data-src=" />


C’est juste qu’ils veulent passer les gens sur la box Fibre lorsque c’est possible. Après ils sont libres de leur politique commerciale, si vous n’êtes pas heureux, résiliez. Et puis voilà. C’est beau la liberté !


T’es sur quelle ville ? pas d’orange ou bouygues ou free ?


J’étais passé chez RED SFR sur un contrat mobile “”“ILLIMITÉ”“” mais je viens de résilier car les appels sont facturés à partir de la 3ème heure, je vous laisse imaginer le résultat d’un mauvais raccrochage le soir à 22h … (alors que tous mes forfaits “illimités” précédents avaient une coupure automatique au bout de quelques heures)&nbsp;


Pour m’etre fait blacklisté chez eux il y a 10 ans (chômage + écris noir sur blanc que le forfait “exorbitant” pour 2h, pouvait être résilié de suite sur présentation d’une attestation pole emploi), ils ont joué au cons et n’ont rien fait, pour finalement me faire passer pour un mauvais payeur, alors que j’étais dans mon droit.



Bref, je jubile que le bateau SFR coule ! &nbsp;


Vous avez toujours une limite en Go/mois en Belgique ou ça n’existe plus ?


Bye bye SFR…


Ils ne veulent pas résilier ma ligne car ce n’est “pas une condition de résiliation”









JohnCaffey a écrit :



J’ai appelé pour résilier. Faire pas pousser Mémé dans les orties ! <img data-src=" />



Pourtant une bonne soupe d’orties… <img data-src=" />





David_L a écrit :



Bah il suffit de faire une portabilité chez un autre opérateur non ?



Le soucis, c’est que pour le fixe, comme pour le mobile, ils jouent la montre à fond :/

J’ai été full SFR un moment, je crois que le pire ça a été pour quitter le fixe, me faire payé alors que j’ai migré ma ligne chez BT et me dire “ha oui, effectivement y’a un problème avec votre ligne, on ne la voie plus”.

Ca et mes débuts mobile chez eux avec le paramètre part défaut en type partage de connexion par défaut, alors qu’a l’époque c’était plus cher, donc ça faisait systé du hors forfait, je les ai fuis quand j’ai pu.





GoobY13 a écrit :



Ca devient n’importe quoi chez SFR.



Ca devient NC surtout… les hausses de tarifs de ce style la, c’est récurent chez NC.

Après, certains y trouvent malgré tout leur compte, quelqu’un parlait d’un bon peering, mais pas tout le monde.





Aznox a écrit :



J’étais passé chez RED SFR sur un contrat mobile “”“ILLIMITÉ”“” mais je viens de résilier car les appels sont facturés à partir de la 3ème heure, je vous laisse imaginer le résultat d’un mauvais raccrochage le soir à 22h … (alors que tous mes forfaits “illimités” précédents avaient une coupure automatique au bout de quelques heures)&nbsp;





C’est depuis toujours chez RED, pour ça que j’ai pas été chez eux <img data-src=" />

Je crois que c’est un avantage de BT, y’a pas de coupure à 2h (Free) ou 3h (Orange, SFR).

C’est Uber pratique entre deux lignes BT ^^ quand t’as beaucoup des conneries à dire.



Ils poussent le bouchon tellement loin ! <img data-src=" />








David_L a écrit :



Bah il suffit de faire une portabilité chez un autre opérateur non ?





Ce n’est pas aussi facile … J’ai fait une portabilité de ma ligne fixe pour garder le numéro et j’ai eu droit à un dialogue de sourd chez SFR :

Eux : Vous avez porté votre ligne, vous ne résiliez donc pas à cause de l’augmentation

Moi : Si, j’ai justement porté ma ligne à cause de l’augmentation

Eux : Non monsieur nous allons vous facturer la résiliation …

Je vais envoyé une lettre avec AR en plus histoire de voir … :-(



Tu peux te permettre de mal te comporter dans un marché comme celui des USA car de toutes façons tout le monde se comporte mal (cf Time Warner Cable)



Mais en France, y’a Sosh, y’a Free qui innovera dès qu’il le pourra…



Franchement SFR va se planter sévère si Bouygues tient le coup.



&nbsp;Ca va être ultra violent.


une petite opposition sur le prélèvement sfr et le tour est joué&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;(en plus de l’AR bien entendu !)


Je sais déjà qu’il ya Orange, mais leur offre fibre ne me convient/convainc pas vraiment (moitié moins de débit pour même prix, plus cher à terme).

Va falloir que je mate les différentes offres Bouygues, et Free n’est pas dispo j’avais déjà vérifié.


Moi qui suis chez SFR, je n’ai le choix qu’entre Orange ou OVH Telecom comme offre alternative. C’est triste la campagne ;(&nbsp; ! Le contrat Internet fini en avril, et à mon avis il ne sera pas renouvelé ! Est-ce que quelqu’un a eu une expérience avec OVH ? car j’hésite&nbsp; à aller chez eux tout de même : pas de TV, du téléphone fixe et de l’internet avec un débit supérieur à SFR et Orange !


Malheureusement ils jouent sur les mots et ont raison, il faut explicitement demander la résiliation pour le motif de non acceptation du changement de tarif/conditions pour être exonérer des frais.



Il vaut mieux dans ce cas faire un recommandé, ce que tu as fait ensuite, j’espère que ce sera bon pour toi.


Merci pour les infos.

Je viens d’envoyer un tweet a UFC pour connaitre leir avis.



Mon soucis, c’est mon engagement restant. (20mois)



(oui j’ai mal au cul)








will31 a écrit :



Malheureusement ils jouent sur les mots et ont raison, il faut explicitement demander la résiliation pour le motif de non acceptation du changement de tarif/conditions pour être exonérer des frais.



Il vaut mieux dans ce cas faire un recommandé, ce que tu as fait ensuite, j’espère que ce sera bon pour toi.





Ah donc, si on veut garder le numéro fixe, on l’a dans l’os ?? Il n’y a pas une astuce pour que la résiliation soit bien considérée comme liée à une modif du c ontrat lorsqu’on change de FAI ?



&nbsp;C’est quand même mal foutu les changements d’opérateurs sur le fixe. Dans le mobile, on a su faire des portabilités simples, rapides, et sans frais de résiliation (si pas d’engagement) mais alors dans le fixe, c’est pas ça : portabilité pas toujours garantie, frais de résiliation alors qu’il n’y a pas d’engagement…



Effectivement je viens de recevoir le mail m’indiquant que mon abonnement (Fibre) augmente de 2€ à partir du mois prochain.

Direction la résiliation …



&nbsp;


D’après des commentaires d’autres users sur le site la miami a l’air sympa, surtout si t’etais chez sfr ca peut qu’etre mieux en general ^^


SFR = Se Faire Rouler








Lyptow a écrit :



Est-ce que quelqu’un a eu une expérience avec OVH ? car j’hésite&nbsp; à aller chez eux tout de même : pas de TV, du téléphone fixe et de l’internet avec un débit supérieur à SFR et Orange !







Je suis chez eux depuis deux ans et mes parents depuis 3 ou 4 ans.

Ça fonctionne très bien, le SAV est compétent et on peut leur parler technique (si tu leur dit que tu es sous Linux ils ne vont pas te demander de lancer Internet Explorer…)



Ce qui pêche c’est plutôt le service commercial: j’ai eu un problème d’écrasement de ma ligne par un voisin (donc pas de la faute d’OVH, mais ils sont quand même tenus de rétablir le service rapidement et gratuitement). Pour accélérer les choses ils m’ont demander d’avancer les frais de création d’une nouvelle ligne et après il m’a fallu 8 mois de relances régulières pour être remboursé…



Globalement j’en reste tout de même très satisfait.









aldebourg a écrit :



Vous avez toujours une limite en Go/mois en Belgique ou ça n’existe plus ?





Ouep.

Chez moi (Belgacom, forfait médian) c’est 500 Go/mois, je suis francais et je ne le savais pas, je me suis fait avoir une fois en 2eme semaine du mois (DL d’une grosse intégrale de je sais plus quoi).

A partir du quota dépassé, ils brident à 100 ko/s…. On se croirait revenu chez Free.



Juste la misère, pour un net super cher en plus….



Vous me faites marrer les francais qui ne sortez pas de chez vous, on est CARREMENT privilégiés en France sur le prix et les services en telecom ; et pourtant tout le monde passe son temps à râler.!!



Donc alors, peut on résilier le forfait mobile sans frais de résiliation ? (un pote s’est engagé il y a 2 mois)



Et si oui, il y a t il forcement une perte du numéro ? (car il faut résilier par lettre recommandé il me semble)








cmnt a écrit :



Donc alors, peut on résilier le forfait mobile sans frais de résiliation (un pote s’est engagé il y a 2 mois) ?





Modification unilatérale du contrat : donc oui.



Ça suffit Numérobis ! Itinéris a raison ! Ne pas se l’SFR !








Inny a écrit :



Ça tout l’air d’une destruction organisée de SFR.







Que va faire Arnaud Montebourg ? Ou que va dire Arnaud Montebourg ?









Drepanocytose a écrit :



Vous me faites marrer les francais qui ne sortez pas de chez vous, on est CARREMENT privilégiés en France sur le prix et les services en telecom ; et pourtant tout le monde passe son temps à râler.!!



C’est p’têt justement parce que l’on ne se l’S-pas-FR et que l’on râle que l’on est arrivé à cette situation chez nous ? <img data-src=" />



Pour continuer à vous apporter des services de qualité, nous sommes amenés à réviser certains de nos tarifs. Votre abonnement augmentera de deux euros par mois à compter de votre prochaine facture.

Tout est dit ! au revoir sfr








cedricpc a écrit :



C’est p’têt justement parce que l’on ne se l’S-pas-FR et que l’on râle que l’on est arrivé à cette situation chez nous ? <img data-src=" />





Et que la fibre tarde à arriver.

Pour rappel, ce sont des prix chers qui ont financé le réseau cuivre, les prix ont baissé sur un réseau déjà rentabilisé depuis longtemps.

Un nouveau réseau, du nouveau matos, ca se finance…



Je ne dis pas que c’est pas bien d’avoir des prix bas, je me demande jusqu’à quel point c’est tenable pour les opérateurs sans faire de coupe sombre sur telle ou telle ligne budgétaire (au hasard, peering avec les US, pour un des supposés moins chers <img data-src=" />)



SFR qui facture des services bidons, c’est pas fini nouveau



Ils doivent tabler sur lefait que peu de gens suivent leurs factures, voire ne lisent pas les CGV. Sur cet exemple, c’était vraiment de l’abus (remboursement au final apparemment), mais vu que ces forfaits low-cost n’ont pas de support officiel (numéro vert, boutique), il faut passer par la communauté, qui n’a pas accès à toutes les infos, et qui malgré toute la bonne volonté du monde ne peut pas régler les problèmes internes à l’opérateur. Et là, 4 pages de discussion pour récupérer 1€ : pour 1 qui râle et résilie, combien&nbsp; de personnes laissent tomber ?








Drepanocytose a écrit :



Chez moi (Belgacom, forfait médian) c’est 500 Go/mois, je suis francais et je ne le savais pas, je me suis fait avoir une fois en 2eme semaine du mois (DL d’une grosse intégrale de je sais plus quoi).

A partir du quota dépassé, ils brident à 100 ko/s…. On se croirait revenu chez Free.



Juste la misère, pour un net super cher en plus….



Vous me faites marrer les francais qui ne sortez pas de chez vous, on est CARREMENT privilégiés en France sur le prix et les services en telecom ; et pourtant tout le monde passe son temps à râler.!!





C’est toi qui me fais marrer, à ne pas vouloir participer à l’exception culturelle, saloperie de pirate <img data-src=" />









Reznor26 a écrit :



C’est toi qui me fais marrer, à ne pas vouloir participer à l’exception culturelle, saloperie de pirate <img data-src=" />





Ouais, en même temps ca devait être une intégrale de pornstar en 1080p qui m’a mis dedans, donc bon l’exception culturelle… je m’en branle, effectivement <img data-src=" />



Pirate, trolleur quasi professionnel, semi-belge, et porn addict : tu cumules toi ! <img data-src=" />




Une régression ?&nbsp;« Cela n’est que votre avis » rétorque SFR



Cette

manie de pratiquer la langue de bois commerciale… C’est une

régression et un crachat à la gueule des clients fidèles, il n’y a

aucune discussion possible !

&nbsp;







Ohmydog a écrit :



C’est

juste qu’ils veulent passer les gens sur la box Fibre lorsque c’est

possible. Après ils sont libres de leur politique commerciale, si vous

n’êtes pas heureux, résiliez. Et puis voilà. C’est beau la liberté !





Quel rapport avec la box Fibre ? Et d’autre part, ils sont peut-être libres

de leur politique commerciale, mais les clients sont par conséquents

libres de faire couler cette boîte de rapaces par un exode massif. Que

les opérateurs n’oublient jamais, avant de mépriser leurs clients,

qu’ils vivent grâce à eux, et uniquement grâce à eux !

&nbsp;





will31 a écrit :



Malheureusement ils jouent sur les mots et ont raison, il faut explicitement demander la résiliation pour le motif de non acceptation du changement de tarif/conditions pour être exonérer des frais.



Il vaut mieux dans ce cas faire un recommandé, ce que tu as fait ensuite, j’espère que ce sera bon pour toi.





La portabilité implique de ne surtout pas envoyer un recommandé de résiliation (qui risque fortement de faire perdre son ancien numéro), mais de souscrire directement à un nouvel opérateur grâce au RIO. Et je ne suis pas certain que la raison de la résiliation regarde l’opérateur et que sa mention soit obligatoire…



Aller sfr courage, encore un peut et je passe chez free.


Les conseilleurs n’étant pas les payeurs … pour quels” modifs unilatérales” voudrais-tu qu’il puisse invoquer ? Hormis l’option SFR TV à 1 eur (si et seulement si il est dans le cas), le reste c’est NIET.

&nbsp;

Les services Carrés peuvent être changés tous les 31 mars de chaque année avec (si modif ou annulation) aucune indemnité ou compensation. (Cfr CGA).

Lors de la souscription de la ligne, tu adhères complètement à ces conditions générales d’abonnement, donc à cette particularité sur les modifications des services Carrés



La box et son augmentation de prix de l’option TV ne rentre pas en ligne de compte au niveau de la demande de résiliation du mobile.



Soyez prudent avant de suivre les” conseils “ lu ça et là sur les forums …


J’ai souscrit chez Bouygues le 16 février, recommandé reçu par SFR le 23 et j’ai demandé par mail au conseiller financier de suspendre les prélèvement en faveur de SFR (facture de février réglée) car d’après les premiers retours, SFR prend des frais de résiliation malgré le changement des conditions du contrat.








coquin3 a écrit :



Les conseilleurs n’étant pas les payeurs … pour quels” modifs unilatérales” voudrais-tu qu’il puisse invoquer ? .





J’ai zappé le côté “mobile” de la question, oupss.

<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



Au temps pour moi









Drepanocytose a écrit :



Ouep.

Chez moi (Belgacom, forfait médian) c’est 500 Go/mois, je suis francais et je ne le savais pas, je me suis fait avoir une fois en 2eme semaine du mois (DL d’une grosse intégrale de je sais plus quoi).

A partir du quota dépassé, ils brident à 100 ko/s…. On se croirait revenu chez Free.



Juste la misère, pour un net super cher en plus….



Vous me faites marrer les francais qui ne sortez pas de chez vous, on est CARREMENT privilégiés en France sur le prix et les services en telecom ; et pourtant tout le monde passe son temps à râler.!!





tu sais que c’est un fair use les 500 Go/mois &nbsp;chez balgacom ? Il suffit d’aller sur ton compte client et tu commandes des packs de données de 20 Go c’est gratuit et tu peux en prendre autant que tu veux, déjà dépassé les 2To quand j’étais en colloc sans problème, après c’est clair que la belgique reste plus chère que la france mais l’illimité ça existe depuis 5 ans au moins ^^.









noraj a écrit :



tu sais que c’est un fair use les 500 Go/mois  chez balgacom ? Il suffit d’aller sur ton compte client et tu commandes des packs de données de 20 Go c’est gratuit et tu peux en prendre autant que tu veux, déjà dépassé les 2To quand j’étais en colloc sans problème, après c’est clair que la belgique reste plus chère que la france mais l’illimité ça existe depuis 5 ans au moins ^^.





T’imagines bien que je suis allé voir. Sur mon compte les packs sont payants…

Je sais que l’illimité existe, mais j’ai du passer chez Belgacom car j’avais pas la ligne branchée au NRA, le tech de Belgacom déjà lui même s’est pris la tête, et je lui avais pourtant mâché le boulot. Ca aurait été la misère chez un autre….



SFR ne considère pas ça comme une raison de rupture de contrat.


Perso je suis chez belgacom depuis 5 ans j’ai toujours eu l’illimité &nbsp;<img data-src=" />(bon ok c’est le pack le plus chère ^^) et je paye 55€/moi pour du 50Mega/down 4Mega/up la télé (bon ça je m’en passerai bien mais ma moitié aime ça&nbsp;<img data-src=" />) et téléphone ^^.&nbsphttp://www.proximus.be/en/id_cr_packcomposer/personal/our-products/packs/compose… à partir de internet confort c’est en illimité ;)


Rho, les pays du tier monde <img data-src=" />

<img data-src=" />


Perso, ils me disent que non.



Pas d’augmentation de tarif, donc impossible de faire jouer cette clause.

En tout cas c’est l’argument du service résiliation de SFR.



Pour les 1€ de plus sur la box, ils le justifient car tous le monde possède un Smartphone et que l’on peut regarder la TV dessus avec l’appli SFR Tv. D’ailleurs l’option se nomme bien “TV Smartphone/Tablette”



Bref … je ne sais pas quels recours utiliser.


Entre ce que les opérateurs “considèrent” comme normal et les clauses abusives, il n’y a qu’un pas…


Ouais mais justement, que SFR considère, on s’en tamponne.



C’est juridiquement que l’on veut savoir =)








GierrePattaz a écrit :



Ouais mais justement, que SFR considère, on s’en tamponne.



C’est juridiquement que l’on veut savoir =)





T’as pensé à simplement envoyer un petit courrier à l’UFC que choisir, ou à appeler l’avocat de ton assurance juridique si tu en as une ?



ahah Au final j’ai beaucoup mieux que ce que j’avais en France donc je m’en contente&nbsp;<img data-src=" />


“L’option” TV à 1€ est obligatoire, c’est donc une augmentation de tarif et une raison valable de résiliation sans frais. Prétendre que “tout le monde a un smartphone” est de la pure mauvaise foi et un mensonge.


C’était tellement prévisible… qu’attendre d’autre de ces blaireaux de Miséricable ?

Là où ça m’ennuie, c’est pour l’opérateur mobile Joe qui malgré SFR est pas mal.








ndjpoye a écrit :



Rho, les pays du tier monde <img data-src=" />

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Je trouve la qualité de service nettement meilleure, perso.

Après ouais, on la paye <img data-src=" />



Je pense que c’est parce que la Belgique c’est que quelques grandes villes, et une enfilade de gros villages campagnards à part ca.

C’est pas du tout la même concentration de population qu’en France, c’est plus “étalé” avec peu de zones vides (à part les Ardennes mais là, c’est vraiment des bouseux là haut)



Chez OVH depuis un peu plus de 2 ans, j’en suis très heureux.

Ma ligne campagnarde fait souvent l’objet de défauts (en moyenne 2 coupures ou baisse drastique de débit par an, liés à la qualité en carton de la ligne physique), le service technique d’OVH est facile&nbsp; joindre et très réactif pour faire intervenir les sous-traitants de FT. Rien à voir avec Free, chez qui j’étais précédemment.


En même temps, quand les prix ont chuté en France suite à la fin du monopole de FT pour l’exploitation de la boucle locale à l’aube des années 2000, les histoires de fibre étaient assez loin pour la plupart des personnes qui espéraient surtout pouvoir enfin goûter aux joies de l’ADSL. <img data-src=" />



Mais bon sur le fond tu as raison, si on avait fait le choix de la fibre à cette époque plutôt que d’exploiter le cuivre déjà bien rentabilisé, on aurait pas pu avoir des forfaits à ce prix avant longtemps. <img data-src=" /> Mais que je sache, la Belgique n’a pas franchement plus misé dessus que nous à l’époque, non ?


Le plus important est bien là: que tu sois contant de leur service <img data-src=" />


C’est marrant, y a cet article et ma connexion fibre 300 Mbits qui rame tous les soirs depuis quelques jours…



J’aimerais bien résilier mon abonnement mobile à 50€/mois vu ce que je lis ici, mais faut que ce soit faisable et que je conserve mon numéro, je l’ai depuis 1998 j’y tiens.



Et sinon vivement la BBox Miami en FTTH du coup.


Je suis passé chez SFR lors des offres guerrières (très intéressantes) mais le réseau est tellement naze (à Paris) que j’en suis parti au bout de 6 semaines..



&nbsp;








KiaN a écrit :



C’est marrant, y a cet article et ma connexion fibre 300 Mbits qui rame tous les soirs depuis quelques jours…



J’aimerais bien résilier mon abonnement mobile à 50€/mois vu ce que je lis ici, mais faut que ce soit faisable et que je conserve mon numéro, je l’ai depuis 1998 j’y tiens.



Et sinon vivement la BBox Miami en FTTH du coup.







+1.

Depuis 1999 chez SFR !

Et là, j’ai les boules!!!!




Hello,



Je comprends pas les gens qui râlent parceque SFR/NC augmente certains de ses tarifs. La plupart des forfaits sont illimités. Si vous n’avez pas l’option “illimité fixes et mobiles” sur votre box, votre forfait mobile le permet certainement, non ?

Ensuite, si votre abonnement augmente, vous êtes en droit de résilier “sans frais”. Et ça, les FAI le savent bien.



J’ai lu sur le net, aujourd’hui, ça tombe bien, que SFR/NC avait des outils de tracking pour surveiller votre activité Internet. En gros, si vous allez faire un tour sur les sites des autres FAI, vous avez de grandes chances d’être contactés.



Et il me semble en avoir fait l’expérience il y a peu :



Je suis client NC et devrais être concerné par les augmentations récentes sur les forfaits Labox.



J’ai souscrit en juillet une offre à 19,90€ au lieu de 39,90€. J’ai bien reçu un mail m’informant d’une hausse des tarifs. Forcément, vue l’offre que j’ai, je vais pas me barrer.

J’ai du aller sur le site d’un autre FAI, pour une raison ou une autre.

J’ai donc reçu un appel de NC qui me demandait si tout allait bien blablabla … Le mec me dit que je suis engagé jusqu’en juillet 2015 avec mon tarif à 19,90€. Il me propose alors de prolonger mon engagement jusqu’en février 2016 en me faisant une offre, 29,90€ de juillet 2015 à février 2016 alors qu’il aurait du passer à 39,90€.

Bien sur j’accepte et le mec, avant de raccrocher, me dit que je ne suis pas concerné par les hausses annoncées.



Bref, avant de résilier, surfez sur les sites concurrents …


Comme Pako , je suis aussi très content d’OVH depuis 2 ans. Ils sont moins connu mais c’est super stable et très adapté à l’auto-hébergement .

Le service technique peut aussi aider à l’inscription (ce fut mon cas pour trouver le n° de ligne)


Ca va surement profiter a quelqu’un !


Oui c’est vrai lors des hausses de tarif tout le monde pense aux outils prédictifs de l’entreprise concernée ^^

car tout le monde a un flux RSS branché sur les news digitales corporates rubrique BIG DATA / DATA MINING



<img data-src=" />

&nbsp;


Donc si on résilie, on perd le numéro ?


J’ai été chez eux durant 1 an (en 2012) avec un modem perso et franchement impeccable, une bonne connexion stable et en collecte (pas sur leur propre réseau) avec un SAV très compétent avec des personnes parlant un français très correct… Je ne suis plus chez eux pour des raisons tarifaires (Bouygues à 20€/mois) mais si tu n’as pas trop de choix, je te les recommande vivement.


Les salariés vont se tirer une balle je crois <img data-src=" />

On leur saborde leur boîte (les résiliations vont être massives) et personne ailleurs chez qui aller <img data-src=" />



Hallucinant <img data-src=" />








Yseader a écrit :



Pas pour les employés



Et c’est pas fini !





Non pas touche au contraire il faudrait quelques licenciements histoire de voire l’action grimper un peu plus.



<img data-src=" />



Comment peuvent ils encore avoir des clients.


Et c’est pas fini ! merci bouygues&nbsp;


Déja avec la perte à venir d’Eurosport je pensais fortement à résilier le pack sport qui ne contient pratiquement plus que des chaines pour beaufs-footeux mais là avec le flot d’augmentations actuelles et celles à venir ça risque plutôt de se finir en résiliation totale pour aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte. <img data-src=" />



Franchement je comprend pas pourquoi Numéricable à racheté SFR si c’est pour saborder totalement la boite dans l’année qui suit <img data-src=" />


C’est Bouygues Télécom avec son offre à 19,99€/mois qui doit se frotter les mains ! <img data-src=" />

Je prédis également un bon 2nd trimestre pour Free. :P


C’est pas qu’ils sont moins connus, c’est qu’ils couvrent un territoire relativement petit surtout.


lamentable on est souvent perdant quand on est racheté mais le problème c’est allez chez quel opérateur maintenant pour moi il est là le dilemme…&nbsp;


quand j’ai vue l’option obligatoire à 1€, j’ai vite foncer chez bouygues, vue la réputation de numéricable et le remboursement de la dette, faut pas s’attendre à une baisse de tarifs.



en 2009 numéricable c’est déjà fait taper sur les doigts par les créanciers pour le remboursement de la dette, alors maintenant avec celle de sfr, virgin, portugal telecom, les créances ne vont pas être les mêmes.



moi je vois juste un titanic sombrer sans iceberg, un chef d’œuvre qui sera nominer aux oscars.


Free, sosh, bouygues…. Les alternatives en manquent quand même pas si?


Quels sont les FDP qui ont autorisé Drahi a racheter SFR ?

à ce demander s’ils no’ont pas touché un bon dessous de table….


C’était pas en dessous de table, c’était dessus <img data-src=" />








GierrePattaz a écrit :



Merci pour les infos.

Je viens d’envoyer un tweet a UFC pour connaitre leir avis.



Mon soucis, c’est mon engagement restant. (20mois)



(oui j’ai mal au cul)





Fais marcher la loi Chatel, tu ne paieras “que” 25% de la totalité de tes mois restants (si je me souviens bien) et tu seras libérer de ces <img data-src=" />.



Non la lois chatel ce n’est pas ca. C’est 100% les 12 premier mois. Et 25% du 13au 24eme.



Donc ce n’est pas intéressent de l’appliquer la 1ere année.



Non ce qu’il veux faire jouer c’est le changement tarifaire pour pouvoir ce barrer sans rien avoir a payer. Le problème c’est que le RIO ne fonctionne pas dans ce cas.


De même, chez eux depuis 2 ans maintenant, et pareil mise à part mes commerciaux qui sont naze, le reste (technique, stabilité de ligne, aucun bridage…). Surtout que tu as en cadeau avec 1 TO sur Hubic (cloud) avec ton forfait, il faut pas l’oublier, c’est très pratique!



Mais la je vais passer dans un con sur NRA orange et possibilité d’avoir le VDSL2, sauf que pour 23 euros de plus part mois (donc 53 euros/mois…) j’hésite quand même…








GierrePattaz a écrit :



J’ai demandé la résiliation de mon contrat mobile suite à ses modifications.

Pour le moment, on me fait patienter, ça ne va pas être facile je le sens.







Je te conseille très fortement d’aller voir un autre opérateur, c’est lui qui se chargera de la résiliation (aucunement besoin de le faire toi même). Et de révoquer ton autorisation de prélèvement (un pti mail à ta banque) pour éviter des “problèmes” de facturation/résiliation.



Ces deux démarches te préviendront de bien des soucis. (Perte de numéro, etc).



Tu dois juste obtenir ton numéro RIO (appel au 3179)



http://assistance.sfr.fr/runtime/mobile-et-tablette/offres-mobile/comment-change…



Attention si tu as un forfait avec engagement (sponsorisation d’un achat de téléphone) renseigne toi sur la loi chatel. Au dessus de 50€ les opérateurs lancent généralement les procédures de recouvrement..



SFR risque de s’en mordre les doigts!

Beaucoup de résiliation à prévoir, et une image ternie en vue!



Drahi compte trop sur la flemme des gens pour résilier. Mais tout est simplifié maintenant!


4mois à serrer les dents et je me casse.Je me suis fait baiser quand j’ai enfin attribué la ligne à mon nom, parce que ça faisait 10ans qu’elle était au nom de ma mère et qu’elle s’est faite avoir par le vendeur lors du changement de contrat.Mais en juin ce sera au revoir et merci pour le poisson.


Enorme +1, je serai le premier ravis de les voir couler !



Ils m’ont entubé profond quand jétais chez eux.


Merci à tous pour vos réponses !



Je vais faire un petit courrier recommandé, et contacter mon agance UFC locale afin d’en savoir plus



<img data-src=" />


qu’ils relisent le code de la consommation ces abrutis (vous savez le truc con qui sert à rien et avec lequel SFR se torche, qui s’appelle juste “la loi francaise”, bref un torchon pas tres important)



c’est similaire à ce qui s’était passé lors de la modification de tva il y a 3 ans qui entrainait un changement de tarif unilateral, donc un changement de contrat: motif de resiliation legitime sans frais si tu fais la demarche dans les 4 mois



&nbsp;


Alors sans doute que le calcul c’est que 3 millions de client à 2€ de plus ça paiera/margera plus que 4 millions au prix actuel… couillu, et risqué en terme d’image…


SFR, on était chez eux pour la fibre. Un mois, ils ont décidé de nous prélever pépére deux fois le montant. Après 3 lettres avec accusé de réception, et autant de dénis de leur part de ce prélèvement, on les a finalement quitté pour Free (2euros/mois pendant&nbsp; 1 an \o/).


Bon !&nbsp;

Pour mes abonnements, si il y a du changement de tarifs, bye-bye SFR !&nbsp;&nbsp;

Mais aller chez qui ?&nbsp;

Orange: très mauvais contacts avec leurs service commerciale.&nbsp;&nbsp;

Free: j’ai eu des gros problèmes pour la résiliation.&nbsp;

Bouygues: pas encore testé, mais quand je vois comment ils fonctionnent chez une amie, ça fait peur !


Mais tu souhaites résilier ton abonnement mobile alors que les augmentations de tarif tant SFR TV que ceux indiquer sur cette article, ne concerne que la partie fixe soit adsl et autre joie…

Donc je te souhaite bien du courage ! <img data-src=" />

&nbsp;



La seule modification mobile concerne le renouvellement du tel avec le statut gold, silver et platinum.



Personnes de ceux qui ton conseiller n’ont sfr il semblerait et ou ont mal compris ta demande !

Donc je t’encourage fortement à rebrousser chemin au risque de payer au prix fort ta résiliation unilatérale. (8mois plein + 12mois à 25% + frais si tu bloques leur prélèvement + frais huissier ?)



Si y’a bien un truc que les opérateurs ont compris, c’est de ne pas augmenter unilatéralement leur forfait au risque de voir un envois massif de résiliation.


Effectivement Bouygues propose son offre 1Gb/s chez moi, bonne nouvelle ^^

Je ne m’étais pas intéressé à cette Miami box avant… les nombreuses possibilités qu’elle offre sont clairement un plus, et Plex d’installé par défaut c’est un gros plus !

Par contre le coté analytics “spideo” me plait moyen…



Mais surtout elle n’est pas proposé aux clients qui disposent de l’offre fibre à l’heure actuelle :(


Une baisse de service, c’est quand même une augmentation déguisé du prix.


Bon … il est grand temps pour moi de voir ailleurs pour un meilleur abonnement ! <img data-src=" />





Cet après midi, j’aurais largement le temps de faire des recherches …


Ooh je me risquerai pas à dire ça…



Code de la consommation :

&nbsp;

Les clauses en ta faveur



Dans les contrats conclus entre des professionnels et des

non-professionnels ou des consommateurs, sont de manière irréfragable

présumées abusives, au sens des dispositions du premier et du troisième

alinéas de l’article L. 132-1 et dès lors interdites, les clauses ayant pour objet ou pour effet de :

&nbsp;

Article R.132-1 Al 3

Réserver au professionnel le droit de modifier unilatéralement les

clauses du contrat relatives à sa durée, aux caractéristiques ou au prix

du bien à livrer ou du service à rendre ;



Dans les contrats conclus entre des professionnels et des

non-professionnels ou des consommateurs, sont présumées abusives au sens

des dispositions du premier et du deuxième alinéas de l’article L. 132-1, sauf au professionnel à rapporter la preuve contraire, les clauses ayant pour objet ou pour effet de :

&nbsp;

Article R.132-2 Al 6

Réserver au professionnel le droit de modifier unilatéralement les

clauses du contrat relatives aux droits et obligations des parties,

autres que celles prévues au 3° de l’article R. 132-1 ;



&nbsp;

Code de la consommation :

En la faveur de SFR par rapport à la modification du renouvellement des mobiles

&nbsp;

V.-Le 3° de l’article R. 132-1 et le 6° de l’article R. 132-2 ne font

pas obstacle à l’existence de clauses par lesquelles le contrat stipule

que le professionnel peut apporter unilatéralement des modifications au

contrat liées à l’évolution technique, dès lors qu’il n’en résulte ni

augmentation de prix, ni altération de la qualité et que les

caractéristiques auxquelles le non-professionnel ou le consommateur a

subordonné son engagement ont pu figurer au contrat.





Encore une fois jte souhaite bien du courage.


L’article de loi dit “tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions” ce qui veut dire qu’il faut le préciser.








Aznox a écrit :



J’étais passé chez RED SFR sur un contrat mobile “”“ILLIMITÉ”“” mais je viens de résilier car les appels sont facturés à partir de la 3ème heure, je vous laisse imaginer le résultat d’un mauvais raccrochage le soir à 22h … (alors que tous mes forfaits “illimités” précédents avaient une coupure automatique au bout de quelques heures)&nbsp;





il existe une application sous android, bon j’estime que normalement cela devrait être en natif dans les smart, mais bon faut pas non plus en demander de trop aux fabriquant aussi , hein.&nbsp;<img data-src=" />



Cette appli s’appelle “” call timer “”&nbsp; sur le play, et tu peut configurer le temps d’appel max avant coupure et un délais qui te préviens avant. plus d’autre trucs.&nbsp;



je l’ai installé par précaution depuis plus d’un ans, même si je ne suis pas un taré du tel , on ne sais jamais , et elle fonctionne très bien.



Non pas encore, si j’ai bien suivis surement fin mars, début avril.

Après si c’est gérer comme l’adsl, là le client adsl demande a changé de décodeur pour miami et c est gratuit.


Décidément, le rachat par Numericable/Altice a du bon <img data-src=" />.



Je vois que SFR est en train de se tirer une balle dans le pied en mourrant à petits feux… Si seulement ils pouvaient compter sur une bonne qualité de réseau pour justifier ces hausses de tarifs… mais même pas. Si on exclu Free Mobile qui n’a pas fini de déployer son réseau SFR est bon dernier en qualité de service, et en plus ils se permettent de gonfler leurs tarifs comme pas permis. C’est sûr, c’est la recette pour attirer plus de clients !


OK, donc il ne me reste plus qu’à patienter un mois ou deux mois et je file chez bouygues ^^


Je reviens de la banque postale.



J’ai souscrit chez Bouygues en boutique, et ensuite j’ai envoyé un courrier (lettre-type fournie par Bouygues, où j’ai barré la ligne sur les frais et rajouté un P.S. sur la modification des conditions générales etc…) en LRAR.



Pour faire opposition sur les prélèvements de SFR, c’est payant à la banque postale (13€), du coup faut faire confiance à SFR <img data-src=" />



Au téléphone, SFR m’a annoncé qu’il n’y aurait pas de frais de résiliation.



Je croise les doigts.


A la banque postale tu peux demander une opposition temporaire (3 mois, de mémoire) et là c’est gratuit.








Inny a écrit :



&nbsp; Ça tout l’air d’une destruction organisée de SFR.





c’est peut être le but, mais qui aurai(en)t donné des chèques à drahi pour faire çà ????&nbsp; l’agrume, le maçon, xav…. ?



Ils comptent quand commencer à migrer les clients en zone câble 30 Mega vers du 100 M ?








salva52 a écrit :



c’est peut être le but, mais qui aurai(en)t donné des chèques à drahi pour faire çà ????&nbsp; l’agrume, le maçon, xav…. ?





Pas besoin. SFR est gênant quand tu veux juste son réseau.









Etre_Libre a écrit :



A la banque postale tu peux demander une opposition temporaire (3 mois, de mémoire) et là c’est gratuit.





Attention, ce qui était valable pour les prélèvements franco-français ne l’est plus pour la version SEPA maintenant en vigueur :http://www.ufc-quechoisir-93sud.org/313+prelevements-sepa-les-bons-reflexes.html…



Certes le SEPA a changé des choses, mais en ce qui concerne cette opération existe toujours :



Sur le site de mes comptes à LBP, dans “Virements et Prélèvements” j’ai “Suivre et gérer vos prélèvements”.

Dedans, je dois apparaître la liste des prélèvements récurrents et ponctuels, et j’ai une colonne “Action” qui me permet soit :




  • Opposition (gratuit jusqu’à 3 mois chez LBP)

  • Revocation (12.80 euros d’après les tarifs 2015)

  • Remboursement (gratuit)


Chez labanquepostale, la revocation est bien payante mais pas l’opposition 3 mois.



Donc essayes peu être de passer par une opposition temporaire de 3 mois (gratuite)



edit: bon j’arrive après la guerre….


C’est marrant….je croyais qu’il était faux de dire que la concurrence faisait baisser les prix?…

Ce qui est certain, c’est que la concentration des acteurs fait augmenter les prix…


euh…jamais?