SFR : les informations « oubliées » du premier trimestre

SFR : les informations « oubliées » du premier trimestre

Chaque fichier a son importance

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Guénaël Pépin

Publié dans

Économie

23/05/2016 5 minutes
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SFR : les informations « oubliées » du premier trimestre

Après l'annonce de ses résultats il y a quelques jours, SFR a publié dans un second temps les données détaillées de ses abonnés fixes et mobiles. De quoi éviter au groupe d'expliquer la perte d'abonnés sur le fixe et le mobile, que nous avons analysée.

Le 11 mai, SFR Groupe présentait ses résultats trimestriels. Comme d'habitude, la société a publié un communiqué et tenu une conférence avec ses investisseurs résumant les chiffres des derniers mois. Mais il y a eu un oubli qui avait son importance : le fichier des données opérationnelles et financières

Celui-ci a en effet été diffusé un peu plus tard, comme nous le confirme le groupe. Interrogé sur le sujet, il n'a pas pu nous donner de précisions sur le moment exact de sa mise en ligne, indiquant qu'il n'y a pas de raison particulière à ce délai. Mais alors que SFR annonçait déjà un nombre d'abonnés et un chiffre d'affaires en recul (voir notre analyse), cet élément révèle des données encore moins reluisantes pour l'opérateur.

La chute du prépayé entraine celle du nombre de clients mobiles

Le premier chiffre oublié est celui du nombre de cartes SIM prépayées. Il passe de 2,533 millions à 2,289 millions (-244 000), soit une part importante des 650 000 cartes SIM prépayées disparues sur l'ensemble du marché, selon les derniers chiffres de l'ARCEP.

Cette chute (continuelle) du prépayé n'a pas été rattrapée par la perte de 28 000 clients postpayés (avec forfait). Le cumul désormais possible est simple : 272 000 clients mobiles évaporés en un trimestre. Comme nous l'indiquions la semaine dernière, le nombre d'abonnés fixes chute également, emporté par le marché ADSL en déclin : 127 000 clients en trois mois. Le total : 4,411 millions de clients à fin mars. 

La progression sur la « fibre » (câble et fibre jusqu'à l'abonné) ne suffit pas à combler ce déficit, avec une progression de 66 000 abonnés, déjà annoncée par SFR. Malheureusement, il est toujours impossible de savoir précisément combien sont connectés au câble et combien à la fibre. Au total, ce sont 61 000 clients fixes de moins pour le groupe, plus transparent ici que sur le mobile.

Des abonnés qui rapportent de moins en moins

Autre chiffre oublié, le revenu moyen par abonné (ARPU), qui fait aussi grise mine. Il enregistre son niveau le plus bas depuis deux ans. Cela alors que la stratégie affichée du groupe est bien de l'augmenter.

Chaque client fixe (ADSL et « fibre ») rapporte ainsi 33,9 euros en moyenne par mois, alors qu'il rapportait 34,9 euros trois mois plus tôt. Cela à cause d'une baisse de 1,3 euro par client ADSL et de 0,6 euro par client « fibre ». Pas de quoi pavoiser, quand celui des autres fournisseurs d'accès est relativement stable. Ce revenu par abonné établit un nouveau record par le bas depuis deux ans ; il était de 34 euros mensuels début 2014, soit 10 centimes de plus.

Le résultat n'est pas vraiment meilleur sur le marché mobile grand public, où chaque client rapporte 21,8 euros par mois, au lieu de 22,2 euros à fin 2015. C'est la première fois depuis deux ans que cet ARPU mobile passe sous la barre des 22 euros. La chute est due aux clients postpayés (avec forfaits) avec lesquels SFR engrange un ARPU de 24,6 euros à fin mars, contre 25,3 fin décembre. Cela contre une augmentation de 10 centimes (7,8 euros contre 7,7 euros fin 2015) sur les clients prépayés, au nombre déclinant.

On comprend ainsi mieux la volonté de revoir à la hausse le tarif des abonnements, et surtout le montant hors taxes perçu (voir notre analyse). Reste à voir si cette façon de compenser ne risque pas d'accélérer le départ des clients.

1,3 million de lignes MtoM disparues des radars

En fait, le nombre le plus impressionnant que n'a pas signalé SFR concerne les cartes SIM destinées aux communications entre machines (MtoM). Depuis plusieurs trimestres, cette niche connaît une véritable explosion, avec 11,3 millions de cartes en activité, soit plus de 13 % du parc total. La progression était aussi importante pour la marque au carré rouge, jusqu'à fin 2015.

Début 2016, 1,3 million de cartes SIM MtoM ont échappé des mains de SFR, alors que leur nombre a augmenté de 760 000 pour l'ensemble des opérateurs. En trois mois, l'entreprise a donc perdu plus de 25 % des cartes SIM MtoM sur son réseau, en conservant 3,322 millions à fin mars. L'explication : SFR a « ôté les SIM inactives de la base », soit un quart d'entre elles tout de même.

En dehors du MtoM, SFR a également perdu 50 000 clients mobiles professionnels, sur un total s'élevant désormais à 2,11 millions de lignes.

Le nombre de clients « fibre » en marque blanche est aussi en recul, passant de 359 000 à 358 000 sur le trimestre. Une relative stabilité, alors que le marché progressait jusqu'au premier trimestre 2015, avec un pic à 395 000 clients FTTB en marque blanche. Fait notable : Bouygues Telecom est l'unique opérateur client du câble SFR en marque blanche pour le grand public, hors MVNO.

Écrit par Guénaël Pépin

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La chute du prépayé entraine celle du nombre de clients mobiles

Des abonnés qui rapportent de moins en moins

1,3 million de lignes MtoM disparues des radars

Commentaires (34)


Avec tout le fric que je leur ai laissé entre 1998 et l’arrivée de Free ils auraient pu inaugurer une ligne fibrée Terre-Alpha du Centaure s’ils étaient moins mauvais.


l’ARPU baisse… En même temps ils sont constamment obligés de faire des promos pour pouvoir vendre leurs forfaits trop chers… Il mettraient un juste prix sur leurs forfaits, ils auraient pas besoin de faire la course aux promos.



 Et les vendeurs en boutique passent plus de temps à gérer les plaintes clients qu’a vendre des forfaits, donc bon… Ils risquent pas d’aller bien loin.



M’enfin entre Drahi et Boloré, ça leur fait les pieds que leurs petits achats se cassent la tronche… C’est bien. Pouce bleu.


En même temps les boutiques n’ont pas accès aux offres internet (donc sont plus cher), donc ben els gens.. ne passent plus en boutiques que pour se plaindre.



Sinon sfr depuis le rachat par numéricable a acceleré sa destruction, c’est à se demander ce qui se serait passer si c’était free qui avait racheté.


J’étais client OVH sur le réseau ADSL de SFR, je serais bien resté chez OVH, mais j’ai été victime de déconnexions intempestives et OVH n’a pas trouvé de solution adéquat. J’ai changé pour Orange pour voir, j’ai beaucoup apprécié la qualité (avec un tarif promotionnel tout de même). J’étais tenté de revenir vers OVH ou partir tester Coriolis (FAI marque blanche SFR), mais j’ai été freiné par le souvenir de ma mésaventure.



Concernant le mobile, je reste sur une offre à 2 € par mois chez Prixtel (réseau SFR), car je ne me sers pas de l’internet 3G (la seule fois que j’ai “abusé” de ma connexion mobile, Prixtel m’a limité ma ligne justifiant par SMS d’alerte d’une utilisation anormale sur 4 jours alors que j’avais consommé 1,5 Go sur les 3 Go du dernier palier de facturation).



En ce moment, SFR c’est bien quand on veut payer le prix fort et qu’on n’a pas peur en lisant les brochures commerciales et les CGV des offres compilées dans un seul document.


Oui et d’autant que les vendeurs en boutiques sont 3x plus rémunérés quand ils font un “Web to Shop” (Achat du forfait + tel sur le net et le client se fait livrer en boutique SFR) que quand ils font une vente complète, accessoires inclus. Les mecs la haut marchent sur la tête.




 Pour moi Free n'avait et n'a aucun intérêt à racheter l'un des deux loustics.       

Déjà car trop de boutiques de part et d'autre, donc énormément de dépensent rien que dans ça (En parti moins vrai chez SFR car ils ne possèdent grosso modo que 50% des boutiques). et on a bien vu qu'ils avaient pas besoin de 600 boutiques en France pour passer numéro 2.

Le seul intérêt serait les fréquences et le réseau d'antennes, mais encore la ils ont pas besoin de ça pour déployer leur réseau...







joma74fr a écrit :



En ce moment, SFR c’est bien quand on veut payer le prix fort et qu’on n’a pas peur en lisant les brochures commerciales et les CGV des offres compilées dans un seul document.  



 Ou quand t’as une offre collaborateur comme moi par exemple… unique raison pour laquelle je suis chez eux (et pas pour leur réseau ahahahaha)








inso a écrit :



Ou quand t’as une offre collaborateur comme moi par exemple… unique raison pour laquelle je suis chez eux (et pas pour leur réseau ahahahaha)



Encore que c’est nettement moins intéressant qu’avant.

Au départ, j’avais 30% de réduc collabo, et j’en ai fait profiter mes parents. Avec le temps, ils sont passés à 25%, puis 20, et maintenant 15 <img data-src=" />



ils vont se faire racheter par orange ?


Ben ça c’était du sur,&nbsp; je dis , je resigne quand on ne sait pas gérer du télécom ( voir numéricable et opérateur altice, c’est honteux) On ne prend pas plus gros que soit.



J’attends les pro Altice venir avec leur bout de wiki qui sert à rien…. on est d’accord …. on peut qui on veut quand on ne sait pas , ne fait pas








joma74fr a écrit :



J’étais client OVH sur le réseau ADSL de SFR, je serais bien resté chez OVH, mais j’ai été victime de déconnexions intempestives et OVH n’a pas trouvé de solution adéquat.





OVH n’a pas trouvé de solution car il est probable que le problème venait du côté SFR: C’est justement ces déconnexions, plusieurs fois/jour pour des durées de quelques minutes à 2h00 (et une moyenne de 20/30mn on va dire), qui m’ont fait aller chez sosh il y a presque 1 an: Synchro ADSL toujours OK et au débit habituel, donc pas de pb de ligne, mais authentification sur leur réseau alors impossible…



Quand on télé-travaille plusieurs jours/semaine, avec le VPN et toutes ses sessions qui tombent plusieurs fois/jour, on va vite voir ailleurs que chez un Drahi qui a dû virer toutes les redondances car avec son endettement il faut tirer sur tout. Avec au final un coeur de réseau qui n’a plus aucune fiabilité et était par ailleurs devenu de très poussif à presque inutilisable aux heures chargées (18h/21h).



Ce Drahi est une plaie, je plains les employés de SFR avec un type pareil. Pas dit que la boite lui survive, ca va pas durer éternellement avec autant de clients qui se barrent et des chiffres qui restaient pas trop mauvais malgré l’hémorragie, c’était je pense surtout lié aux frais de résiliation qu’ils ne manquaient pas de percevoir (forcing à la clef, qui va payer des constats d’huissier pour éviter 50/60€ abusifs): Ca fait grosso modo 2 mois d’abo perçu sans aucun service en face… Ca fait illusion un temps, mais ensuite plouf.



SFR allait mal avant son rachat. Altice n’arrange pas les choses avec la restructuration fonctionnelle et décisionnelle c’est tout.



Je comprends pas l’exemple de numéricable que tu prends. Mise à part qu’ils étaient plus cher, Numéricable ça marchait plutôt bien


Bé non, l’offre collab, c’est toujours 30%.








slasher-fun a écrit :



Bé non, l’offre collab, c’est toujours 30%.



Ce n’est pas ce qui est marqué sur leurs factures.









k43l a écrit :



Je comprends pas l’exemple de numéricable que tu prends. Mise à part qu’ils étaient plus cher, Numéricable ça marchait plutôt bien



Cherche “miséricable” dans ton moteur de recherche pour comprendre <img data-src=" />



Ah c’est vous l’autre mécène, je me demandais avec qui je partageais ce “privilège” <img data-src=" />








psn00ps a écrit :



Cherche “miséricable” dans ton moteur de recherche pour comprendre <img data-src=" />





Mais est ce qu’il y a un seul FAI qui n’a pas un jolie surnom ou une jolie réputation.<img data-src=" />



“Le premier chiffre oublié est celui du nombre de cartes SIM prépayées. Il passe de 2,533 millions à 2,289 millions (-244 000), ”



Le prix des cartes SIM paypayées n’a jamais baissé.


Le taux de remise n’est pas mentionné sur la facture. Par contre si le collaborateur a quitté l’entreprise, le taux passe à 15%.


“Fait notable : Bouygues Telecom est l’unique opérateur client du câble SFR en marque blanche pour le grand public, hors MVNO.”

LaPoste n’est pas comptée comme un opérateur “marque blanche” sur la fibre* ?








psn00ps a écrit :



Cherche “miséricable” dans ton moteur de recherche pour comprendre <img data-src=" />





Perso jamais eu le moindre souci sur la qualité de service depuis 7 ans chez NC, mais bon, comme souvent on entend et lit essentiellement que ceux qui râlent.



SFR c’est du grand n’importe-quoi dans ma ville (Achères 78260):

&nbsp;

La ville est couverte par le câble, mais à 30 Mb/S, du FTTLA en HFC.



Avant le rachat par Numéricable, pour le déploiement du FTTH, Orange et SFR se sont partagés les villes en zone AMII ZMD, donc SFR pour la mienne (signature de conventions etc).

Suite au rachat par Numéricable, le câble a été renommé par magie “fibre”. Donc d’un coup la ville était couverte à 100% par de la “fibre” (à 30 Mb/s…) ils ont donc arrêté les travaux à 49% d’avancement.

Nous espérions donc qu’un jour Orange reprenne le déploiement (comme à Versailles), finalement SFR s’est remis au boulot.



Mais ce qui est vraiment con de la part de SFR, c’est qu’il sera impossible de s’abonner en FTTH chez eux étant donné que nous sommes éligibles à la “fibre” câble (testé avec une adresse éligible aux deux), donc les intéressés (dont moi) iront chez Orange&nbsp;<img data-src=" />.


MVNO, pas opérateur comme Bouygues (aucune infra chez la Poste…).


Pas toute la ville, malheureusement. J’ai de l’adsl 8Mb (synchro) pour du 5,5 annoncé, faute de mieux.


Hélas l’offre de Bouygues est chère, avec engagement d’un an et bonus : la BBox Sensation Samsung est super instable (plantages + problèmes DHCP&nbsp; + problèmes Wifi).



http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1006421-upload-plante-systematiquement…



Donc doit-on en déduire que plus de 300 000 clients Bouygues ont une box même pas stable depuis plusieurs années ? (une synchro iCloud fait planter la box, un des nombreux scénario de plantage)


Si vous voulez vous amuser, allez voir le forum de SFR, où plein de gens ont des problème et où seules des &nbsp;community manager répondent en disant d’appeler la hotline qui ne répond pas/raccroche/ne résout rien, raison pour laquelle ils viennent finalement sur le forum&nbsp;<img data-src=" />








slasher-fun a écrit :



Le taux de remise n’est pas mentionné sur la facture. Par contre si le collaborateur a quitté l’entreprise, le taux passe à 15%.



Ah d’où le taux <img data-src=" />

Mais c’est bien marqué remise 15% sur la facture.



32 euros par mois pour 2 heures de comm pendant plus de 6 ans.








Kisdra a écrit :



Perso jamais eu le moindre souci sur la qualité de service depuis 7 ans chez NC, mais bon, comme souvent on entend et lit essentiellement que ceux qui râlent.






Ouais mais non, j'y étais chez Numéricable à cette époque, et non seulement j'ai été INpacté mais en plus je me souvient que ça a fait la couverture des JT TV, donc on parle pas de petits problèmes.     



Là j’y suis revenu avec la “fibre” RED, et déconnexions quotidiennes. Mais le pire c’est que la qualité de la connexion est tellement mauvaise que j’arrive même pas à détecter les chaines TV via le réseau classique coaxial. Et qu’on me parle pas de ma prise et tout, j’ai foutu directement l’arrivée du câble au cul de ma box dans le garage.

7 mois que j’attends une intervention, quels connards, 4 appels et 1 chat, beaucoup de promesses et aucun rendez vous.

Quand Drahi aura coulé le navire j’irais cracher sur leur tombe.



Ouais je sais, on le sent mon amour des FAI.









overdrives a écrit :



Ouais mais non, j’y étais chez Numéricable à cette époque, et non seulement j’ai été INpacté mais en plus je me souvient que ça a fait la couverture des JT TV, donc on parle pas de petits problèmes.



Là j'y suis revenu avec la "fibre" RED, et déconnexions quotidiennes. Mais le pire c'est que la qualité de la connexion est tellement mauvaise que j'arrive même pas à détecter les chaines TV via le réseau classique coaxial. Et qu'on me parle pas de ma prise et tout, j'ai foutu directement l'arrivée du câble au cul de ma box dans le garage.      

7 mois que j'attends une intervention, quels connards, 4 appels et 1 chat, beaucoup de promesses et aucun rendez vous.



Quand Drahi aura coulé le navire j’irais cracher sur leur tombe.



Ouais je sais, on le sent mon amour des FAI.





7 mois, 4 appels, 1 chat … Cherchons l’erreur !

4 appels et 1 chat, c’est ce que je ferai pour une déconnexion de 2 jours&nbsp;<img data-src=" />

Plus sérieusement, quand as tu fait partir ta lettre recommandée pour défaut de connexion ? Quand as tu menacé de résilier si la situation ne s’arrangeait pas ?&nbsp;



C’est faux ! Quand on leur dit que le support par téléphone ne sert à rien, les community manager renvoient les clients vers un support par … Facebook ou Twitter. Oui oui…



Perso j’ai voulu m’inscrire à SFR mobile suite à une offre promotionnelle d’un commercial, offre que ni la facturation ni le support n’a jamais réussi a trouver… et donc j’avais 10€ de plus sur ma facture par mois. Résiliation directe dans le délais légal de rétractation (5 jours), mais remboursement que partiel des sommes engagées. Je suis sûr qu’ils font ça pour plein de personnes, ça grappille des euros à toutes les étapes, et les gens, qui en ont marre de râler, finissent par laisser couler.


Refusez systématiquement les augmentations de tarif en appelant le service résiliation/négociation.


Pour partir chez qui ?

C’est soit Numericable / SFR / Bouygues pour du 100Mbps coaxial (c’est beau le monopole), soit 8Mbps en ADSL.

D’ailleurs je viens pas répondre par hasard, je viens de me faire déco à la dernière seconde d’une partie d’Overwatch, j’ai vachement apprécié …


Ça n’empêche pas la lettre recommandée pour défaut de connexion.

http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html

Le dernier exemple me semble plutôt correspondre à ton cas.


J’ai toujours pensé (comme beaucoup ici) que cette stratégie de hausse des tarifs sur fond d’endettement massif était casse gueule, mais là les chiffres de pertes d’abonnés (MtoM) et de chute de l’ARPU me laisse pantois.


Je ne trouve pas la chute abyssale non plus, si les gens étaient plus conscients SFR serait déjà revendu.