La mise en place des nouvelles offres d'Orange réserve quelques surprises. En effet, les tarifs sont différents de ceux annoncés hier, et la souscription ne peut se faire que par téléphone. Une façon de faire qui tranche avec celle de Free.
Hier, Orange commençait à lever le voile sur ses nouvelles offres sur le fixe, notamment avec l'introduction des forfaits fibre avec le bouquet « Famille by Canal ». Nous avions d'ailleurs détaillé le tarif des différentes gammes, ainsi que les chaînes incluses ou le dispositif de ventilation de la TVA, confirmant que le surcoût est bien de 5 euros quel que soit le forfait.
Mais comme souvent dans ce genre de cas, le diable se cache dans les détails, et il est toujours intéressant de revenir sur la façon dont sont proposées ces offres dans la pratique.
Vous voulez le bouquet « Famille by Canal » ? Il faudra téléphoner
La première chose à noter, c'est que comme nous le disions hier, les offres classiques continuent de cohabiter avec celles intégrant le bouquet « Famille by Canal ». Contrairement à Free, il ne s'agit pas d'une option activée de force ou volontairement, mais bien d'une gamme à part entière. Elle est proposée pour Internet sans engagement ou Internet + Mobile avec un engagement (Open).
Le second point marquant, c'est le mode de distribution choisi. En effet, sans que l'on en sache la raison, il est impossible de souscrire à ces offres en ligne. Elles sont uniquement proposées au téléphone, là où cocher/décocher une case suffit chez Free.
Orange propose ainsi un module vous proposant d'être rappelé, ce qui sera tout sauf pratique. Espérons que pour changer de forfait, il n'en sera pas de même...
Bienvenue en 2016
Orange fait machine arrière sur la réduction de sa remise
Le troisième élément qui nous a étonné est celui des tarifs. En effet, par un jeu de remises, il était annoncé hier que le tarif minimal de l'offre Zen Fibre avec Famille by Canal serait de 29,99 euros par mois (32,99 euros avec la box) la première année. Soit une remise totale de 14 euros par rapport au tarif la seconde année.
Finalement, Orange semble avoir changé son fusil d'épaule par rapport à ses documentations et le communiqué de presse d'hier, puisque le site fait aujourd'hui état d'un tarif de 24,99 euros, soit une remise maximale de 19 euros. Ainsi, la réduction de la remise que nous évoquions hier semble avoir été annulée. Nous avons demandé la raison aux équipes du FAI et attendons pour le moment une réponse.
Commentaires (26)
#1
et vous, vous la voyez comment la vie… chiante | pas pratique | lourde | administrative | etc.
#2
bienvenuedanslavie.com
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#3
Je comprends plus rien…
EDIT : Ah ouais d’accord, mon abo avec Canal ça revient à terme 90 euros par mois, ben voyons.
#4
En voyant la capture d’écran en fin d’article, je me suis dit : mince, l’offre Zen Fibre est à 19€ ? Fichtre !
En allant voir sur le site Orange, c’est toujours bien 42€. Qu’est-ce que c’est trompeur comme façon de présenter les tarifs ! Des champions chez Orange !
#5
Ce que je ne comprends pas c’est que sur leur site les offres comprenant famille by canal sont sans engagement alors que les autres offres normales sont avec engagement 12 mois ?! En plus les offres sans engagement sont des exclus web… Il serait intéressant de voir le prix en boutique !
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#6
Fixe : sans engagement
Fixe + mobile : avec engagement
#7
Ah ! En fait ce sont les offres Open qui sont avec engagement, au temps pour moi, je n’avais pas bien compris, il faut dire aussi que ce n’est pas précisé pour les offres fixes. Merci David !
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#8
#9
Et en plus il est possible de souscrire en parallèle pour 12 mois aux chaines OCS à 1€ par mois. Les abonnées ADSL d’orange sont bien cons !
#10
Par téléphone c’est certainement pour essayer de refourguer autre chose en même temps.
#11
#12
Ainsi, la réduction de la remise que nous évoquions hier semble avoir été annulée.
Mal à la tête.
Mais j’ai compris, hein, pas la peine d’expliquer.
#13
Ça me rappelle la belle époque d’avant l’effondrement de la bulle internet, Michel Bon, l’esperluette orange, Wanadoo, alapage.com, …
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#14
> la souscription ne peut se faire que par téléphone
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C’est légal ça ?
Numéricable (entre autres importuns) m’a déjà tanné plusieurs fois pour me refourguer de l’engagement en échange d’une réduc.
Quand je leur demande de recevoir des documents, ils me disent que si ils m’envoient quelque chose, ça signifie que j’accepte leur offre !!!
Je leur répond que ça n’est pas légal. J’ai bon ?
#15
Trop nul abonné fibre chez orange avec livebox play fibre version 2015, je me précipite pour me faire appeler par un conseiller orange il n’as pas accès au abonnements antérieur à 2016 faut que j’appel le 3900 eux peuvent le faire 
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#16
« Orange propose ainsi un module vous proposant d’être rappelé, ce qui sera tout sauf pratique. Espérons que pour changer de forfait, il n’en sera pas de même… »
Comme il faut être éligible à la fibre pour accéder à ces offres “Famille by Canal”, j’imagine que Orange souhaite sécuriser la prise de commande et éviter les couacs éventuels. Et comme les foyers de plus de 2 personnes sont le coeur de cible de ces offres, peut-être que la stratégie commerciale est de renforcer la qualité du contact client et d’en mettre plein la vue (l’accompagnement du client a toujours été la plus-value de Orange).
#17
Il n’y en a que pour les nouveaux clients généralement dans les offres des FAI (et chez Orange en particulier). Ça confirme la règle
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#18
J’ai un abonnement fibre LiveBox Jet mais avec la précédente LiveBox. Vous croyez qu’on peut souscrire à cette offre Famille By Canal sans changer d’abonnement ? Parce que dans mon interface de gestion j’ai toujours l’offre à 25€ par mois pour CanalSat Panorama qui m’est proposé ?
#19
Oui enfin tu peux souscrire à une offre fibre en ligne sans problème hein ;)
#20
Cette offre est un abonnement différent, comme expliqué dans l’article et le précédent.
#21
Oui effectivement.
Pour faire part de mon expérience personnelle, j’ai souscrit en ligne à la fibre Orange en mars 2016 (installation annulée quelques semaines après pour des difficultés techniques).
Le lendemain ou le surlendemain, le service commercial d’Orange m’a appelé pour convenir du rendez-vous de l’installation et pour me donner quelques précisions selon mes préoccupations et mes questions (dans la limite des connaissances qu’on peut attendre d’un télévendeur).
Tout ça pour dire que, dans tous les cas (sauf les rares cas où la fibre est déjà présente dans le logement), Orange doit rappeler son futur client.
#22
Il faut signer un contrat et que le délai de rétractation soit passé pour que le contrart soit effectif
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#23
#24
#25
Legifrance
#26
le professionnel qui contacte un consommateur
C’est pas du démarchage c’est toi qui a demandé à orange de te rappeler….