Boutons Dash d'Amazon : derrière la promesse de simplicité, quelle réalité ?

* Sponsorisé par le Soviet suprême des CHATONS 69
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David Legrand

Les boutons Dash d'Amazon sont disponibles en France. Selon le revendeur, ils sont la promesse de commandes faciles et rapides, accessibles d'une simple pression. Nous avons décidé de voir ce qu'il en est dans la pratique.

La semaine dernière, Amazon annonçait l'arrivée sur le marché français de ses boutons Dash. Pour faire simple, il s'agit ici de disposer d'un petit appareil physique, vous permettant de commander en une simple pression un produit de manière récurrente.

Envie de dépenser votre argent ? Amazon a plein de boutons pour ça

Plusieurs marques sont partenaires du revendeur en France, de Kleenex à Lipton, en passant par Pampers, Huggies, Durex, Signal, Nivea, Gilette, Le petit marseillais, etc. De notre côté, nous avons cherché à voir comment cela fonctionnait dans la pratique et ce qui se cachait derrière l'annonce. Car lorsque l'on nous promet des solutions simples et pratiques, la réalité est généralement assez différente.

Nous avons donc commandé l'un de ces boutons. Pour rappel, ils sont facturés 4,99 euros qui sont remboursés dès la première commande si vous êtes membre Amazon Premium. Pour notre essai nous avons opté pour la marque Whiskas (parce que chez Next INpact, on aime les chats).

Sachez tout d'abord que le choix d'une marque conditionne bien le choix du catalogue de produits qui pourront y être rattachés pour vos commandes. Ainsi, vous ne pourrez pas utiliser un bouton de la marque Kleenex pour commander des préservatifs Durex. Si un bouton Dash n'est pas différent d'un autre, son identifiant unique et l'autocollant placé dessus sont liés.

Un dispositif simple en apparence

Le colis reçu est plutôt compact. Il contient le bouton avec un système autocollant sur la façade arrière, vous pourrez ainsi le placer en hauteur et choisir si vous voulez permettre au chat de passer seul ses commandes ou non (attention aussi si vous avez des enfants). On retrouve aussi un support noir en plastique et deux petits manuels.

Le produit se compose principalement d'un bouton à gauche duquel on trouve un voyant d'état qui utilise quatre couleurs différentes :

  • Bleu : mode de configuration  
  • Blanc : une commande est en cours
  • Rouge : l'appareil n'est pas configuré, n'a pas passé une commande ou rencontre un souci
  • Vert : une commande a été passée avec succès

Un petit micro est aussi disposé tout à gauche de l'appareil. Il pourra notamment être utilisé pour la configuration du bouton en remplacement du Bluetooth comme nous le verrons un peu plus loin.

Une pile impossible à changer ou à recharger : quid du recyclage ?

Ne cherchez pas de dispositif pour recharger ou changer la pile (AAA, 1,5 V) de votre bouton, ce n'est pas possible. « La pile alcaline dans cet appareil ne peut être ni rechargée, ni remplacée. Ne pas ouvrir, démonter, plier, déformer, percer ou découper la pile » précise le guide d'utilisation (blanc).  

Une fois celle-ci vide, il faudra donc sans doute commander un autre bouton, Amazon n'évoquant pas de procédure de retour ou de remplacement spécifique. Concernant le recyclage, le guide précise seulement que vous devez « éliminer votre Amazon Dash Button conformément aux lois et réglementations locales ».

Mais la société doit faire avec les obligations des producteurs et des distributeurs d’équipements électriques et électroniques ménagers (EEE), et proposer une reprise « 1 pour 1 ». En cherchant un peu, on trouve ainsi un document dédié à la question dans laquelle Amazon vous propose de « reprendre votre équipement EEE contre un nouvel équipement acheté auprès d'Amazon.fr. Notez que vous pouvez uniquement nous renvoyer le même type de produit que vous aviez acheté précédemment ; par exemple, pour un nouvel appareil photo acheté chez nous, nous reprendrons un ancien appareil photo ». Mais sans en détailler les conditions.

Dans un autre document, il est indiqué que pour assurer la reprise de votre ancien appareil lors d'un nouvel achat, vous devez « communiquer votre demande immédiatement après avoir passé commande. En effet, le traitement de la reprise DEEE doit être associé à votre commande, sans quoi nous ne pourrons plus intervenir auprès du transporteur, même si votre demande intervient quelques heures après commande ».

On aurait tout de même aimé un système plus limpide de remplacement, surtout pour un produit qui permet un achat à la demande, se rapprochant tout de même assez d'une solution par abonnement.

Quoi qu'il en soit, vous trouverez des solutions pour assurer le recyclage un tel appareil sur le site eco-systèmes qui recense les points de dépôts des EEE. Et pourquoi pas un bouton Dash, pour commander de nouveaux boutons Dash lorsqu'ils sont à court d'énergie ?

Wi-Fi et Bluetooth pour la configuration

Passons maintenant à la configuration et à l'installation. Ceux qui ne retrouveraient plus le petit guide noir peuvent se référer à sa version française en ligne, qui tient en une page. Ici, pas de réseau bas débit comme LoRa ou Sigfox. Pour faire simple, les boutons Dash gèrent à la fois du Bluetooth 4.1 LE et du Wi-Fi 802.11n. Ils peuvent donc être pilotés à travers un smartphone et accéder à internet via votre réseau sans fil.

Pour cela vous devrez suivre quelques étapes préliminaires :

  • Installer l'application mobile Amazon sur Android (4.1+) ou iOS (8.3+)
  • Vous connecter avec votre compte Amazon
  • Vous rendre dans le menu, puis les paramètres de votre compte
  • Presser « Configurer un nouvel appareil » dans la section « Appareils Dash»

Bien entendu, vous devrez procéder à cette installation en étant à l'endroit où vous utiliserez le bouton, afin de pouvoir le connecter à votre réseau. Pour lancer la procédure, vous devrez effectuer une pression de six secondes, jusqu'à ce que le voyant clignote en bleu (mode configuration).

Amazon Dash ButtonAmazon Dash ButtonAmazon Dash Button

Cela vous permettra d'assurer une liaison Bluetooth pendant la phase de configuration. Vous verrez ainsi la liste des réseaux Wi-Fi à disposition, et devrez indiquer celui que vous voulez utiliser, ainsi que son mot de passe. Il vous sera proposé d'enregistrer ce mot de passe dans votre compte Amazon pour ne pas avoir à le retaper pour d'autres appareils.

Amazon précise qu'ils sont « envoyés à un emplacement sécurisé et sont stockés dans un fichier crypté sur les serveurs d'Amazon. Amazon ne les utilisera que pour connecter vos appareils compatibles et ils ne seront pas partagés avec une tierce partie sans votre permission ». Cette case est cochée par défaut, mais vous pouvez choisir de la décocher si vous préférez.

Vous aurez aussi la possibilité de supprimer les mots de passe Wi-Fi stockés chez Amazon dans les options de l'application par la suite. Notez que si jamais vous voulez réinitialiser un bouton Dash, vous devrez le désactiver dans l'application, puis appuyer une fois sur le bouton. Le voyant LED clignotera en blanc avant de devenir rouge et fixe.

Un mode de secours qui passe par un micro

Si jamais un problème est rencontré durant cette phase, vous pourrez opter pour une autre solution : l'utilisation du micro intégré sur la façade du bouton.

Ainsi, vous serez invités à augmenter le volume de votre appareil afin que les informations puissent être transmises par ce biais. Il n'y a par contre aucune option permettant de demander la désactivation complète de ce micro.

Un dispositif plutôt limité

Une fois le Wi-Fi configuré, vous serez invité à choisir le produit qui sera commandé lors d'une pression sur le bouton parmi un catalogue limité, propre à la marque. Vos choix seront présentés en mettant les plus populaires en premier.

Vous n'aurez aucune possibilité d'effectuer une sélection multiple (que l'on aurait pu effectuer avec une pression simple ou double par exemple) afin de varier les plaisirs, ce que l'on pourra regretter. On regrettera aussi que ce choix ne puisse pas être changé depuis le site d'Amazon hors de l'application mobile.

En effet, une fois le bouton configuré on pourrait imaginer pouvoir modifier son choix sans passer par un smartphone. Surtout qu'un écran de taille réduite peut être un problème lorsqu'il s'agit de voir avec précision la différence entre deux produits.

Vous serez ensuite invités à sélectionner une adresse de livraison et un moyen de paiement. Cela passera par la configuration des achats en mode 1-click, et donc l'enregistrement d'une carte bancaire.

Vous pourrez aussi choisir d'activer la possibilité d'effectuer des commandes multiples. Désactivée par défaut, cette option vous permet de commander un produit par pression sur le bouton. Si ce n'est pas le cas, il vous faudra attendre que votre commande soit livrée pour en passer une nouvelle.

Une fois le bouton activé, vous pourrez mettre en place une notification quand une nouvelle commande est passée par le bouton Dash. Notez qu'en cas d'erreur, vous pourrez annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée ou vous faire rembourser puisque les achats effectués via les boutons Dash sont éligibles au retour gratuit.

Amazon Dash Button

Les commandes Dash ne profitent pas de la remise des abonnements

Cela pourra d'ailleurs être utile en cas de problème sur le prix. Car celui affiché lors de la configuration ne sera pas forcément celui appliqué lors d'une commande. Si le tarif venait à grimper, vous n'en serez ainsi informé qu'une fois l'achat effectué. On aurait pu imaginer un dispositif de garantie de tarif maximal, nécessitant votre accord en cas de dépassement d'une certaine limite, mais cela n'est pas le cas.

C'est d'ailleurs sans doute là-dessus que compte Amazon, qui vante plus la simplicité de son dispositif que les économies qu'il permettrait de faire. Vous n'aurez ainsi pas droit aux remises proposées sur les offres d'achat par abonnement par exemple (5% dans le cas des produits Whiskas par exemple).

Ainsi, il sera parfois plus intéressant de se rendre dans son supermarché. Dans le cas d'un pack de 48 sachets « Fraîcheur Envies Gourmandes Sélection aux Viandes/Poissons en Sauce pour Chat 85 g », le tarif appliqué par Amazon est de 14,85 euros, 14,11 euros pour un abonnement, et 15,94 euros au Leclerc Drive le plus proche.

Mais via une promotion avec 16 sachets offerts et de la dinde en remplacement du bœuf le tarif tombe à 10,56 euros pour le même nombre de sachets.

Amazon Dash Comparaison LeclercAmazon Dash Comparaison Leclerc

Amazon n'est pas toujours le moins cher

Selon nos constatations sur cette marque particulière, les tarifs d'Amazon sont plus intéressants, notamment parce que les livraisons se font en grande quantité. Néanmoins, il y a des exceptions qui confirment la règle.

Lors de notre analyse, cela a notamment été le cas avec un pack de quatre fois 12 sachets « Sélection à la volaille en gelée », proposés à 19,90 euros chez Amazon (soit 4,98 euros l'unité) contre 4,10 euros l'unité chez Leclerc.

Amazon Dash Comparaison Leclerc

Bouton Dash : un gadget qui prépare surtout l'avenir selon Amazon

Bref, ce dispositif sera surtout pour ceux qui veulent se faire livrer certains produits sans prise de tête, mais certainement pas pour ceux qui veulent s'assurer de faire des économies. Reste donc à chacun à voir midi à sa porte. Est-il réellement utile de commander un bouton, puis de le configurer, pour simplifier l'achat d'un produit spécifique sans aucune assurance sur le tarif qui sera appliqué ? Rien n'est moins sûr.

Pour Amazon, il s'agit ici de tester un dispositif permettant d'automatiser la phase de commande. On imagine que ces boutons ne sont qu'une phase intermédiaire et que l'objectif est de généraliser une commande à la voix avec des assistants comme Alexa et le boîtier Echo

Le service Dash Replenishment, qui permet aussi à des appareils connectés d'automatiser la commande de leurs consommables (comme les imprimantes par exemple) est aussi un bon exemple de ce que nous réserve l'avenir de l'achat en ligne selon les équipes de Jeff Bezos.

Mais en l'état, on aurait surtout aimé un dispositif un peu moins rigide et permettant au moins de profiter des réductions proposées via les offres d'abonnement.


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