Aux États-Unis, il faut désormais passer une commande de 49 dollars minimum chez Amazon pour profiter des frais de livraison offerts (hors membres Premium évidemment), contre 35 dollars auparavant.
Les frais de livraison coutent cher, très cher à Amazon. Rien que sur l'année 2015, le revendeur en était de plus de 5 milliards de dollars de sa poche. Il faut dire qu'ils sont offerts pour les abonnés Premium et à partir de 35 dollars d'achats pour les clients aux États-Unis.
Une hausse du minimum de commande pour la livraison gratuite, bientôt en France ?
Mais ça, c'était avant. En effet, le montant minimum du panier pour en profiter vient de passer à 49 dollars. Pas de changement par contre pour les livres : l'expédition est toujours offerte dès 25 dollars.
Pour Amazon il s'agit probablement de pousser un peu plus ses clients vers son abonnement Premium payant (99 dollars outre-Atlantique) ou d'engranger quelques dollars de plus sur les petites commandes. Il sera intéressant de voir ce que cela aura comme conséquence sur les finances de la société d'ici quelques mois.
En France, pas de changement pour le moment : les frais de livraison sont toujours offerts « à partir de 25,00 euros d'achat par envoi ». Si la commande contient un livre, les frais sont de 0,01 euro sans minimum d'achat.
Hausse des tarifs, réduction des avantages
Dans tous les cas, cette modification s'inscrit dans le cadre d'un changement plus important initié il y a longtemps maintenant. Aux États-Unis, cela fait en effet plusieurs mois qu'Amazon modifie les conditions d'utilisation de son offre Premium. Fin 2014 le tarif passait ainsi de 79 à 99 dollars (notamment à cause de l'augmentation du nombre de services inclus). De plus, l'été dernier le partage d'Amazon premium passait de quatre adultes, à deux membres du foyer maximum.
En France, le tarif est toujours de 49 euros (sans Amazon Prime Video et Music) et le partage limité à deux membres du foyer. Une offre à 24 euros la première année pour les moins de 24 ans est également disponible.
Commentaires (45)
#1
C’est sûr qu’à un moment il faudra bien penser à gagner de l’argent !
Reste que tant que le SAV est performant, ils auront ma confiance.
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#3
J’ai eu un cas original récemment.
J’avais fait une commande à + de 25€ de livraison, celle-ci gratuite.
J’ai ensuite fait une autre commande de bouquins cette fois, livraison facturée comme indiqué dans l’actu.
Vient le moment de l’expédition… j’ai bien reçu deux colis, mais en réalité ils ont groupé les deux commandes (les bouquins dans le colis avec les BR).
Je me demande s’ils ont le droit de regrouper les livraisons si le tarif est différent. (et pourquoi les avoir regroupées si c’est au final pour avoir deux colis…)
#4
#5
Probablement en fonction des disponibilités dans les différents dépôts.
J’ai eu plusieurs fois des commandes différentes envoyées en un seul paquet mais aussi l’inverse : une seule commande envoyée le jour même en plusieurs paquets (points de départ différents, visible dans le suivi de colis).
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#7
Il y a une option dans ton compte pour autoriser le regroupement des livraisons il me semble.
Pour le prix de la livraison, la loi leur interdit d’offrir la livraison. Donc ils te la font payer 1 centime, mais rien ne les empêche de grouper à mon avis, tant que la livraison n’est pas offerte.
#8
Je ne commande plus rien à la FNAC, j’attend encore qu’ils me livrent ma commande d’octobre 2012… facturé et payé 120€.
Ils ont un des services client le plus naze de France…
Parce que je compte pas une livraison comme étant valable quand le colis est vide et pourtant bien scellé. (donc pas d’erreur de la poste)
#9
C’est vrai que la logistique Amazon n’est pas toujours ce qui pourrait être le plus logique.
Mais il faut décorréler : Amazon, vendeurs, commandes, sites de stockage, transporteurs…
Il m’est arrivé sur 1 commande de recevoir 4 colis pour 4 produits.
Quant au service SAV ou client, il faut reconnaitre que je n’ai pas encore vu mieux.
#10
Même si la tendance semble vraie, il y a pas mal de contre exemples de chaque côté qui peuvent écorner l’image du service client aux USA et améliorer celle en France.
Ce qui est plus rare par contre ici, c’est qu’une entreprise aussi grosse qu’Amazon, qui est quasiment en situation de monopole, arrive toujours à avoir un service client excellent.
#11
En situation de monopole ???? Il y a combien de cybermarchands en France ?
#12
Au pire reste la technique du livre à 1€ pour faire passer les frais de port au final à 1.01€ (toujours ça de gagné quand on est radin)
#13
Pardon, j’aurai dû dire en situation de leader.
#14
Amazon avant c’était du livraison 72H systématiquement sans premium. Depuis plusieurs mois, c’est dorénavant minimum du 5⁄6 jours de délai donc les économies ont déjà commencé à ce niveau là.
#15
Ah que c’est magnifique la concurrence déloyale.
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Quand en plus les dirigeants des pays concernés sont des cons ou des vendus, c’est encore plus savoureux…
Donc reprenons l’historique.
Une boite américaine arrive sur le marché arrosé par des milliards de dollars fabriqué grâce à la planche à billet.
Elle propose une chose qui est normalement payante pour 0 euros, à savoir les frais de livraison.
Cela signifie pour les concurrents l’impossibilité de suivre ou au mieux moins de marge et comme de toute façon les banques françaises ne prêtent pas. Sur le long termes, les boites francaises sont mortes ou en grandes difficultés, elles doivent donc diminué leur cout dont celui du service clientèle, etc.
Amazon s’en fou et peut durée comme ça des années puisque arrosé de dollars en permanence…
Et une foi la concurrence éliminée, on recommence un retour à la normal en passant notamment les frais de port payant pour un minimum de commande plus élevé, etc.
Quant au fait de ne pas payer d’impot en france, c’est juste la cerise sur le gateau, mais c’est loin d’être le fond du problème.
Quant au service client de qualité d’amazon, c’est facile quant on en a rien à foutre de perdre de l’argent en masse. Parce que pour le “petit” commerçant français, un produit déballé, c’est de la pure perte si le constructeur ne veut pas le reprendre, mais pour le géant amazon, ils ne discuteront même pas.
Mais je sens déjà la réaction venir “moi je suis client, je m’en fou de ce qu’il se passe derrière”. C’est vrai, jusqu’au jour où un géant arrosé de dollars viendra détruire votre emploi et où vous trouverez cela inadmissible.
#16
#17
(erreur que je n’arrive pas à supprimer)
#18
#19
Je pense plutôt qu’il parle de l’argent régulièrement levé par Amazon, qui permet à l’entreprise d’afficher des pertes depuis des années tout en faisant croitre fortement son chiffre d’affaires.
#20
Et quand ils auront monté les prix jusqu’à revenir à un certain niveau, d’autres boites seront à nouveau compétitives.
Le e-commerce, ça bouge très vite, y’a pas de monopole figé ou difficile à bouger.
Et le service client, qu’Amazon paie ses impôts à ou pas en France ça n’est pas la question. On dit qu’ils ont un très bon service client, non, en fait il est juste tel qu’on l’attend face à quelqu’un qui veut qu’on lui achète quelque chose. Ce sont les autres boites qui en ont un très mauvais ou jute passable, et à partir de là, toute autre comparaison est nulle.
Tout le monde le dit, tout le monde le sait, aujourd’hui le seul point sur lequel la France peut encore jouer, c’est la qualité, on ne gagnera pas sur la bataille du prix. Donc faut un service client impeccable, et ça passe par un site et un SAV adaptés. A partir de là, tu peux survivre.
Il n’y a plus de place pour les mauvais, Amazon ou pas, le secteur est devenu bien trop pro et trop exigent pour les moyens. Il faut être bon voire très bon pour exister, et excellent pour pour croitre.
#21
De toute façon ce qui fait la diff c’est le service
Et quand a l’autre qui raconte
“Quant au service client de qualité d’amazon, c’est facile quant on en a rien à foutre de perdre de l’argent en masse.”
Ce niveau de service est pratiqué pratiquement par tous les commerces aux US, petit ou gros, c’est juste qu’en france les commercants on pris l’habitude d’un service de merde.
#22
#23
Non, non, planche à billet quand on regarde le fonctionnement du système américain.
Pour faire simple, l’état “imprime” en masse, offrant de très grandes liquidités aux investisseurs leur permettant ainsi d’investir massivement grâce à des taux d’intérêt très faible.
La france ne dispose pas de la planche à billet, car elle offert ce pouvoir à la BCE dirigé par les allemands.
#24
Les habitude dans le e commerce bouge vite
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On parle de combien d’année là ?
Non parce que avant de reconstruire un truc de la taille d’amazon en europe, il va falloir se lever tot et disposer de quelque milliards en poche.
Donc non, désolé, mais ce n’est pas à cause d’une marge plus élevé de quelques euros par rapport au meilleur prix possible que la concurrence pourra faire tomber amazon.
#25
Une entreprise de commerce en ligne qui fait de l’optimisation fiscale ne devrait avoir aucun souci pour prendre intégralement en charge les frais de livraison.
Avec toutes les économies que fait Amazon, je ne pense pas que les milliards de dollars ou les milliards d’euros que représente les frais de livraison pèsent réellement sur son bilan annuel.
Quoique… n’oublions pas que faire de l’optimisation fiscale aux Etats-Unis est bien plus compliqué que dans l’Union Européenne. Leurs lois très protectrices limitent la possibilité des entreprises de faire de l’optimisation fiscale.
Quoiqu’il en soit, les prix des frais de livraison reste un frein psychologique chez de nombreux acheteurs, qui n’hésitent pas à aller chez la concurrence si ceux-ci y sont gratuits ou moins élevés, quand bien même le prix du produit qu’il recherche est plus élevé chez la concurrence.
Est-ce que Amazon US prend des risques en prenant cette décision ? Seul l’avenir le dira…
#26
#27
Perso, le service client d’amazon est inexistant pour ma part.
Après commande et livraison d’un aspirateur-robot, j’ai demandé une prise en charge du produit suite à sa panne.
Amazon m’a dit qu’ils ne s’en occupaient pas et qu’il fallait voir avec le fabricant pour le SAV.
Démerde-toi et va te faire foutre, c’est bien le message envoyé.
Bref, je sais pas d’où vient ce mythe du SAV “trokikolol”, mais perso, je ne vois qu’une entreprise qui fait de la merde et qui ne mérite nullement les éloges que certains lui font ici.
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Pas de changement de mon côté, je suis toujours livré sous 3⁄4 jours maxi. Peut-être ton livreur qui merde… Mais j’ai pas vu de changement côté Amazon sur les délais de traitement de mes commandes.
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#31
Au Japon c’est frais de port gratuit pour presque tout les produits et livraison en 2 jours en general. Du coup je suis surpris de voir qu’aux US il faut commander au moins 35 euros.
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Bonne remarque, j’y avait pas pensé.
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FN et Le Pen va devenir le point godwin spécial France…
C’est quoi le rapport avec ce dont je parle ?
On parle de la partie e commercant et logistique d’amazon. Pas de la partie Cloud ou autre.
Et ce que j’avance pour la partie ecommercant est la stricte vérité. On pourrait rentrer dans les détails avec des noms et des dates, mais les commentaires de NXi ne sont pas là pour rédiger un livre de 50 pages.
Mais si tu veux un exemple plus actuel, prends l’exemple d’UBER, nouvelle boite qui en seulement quelques années peut se permettre de vivre en perdant plus de 1 milliards de dollars en chine et sans faire de bénéfice ailleurs pour autant.
Mais pour comprendre se fonctionnement stratégique des boites américaines qui consiste à ravager tout un secteur par la stratégie du moins disant, il faut réussir à voir un peu plus loin que “je peux renvoyer mon produit gratuitement pendant 30 jours chez amazon, alors que les autres me font payer et ne me laisse que 15 jours”.
#40
Malheureusement, ces bulles n’éclateront que si c’est au bénéfice des mêmes qui ont investi massivement.
Les américains ont l’arme économique la plus puissante, une monnaie qui sert d’étalon à l’international et qu’il peuvent créer à l’infini. A partir de là, rien ne peut les arrêter si ce n’est eux mêmes.
Et je n’ai rien contre le peuple américain, uniquement contre les têtes de pont internationales.
#41
On s’en fout de reconstruire un Amazon, le e-commerce existait avant et il existerait après si la boite fermait. C’est pratique un très gros site qui vend tout, mais ça marcherait très bien aussi avec un autre gros ou plusieurs moyens spécialisés.
Demain, plus d’Amazon, tu fais quoi, tu arrêtes d’acheter? Non, tu vas sur le site de la FNAC, sur cdiscount, rueducommerce, aliexpress, ou des vendeurs spécialisés, bref tu vas voir la concurrence.
Je maintiens donc, ça peut bouger très vite sur le e-commerce vu qu’il est hyper simple de changer de crémerie. Mais le pré-requis étant un service client de qualité, c’est pas en France qu’on verra un autre très gros de chez nous. Par contre pour des spécialisés, y’a la place, ça existe déjà en informatique par exemple.
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#43
J’ai passé plus de 1 an a appeler toutes les semaines le service commercial qui me disait sans arrêt qu’ils s’en occupaient et qu’ils me recontactaient… J’attend toujours…
Le plus beau, ça a été le geste commercial de 10€ sur une autre commande en compensation, pour une commande de 120€…
Que j’ai refusé, puisque j’attend toujours ma commande !
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