SFR complète son équipe dirigeante. Michel Paulin vient d'être nommé directeur général du groupe, dont il a déjà fait partie pendant plusieurs années. Il doit mener la « reconquête » des abonnés sur le fixe et le mobile par SFR, qui en perd constamment depuis plusieurs trimestres.
Renouvellement à la tête de SFR. Le groupe a annoncé vendredi le nom de son nouveau directeur général, Michel Paulin, une connaissance de longue date de Michel Combes, le président du groupe. « Notre proximité personnelle et professionnelle sera un atout majeur pour la réussite de SFR. Nous avons à cœur de mener la dream team désormais à la tête de l'entreprise vers de nombreux succès » vante ce dernier dans un communiqué.
Reconquérir le marché français des télécoms
Michel Paulin a passé la majorité de sa carrière dans les télécoms, chez France Télécom, dans différentes entreprises du groupe SFR actuel (dont LDCom puis Neuf Cegetel), avant de diriger le deuxième opérateur marocain, Méditel. Il doit contribuer à la « reconquête » du marché Internet français par SFR, pour « en faire l’opérateur leader du très haut débit et des contenus ». Une stratégie déjà amorcée avec l'offre de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) Zive, inclus d'office dans certains forfaits.
La reconquête de parts de marché sera donc importante pour le groupe, qui perd continuellement des abonnés depuis plusieurs trimestres. Une chute du chiffre d'affaires à peine compensée par des revenus moyens par abonné (ARPU) en hausse. L'entreprise est donc plus rentable, mais sur un chiffre d'affaires moindre... Sans compter les dividendes exigés par Altice, qui mettent le groupe dans le rouge.
Une nouvelle équipe en place au premier trimestre
Michel Paulin remplace Éric Denoyer, qui a quitté ses fonctions en début de mois. Il avait entre autres orchestré le rapprochement des marques du groupe (Numericable, SFR, Virgin Mobile, Completel et Telindus) l'an passé. Il rejoint le Conseil d’administration de SFR, « assurant ainsi la continuité des activités de l'entreprise », sans rôle exécutif.
L'équipe dirigeante, elle aussi, est renouvelée et doit prendre ses fonctions dans le courant du trimestre. Elle est désormais divisée en trois pôles : commerce, opérations et support. Une « dream team » pour un groupe « toujours plus proche de ses clients, ses partenaires et fournisseurs, doté des meilleurs réseaux, et offrant la meilleure expérience client ». Des points sur lesquels SFR a été grandement pris en défaut ces derniers mois, par exemple sur le paiement de ses fournisseurs ou sur certains indicateurs de qualité de service fixe. Cela même s'il prend la tête des activations d'antennes en 4G.
Commentaires (14)
#1
Va falloir améliorer la relation interoperateur pour commencer. Car la c’est la catastrophe.
#2
un groupe « toujours plus proche de ses clients, ses partenaires et
fournisseurs, doté des meilleurs réseaux, et offrant la meilleure
expérience client »
C’est magnifique, j’en ai la larme à l’oeil !
Et le renouvellement des pratiques commerciales, c’est pour quand ?
#3
“Une « dream team » pour un groupe « toujours plus proche de ses clients » ”
J’y crois sans problème, de toute façon ils ne peuvent pas être plus loin du client qu’actuellement.
Par contre ca se fera sans ma flotte d’entreprise et moi même, faut pas déconner non plus.
#4
toujours plus proche de ses clients, ses partenaires et fournisseurs,
cela donne l’espoir aux fouisseurs d’être payé avant la st glinglin.
#5
Pas étonnant qu’ils n’arrivent pas à garder/recruter des clients, j’ai fait l’erreur (suite a déménagement) de vouloir changer de fournisseur et je suis donc parti chez SFR …
Les étapes en rapide :
1 - le mec du téléphone me dis que je vais recevoir la box dans la semaine, avant l’activation de la ligne.
2 - le jour de recevoir la box, je reçois un sms qui m’annonce que la box ne sera pas dispo avant 3 semaines…
3 - je check sur internet pour me rendre compte que personne n’a de box en moins d’un mois….
4 - je vois rouge puisque l’on m’a clairement menti en connaissance de cause.
5 - je me rétracte, je vais chez orange et je ressort avec ma box….
et la je ne vous parle pas de vouloir résilier la ligne mobile souscrite en même temps qui n’a finalement pas été possible (portabilité impossible à annuler malgré la rétractation) et bien entendu ce qui est souscrit au téléphone ne peux pas être modifié/annulé/réglé en boutique ….
bref !!! J’ai vu rouge !!!!
#6
#7
C’est bizarre, moi quand je les appelle sur leur numéro surtaxé (pro), je suis obligé d’attendre 20 minutes pour avoir quelqu’un. Des fois ca raccroche tout simplement. Obligé de bloquer les factures pour être rappelé.
On voit ou sont mis les moyens.
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#9
La relation client SFR ? Aller faire un tour sur leur forum.
Ça fait pitié
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Je ne sais pas, j’ai toujours ma box de cehz eux alors que cela fait 5 ans qu’on les a quittés.
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#11
#12
J’ai eu le tour et mes parent aussi.
Ils ont a la fin prétendu que seul les CPL n’étaient pas rendu donc facturé 10€ alors que c’est l’alim de la box qui fait CPL….
Mes parents ont laissé tomber pour 10€ mais fois x millier de clients….
#13
#14
Il ne reste a espérer qu’il ne prendra exemple ni sur Jean, ni sur Thierry. Il peut s’inspirer de Pierre François, mais seulement en dehors des heures de bureau.