Microsoft vient d’annoncer un plan de rappel pour les cordons d’alimentation de ses Surface Pro, Pro 2 et Pro 3. Tous les marchés où ces tablettes ont été vendues sont concernés. En cause, une pliure prolongée du câble qui peut provoquer un échauffement.
La rumeur circulait depuis quelques jours, mais l’annonce est désormais officielle : Microsoft rappelle les câbles d’alimentation de toutes les Surface Pro, à l’exception de la 4. Sont donc concernées toutes les Surface Pro et les Surface Pro 2, sans distinction. Pour les Surface Pro 3, tout dépend du moment et de l’endroit où elles sont été achetées : avant le 15 mars 2015 pour l’Amérique du Nord, avant le 15 juillet 2015 dans le reste du monde. En France donc, toutes celles qui ont été achetées après cette date ne sont pas concernées.
Le problème est le suivant : si le cordon d’alimentation est replié de manière trop serrée, tordu ou pincé durant une trop longue période, il y a un risque de surchauffe, et donc d’accident. « Bien qu’il n’y ait pas eu de blessures sérieuses rapportées, un petit nombre de nos clients ont signalé ce problème et nous agissons pour y remédier en remplaçant gratuitement les cordons à tous les clients éligibles » indique l'entreprise dans un billet de blog.
Pour demander un cordon de remplacement, les utilisateurs concernés sont invités à se passer par cette page. Microsoft y précise bien que le remplacement ne touche que le câble CA, c’est-à-dire celui qui va de la prise de courant au transformateur, lui-même ne causant pas de problème. Par ailleurs, aucune preuve de détérioration n’est demandée et il n’est donc pas nécessaire de renvoyer celui actuellement en possession.
Commentaires (28)
#1
Il faut utiliser le compte microsoft lié à la surface pour la première étape “connexion” ou je peux utiliser le même compte pour toutes les surfaces pro en ma possession ?
#2
Deamnde faite à l’instant. Ca tombe bien, le cable avait justement un problème, il fallait que je le positionne d’une certaine façon pour que le courant passe.
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#3
J’avais une surface pro 2 et un soucis du même genre… Tu n’as pas besoin d’attendre un rappel pour ce genre de soucis si la tablette est encore garanti ils envoient une alimentation gratuitement ! (sans avoir besoin de retourner l’ancienne)
#4
Je sais mais comme ça marchait quand même (au pire je prenais l’alimentation de la pro4) ca pressait pas. Là c’est l’occasion.
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#5
Tiens, hier j’ai testé une surface en magasin et j’ai trouvé le clavier assez cheap… Je trouve qu’il est beaucoup trop fin, doit falloir vraiment en prendre soin et taper avec des doigts de velours et vu comment je suis assez bourrin sur les touches, il ne ferait pas long feu avec moi
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De même j’ai trouvé le pavé tactile assez capricieux, il détectait mal mon doigt et un 1 fois sur 2 je n’arrivais pas à déplacer le curseur…
Par contre côté tactile ça a l’air de pas trop mal marcher.
A coté de ça j’ai testé des PC portables et j’ai été choqué quand je cliquais sur les boutons du pavé, ça faisait vibrer tout le châssis… La finesse de plus en plus extrême c’est bon mangez-en
#6
Je l’utilise quotidiennement et je suis un bourin avec mon clavier, il est solide :) Au début il parait en effet bien fin, mais au final il est plutôt bien. Pour le touchpad je ferai pas de commentaire je l’ai désactivé :) (sourie branchée sur le dock.)
#7
Question pour ceux qui savent :
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capture d’écran
à l’étape 3 je fais quoi ?
j’ai beau cliquer sur sélectionné … ça fait rien de plus
#8
Ce genre de problème peut arriver à n’importe quelle marque, pour n’importe quel produit. Ce qui compte c’est la réaction du constructeur, et en l’occurrence elle a l’air correcte et sans tergiversation inutile.
#9
Merci pour le témoignage, donc je n’aurais pas à me préoccuper de ce point, c’est déjà ça
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Sinon pour le pavé je suis comme toi, quand je n’ai que ça, je m’en sers, mais dès que peux mettre une souris, je le fais. Rien ne vaut une bonne vieille souris question ergonomie.
Surtout si comme moi on a tendance à toucher le pavé quand on est en train d’écrire, des fois ça fait des trucs qu’on voudrait pas, du genre effacer tout ce qu’on vient de taper (ça m’est arrivé plus d’une fois) ou encore sélectionner un bout de mot (ou de phrase) et le faire glisser n’importe où dans le texte
Heureusement qu’on peut désactiver le pavé pendant la frappe (en tout cas sous linux, pas cherché si on pouvait le faire sous win).
#10
je peux plus éditer, pour ceux qui ont comme moi, suffit d’attendre 3 plombes et le choix apparaît
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#11
C’est quoi le souci ? Changement dans le process de fab ? Changement de supplier ????
Il s’est passé quoi le 15 mars 2015 ?
#12
J’ai eu le pb. C’est la gaine du câble qui se défait. Rien de grave et c’est très visible. Changé par ms gratuitement.
#13
Je ne connais pas le produit mais un produit en démonstration dans un magasin est assez martyrisé par les clients donc pour le pavé tactile, il a peut-être été un peu flingué.
Mais mieux vaut un avis d’un possesseur dû-dit matos
#14
Oui c’est ce que j’ai pensé après coup. Enfin je disais ça comme ça, car de toute façon je ne suis pas assez riche pour en acheter une
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Si elle passe un jour sous la barre des 500€ peut-être mais pas avant.
#15
Décidément, ils ont des problèmes avec les câbles d’alimentation. Après la XBox, la Surface…
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https://news.microsoft.com/2005/02/17/microsoft-announces-power-cord-replacement-for-xbox/
OK, c’était pour la première XBox, mais quand même. :)
#16
Merci pur l’info, ça me concerne !
#17
Je confirme… J’ai dû changer mon chargeur SP2 il y a plus d’un an, à mes frais, contre un chargeur non officiel à 90 boules importé (car même les officiels étaient totalement introuvables en France, un peu comme le stylet d’ailleurs !), vu que l’officiel commençait à complètement péter les plombs.
C’est ironique tout ça car je me suis séparé de ma SP2 hier (pour la concurrence à la pomme en plus). Sans aucun regret. Windows 10 n’est pas fait pour la mobilité, pas de bol, c’est ce que je recherche.
#18
Whouaou, tu te fais sworder, et tu reviens en force… (du coup je ne te quote pas pour ne pas me faire sworder non plus
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" />. Et quand on regarde les news, on s’aperçoit qu’ils ont raison de ne pas l’appeler iPad, parce qu’elle passe son temps à planter. 
" /> Mais bon, ça fait mal de voir sa marque préférée même pas au niveau d’Apple hein ? A part sortir des boîtes et des DVD, ils ne sont vraiment pas bons en hardware Microsoft, ils feraient mieux de laisser ça aux professionnels.
Et tu sais, niveau hardware, Microsoft ils en font moins qu’Apple, mais pour autant ils ont plus de problèmes. Si on parlait de la XBox 360 et son fameux anneau rouge ? Belle conception de la part de Microsoft… 3 consoles, et une qui est source de multiples problèmes (anneau rouge, disques rayés,…). 12% de défaillances matérielles j’appelle pas ça une conception robuste (cf Wikipedia sur le RROD). Rien que pour une console ça fait 2 class actions.
Et si on parlait aussi de la fabuleuse nouvelle tablette, la Surface Pro 4, dans le sport par exemple ? Microsoft paye des millions pour imposer à la NFL américaine ses tablettes, et doit dépenser encore plus pour que les gens arrêtent de l’appeler “iPad”
#19
Ah ouais, il a bien grandi JVachez en fait. C’est impressionnant, mais toujours aussi trollesque. Mais bon, si tu veux justifier sur une news qui dit clairement que Microsoft s’est planté sur la conception de quelque chose d’aussi simple qu’un cordon d’alimentation qu’Apple c’est pire, il te faudrait quelques chiffres.
" />). Et oui, Apple est sujet à des procès, mais Microsoft aussi : https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_litigation. Et si on compare les listes, pas sûr que ce soit Apple le plus pourri sur le sujet.
La XBox 360 c’est 12% de défaillances. Prouve que les macs en ont autant et on en rediscute.
Quant à tes marges, c’est sûr que Microsoft ne marge pas sur les Surface, ni sur aucun hardware (au hasard, leur manette à 150 €). Et il faudrait que tu prouves ce que tu avances sur les marges d’Apple (personnellement j’avais plus 30% de marge), avec, je sais pas, une source.
L’iMac ça existe depuis 1998, il y a eu au moins 8 générations, prouve-moi qu’il y a eu des problèmes “1 an sur 2”.
Quand on regarde les class actions contre Apple, on se rend vite compte que tu racontes n’importe quoi : https://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc._litigation. Sur le hardware je vois 1 class action sur la prise secteur (MagSafe), et 1 sur les batteries d’iPod (on compare pour le fun les ventes d’iPod et de Zune ?
Quant à la Surface Pro 4, j’aimerais bien des chiffres de vente solide en comparaison de l’iPad par exemple pour pouvoir vraiment comparer. Les affirmations de fanboy “elle se vend par palettes entières” sont complètement farfelues. Et quant à son usage au sein de la NFL, c’est sûr qu’il se passe très bien : http://www.businessinsider.com/microsoft-nfl-surface-ipads-2014-9?IR=T. Avec un nom comme l’iPad, cette tablette ne peut que bien marcher.
Et enfin, Apple sauvé par Microsoft, mmoui, enfin Apple a surtout permis à Microsoft de limiter les procès pour abus de position dominante. Mais bon, heureusement de nos jours les parts de marché de Windows chutent fortement (http://www.extremetech.com/wp-content/uploads/2013/07/global-computer.png), le taux d’adoption de Windows 10 est très loin de celui du dernier Mac OSX pour les machines Apple, mais tout va bien chez Microsoft. Ils vendent des tablettes à 3000 $ (pas avec une marge de 50% peut-être ?…), se font laminer par la PS4 (à tel point qu’ils n’osent pas publier de chiffres), balbutient dans le marché des mobiles (quelles sont les parts de marché de Windows 10 sur les téléphones portables ?). C’est dur de voir la réalité en face, hein ?
#20
Un si beau pavé plein de belles intentions et sans aucune source (même pas trop crédible), des affirmations aussi gratuites,… Bravo, en effet.
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On va continuer dans le factuel plutôt : source ?
#21
J’ai cherché “comment substancier les élucubrations de Laelen”, et j’ai ça https://www.flickr.com/photos/leselucubrationsdeseverine/5914319841
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Merci Microsoft.