Un client SFR ayant souscrit à une offre promotionnelle via Showroomprivé vient d'avoir une mauvaise surprise : sa facture n'est plus de 1,99 euro, mais de 3 euros par mois. En cause, la location de la Box facturée 3 euros par mois et la « baisse » du forfait xDSL.
Le 17 novembre, une nouvelle période commerciale commençait pour SFR, avec notamment le lancement de Zive (la box ainsi que l'offre de SVOD du même nom). De plus, et comme nous l'avions alors détaillé, la fiche d'informations standardisée mentionne désormais des frais de location de 3 euros par mois pour la mise à disposition de la box (aussi bien en xDSL, FTTLA et FTTH). Dans certains cas, cela est compensé par une baisse de 3 euros du forfait, mais pas toujours.
Quand l'abonnement passe de 1,99 à 3 euros par mois
Un lecteur a par contre eu une mauvaise surprise sur une récente facture. Il avait profité d'une promotion de SFR sur Showroomprivé pour souscrire à une offre Box xDSL pour 1,99 euro par mois la première année, au lieu de 29,99 euros (et même 30,99 euros avec l'option TV obligatoire à 1 euro).
Si tout se passe bien les premiers mois, la facture de novembre réserve une petite « surprise » : le montant à payer n'est plus de 1,99 euro, mais de 3 euros. Quand on regarde de plus près, on constate que le prix de l'abonnement passe de 29,99 à 26,99 euros par mois, avec 3 euros de plus pour la location de la box ; ce qui correspond à la nouvelle brochure tarifaire du 17 novembre.
Toujours sur la facture que nous avons pu consulter, on remarque que la remise de 28 euros n'est plus que de 26,99 euros, ce qui donne donc une hausse de 1,01 euro de l'abonnement, soit un prix total de 3 euros. Bref, SFR change les conditions de l'offre ainsi que la remise, visiblement sans en avoir informé le client au préalable.
La location de la box et la « baisse » de l'abonnement en cause
Nous avons contacté cet abonné SFR qui nous a précisé avoir demandé des explications au service client du fournisseur. En substance, il lui a été répondu que le prix de son abonnement a baissé (26,99 euros au lieu de 29,99 euros) et que la remise accordée ne peut excéder le montant de celui-ci, elle passe donc de 28 à 26,99 euros. Il n'en reste pas moins qu'il faut ajouter la location de la Box, exclue de la remise. Finalement, le montant mensuel passe donc de 1,99 euro à 3 euros par mois.
Nous avons évidemment contacté SFR afin d'avoir des précisions. Si cette hausse devait être définitivement entérinée, les clients impactés devraient pouvoir résilier sans frais leur abonnement, y compris avant la fin de l'engagement de 12 mois. Ils pourront alors se tourner vers d'autres FAI, dont Free qui propose sa Freebox Crystal à 1,99 euro via Vente Privée.
Commentaires (86)
#1
Lamentable SFR… et pourtant je suis un client fidèle…
#2
Ouh la bonne excuse pour s’enfuire à toute jambes de ce FAI au SAV cauchemardesque et au méthodes de voleurs
#3
Quand ils n’auront plus personne chez eux…
#4
Donc l’offre n’était pas de 1,99 euros / mois pendant un an mais 28 euros de remise pendant un an. Ce qui leur laisse les coudées franches pour une hausse de l’abonnement.
#5
Edit : NXI c’est plus fort que toi
#6
De toute façon ça devrait être interdit toute modification du forfait sans le consentement du consommateur.
Je sais qu’on peut se barrer s’il y a modification unilatérale du contrat de la part du FAI, mais toujours pareil c’est lui qui décide d’une hausse et c’est le client qui prend dans la gueule dans n’a que le choix d’accepter ou de partir.
Faudrait que le client puisse refuser l’augmentation du prix et que ce soit le FAI qui soit amené à résilier le contrat si la situation lui convient pas. Bref une discussions quoi vu qu’il s’agit d’un contrat.
En attendant, j’attends toujours une modification de mon contrat pour me barrer de chez numéricable (encore engagé) pour souscrire à une offre fibre. Mais depuis le temps que j’entends toutes les modifications de forfaits, le mien n’a strictement pas bougé. :)
#7
Lamentable.
Je suis effectivement concerné.
#8
Vu comment ils prennent les clients pour des abrutis ca donne pas envie du tout…
#9
Ce sont vraiment des champions du côté de SFR. A ce point là ça devient presque risible! 
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#10
Pourquoi ne faire de la pub que pour Free ?
#11
Parce que ce sont les seuls à proposer un équivalent à ce tarif ??
#12
Lire ça le jour où un technicien Orange vient me déconnecter de SFR… que du bonheur !
#13
Le bon coté des choses : si il trouve un routeur xDSL pas cher quelque part (amis, recupe etc) il peuvent payer leurs abonnement SFR a 0€ par mois
#14
#15
Sûrement là seul autre offre à 1.99.
#16
Dire que j’envisage fortement de devenir client SFR.
C’est eux qui proposent la meilleure offre sur mon lieu de résidence, perf/prix (promo incluse).
J’hésite un peu
#17
#18
comme SFR. du coup c’est sans doute l’offre promotionnelle la plus proche. (et la seule?)
#19
#20
Si le contrat est avec engagement de durée, les termes du contrat ne peuvent pas changer, sauf accord du client. Le fournisseur est obligé d’attendre la fin du contrat pour en changer les conditions.
Si le contrat est sans engagement de durée, les termes du contrat peuvent changer à tout moment (avec délai de préavis à respecter). Le client peut décider de souscrire une autre offre à tout moment, le fournisseur peut changer les conditions à tout moment.
Car ici, il ne s’agit pas de contrat de vente de gré à gré (contrat signé après discussion ou négociation). Il s’agit d’un contrat de vente d’adhésion (les conditions du contrat sont fixées unilatéralement par le fournisseur, le client ne peut que accepter ou refuser de signer). Le vrai problème ici vient du fait que le client découvre les changements tarifaires sur sa facture : NC-SFR n’a pas respecté le délai de préavis (ou n’a pas respecté la période d’engagement, si engagement de durée il y avait).
#21
#22
on vois bien que c’est plus un probleme logiciel q’une envie d’arnaquer ses clients je pense qu’ils vont compenser le truc
#23
Ca ressemble quand même fortement à un bug suite à un effet de bord… Le stagiaire (réductions de budget
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Question: est-ce que la location de la box n’influerait pas sur les diverses taxes (tva, taxe copé, etc…)?
Je suspecte que ce soit une façon de baisser l’impact de la taxe copé… (de 10% tout de même sur l’offre à 30€)
#24
#25
à croire que SFR fait le tri dans ses clients et ne veut garder que les pigeons qui ne regarde jamais leur facture et ne voient pas que leurs forfaits augmentent
#26
vu que NXI le fait régulièrement dans ses articles pour tout un tas produits/services, ça ne me choque pas plus que ça.
et puis ça permet de remettre en avant son service de bons plans. Faut pas trop chercher la petite bête, parfois l’explication la plus simple est la bonne: ils ont un équivalent à fournir pour un service pris en défaut, ils le mettent. ils en auraient eu deux, ils auraient mis les deux.
#27
… ah …!
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SFR-Numéricable … les rois de l’embrouille …!
http://www.nextinpact.com/news/97417-retards-paiement-375-000-euros-damende-pour…
#28
#29
C’est contractuellement et commercialement pas propre, mais ça reste un abonnement à 3 euros pendant un an, avec la différence de 1,01 euros par mois, il y a pas toujours de quoi se payer un café ou une baguette…
Par contre, c’est pratique pour les quitter plus vite.
#30
#31
Bah pour un euro de plus un tel tapage…
#32
un € ou 30, il y a modification unilatérale du contrat. certaines personnes sont bien contentes de se voir rappeler ce que ça implique…
PS: et c’est pas qu’un €, c’est une augmentation de 50% du prix.
#33
Et pendant ce temps là Altice prend 6% ce matin, pourquoi??
#34
Et en plus, ils se “permettent” de ne pas payer leurs impôts…..
Classe SFR/Numéricable, grande classe …
#35
Fut un temps c’était le cas il me semble.
Puis on nous a dit “mais qu’est-ce que ça change si tu peux te barrer ?” Ça change que tu paie la première facture dans 90% des cas, et que au final tu te fait baiser si t’as oublié les délai machin truc bidule de merde.
Faut être juriste pour pouvoir être dans ses droits aujourd’hui. Et tout a toujours été fait pour, et on a quand même des abrutis qui viennent t’expliquer que au final ça change pas tant que ça gnagnagna.
/CoupDeGueule.
#36
Monsieur Drahi veut garder la marque SFR pour la notoriété qu’elle a, mais avec une gestion comme celle la, cette notoriété risque de s’effondrer très rapidement, surtout qu’elle n’était pas au bon fixe depuis quelques années avec le sous investissement de Vivendi.
#37
#38
#39
oui 400M entre chez toi et le reseau NC c’est vraiment interressant, apres c’est saturer au heures de points, et c’est encore plus vrai pour les 5M d’upload que tu as (tres utile 5M pour acquitter les 400paquets decendant, upload des photos/videos sur le cloud/youtube)
#40
Changer oui, c’est vrai. La portabilité des numéro aussi est bien plus efficace.
#41
On est quand même tout simplement dans le schéma de Drahi:
“se débarasser des clients qui ne rapportent rien ou bien les augmenter”
#42
En 400 Down c’est 20 Up il me semble, pas 5
#43
C’est tout à fait normal
Mr Drahi a appris ce matin qu’l faudrait apparement payer les fournisseurs :
http://www.lefigaro.fr/societes/2015/11/22/20005-20151122ARTFIG00160-numericable…
=> Baisse des réductions
#44
Je ne comprends pas comment on peut avoir une « surprise » (bonne ou mauvaise) en recevant sa facture. Ne faut-il pas lire les CGU et les accepter lorsqu’on valide un contrat ou un avenant, ainsi que tous les documents annexes (comme la brochure tarifaire) ?
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#45
3 € au lieu de 2 c’est pas la mort quand même !…
Mais sur le principe, il faut pas se l’sfr comme dirait l’autre.
#46
… non bien sûr, en principe ça ne devrait mettre personne interdit bancaire non plus, mais c’est juste une augmentation de rien que 50% du prix de départ, et un gros foutage de gueule à l’arrivée, grande spécialité de SFR …
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#47
Cela m’était arrivé avec SFR l’année dernière. Quand tu reçois juste un mail indiquant que ta facture est disponible et que tu paieras 30€ (comme depuis des années) tu ne te connectes pas forcément à ton compte pour ouvrir la facture et t’apercevoir qu’en 2e page avec une écriture patte de mouche que ton forfait va augmenter le mois suivant.
#48
Le montant à payer n’est plus de 1,99 euro, mais de 3 euros.
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Soit une hausse de pres de 50,7%
enfin la, ca sent plus l’erreur que qq chose d’autre
#49
#50
Dans le cadre du changement des CGV de SFR le 17/11/2015 et en tant que client SFR via Showroomprive.com impacté par cette hausse de l’abonnement, en accord avec l’Article L121-84 du code de la consommation, je peux :
1. Résilier sans frais et passer chez un concurrent (Freebox Crystal) ou la filiale de SFR, Virgin Mobile
#51
Non, c’était dans le cadre des offres multipacks (je n’ai plus le détail en mémoire). J’avais le mail de l’offre souscrite sous les yeux mais l’autre au bout du fil de me dire que “non monsieur cette offre n’a jamais existé”.
#52
possible, je m’etait arreté aux offre 100⁄5, les 400 doivent etre de l’agrégation de 4lignes (mais cela ne change pas les problemes de saturations aux heures de pointes)
#53
#54
oui c’est le cas dans une offre avec engagement de durée : le fournisseur s’engage à respecter les conditions initiales jusqu’à la fin de l’engagement. Le client s’engage à payer son abonnement jusqu’au terme du contrat.
D’ailleurs la loi Chatel a interdit les contrats de plus de 24 mois et a assoupli la résiliation des contrats de plus de 12 mois.
Sans durée d’engagement, le client peut partir quand il veut (avec un délai de préavis) et le fournisseur peut aussi le faire comme il peut modifier les conditions du contrat (avec un délai de préavis).
#55
#56
#57
Tiens en allant voir ma facture en détail ce mois ci (suite à l’article, même si je ne suis pas directement concerné) je viens de me rendre compte que depuis Avril où SFR nous a gentiment mis +2€ au forfait je paye non pas +2€ tous les mois mais +2,01 € à cause d’un arrondi après calcul de la TVA en leur faveur.
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Je viens de me fendre d’un mail de réclamation
Avant avril 2015 :
http://prntscr.com/95zu43
http://prntscr.com/95zudb
Ce mois ci (et ceux d’avant) :
http://prntscr.com/95zsh5
http://prntscr.com/95ztwa
Je n’avais pas fait attention jusque là car j’avais toujours quelques centimes qui trainaient pour les numéros surtaxés et autres frais “annexes”…
#58
#59
Ca m ‘a fait rire
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#60
Le gré à gré est impossible ! Tu vois SFR gérer possiblement plus de 20 millions de contrat potentiellement differents ? C’est impossible.
Par ailleurs, ça voudrait dire que chaque consommateur est capable de faire une négociation contractuelle avec SFR… C’est irréaliste !
#61
#62
Oui mais là on parle de consommateurs.
Quel est le rapport avec SFR BT ?
#63
#64
Ah du groupement à l’achat. Why not. Comme les opés de l’UFC
#65
Si cette hausse devait être définitivement entérinée, les clients impactés devraient pouvoir résilier sans frais leur abonnement, y compris avant la fin de l’engagement de 12 mois.
Nul doute qu’ils s’y sont préparés pour répondre par des “menaces” d’huissier ou de tribunal signées Intrum Justitia et compagnie si jamais un client aurait l’idée de résilier sans frais. Je n’ose même pas imaginer à quel point ce genre de lettre bateau peut être efficace.
#66
#67
ça fait 1 an et demi qu’ils me doivent 100€ avec leur SFR femto facturé car soit disant j’ai dépassé un délai de renvois de 10 jours! voleurs
-appels à foison
-lettre avec AR
-Appel avec mon conseiller juridique
RIEN n’y fait, ils le savent et apparemment ça ne les gênes pas!
#68
Temps que en effet je ne prends pas, voilà pourquoi je doit 150€ à Orange, rien que ça !
Ils sont pas près d’en voir la couleur !
Bref, c’est facile de présenter les nouveautés en avancement, au final s’en est que rarement, même si oui il y en a.
C’est comme il y a peu de temps où on parlais de supprimer le droit de rétractation entre le moment où tu commande sur internet et le moment où tu reçois le produit.
Il y avait des imbéciles qui trouvaient que ça changeait pas grand chose ke taka fèr atention à se ke t’achete, blablabla…
/CoupDeGueule²
Je comprends pas, c’est seulement lundi pourtant, je sens que la semaine va être folle !
#69
Ah bah comme je le disais dans mon dernier commentaire, justement, pour des raisons similaires, je doit 150€ à Orange.
Au bout d’un certain temps j’ai fait l’effort de leur expliquer le pourquoi du comment, n’ayant pas de preuve de ce que la grosse connasse m’a dit au téléphone, soit disant je suis pas dans mon droit.
Eh bah qu’ils aillent chier.
#70
je suis clairement dans le cas de cet article, j’ai remarqué ça hier soir en regardant mes comptes…
Comment faire pour résilier ?
Est-ce que je peux être sûr de ne pas avoir de frais de remboursement anticipé ?
#71
J’ai relu les conditions générales, il est indiqué :
7.1.2- SFR est libre de faire évoluer les Tarifs du Service Principal. Dans ce cas,l’Abonné en est informé par tout moyen un (1) mois avant l’entrée en vigueurdes nouveaux Tarifs.Si l’Abonné refuse l’augmentation des Tarifs appliquée sur le Service Principal,il peut durant les quatre (4) mois qui suivent l’entrée en vigueur des nouveauxtarifs, résilier son abonnement et ce, même avant l’expiration de la périodeminimale d’abonnement comme il est indiqué à l’article 12.2.4.
On parle d’augmentation, pas de baisse des tarifs. Or techniquement en ce qui nous concerne, la baisse concerne l’abonnement mais pas l’équipement, qui pourrait être considéré comme optionnel ?
#72
En revanche, il n’y a pas de définition de ce que c’est que le Service Principal …
Je ne suis pas juriste, mais ce flou (artistique) me semble assez étrange.
Je pense que je vais résilier en prétextant cette hausse des tarifs, sachant que l’offre free est toujours en cours et que je ne suis plus abonné free depuis plus d’un mois.
Je trouve honteux de procéder de la sorte, même si ce n’est qu’un € de +.
#73
#74
C’est avec des nouvelles comme celle-ci qu’on souhaiterait avoir la possibilité de lancer une class action comme aux usa sans être obligé d’attendre qu’une association se réveille.
Espérons que bien d’autre manœuvres puantes comme celle-ci voient le jour pour qu’un jour peut-être…
#75
Je suis justement en train de m’abonner chez Orange. J’attends juste que le techos passe chez moi pour enfin profiter de la fibre optique.
Mais bon ne pas se faire d’illusion: tous les FAI sont pareils. Il faut juste choisir l’offre la plus adaptée. Je vais chez Orange parce qu’ils sont les seuls à me proposer la fibre. Mais dès l’instant où Bouygue se raccorde, je me barre direct.
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#78
Disons, il faut payer toutes les acquisitions que fait son président à crédit et il y en a pas mal. Et en plus payer cette année par un très gros chèque les actionnaires pour qui ne quittent pas le navire. Donc faut bien que l’argent rentre… Il n’y a pas que Numéricable-SFR sur le marché.
#79
Au final, le client voit sa facture augmenter.
Il suffit donc, pour ceux refusant cette augmentation, d’envoyer un courrier (en recommandé AR bien sur)
En parrallele: demandez à votre banque de revoquer l’autorisation de prelevement.
Voila avec ça , pas de mauvaise surprise: ce sera au FAI de “vous courrir apres” et pas l’inverse!!
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Ils m’ont aussi eu quand j’avais un abonnement RED en promo à 5€ qui est passé à 15€ au bout des 12 mois.
Quand j’ai résilié au début du 13ème mois, ils m’ont remboursés au prorata sur la base des 5€ et non des 15€ avec pour excuse que le remboursement ne se fait pas sur une option (10€ pour 2Go de data qui étaient inclus dans l’offre à 5€).
#84
Bonjour, RED FIBRE a éviter absolument!!
Nous sommes nombreux a nous êtes fait avoir, j’ai profiter des offres guerrières red fibre au mois de septembre 2015 avec une belle réduction de 20e/par mois pendant 12mois.
Le problème est que cette réduction est supprimé dès le 2eme mois de facturation et impossible de joindre qui que ce soit car le service après vente Red sfr est INEXISTANT!!
ne tomber pas dans le piège! consulter les forums pour votre opinion personnelle
bonne journée a tous
#85
Bonjour,
Ma soeur, actuellement chez SFR, a souscrit à l’offre ventes privées de Free. Mauvaise nouvelle, SFR lui annonce quasi 300€ à payer alors qu’elle a pris l’offre showroomprivée à 1,99 € cet été. Elle a aussitôt annulé la résiliation chez SFR et l’inscription chez Free. Elle se retrouve donc sans services pendant quelques jours …
Je viens de voir cet article, et je constate qu’elle est également concernée par cette augmentation à 3€ au lieu de 1,99€. Pensez-vous qu’elle puisse encore résilier cet abonnement chez SFR au motif de la modification unilatérale des tarifs ? Car je me demande si le fait d’avoir souscrit à l’offre Free (ce qui a eu pour conséquence de résilier automatiquement sa ligne) puis ensuite de demander l’annulation de la résiliation n’est pas une façon d’accepter les nouveaux tarifs … D’ailleurs, elle n’avait même pas remarqué que sa facture avait augmenté … et je ne pense pas que l’opérateur au téléphone le lui ai spécifié cela …
Qu’en pensez-vous ? Je n’ai pas envie qu’elle paie 300 € de résiliation … mais la connexion adsl n’est vraiment pas terrible là où elle se trouve, c’est pour cela qu’elle voulait partir et retourner chez Free.
Merci pour votre attention, et bonne journée à tous.
#86
Re-bonsoir,
Nous avons appelé SFR, et le tarif va être régularisé pour les offres showroomprivée. Le motif de la modification unilatérale du contrat n’est donc pas possible.
Bonne soirée.