Freebox qui redémarre en boucle : désactiver la Femto-cell résout le problème

Freebox qui redémarre en boucle : désactiver la Femto-cell résout le problème

En attendant un nouveau firmware

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David Legrand

Publié dans

Internet

22/07/2015 3 minutes
56

Freebox qui redémarre en boucle : désactiver la Femto-cell résout le problème

Les témoignages d'utilisateurs de Freebox qui ont un reboot en continu du boîtier Server se multiplient ces derniers temps, et plus spécialement depuis quelques jours. Même si Free ne communique pas sur le problème, une solution simple existe.

Cela fait maintenant quelques mois que certains clients de Free semblent constater des soucis avec le boîtier Server de leur Freebox Mini 4K ou Revolution. Celle-ci se met parfois à rebooter sans cesse, avec une certaine régularité. Sur l'une de nos lignes de test, nous avons pu nous même expérimenter le problème, qui ne se produit pas en continu.

Mais il semble que depuis hier, une nouvelle vague d'utilisateurs rencontre des problèmes, les témoignages se multipliant sur Twitter, les forums de Freenautes ou même dans les remontées de nos lecteurs. Si l'on pourrait penser que cela est lié à la mise à jour diffusée dans la nuit précédente, il est facile de comprendre que ce n'est très certainement pas le cas.

En effet, celle-ci concernait seulement le boîtier Player, relié à la TV. De plus, elle ne concernait que la Freebox Revolution alors que des soucis sont aussi rencontrés par des utilisateurs de Mini 4K.

Reboot FreeboxReboot Freebox
La trace des reboots intempestifs sur l'une de nos lignes de test. Une fois la femto-cell désactivée, c'est à nouveau stable.

D'après les différentes remontées et nos diverses constatations, les deux versions les plus récentes de la Freebox sont concernées. Et un point commun semble lier les utilisateurs touchés : leur femto-cell est activé. Si parfois, attendre quelques heures ou jour suffit, le plus efficace semble de désactiver ce module ou de le retirer dans le cas de la Freebox Révolution. Pour rappel, Free détaille la procédure à suivre sur cette page.

Sur plusieurs lignes concernées, avec une Freebox Révolution ou Mini 4K, nous avons pu constater un retour à la stabilité. Cela semble confirmé par de nombreux témoignages sur le bugtracker de Free qui vont dans le même sens (ici, , ou encore ). Nous avons interrogé la société pour avoir des précisions sur le sujet, sans réponse pour le moment. Espérons qu'une mise à jour viendra rapidement corriger ce problème, plutôt gênant pour ceux qui ont besoin de la femto-cell pour capter correctement au sein de leur bâtiment.

Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Commentaires (56)


C’est les limites du bugtracker de Free. Pas de réponse suite à l’ouverture du ticket le mois dernier (ouvert autour du 15 juin je crois)

 



Du coup j’avais été voir la liste des tickets ouverts : très peu sont affectés, il faut remonter sur plusieurs mois pour voir les dernières prise en compte.

 



 C’était utile car j’ai pu avoir l’astuce du FemTo, mais on ne peut pas dire qu’il soit particulièrement suivi par les équipes chez Free.




freebox qui redémarre en boucle : désactiver la femtocell résout le problème



 

 prochaine étape : débits pourris et désynchronisation : ranger la freebox résout le problème également


ça en général c’est plus un souci de qualité de la ligne/installation ou de réglage du ping qu’autre chose ;)


et si on a le soucis sans fem-to ?


Pas de problème pour moi. En même temps je ne connecte pas la Fem-to car elle fait sauter le wifi au bout d’une heure xD.


Et si on a pas de soucis, ni de fem-to, on fait comment? <img data-src=" />

&nbsp;



&nbsp;Vive la V5…<img data-src=" />


Free un jour, bêta-testeurs pour toujours&nbsp;<img data-src=" />


J’ai la&nbsp;Freebox Server (r1) et depuis hier soir j’ai des déconnexions intempestives… Ce matin j’ai voulu rebooter la box car mon boitier TV ne s’authentifiait pas et je suis resté bloqué sur l’étape 6 pendant une bonne heure. Je précise que ça fait bien longtemps que mon boitier Fem-to est dans son carton donc c’est sans rapport à priori….




Nous avons interrogé la société pour avoir des précisions sur le sujet, sans réponse pour le moment.



J’ai ri <img data-src=" /> Interroger Free et espérer avoir une réponse, c’est antinomique !

Par contre, cet article m’a fait découvrir http://dev.freebox.fr/bugs/. <img data-src=" /> Il était temps, je suis chez Free depuis 2008 !


Les bugs aussi :|


Je savais même pas que ça avait été réglé ce problème de reboot à cause de la Femto.

J’ai pratiquement toujours eu ce problème et la cellule a été enlevée depuis presque le début.

J’avais lu que c’était surtout du à un problème de surchauffe. La cellule chauffe énormément et si on ajoute cette chaleur à celle de la V6 ben ça arrange pas les choses…&nbsp;


Enlever le femto “resoud le problème” ?



Totalement éteindre la box aussi, si on va par là….








jeff06am a écrit :



Free un jour, bêta-testeurs pour toujours <img data-src=" />





<img data-src=" />



Ils vont pouvoir développer des firmwares en commun avec Orange si ça continue<img data-src=" />








zwindler a écrit :



mais on ne peut pas dire qu’il soit particulièrement suivi par les équipes chez Free.





Il y a des équipes ??



My 2 cents. J’ai une des 1er V6 et elle n’aime pas la chaleur. 33°C dans l’appart (au retour de 15 jours de vacances). Afficheur LCD complètement Jaune, wifi dans les choux, TV aussi. Reparti au reboot mais cela a pris bien 15 min.


Ayant reçu la Freebox mini il y a quelques jours, quelle déception de voir tous les problèmes liés à ce matériel : boitiers qui chauffent ou font du bruit (surtout le server).&nbsp;Désactiver le&nbsp;femtocell&nbsp;sur le server permet de gagner 5°C !

Pour ma part ils sont retournés dans leurs cartons, le server a été remplacé par un modem ADSL Netgear qui fait tout aussi bien le boulot, dans un silence royal, avec une chauffe contenue et un consommation 10x moindre.


Je proteste <img data-src=" />



Si les news sont pire que ce qu’on peut écrire, comment voulez vous qu’on puisse encore troller sérieusement sur Free ?


Heu… le fentocell, à moins de vivre en rase campagne, dans une maison avec des mur en granite de 1m d’épaisseur, ça sert à quelque chose ? Un téléphone équipé de 3G a surement le wifi, du coup, pour la connexion internet autant passer par le wifi (en plus ça consomme moins de batterie). Le seul truc que ça peut remplacer, c’est la connexion GSM pour les appels, SMS et MMS si celle ci manque (voir condition au début du paragraphe.).



Du coup, y a-t-il vraiment un intérêt (autre que les cas exceptionnel d’habité en zone non couverte) ?









Guillaume93 a écrit :



J’ai la Freebox Server (r1) et depuis hier soir j’ai des déconnexions intempestives… Ce matin j’ai voulu rebooter la box car mon boitier TV ne s’authentifiait pas et je suis resté bloqué sur l’étape 6 pendant une bonne heure. Je précise que ça fait bien longtemps que mon boitier Fem-to est dans son carton donc c’est sans rapport à priori….





Regarde si tu n’es pas touché par une incident réseau :https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/



J’avais ouvert un ticket chez free à ce sujet le 20 juin, ma box redémarrait en boucle après être resté très longtemps en étape 6 celà a cessé le lendemain mais depuis le femto-cell ne fonctionne pas. Sans aucun autre contact, free a clôt le ticket par ce mail le 27 :

&nbsp;

Suite à une étude technique, il s’avère que nous ne sommes pas en mesure d’améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d’accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d’incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l’amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique.Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

&nbsp;

&nbsp;Depuis le 2006 le femto-cell ne fonctionne pas :&nbsp; status “~déconnecté”


j’ai pas encore vu un Freenaute venir dire que tout fonctionne bien chez lui… aujourd’hui.

&nbsp;

<img data-src=" />

&nbsp;<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />

&nbsp;

&nbsp;et dire que d’habitude vous crachez le plus souvent sur les box Orange…&nbsp; chapeau


Merci pour l’info,&nbsp; je suis touché par le problème depuis ce matin.


J’ai eu ce problème de déconnexions dès que j’ai installé le femto. Résultat je ne l’utilise plus.&nbsp;

&nbsp;Sympa pour un truc facturé 10 euros (il me semble).&nbsp;


Un collègue habite en centre ville dans un immeuble neuf (4 mois). Les communications ne passent pas chez lui. Pareil pour le supermarché installé en rez de chaussé.

Donc dans certains cas, c’est utile et pas que la campagne ou des murs de 1m.


La V5 n’a pas de problème… <img data-src=" />

&nbsp;

&nbsp;Même qu’elle coute 120€ de moins et n’est pas concernée par les + 6€ / mois <img data-src=" />


Quitter Free et aller chez un autre opérateur résout aussi le problème.

&nbsp;








tazvld a écrit :



Heu… le fentocell, à moins de vivre en rase campagne, dans une maison avec des mur en granite de 1m d’épaisseur, ça sert à quelque chose ?&nbsp;

&nbsp;



C’est pour gonfler artificiellement les chiffres du déploiement d’antennes chez free…

&nbsp;Quoi on est pas Vendredi ?









alexjo74 a écrit :



j’ai pas encore vu un Freenaute venir dire que tout fonctionne bien chez lui… aujourd’hui.



alors qu’à côté des trolls anti-Free, on en voit à bloc, tu ne trouves pas?

De mon côté je peux te le dire : tout fonctionne bien chez moi. Et en prime, le débit monte peu à peu (en qques mois j’ai gagné 1 Mega sur ma ligne, sans rien faire).



Ben quoi c’est normal, ton problème n’est pas de la faute de Free, mais de celle d’Orange <img data-src=" />


J’ai eu ce bug sur la mini 4k, j’ai cherché sur le net sans succès… J’avait remarqué que le reboot arrivait au moment où le femto s’allumait (led bleu à l’intérieur) du coup désactivation dudit femto et fini les reboots, depuis je pensait qu’un correctif avait été déployé puisqu’en reactivant le femtocell les reboots ne sont plus réapparu…








Patch a écrit :



alors qu’à côté des trolls anti-Free, on en voit à bloc, tu ne trouves pas?

De mon côté je peux te le dire : tout fonctionne bien chez moi. Et en prime, le débit monte peu à peu (en qques mois j’ai gagné 1 Mega sur ma ligne, sans rien faire).







+1



Je télécharge maintenant à 3Mo/s et c’est 1Mo de plus qu’il y a quelques mois… Mais…



Ceci dit, à défaut de rencontrer des soucis de déconnexions, ces derniers temps on a rencontré des problèmes sur la freebox player qui peinait même à lire un banal contenu mp4 qu’elle lisait sans peine auparavant… Après plusieurs réboot et une maj firmware qui est passée y a 2 jours les choses semblent être rentrées dans l’ordre !



Même si bon dans l’ensemble je suis plutôt satisfait, parfois avec Free on a vraiment l’impression qu’on donne l’accès au bouton de déploiement des maj de masse au nouveau stagiaire !



Des fois ça passe, et des fois ça casse mais dans l’ensemble j’ai tendance à penser que ces maj sont plutôt positives. Si bien que finalement ce côté très actif est l’une des raisons principales qui fait que je ne bascule pas chez Bouygues bien moins cher mais beaucoup plus “figé” on va dire…









deepinpact a écrit :



+1



Je télécharge maintenant à 3Mo/s et c’est 1Mo de plus qu’il y a quelques mois… Mais…



Mo/s ou Mb/s? <img data-src=" />



Non le femtocell ne sert presque à rien du tout dans 90% des cas pour l’utilisateur.

&nbsp;Il sert surtout à réduire la facture d’itinérance chez Orange , car les gens téléphonent souvent de chez eux avec leur mobile.

&nbsp;

&nbsp;Enfin plus maintenant …


Ah je te confirme que c’est bien des Mo.

Mais si je peux te rassurer c’est pas tout le temps. <img data-src=" />



Là par exemple je suis à 2.4 Mo/s.



Ce qui est plutôt pas mal car j’avais vraiment pas ça quelques mois auparavant…


Certes, ça reste une option à choisir suivant ta situation aussi, et c’est pas plus mal du coup qu’elle soit pas obligatoire dans la box.&nbsp;



&nbsp;

Moi là par exemple, en ville mais au 1er étage d’un immeuble, entouré d’autres immeubles je capte que pouic. Le femto me servait bien mais là je l’ai enlevé il y a un mois vu que ça faisait planter la FB.


à l’instar de :

&nbsp;

&nbsp;liaisons wifi pourries : abattre les murs ou brancher un cable serait la solution


Free, l’inventeur des mises à jours corrompues ! Aucune mise à jour sans nouveau bug, on ressort même les anciens bugs corrigés, bien joué, c’est la grande classe !&nbsp;

Merci Free.


“Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.”

J’y ai cru, moi habitant d’une ville à haut niveau de vie d’Ile de France <img data-src=" />


C’est marrant, la première chose que je désactive (car zéro utilité) lorsque je reboote ma Freebox, c’est justement ça.



D’ailleurs, je ne comprends pas pourquoi cela se réactive automatiquement à chaque reboot.


D’ailleurs, il faudrait remettre en avant par une news l’histoire de la feuille d’alu à caler entre les 2 Freebox Revolution superposés pour gagner en débit (du à perturbation CEM). Pas mal de gens propriétaires ne sont pas au courant.








deepinpact a écrit :



Ah je te confirme que c’est bien des Mo.

Mais si je peux te rassurer c’est pas tout le temps. <img data-src=" />



Là par exemple je suis à 2.4 Mo/s.



Ce qui est plutôt pas mal car j’avais vraiment pas ça quelques mois auparavant…



Passage ADSL vers VDSL?

Et moi je suis à 10Mega, c’est largement insuffisant quand je mets la TV en route <img data-src=" />



argument classique de Free pour botter en touche, mais Orange n’est pas blanc comme neige, donc ça passe auprès d’une partie du public.


Est-ce que la Femto-cell peut perturber les Livebox d’Orange ? Ceci expliquerait cela aussi…


En rentrant du taf j’ai retiré le Femtocell : il était brûlant ( freebox V6 R1 ) !

&nbsp;Le ventilo qui commençait à me gonfler depuis quelques jours c’est immédiatement calmé.

&nbsp;

&nbsp;Déjà que ça marche moyen le Femtocell si en plus ça fait chauffer/déco la freebox c’est vraiment des branques Free sur ce coup&nbsp;: aucun radiateur passif sur un élément qui chauffe un max …


Moi pour gagner du débit, je branche ma box sur un compresseur, ça déboite un max et cela résout tous les problèmes de chauffe ! Ma box tourne à 300% et jusqu’à 8 bar !


Pas te problème chez moi&nbsp; malgré les fortes chaleurs



&nbsp;      






&nbsp;V6 R1 allumée depuis 45J et 5 coupure      

&nbsp;






&nbsp;donc rien d'anormal      

&nbsp;





&nbsp;



&nbsp;capture historique

Alors comme tu m’as mis le doute avec tes questions j’ai été vérifié sur mon interface de gestion de la freebox (des mois que j’y avais pas mis les pattes) et en effet, je viens de passer en vDSL.

Bien vu !





Cela explique donc la hausse de débit récent…



Par contre avec 10 Mbps tu devrais pouvoir regarder la TV dans de bonnes conditions.

Mes parents ont à peu près autant, et ils n’ont pas de soucis pour la TV… J’ai pas envie de te dire de contacter le support free, parce que bon je te veux pas de mal ( <img data-src=" /> ), mais faudrait quand même tenter d’essayer de comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas.








deepinpact a écrit :



Alors comme tu m’as mis le doute avec tes questions j’ai été vérifié sur mon interface de gestion de la freebox (des mois que j’y avais pas mis les pattes) et en effet, je viens de passer en vDSL.

Bien vu !





Cela explique donc la hausse de débit récent…



Par contre avec 10 Mbps tu devrais pouvoir regarder la TV dans de bonnes conditions.

Mes parents ont à peu près autant, et ils n’ont pas de soucis pour la TV… J’ai pas envie de te dire de contacter le support free, parce que bon je te veux pas de mal ( <img data-src=" /> ), mais faudrait quand même tenter d’essayer de comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas.



Oui, regarder la TV il n’y a pas de pb même en HD.

Le pb c’est qu’il ne reste que 400ko/s pour le reste, et dès que je sature la connexion avec un dl, le web rame <img data-src=" />



Sinon l’alicebox V5 synchronise à merveille en mode Téléchargement (équivaut au Mode Patate chez Free). Sinon j’étais tenté de migrer vers la mini 4k,mais quand je vois ça je vais encore garder l’offre Initiale








deepinpact a écrit :



Ah je te confirme que c’est bien des Mo.

Mais si je peux te rassurer c’est pas tout le temps. <img data-src=" />



Là par exemple je suis à 2.4 Mo/s.



Ce qui est plutôt pas mal car j’avais vraiment pas ça quelques mois auparavant…





C’est peut-être juste parce que tu es passé d’ADSL à VDSL&nbsp;<img data-src=" />

&nbsp;

&nbsp;Edit : oups déjà vu avec Patch, je n’avais pas encore tout lu <img data-src=" />









tazvld a écrit :



Heu… le fentocell, à moins de vivre en rase campagne, dans une maison avec des mur en granite de 1m d’épaisseur, ça sert à quelque chose ? Un téléphone équipé de 3G a surement le wifi, du coup, pour la connexion internet autant passer par le wifi (en plus ça consomme moins de batterie). Le seul truc que ça peut remplacer, c’est la connexion GSM pour les appels, SMS et MMS si celle ci manque (voir condition au début du paragraphe.).



Du coup, y a-t-il vraiment un intérêt (autre que les cas exceptionnel d’habité en zone non couverte) ?





J’habite une zone où il n’y a pas d’antenne Free a proximité immédiate (alors que les autres opérateurs ont des équipements à moins de 500m). Par contre il y en a plusieurs dans un rayon d’environ 2-3 km.

A l’extérieur de chez moi, je capte sans probleme la 4G de Free, à l’intérieur je reste en 4G mais quasiment plus rien ne passe tellement le signal est faible et le switch sur la 3G ou meme l’itinérence Orange ne sa fait que si vraiment je la provoque (en mettant les mains tout autour du téléphone pour bloquer un peu les ondes par exemple…).

&nbsp;

&nbsp;Bref, sans forcément avoir des murs super épais, on peut etre en limite de reception assez facilement (surtout en intérieur).

La solution pour moi c’est de rentrer dans les menus de mon téléphone et de désactiver la 4G quand je suis à la maison, et de refaire l’inverse quand je pars… l’utilisation du femtocell est intéressante du coup, car c’est complètement transparent, plus rien à faire quand j’arrive ou repars de chez moi !









Dv a écrit :



Bref, sans forcément avoir des murs super épais, on peut etre en limite de reception assez facilement (surtout en intérieur).





C’est le problème des fréquences ‘hautes’ (Free n’a que du 2600Mhz pour le moment): elles portent moins et traversent moins bien les obstacles.

&nbsp;

Free a récupéré une bande de fréquences un peu moins haute dernièrement (1800MHz) et il va sans doute se positionner fermement pour récupérer des bandes dans les fréquences dites ‘en or’ (700-800 MHz) pour les enchères à venir.

&nbsp;

C’est ça qui changera essentiellement la donne pour la couverture indoor chez Free.

&nbsp;

&nbsp;



Faut espérer, parce que si le femtocell se met à déconner en plus…&nbsp;<img data-src=" />








Dv a écrit :



Faut espérer, parce que si le femtocell se met à déconner en plus…&nbsp;<img data-src=" />







En meme temps, quel interet de la femto pour toi ? Ette accroche sur l itinerance orange pour les appels et sur le wifi pour la data, c est pareil. Voir mieux.



A la rigueur une femto chez moi pour que mon voisin capte le reseau free si il n a pas de freebox.. ou augmenter par ma box la couverture free pour les autres.



Bref; toujours pas vu l interet…..









squale2008 a écrit :



En meme temps, quel interet de la femto pour toi ? Ette accroche sur l itinerance orange pour les appels et sur le wifi pour la data, c est pareil. Voir mieux.&nbsp;





L’intéret c’est que l’itinérance d’Orange n’est pas systématique… mon téléphone accroche le signal de Free, sans trop de problème même, &nbsp;mais il est tellement faible que 9 fois sur 10, appels et SMS n’aboutissent pas.

&nbsp;La data je m’en fous en effet, j’ai le Wifi et surtout pas une grosse utilité à domicile.