Alors que les nouveaux moyens de communication s’immiscent de plus en plus dans le monde du travail, Pôle Emploi offre actuellement à quelques milliers de chômeurs un accompagnement à distance, qui s’effectue en particulier par visio-conférence. L’établissement public va d’ailleurs étendre ce dispositif expérimental, l’objectif étant qu’il soit proposé dans au moins une agence de chaque région de France avant avril 2015.
Un dispositif expérimental et reposant sur le volontariat
Depuis le début de l’année, certains chômeurs peuvent bénéficier d’un suivi « 100 % Web ». L’idée est simple : proposer un accompagnement à distance des demandeurs d’emploi, le tout à l’aide des nouvelles technologies. À l’heure de la visio-conférence et des emails, la présence physique des personnes ne semble pas forcément nécessaire, d’autant qu’un déplacement en agence n’est pas toujours indolore financièrement.
Concrètement, ce programme se traduit par des entretiens qui se déroulent grâce aux webcams, par des échanges de courriers électroniques, des « modules de conseils en ligne », des conseillers disponibles via des chats, etc. Cela ne dispense en rien la personne inscrite à Pôle Emploi de remplir ses obligations traditionnelles, en termes de recherche d’emploi ou de réponse aux convocations, notamment.
Mais pour l’heure, le dispositif n’est qu’en phase d’expérimentation au sein de onze agences, réparties dans sept régions. Ce suivi n’est en outre offert qu’aux personnes intéressées et disposant d’un ordinateur avec webcam et micro, connecté en haut débit (il est bien précisé que « les tablettes et les smartphones ne sont pas compatibles »). Tout volontaire peut revenir à un accompagnement traditionnel « sur simple demande ou suite au diagnostic du conseiller », voire demander à avoir ponctuellement des rendez-vous en agence.
L'extension à toutes les régions prévue pour 2015
Le ministre du Travail, François Rebsamen, a justement visité hier l’une des agences proposant ce suivi « 100 % Web ». L’intéressé en a profité pour réaffirmer l’objectif du gouvernement de « déployer cet accompagnement dans chaque région de France d’ici mars 2015 », comme cela avait été évoqué lors de l'annonce des dernières mesures du choc de simplification. Cela ne signifie pas que tous les demandeurs d’emploi pourront en profiter, mais qu’au moins une agence par région le proposera...
Dans la pratique, Pôle Emploi estime à un peu moins de 9 000 le nombre de personnes profitant actuellement du dispositif, et ce pour plus de 5 millions d’inscrits. Jean Bassères, le numéro un de l’établissement public, a confié hier lors de cette visite qu’il espérait arriver à 30 000 demandeurs d’emploi participants « d'ici mars-avril 2015 », comme le rapporte l’AFP. Selon lui, les internautes « plébiscitent » le dispositif : « le taux de satisfaction en termes de disponibilité des conseillers est de plus de 90 % ».
Aucun détail n’a cependant été fourni quant au coût du dispositif, ni s’agissant de l’évaluation de ses bénéfices tant pour les demandeurs d’emploi que pour les agents de Pôle Emploi.
« C’est un complément de service, adapté aux contraintes et aux moyens de communication modernes, qui peut permettre de rendre le service plus accessible », a ajouté François Rebsamen. Selon le ministère du Travail, il a été demandé à l’Unédic et à Pôle Emploi « que le numérique soit utilisé comme levier d’amélioration de la relation aux usagers, pour développer de nouveaux services, en faciliter l’accès, simplifier certains processus et ouvrir Pôle Emploi aux innovations que d’autres acteurs pourraient concevoir ».
Commentaires (68)
#1
« déployer cet accompagnement dans chaque région de France d’ici mars 2015 »
LOOOL (avec une voix bien grave) c’est demain vendredi.
#2
Peut-être sera-t-on moins harcelé sexuellement par ces conseillers et conseillères qui ont le pouvoir de nous mettre à la porte de PE ou bien de nous faire avoir un bon boulot selon nos bonnes dispositions.
#3
Harcelés sexuellement ? O_o
#4
T’as qu’à arrêter de t’habiller comme un tapin à chaque fois que tu vas voir ta conseillère aussi… 
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#5
A savoir également qu’il y a des initiatives portées par des collectivités locales pour les zones rurales où il est parfois difficile de se déplacer.
Je pense au Conseil Général des Hautes-Alpes qui propose un système de points Visio dans des Relais de Services Publics, Mairies, Agences Postales Communales, CCAS avec plus d’une trentaine d’organismes départementaux ou nationaux dont la CPAM, la CCI, la Préfecture, l’URSAFF et bien sur le Pole Emploi.
#6
Cool on va pouvoir faire un road trip sans avoir à revenir en France pour pointer chez paul. (vacances non déclaré)
#7
Oué Koa zyva ! Je sui le conseillé de ton portefeulle, koa.
Pauvre France.
#8
Comme le dirait Gandalf à la vue du Balrog, je dirais la même chose à toute personne recherchant un emploi à propos de l’ANPE “ Fuyez pauvres fous !!!!” . Pour les avoir pratiqué il y a quelques années, et un reportage récent passé à la télé le confirme, il ne faut juste rien attendre de l’ANPE et de ses conseillers. Au plus vous aurez de contact, au plus ils seront là pour vous embeter (je reste poli) sans jamais vous aider à avancer. Les conseillers (dont certains sont de bonnes volontés) ne sont là que pour l’administration.
Après pas de souci, ayant été toujours très autonome, j’avais eu “la chance” de trouver 2 CDI en 1 mois.
#9
Cela servira t’il à joueur sur leur quota et chiffre en sachant où et cb retirer pour des raisons bidons les ayant droit au chômage ?
#10
Ça peut être pratique… si ça marche.
Parce que Pôle Emploi et l’informatique, entre les serveurs surchargés et les bugs, c’est pas trop ça…
#11
C’est uen très bonne idée, on habite pas tous à coté, et je me souvient il y a un an avoir du tapé 1heure de mission pour allez pointer chez eux !
#12
Euh….Ca se fait depuis des années officieusement, car recevoir physiquement 150⁄200 personnes dans le mois par conseiller c’est un peu impossible…. Il est pas question de savoir si ça marche en fait, juste que cela soit officialisé.
Encore un employeur au fait des conditions de travail de ses employés.
#13
Le truc c’est comment tu contrôle les chômeurs qui s’en serve pour partir en vacances? Normalement si tu pars plus de 7jours tu dois le déclarer et dans la limite de 35 par an. Avec un service 100% en ligne tu répond depuis le camping.
#14
#15
les chômeurs sont pas forcément au rsa, hein ..
#16
Et bien les chômeurs sont bien payé dans ton monde. Heureusement dans le mien je touche un peu plus
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Ca peu aller jusqu’à 3000 de mémoire.
#17
#18
J’étais prêt à trouver ça à un boulet, mais un chômeur est sensé trouver du travail pendant que les autres travaillent. C’est peut-être que le monde informatique pousse à réagir au pied levé (sans laps de temps pour tout réorganiser son planning quotidien (de chômeur))qui me fait flipper
#19
#20
En gros , le travail d’un stagiaire 
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#21
Il y a une erreur dans le sous-titre:
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“Agents trop chers nuls”Corrigé
#22
On en sait en plus sur la technologie nécessaire pour le fonctionnement? Besoin d’un navigateur web avec du java ou Flash ??? Dis autrement, je peux le faire avec Ubuntu où il faut que je sois sous Windows ??
#23
ANPE ? :vieux:
Sinon c’est clairement le lieu où on te casse le moral. M’y suis rendu récemment, je suis ressorti le moral dans les chaussettes. 1h pour un bon de réservation SNCF, car leur système impose de faire des démarches sur informatique, mais comme il marche pas, j’ai fini avec un papier fait à la main /progrès
#24
#25
Les conseillers de PE sont trop peu nombreux au vu du nombre de chômeurs, donc l’initiative est louable, maintenant c’est pas ça qui résoudre les problèmes de fond, notamment concernant la formation des chômeurs, qui est totalement ridicule et noyauté par les organisations patronales et syndicales au profit des salariés.
Le SI de PE est à chier et ça va mettre des années avant d’avoir un truc correct.
Et oui, pôle emploi ne sert pas à grand chose, mais ce n’est pas de la volonté des agents. Il n’y a pas assez de moyens, et la fin de l’obligation aux employeurs de publication des offres d’emploi sur Pôle Emploi n’a pas arrangé les choses.
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#28
Pour info, il est possible de tester la compatibilité de son PC ici :https://services-interactifs.pole-emploi.fr/common/help/fr/support/meeting_test….
#29
Et une radiation 100% dans le cul.
#30
Oui j’y suis depuis un an. Mais je trouve normal de devoir me pointer en personne périodiquement pour prouver que tu existe. Avec un délais d’une semaine pour te prévenir d’un rendez-vous c’est correcte. Alors que si certain chômeur ce serve du chômage pour vivre a l’étranger. (chose qui n’est pas aisé avec le système actuel) la je ne trouve pas cela normal. Tu vois ou je veux en venir. Ce n’était pas que les chômeurs ne mérite pas de “pause”
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#32
Après il paraîtrai que la fraude représente moins de 1% de ce que verse pole emploi donc pas de quoi en faire une affaire d’état.
Mais bon c’est pas une raison pour que certain ce le permette.
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C’est quoi ce troll faf?
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À mon avis, vu les chiffres visés c’est seulement les agences pole emploi pour cadres qui vont en profiter. Agences déjà largement luxueuses.
Pour les petites gens, rassurez-vous ça restera la règle de l’emmerdement maximum.
#39
7184€ pour les cadres.
Pour atteindre cette indemnisation il faut avoir touché un salaire de 12516€ brut minimum…
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Ok :) et on est même encore plus loin des 400€ ;)
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Interdit de manger des nems ou du couscous hein!
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#44
Pour info, la moyenne des indemnisations chômage, c’était 1.177 euros bruts en 2013. On est quand même très loin du plafond.
#45
Donc il faut Flash, version minimale 10.3.0.0
Les linuxiens sont donc compatibles jusqu’en 2017: http://doc.ubuntu-fr.org/flashplayer
J’espère que par la suite, ils passeront sur du HTML5
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#49
Cette actu est une blague ?
" /> C’est la dinde de décembre qui remplace le poisson d’avril 
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Récemment j’ai mailé ma conseillère pour lui poser une question. Le mail me revient en pleine gueule : la nana s’est barrée, la boite n’existe plus (les personnes suivies peuvent aller se brosser, pas de redirection apparemment).
J’appelle une trentaine de fois le 3949 (il faut bien ça pour arriver à avoir quelqu’un), on me dit le nom de ma nouvelle conseillère (ouf).
Je lui transfère ma question en respectant le format nom.prenom de mon ancienne, ça devrait fonctionner ? Hé non, ça serait trop facile d’avoir une règle simple à suivre.
Ne sachant pas quoi faire, je passe un jour à l’agence, où on me confirme qu’elle n’a pas de compte e-mail, ben oui certains conseillers ne savent pas s’en servir, ça serait trop long de leur expliquer.
Et donc, la solution pour communiquer avec elle ? Très simple : il faut envoyer l’e-mail à une adresse générale, qui arrive à l’accueil de l’agence (le truc où les conseillers se succèdent 2h par semaine et où personne ne relève les e-mails puisque ce n’est pas leur poste de travail), et ensuite on lui imprimera la question. Elle imprimera la réponse, il faudra passer la chercher à l’accueil (et ne venez pas trop tôt, des fois qu’elle n’ait pas encore répondu, ça serait ballot de se déplacer pour rien).
Alors un suivi 100% en ligne ?
J’en connais une qui va devoir passer de l’autre côté du comptoir (et vu ses compétences générales, je lui souhaite bien du courage pour trouver du boulot ailleurs)
Et je ne parle même pas de la qualité de leur SI qui rame à chaque période d’actualisation (ça doit être la faute aux nouveaux inscrits), ou du site web qui te crashe une erreur 500 (ou équivalent) dès que tu oses faire un retour arrière…
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C’est aisé avec le système présenté ici. Pas avec des rendez-vous dans agence justement.
A part si tu peux te téléporter en changeant ton IP ;)
Dans ce cas partage ça m’intéresse.
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Qui te dis que je suis blanc? C’est pas parce que j’ai un niveau de langage éduqué que je suis blanc de peau garçon.
Et c’est quoi le rapport avec le langage des banlieues et l’article alors?
A part que la dame de la vidéo est noire?
Et sinon tu excuseras mon amalgame mais un message qui commence par un verbiage type “la banlieue pour les nuls” comme les journaux en faisaient après la sortie de “la haine” et qui finit par “pauvre France” ça fait plus forums du figaro ou de m6 sur la forme que message constructif d’une personne en pleine possession de ses moyens intellectuels.
Je pense que ce n’est pas moi le grand malade dans l’affaire hein.
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doublon, à virer oups…
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oui mais pas avec toi.
On peut rire de tout mais pas avec tout le monde.
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Je crois que tu t’embourbes surtout, ou que tu n’a lu ni l’article ni consulté la vidéo.
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Quelle agressivité!
La blague c’est moi qui l’ai faite, pas toi…
A l’heure qu’il est tu devrais être à jeun.
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