Virgin Mobile Telib : une offre avec smartphone inclus, mais limitée

La 4G arrive avec Bouygues Telecom... en 2014 73
Sébastien Gavois

Juste avant sa conférence de presse de ce matin, le site de Virgin Mobile a dévoilé sa nouvelle offre : Telib. Ici, il n'est plus question d'un forfait officiellement, mais d'un Acer Liquid Z3 loué pour 19,99 € par mois avec 10 Go de data en France, 1 Go en Europe, Appels, SMS et MMS illimités. Une annonce alléchante, mais comprenant de nombreuses limitations. Du côté de la 4G, il a été confirmé qu'un accord avait bien été signé avec Bouygues Telecom.

Branson Virgin Mobile

Richard Branson à l'attaque de la France, en renfort d'OMEA Telecom qui exploite la marque Virgin Mobile en France

Virgin Mobile a mis à jour son site internet ce matin et évoque désormais une nouvelle offre sans engagement comprenant un smartphone et un forfait : Telib. Une annonce qui n'est pas sans rappeler celle de Maxime Lombardini, directeur général délégué d'Iliad, qui parlait de « mise à disposition du terminal » pour Free Mobile, mais rien de concret n'avait alors été dévoilé.

Le communiqué de presse indique d'ailleurs que « La possession c’est " has been "  : aujourd’hui on veut profiter de tout, tout de suite, sans être obligé de payer pour accéder à la propriété. Le téléphone, objet du quotidien, s’inscrit dans cette démarche ».

Telib de Virgin Mobile : un smartphone avec un forfait inclus et pas le contraire

En effet, le MVNO qui avait fait venir Sir Richard Branson himself évoque non plus un forfait, mais un smartphone tout inclus. Il s'agit en réalité d'un Acer Liquid Z3 (environ 80 euros nu), sous Android 4.2 et capable de gérer un débit jusqu'à 21 Mb/s, couplé à une offre sans engagement comprenant des appels, SMS et MMS illimités ainsi que 10 Go de 3G+ (à 3,6 Mb/s seulement) en France et 1 Go en Europe, le tout pour 19,99 € par mois seulement.

Il sera impossible d'opter pour un autre modèle. En effet, l'offre Telib est liée au smartphone fourni par Virgin Mobile, et si vous décidez d'en changer vous serez alors basculés sur une offre Idol S (sans engagement) avec appels, SMS, MMS illimités et 3 Go de « Fair use » seulement pour... 19,99 € par mois.

  Virgin Mobile Telib

Notez aussi que dans la fiche d'information standardisée, il est précisé que « le mobile Telib reste la propriété de Virgin Mobile ». De plus, en cas de non-restitution, il vous sera facturé 59 €. Dommage pour ceux qui auraient voulu un appareil un peu plus pêchu, quitte à payer un peu plus cher.

D'ailleurs, il semblerait que ce Liquid Z3 dispose d'une surcouche spécifique accompagnée de nombreuses applications maison : « Pour Telib, Virgin Mobile enrichira son catalogue d’applis propriétaires. Outre le Cockpit Conso déjà disponible – qui permet de garder le contrôle sur l’usage mobile de son enfant, Virgin Mobile proposera des applis permettant non seulement de gérer sa consommation, mais également de se connecter facilement et automatiquement en Wifi, chaque fois qu’un réseau préenregistré est disponible ! ».

Notez que, comme nous l'annoncions le mois dernier, le Cockpit Conso sera facturé puisqu'il n'est pas ici question d'un forfait bloqué  : il faudra donc compter 3 € par mois en plus pour en profiter.

De la 3G+ à 3,6 Mb/s, pas de mode modem et des restrictions sur l'illimité

Du côté de la data, nous avons pu avoir la confirmation qu'il s'agissait bien de « Faire use » en France, et que le débit sera réduit au-delà de 10 Go. En Europe, par contre, après avoir consommé les 1 Go, vous serez facturés. Il sera alors question de 540 € le Go. Un point de la FIS était assez peu clair sur le sujet puisqu'il était indiqué que « les communications Internet à l’étranger sont disponibles dans les zones de couverture GPRS des opérateurs étrangers avec lesquels l’opérateur de réseau a signé un accord d’itinérance GPRS». Virgin nous a finalement répondu sur le type de data que « Non, il s’agit bien de data 3G en roaming. »

  Virgin Mobile Telib

Bien évidemment, on retrouve les habituelles limitations de Virgin Mobile concernant les données. En effet, si la VoIP est autorisée, ce n'est pas le cas des Newsgroups, P2P et mode modem qui sont interdits. Une situation regrettable, d'autant plus que l'heure est à l'ouverture chez de nombreux opérateurs.

Du côté des communications, il ne faudra pas dépasser 199 correspondants par mois et trois heures par appels. En ce qui concerne les SMS et les MMS, la limite est plus basse puisqu'il est question de 99 correspondants maximum dans le mois. Pour connaitre la liste des 52 destinations à l'international, c'est par ici que ça se passe.

Notez ensuite que l'offre Telib n'est disponible que pour une durée limitée, du 18 septembre au 18 octobre 2013, et dans la limite de 20 000 exemplaires. 

Virgin Mobile Telib 

Quid du SAV en cas de problème ?

Il sera intéressant de voir ce qu'il en est exactement concernant les cas de panne ou d'écran abimé par exemple. Est-ce que le SAV est aussi intégré dans le prix ou est-ce qu'il faudra à un moment donné en être de sa poche ? Pour le moment il est question d'une garantie de deux ans avec échange ou réparation en cas de problème. Un renouvellement est aussi prévu tous les deux ans. Nous tenterons d'en savoir plus assez rapidement.

On notera néanmoins un point troublant dans le contrat fourni aux clients de cette nouvelle offre, qui demandera sans doute quelques clarifications : 

21.2 Service Après Vente (SAV)

Virgin Mobile propose à ses Clients un Service Après -Vente (SAV) à l’exception des terminaux de marques Apple et Acer, le SAV est effectué directement par le constructeur et le SAV navette et le SAV Express ne sont pas disponibles pour ces terminaux.

La 4G arrive, mais pas avant 2014

Du côté de la 4G, un accord a été signé avec Bouygues Telecom. Celui-ci n'a rien de vraiment nouveau puisqu'il avait été déjà évoqué en mars dernier. Mais il n'est plus question de la fin de l'année, plutôt de 2014, sans plus de précisions. Mais le compte Twitter officiel est plus complet sur ce point :

Aucun détail sur les offres n'a été donné pour le moment, Pascal Rialland, actuel Directeur général, se contentant de déclarer que « grâce à la signature de ce premier contrat 4G Full MVNO sur le réseau mobile de Bouygues Telecom, nous serons en mesure de proposer à la majorité de nos clients l’accès à des communications en très haut débit à travers des offres compétitives »

Pour rappel, Virgin Mobile dispose déjà d'un accord pour la 3G avec Orange et SFR.


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