Après Google et Microsoft (Outlook et SkyDrive) la semaine dernière, Amazon a aussi connu hier une indisponibilité. Cette dernière a duré entre 15 et 45 minutes selon les lieux. La panne a principalement concerné l'Amérique du Nord et a donc touché Amazon.com et .ca. Cette indisponibilité a surtout coûté plusieurs millions de dollars au libraire américain.
Le message d'erreur visible hier sur Amazon.com et Amazon.ca. Source : Fool.com.
Plusieurs millions de dollars de chiffre d'affaires
Dans un internet démocratisé, utilisé par des millions de personnes chaque minute, la moindre panne d'un site majeur peut avoir des conséquences dramatiques. Une indisponibilité du moteur de recherche Google se remarque ainsi rapidement par tous les sites bien référencés. Cela peut avoir un impact économique non négligeable dès lors que de nombreux internautes sont incapables de taper eux-mêmes une adresse dans leur navigateur. Les conséquences sont aussi importantes pour le réseau lui-même, Google étant relié à de nombreux sites et services du globe.
Pour Amazon, la logique est sensiblement la même. Aujourd'hui, l'Américain génère environ 16 milliards de dollars de chiffre d'affaires par trimestre. Cela représente environ 177 millions de dollars par jour, 7,3 millions dollars par heure et 123 000 dollars par minute. Ceci au niveau mondial, et en moyenne. Bien entendu, ces sommes sont plus élevées aux heures de pointe et vice-versa.
Sachant qu'Amazon tire 60 % de son chiffre d'affaires de l'Amérique du Nord, cela signifie donc que la société a perdu hier entre 1,1 million de dollars, pour 15 minutes de panne, et 3,3 millions de dollars, pour 45 minutes de panne. Selon la presse américaine, la panne a eu lieu en début d'après-midi, soit une période bien plus importante qu'à 3h du matin. Les sommes sont donc certainement plus importantes encore.
Bien entendu, nous pourrons toujours noter que si certains internautes impatients ont sûrement regardé ce que proposaient les sites concurrents pour réaliser leurs achats, d'autres ont certainement persévéré et ont attendu le retour d'Amazon. La perte pour ce dernier est donc à relativiser, même s'il est difficile de savoir quelle est la part précise d'internautes dotés d'une patience suffisante.
La question centrale de la disponibilité
Cela nous rappelle surtout qu'une poignée de minutes de panne peut avoir de réelles conséquences sur l'économie, en particulier quand cela concerne des géants comme Google, Amazon, Apple, Microsoft, eBay, Alibaba, et même Steam. Par exemple, une longue indisponibilité de l'App Store et du Play Store aurait de façon évidente des effets majeurs pour de nombreux développeurs à travers le monde. D'une façon générale, dès lors que les plateformes sont concentrées et que les acteurs deviennent dépendants de ces outils, la question de la disponibilité du service devient primordiale avant toute chose. Cela vaut aussi pour n'importe quel cybermarchand et tous les sites dépendant de l'audience et de la publicité.
Notez qu'Amazon.com lui-même est assez peu coutumier de ce type de panne. La dernière en date est arrivée fin janvier, durant près de 50 minutes. A contrario, Amazon Web Services, qui héberge des sites majeurs (Reddit, Airbnb, Foursquare, Pinterest, Salesforce, etc.) a déjà connu dans le passé de multiples indisponibilités, parfois durant plusieurs heures, ce qui est bien plus problématique. En décembre 2012, Amazon avait même créé une véritable polémique en mettant hors d'usage Netflix, alors que son service équivalent (Amazon Instant Video) était, lui, parfaitement fonctionnel. Si cela peut paraître surprenant, Netflix est bien un client de son propre concurrent.
Commentaires (55)
#1
libraire américain
Peut-on encore parler de libraire ?
#2
On ne connait pas la raison de la panne? (Ou j’ai encore lu l’article avec un seul œil et à demi clos
" />)
#3
PCinpact a ete en panne 2h, 163 000 000 de lecteurs potentillements perdus :p
Comme dit dans la news, les gens peuvent attendre, il n’y a pas de production non faite en cas de panne comme dans d’autres secteurs.
#4
#5
#6
La question centrale de la disponibilité
Il est clair que pour ces entreprises qui tirent la majeure partie de leurs revenus sur une activité Web, c’est un point crucial.
Je pense qu’Amazon doit dépenser des fortunes colossales pour se garantir un taux de disponibilité qui frise les 100% au poil de cul près en termes d’infrastructures et de liens réseaux.
Après ce qui serait le plus drôle, c’est que ce downtime soit causé par une MEP foirée
(vu qu’au final, malgré toutes les précautions qu’on peut prendre, l’erreur humaine restera d’une des plus grosses sources de problèmes…)
#7
Bien entendu, nous pourrons toujours noter que si certains internautes impatients ont sûrement regardé ce que proposaient les sites concurrents pour réaliser leurs achats, d’autres ont certainement persévéré et ont attendu le retour d’Amazon. La perte pour ce dernier est donc à relativiser, même s’il est difficile de savoir quelle est la part précise d’internautes dotés d’une patience suffisante.
Comme le fait remarquer Nil, Tout ce patacaisse pour une “panne minime” est a relativiser.
Dire qu’une “vente ratée” est une vente perdue est aussi con que dire qu’un téléchargement est une vente perdue.
#8
Bref, un article (à clic) dont la valeur journalistique est bien maigre. Encore y aurait-il eu un début d’explication sur ce qui a pu entraîner ce souci…
#9
#10
#11
#12
#13
#14
#15
#16
#17
Vu le reportage que j’ai vu sur eux: c’est une sale boite qui détourne de l’argent publique et des cotisations sociale… assez gerbant je vais pas pleuré pour eux si ils on perdu quelques millions de dollars pour 30 minutes d’indispo…
" />
#18
#19
#20
Au moins, ça a permis à quelques employés d’Amazon de respirer un peu quand on voit dans quels conditions ils travaillent…
#21
#22
#23
#24
De toute façon Amazon est quelque chose que les français devrait boycotter. Il y a suffisamment de boutique en ligne en France éditer par nos PME qui paye leur impôts pour se passer de cet imondis qui paye pas d’impôts.
Et pis au moins c’est ajouter sa petite pierre à la guerre contre l’impérialisme US.
Alors certe amazon est moins cher (encore que c’est pas souvent le cas) mais il serait temps que les gens arrête de consommer low-cost si ils veulent un jours sortir de leur vie low-cost.
Et je passe sur les pratique douteuse de l’entreprise.
#25
#26
Tiens,
je viens d’acheter une chemise chez mon libraire ! :)
Sinon c’est éventuellement une perte potentielle, car la majorité des acheteurs peuvent attendre 1h pour passer commande..
#27
#28
#29
#30
#31
#32
#33
@coolspot : Bayrou, ton Audi est garée en double file.
" />
#34
Je m’étais rendu sur amazon.com à l’heure de la panne pour chercher un livre en anglais , pas pour l’acheter dans l’immédiat , mais pour avoir d’abord des informations dessus ( prix, 4éme de couvertures, avis etc..)
amazon.fr marchait parfaitement par contre, mais le livre n’y était pas dispo
#35
L’occasion de les boycott pour de bon
" />
#36
#37
#38
#39
#40
Chiffres bien entendu; comme tjs
-non verifiables
-très largement exagérés
Un peu comme les médias qui expliquent que la sortie d Avatar 2 va entraîner des millions de pertes pour les entreprises à cause de l’absentéisme de salariés …
#41
Amazon n’a rien perdu du tout…
Comme si les gens avaient absolument besoin dans la minute de passer une commande livrée sous 3 jours ?
Je déteste les éditos numériques…
Google en panne 1 secondes 3 milliards en fumée ? C’est n’importe quoi….
On assimile des flux immatériels à des flux physiques…
Quand google est en panne personne ne perd personne ne gagne…. le flux est à zéro c’est tout…
Amazon en panne et alors… ça n’empêche pas les entrepots de finir les commandes en cours… les livreurs de livrer et les banques de verser l’argent à Amazon….
On marche sur la tête
#42
#43
Bah,
" />
" />
faut dégraisser le mastodonte!
Envoyons Valls et Montebourg qu´ils calment les ardeurs de ces ricains
Ca va chier
#44
#45
#46
#47
#48
#49
#50
J’aime toujours le calcul de pertes foireux qui est fait à chaque fois dans ces cas là…
Si amazon ne marche pas pendant une heure ou même une journée, je ne vais pas me ruer vers une boutique inconnue et toute foireuse.
Je ne vais pas non plus me ruer dans un magasin à côté de chez moi alors que j’étais prêt à attendre plusieurs jours la livraison.
Ils nous reparlent de leurs chiffres à la fin du mois…
#51
#52
Github y a 5 jours: une petite heure de panne, juste au moment où mon équipe et moi tentions de mettre à jour notre repository et la page des releases… Ben on a été boire une bière en attendant, c’était bien ;)
#53
Ben, il est vrai que si PCInpact tombe en panne pendant 20 minutes, je vais surement (après avoir fini de pleurer) retourner sur Google Actu et trouver plus ou moins la même info ailleurs… et encore, je repasserais plus tard pour vérifier.
Par contre, lorsque je veux m’acheter un truc sur internet (donc qui arrivera au mieux demain), je vois pas pourquoi j’irais me prendre la tête a ne pas attendre…
Je trouve que ça n’a pas le moindre sens d’essayer d’évaluer la perte A LA MINUTE en se basant sur une bénéfice ANNUEL sur de la vente en ligne.
La seule chose que l’on pourrait extrapoler, c’est si l’on avait le nombre d’article vendu par minute, et en prenant en compte le “pic” de retour a la normal (comme le graphe tristement connu de Squared au moment du retour en ligne de Google).
#54
Ce matin je ne parviens pas à accéder à eBay… je sens venir la news ^^
#55
Lol l’estimation des couts.
Quand on veux acheter un bouquin, on est pas à une heure près …
Seul quelques rares personnes sont partis acheter chez les concurrents.