La société britannique Dixons, maison-mère du Français Pixmania, a affiché d'assez bons résultats financiers pour son dernier trimestre, avec une hausse de son chiffre d'affaires de 10 %. Sa filiale Pixmania a toutefois affiché un recul de son chiffre d'affaires de 34 %. Une situation qui pourrait pousser Dixons à vendre sa filiale, voire à la liquider.
Des ventes en berne
Alors que Virgin Megastore France, Game, ou encore Surcouf ont dû fermer leurs portes, le sort de Pixmania est lui aussi plus que fragile. La société a toutefois réagi ces derniers mois en fermant tous ses points retraits en Europe, en arrêtant ses activités dans les pays les moins importants (en Europe de l'Est principalement) et en licenciant des centaines de personnes sur tout le continent.
Désormais recentré sur ses pays clés, c'est-à-dire en Europe du Sud et en Europe du Nord, et disponible exclusivement sur le Web, Pixmania doit donc redresser ses ventes s'il veut profiter de ses efforts réalisés ces derniers mois depuis son rachat à 100 % par Dixons en août dernier. Des ventes qui malheureusement continuent de sombrer. La société afficherait ainsi plusieurs dizaines de millions de pertes lors des douze derniers mois.
Une vente... voire une fermeture
Dans son bilan financier publié hier, Dixons ne cache ainsi pas qu'il reste concentré sur la recherche de solutions pour ses filiales les plus en difficulté, « et en particulier Pixmania ». Interrogé sur ce sujet par Reuters, le directeur financier de Dixons, Humphrey Singer, a ainsi affirmé être « intéressé par des solutions qui nous permettraient de nous désengager par le biais d’un processus de vente ».
Pixmania a de plus rajouté qu'une fermeture était la dernière des options, mais que cela resterait malgré tout envisageable. Qui plus est, la filiale dispose de « certains actifs de valeur, nous ne voulons donc pas nous contenter de tout fermer si nous pouvons l’éviter ».
Désormais présent dans 14 pays, contre 26 il y a encore quelques mois, Pixmania a été créé en 2000 et a compté jusqu'à 1400 employés lors de sa meilleure période. Aujourd'hui, la société dispose d'un effectif près de deux fois inférieur. En cas de revente, la société Carrefour, partenaire de Pixmania depuis au moins deux ans, sera certainement citée, d'autant que son concurrent Casino jouit d'une forte visibilité sur le Web via Cdiscount.
Commentaires (80)
#1
Etonnant, les prix étant plutôt intéressant.
#2
comment ça se fait?
#3
Site un peu fouillis, mauvaise comm’, pas d’image de marque, SAV à mauvaise réputation… ?
Je vois pas d’autres possibilités, la palette de produits proposée est assez large, et les prix me semble-t-il sont assez bons.
#4
Je pense qu’ils se sont développés un peu n’importe comment en allant un peu n’importe où en Europe et en proposant des produits au-delà du high-tech. C’est devenu un super marché numérique.
#5
J’aimerais bien connaitre l’êtat de santé de Cdiscount, Rue Du commerce, Materiel.net et LDLC moi.
Pixmania : site complètement bordélique et prix systématiquement plus élevé que la concurrence, surtout aux niveau des frais de ports, à quoi bon ?
#6
D’ailleurs telemarket est en redressement judiciaire…
" />
#7
C’est parceque l’on ne devient pas richissime avec un site e-commerce.
#8
De bonnes affaires à prévoir !
" />
Voyons voir si ça mord.
#9
#10
Y’avait parfois de bonnes affaires chez eux. :)
Mais je préfère RDC ou LDLC pour le high-tech.
#11
#12
#13
#14
#15
#16
C’est a cause du téléchargement illégal ! Hadopi doit être renforcé pour… Heu… ah non, rien…
" />
#17
#18
J’avais pu avoir le galaxy nexus chez eux à un prix plus que correct.
C’est le seul achat que j’ai effectué chez eux.
#19
trop bordélique ce site.
quand je le vois j’ai l’impression que je vais me faire arnaquer.
#20
J’ai acheté une seule fois chez eux.
La raison: paiement de frais de retrait alors que j’avais choisit de me déplacer en magasin.
Faut pas déconner.
Je boycotte GrosBill et “ses fais de manutentions” pour la même raison.
#21
Dommage, je n’achete que par eux depuis que je suis a l’etranger.
Bon choix de produits, bon prix (encore mieux avec certaines de leurs soldes).
Qui les concurrence donc ?
#22
#23
Service après-vente mauvais, des fiches techniques sur plusieurs produits qui sont réduites à peau de chagrin, les frais de livraison, les livraisons en elles mêmes, etc….ceci peut expliquer cela. J’ai acheté plusieurs produits électro-ménagé et Hi-Fi chez eux mais dès que tu passais par la case livraison + installation (pour les gros appareils, par exemple) merci la gueule de la société de sous traitance … ils ont presque réussi à me péter le pied de ma télé LED Samsung 50 Pouces (plus de 2000 € à l’époque ….) ainsi que l’arrivé d’eau sur mon lave-linge (toujours Samsung, et par avance ==> je ne suis pas un fanboy de cette marque
" /> ). Tu voyais bien qu’ils n’y connaissaient rien …. De plus, il était stipulé de reprendre les anciens appareils à chaque fois, les mecs n’étaient même pas au courant et ils voulaient pas me les reprendre. J’ai du appeler le service après-vente (numéro taxé, ofc) pour leur passer le téléphone pour dire aux livreurs de bien reprendre mes anciens appareils. Bref, ces 2 expériences navrantes m’ont complètement refroidi avec Pixmania. depuis 2 ans, je n’ai plus rien acheté chez eux. Maintenant je passe par Amazon quitte à payer un peu plus cher, mais je n’ai jamais été déçu (pour le moment, wait & see)
#24
Autant il y a 5 ans, j’etais Pixmania/RDC/LDLC, autant désormais je suis 100% Amazon.
Je dois avoir vendu mon ame au Ricains. Mais de manière plus pragmatique, les prix, les délais de livraisons et l’offre hors IT (notamment Livres, Dildos pour madame etc..) font que je suis satisfait de Amazon.
#25
C’est bien beau d’avoir un énorme chiffre d’affaire qui permet de négocier chez les grossistes de bons prix d’achats mais quand les bénéfices ne suivent pas parce que le point mort n’a pas été atteint, ça coince.
" />
LDLC l’a bien compris, ils ont reaugmenté leur prix. Ils ne sont pas les moins cher mais au moins ils ne perdent plus d argent et ont augmenté la qualité du sav.
Combien de petits magasins d’informatique ont du fermer à cause de ces grosses infrastructures qui ont cassé les prix pendant des années pour faire parti des 3-4 gros sur le net qui finiront par se partager le marché.
Le prix ne fait pas tout.
#26
Et bah … depuis plus de 10 ans j’ai toujours acheté mes produits high-tech chez materiel.net et c’est pas pret de changer
" />
#27
RDC et Pixmania ont voulu jouer le jeu de Cdiscount, i.e. proposer n’importe quoi à prix cassé (alors qu’avant c’était strictement des magasins de hi-tech).
" />
On en voit le résultat aujourd’hui…
#28
#29
#30
#31
bon nombre de colis sont arrivés endommagés et da ns 60% des cas, le SAV m’a renvoyé exactement le même colis.
Forcément ca peut faire fuir les clients
#32
#33
LDLC est intéressant, surtout pour les parisiens et les lyonnais (il y a des boutiques), mais la mise à jour de leur site, et la “paywall*” à l’entrée est des plus ennuyeux, pour rester correct.
*: Je parle bien sur de la tête de gondole/pub en accédant au site impossible à passer, sans un clic supplémentaire.
#34
Pixmania et Amazon n’ont pas les mêmes cartes.
" />
Déjà, Amazon ne paie pas ses impots en France, et en plus l’état lui fait des ristournes sur les terrains pour construires leurs usines. En plus de cela, ils ont aussi des ristournes sur les taxes immobiliers sans parler des emplois à bas cout (les étudiants, des emplois saisonniers et j’en passe) que l’état leur autorise.
Bah avec ça, leur cout logistique est tellement dérisoire qu’ils peuvent te filer gratos.
Amazon n’y est pour rien. C’est de la concurrence déloyale initiée par notre propre gouverment.
#35
Pixmania, un de leur partenaire ne m’a jamais livré, et il me faisait faire du pingpong téléphonique… Jusqu’à ce que j’arrête d’appeler pour un cable à 5€ (mais j’en avais besoin…) et puis j’ai appris ensuite que le partenaire était un habitué de la non livraison pour des faibles sommes… Va porter plainte pour 5€… Impossible.
Tu as un partenaire pas fiable, tu n’es pas fiable.
#36
#37
#38
#39
Je n’y connais rien en finance mais QUID de la TVA FR que je paye à Amazon qui s’arrange après pour déclarer cet argent en Irlande????
On ne se ferait pas enfler deux fois par hasard?
#40
La dernière fois que j’ai voulu acheter un truc chez eux, c’était un très bon prix. Le temps de vérifier que c’était un très bon prix par ailleurs et de revenir, ce n’était plus du tout le même prix… Même si le prix restait un poil plus intéressant, j’ai passé mon chemin…
" />
#41
La seule fois où j’ai voulu commander dessus on me demandais d’envoyer copie physique de carte d’identité pour cela … donc si c’est toujours le cas, rien d’étonnant.
#42
Ils ont souvent de bon prix, mais leur site est très bordélique.
En plus ils utilisent “colis privé” pour livrer qui sont juste… nuls, ils trouvent pas une fois sur deux, faut appeler, c’est tout un bordel.
Un autre souci c’est qu’entre ce qu’ils vendent eux et que qui est sur le site vendu par les autres, on a souvent des surprises pour les frais de port.
#43
#44
#45
Pas surpris ce site ne m’a jamais inspiré confiance…..
Sur le net une fois que tu testes si ça marche tu restes…
Par exemple tout le monde déteste cdiscount mais moi j’ai 0 problème avec eux y compris un retour…
Donc je continue à commander chez eux. Quand je trouve mon besoin.
#46
En fait maintenant à partir du moment ou les sites proposent des partenaires je me casse.
Pas envie de courir
Y a que en occaz sur amazon que j’accepte de passer chez un tiers, tout est clair.
Prix port etc.
pour le matos info en ce moment je suis assez materiel.net j’aime bien leur site très efficace par contre niveau retour c’est pas la joie.
#47
SAV pourri, suite a ma première expérience avec eux je n’y passerai plus jamais commande
J’avais commandé fin novembre pour noel, à cause de gros problèmes de circulation (verglas etc) cette année là je m’attendais a des retards, et je m’en foutais… mais début janvier je les ai contactés pour savoir si ça allait quand même finir par arriver…
2 jours plus tard, le suivi de colis (qui n’avait pas bougé pendant les 2 semaines précédentes) passe à “colis refusé, renvoi à l’expéditeur”, merci la poste ! J’en parle au SAV, ils me répôndent qu’ils doivent attendre que le colis revienne chez eux pour agir (sachant que tous les premiers échanges sont des réponses génériques, faut déjà perdre un certain temps pour avoir une réponse personnalisée), je leur précise que je veux toujours mon produit, que je ne veux pas de remboursement.
Lorsque le colis arrive chez eux, je reçoit un mail du SAV (mais avec un autre numéro de dossier) me demandant pourquoi j’ai refusé le colis, je réexplique que je ne l’ai pas refuse, qu’il n’est jamais arrivé, et je donne le numéro de mon autre conversation avec le SAV pour pas avoir 2 interlocuteurs différents…. peine perdue je garderai 2 discu avec le SAV en parallèle… pratique !
Je précise à chacun que je veux mon produit, je reçoit alors un mail “votre demande de remboursement a été acceptée”… WTF ?
Je reregarde la fiche produit, il a pris 10€ (100€ au lieu de 90€), et les frais de port ont augmenté de 4€, hors de question que je paye 14€ supplémentaire pour 2 mois de perdus, je proteste au SAV.
Réponse : “désolé c’est remboursé on peut plus rien faire”, je leur sort leur propres CGV, qui indiquent que les remboursement ne se font que sur demande du client ou si le produit n’est plus disponible, leur explique qu’aucun des deux cas ne s’applique à ma commande, ils me répondent “de tout façon c’est trop tard c’est remboursé”, bref ils s’en foutent de leurs CGV… je leur demande au moins de me faire un bon de réduction de la caleur de la différence de prix constatée (14€), ils refusent, ne voyant pas de raison de me faire un geste commercial.
Bilan : 1 mois et demi d’attente, suivi d’un mois et demi de prise de tête avec le SAV, au total 3 mois pour rien.
#48
#49
#50
Avant : materiel.net et pixmania
" />
Maintenant : 99% Amazon
Le facteur déclencheur a surement été une livraison de 4 semaines pour un galaxy nexus en stock quand dans le même temps amazon m’a envoyé 5 albums importés du japon en à peine plus d’une semaine
#51
Amazon, c’est fourbe, leur CGV/CGU sont de sacré saloperies… (et des fois, ça fait mal quand ça tombe, cf la fille qui a perdu TOUS se e-livres parce qu’elle avait osé acheter depuis londres un livre anglais non disponible en France…)
#52
#53
#54
#55
http://www.lemonde.fr/economie/article/2013/05/16/en-grande-bretagne-amazon-critique-pour-le-faible-montant-d-impots-payes_3265937_3234.html
#56
Arrêtons de confondre optimisation fiscale et fraude. Même si le but des deux est le même (payer moins d’impôts) il y a un qui est dans un flou juridique et l’autre qui est puni.
Tant que rien n’interdit légalement de facturer les ventes françaises en Belgique, au Japon ou en Afrique du Sud qu’est-ce qui empêche de le faire? Merci de me diriger vers l’article de loi qui interdit cela si vous l’apercevez.
#57
C’est quoi cette histoire de fille qui a perdu tous ses ebooks sur Amazon ? Le sujet m’intéressé, étant opposé aux livres dématerialisés ça me ferait un argument de plus :)
#58
#59
Il n’y a pas que le SAV, personnellement j’ai rencontré de gros problèmes de spam après un achat en boutique PIXmania. J’ai été inscrit de force à la newsletter, il m’a bien fallu 5 échanges avec le support et des menaces de plainte auprès de la CNIL pour être désinscrit.
Difficile de fidéliser les clients avec des pratiques comme ça :)
#60
#61
#62
C’est que le juste retour des choses : recevoir du matériel défectueux ou d’occaz alors qu’ont en prends un neuf ( 2 cartes graphiques haut de gamme déjà déballé et dépouillé de leur contenu, une alimentation gold avec 2 câbles manquants et une tassimo dont le carton est passé à tabac et j’en passe…). Et pourtant vendu par Pixmania…
Je pense qu’avec une déconvenue ça peut encore passer, mais plusieurs, et je suis pas le seul dans le même cas…
RDC/Top Achat aussi c’est un bordel sans nom, mais au moins ils livrent des produit neufs et les problèmes sont bien moins réguliers.
LDLC ça tiens le coup pour le moment, mais leur frais de port réduisent vraiment les avantages, pour le coup même Amazon s’en sort mieux (retour à leurs frais, SAV même le dimanche lol et surtout livraison gratuite seulement dès 15 euros d’achat et en général les moins chère en plus…)
Perso quand je commande à LDLC, RDC/TopAchat (c’est les même) et materiel.net (et encore ils sont souvent les plus chère alors que ça n’est pas justifié) c’est surtout pour un éventuel 3x sans frais et aussi parce que ce n’est pas dispo sur Amazon…
A force de tirer sur la corde, elle lâche… Récemment chez LDLC j’achète un produit en début de mois pour une disponibilité le 15⁄05, puis ensuite le 15⁄5 affiché dispo le 17⁄05… Et pour finir rupture de stock sans même un message de LDLC par mail, ni voir même un geste commercial (même minime) pour le désagrément et l’attente pour rien…
J’ai été obligé de les appeler… Pas sérieux, surtout quand t’achète chez eux pour plus de 2000 euros sur plusieurs années, je suis au même titre que le gars qui viens d’acheter un câble hdmi à 5 euros….
#63
bug
#64
#65
#66
Décidément, la liste s’allonge Surcouf,Pixmania. Qui sera le prochain? Je préfère commander chez RDC avec leur livraison le lendemain en chronopost et Amazon car ils s’engagent sur les délais.
#67
Pour moi le plus gros souci d’amazon c’est qu’ils prennent pas paypal, c’est bien dommage!
#68
#69
Je vois le site pour la première fois dans cette news, et j’ai même pas envie d’y aller
#70
#71
#72
#73
#74
#75
#76
Le principe capitaliste est toujours le même et semble immuable :
Simple et efficace.
Seuls les clients trinquent avec à la clé une hausse des prix.
#77
#78
J’ai acheté 1 fois chez eux et se fut la seule. Hotline très peu sympathique
#79
#80