Pixmania ferme ses boutiques physiques et redevient un pur cybermarchand

Pixmania ferme ses boutiques physiques et redevient un pur cybermarchand

Il va rester des magasins sinon un jour ?

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Nil Sanyas

Publié dans

Économie

26/02/2013 3 minutes
45

Pixmania ferme ses boutiques physiques et redevient un pur cybermarchand

Ne cherchez plus une boutique physique de Pixmania. Elles sont désormais toutes fermées. Rachetée à 99 % l'été dernier par le Britannique Dixons, poussant les fondateurs vers d'autres horizons, Pixmania se reconcentre désormais exclusivement vers le web.

pixmania boutiques fermées

Pixmania redevient 100 % web

Paris XIII : Magasin fermé. Madrid Centro Ciudad : Magasin fermé. Lyon I République : Magasin fermé. Quai d'Ivry : Magasin fermé. Porto : Magasin fermé. Losboa : Magasin fermé. Bruxelles : Magasin fermé. Valencia : Magasin fermé. Rennes : Magasin fermé. Nice : Magasin fermé. Marseille : Magasin fermé. Etc. Depuis le début de l'année, Pixmania a fermé ses magasins physiques dans tous les pays européens où il était situé. Quant aux boutiques françaises, elles ont dit adieu à leurs derniers clients samedi 23 février dernier.

 

Phil Birbeck, le patron de Pixmania, explique cette décision par les temps difficiles actuels. Des moments obligeant Pixmania à revoir ses ambitions. « Nous avons décidé de fermer nos magasins afin d'investir davantage sur notre site pour améliorer notre qualité de livraison, continuer à vous livrer tout près de chez vous avec plus de 4000 points relais, déployer un plus large choix de produits aux meilleurs prix, s'engager sur notre service après vente. »

Adieu la stratégie multi-canal

Pour mémoire, Pixmania a été fondé en 2000, il y a 13 ans, et a lancé de nombreuses boutiques physiques en Europe à la fin de la dernière décennie et au début de la nouvelle. Le magasin de Marseille a ainsi ouvert ses portes en juin 2011. Si dans un premier temps, ces boutiques n'étaient en fait que des points de retrait, la société a su évoluer. Et preuve de ses ambitions passées, en octobre 2011, Pixmania a recruté François Gazuit dans le but de développer ses magasins et ainsi étendre la stratégie multi-canal de la société.

 

« Je suis très heureux de rejoindre le groupe Pixmania, leader européen du e-commerce. A l'origine pure player, Pixmania compte déjà 17 points de vente en Europe. Je suis fier d'accompagner Pixmania dans sa stratégie de distribution et dans le développement retail du groupe, tout cela avec la meilleure synergie possible et une parfaite cohérence pour répondre aux nouvelles attentes de nos clients. C'est un enjeu capital pour Pixmania et un formidable challenge à relever pour moi-même » résumait ainsi Gazult en 2011.

Moins de deux ans plus tard, ce développement appartient bien au passé, et Pixmania a totalement changé de stratégie, se concentrant désormais sur le web comme lors de sa création.

 

Pixmania comptait vingt enseignes en Europe, dont dix en France, sept en Espagne, deux au Portugal, et une en Belgique. Selon l'AFP, en sus de la fermeture de toutes ses boutiques, Pixmania compte aussi se désengager dans douze pays d'Europe, gardant ainsi ses activités dans seulement quatorze territoires.

 

Notez qu'un papier de FrenchWeb datant du mois d'octobre dernier annonçait déjà ces fermetures. Le licenciement de 150 personnes était aussi dévoilé par notre confrère. Le mois suivant, le Financial Times faisait remarquer que Dixons a vu ses résultats plonger, en grande partie du fait des piètres performances de Pixmania. Les fermetures des enseignes de Pixmania ne sont dès lors en rien une surprise.

Écrit par Nil Sanyas

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Pixmania redevient 100 % web

Commentaires (45)


C’est grosbill qui va être content …


Nil!! O caralho! é Lisboa e nao “Losboa”! <img data-src=" />


Il semblerait qu’ouvrir une boutique physique dans le centre de Lille porte malheur : après Surcouff, c’est Pixmania…



Pourtant Pixmania s’étaient montrés beaucoup plus modestes sur la taille du local.


En même temps, c’est tellement plus rentable pour le consommateur de se faire livrer…



Même pour l’écologie, car plusieurs produits livrés plutôt qu’un simple aller/retour par clients.








raoudoudou a écrit :



C’est grosbill qui va être content …







Sauf que pas forcément, grosbill avec ses prix de gestion du retrait à intéret à se méfier. Parce que Pixmania peut potentiellement de nouveau baisser ses prix (moins de frais personnels + locaux et moins de frais de stock car centré high-tech).







NiCr a écrit :



Il semblerait qu’ouvrir une boutique physique dans le centre de Lille porte malheur : après Surcouff, c’est Pixmania…



Pourtant Pixmania s’étaient montrés beaucoup plus modestes sur la taille du local.







En même temps leur boutique servait à rien… TU commandais chez eux il fallait attendre une semaine et demi que le produit soit dispo là-bas.









goodwhitegod a écrit :



En même temps, c’est tellement plus rentable pour le consommateur de se faire livrer…



Même pour l’écologie, car plusieurs produits livrés plutôt qu’un simple aller/retour par clients.







Quand les cotisations chômage du client auront fait x2 le consommateur changera peut être d’avis. C’est bien de vouloir grappiller 5€ en commandant sur Amazon ou autre; mais derrière ce sont des gens qu’on met à la porte. Game, Virgin, La Fnac qui dégraisse… acheter c’est un acte militant, on devrait y penser plus souvent.



Dommage ces boutiques étaient vraiment bien trouvées. Je suis d’avis que c’est une erreur stratégique, là où aujourd’hui la plupart des enseignes physiques et de la toile convergent.


[troll]

Ca doit être la faute au téléchargement illégal toussa … Vite une taxe !

[/troll]



Ce n’est que le début pour plusieurs enseignes, faites place à la dématérialisation !



On y viendra aussi dans plusieurs années pour les boutiques de vêtements etc…



Recentrer ses activités c’est bien, mais est ce viable à long terme en suivant ce cheminement ?

<img data-src=" />








nainbécile a écrit :



Quand les cotisations chômage du client auront fait x2 le consommateur changera peut être d’avis. C’est bien de vouloir grappiller 5€ en commandant sur Amazon ou autre; mais derrière ce sont des gens qu’on met à la porte. Game, Virgin, La Fnac qui dégraisse… acheter c’est un acte militant, on devrait y penser plus souvent.







Je ne suis pas vraiment d’accord car le 5 € économisé sera dépensé ailleurs, c’est simplement un transfert et un meilleur partage



y avait de bonnes affaires à choper pendant les liquidations !

(Merci à ma moitié qui travaille à boulogne à qui j’ai fait ramener un NAS dans le train <img data-src=" />)


Vu la qualité de service, c’est relativement logique : En achetant en boutique, il fallait payer les frais de service, d’un montant identique aux frais de port pour se faire livrer <img data-src=" />

A chaque commande pixmania, j’ai eu un problème et le service client a été complétement incompétent, donc maintenant, c’est clair, fini pixmania pour moi…


Leur erreur aura été de ne fournir aucun service après vente. J’y suis allé une fois ou deux puis plus jamais retourné à cause de ça. Aucun intérêt à faire la queue dans un magasin qui n’est même pas capable de reprendre un article défectueux que tu doives renvoyer au final par la poste à tes frais !




Le magasin de Marseille a ainsi ouvert ses portes en juin 2011





J’ai achete un APN dans un magasin PIXMANIA à Marseille en 2006.

Après le magasin a changé plusieurs fois d’adresses, c’est sa derniere adresse qui date de 2011.<img data-src=" />








XMalek a écrit :



En même temps leur boutique servait à rien… TU commandais chez eux il fallait attendre une semaine et demi que le produit soit dispo là-bas.







Sérieux ? Ils n’ont pas de stock ??



A tester sur celle de Urquinaona (que je ne connaissais pas avant cet article d’ailleurs…)









blamort a écrit :



Sérieux ? Ils n’ont pas de stock ??



A tester sur celle de Urquinaona (que je ne connaissais pas avant cet article d’ailleurs…)







Je ne comprend pas trop ta réaction. Tu me parles d’une boutique en espagne là…



Oui ils n’avaient que très peu de stock en arrière boutique tout du moins sur celle de Lille (dont on parlait dans le commentaire d’avant). Ils avaient des tablettes et des téléphones portables, mais si tu voulais du composant et / ou des périphériques c’était une semaine et demi d’attente.









raoudoudou a écrit :



C’est grosbill qui va être content …









EMegamanu a écrit :



Dommage ces boutiques étaient vraiment bien trouvées. Je suis d’avis que c’est une erreur stratégique, là où aujourd’hui la plupart des enseignes physiques et de la toile convergent.







Gros +1 à vous deux !



Mauvaise expérience à celui de Boulogne : il m’est arrivé que le produit avait déjà été “essayé” avant de l’acheter. Du coup, là en l’occurrence un lecteur MP3, je me suis retrouvé avec des empreintes digitales de gros doigts un peu partout dessus…



Forcément, ça a un peu gueulé quand je leur ai dit que je voulais du neuf ! <img data-src=" />



Je n’ai jamais compris l’intérêt des pure player d’ouvrir des boutiques physiques.



C’est quand même grâce l’absence de boutiques qu’ils peuvent faire des prix bas et attirer le consommateur. Donc s’ils en ouvrent, c’est sûr que ça ne fonctionnera pas.








le_magi61 a écrit :



Vu la qualité de service, c’est relativement logique : En achetant en boutique, il fallait payer les frais de service, d’un montant identique aux frais de port pour se faire livrer <img data-src=" />

fini pixmania pour moi…







  • 1

    Jamais compris les frais de service. Je me suis fait avoir une fois pas deux.









nainbécile a écrit :



Quand les cotisations chômage du client auront fait x2 le consommateur changera peut être d’avis. C’est bien de vouloir grappiller 5€ en commandant sur Amazon ou autre; mais derrière ce sont des gens qu’on met à la porte. Game, Virgin, La Fnac qui dégraisse… acheter c’est un acte militant, on devrait y penser plus souvent.







Ah bah oui, si les prix sont plus élevés ailleurs c’est pour créer de l’emploi et pas du tout pour dégager plus de marge, c’est bien connu. <img data-src=" />



Pixmania supprime la dernière assurance que l’on avait d’être correctement livré en commandant chez eux, en particulier depuis qu’il faut se faire livrer par ces loosers d’Adrexo / Colis Privé. Dans mon cas, c’était plutôt “Privé de Colis”.




Quai d’Ivry : Magasin fermé.



En même, pour y être passé à ce magasin, il ne servait clairement à RIEN !!!

On aurait dit une minuscule agence The Phone House ou Club Bouygues Telecom avec pas grand chose à vendre.

Un étage plus haut il y a Boulanger (anciennement Saturn) qui est beaucoup plus complet ! (au moins 10x plus de surface…)








dupain123 a écrit :



Je ne suis pas vraiment d’accord car le 5 € économisé sera dépensé ailleurs, c’est simplement un transfert et un meilleur partage







A savoir quel pourcentage de ces 5 € sera dépensé dans des biens fabriqués à l’étranger alors que dans l’autre cas c’était dans des emplois non délocalisable.



Repli rapide mais pas stupide de la part de Pixmania : je suis devenu un fan de la VPC et je ne suis pas le seul. Maintenant, Pixmania saura-t-il se positionner face à Amazon, Cdiscount, Grosbill etc ?

Je pense que les magasins physiques hi-tech vont tous fermer. La grande distribution largue ses rayons hi-tech pour se consacrer à l’alimentaire en dérivant vers les drives-in. Le quartier de la rue Montagallet s’est vidé de ses petits commerçants chinois après 15 ans d’âge d’or.

Je ne serais pas surpris de lire prochainement une information sur la fermeture des magasins FNAC.



Par contre les fringues en VPC, je n’y crois pas de trop.








nainbécile a écrit :



Quand les cotisations chômage du client auront fait x2 le consommateur changera peut être d’avis. C’est bien de vouloir grappiller 5€ en commandant sur Amazon ou autre; mais derrière ce sont des gens qu’on met à la porte. Game, Virgin, La Fnac qui dégraisse… acheter c’est un acte militant, on devrait y penser plus souvent.





L’argent dépensé qui n’est pas mis ici va là.

Donc si ce n’est pas lui qui est payé, c’est un autre.









XMalek a écrit :



Je ne comprend pas trop ta réaction. Tu me parles d’une boutique en espagne là…

Oui ils n’avaient que très peu de stock en arrière boutique tout du moins sur celle de Lille (dont on parlait dans le commentaire d’avant). Ils avaient des tablettes et des téléphones portables, mais si tu voulais du composant et / ou des périphériques c’était une semaine et demi d’attente.







Ben, je suis en Espagne <img data-src=" />



En gros, c’etait pour savoir si leur politique était plus boutique de conseil que vente.

Les 2 concepts pouvant être intéressants.









goodwhitegod a écrit :



L’argent dépensé qui n’est pas mis ici va là.

Donc si ce n’est pas lui qui est payé, c’est un autre.









dupain123 a écrit :



Je ne suis pas vraiment d’accord car le 5 € économisé sera dépensé ailleurs, c’est simplement un transfert et un meilleur partage







Je parle d’achat par correspondance qui détruit l’emploi en magasin.



Je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis avec des commandes chez eux …



Les employés de ces boutiques devaient recevoir de nombreuses plaintes concernant la qualité du service de la boite.



Des mécontents qui n’auront plus personne auprès qui se plaindre maintenant, leur twitter reste bien silencieux quand on les interpelles.



Bref, un site visiblement à éviter pour qui recherche un commerçant sérieux.








nainbécile a écrit :



Je parle d’achat par correspondance qui détruit l’emploi en magasin.





Bah ces employés pourront peut-être être réaffectés ailleurs…







Network a écrit :









Perso, avec plusieurs 10ènes de commandes, je n’ai jamais eu de problèmes qui ne soies pas très rapidement résolu quand bien même ils sont rare…

…Résolu grâce aux agents de communication sur FaceBook.

Il et elle sont très sympathique et efficace.<img data-src=" />









goodwhitegod a écrit :



Bah ces employés pourront peut-être être réaffectés ailleurs…







Dans les faits c’est jamais le cas, regarde le nombre d’employés Virgin et Game sur le carreau.









nainbécile a écrit :



Dans les faits c’est jamais le cas, regarde le nombre d’employés Virgin et Game sur le carreau.





Bah eux, c’est la faute à un modèle économique obsolète.

La gouvernance est au courant, mais s’en foutent !

Comme ça, ils se débarrassent du trop à payer.<img data-src=" />









dupain123 a écrit :



Je ne suis pas vraiment d’accord car le 5 € économisé sera dépensé ailleurs, c’est simplement un transfert et un meilleur partage





Oui et non.



Sur la question de l’emploi, il n’y a pas forcément destruction d’emplois, mais transformation.



Maintenant de là à dire que la transformation profite autant aux personnes, c’est un autre débat : les personnes dans les magasins, soit des agents d’accueil et j’en passe, ne retrouveront pas forcément un emploi dans l’économie transformée.



Et dans le cas présent, tu as pas besoin d’accueillir dans un centre d’expédition, et y a encore moins besoin de gonfler ta force logistique (sauf en période spéciale, solde, noël, …).



Du coup, ça laisse pas grand choix à ces salariés que d’être des chômeurs … qui ne retrouveront pas forcément leur emploi, et qui sont bons pour quelques temps de galère.



Bref, je ne suis pas expert en économie, et y a probablement un tas d’autres trucs à prendre en considération…



Par contre, sur la question de l’économie pour le consommateur, je ne rejoint pas non plus l’avis. 5€ d’économisé ne sont pas nécessairement 5€ remis dans l’économie directe.



Ça sera probablement mis en épargne à cause de la crise tout ça, et c’est la banque qui en profitera :)









goodwhitegod a écrit :



Bah eux, c’est la faute à un modèle économique obsolète.

La gouvernance est au courant, mais s’en foutent !

Comme ça, ils se débarrassent du trop à payer.<img data-src=" />







Ouhla mais ce modèle économique n’est pas obsolète, il est redoutable d’efficacité.



Appauvrissement de la population, concentration de plus en plus richesses sur de moins en moins de monde. C’est le rêve de la classe dirigeante, un bon retour au 18è siècle!









raoudoudou a écrit :



Ouhla mais ce modèle économique n’est pas obsolète, il est redoutable d’efficacité.



Appauvrissement de la population, concentration de plus en plus richesses sur de moins en moins de monde. C’est le rêve de la classe dirigeante, un bon retour au 18è siècle!





Wouais, vu de l’autre côté, c’est certain, il est excellent !<img data-src=" />









jmc_plus a écrit :



Repli rapide mais pas stupide de la part de Pixmania : je suis devenu un fan de la VPC et je ne suis pas le seul. Maintenant, Pixmania saura-t-il se positionner face à Amazon, Cdiscount, Grosbill etc ?

Je pense que les magasins physiques hi-tech vont tous fermer. La grande distribution largue ses rayons hi-tech pour se consacrer à l’alimentaire en dérivant vers les drives-in. Le quartier de la rue Montagallet s’est vidé de ses petits commerçants chinois après 15 ans d’âge d’or.

Je ne serais pas surpris de lire prochainement une information sur la fermeture des magasins FNAC.







Je partageais ton avis (et le partage toujours pour la fnac qui ne propose plus rien de bien interessant) jusqu’a l’ouverture de magasins Boulanger non loin de chez moi.

Et bien honnêtement, il sont au top, grande surface, vaste gamme de produit, prix interessant, disponibilité immédiate. C’est ce dernier point qui fait un peu la différence avec les sites en ligne. Combiné avec de bonnes offres promotionelle Boulanger est un bon endroit pour faire quelque bonnes affaires.




J’ai acheté une fois en boutique (à Boulogne) un produit qu’ils avaient en stock car bien exposé en boutique. J’ai donc pris moi-même mon petit carton et suis passé en caisse. Frais de traitement 6€ (un chouilla moins que les frais de port)…



Franchement, ça faisait mal de se déplacer, attendre 10min en caisse pour ne rien économiser (par rapport à leur site ou d’autres sites) !








MrMichu a écrit :





  • 1

    Jamais compris les frais de service. Je me suis fait avoir une fois pas deux.







    que ce soit un postier, un gérant de presse/tabac ou de pressing, ou un gus directement payé par pixmania, te mettre à disposition ta commande ça coute de l’argent y compris au niveau transport.



    Je pense pas qu’on puisse attaquer pixmania la dessus … sur leur <img data-src=" /> de carte vpix systématiquement ajoutée à ta commande par contre … d’une fois à l’autre je sais jamais comment la virer, à chaque fois je passe bien 5 minutes avant de trouver.



Pas sur que cela manque, la boutique de Boulogne était pas mal mais celle de Paris 13 c’était un placard triste où tu perdais 30 minutes de ta vie à attendre ton colis, donné par un mec pas aimable. Tout cela en payant, un peu comme leur super carte de fidélité qu’ils te font aussi payer… pour rien (à moins de commander toutes les semaines).



Bref, c’est pas une mauvaise idée de se re-concentrer sur le web mais il va falloir qu’ils améliorent leur service après vente et leur contact client s’ils espèrent être un jour au niveau d’un célèbre vendeur au nom de fleuve ;&gt;.


Ils peuvent fermer complètement, ça ne va pas m’émouvoir !



Les trois dernières commandes que j’ai passé chez eux : produits en stock, commandes validées, puis… au bout d’une semaine, annulées.



Par contre pour pourrir l’adresse email de spam, pour rajouter de force des assurances et carte de fidélité payante lors passage en caisse, là ils savent faire !


C’était pratique pour être sur que le colis était mieux traité que via certains transporteurs et que la référence était la bonne (par vpc pure je compte plus les réceptions d’articles complètement différents car celui commandé était pas en stock)



Dommage… j’irai plus chez eux, t’façon en se débrouillant bien on peut trouver au même prix à qques euros près chez Darty et le service est juste 10000x mieux.








goodwhitegod a écrit :



En même temps, c’est tellement plus rentable pour le consommateur de se faire livrer…



+1 <img data-src=" />







nainbécile a écrit :



…acheter c’est un acte militant, on devrait y penser plus souvent.





L’acte militant serait plutôt aux élus qui devraient faire leur boulot.

Car dans les 10 dernières années, on a eu des politiciens des deux bords, qui n’ont pas vus les évasions fiscales malgré leurs discours “lutter contre les paradis fiscaux” ou “l’ennemi c’est la finance”…







le_magi61 a écrit :



Vu la qualité de service, c’est relativement logique : En achetant en boutique, il fallait payer les frais de service, d’un montant identique aux frais de port pour se faire livrer <img data-src=" />…



+1 <img data-src=" />



On perd du temps à se déplacer et à faire 10/15mn de queue, pour se retrouver confronté à :




  • des jeunes vendeurs qui ne sont en réalité que des caissiers sans connaissance des produits

  • l’impossibilité de payer par chèque (client devant moi, qui n’avait apparemment ni assez de liquide, ni carte bancaire)

  • 5 euro de frais de mise à disposition sur un produit à un prix compétitif de 23 euro qui ne l’est plus à 28 euro (frais qui n’étaient pas indiqués sur leur site, si non j’aurais fortement hésité à y aller)







    Mudman a écrit :



    Je n’ai jamais compris l’intérêt des pure player d’ouvrir des boutiques physiques.



    C’est quand même grâce l’absence de boutiques qu’ils peuvent faire des prix bas et attirer le consommateur. Donc s’ils en ouvrent, c’est sûr que ça ne fonctionnera pas.





    Souviens toi de ce que disaient les vendeurs des boutiques Apple lorsqu’ils était en “semi-grève” (avec un badge de protestation).



    Ils disaient qu’on leur mettait en permanence la pression de devoir se donner à 200% car les boutiques sont toujours en déficit.

    En réalité, ces employés sont des faire valoir pour des optimisations fiscales de créations/fermetures de filiales…

    Dans un monde d’ultra-capitalisme, quand des multinationales “jettent de l’argent par les fenêtres”, c’est qu’elles y ont un intérêt !

  • les fondations caritatives…

  • les quotidiens papier…

  • les boutiques physiques sur les avenues les plus cher du monde…









baldodo a écrit :



que ce soit un postier, un gérant de presse/tabac ou de pressing, ou un gus directement payé par pixmania, te mettre à disposition ta commande ça coute de l’argent y compris au niveau transport.



Je pense pas qu’on puisse attaquer pixmania la dessus .







Le seul problème c’est que je ne leur ai rien fait mettre à disposition. Je me suis juste déplacé à Boulogne acheter un cell présenté à 20€ qui était en stock et à la caisse vu facturé 25€. Et vu les commentaires ici je ne suis pas le seul à dénoncer ses pratiques de <img data-src=" />.

.



précision je vais souvent chez LDLC et paye toujours en caisse le prix affiché sur le site web.








MrMichu a écrit :



précision je vais souvent chez LDLC et paye toujours en caisse le prix affiché sur le site web.







Exact, et le SAV se fait sur place, je trouve que c’est un vrai plus <img data-src=" />