L'équipe de Sosh a récemment publié un long billet sur son blog afin de faire le point sur les attentes de ses clients ainsi que sur les projets en cours de déploiement. Il a bien évidemment été question du suivi de la consommation data, mais aussi de la mise en place d'un système de fidélisation ainsi que de la procédure d'inscription.
Lors de son lancement, Sosh proposait un suivi de consommation de la data, qui était bloquée à cette époque., mais depuis la mise en place d'un « Fair use » les clients ne peuvent plus savoir où il en sont exactement. En effet, seul un SMS est envoyé quand vous avez consommé environ 80 % de ce dernier.
Un suivi de consommation plus réactif et un système de fidélisation
Conscient du manque, l'opérateur avait déjà communiqué sur le sujet fin novembre, en annonçant que c'était prévu et qu'il faudrait encore attendre... cinq mois. Pas de changement sur le calendrier et il confirme donc qu'à partir du mois d'avril vous pourrez en profiter via votre espace client ou bien l'application MySosh.
Dans le même temps, le suivi de consommation des communications devrait gagner en rapidité. En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq jours par exemple dans le cas de cet abonné. Pour rappel, Joe Mobile propose un suivi en temps réel (voir notre dossier), que ce soit pour les appels ou la data.
Sosh annonce également plancher sur un système afin de récompenser la fidélité de ses clients, et l'opérateur explique que « la fidélité des clients était l'un des sujets que nous avons choisi de traiter une fois la base client constitué »... les abonnés de la première heure apprécieront certainement. Pour rappel, un mois d'abonnement Deezer Premium+ avait été offert en octobre 2012 pour les clients abonnés depuis... 2011, mais depuis plus rien. Sosh ajoute simplement que d'autres annonces devraient arriver prochainement.
Sosh une marque 100 % numérique, mais qui demande l'envoi de documents papier
Dernier point abordé par Sosh et pas des moindres : la procédure d'abonnement. En effet, « Sosh est une marque 100% connectée, et pourtant, lors de la souscription, nous demandons l’envoi de certains documents en version papier », un double discours que certains clients ont du mal à comprendre. Avec Joe Mobile par exemple, tout passe par Internet, tandis que B&You ne demande que de renvoyer le contrat final.
La marque semble néanmoins consciente du problème et annonce : « Nous sommes tout à fait d’accord avec vous et souhaitons « numériser » autant que possible cette étape importante ». Les problèmes actuellement rencontrés sont liés à des barrières juridiques, financières et réglementaires... qui peuvent rebuter certains clients habitués à gérer leurs différents comptes directement en ligne. Cette idée n'est pas nouvelle puisqu'elle date ... d'octobre 2011 et il était alors question d'« un peu de patience ».
De plus, comme nous l'avions détaillé dans cette actualité, Sosh a un fonctionnement pour le moins étrange : si l'inscription se fait via le site web, pour régler les options de votre forfait il faut passer par celui de... Orange. Espérons que l'opérateur en profite pour se pencher également sur ce point.
Certaines demandes ont plus d'un an, d'autres n'ont simplement aucune réponse
Au final, Sosh n'annonce rien de vraiment nouveau et, surtout, ne donne pas de date et aucun engagement particulier sur les prestations qui seront améliorées. C'est d'ailleurs tout le problème : annoncer travailler sur des changements et être toujours au même point, parfois plus d'un an plus tard.
Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu'eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d'un an et qui a réunie 49 votes, mais où aucune réponse n'a été apportée.
Commentaires (38)
#1
Sosh c’est juste “la moins pire” des solutions pour moi à l’heure actuelle… l’idéal pour moi ca serait sosh pour le réseau et le prix + free pour le site web
#2
Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu’eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d’un an et qui a réunie 49 votes, mais où aucune réponse n’a été apportée.
J’en ai déjà fait avec, pourtant ?!
Et je ne crois pas avoir eu de hors-forfait.
#3
Une autre demande d’un client (moi !) : passer au H+ sur le forfait à 20 euros. Tous les autres le font et ça serait dommage de ne pas s’aligner.
#4
Dans le même temps, le suivi de consommation des communications devrait gagner en rapidité. En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq par exemple dans le cas de cet abonné.
Quatre ou cinq : heures ? semaines ? mois ? années ?
#5
Litres ?
#6
Rien sur les temps énorme d’attente ( parfois 4h !!!) quand on cherche à joindre leurs commerciaux via le net ?
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->Je me suis barré pour ça ! Je parle même pas des réponses foireuses, parce que ça doit exister de partout.. mais ils sont quand même vraiment nul sur le temps d’attente et les embrouilles liées aux réponses différentes suivants les commerciaux !
#7
#8
Super content de Sosh!
pas de débit moisi comme chez Free sa justifie les 15€ de mon forfait pour 2go de data.
En plsu avec l’appli TV d’oRange, regarder la TV en streaming ne bouffe pas le forfait data!
On a des avantages comme le cinéday, une place de ciné acheté, une offerte:
http://cineday.orange.fr/
Seul regret et c’est déplorable l’appli de messagerie visuel Android qui est pourrave et malgré les nombreux sujets et critique pas d’évolution de ce côté!
#9
En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq par exemple dans le cas de cet abonné. Pour rappel, Joe Mobile propose un suivi en temps réel (voir notre dossier), que ce soit pour les appels ou la data.,
Quatre ou cinq bananes ? Il manque un mot mon bon monsieur.
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#13
Leur site web est vraiment mauvais (je suis client chez eux) et j’ai aussi été surpris de devoir renvoyer des papiers, je ne compte pas les nombreux bugs liés à mon compte aussi, il devraient tout regrouper d’un côté ou de l’autre et pas avoir le cul entre deux chaises…
#14
parlons en des papiers d’inscription a sosh !!
j’etais client orange je bascule chez sosh .. rien .. tout automatique.
ma femme cliente nulle part arrive chez sosh :
premiere inscription envoi de tous les papiers !
fin du premier mois : ligne coupée papier soit disant pas recu !
appel a sosh .. on nous demande de faxer les papiers pour remettre la ligne rapidement, on le fait.. RIEN .. on ne nous a pas donné le bon fax !
rebelotte avec autre fax… la ligne est remise et dans le meme temps on envoit a nouveau les papiers manquant !
fin du deuxieme mois : (en ce moment) ligne recoupée !
papiers pas recu !!! (le RIB il a bien été recu lui puisque ca preleve correctement! y a pas de pb juridique la) .
impossible de remettre la ligne en service sans les papiers manquant soit disant … et en plus elle sera résiliée définitivement sous 8 jours
ma femme va renvoyer les papier ce jour a nouveau en Recommandé AR !
si SOSH merde encore… ca sera pas la peine de la resilier elle le fera elle meme, et je ferai de meme sur ma ligne sosh et on fera ensemble la meme chose sur la ligne INTERNET ORANGE car Y EN A CARRément MARRE de l’incompétence TOTALE D’oRANGE ! c’est inadmissible d’une entreprise d’une telle taille !
et tant qu’a faire, faudrait jetter le site d’orange qui est une usine a gaz ingérable et archi lente ! je sais pas moi qu’ils regardent comment marche google !
(et puis tant qu’a jetter des choses, j’ai envie de vous dire de vous passez de sosh et d’orange et de leur matériel (box) totalement foireux!).
#15
Non, le dual Carrier fait partie de la “norme” H+.
Tu peux avoir du H+, sans avoir le Dual Carrier.
En gros, le HSDPA (H) monte jusqu’à 14 Mbits/s (théorique).
Le HSPA+ (H+), lui, monte jusqu’à 21 Mbits/s sur une bande
(codage 64QAM qui permet d’augmenter le débit si bonne réception, par rapport au HSPA).
Donc en H+ Dual Carrier (utilisation de 2 bandes adjacentes), 21 Mbits/s X 2 au max.
#16
et toujours pas d’appels vers les fixes mobiles des DOM alors qu’Orange est présent à bas, que les DOM sont Français.
Par contre le réseau est vraiment bien. On capte super.
#17
Bon réseau, le passage à 3 go de fair use pour l’offre à 20 € ce mois-ci est une bonne idée. Le réseau fonctionne très bien, j’en suis content en l’état.
Par contre, l’appli de suivi de conso MySosh est inutile tellement elle ne dit rien… Dommage, l’indicateur de conso de data de mon téléphone est plus intéressant.
#18
Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu’eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d’un an et qui a réuni 49 votes, mais où aucune réponse n’a été apportée.
Tout ça
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#20
Il serait temps qu’ils s’occupent du suivi conso… Comme si ça coutait cher les stagiaires.
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Bien satisfait du réseau ,débits etc..mais alors le suivi conso…ils sont à la rue complet.
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Il y a aussi le problème de la messagerie vocale virtuelle bloquée sur les Windows Phone sans rom orange.
(Ca a fonctionné pendant quelques mois, puis d’un jour à l’autre, seul les terminaux brandés orange ont conservé l’accès.
Ce qui fait que je consulte en moyenne ma messagerie vocale tout les 15 jours depuis (quand j’y pense).
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#26
Toujours rien pour les clients Orange à plus de 6 mois d’ancienneté ?
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Pas grave, j’ai basculé chez B&You, un client de perdu pour orange
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Pour avoir souscrit il y a peu j’ai été étonné de la mocheté et du manque de lisibilité du contrat papier à renvoyer.
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Je suis chez Sosh, et c’est vrai que j’ai été surpris !
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L’envoi de papier, la console de gestion Orange alors qu’on chez Sosh (ça le fait moyen même si Sosh utilise le réseau Orange), sur Android appli Sosh et Orange merdique ….
Mais bon je ne me plains pas au moins, ça fonctionne pas comme chez Virgin Mobile …
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Bon, je suis deg, je reçois un mail de sosh (je me suis abonné le 1er février chez eux) pour un tarif interessant sur le Xperia Z (que je compte me prendre jusqu’à présent) pour toute nouvelle souscription
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Après vérification, le pdf explicatif parle de souscription entre le 7 février et le 3 avril.
Nan, y’a pas… je suis deg, merci sosh de faire ca en cours de mois pour les offres
Enfin, je prendrai le tel ailleurs pissétou
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L’appli qui crée le contrat (si on paye les 1€ par chèque) pré-rempli est complètement à la masse, j’ai dû rayer ou compléter la majorité des items.
#37
Moi j’ai toujours pas renvoyé mon contrat, et tous les mois je dois appeler un numéro pour payer par carte… Et ça me saoule de pas avoir de conso précise de Data, heureusement qu’Android peut compter l’usage…
#38