L’UFC-Que Choisir démonte les assurances pour téléphones portables

L’UFC-Que Choisir démonte les assurances pour téléphones portables

Assurancetourix

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Xavier Berne

Publié dans

Société numérique

18/12/2012 5 minutes
70

L’UFC-Que Choisir démonte les assurances pour téléphones portables

Que valent ces assurances qui couvrent tout spécialement les téléphones portables? L’UFC-Que Choisir s'est penchée sur la question, et dévoile aujourd’hui les résultats de son étude approfondie (PDF). Les conclusions de l’association de consommateurs sont alarmantes : la couverture offerte n'est pas à la hauteur du discours commercial, et ce pour un prix jugé trop élevé...  Bref, ces offres présentent un « bien piètre intérêt » selon l’UFC.

 

Aujourd’hui, de nombreuses sociétés proposent des contrats d’assurance dédiés aux téléphones mobiles, l’idée étant de couvrir le client des dégâts que pourrait éventuellement être amené à subir son portable (casse, vol, perte...). Les opérateurs ne sont effectivement plus les seuls à commercialiser ce type de produit, puisque banques et autres enseignes de la grande distribution ont investi le marché. Mais dans son étude « Assurance téléphonie mobile : Un vrai problème de couverture », l’UFC-Que Choisir dresse un bilan relativement sévère de ces produits. L’association fait quatre principales critiques à ces offres d’assurance.

Une couverture qui n’est pas à la hauteur du discours commercial

Premièrement, l’organisation dénonce la qualité des informations relatives à ces assurances, qui - tant sur les brochures que d’après les conseils des vendeurs - « est au mieux lacunaire, au pire trompeuse ». L’UFC considère qu’avant l’achat, les informations données sur garanties incluses sont « surestimées », et inversement, les exclusions (c’est-à-dire les cas particulier dans lesquels l’assurance ne fonctionne pas) sont « masquées ». L’association déplore au passage que les conditions générales ne soient généralement transmises au client qu’une fois que celui-ci ait contracté son assurance. Or ce document permet justement de définir précisément la couverture fournie par le produit.

 

Deuxièmement, l’association pointe du doigt le cœur même des assurances, c’est-à-dire les dégâts qu’elles couvrent. L’UFC regrette en effet les nombreuses exclusions prévues par les huit contrats qu’elle a étudiés à la loupe. Selon elle, les pertes et pannes « sont rarement couvertes » ; le vol n’est quant à lui bien couvert « que quand il y a violence ou effraction, cas très minoritaires » ; en ce qui concerne les dommages, les assurances ne fonctionnent que lorsqu’un « événement extérieur » est intervenu dans le cadre du sinistre. L’UFC en conclut que « la couverture réelle est bien plus faible que la teneur du discours commercial ».

 

ufc assurances portables

Des assurances au moins deux fois trop chères

Troisièmement, c’est le coût de ces assurances qui est sur la sellette. L’association de consommateurs le juge « au moins deux fois trop cher ». D’après ses conclusions, sur les 432 millions d’euros payés chaque année par les clients, seuls 77 millions sont reversés par les assureurs... Soit une différence de 355 millions d’euros. Selon l’UFC-Que Choisir, le taux de redistribution maximal est donc de 17,8 %, contre environ 70 % en ce qui concerne les assurances automobiles par exemple ! En cause, les nombreux intermédiaires qui participent à « une politique de commissionnements des distributeurs et courtiers aussi inadmissible qu’opaque : 35 % en moyenne pour les premiers, et 20 % pour les seconds ! ».

 

ufc assurance

 

Quatrièmement, les critiques de l’association portent sur les possibilités de rétractation et de résiliation de ces assurances. L’UFC regrette en effet qu’il soit difficile pour un client de se désengager une fois le contrat signé, notamment en ce qui concerne les boutiques physiques. « Aucune possibilité légale de rétractation n’existe pour la souscription en magasin », déplore ainsi l’organisation, relevant en outre que les facilités de résiliation prévues par la loi Chatel ne s’appliquent pas dans la mesure où le client n’est souvent que « le sous-souscripteur d’un contrat souscrit par le distributeur ».

L’UFC formule une série de recommandations

Face à ce constat de « non-pertinence actuelle des assurances téléphones mobiles », l’association conseille aux consommateurs de faire preuve de vigilance. Un espace de questions/réponses a également été mis en place (à consulter ici), de même qu’un modèle de lettre de résiliation (disponible ici).

 

De plus, l’UFC-Que Choisir demande aux pouvoirs publics de prendre des mesures visant tout d’abord à améliorer l’information du public. Cela pourrait par exemple passer par une mention explicite des garanties et des exclusions dans tout document de communication préalable à l’achat d’une assurance. L’association préconise aussi que la future directive européenne sur l’intermédiation en assurance oblige le vendeur à indiquer à son client son montant de commissionnement, et ce même pour ces produits aux montants peu élevés. Selon l’UFC, la mise en place d’un droit de rétraction en magasin pourrait également contribuer à résoudre certains problèmes.

 

L’association voudrait ensuite que les clients ayant déjà opté pour une assurance puissent avoir « la possibilité de résilier à tout moment une assurance à partir d’un an d’ancienneté dans le contrat ». Restera maintenant à voir l'accueil qui sera réservé à ces recommandations. 

Écrit par Xavier Berne

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une couverture qui n’est pas à la hauteur du discours commercial

Commentaires (70)


Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.


Faut qu’ils arrête à l’UFC, déjà qu’ils ne font plus aucun profit à cause de Free, c’est un des derniers moyens des ces pauvres petites boites de faire un petit peu d’argent et de pouvoir embaucher du monde en France !



<img data-src=" />

(je met le smiley quand même sinon je vais me taper une horde de mec qui vont prendre le com’ au 1er degré)








TBirdTheYuri a écrit :



Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.







yep, ça marge, ça marge, rien de nouveau sous les tropiques



ça me fait penser à une pub entendue cette semaine à la radio “on vous vend une télé prix coutant en ce moment, exceptionnel !!!” puis plus tard …. “sous réserve de prendre l’extension de garantie qui va avec” .. j’ai trouvé ça juste magique … Je ne me souviens plus si c’était la fn*c ou pas, mais c’était de ce calibre là…










TBirdTheYuri a écrit :



Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.







Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />



a qui profite l’assurance ? Bah a l’assureur … Ca parait logique non ? Une assurance est efficace quand elle ne sert pas. C’est un moyen de se tranquiliser.









NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />







C’est pas un raccourcis foireux ca aussi ? Combien de gens ont pris la meme extension que toi sans s’en servire ? Tu n’es pas le centre du monde.









NiCr a écrit :



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.





Faux ! Si tu prends 5 ans il lâchera au bout de 5 ans et 1 mois, si tu prends 3, il lâche dans 3 ans et 1 mois, c’est une conspiration ! <img data-src=" />



Mon gamin s’est fait voler son portable il y a un mois. On porte plainte, on contacte l’assurance. C’est 160 euros de franchise monsieur. (quelque soit le prix d’achat, ici 50 euros avec une offre nouvel abonnement)



Ils veulent qu’on paye 2 fois ? <img data-src=" />



Bref, concernant les téléphones portables, quand vous sortez, laissez-le chez vous dans un tiroir fermé à double tour. <img data-src=" />








Mack21 a écrit :



C’est pas un raccourcis foireux ca aussi ? Combien de gens ont pris la meme extension que toi sans s’en servire ? Tu n’es pas le centre du monde.









ouip, les assureurs savent très bien que l’immense majorité des pannes sont dans les premiers mois … l’extension est beauuucoup plus rentable pour eux que la garantie originelle (vais chercher des chiffres, mais faudrait que je bosse un peu là –‘).. le taux de redistribution de celles-ci est assez risible .. mais le client se sent en sécurité (je dis ça, j’ai 5 ans sur ma télé hein :p)









Fantassin a écrit :



Bref, concernant les téléphones portables, quand vous sortez, laissez-le chez vous dans un tiroir fermé à double tour. <img data-src=" />





Dans ce cas autant le raccorder à un fil sur une base comportant des chiffres dessus… ho wait \o/



<img data-src=" />



Inversement la plupart des utilisateurs qui cssent tout seuls leur mobiles le déclarent cmme volé avec agression.



Le 18/12/2012 à 15h 46







NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />



Ou alors :

Achat d’un PC portable de marque Médion avec 3 ans de garantie de base, l’écran lâche au cours de la 2nde année, remplacement.



Le principe d’extension de garantie me sort par les trous de nez, surtout quand t’a que 1 ans constructeur (autant dire rien du tout). Enfin, c’est pas pire que le coup d’un vendeur d’une grande enseigne qui a vendu la garantie de x année (garantie, pas extension) sur une machine garantie constructeur x année (donc oui, le client a payé pour un truc qu’il avais déjà) …









TBirdTheYuri a écrit :



Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.







Ben non, rien n’à voir, une extension de garantie, au pire, elle ne prend pas la main d’oeuvre mais ça doit couvrir les mêmes risques que la garantie elle-même… alors que ces assurances sont super cher pour un résultat pour le moins hasardeux :/









Mack21 a écrit :



a qui profite l’assurance ? Bah a l’assureur … Ca parait logique non ? Une assurance est efficace quand elle ne sert pas. C’est un moyen de se tranquiliser.







le principe de l’assurance est effectivement qu l’assureur soit bénéficiaire.

C’est une mutualisation du risque



Dans un registre identique :

Il y a 2 mois j’ai acheté des billets sur le site de la SNCF.

J’ai pris un billet que je pourrait annuler car je n’était pas sur de changer les dates, donc j’ai choisi un billet prems avec assurance annulation (mode crédule)

J’ai effectivement changé de dates et donc voulu annuler mon billet.

Là je me suis apperçu que l’assurance n’était pas géré par la SNCf mais sous-traitée à europe-assitance.

Laquelle stipule dans ses conditions d’annulation d’avoir une raison valable, parmis un choix définit:

Refus de congés de l’employer, accident, catastrophe naturelle, ect…

biensur il faut fournir un justificatif.

moralité j’ai perdu le prix de mon billet 40€ et 3€ d’assurance qui ne me servait à rien !

Toute l’arnaque se situe dans le terme employé “assurance annulation” et non pas “annulation”.

Je précise que j’ai voulu annuler mon billet avant le trajet.



Il faut que j’écrive à l’UFC car je ne dois pas être le seul à m’être fait avoir.


Que l’on gueule pour des extensions de garanties de produits electro ménagers d’accord, mais pour des smartphones je conçois qu’elle soient cher vu le nombre qui finissent cassés, perdus ou volés.

Vu de l’autre côté, des assurances moins chers et moins restrictives et ça deviendrait la foire aux fausses déclaration de vols et compagnie, déjà que c’est un peu le cas.








NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />





Et quand tu cumules le prix des extensions de garantie du frigo, du four, du micro-ondes, du lave linge, du lave-vaisselle, de la plaque de cuisson, de l’aspirateur, des deux téléviseurs, du lecteur DVD, du décodeur satellite, de la chaîne HiFi etc… tu t’aperçois que ça coûte plus cher que le prix de ceux qui vont tomber en rade pendant la garantie.



Le problème, avec ces assurances “en plus” d’un produit (vous n’êtes a priori pas venu dans le magasin pour ça), c’est que personne ne prend le temps d’en lire les conditions d’application. Du coup, c’est une planque rêvée pour refourguer de la marge pure à peu (pas) de frais. Le tableau de l’article présente une situation qui ressemble fort à cela dans la téléphonie mobile, qui est pourtant un secteur à très forte marge.



Pour autant, ce n’est pas une règle absolue, et il n’y a pas de loi protégeant de la bêtise (de ne pas connaître ce que / ce pourquoi on paie) en tant que telle. La règle de base, ce serait à mon humble avis : ne jamais acheter sur sollicitation directe quelque chose qu’on est pas venu chercher.








Kytrix a écrit :



Dans un registre identique :

Il y a 2 mois j’ai acheté des billets sur le site de la SNCF.

J’ai pris un billet que je pourrait annuler car je n’était pas sur de changer les dates, donc j’ai choisi un billet prems avec assurance annulation (mode crédule)

J’ai effectivement changé de dates et donc voulu annuler mon billet.

Là je me suis apperçu que l’assurance n’était pas géré par la SNCf mais sous-traitée à europe-assitance.

Laquelle stipule dans ses conditions d’annulation d’avoir une raison valable, parmis un choix définit:

Refus de congés de l’employer, accident, catastrophe naturelle, ect…

biensur il faut fournir un justificatif.

moralité j’ai perdu le prix de mon billet 40€ et 3€ d’assurance qui ne me servait à rien !

Toute l’arnaque se situe dans le terme employé “assurance annulation” et non pas “annulation”.

Je précise que j’ai voulu annuler mon billet avant le trajet.



Il faut que j’écrive à l’UFC car je ne dois pas être le seul à m’être fait avoir.





Oui enfin les conditions d’annulation tu es censé les avoir lu lors de la souscription de la-dite assurance. C’est pareil pour les billets d’avion. De plus les prem’s sont clairement identifiés comme non-échangeables non-remboursables.

Pour les assurances, les raisons valables sont toujours les pire trucs qu’il puissent t’arriver, genre ton propre décès (sic) ou celui d’un membre -très proche- de ta famille. Ou, comme tu dit, une catastrophe naturelle, une hospitalisation ou un licenciement.

C’est toujours joyeux de lire ça quand tu vas prendre l’avion ! <img data-src=" />









NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />







Oui, mais ces équipements sont fait pour tenir plus longtemps que les 5 ans de l’extension de garantie.

Je me rappelle lors de l’achat de ma télé, le guide de la Fnac disait clairement que la majorité des télé claquaient soit dans la première année (prise en charge par la garantie obligatoire d’un an), soit au bout de plusieurs dizaines de milliers d’heures, ce qui correspondait à au moins deux fois le temps de l’extension de garantie. Sachant que l’extension de garantie augmentait de 25% le prix de la télé, la question ne s’est pas posée. La garantie il se la sont gardée.



Ces services sont fait pour être rentables pour le prestataire de service, donc la proba que tu en ais besoin est bien plus faible que celle que tu en ais besoin. Et vu les prix en jeu, amha ça ne vaut pas le coup de la prendre (à la différence d’une assurance bagnole/hbitation, qui en plus d’être obligatoires couvrent des dépenses bien plus importantes).









NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />







ca dépend si l’extension de garantie + la marge supplémentaire du magasin (Darty n’étan,t pas parmis les moins chers…) font que tu payes le double du prix du frigo, ce n’est pas interressant.



Si un vendeur insiste pour vous refiler une assurance ou extension de garantie, ca veut dire que c’est pas intéressant !








Mack21 a écrit :



C’est pas un raccourcis foireux ca aussi ? Combien de gens ont pris la meme extension que toi sans s’en servire ? Tu n’es pas le centre du monde.







Il n’y a aucun raccourci foireux. Je dis juste que l’extension de garantie peut être très utile.



Et ta remarque concernant les personnes n’ayant pas eu à faire appel à la garantie montre que tu n’as absolument pas compris le principe de la garantie/assurance.



Autre remarque destinée à tous : quand vous prenez une extension de garantie chez Darty, à la fin de l’extension, ils viennent récupérer votre ancien matériel gratuitement, et vous proposent 25% de réduction sur l’achat du nouveau.



Alors peut-être que vous êtes contents de ne pas payer d’extension de garantie/assurance, mais moi j’y trouve mon compte, et des milliers d’autres personnes aussi.



Dans ce cas, vous serez gentils d’éviter de les dénigrer. <img data-src=" />



Pour les pannes, c’est soit en début de vie, pendant la période légale de garantie, soit en fin de vie, qu’elles se produisent.



Ma machine à pain, payée 50 € en 2005, vient de claquer après plusieurs années d’utilisation intensive. Pas de regret en ce qui me concerne…


Le 18/12/2012 à 16h 12







NiCr a écrit :



Il n’y a aucun raccourci foireux. Je dis juste que l’extension de garantie peut être très utile.



Et ta remarque concernant les personnes n’ayant pas eu à faire appel à la garantie montre que tu n’as absolument pas compris le principe de la garantie/assurance.



Autre remarque destinée à tous : quand vous prenez une extension de garantie chez Darty, à la fin de l’extension, ils viennent récupérer votre ancien matériel gratuitement, et vous proposent 25% de réduction sur l’achat du nouveau.



Alors peut-être que vous êtes contents de ne pas payer d’extension de garantie/assurance, mais moi j’y trouve mon compte, et des milliers d’autres personnes aussi.



Dans ce cas, vous serez gentils d’éviter de les dénigrer. <img data-src=" />





Et ces ‘milliers’ d’autres personnes faisaient comment avant que ces arnaques existent ?

En passant, la récupération de l’ancien matos est une obligation légale il me semble (question d’environnement)



Elle peut être utile, mais pas au prix auquel elle est vendue…



Comme je l’ai dit, le cumul de toutes les extensions de garantie coûte plus cher que le coût de remplacement des appareils qui vont tomber en panne pendant la durée de garantie.



Payer 2000€ d’extensions de garantie pour avoir en retour un gain de 600€ sur un frigo et 250€ sur l’aspirateur, ce n’est pas rentable.








philoxera a écrit :



Si un vendeur insiste pour vous refiler une assurance ou extension de garantie, ca veut dire que c’est pas intéressant !







Si si































Pour lui



Les assurances pour téléphones portables sont une vaste fumisterie, au même titre que les assurances pour carte bancaire <img data-src=" />








NiCr a écrit :



Autre remarque destinée à tous : quand vous prenez une extension de garantie chez Darty, à la fin de l’extension, ils viennent récupérer votre ancien matériel gratuitement, et vous proposent 25% de réduction sur l’achat du nouveau.





Il me semble qu’ils sont obligés de reprendre ton équipement (peut-être pas chez toi celà dit).

Et ils t’imposent aussi de passer chez eux pour le renouvellement de ton matériel, j’aime pas ces laisses <img data-src=" />



Moi j’ai plutôt tendance à opter pour le juste milieu : option panne électro-ménager sur mon assurance habitation.

ça doit couter dans les 60 euros à l’année, mais ça inclue tout l’électroménager et HiFi de moins de 10 ans de la maison.



Technicien sur site et remplacement à neuf si non réparable.








NiCr a écrit :



Il n’y a aucun raccourci foireux. Je dis juste que l’extension de garantie peut être très utile.





Surtout pour les laves linges séchants, je confirme <img data-src=" />



Si les assurances pour portables sont franchement d’un intérêt douteux, en revanche, et contrairement à un commentaire çi-dessus, les extensions de garanties peuvent être intéressantes.



Elles sont certes, chères, mais pour un lave linge séchant, je peux vous dire qu’heureusement que j’avais souscris ce type de contrat. Darty, puisqu’il s’agit d’eux, ce sont déplacés un nombre de fois important après 4 ans d’utilisation. Heureusement rien n’était facturé. J’ai largement remboursé le cout de l’extension de garantie ! <img data-src=" />

(Et je constate que je ne suis pas le seul) ^^


Mettons que j’ai une voiture qui vaut 20000 euros, je paye 600 euros pas an en tout risque. Maintenant je prend un smartphone à 500 euros (40 fois moins), l’assurance devrait être 15 euros / an. Ah on me dit que c’est 15 euros par mois…



Ah ben non en fait








HoNoRgAtE a écrit :



Si les assurances pour portables sont franchement d’un intérêt douteux, en revanche, et contrairement à un commentaire çi-dessus, les extensions de garanties peuvent être intéressantes.



Elles sont certes, chères, mais pour un lave linge séchant, je peux vous dire qu’heureusement que j’avais souscris ce type de contrat. Darty, puisqu’il s’agit d’eux, ce sont déplacés un nombre de fois important après 4 ans d’utilisation. Heureusement rien n’était facturé. J’ai largement remboursé le cout de l’extension de garantie ! <img data-src=" />

(Et je constate que je ne suis pas le seul) ^^





copaing <img data-src=" />



Edit : tu es aussi l’heureux propriétaire d’un lave linge séchant candy ? <img data-src=" />



Achetez du Miele qu’ils disaient… <img data-src=" />









HoNoRgAtE a écrit :



Si les assurances pour portables sont franchement d’un intérêt douteux, en revanche, et contrairement à un commentaire çi-dessus, les extensions de garanties peuvent être intéressantes.



Elles sont certes, chères, mais pour un lave linge séchant, je peux vous dire qu’heureusement que j’avais souscris ce type de contrat. Darty, puisqu’il s’agit d’eux, ce sont déplacés un nombre de fois important après 4 ans d’utilisation. Heureusement rien n’était facturé. J’ai largement remboursé le cout de l’extension de garantie ! <img data-src=" />

(Et je constate que je ne suis pas le seul) ^^





Mais combien as-tu payé pour l’ensemble de tes appareils?

Sur un appareil, ça peut être rentable en effet… Mais sur quatorze?









anonyme a écrit :



Et ces ‘milliers’ d’autres personnes faisaient comment avant que ces arnaques existent ?

En passant, la récupération de l’ancien matos est une obligation légale il me semble (question d’environnement)







C’est une arnaque pour toi, pas pour moi. Je ne répondrai donc pas.



Obligatoire si tu achètes du neuf.







TBirdTheYuri a écrit :



Elle peut être utile, mais pas au prix auquel elle est vendue…



Comme je l’ai dit, le cumul de toutes les extensions de garantie coûte plus cher que le coût de remplacement des appareils qui vont tomber en panne pendant la durée de garantie.



Payer 2000€ d’extensions de garantie pour avoir en retour un gain de 600€ sur un frigo et 250€ sur l’aspirateur, ce n’est pas rentable.







Allez; j’ai du temps à perdre.



Je choisi ce frigo :

http://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/refrigerateur-congelateur-ref…



479€ livraison comprise, par des employés de Darty qui en plus te l’installent.

Extension à 5 ans ? 89€.

Total : 568€



D’après PDN le moins cher est à 423€ ports exclus chez imenager.

http://www.prixdunet.com/refrigerateur/samsung-rl-40-hgsw-567986.html



Je vais sur leur site :http://www.imenager.com/refrigerateur-congelateur/fp-757487-samsung



Donc 423€ + 62.99€ pour être livré en relais <img data-src=" />

Il faut encore louer un utilitaire pour aller le chercher, puis de l’huile de coude pour le ramener dans ta cuisine.

Prix sans extension : 485.99€



Chez Darty il était à 479€ livraison chez toi incluse.



imenager propose une extension de garantie dans les mêmes tarifs que Darty, mais le SAV est assuré par un prestataire.



Donc voilà, pour 89€, avec Darty, je suis assuré d’avoir un frigo pendant 5 ans, frigo payé aussi cher, voir moins que sur le web, et installé chez moi.



En plus, j’aurai droit à 25% de réduction dans 5 ans.









leto35 a écrit :



Mettons que j’ai une voiture qui vaut 20000 euros, je paye 600 euros pas an en tout risque. Maintenant je prend un smartphone à 500 euros (40 fois moins), l’assurance devrait être 15 euros / an. Ah on me dit que c’est 15 euros par mois…



Ah ben non en fait





C’est difficilement comparable. En supposant que l’assurance mobile soit à un prix raisonnable et juste, elle restera plus élevée par mois que celle de ta voiture car le risque de casse/vol/panne est plus important pour le mobile que pour un véhicule.

C’est d’ailleurs pour ça que ceux qui se rendent tous les jours au travail en voiture paieront plus cher que celui qui s’en sert uniquement le weekend, et prend les transports en commun la semaine. La question est posée par l’assureur lors de l’établissement de ton contrat.



Le plus incroyable c’est que certains pensent faire une bonne affaire avec du matériel qui tombe systématiquement en panne avant 20 ans de fonctionnement.








cygnusx a écrit :



Inversement la plupart des utilisateurs qui cssent tout seuls leur mobiles le déclarent cmme volé avec agression.





+1



Quitte à se faire volé de l’argent par les assurances, autant porter plainte et en récupérer un neuf !

(Marche aussi avec les ip0d ! )









leto35 a écrit :



Mettons que j’ai une voiture qui vaut 20000 euros, je paye 600 euros pas an en tout risque. Maintenant je prend un smartphone à 500 euros (40 fois moins), l’assurance devrait être 15 euros / an. Ah on me dit que c’est 15 euros par mois…



Ah ben non en fait









A 15e/ans pour un mobile je pense que le taux de vol serait proche de 100% <img data-src=" />

En tout cas concernant les miens <img data-src=" />



Le Crédit Lyonnais, le pouvoir de dire “oui” ? Mais oui à quoi ? <img data-src=" />








L’UFC-QueChoisir a écrit :



Bouygues n’ayant pas répondu à notre demande de transmission des CG de leur nouveau contrat “Echange 24”, le contrat étudié est l’ancien contrat “TranquilAssur”





C’est pas comme si les CG Echange 24 n’étaient pas disponibles sur le web et qu’il aurait juste fallu faire une petite mise à jour hein, feignasses <img data-src=" />









NiCr a écrit :



Ce n’est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.



Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 20122013.



C’est vraiment de la daube l’extension de garantie. <img data-src=" />







+1

et même après la 5eme année de garantie, tu rachète un matos neuf chez darty, ils te rachètent l’ancien :)



edit : grillé depuis longtemps en fait :)



roh la purge chez orange, y’a pas plus facile à trouver que les conditions de l’assurance sur “notre” intranet, en 30s tu l’édites ;)



et je sais pas où elle a été chercher son tarif à 12€ … l’assurance mobile max chez “nous” c’est …. 9€





l’UFC vous allez chercher les plus mauvais ou quoi ?


arrétez de faire vos étonnés

faut bien que les “vendeurs” des boutiques de SOB gagnent leur vie…quand on sait qu’ils touchent des très bonnes commissions pour chaque assurance vendue.



si on supprime les assurances, ca va encore creér de la perte d’emploi et ca sera encore la faute de free



<img data-src=" />


La vache, c’est raide, les tarifs. Perso, c’est pour ça que je hais les commerciaux, surtout dans la téléphonie mobile : tu es constamment obligé d’être sur la défensive si tu veux pas récolter une de ces merdes hors de prix. Tu ne viens pas comme client, tu viens comme adversaire, tu dois te préparer au combat.



Pis bon les assurances sur du matos comme ça, bof bof quoi. Au bout d’un moment faudrait peut être arrêter de flipper sur ce que couterait une panne de temps en temps plutôt que de prendre un assurance à chaque fois en espérant secrètement un pépin pour se voir “offrir” un nouveau matos.



Maintenant, c’est tout assurance et crédit. Tu gagne du blé, mais tu le dépense pas pour acheter des trucs, tu le dépense pour payer une banque et une assurance qui vont payer l’achat et le remplacement des trucs que tu veux.



La logique de cette logique me lasse.








killer63 a écrit :



si on supprime les assurances, ca va encore creér de la perte d’emploi





<img data-src=" />



Faites pas les cons les mecs, cassez pas le business ! :o


attendez l’ufc vient de se rendre compte qu’un bon vendeur est un bon menteur ou quoi la ?



tant que les gens croiront les vendeurs .. et c’est valable pour tout.



un exemple ?



a une epoque je me suis rendu dans une celebre enseigne avec un nom en noir dans un cercle blanc dans un carré rouge… et quand j’ai demandé à voir la différence entre deux tv plasma panasonic (de la balle au passage), le vendeur m’a clairement dit “ y en a une qui ne fait pas la 2D”



bien evidement j’ai acheté mon produit dans l’enseigne au carré jaune/marron penchéavec le nom en blanc et là le vendeur etait un peu plus au courant.. encore qu’il avait des lacunes on peut pas tout savoir mais y a des limites !








killer63 a écrit :



arrétez de faire vos étonnés

faut bien que les “vendeurs” des boutiques de SOB gagnent leur vie…quand on sait qu’ils touchent des très bonnes commissions pour chaque assurance vendue.



si on supprime les assurances, ca va encore creér de la perte d’emploi et ca sera encore la faute de free



<img data-src=" />







je tiens à remettre les choses à leur place :



Chez orange, les vendeurs en ont presque rien à foutre de l’assurance, ça ne rapporte rien, que ça soit à la boutique ou au vendeur, pas de comm, etc etc, pour l’entreprise (chaque chose à une “valeur”) et la “valeur” de l’assurance pour un vendeur boutique orange (pas un revendeur j’entends bien ! boutique “maison mère”) bah c’est … que dal, rien, nada



Au mieux ça compte dans le “volume” général, dans le ratio, mais en aucun cas tu “force” l’assurance, de toute façon, elle est offerte le premier mois et tout est donné au client pour comment la résilier (depuis son mobile) …



Et elle n’est pas engageante à contrario des assurances de chez BT / tel & com / phonehouse etc etc



Je tenais à mettre ça au point <img data-src=" />



merci <img data-src=" />



Les garantis pour tous les appareils sont un mauvais calcul pour le consomateur.

Il n’y a que une seul exception pour certain consomateur les machine a lavé et encore plus si elles sont sechante .



Darty , pour ne citer que lui a un temps reflechis a limiter la garantis a 3 ans mais ne l’a pas fait . Car il avait peur de perdre des client sur ce type de produit et par effet de bord des clients en general.



La primes qu’optient le vendeur n’est pas toujours la même selon le type de produit.

Voir surrement pas de primes pour certain produits.

Et je suis sur que dans mon dossier client darty pour les machines a lavé ( déja 3 ),

Il y a une primes si je lne a prend pas . Il ne me la propose jammais alors que pour tous les produit , ils la propose toujours .



Ex: Ma femme maniac au possible fait 1 a 2 machine par jours donc oui je suis sur etre gagnant . Une panne quasiment obligatoire dans les 2 Ans .



Pour tous le reste cela ne sers a rien .



Les Tele tombe rarement en panne ( 60 euro )

Les CG pareil ( 20 euro )

Les moniteur pareil ( 35 Euro )

Les Four pareil ( 40 Euro )

Les Laves vaisselles pareil ( 50 Euro )

Les CM pareil ( 25 Euro )

La RAM pareil ( 10 Euro )

Les APN pareil ( 30 Euro )

Les Disques pareil ( ou alors plus couvert 5 ans ou sauf usure normal) ( 20 Euro )

Les PC Portables pareil ( et bonjours la decote ) et la panne de l’alim et pas pris en charge ( 180 Euro )

….. pareil

….. pareil



Si les 5 Ans , j’ai bien du economiser 1000 Euro de garantis alors si un truc tombe en panne , je suis encore gagnant .



Sans compte que avec ma banque , j’ai la garantis 3 ans pour tous les achats ( moins bonne mais il faut le savoir )











Onishin a écrit :



Les garantis pour tous les appareils sont un mauvais calcul pourlur le consomateur.

Il n’y a que une seul exception pour certain consomateur les machine a lavé et encore plus si elles sont sechante .



Darty , pour ne citer que lui a un temps reflechis a limiter la garantis a 3 ans mais ne l’a pas fait . Car il avait peur de perdre des client sur ce type de produit et par effet de bord des clients en general.



Ex: Ma femme maniac au possible fait 1 a 2 machine par jours donc oui je suis sur etre gagnant . Une panne quasiment obligatoire dans les 2 Ans plus couvert 5 ans





Un bon vendeur te conseillera du Miele en machine à laver, c’est incassable ces trucs là.. Par contre la lavante sechante c’est 2000€..

J’économise déjà pour en acheter une <img data-src=" />









Btbw a écrit :



de toute façon, elle est offerte le premier mois et tout est donné au client pour comment la résilier (depuis son mobile) …







Alors ça, dans le genre super idée …



Alors qu’il suffirait de pas en parler et de pas l’offrir momentanément pour que le dialogue soit vivable. Mais non.





  • Oui mais c’est offert, et c’est facile à résilier, tenez je l’écrit sur un post-it avec des petits rond sur les ‘i’ comment il faut faire.

  • J’en ai rien à foutre, j’en veux pas, je veux juste ce que je vous ai demandé, je veux pas d’assurance, ne mms offert, je veux juste pouvoir appeler des gens qui ne sont pas des boites vocales oranges, j’en veux pas j’en veux pas j’en veux pas, et garde le ton post-it

  • Mais enfin, c’est gratuit monsieur, gratôôs, ça ne coute rien (*), et de toute façon je peux pas l’enlever, c’est à vous de le faire avant un mois.

  • Rhhaaaââââ !!



    (*)le 1er mois









tAran a écrit :



Un bon vendeur te conseillera du Miele en machine à laver, c’est incassable ces trucs là.. Par contre la lavante sechante c’est 2000€..

J’économise déjà pour en acheter une <img data-src=" />





Mes parents en ont une, de 1988. Elle doit avoisiner les 8000 lavages et tourne toujours rond comme au premier jour.

Seule l’électrovanne n’est plus parfaitement étanche depuis quelques mois, et l’eau s’infiltre goutte à goutte dans le tambour.



Ils ont aussi le sèche-linge de la même année. Il ronronne comme un chat. Juste eu besoin de remplacer une petite pièce peu onéreuse il y a 6 ou 7 ans.









TBirdTheYuri a écrit :



Mes parents en ont une, de 1988. Elle doit avoisiner les 8000 lavages et tourne toujours rond comme au premier jour.

Seule l’électrovanne n’est plus parfaitement étanche depuis quelques mois, et l’eau s’infiltre goutte à goutte dans le tambour.



Ils ont aussi le sèche-linge de la même année. Il ronronne comme un chat. Juste eu besoin de remplacer une petite pièce peu onéreuse il y a 6 ou 7 ans.





Voila, c’est ce que je veux <img data-src=" />

Le design est moche, ils sortent un modèle tous les 4 ans, mais ça marche ! <img data-src=" />



Et combien en conso électrique?


ouais les assurances de mobiles sont hors de prix…



et les extensions de garantie m’ont toujours fait rire !





  • Mais M’sieur, je vous conseille de prendre l’extension de garantie car cet appareil n’est garanti que un an.

  • ah bon ?

    -Ben oui, et vu que les pannes arrivent rarement la première année et sur ces modèles la durée de vie n’est pas terrible…

  • vous voulez dire que vous vendez de la m qui va claquer juste après la première année ???

    -silence-

  • ok, alors je vais voir un autre magasin, ciao !


Attention tout de même, car le tableau récapitulatif donne par exemple une assurance pour SFR qui n est plus commercialisée depuis juillet! C est clair qu il y avait vachement d exclusions de garantie avant, mais là, y en a moins qd meme!


Dans le tableau on voit bien “plus d’exclusions que de couverture”, je dirais même plus que la petite croix verte est présente partout sur la ligne franchise. <img data-src=" />


Le 19/12/2012 à 07h 04

Un frigo devrait durer plus que 5 ans, sinon c’est de la m<img data-src=" />



Et la garantie légale contre les vices cachés (donc les pannes) est de 2 ans, même si en France on rechigne à l’accepter et à le dire (faut bien vendre des extensions de garanties)



Et puis faudrait commencer à lire les lignes en petit avant de signer








Squallinou a écrit :



+1



Quitte à se faire volé de l’argent par les assurances, autant porter plainte et en récupérer un neuf !

(Marche aussi avec les ip0d ! )









cercle vicieux je fais une arnaque a l’assurance donc elle augmente son prix et ainsi de suite.



Sans fausse déclaration le prix ne serait pas le meme









Kytrix a écrit :



Dans un registre identique :

Il y a 2 mois j’ai acheté des billets sur le site de la SNCF.

J’ai pris un billet que je pourrait annuler car je n’était pas sur de changer les dates, donc j’ai choisi un billet prems avec assurance annulation (mode crédule)

J’ai effectivement changé de dates et donc voulu annuler mon billet.

Là je me suis apperçu que l’assurance n’était pas géré par la SNCf mais sous-traitée à europe-assitance.

Laquelle stipule dans ses conditions d’annulation d’avoir une raison valable, parmis un choix définit:

Refus de congés de l’employer, accident, catastrophe naturelle, ect…

biensur il faut fournir un justificatif.

moralité j’ai perdu le prix de mon billet 40€ et 3€ d’assurance qui ne me servait à rien !

Toute l’arnaque se situe dans le terme employé “assurance annulation” et non pas “annulation”.

Je précise que j’ai voulu annuler mon billet avant le trajet.



Il faut que j’écrive à l’UFC car je ne dois pas être le seul à m’être fait avoir.







demande plutot à ton employeur de faire un papier ou il te refuse tes congés, simple rapide efficace quand le patron est sympa



j’ai été vendeur en téléphonie/multimédia dans plusieurs enseignes.



Le problème, c’est que le “virtuel” (les extensions de garantie) compte dans la notation du vendeur, et dans le calcul de sa commission !!



En gros, si je vendais pour 1000 € de matériel, je touchais 50 € de comm, mais seulement si j’avais fait 80% de virtuel sur l’ensemble de mes ventes, soit 8 assurances sur 10 produits.



Donc, vendre sans extension, revenait à vendre “à perte” pour le vendeur !!



Les “bons” mois, je faisais largement 2500 / 2700 € net si j’avais “placé” un bon taux de virtuel.



Les “mauvais” vendeurs pouvaient tomber à 1200 € net par mois, et risquaient même le licenciement pour “manque de résultats” au bout de 3 mois.








tAran a écrit :



Voila, c’est ce que je veux <img data-src=" />

Le design est moche, ils sortent un modèle tous les 4 ans, mais ça marche ! <img data-src=" />









TBirdTheYuri a écrit :



Mes parents en ont une, de 1988. Elle doit avoisiner les 8000 lavages et tourne toujours rond comme au premier jour.

Seule l’électrovanne n’est plus parfaitement étanche depuis quelques mois, et l’eau s’infiltre goutte à goutte dans le tambour.



Ils ont aussi le sèche-linge de la même année. Il ronronne comme un chat. Juste eu besoin de remplacer une petite pièce peu onéreuse il y a 6 ou 7 ans.





Pareil pour les miens, depuis 87, la cuisine est mielle (lave linge, seche linge, lave vaiselle, frigo+congel, four/micro-onde, robot). Le four micro-onde a du etre change il y a qqs annees a cause d’un probleme electronique (plus d’affichage, et il fallait tout changer, plus cher que d’en racheter un), et la machine a laver a rendu l’ame il a 23 ans. En meme temps la nouvelle consomme moins d’eau et d’electricite.

Donc c’est certes un gros investissement d’un coup mais pas besoin de changer regulierement.









frscot a écrit :



Pareil pour les miens, depuis 87, la cuisine est mielle (lave linge, seche linge, lave vaiselle, frigo+congel, four/micro-onde, robot). Le four micro-onde a du etre change il y a qqs annees a cause d’un probleme electronique (plus d’affichage, et il fallait tout changer, plus cher que d’en racheter un), et la machine a laver a rendu l’ame il a 23 ans. En meme temps la nouvelle consomme moins d’eau et d’electricite.

Donc c’est certes un gros investissement d’un coup mais pas besoin de changer regulierement.







Tiens, au fait, dernier test de QC : le lave-vaisselle 12 couverts qui est dans mes prix et qui arrive avec une bonne position est un AEG (groupe Electrolux). 500 € le bouzin. Je le garde en tête de liste pour la fin de l’année qui vient (j’aurai pas les sous avant…)









Commentaire_supprime a écrit :



Tiens, au fait, dernier test de QC : le lave-vaisselle 12 couverts qui est dans mes prix et qui arrive avec une bonne position est un AEG (groupe Electrolux). 500 € le bouzin. Je le garde en tête de liste pour la fin de l’année qui vient (j’aurai pas les sous avant…)





Legerement moins cher que celui la<img data-src=" /> Apres au niveau des tests, c’est les trucs a garder, en general j’en lit, puis hop poubelle, mais une fois qu’on a besoin d’acheter (bon c’est pas tous les jours non plus), impossible de trouver des tests objectifs.









plumachau a écrit :



Les “mauvais” vendeurs pouvaient tomber à 1200 € net par mois, et risquaient même le licenciement pour “manque de résultats” au bout de 3 mois.



et après attaque aux prud’hommes pour licenciement sans cause réelle et sérieuse.









frscot a écrit :



Legerement moins cher que celui la<img data-src=" /> Apres au niveau des tests, c’est les trucs a garder, en general j’en lit, puis hop poubelle, mais une fois qu’on a besoin d’acheter (bon c’est pas tous les jours non plus), impossible de trouver des tests objectifs.







Ce modèle est le numéro un du test QC, justement.



Mais bon, j’ai pas le budget qui va avec… <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



Mes parents ont un Bosch qui est impeccable, cela dit au passage.



Pour QC, je suis abonné et je garde les numéros, ça me sert toujours et ce sont ceux qui sont les plus fiables dans ce domaine, avec Chasseur d’Images pour la photo.



L’UFC critique les assurances mais de l’autre côté ils publient des tableaux comme celui ci pour faire peur aux non assurés :



http://www.monsav.com/blog/wp-content/uploads/2011/06/Taux-de-panne21.jpg



Faudrait qu’ils arrêtent d’avoir une opinion qui change !








linconnu a écrit :



L’UFC critique les assurances mais de l’autre côté ils publient des tableaux comme celui ci pour faire peur aux non assurés :



http://www.monsav.com/blog/wp-content/uploads/2011/06/Taux-de-panne21.jpg



Faudrait qu’ils arrêtent d’avoir une opinion qui change !







tu as lu le titre de l’article ou pas?<img data-src=" />