Saisie par l'UFC-Que Choisir en septembre dernier, l'Autorité de régulation des télécoms a affirmé à l'AFP qu'une enquête avait bien été lancée quant aux problèmes des Freenautes pour accéder à YouTube. Les conséquences de cette enquête devraient être révélées au début de l'an prochain.
Free et Google devront répondre aux questions de l'ARCEP
Les multiples actions de l'UFC-Que Choisir ont-elles porté leurs fruits ? Outre la saisie de l'ARCEP et de la DGCCRF il y a trois mois, l'association des consommateurs a aussi réalisé un appel à témoin sur la qualité du réseau de tous les FAI, dont vous pouvez retrouver le bilan particulièrement exécrable pour les grands FAI (en particulier Free) sur nos pages.
« L'Arcep a lancé en novembre une enquête administrative sur la dégradation de la qualité de service » a ainsi annoncé l'Autorité à l'Agence France Presse. En quoi consiste cette enquête ? En premier lieu à interroger la plupart des entreprises concernées par ces lenteurs, à savoir Free (Iliad) et Google, mais aussi trois opérateurs de transit, dont probablement le géant Cogent.
Ces cinq compagnies doivent « répondre à un questionnaire et transmettre des explications techniques et financières avant fin décembre », a précise l'ARCEP. Cette dernière « décidera s'il y a des suites à donner » au début de l'année 2013 en fonction des retours des questionnaires envoyés à ces cinq sociétés.
L'éternel conflit FAI/Service
Cette information est une nouvelle majeure, alors que les problèmes entre opérateurs et fournisseurs de contenus se cumulent depuis de très nombreuses années. Dans le passé, Orange et le groupe Mega (MegaUpload, MegaVideo, etc.) ont ainsi de nombreux désaccords, à un tel point que les sites Mega ont affiché à leurs nombreux visiteurs français un pop-up les invitant à quitter Orange pour rejoindre Free ou SFR, bien plus rapides à ses yeux.
Cogent, l'intermédiaire entre les deux géants du Net, avait ensuite été critiqué par Orange. Une attaque qui trouva rapidement une réplique cinglante de la part de Cogent : « France Telecom s’exprime volontiers publiquement sur la congestion des réseaux, mais force est de constater que lorsqu’il s’agit de fournir à ses clients des flux de données de plusieurs mégabits pour ses propres services (vidéo à la demande), cette prétendue congestion ne semble pas poser de problèmes… »
En septembre dernier, malgré la mort du groupe Mega au début de l'année, l'Autorité de la Concurrence (saisi par Cogent en 2011) a tout de même livré ses conclusions quant à l'opposition entre l'opérateur de transit et le FAI français. Et pour l'Autorité, il n'y a aucune ambiguïté : Orange, du fait des clauses de son contrat avec Cogent et du déséquilibre de peering évident (13 pour 1), n'avait pas à investir massivement dans son réseau sans contrepartie financière de l'opérateur de transit.
Reste à savoir comment l'ARCEP jugera l'opposition entre Free et Google. Pour rappel, Iliad nous avait confirmé en août dernier avoir des rapports difficiles avec Google. Et en janvier 2012, Xavier Niel expliquait déjà le nœud du problème : « Les tuyaux entre Google et nous sont pleins à certaines heures, et chacun se repousse la responsabilité de rajouter des tuyaux. C'est un problème classique qui arrive partout, mais plus souvent avec Google. »
Commentaires (76)
#1
En attendant les lenteurs continuent et le client final paie les pots cassés.
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#2
cette enquête devraient être révélées au début de l’an prochain.
Pourquoi c’est aussi long de constater et de statuer sur un problème connu de tous ?
#3
Je suis chez Free et je l’admet, regarder une vidéo Youtube est une véritable horreur. Même pour des minimetrage de quelques minutes. Alors que si on télécharge la vidéo Youtube au lieu de la streammer le débit est très correct.
Alors je m’interroge sur free et le streamming youtube, car j’ai déja fais le test sur une video je lance le navigateur web pour visionner la vidéo ca va me prendre sans doute 20 a 30 minutes pour visionner une video de 5 minutes, alors qu’en parallele je la télécharge je l’ai en moins de 2 minutes. C’est trop bizarre ….
#4
Quand on offre de l’illimité à ses clients faut assumer !!
Ce n’est pas la faute de google si Free vends plus de mb/s qu’il n’en possède !
si “Les tuyaux entre Google et Free sont pleins” il faudrait déterminer la taille de ses “tuyaux” et ne pas vendre plus que ce qu’on possède.
si c’est comme si moi j’achetais une connexion 8mb/s a free et que je vendais 2 connexions 8mb/s à mes voisins il est évident qu’en vrai je leur vens du 4mb/s et pas du 8mb/s.
#5
Nous payons les FAIs pour un accès à Internet, sans restriction ni favoritisme… Mais c’est, pourtant, être naïf. Les FAIs ont tout un tas de clauses de dédouanement dans leur CGVs plus au moins légale, ils ne garantissent pas le service.
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Donc évidement que si il faut mettre des ronds dans le réseau plutôt que dans la poche pour améliorer l’expérience ils ne vont pas le faire vu qu’ils ne s’engagent à rien.
La seul solution serait de valider la neutralité des réseaux dans la loi et de donner des obligation de résultat à qui veut être FAI. Mais faut pas rêver
#6
Eu …
« Les tuyaux entre Google et nous sont pleins à certaines heures, et chacun se repoussent la responsabilité de rajouter des tuyaux. C’est un problème classique qui arrive partout, mais plus souvent avec Google. »
Pas chez orange … ca marche nickel … ce qui veut dire que c’est le tuyaux Free -> Dorsale/backbone qui est bridé/congestionné…. sinon on aurait le meme probleme chez les autres.
En gros free n’a juste pas envie d’augmenter sa BP en dehors de son propre reseau.
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#8
low cost powa
#9
J’aimerai bien qu’on m’explique comment marche les relations entre les diffuseurs de contenu, les intermédiaires technique et les FAI.
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Car je comprend pas trop la position de Free. Pourquoi Google doit payer Free pour améliorer le débit sur Youtube ? Je paye Free pour accéder au net, à Free de mettre les infrastructures adéquate par rapport à la demande.
Si quelqu’un connait ce monde impitoyable, je veux bien une réponse.
Vous remerciant par avance
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Le fait est que ce problème ne concerne pas que YouTube, mais tous les sites hébergés outre-atlantique. En clair tout ce qui passe par Cogent…
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Pourquoi Youtube et pas d’autre You… ?
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On paye les FAI pour être relié aux réseaux après c’est aux datacenter d’envoyer du débit.. Pour prendre un exemple à petite échelle, quand votre site personnel est lent parce qu’il y a beaucoup de visites vous augmentez le débit de votre machine et bien la ça devrait être pareil. Ouais c’est un exemple simpliste mais c’est comme ça que je vois les choses.
Ceci dit certains abonnés SFR ont ces lenteurs sur YouTube.
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euh, j’ai testé proxfree, mais j’ai pas trouvé ça flagrand.
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Déjà, le lecture video de YT n’est plus le même
Ensuite au niveau débit, ben, ça charge pas plus vite, voir même ça démarre plus lentement …
Ou alors j’ai un pb de DNS ou de je-ne-sais-quoi …
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Moi, ça fait 2 semaines que je suis parti de chez Free (pour Sosh) et, comme par miracle, tout marche bien maintenant. J’ai fait beaucoup d’effort en restant chez Free pendant 9 mois mais ça suffisait! Payer 20€ par mois sans avoir accès aux data dans de bonnes conditions c’est inadmissible. Bye bye Free…
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C’est un problème de tuyaux ? Les abonnés à la fibre chez Free ont le même problème ? Si non, donc c’est bien les tuyaux.
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Mais que font les plombiers ?!
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Xavier Niel devrait encore réduire la bande passante vers youtube où la plupart des gens vont pour regarder des conneries, et leur envoyer un livre par mois grâce aux économies réalisées, suivi d’un test sur le site de free pour vérifier que le livre a bien été lu; si la note obtenue est inférieure à 10⁄20, l’accès à tous les autres sites que celui du test de lecture est coupé jusqu’à obtention de la moyenne. Il ferait ainsi æuvre de salubrité publique en contribuant au relèvement du niveau intellectuel toujours plus pathétique des français.
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J’avoue, obligé de démarrer mon VyprVPN tous les soirs pour regarder une vidéo Youtube correctement….
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J’espère la même enquête chez SFR car chez moi c’est impossible de regarder même en utilisant la plus petite des résolutions
#29
J’espère la même enquête chez SFR car chez moi c’est impossible de regarder même en utilisant la plus petite des résolutions
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Je suppose que le VPN (ou proxy) résoud tout, non ?
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Il n’y a pas que chez Free que Youtube est lent. Chez SFR, le soir, c’est pareil.
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Sfr pareil ? Heu. Certains soir faut baisser à 720p mais c’est rare. En général j’ai plusieurs flux 1080p sans problème à la fois.
Free m’a appelé pour savoir si j’étais satisfait de leur service. Deux jours après que je leur ai envoyé une lettre de résiliation xD. Comme c’est étrange.
Le commercial à quand même réussi à essayer de me convaincre pendant 10 minutes (avant que je lui raccroche au nez) qu’il valait mieux que je prenne leur offre à 35 € pour 15Mb/s max plutôt que sfr à 20 € pour 97Mb/s réel (et environ 25Mb/s en upload).
D’habitude à ce moment de la discussion les commerciaux arretent. Lui a continuer sans une pause. Incroyable
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http://www.proxfree.com/
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Je viens de tester proxfree et je me tape un débit de 200ko/s sur une vidéo 1080p. Je retourne chercher un vrai proxy moi…
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Mais lol les excuses a deux balle … cogent suffit de payer sa BP et c’est tout, un peu comme orange fait …
En gros Free a un abonnement cogent sous dimensionné par rapport a son besoin et doit passer a la caisse pour faire sortir PLUS d’abonnés de SON reseau et ca evidemment dans le low cost … on aime pas et on prefere brider.
Mais c’est pas un probleme de cogent, car chez les autres pas de souci et il passe par le meme prestataire sauf qu’il sont mieux dimensionné pour leur besoin. ET ca ce paye.
#37
Eh les gars, renseignez-vous un peu avant de sortir des affirmations inexactes.
Donc clairement, c’est à Free de faire ce qu’il faut maintenant. S’ils ne veulent pas payer de la bande passante à Level3 & co, il y a d’autres options. Donc pas d’excuse.
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et pour les lenteurs sur xhamster, ils comptent faire quoi ?
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#39
Il faut arrêter avec Youtube, ca n’est pas QUE youtube qui sature, mais le lien transatlantique tout entier, avec Free.
Dimanche soir, j’avais le même probleme en téléchargeant un driver sur le site NVIDIA (30ko/s en pointe, alors qu’au meme moment, en passant par un proxy francais, j’etais a fond 500 ko/s)
Donc stop a parler que de Youtube, c’est tous les sites US qui deconnent, faudrait pas l’oublier.
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Il suffirait que Free signe un accord d’itinérance avec Orange et le problème serait réglé
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La solution pour les Freenautes : un proxy sélectif (genre .youtube.com, .twichtv.com) qui sort sur le réseau OVH
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" /> de service OVH avant :^^‘)
(mais vérifiez quand même vos contrats
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Le DPI est en mode test automatisé dans tous les pays, comment voulez-vous voir quelque chose sans ralentissement
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Les vidéo qui m’intéresse j’arrive jamais a les voir par contre gangnam style et les clips de rap ils passent super bien…
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PCInpact pourrai réaliser un article pour lever le voile ou plus la côte de maille sur l’ignorance de ses lecteurs (au vu de la 1ere page de commentaires).
Mais c’est vrai que cela s’appellerai du journalisme ce qui est très loin du rôle de régie publicitaire que PC INpact à choisi d’avoir il y a environ 2 ans.
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En tout cas, depuis hier soir, YT fonctionne à nouveau normalement sur ma ligne Free…
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Ca fait bizarre de regarder un streaming sans interruption, faut faire gaffe à pas s’accoutumer trop vite
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Moi j’ai un VPN avec divers points de chutes activé en permanence sur Free, je pense que j’aurai pété un plomb il y’a longtemps sans ça.
Et même comme ça, j’ai toujours des problèmes d’interconnexions avec les US, vu que mon fournisseur VPN doit aussi avoir des problèmes avec certain nœuds d’accès (notamment leur IP FR,Paris rame très souvent, donc je prends une IP UK voir NL ou même directement US…).
On aurait ptêtre pas du laissé les Kevin et Mdame Michu avoir un accès à internet il y a quelques années, ils bouffent toutes la BP avec des videos de chats et du pr0n HAHAHA.
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Ils devraient aussi enquêter pour SFR et Orange. J’ai des problèmes de chargements de vidéos aux heures de pointe, en soirée notamment, je suis chez SFR depuis la rentrée. En journée, pour la première fois, j’ai des soucis aussi de chargement apparemment, la vitesse de chargement est variable et n’est plus à son maximum habituel depuis quelques jours.
Avant, c’était juste les heures de pointe en soirée, depuis hier soir, le débit tourne entre 2000 et 6000 kbps… Ca bloque parfois, je dois attendre pour charger. Normalement, je tourne entre 10000 et 13000 kbps. Sérieux, ça m’énerve car je n’avais pas de souci sur YouTube avant. Les problèmes de lenteurs ont commencé vers la deuxième moitié de novembre.