De nouvelles mesures pour faciliter le déverrouillage de téléphones mobiles ?

De nouvelles mesures pour faciliter le déverrouillage de téléphones mobiles ?

6 mois, 3 mois...0 mois ?

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Marc Rees

Publié dans

Droit

28/11/2012 3 minutes
43

De nouvelles mesures pour faciliter le déverrouillage de téléphones mobiles ?

Le député Daniel Goldberg s’est plaint auprès du gouvernement de la pratique du verrouillage des téléphones portables. Le gouvernement promet d’y prêter attention, du moins en fonction des travaux du Conseil général de l'économie, de l'industrie, de l'énergie et des technologies.

cadenas
Un dispositif anti-fraude

Une « entrave » telle qu’elle serait, selon lui, « de nature à décourager les clients les moins technophiles de changer d'opérateur ou à les inciter à racheter un nouvel appareil, lui aussi souvent verrouillé ». Le parlementaire se plaint aussi « des difficultés techniques » pour effectuer l’opération « dans un délai acceptable ». Il demande du coup s’il ne serait pas opportun d’interdire purement et simplement cette pratique.


Fleur Pellerin lui a répondu d’entrée de jeu que « le verrouillage des terminaux vise à permettre aux opérateurs de mieux prévenir les comportements frauduleux notamment le vol de téléphone. C'est pourquoi seul le propriétaire du terminal peut effectuer l'opération de déverrouillage ». La ministre n'a pas mentionné le blocage IMEI qui permet déjà de lutter contre ces pratiques (mais qui reste fragile). Elle rappelle surtout que l’ARCEP dans sa décision du 8 décembre 2005, oblige les opérateurs à procéder gratuitement à cette opération dans les six mois suivant la souscription de l'abonnement par l'utilisateur. De plus, depuis un engagement des opérateurs de la Fédération française des télécoms du 23 septembre 2010, « cette durée a été réduite à trois mois. »

Du blocage dans le désimlockage

La ministre reconnaît que « dans certaines situations, les consommateurs rencontrent des difficultés importantes à l'occasion d'une demande de déverrouillage ». Fleur Pellerin cite le cas  du consommateur qui « n'est plus client de l'opérateur, quand le téléphone est particulièrement ancien, ou encore sur le marché de l'occasion si le propriétaire initial n''a pas pris soin de déverrouiller le terminal avant de le revendre ».


La ministre se dit en quête d’équilibre : « il convient de trouver le bon équilibre entre, d'une part, le souhait d'aplanir le plus possible les difficultés rencontrées lors de demandes de déverrouillage et, d'autre part, la nécessité de lutter contre la fraude. La recherche de cet équilibre appelle un chiffrage précis des avantages et des inconvénients du verrouillage ». Elle souligne aussi que le gouvernement  a demandé au Conseil général de l'économie, de l'industrie, de l'énergie et des technologies de procéder à une analyse chiffrée de ces questions. Ses conclusions sont attendues début 2013, mais le gouvernement promet, selon leurs sens, des « initiatives susceptibles d'améliorer la procédure de déverrouillage des téléphones mobiles. »

Les demandes de l'ARCEP et des associations de consommateurs

On rappellera cependant qu'en novembre 2011, l’ARCEP avait émis plusieurs recommandations pour améliorer la situation des consommateurs dans le secteur des télécoms. Parmi elles, celles visant à « faciliter le déverrouillage des terminaux mobiles ». Ces recommandations avaient été transmises aux pouvoirs publics, dont le gouvernement d’alors. À la même époque, l’association  CLCV de son côté regrettait que le déverrouillage ne soit pas prévu dès l’achat. En juillet 2012, l'UFC avait assigné dix opérateurs mobiles. Elle condamnait notamment le verrouillage du téléphone dans le cadre d’un forfait sans engagement ou en cas de vente de mobile.

Écrit par Marc Rees

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

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Un dispositif anti-fraude

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (43)


Le plus simple c’est d’interdire le simlockage.<img data-src=" />


Une mesure en faveur du consommateur ?!<img data-src=" />


En quoi cela aide en cas de vol?? Il y a des stands dans tous les marchés de france où un gars te désimlock ton téléphone en 3 clic de souris et en cherchant un peu sur le net …

Cela fait juste chier les gens qui n’y connaissent rien et qui veulent rester honnête.








DUNplus a écrit :



Le plus simple c’est d’interdire le simlockage.<img data-src=" />







+1, interdire purement et simplement le simlockage, qui de toute façon n’a aucun intérêt si ce n’est faire ch*er le consommateur.



Ceci dit ça m’étonnerait qu’ils interdisent le simlock, car plein de boites gagnent du pognon en faisant payer (parfois très cher) le désimlockage…



Un opérateur devrait déjà pouvoir désimlocker à distance un téléphone (en envoyant un signal) parce que leur code pourri qui marche une fois sur 10.



Et puis on sait tous qu’un opérateur peux bloquer à distance un téléphone volé, donc tu te le fais voler tu le bloque et point barre pas besoin de desimlockage.



Le simlockage n’empêche pas le voleur d’utiliser le tél, mais ça empêche le voleur, qui est chez un autre opérateur, d’utiliser le tel.



Faites moi sauter ce verrou à la con.


Je n’ai toujours pas compris l’intérêt du simlockage… Si t’es engagé avec un opérateur suite à l’achat du téléphone, même s’il n’était pas simlocké, tu es quand même obligé de payer ton abonnement, donc ça leur change quoi aux opérateurs ?



Edit : pour faire bloquer le téléphone en cas de vol, c’est le n°IMEI qui est demandé par l’opérateur, donc une fois de plus qu’est-ce qu’on s’en fout du simlockage ?


Clair, quelle connerie le simlockage…


Quand on pense que les USA ont interdit le désimlockage… <img data-src=" />








Inny a écrit :



Quand on pense que les USA ont interdit le désimlockage… <img data-src=" />





<img data-src=" />

aurais tu une source expliquant le pourquoi ?



Bah, t’as un téléphone simlocké ? 3 clics dans le magasin qui va bien, tu te retrouves avec un téléphone à jour, désimlocké, et avec l’IMEI qui tu veux (ouah la classe celui qui chope l’IMEI d’Obama).

Alors plutôt que d’encourager l’apparition d’outils de désimlockage qui font plus que ça, on ferait mieux d’interdire le simlock.

Le simlock, c’est un peu comme qui on polluait volontairement l’eau du robinet, pour l’eau en bouteille, et le désimlockage, c’est un vendeur de purificateur d’eau sans recharge.


le simlockage est aussi aberrant que de devoir passer par un opérateur pour mettre à jour son mobile…


ma cherie a achete nu un galaxy nexus chez sfr en janvier lors de sa sortie…

elle en avait besoin pour les capteurs de mouvement.

pour desimlocker il faut envoyer un fax (pas d’autre moyen) a un service SFR (que l’on reussit tant bien que mal a joindre apres avoir passe 20 minutes avec un conseiller au telephone)



bon une fois le fax trouve (merci le boulot) on envoie la facture le code IMEI etc et la ils nous envoent un code… qui ne marche pas

donc rebelote refaire tout le bordel pour qu’ils nous redonnent un autre code (bon ca fait 20 jours que le tel est achete nu et devrait etre debloque…) qui ne marhce pas non plus.

donc je renvoie des fax masi la plus de reponse du tout…

bref heureusement que ma cherie n’as absolument pas besoin de la partie telephone sinon elle serait emmerdee.



bref le simlockage ca les arrange bien car oui ca contraint surtotu els gens a rester chez eux.








psychotik2k3 a écrit :



ma cherie a achete nu un galaxy nexus chez sfr en janvier lors de sa sortie…

elle en avait besoin pour les capteurs de mouvement.

pour desimlocker il faut envoyer un fax (pas d’autre moyen) a un service SFR (que l’on reussit tant bien que mal a joindre apres avoir passe 20 minutes avec un conseiller au telephone)



bon une fois le fax trouve (merci le boulot) on envoie la facture le code IMEI etc et la ils nous envoent un code… qui ne marche pas

donc rebelote refaire tout le bordel pour qu’ils nous redonnent un autre code (bon ca fait 20 jours que le tel est achete nu et devrait etre debloque…) qui ne marhce pas non plus.

donc je renvoie des fax masi la plus de reponse du tout…

bref heureusement que ma cherie n’as absolument pas besoin de la partie telephone sinon elle serait emmerdee.



bref le simlockage ca les arrange bien car oui ca contraint surtotu els gens a rester chez eux.





Les opérateurs peuvent parfaitement donner le code de désimlockage par téléphone en appelant le service client.

Déjà fait plusieurs fois chez Orange et SFR, sans problème.



Même les téléphone acheter plein pot chez sosh sont simlocké, c’est lamentable !



Et pire, les roms customs des opérateurs qui te pourrissent ton téléphone avec des applis à la con !








psychotik2k3 a écrit :



ma cherie a achete nu un galaxy nexus chez sfr en janvier lors de sa sortie…





L’erreur…<img data-src=" />



Il faut noter que Sosh vend des téléphones simlockés, même pour des forfaits sans engagement, et refuse de donner le code de désimlockage gratuitement, ce qui est illégal !



Mais personne ne fait rien contre cet état de fait…




Fleur Pellerin lui a répondu d’entrée de jeu que « le verrouillage des terminaux vise à permettre aux opérateurs de mieux prévenir les comportements frauduleux notamment le vol de téléphone. C’est pourquoi seul le propriétaire du terminal peut effectuer l’opération de déverrouillage »



Il y a quelques années, une grognasse du service clients Orange m’avait servi le même baratin pour un téléphone que j’avais acheté sur eBay, avant de me rétorquer “Mais quelle idée aussi de l’avoir acheté sur eBay !”… puis de me raccrocher au nez ! <img data-src=" />



Croire que le simlockage prévient le vol de téléphone, il faut vraiment être dupe ! Sachant qu’il y a de fortes chances que le voleur soit chez le même opérateur ou le fasse désimlocker en trois coups de cuillère à pot, cet argument fallacieux ne tient pas une seconde !









gvosnet a écrit :



Je n’ai toujours pas compris l’intérêt du simlockage… Si t’es engagé avec un opérateur suite à l’achat du téléphone, même s’il n’était pas simlocké, tu es quand même obligé de payer ton abonnement, donc ça leur change quoi aux opérateurs ?



Edit : pour faire bloquer le téléphone en cas de vol, c’est le n°IMEI qui est demandé par l’opérateur, donc une fois de plus qu’est-ce qu’on s’en fout du simlockage ?





Perpétuation d’une pratique d’un autre temps pour le seul plaisir des opérateurs, qui profitent là d’une entrave légale à la concurrence en emprisonnant le consommateur le moins technophile, lequel préfèrera, par facilité, prolonger un forfait hors de prix au-delà de son engagement que de traverser le parcours du combattant du désimlockage… <img data-src=" />







Freud a écrit :



Il faut noter que Sosh vend des téléphones simlockés, même pour des forfaits sans engagement, et refuse de donner le code de désimlockage gratuitement, ce qui est illégal !



Mais personne ne fait rien contre cet état de fait…





J’ai acheté récemment chez eux un Galaxy Note 2 pour son prix très nettement inférieur à ceux de la concurrence (malgré la tonne d’applis à la con de leur ROM custo), je vais tenter un désimlockage tiens…









psychotik2k3 a écrit :



bref le simlockage ca les arrange bien car oui ca contraint surtotu els gens a rester chez eux.



+1.

Le SIM lock n’a jamais été instauré pour les problèmes de vols,

mais pour faire respecter les forfaits avec engagement.



Haha… root+un desimlocker voila ma réponse. (J’avais purgé ma peine, mais comme le forfait n’est pas à mon nom, je ne pouvais pas le faire tout seul.)


@werewindle : La loi est tournée ainsi en fait : c’est légal si les CGU et ton contrat te le permettent. Ca aurait donc dû être une loi pour rien. Et les gros opérateurs ont bien ri… juste le temps que les petits se ruent sur l’occasion pour être plus concurrentiels. Sans ça, les clients auraient pu attendre l’Apocalypse avant d’être désimlockés.

Maintenant, il y a même des boutiques qui désimlockent ton tel contre paiement, et à priori, ils ne vérifient pas le contrat que tu as avec ton opérateur… et là, on vire facilement dans l’illégalité.


D’après la loi l’envoi du code de desimlockage doit être SYSTÉMATIQUE !!

Combien d’opérateur respectent cette loi ? <img data-src=" />








psychotik2k3 a écrit :



ma cherie a achete nu un galaxy nexus chez sfr en janvier lors de sa sortie…

elle en avait besoin pour les capteurs de mouvement.

pour desimlocker il faut envoyer un fax (pas d’autre moyen) a un service SFR (que l’on reussit tant bien que mal a joindre apres avoir passe 20 minutes avec un conseiller au telephone)



bon une fois le fax trouve (merci le boulot) on envoie la facture le code IMEI etc et la ils nous envoent un code… qui ne marche pas

donc rebelote refaire tout le bordel pour qu’ils nous redonnent un autre code (bon ca fait 20 jours que le tel est achete nu et devrait etre debloque…) qui ne marhce pas non plus.

donc je renvoie des fax masi la plus de reponse du tout…

bref heureusement que ma cherie n’as absolument pas besoin de la partie telephone sinon elle serait emmerdee.



bref le simlockage ca les arrange bien car oui ca contraint surtotu els gens a rester chez eux.







T’as essayé avec FuckDocomo









Krapace a écrit :



D’après la loi l’envoi du code de desimlockage doit être SYSTÉMATIQUE !!

Combien d’opérateur respectent cette loi ? <img data-src=" />





Quand il s’agit de réclamer des sous, ils la connaissent sur le bout des doigts. <img data-src=" />









Krapace a écrit :



D’après la loi l’envoi du code de desimlockage doit être SYSTÉMATIQUE !!

Combien d’opérateur respectent cette loi ? <img data-src=" />



Je dois dire que cette fois Orange tire son épingle du jeu. Moyennant vérification d’identité, le code est obtenu très facilement.

Le seul point qui peut poser problème est l’occasion comme pointé par la news, mais c’est au propriétaire de le faire.









Krapace a écrit :



D’après la loi l’envoi du code de desimlockage doit être SYSTÉMATIQUE !!

Combien d’opérateur respectent cette loi ? <img data-src=" />







Aucun, déjà qu’en le demandant, tu l’as pas toujours.



En espérant qu’ils nous pondent une loi pas trop mal (pour le consommateur)



Mais, il y a quelques années de ça, quand ont acheté un mobile “nu” souvent très cher, les mobiles n’était pas simlocké.



Dernièrement, quand je cherchais un Iphone moins cher que chez Free, tout les opérateur m’ont dit : Nu c’est quand même simlock, donc il faut payer en plus du prix pour pouvoir l’utilisé. (d’ailleurs tous ne le disait pas, peut être après l’achat ?)









Lister2k5 a écrit :



Aucun, déjà qu’en le demandant, tu l’as pas toujours.



En espérant qu’ils nous pondent une loi pas trop mal (pour le consommateur)



Mais, il y a quelques années de ça, quand ont acheté un mobile “nu” souvent très cher, les mobiles n’était pas simlocké.



Dernièrement, quand je cherchais un Iphone moins cher que chez Free, tout les opérateur m’ont dit : Nu c’est quand même simlock, donc il faut payer en plus du prix pour pouvoir l’utilisé. (d’ailleurs tous ne le disait pas, peut être après l’achat ?)





C’est Apple qui impose un simlock sur ses terminaux si j’ai bonne mémoire (remember l’exclusivité AT&T / Orange à l’époque). Pas étonnant que ça soit toujours le cas dans une certaine mesure.



Sinon je confirme, il m’est même déjà arrivé, en appelant le service client pour des amis qui ne s’y connaissaient pas trop, de se voir proposer le code moyennant finance, ce qui est encore plus illégal que le fait de ne pas distribuer le code systématiquement. La blague ? en se tournant vers le site web de l’opérateur, il est possible de le faire gratuitement…









Inny a écrit :



@werewindle : La loi est tournée ainsi en fait : c’est légal si les CGU et ton contrat te le permettent. Ca aurait donc dû être une loi pour rien. Et les gros opérateurs ont bien ri… juste le temps que les petits se ruent sur l’occasion pour être plus concurrentiels. Sans ça, les clients auraient pu attendre l’Apocalypse avant d’être désimlockés.

Maintenant, il y a même des boutiques qui désimlockent ton tel contre paiement, et à priori, ils ne vérifient pas le contrat que tu as avec ton opérateur… et là, on vire facilement dans l’illégalité.





Quand la loi est tordue, mieux vaut être dans l’illégalité que de devoir subir un simlockage ad vitam eternam qui empêche de changer d’opérateur…



@sebosss666 : oui avant sur le Store, il te demandait ton opérateur. A priori, ça n’est plus le cas.



Pour ma part, je n’ai jamais eu de problème avec Orange pour désimlocker mes téléphones…








seboss666 a écrit :



C’est Apple qui impose un simlock sur ses terminaux si j’ai bonne mémoire (remember l’exclusivité AT&T / Orange à l’époque). Pas étonnant que ça soit toujours le cas dans une certaine mesure.



Sinon je confirme, il m’est même déjà arrivé, en appelant le service client pour des amis qui ne s’y connaissaient pas trop, de se voir proposer le code moyennant finance, ce qui est encore plus illégal que le fait de ne pas distribuer le code systématiquement. La blague ? en se tournant vers le site web de l’opérateur, il est possible de le faire gratuitement…







Pourquoi chez Free alors, il est pas simlock ?



Je me souviens aussi ma première demande de desimlockage.

En appelant, ont me dit qu’il y a une erreur et que le code ne fonctionne pas, et qu’ils me l’envoi par courrier soit plusieurs semaines…. (jamais reçu :p)









Lister2k5 a écrit :



Pourquoi chez Free alors, il est pas simlock ?



Je me souviens aussi ma première demande de desimlockage.

En appelant, ont me dit qu’il y a une erreur et que le code ne fonctionne pas, et qu’ils me l’envoi par courrier soit plusieurs semaines…. (jamais reçu :p)





J’ai dit si j’ai bonne mémoire, mais une bonne méningite à l’age de 3 ans devrait te donner l’état de la dite mémoire <img data-src=" />



Sinon, le désimlockage est possible au jour 1, mais faut payer. Juste au cas où quelqu’un se poserait encore la question. C’est à partir de 3 mois (engagement opérateur) ou 6 mois (loi) que ça devient gratos. Donc si on veut vous faire payer après, surtout n’acceptez pas !









Gericoz a écrit :



En quoi cela aide en cas de vol?? Il y a des stands dans tous les marchés de france où un gars te désimlock ton téléphone en 3 clic de souris et en cherchant un peu sur le net …

Cela fait juste chier les gens qui n’y connaissent rien et qui veulent rester honnête.





tous les marches parisiens….



J’ai eu le cas avec le téléphone de ma mère, un sgh-x450 qui doit dater de 2002-2003 en Mobicarte (<img data-src=" />)

J’avais réussi à la convaincre de passer chez Leclerc Mobile, et quand j’ai voulu désimlocker le téléphone, le format de l’IMEI n’était pas le bon. Il a donc fallu appeler le service client.

MA mère a d’abord préféré aller dans une boutique orange où le vendeur nous a littéralement envoyé ch*er.

Ensuite on a donc appelé le service client, il a fallu retrouver la facture ( <img data-src=" /> ) puis la renvoyer par la poste + demande écrite à un service quelconque d’Orange.

1 mois après, on a enfin reçu une réponse… Avec une manip qui ne marchait pas

<img data-src=" />



(Bon, au final, une petite manip à base de mode ingénieur et de goto null plus tard, tout était réglé <img data-src=" /> )








mifranc a écrit :



tous les marches parisiens….







Bon ok dans les marchés du Cantal il y en a moins ^^, on va dire dans les grandes villes.









psn00ps a écrit :



Je dois dire que cette fois Orange tire son épingle du jeu. Moyennant vérification d’identité, le code est obtenu très facilement.

Le seul point qui peut poser problème est l’occasion comme pointé par la news, mais c’est au propriétaire de le faire.





pareil avec Bouygues pro : on a cédé pour l’euro symbolique aux employés tous les portables qu’on avait après changement d’opérateur, aucun problème : un joli listing imei -&gt; num de désimlock associé. (tout ça pour aller chez SFR - en fait non, elle sait pas et elle refuse d’apprendre - que je peux haïr l’auteur de ce projet <img data-src=" />)









Gericoz a écrit :



En quoi cela aide en cas de vol?? Il y a des stands dans tous les marchés de france où un gars te désimlock ton téléphone en 3 clic de souris et en cherchant un peu sur le net …

Cela fait juste chier les gens qui n’y connaissent rien et qui veulent rester honnête.



sans compter les magasins indépendants qui le font. je suis déjà allé en voir une bonne 10zaine de fois, on m’a jamais demandé si j’étais le proprio du tél…









Patch a écrit :



sans compter les magasins indépendants qui le font. je suis déjà allé en voir une bonne 10zaine de fois, on m’a jamais demandé si j’étais le proprio du tél…





En même temps faut pas tuer le business par des considérations relativement inutiles… (admettons que tu aies effectivement piqué le téléphone, si je te dis non tu iras deux boutiques plus loi chez mon concurrent moins scrupuleux, non ?)









psychotik2k3 a écrit :



ma cherie a achete nue.





<img data-src=" />





Fleur Pellerin lui a répondu d’entrée de jeu que « le verrouillage des terminaux vise à permettre aux opérateurs de mieux prévenir les comportements frauduleux notamment le vol de téléphone.



Et la marmotte met le chocolat dans le papier d’alu. <img data-src=" />



<img data-src=" />








julkidi a écrit :





<img data-src=" />





ça peut s’avérer utile <img data-src=" />







Winderly a écrit :



Et la marmotte met le chocolat dans le papier d’alu. <img data-src=" />



<img data-src=" />





l’important ici est le “notamment”. Ça signifie que le vol de portable est un argument à noter. Elle souhaite juste épargner les plus sensibles en évitant d’énoncer à haute voix le pire des comportement frauduleux : vouloir changer d’opérateur sans repasser à la caisse pour avoir un mobile !



Pour ma part j’avais récupéré mon premier portable un sony ericsson k610i simlocké chez orange. C’était il y a 6 ans. Je suis chez Bouygues depuis 2 ans, et je voulais désimlocker ce portable pour en avoir un d’appoint au cas où. Et ben impossible de le faire désimlocker en ligne ou en boutique car je ne suis plus client. Sympa!








night57200 a écrit :



MA mère a d’abord préféré aller dans une boutique orange où le vendeur nous a littéralement envoyé ch*er.







Je l’ai aussi appris à mes dépend, les boutiques, ne sont là que pour arnaquer accueillir les nouveaux clients.

(Alors que s’était leurs arguments face à Free en cas de problème, qui lui n’avais que le SAV téléphone, mais au final, SFR / BT et Orange, ont t’envoi chier en boutique).



Elle est efficace, Fleur. Comme Aurelie, elle n’a pas mis longtemps à trouver la gamelle.



Si elle est gentille, elle pourra peut-être se recaser chez Orange en fin de parcours.




Et puis on sait tous qu’un opérateur peux bloquer à distance un téléphone volé, donc tu te le fais voler tu le bloque et point barre pas besoin de desimlockage



bloquer à distance un téléphone à condition d’en avoir noté le numéro IMEI