Prix fantaisistes : la DGCCRF attaque Vente-Privée, l'UFC-Que choisir épingle cinq sites

Prix fantaisistes : la DGCCRF attaque Vente-Privée, l’UFC-Que choisir épingle cinq sites

Actu soldées -20 %, après majoration de 20 %

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Marc Rees

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Droit

10/01/2019 6 minutes
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Prix fantaisistes : la DGCCRF attaque Vente-Privée, l'UFC-Que choisir épingle cinq sites

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient d’attaquer le site Vente-Privée pour prix fantaisistes. Au même moment, l’UFC-Que Choisir s’en prend à plusieurs e-commerçants, accusés d’embrouiller les clients en pleine période de soldes. 

La DGCCRF vient d'attaquer le site Vente-Privee.com. Au bout de l’index ? Les prétendues bonnes affaires présentées aux internautes qui pourraient se révéler en réalité beaucoup moins attractives.

Le service de Bercy a transmis à la Procureure de la République auprès du tribunal de grande instance de Bobigny le résultat de ses enquêtes sur les pratiques de ce site. « Il est reproché à l’entreprise d’avoir cherché à donner à ses clients l’illusion de faire une bonne affaire en mettant en place différentes stratégies frauduleuses visant à construire un « prix de référence » fictif » détaille la direction générale de la répression des fraudes.

En cause, la gestion des prix de référence, prix qui permet de calculer un taux de réduction. Problème : des prix de référence chez Vente-Privée « ne correspondaient dans les faits à aucune réalité économique [et] étaient utilisés pour afficher des taux de promotion particulièrement attractifs ».

Ce constat de Bercy ressort de l’analyse du site de e-commerce, mais également des fruits d’une perquisition effectuée en juin 2016 dans ses locaux. « La vente à distance sur Internet, tout particulièrement sous forme de vente « évènementielle », fait l'objet d'une attention particulière de la part des services de la DGCCRF qui contrôlent la loyauté des prix affichés et des pratiques promotionnelles ».

Pour la direction, des manipulations sur les étiquettes peuvent facilement berner les consommateurs. De même, elles « perturbent le bon fonctionnement des marchés en induisant une concurrence déloyale » avec ceux qui optent pour un traitement beaucoup plus sincère.

Le coup de gueule de l'UFC-Que Choisir

Le brouillard sur les prix de référence a aussi été l’occasion aujourd’hui d’un coup de gueule de la part de l’UFC-Que Choisir. En pleins soldes, elle a épinglé cinq promotions à ses yeux fantaisistes sur les pages de plusieurs cyberboutiques.

Chez Conforama, « un lave-vaisselle Rosières affiché mercredi à 299 € au lieu de 499 € est un bel exemple (…). En effet, seulement deux jours plus tôt, celui-ci était vendu 399 €. Il avait même été affiché à 329,99 € mi-décembre ». Toutefois, le site « a fait passer son prix à 499 €… la veille des soldes, avant de le baisser de 200 € le 9 janvier au matin. Une astuce qui lui a permis d’afficher une remise de 41 % au lieu de 9 % ».

La Fnac est également prise pour cible, cette fois pour un téléviseur LG Oled 4K 55 pouces. « Le site a en effet fait passer son prix de 1 599 € à 2 299 € (un prix particulièrement élevé au vu de la concurrence !) le 12 décembre dernier et n’y a pas touché avant le premier jour des soldes, où il est retombé à 1 499 € ». Un rabais de 35%, bien plus sexy qu’une baisse de 6 %.

Outre Auchan et Ubaldi, Cdiscount se fait également taper sur les doigts. Une petite enceinte Marshall (non soldée) est affichée chez ce dernier 119,99 € au lieu de 249,99 €. « Intéressant a priori, si ce n’est que Cdiscount ne l’a jamais vendue plus de 158 € dans le mois précédant les soldes. L’enceinte a même été affichée au prix de 119,99 € pendant 8 jours durant cette même période. Soit une vraie réduction de 0 % plutôt que de 52 % ».

ubaldi ufc que choisir
Crédits : UFC Que Choisir

Une règlementation française tatillonne, remise en cause à la CJUE

La question des prix de référence faisait l’objet d’une règlementation tatillonne en France. Selon un arrêté du 31 décembre 2008, appliquant l’article L.113-3 du Code de la consommation, régime depuis modifié, ce prix de référence était principalement le prix le plus bas effectivement pratiqué par le cybermarchand au cours des trente derniers jours ou le prix conseillé par le fabricant ou l'importateur.

Seulement, en 2015, le Tribunal auprès de la CJUE a censuré ce régime national à la demande de Cdiscount, qui s’opposait… à l’UFC Que Choisir.

Le droit français sur les prix de référence s’appliquait en toutes circonstances. Or, la directive du 11 mai 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales exige au contraire une évaluation au cas par cas. Plus exactement, elle dresse une liste des pratiques toujours considérées comme déloyales, mais elle n’est pas limitative. Au-delà, il est nécessaire aux juges d’apprécier leur légalité « in concreto ».

Voilà pourquoi la DGCCRF résume la législation actuelle ainsi : depuis, « le prix de référence, à partir duquel est calculée l’annonce de réduction de prix, est librement déterminé par l’annonceur. En tout état de cause, l'annonceur doit pouvoir justifier de sa réalité et de sa loyauté ». Ce n'est que s'il ne satisfait pas à ce niveau de qualité, que ses opérations peuvent être sanctionnées au titre des pratiques déloyales ou trompeuses. 

Dès 2014, l’UFC Que Choisir n’était déjà pas tendre avec les astuces de certains indélicats. « Le problème des prix de référence est récurrent avec certains cybermarchands, parfois plus proches du camelot que du professionnel, ce bonhomme sur le marché qui exagère un peu les réductions. Il y a une envie d’exagération sur les prix assez importante notamment sur les ventes privées. Dans le passé, on a pu ainsi voir un aspirateur vendu avec un prix de référence barré, vieux de plusieurs années ».

Avec la remise en cause de la réglementation française, Nicolas Godfroy, alors responsable juridique de l'association de consommateur, anticipait « une foire d’empoigne avec des annonces de prix fantaisistes », et des professionnels qui « feront ce qu’ils veulent tant qu’ils restent dans les critères du texte européen, qui sont assez flous ».

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Écrit par Marc Rees

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Le coup de gueule de l'UFC-Que Choisir

Une règlementation française tatillonne, remise en cause à la CJUE

Commentaires (46)


Je conteste pas l’analyse de Que Choisir ici, mais ils pourraient faire le ménage chez eux également. 

Je viens de recevoir une publicité papier pour m’abonner au tarif de 31E au lieu de 62E (50% de remise) alors que sur leur site internet, le même abonnement est à 60E… C’est pas énorme, mais ca fait tâche…


je comprends pas … la publicité papier fait référence au magasine en boite au lettre ? du coup c’pas le même type d’offre si ton abonnement sur internet est pour l’epub


Tant qu’ils peuvent nettoyer un peux le foutoir sur les fausses bonnes affaires des sites de ventes, c’est bien pour tous les consommateurs.

 


Pour la FNAC, pendant Noel les toupies Beyblade (oui c’est pour mes enfants :)) affichaient une réduc de 40%. Puis pendant 1 semaine prix normal, puis soldes au même prix qu’à Noel… Super soldes…


Heureusement qu’on a les outils maintenant pour voir leurs blagues (historique des prix sur : keepa.com, ledenicheur.fr, dealabs.com).

Je ne sais même pas si sur vente-privée il y a déjà eu de vrais promos.


@ L’auteur du sous-titre

 Actu soldées -20 %, après majoration de 20 % => réduction de l’Actu de 4%, vous confirmez ? ;-)


Si, il y a eu les promos free. Elles sont vrai celles là, au moins.

Pour le reste, effectivement, je ne pense pas qu’il y ai vraiment des affaires à faire sur ce site.


Sur Internet tu peux t’abonner au mag Papier

C’est bien deux tarifs différents pour la mème offre…








Manozco a écrit :



Je conteste pas l’analyse de Que Choisir ici, mais ils pourraient faire le ménage chez eux également. 

Je viens de recevoir une publicité papier pour m’abonner au tarif de 31E au lieu de 62E (50% de remise) alors que sur leur site internet, le même abonnement est à 60E… C’est pas énorme, mais ca fait tâche…











Manozco a écrit :



Sur Internet tu peux t’abonner au mag Papier

C’est bien deux tarifs différents pour la mème offre…







Peut-être que s’abonner par internet leur coûte moins cher et que cela permet de baisser l’offre de 62 à 60€.



Dans tous les cas je ne vois pas le problème : que ce soit 60 ou 62€ on est dans la même gamme de prix : ce n’est pas comme s’ils faisaient une offre de type “50€ au lieu de 100€” avec l’abonnement hors offre à 60€.



C’est ce que je dis “C’est pas énorme, mais ça fait tâche…”


Bien, envoyez tous ces fraudeurs coupables devant un juge pour s’expliquer devant la société <img data-src=" />








ProFesseur Onizuka a écrit :



Bien, envoyez tous ces fraudeurs coupables devant un juge pour s’expliquer devant la société <img data-src=" />







Gilets jaunes contres ces tyrans



Règle au pif que j’applique moi-même et qui m’a plutôt réussi : dès qu’il y a une réduction de plus de 25% par rapport au prix de vente normal, c’est qu’il y a potentiellement anguille sous roche. Et, donc, la vérification du vrai prix de vente (typiquement : concurrence, prix public conseillé par le vendeur, tests, et cetera) est obligatoire.


Coucou Cdiscount, Poltronesofà ! 😉 Tout le monde sait que les prix barrés sont fantaisistes.


Cdiscount…. De prix soi disant remisé arrivant à être plus cher que le prix sur le site du constructeur…

Exemple, la montre Nokia Steel HR qui était très souvent présentée comme en “promo” chez Cdisclunt était finalement au vrai prix voire, une fois, 10€ plus cher.


Ventes privées … y’a quelques temps j’avais acheté des t-shirt chez celio à 15€. Comme ils mettaient bien en valeur mes formes généreuses mon gras du bide je me suis mis en tête d’en racheter. Au même moment je vois une promo chez ventes privées à 4 euros au lieu de 15 euros, en définitive c’est pas le même tissus, ils réduisent au lavage, il n’y a pas de revers en bas du t-shirt et au manche, le col est tout mou. Au final, j’ai en fait acheté un t-shirt à 4 euros et pas un t-shirt à 15€ dont le prix a été réduit à 4€.


En général, une recherche sur le nom du produit ou la référence montre une dizaine de prix ailleurs, ce qui permet de savoir si la promo est réelle ou pas.


Ce genre de sites, au départ, permettait de faire des vraies affaires: les marques se débarrassaient de leurs invendus, et le consommateur achetait le produit bien moins cher que le prix public.

Mais comme ça marchait bien, des marques se sont mises à faire des séries exprès pour les ventes privées, avec des produits non commercialisés ailleurs et de moins bonne qualité que leurs gammes du commerce.

C’est ce qui a dû t’arriver…








Commentaire_supprime a écrit :



Règle au pif que j’applique moi-même et qui m’a plutôt réussi : dès qu’il y a une réduction de plus de 25% par rapport au prix de vente normal, c’est qu’il y a potentiellement anguille sous roche. Et, donc, la vérification du vrai prix de vente est obligatoire.



Extension de ta règle que j’applique moi-même : soldes ou pas, toujours comparer avec la concurrence, et les prix barrés et pourcentages de réduction n’ont aucune importance, je ne les regarde même pas, seul compte le prix final.



Je sais pas vous, mais&nbsp;quand j’ai commencer a faire des courses sur internet au milieu des annees 2000, je me suis rendu compte tres vite que les remises etaient souvent… fantaisiste pour rester poli.&nbsp;



Depuis, je n’achete jamais un produit solde/en promo sans verifier le prix sur au moins 2 ou 3 autres sites, histoire de verifier que c’est une affaire. Les sites avec historique de prix sont egalement tres utiles pour ca.



Quand tu fais ca, tu te rend compte rapidement que seulement 1 offre sur 10 est une vraie promo interessant. Le reste, c’est de l’esbrouffe.


Ça fait toujours ça de gagné <img data-src=" />








Inodemus a écrit :



les prix barrés et pourcentages de réduction n’ont aucune importance, je ne les regarde même pas, seul compte le prix final.





Inconsciemment ils en ont, c’est ce qui peut déclencher l’intérêt pour un produit



Je suis moi-même abonné UFC-Que choisir, et je confirme qu’il y a deux abonnements différents, l’un papier, l’autre en ligne et qu’ils mettent effectivement en avant le fait que c’est une économie de ne prendre que l’offre en ligne.



Ah, et j’ai oublié de préciser : c’est moins cher si on prend les 2 ensemble.








Thraw a écrit :



@ L’auteur du sous-titre

 Actu soldées -20 %, après majoration de 20 % =&gt; réduction de l’Actu de 4%, vous confirmez ? ;-)



Prix 100

Après majoration : 120 (100*1.2)

Après solde : 100 (1201.2)



Donc non <img data-src=" />









golgoth17 a écrit :



Si, il y a eu les promos free. Elles sont vrai celles là, au moins.

Pour le reste, effectivement, je ne pense pas qu’il y ai vraiment des affaires à faire sur ce site.





Il y en a. Elles sont justes noyées dans la médiocrité attirée par l’appart du gain.



Pareil, je regarde toujours le prix régulier et compare.

Les promos sont des attrape-couillons où le prix régulier est tellement souvent manipulé qu’on a aucune référence et en arrive bien évidemment à ces cas.



Pareil quand je vois en magasin toutes les semaines “PROMOTION” affiché partout… A un moment quand tu fais de la promo H24, c’est que les promos sont tes prix réguliers en gros.

Et qu’ils peuvent pas aller plus bas sous peine de franchir le SVAP.








Patch a écrit :



Prix 100

Après majoration : 120 (100*1.2)

Après solde : 100 (1201.2)



Donc non <img data-src=" />





ah mais non, c’est dans l’autre sens <img data-src=" />

prix 100

après solde de 20%: 80

après majoration de 20%: 96



<img data-src=" />



edit: et même dans ton sens: solde de 20% sur 120, ça fait 24€ de soldes, donc on arrive aussi à 96.









hellmut a écrit :



ah mais non, c’est dans l’autre sens <img data-src=" />

prix 100

après solde de 20%: 80

après majoration de 20%: 96



<img data-src=" />



edit: et même dans ton sens: solde de 20% sur 120, ça fait 24€ de soldes, donc on arrive aussi à 96.



Je ne suis pas sûr que le calcul soit fait par multiplication de moins de 1, mais plutôt par division par (1+réduc). Ca permet d’avoir des taux de réduc plus importants à prix identique <img data-src=" />



oui j’avais mal lu, mais ta virgule portait à confusion.

enfin comme je l’ai montré ça change rien au résultat: y’a bien 4% de remise au final.








hellmut a écrit :



oui j’avais mal lu, mais ta virgule portait à confusion.

enfin comme je l’ai montré ça change rien au résultat: y’a bien 4% de remise au final.



Pas si on divise par 1,2 (ce qui fait aussi 20% de moins (ou plutôt 20% de plus que sur le nouveau chiffre)) <img data-src=" />



Sauf que “remise de 20%” ne signifie pas “/1.20”, ça signifie “0.80”, et 11.20*0.8 = 0.96 soit 4% de remise


ben non ça fait pas 20% de moins. sinon 20% de remise sur 10 donne 8.3.

une remise de 20% sur X c’est X-X*20%, pas X/1.2



prix remisé = x-x*20% = x(1-0.2) = 0.8x.



0.8x c’est pas x/1.2 hein. ^^


&nbsp;Le problème c’est que les gens ne connaissent pas la définition de “promotion”: ils pensent que ça implique forcément un prix plus bas <img data-src=" />



Et je pense que les commerçants en profitent…


Bonjour,

En lisant les commentaire de cette actu, je vois l’offre d’Auchan “Routeur Wi-Fi 802.11ac (2,9 Gb/s) ASUS RT-AC86U à 153,30 euros #soldes” ancien prix 219€ (à partir de 299,99 en magasin…) je regarde sur Amazon pour comparer, prix conseillé 199,99€ vendu 152,89, on aurais voulu le faire exprès qu’on aurais pas fait mieux quand même. <img data-src=" />



Edit: pas fait attention là c’est pas le prix le problème c’est qu’il y a 2 modèles portant presque le même nom d’ou ma confusion…


Euh t’es sur que c’est pas plutot de la contrefaçon ? Parceque j’ai du mal à imaginer Célio faire un meme modèle pour plusieurs qualités différentes sous le meme nom de marque.








Monsieur le Chat a écrit :



Euh t’es sur que c’est pas plutot de la contrefaçon ? Parceque j’ai du mal à imaginer Célio faire un meme modèle pour plusieurs qualités différentes sous le meme nom de marque.





Si c’est fort possible. Je me souviens d’un reportage justement sur les ventes privées et de magazins d’usine où certains fabriquants font des séries expressément pour ça avec une qualité moindre par rapport aux articles vendus plus classiquement



Je ne pense pas non plus.

J’avais vu un reportage (Capital sur M6 si je me souviens bien) où il était expliqué la même chose. Les marques ont le droit de faire des collections pour les ventes privées différentes de celles en magasin.

elles peuvent donc faire des séries de qualité moindre pour les sites de ventes privées…



EDIT : grilled








Monsieur le Chat a écrit :



Euh t’es sur que c’est pas plutot de la contrefaçon ? Parceque j’ai du mal à imaginer Célio faire un meme modèle pour plusieurs qualités différentes sous le meme nom de marque.





C’était une vente certifié par Célio pas une vente de déstockage. Je pense comme les commentaires au dessus du mien ce sont des ventes de produits de moindre qualité. Si ça se trouve VP est même autorisé à faire de la production sous licence vu leurs volumes…









Baradhur a écrit :



Je sais pas vous, mais&nbsp;quand j’ai commencer a faire des courses sur internet au milieu des annees 2000, je me suis rendu compte tres vite que les remises etaient souvent… fantaisiste pour rester poli.&nbsp;



Depuis, je n’achete jamais un produit solde/en promo sans verifier le prix sur au moins 2 ou 3 autres sites, histoire de verifier que c’est une affaire. Les sites avec historique de prix sont egalement tres utiles pour ca.



Quand tu fais ca, tu te rend compte rapidement que seulement 1 offre sur 10 est une vraie promo interessant. Le reste, c’est de l’esbrouffe.





Du marketing Monsieur. Et ils sont payés chers pour leurs bonnes idées.









killtoo a écrit :



Heureusement qu’on a les outils maintenant pour voir leurs blagues (historique des prix sur : keepa.com, ledenicheur.fr, dealabs.com).

Je ne sais même pas si sur vente-privée il y a déjà eu de vrais promos.





Sur Vente-privée, il ne sont plus les seuls à faire des ventes à un prix pour un produit et on retrouve le même ailleurs soit moins cher soit égale ou un peu plus cher avec moins de frais de port.

Et des fois, des produits made in China vendus très chers et qu’on peut trouver les mêmes produits sur aliexpress bcp moins cher, même sans les pseudo-promo.

Comme quoi, il faut comparer ailleurs.



@Patch

Tu me donneras ton IBAN, que je te règle les cours de maths à domicile que tu as dispensé en décembre… <img data-src=" />

Moins 20% évidemment ! <img data-src=" />


Je confirme que le site vente-privé.com est souvent aussi cher que d’autres sites. Mais en plus, chez vente-privée.com, la livraison est chère (gratuite chez Amazon si &gt; 25 euros)&nbsp; et très très lente.

&nbsp;

Il ne faut surtout pas acheter en fonction de leurs soi-disant remises, mais en regardant les prix ailleurs.








Patch a écrit :



Je ne suis pas sûr que le calcul soit fait par multiplication de moins de 1, mais plutôt par division par (1+réduc)







J’applique t









Patch a écrit :



Je ne suis pas sûr que le calcul soit fait par multiplication de moins de 1, mais plutôt par division par (1+réduc). Ca permet d’avoir des taux de réduc plus importants à prix identique <img data-src=" />







Si on applique cette méthode avec :

prix de départ : 300 euros

solde de : moins 100%

le calcul du nouveau prix me donne : 300/(1+1) = 150 euros



Avec cette méthode, un article soldé à “moins 100%” est finalement … à moitié prix <img data-src=" />









robertlepreux a écrit :



Je confirme que le site vente-privé.com est souvent aussi cher que d’autres sites. Mais en plus, chez vente-privée.com, la livraison est chère (gratuite chez Amazon si &gt; 25 euros)  et très très lente.

 

Il ne faut surtout pas acheter en fonction de leurs soi-disant remises, mais en regardant les prix ailleurs.







Je dirais même plus : D’ABORD en regardant ailleurs ! Surprises et vraies économies à la clef.



Et puis, des fois, c’est bien de payer quelques euros de plus, ne fût-ce que pour le service qui va avec. Par exemple, je n’achète mon matos informatique quasiment que sur Matériel et LDLC à cause de ça. Et si on regarde bien, ils ne sont pas tellement plus cher que les autres.



Je ne parle pas de deux abonnements différents. Je parle du meme abo (11 mag papier + 4 hors série Argent) qui est annonce a 62euros sur le prospectus que j’ai reçu et 60euros sur leur site internet.&nbsp;