Bouygues Telecom : plus de 200 000 clients FTTH et hausse des bénéfices au 3e trimestre

Bouygues Telecom : plus de 200 000 clients FTTH et hausse des bénéfices au 3e trimestre

Plus que 2 millions pour égaler Orange

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Kevin Hottot

Publié dans

Économie

17/11/2017 5 minutes
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Bouygues Telecom : plus de 200 000 clients FTTH et hausse des bénéfices au 3e trimestre

Hier matin, le groupe Bouygues présentait ses résultats en même temps qu'Iliad. Du coté de ses activités télécoms, le groupe a retrouvé les niveaux de rentabilité qui étaient les siens en 2011, avant l'incursion de Free Mobile sur le marché.

Chez Bouygues, les résultats de la branche télécoms ne sont plus une source d'inquiétude. Après plusieurs années de disette, marquées par l'arrivée de Free Mobile, quelques errements stratégiques et diverses restructurations, Bouygues Telecom retombe enfin sur ses pattes. 

Une rentabilité en nette hausse

L'opérateur a réalisé un chiffre d'affaires de 1,293 milliard d'euros au troisième trimestre, en progression de 6,7 % sur un an. La partie réseau compte pour 1,095 milliard d'euros (+5 % sur un an) dont 299 millions d'euros pour la partie fixe (+9 % sur un an)

Avec ces recettes en hausse, la rentabilité suit naturellement. L'EBITDA au troisième trimestre atteint 335 millions d'euros, en progression de 16 % sur un an. La marge opérationnelle atteint quant à elle 10 %, pour un résultat net de 119 millions d'euros. Pour retrouver de tels niveaux sur un troisième trimestre il faut remonter à 2011, une époque où la concurrence était certainement un peu moins rude qu'aujourd'hui. 

Des débuts encore timides pour la fibre

Sur le marché fixe, Bouygues revendique 110 000 recrutements nets sur les trois derniers mois, tout juste 2 000 de moins qu'Orange au troisième trimestre, mais nettement plus que les 27 000 enregistrés par Free, ou les 85 000 clients perdus par SFR. De quoi asseoir sa deuxième place sur le podium des recrutements depuis 2015, à quelques encablures de l'opérateur historique.

Voici le reste des chiffres clés à retenir pour ce trimestre :

  • Clients fixe : 3,334 millions (+110 000 sur trois mois, +341 000 sur un an)
    • dont THD : 594 000 (+42 000 sur trois mois, +112 000 sur un an)
    • dont FTTH : 209 000 (+38 000 sur trois mois, +118 000 sur un an)
  • Prises FTTH commercialisées : 3,1 millions (+0,5 million sur trois mois, évolution indéterminée un an)
  • ARPU fixe : 27 euros (+0,7 euro sur trois mois, -1,1 euro sur un an)

On notera qu'au contraire de l'ensemble de ses concurrents, Bouygues recrute ses abonnés principalement avec ses offres ADSL, bien aidé par une politique tarifaire agressive sur ce segment. Seulement 42 000 nouveaux clients disposent d'une ligne THD au sens de l'Arcep, c'est à dire avec un débit descendant d'au moins 30 Mb/s (VDSL, FTTx et 4G Box inclus). 

Sur le front du FTTH, Bouygues reste le dernier de la classe avec seulement 209 000 abonnés (aux dernières nouvelles, SFR en avait au moins 200 000 fin 2013). Cependant, la progression de l'opérateur y est encourageante, avec 38 000 recrues en trois mois et un doublement en l'espace d'un an.

  • Bouygues Telecom Q3 17 recrutements
  • Bouygues Telecom Q3 17 recrutements

La suite dépendra du déploiement du réseau qui aujourd'hui encore est loin derrière Orange et Free avec seulement 3,1 millions de prises commercialisables, réparties ainsi : 2 millions en zones très denses et 1,1 million en zones AMII. Bouygues confirme ses objectifs de 12 millions de prises commercialisées d'ici fin 2019 et de 20 millions à l'horizon 2022. 

Le prochain trimestre sera crucial pour Bouygues sur le marché fixe. L'opérateur s'était fixé pour objectif de recruter 1 million d'abonnés entre fin 2014 et fin 2017, et pour l'instant le compte n'est pas encore là, avec « seulement » 916 000 clients supplémentaires. Il y a donc fort à parier que l'opérateur tentera de faire grimper le compteur le plus haut possible pendant les fêtes de fin d'année, certainement à grand renfort d'offres promotionnelles. 

Dopage au M2M

Côté mobile, Bouygues Telecom frôle la barre des 14 millions de clients, avec 13,935 millions de lignes actives, soit 294 000 de plus qu'au trimestre précédent. Seulement, la plupart de cette progression provient des offres M2M et pas du parc grand public. 

Voici les quelques chiffres importants à retenir :

  • Clients mobile : 13,935 millions (+294 000 sur trois mois, +1 275 000 sur un an)
    • dont clients M2M : 3,061 millions (+239 000 sur trois mois, +934 000 sur un an)
  • Clients mobile hors M2M : 10,874 millions (+55 000 sur trois mois, +341 000 sur un an)
    • dont clients forfaits : 10,167 millions (+110 000 sur trois mois, +578 000 sur un an)
    • dont clients prépayés : 706 000  (-56 000 sur trois mois, -238 000 sur un an)
  • ARPU Mobile : 22,5 euros (-0,2 euro sur trois mois, -0,5 sur un an)
  • Couverture 4G : 94 % de la population

Si l'on exclut le M2M, le nombre de recrutements mobiles se limite à... 55 000, ce qui est nettement moins glorieux. Parmi eux, on compte 110 000 abonnés supplémentaires sur les forfaits, et le départ de 56 000 clients aux offres prépayées. Quant aux 1 000 restants, ils se sont perdus dans l'arrondi d'un calcul. 

  • Bouygues Telecom Q3 17 recrutements
  • Bouygues Telecom Q3 17 recrutements

Hors M2M, Bouygues revendique 7,7 millions de clients exploitant son réseau 4G, soit 1,2 million de plus sur un an. La consommation moyenne de données atteint quant à elle 5,3 Go et a plus que doublé en un an.

En bourse, l'action du groupe Bouygues connait une hausse de plus de 4 % lors de la séance du jour, qui n'est pas seulement attribuable à l'activité télécoms. Il est désormais valorisé à 15,4 milliards d'euros, soit 26 % de mieux que depuis le début de l'année. 

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Écrit par Kevin Hottot

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une rentabilité en nette hausse

Des débuts encore timides pour la fibre

Dopage au M2M

Commentaires (44)


C’est cool si tout va bien pour eux, pour leurs abonnés aux offres 4G en revanche ça ne va pas !

4G Box à la traine depuis juillet 2017 et bridée à 1 MBps en soirée, parfois impossible de charger ne serait-ce qu’un site, impossible de regarder une vidéo Youtube sans coupures, le tout avec un signal de 4 barres sur 5 et moins de 150 Go consommés par mois. Ils étaient censés ne brider la vitesse qu’en consommant plus de 200 Go par mois ET si l’antenne 4G est saturée. Promesses non tenues !


rentabilité retrouvée directement au dépend de l’abonné, puisque il y a eu augmentation généralisée de 3€ ( les frais de location de box qui étaient auparavant inclus).


Dès que ma rue est fibrée, je prendrais Bouygues, ou à défaut Orange (Sosh).



Etant en ADSL avec Free, je vois bien les fortes limites de leur peering :

Tous les soirs et heures de pointes ça rame sur Facebook, Netflix, Outlook.com, et la plupart des sites web non français.

Même NextINpact rame un peu avec Free le soir (peut-être car CloudFlare n’est pas hébergé en France, à vérifier) alors que si je lance le VPN OVH pas de problème pour toutes mes destinations.


C’est bien beau d’avoir un nombre d’abonné en hausse, encore faut-il avoir assez de prise fibre pour tous le monde hein <img data-src=" />

(3615 ma vie : Dans mon “lot” d’immeuble, pour une centaine d’appartement BT n’avait qu’une vingtaine de prise fibre, du coup on jouait au chaise musicale tous les 3 jours)


La fibre Bouygues, une expérience horrible. La box chauffe énormément, reboot, perd la connexion, reboot, a un ping délirant… et le tout prend quand même 3 prises électriques.

Pour moi, au bout de 4 mois catastrophiques, je suis revenu chez SFR en Fttla. Les débits étaient de toutes façons équivalents.


Le problème est que leur produit n’est pas fini.




La box fibre (mêê modèle que pour l'ADSL) qui n'est pas capable de gérer un enregistrement + une pause du direct parce que "pour l'ADSL on n'a pas assez de débit", c'est juste <img data-src=">  






Entre ça et les erreurs de facturation tous les mois (en 7 mois j'ai passé 18h en cumulé au téléphone après leur service après-vente, sans jamais avoir gain de cause), je me dis qu'ils devraient fusionner avec SFR, ils ont les mêmes "processus" <img data-src=">  






Heureusement l'augmentation du service presse m'a permis de me barrer avant la fin de l'engagement.

Moi qui pensais aller chez-eux car Free commence à me gaver grave niveau souci technique et service client à 2 balles.

Vous me refroidissez beaucoup.



Où en est-on des applications concrètes de l’accord Bouygues - Covage?

Je suis en Seine-et-Marne où la fibre est déployée par Covage pour le RIP financé par le département.

Bouygues ne pointe toujours pas le bout de son nez sur ce RIP où ne sont présents que des FAI alternatifs comme Vidéo Futur.


Comme dirait un grand sage : “Fuyez pauvres fous” <img data-src=" />


Concernant Next inpact, je ne suis pas abonné Free et pourtant, par moment, le chargement des pages et l’envoi des commentaires est tout de même laborieux (j’ai même parfois une page CloudFare “erreur 502”). Idem en ce qui concerne Facebook : la plateforme n’aime pas que je modifie plusieurs fois un commentaire :

&nbsp;

&nbsp;les protections contre les robots ont l’air sévère depuis quelques temps.


Je confirme : le boîtier Miami chauffe énormément (pas de ventilateur, refroidissement par la surface en métal) et j’ai trouvé cocasse que les mises à jour de Android puissent se produire inopinément au cours du visionnage de la TV (heureusement, je ne suis pas un fan de TV et je ne regarde Netflix que sur PC).


Personnellement, je me suis réengagé et en contactant BouyguesTel sur Twitter, j’ai pu obtenir le prolongement de la promotion à 18€ par mois qu’on m’avait supprimée suite au changement de contrat.


C’est juste mon XP perso, rien ne dit que ça n’aurait pas pour toi, tu pourrais être très satisfait.

Le problème ça reste les engagements d’un an, si tu as un pépin tu es bloqué et il n’y a souvent personne au support qui comprend et gère le problème.

Perso après des soucis avec Orange et BT (engagement), j’ai pris Sosh (sans engagement), mais j’ai les mêmes soucis. Donc je réfléchis à rechanger, mais à force je ne sais plus chez qui aller <img data-src=" /> Free ne me propose pas la fibre, il me reste RED (sans engagement) ou SFR (avec) mais je suis vraiment pas chaud pour ces deux-là…


Ca c’est bien, mais encore faut-il être satisfait pour rester et demander une prolongation de l’a promo tarifaire <img data-src=" /> Moi vu qu’ils m’ont pris trop d’argent j’aurai du demander à rester à 0€ pendant plusieurs mois <img data-src=" />








NeedSumSleep a écrit :



Moi qui pensais aller chez-eux car Free commence à me gaver grave niveau souci technique et service client à 2 balles.

Vous me refroidissez beaucoup.





Le truc, c’est qu’ils ont tous leurs soucis et problèmes technique ainsi que des services clients à la ramasse (et NON, le service client orange ne vaut pas mieux que celui de Bouygues ni Free), la différence principale se faisant sur le coût payé et être fibré ou non.

&nbsp;

Bref, pour ma part,&nbsp;&nbsp;je cherche plus à comprendre, je vais vers le moins cher direct.

Quitte à devoir être emmerdé, autant l’être pour pas beaucoup



BouyguesTel a l’air de faire les derniers efforts afin d’atteindre ses objectifs en terme de nombre d’abonnés. Comme dit dans l’article, les promos de fin d’année ne vont pas mollir.








js2082 a écrit :



Le truc, c’est qu’ils ont tous leurs soucis et problèmes technique ainsi que des services clients à la ramasse (et NON, le service client orange ne vaut pas mieux que celui de Bouygues ni Free), la différence principale se faisant sur le coût payé et être fibré ou non.

 

Bref, pour ma part,  je cherche plus à comprendre, je vais vers le moins cher direct.

Quitte à devoir être emmerdé, autant l’être pour pas beaucoup







Pour ma part, j’ai de la chance avec Orange car je n’ai jamais eu besoin de faire appel à leur service client…



Sinon, chez moi, la fibre, c’est le fruit ou rien. Ça limite un peu le choix…



Bouygues, j’ai mis 4 mois à les quitter. Que des coupures lors des appels, des SMS qui passent pas, une 4G anémique, et tout ça en plein centre ville (Annecy). A chaque fois “On va régler le problème” et puis rien.

J’ai fini par réussir à me faire annuler les frais de résiliation anticipé. Depuis chez l’agrume, tout roule.








Melcerin a écrit :



A chaque fois “On va régler le problème” et puis rien.



&nbsp;








 Exact, mais le petit plus de Bouygues, c'est que rien n'est loggué chez eux. Donc si tu appelles 10 fois, il faudra que tu expliques 10 fois le problème, que tu refasses leur manip 10 fois, etc. J'ai eu un problème avec le HDMI, et tous m'ont fait changer de port, repassage en mode usine (et perte des enregistrements/configs à chaque fois...), reparamétrage avec les mêmes infos, etc. J'y passais 30mn à chaque appel, juste pour retrouver la situation où je m'étais arrêté avec le précédent. A la fin je disais "c'est bon j'ai fait la manip" alors que je ne la faisais pas.  Et ces cons disaient "ok jelà je ne sais pas, ça passe en support 2, un technicien va vous rappeler" mais ça n'a jamais été le cas.    






Et l'autre bonus, c'est qu'ils te disent que tu seras indemnisé à la fin de l'incident (50% du forfait). Mais aléatoirement, ils ferment le ticket chez eux, sans te le dire. Donc tu te dis "ça fait 4 mois que j'ai signalé le ticket, j'ai droit à un remboursement de l'équivalent de 2 mois d'abo". Tu les appelles, et tu apprends que le ticket à été fermé 5 jours après ton premier appel. Donc au lieu de 2 mois, tu as droit à 2 jours d'indemnisation. Ils m'ont fait le coup 2 fois, soit à peine quelques centimes remboursés, quand ton problème dure depuis des mois <img data-src="> Et quand tu le signales, il faut ouvrir un nouveau ticket (et recommencer la procédure de tout tester... <img data-src=">


C’est du câble déguisé en fibre, donc prévisible.


Oui Bouygues faisait du FTTLA / HFC sur réseau SFR câble, mais normalement ce n’est plus commercialisé pour les nouveaux abonnés.


Mmmh ça confirme les mauvais retours sur la Miami (box TV), après si jamais je prends Bouygues FTTH ça sera uniquement pour la connexion Internet, je reconnais que pour la TV ils n’ont pas une bonne réputation.


Effectivement j’avais remarqué cette fâcheuse tendance de reprendre à zéro à chaque contact. Il est également “impossible” de demander à parler à un conseiller qu’on a déjà eu.

Le plus drôle c’est de recevoir des SMS annonçant une prise en charge du problème par le service tech, rappeler une semaine après le service client (parce que rien n’a changé), et qu’on a en réponse “Je ne vois rien dans mon historique, vous devez vous trompez”. Après lecture des SMS à l’opérateur-rice “Ah. Je ne comprends pas, ça n’aurait pas dû arriver. Reprenons depuis le début”&nbsp;<img data-src=" />


Pendant ces 8 mois, j’ai reçu un SMS “votre ticket est en cours de traitement”, tous les mercredis, à la même heure <img data-src=" />&nbsp; Au début j’étais content, ensuite j’ai pigé… C’est probablement fait pour rassurer le client et lui montrer qu’on s’occupe de lui, tous les tickets ne durant pas plusieurs mois (enfin j’espère).


Le boîtier Miami me fait penser à un gros smartphone Android : parfois ça plante, ça se met à jour quand ça le décide, ça chauffe quand on l’utilise (parce que pas de ventilateur) et en cas de surchauffe ça ralentit.


Si ça se trouve, ils ne brident pas, l’antenne est tellement saturé qu’elle ne suis plus <img data-src=" />


Ce n’est pas une augmentation, c’est la suppression de la diminution du tarif normal

<img data-src=" />



Après Bouygues test des trucs, genre la SIM gratuite Data 4G pour tester leur réseau, histoire de te faire une idée de leur 4G gratuitement, je connais pas d’autre opérateur qui fait ça.



(Bon j’ai testé, le débit 4G bouygues chez moi est de l’ordre de moins de la moitié de ce que Free me donne, mais l’idée est là).


Le pire que j’ai trouvé, c’est un quartier entièrement fibré, sauf 2 immeubles l’un à côté de l’autre. Eux doivent avoir les crises <img data-src=" />


Amusant quand on pense qu’il y a peu de temps, tout le monde voyait Bouygues Télécom comme la cinquième roue du carrosse tout juste bonne à être revendue et son cadavre blanchi par les autres vautours.



Comme quoi…


En apparence c’était pas faux, surtout que Bouygues avait tenté de vendre…



Plus tard, Bouygues va-t-il racheter SFR ? (demi-blague)


vendre BouyguesTel mais pas quitter le secteur des télécoms.


<img data-src=" />&nbsp; <img data-src=" />



&nbsp;Les 3 vautours y ont vraiment cru, tellement ils désiraient le retour à trois opérateurs en France.








Kazer2.0 a écrit :



Le pire que j’ai trouvé, c’est un quartier entièrement fibré, sauf 2 immeubles l’un à côté de l’autre. Eux doivent avoir les crises <img data-src=" />



S’ils ne l’ont pas, c’est que l’assemblé générale de la copro l’a refusé…



Ça change rien que certains locataires doivent avoir les nerfs. Surtout que maintenant en cas de gros travaux c’est obligatoire il me semble (sauf si l’installation dépasse le prix des dits travaux si je me goure pas).








Kazer2.0 a écrit :



Ça change rien que certains locataires doivent avoir les nerfs. Surtout que maintenant en cas de gros travaux c’est obligatoire il me semble (sauf si l’installation dépasse le prix des dits travaux si je me goure pas).



De fibrer en vertical, oui, d’accepter la venue d’un opérateur non <img data-src=" />

Mais oui les locataires doivent râler pour certains (j’en ferais partie si j’étais dans ce cas… D’ailleurs avec ma ville en cours de fibrage, j’espère que ma copro dira oui)



La seule chose intéressante que cette histoire nous aura apprise, c’est combien le secteur des télécoms en France est dirigé par des personnalités diamétralement opposées.



D’un côté un Patrick Drahi investisseur agressif qui n’a pas peur du risque, de l’autre un Xavier Niel qui essayait de se protéger et d’avoir le plus de clauses de désengagement possible, et au milieu un Stéphane Richard qui comptait les points.

De quoi alimenter une sacré série TV…








Patch a écrit :



De fibrer en vertical, oui, d’accepter la venue d’un opérateur non <img data-src=" />

Mais oui les locataires doivent râler pour certains (j’en ferais partie si j’étais dans ce cas… D’ailleurs avec ma ville en cours de fibrage, j’espère que ma copro dira oui)







Moi, j’ai enfumé ma copropriété en 2009 pour avoir le vertical, et ça a marché.



Après, les proprios qui louent ont un argument de vente en plus grâce à moi depuis 2011. Merci qui ?



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Commentaire_supprime a écrit :



Moi, j’ai enfumé ma copropriété en 2009 pour avoir le vertical, et ça a marché.



Après, les proprios qui louent ont un argument de vente en plus grâce à moi depuis 2011. Merci qui ?



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



Quand t’es copropriétaire, c’est plus simple c’est sûr <img data-src=" />

De mon côté j’ai demandé à 2 voisins locataires aussi de remplir un document chez SFR (qui fibre ma commune) depuis leur site pour leur demander de présenter la demande au syndic qui en parlera à la prochaine AG (manque de pot, la dernière s’est faite il y a moins de 2 mois et ils n’ont encore prévu aucun raccordement final d’immeuble pour le moment, ils continuent de mettre des armoires fibre à travers toute la ville)… On verra bien ce que ca donne.



Vous n’avez pas moyen de contacter un représentant du syndic ?

Voire le syndic lui-même si géré par une société de gestion à la Foncia, Sergic, etc ?








SebGF a écrit :



Vous n’avez pas moyen de contacter un représentant du syndic ?

Voire le syndic lui-même si géré par une société de gestion à la Foncia, Sergic, etc ?



Syndic de cons (Belvia). Si tu oses les contacter en tant que locataire, ils t’envoient chier, même si c’est pour signaler un problème grave dans l’immeuble.



Malheureusement, sur le plan purement légal, c’est bel et bien au propriétaire (ou son représentant) qu’un locataire doit s’adresser… Donc le syndic est hélas dans son droit. Cette position a aussi un avantage où le locataire ne doit rien au syndic sur le plan financier.



Néanmoins, ils ont aussi le droit de ne pas être psychorigides… J’ai des amis en location qui avaient déjà contacté le syndic de la copro pour signaler un problème de porte qui ne ferme pas (coucou résidence open bar), ils leur ont répondu quand même.



Je pense que vous devriez tout de même faire pression sur les bailleurs également.








SebGF a écrit :



Malheureusement, sur le plan purement légal, c’est bel et bien au propriétaire (ou son représentant) qu’un locataire doit s’adresser… Donc le syndic est hélas dans son droit. Cette position a aussi un avantage où le locataire ne doit rien au syndic sur le plan financier.



Néanmoins, ils ont aussi le droit de ne pas être psychorigides… J’ai des amis en location qui avaient déjà contacté le syndic de la copro pour signaler un problème de porte qui ne ferme pas (coucou résidence open bar), ils leur ont répondu quand même.



Je pense que vous devriez tout de même faire pression sur les bailleurs également.



Les bailleurs ne sont pas mieux : c’est 99% du temps une autre agence de la même boîte (de merde).

Pour eux, une résidence sécurisée, c’est une résidence où le portail principal est ouvert H24 depuis plus d’un an (car en panne), une porte de parking souterrain ouverte H24 depuis plus d’un an (car en panne), et où un portillon ne ferme pas (et s’il ferme, tu ne peux pas l’ouvrir de l’extérieur car le digicode fourni n’est pas le bon) et où l’autre portillon ne peut pas être ouvert de l’extérieur (car la fonction digicode n’a jamais été activée… Comme la fonction “appel vers un logement” qui ne fonctionne pas non plus d’ailleurs : il ne sert qu’à pouvoir sortir, vu qu’aucun logement n’y a été enregistré… Les visiophones de chaque bâtiment n’étant fonctionnels que depuis l’an dernier, et encore uniquement avec les n° de logements, pas avec les noms des occupants : ca serait trop simple de pouvoir trouver rapidement qui on veut voir).



J’ai pris cet appart car pressé (je déménageais à 800km de mon ancien logement), mais j’aurais vraiment voulu éviter Belvia, qui cumule quasiment tout le pire de Foncia et Nexity réunis…



Mouais, antenne saturée là où j’habite, j’y crois pas (zone très peu peuplée).