Amazon a présenté cette nuit ses résultats du troisième trimestre 2017 devant un parterre d'analystes et d'investisseurs. Pour la première fois, le bilan de Whole Foods est intégré à celui du géant du commerce en ligne, mais cela ne suffit pas à battre tous les précédents records de l'entreprise pour autant.
Pour sa présentation des résultats du troisième trimestre, Amazon n'avait pas de temps à perdre. En témoigne la conclusion de Brian T.Olsavsky, le directeur financier du groupe, après 25 minutes d'échanges avec les analystes de Wall Street : « je dois vous rappeler que le match de football du jeudi soir commence dans 2h20, du coup... ». Étant donné qu'il nous reste plus de huit heures avant le PSG-Nice de ce soir (qu'on ne regardera probablement pas), nous avons donc tout le temps nécessaire pour jeter un œil aiguisé aux chiffres présentés par le géant du commerce en ligne.
Un troisième trimestre très dynamique
Sur le troisième trimestre, le chiffre d'affaires d'Amazon atteint 43,7 milliards de dollars, soit 34 % de mieux que l'an passé. Cette hausse n'est que marginalement due à l'intégration de Whole Foods dans les comptes de l'entreprise depuis le 28 août dernier. Les effets concrets de ce rachat à 13,6 milliards de dollars devraient toutefois être nettement plus visibles lors du quatrième trimestre.
Le bénéfice opérationnel s'est quant à lui effondré, passant de 575 millions de dollars l'an dernier à 347 millions sur les trois derniers mois, soit une chute de 40 % sur un an. Amazon tente de minimiser ce recul brutal en expliquant qu'il n'est que de 33 % une fois l'effet des fluctuations monétaires retiré de l'équation. Une maigre consolation.
Le bénéfice net atteint quant à lui 256 millions de dollars et apparaît quasi stable par rapport aux 252 millions de dollars enregistrés lors du troisième trimestre 2016.
L'effet Whole Foods se fait attendre
Entre le 28 août et le 30 septembre, l'impact de Whole Foods sur les résultats d'Amazon est resté minime. Les 465 magasins de l'enseigne ont enregistré un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de dollars, pour un maigre bénéfice opérationnel de 21 millions de dollars. On se consolera en voyant qu'ils sont malgré tout nettement plus rentables que le reste des activités d'Amazon hors des États-Unis.
Qu'importe, Amazon entend ouvrir de nouveaux magasins prochainement, en se concentrant dans un premier temps sur le maillage des États-Unis, avec des projets en Californie, à Washington DC ou Austin. Pour la suite, les prévisions sont encore floues.
En attendant, l'objectif d'Amazon est de marquer sa présence dans les boutiques existantes, avec l'installation d'armoires de livraison (Amazon Lockers) permettant de récupérer en magasin les produits commandés en ligne. Autre sujet chaud : la fusion entre le programme de fidélité Whole Foods avec Prime.
AWS reste la cash-machine d'Amazon
Amazon Wallet Web Services poursuit également sa croissance folle, avec un chiffre d'affaires atteignant 4,6 milliards de dollars au dernier trimestre, contre 3,2 milliards un an plus tôt, soit une progression de 42 % sur un an. Les bénéfices opérationnels sont plus que largement au rendez-vous, puisqu'ils ont dépassé la barre du milliard de dollars, à 1,17 milliard exactement (+36 % sur un an).
Comme d'habitude donc, Amazon tire la majeure partie de ses bénéfices de sa branche spécialisée dans le cloud, lui permettant ainsi de compenser les lourdes pertes régulièrement enregistrées par son activité de commerce en ligne, notamment en dehors des États-Unis.
Trou d'air sur l'e-commerce
En Amérique du Nord, Amazon a connu une progression de 35 % de son chiffre d'affaires e-commerce sur un an. Il s'établit désormais à 25,4 milliards de dollars. Sur la même période, le bénéfice opérationnel a quant à lui fondu comme neige au soleil, passant de 255 millions de dollars, à seulement 112 millions. Amazon n'a fourni aucun détail permettant de comprendre ce net recul, d'autant plus que Whole Foods a eu un impact positif sur cette ligne comptable.
Dans le reste du monde, les recettes culminent à 13,7 milliards de dollars au troisième trimestre, soit 29 % de mieux que l'an passé. En revanche, les pertes opérationnelles ont explosé, passant de 541 millions de dollars à 936 millions, et la tendance des derniers trimestres montre que la situation ne va pas en s'améliorant.
Pourtant Amazon voit ces chiffres comme très positifs. La nette augmentation des revenus à l'étranger serait notamment due au Prime Day, organisé les 10 et 11 juillet derniers. Ces promotions réservées aux abonnés Prime auraient fait bondir le nombre de clients à l'offre. Les recettes tirées des offres d'abonnement (Prime inclus) ont progressé de 59 % sur un an, à 2,44 milliards de dollars, et de 13 % sur trois mois.
Prime, l'arme fatale
Ce sursaut d'inscription au programme Prime est une aubaine pour Amazon, dont la stratégie repose fortement dessus. Si le géant du e-commerce investit dans les contenus audiovisuels avec Prime Video, c'est pour attirer de nouveaux clients en leur promettant des contenus inédits. Une fois alléché par les séries ou films du géant américain, le client sera certainement tenté de profiter de la livraison gratuite en commandant quelques bricoles sur la partie e-commerce.
« Je veux être clair. Nous allons continuer d'investir dans la vidéo, et même y accroître nos investissements en 2018 », clame le directeur financier d'Amazon. « Et pourquoi nous allons faire ça ? Parce que la vidéo obtient de très bons résultats avec notre base de clients la plus précieuse, les abonnés Prime. La vidéo entraîne une meilleure conversion des offres d'essai gratuites, de meilleurs taux de réabonnement et globalement un engagement plus fort ».
D'autres modèles économiques commencent également à faire leurs preuves chez Amazon. Les revenus « divers » du groupe ont bondi de 19 % au dernier trimestre et de 58 % sur un an, à 1,12 milliard de dollars. Ces recettes cumulent celles issues de la vente de publicité, et provenant d'accords signés avec diverses banques pour qu'elles proposent des cartes de paiement offrant des avantages chez Amazon. Si aucun commentaire n'a été fait sur ces dernières, la direction du géant américain se dit « ravie » de la bonne santé de ses affaires dans la publicité.
La carte du transport
Autre question soulevée par un analyste, celle des importants investissements consentis par Amazon dans le domaine du transport. Le géant américain loue une flotte de 40 Boeing 767, dispose d'une licence de fret maritime entre la Chine et les États-Unis et veut globalement prendre en charge la livraison de plus en plus de colis. Mais ces lourdes dépenses ont-elles un réel intérêt pour le vendeur ?
« Notre philosophie ici, c'est que nous voulons prendre soin de nos clients, nous voulons être en capacité de leur rendre service 12 mois par an, mais particulièrement pendant les fêtes de fin d'année. En investissant dans ces modes de transport, nous y parvenons au bas mot, à coût égal », précise ainsi le directeur financier d'Amazon.
L'entreprise espère aussi améliorer la qualité de ses services en prenant en charge la livraison elle-même. « C'est ainsi que l'on peut livrer le dimanche et mieux servir les clients le week-end. Ça nous a également permis de repousser l'heure limite pour la livraison le lendemain de 15h à minuit. » Conséquence pour Amazon, ces avantages génèrent des ventes supplémentaires et « participent à établir une confiance avec le client, qui se dira que s'il a besoin de quelque chose, Amazon sera là pour lui ».
Pas de pause dans les embauches
Avec l'absorption de Whole Foods, mais également de Souq lors de ce trimestre, les effectifs du géant américain ont explosé, passant de 306 800 personnes il y a un an, à 541 900 aujourd'hui, soit un bond de 77 %. Hors acquisitions, la progression n'aurait été « que » de 47 %.
Hors de question pour autant pour Amazon de lever le pied sur les embauches. Historiquement, le quatrième trimestre est synonyme de recrutements importants : avec les fêtes de fin d'année, l'entreprise aura besoin de renforts pour s'occuper des commandes qui afflueront dans ses entrepôts, toujours plus nombreux. Amazon compte également renforcer ses équipes de développement logiciels, pour s'occuper d'Amazon Web Services, Prime Video et de ses divers terminaux.
Commentaires (36)
#1
Je suis partagé sur Amazon personnellement, d’un côté on croirait un ogre qui ne respecte rien et ne vie que pour gagner des parts de marché et détruire ses concurrents. Mais d’un autre c’est une société qui embauche énormément dans les pays où elle est implantée, et elle ne semble pas pousser l’optimisation fiscale aussi loin que les autres GAFAM…
#2
Mouais, je suis pas certain qu’en poussant un peu l’analyse fiscale on n’arrive pas au même résultat.
Après, Amazon est la seule société des GAFAM qui crée son écosystème captif basé à la fois sur le service physique et sur le service dématérialisé… Là où Google, Apple, Facebook et Microsoft se contentent d’un écosystème virtuel.
Les métiers de la logistique et du “pas e-“commerce nécessitent forcément du personnel “sur place”, d’où les recrutements partout dans le monde. Chez les autres, la logistique ne sert qu’à distribuer des supports et ne servent pas directement l’écosystème.
#3
Embauche énormément oui, mais c’est pas parce qu’elle embauche qu’elle “respecte” ses employés.
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“Ne pousse pas l’optimisation fiscale aussi loin que les autres”, ca reste à prouver mais c’est triste de devoir se réjouir qu’une entreprise ne soit pas aussi vorace que son concurrent ^^’
Sinon les chiffres sont impressionants
#4
« Amazon compte également renforcer ses équipes de développement logiciels, pour s’occuper d’Amazon Web Services, Prime Video »
C’est le moins qu’ils puissent faire c’est une catastrophe cette UI/UX pour Prime Video…
#5
J’ai tiqué un peu en lisant “Apple se contentent d’un écosystème virtuel” mais oui Amazon embauche partout dans le monde pour satisfaire les besoins de personnes physiques partout dans le monde
#6
#7
Virtuel virtuel, … google home n’est pas très virtuel ^^
#8
Bah pour connaître quelques représentants syndicaux c’est sur que les cadences sont infernales, c’est les ouvriers modernes. C’est de loin pas pire que beaucoup d’usine en France. Sauf que les usine en question elles font pas de l’audimat ou vendre du papier (Cash Investigation ira surement chez Amazon mais pas chez le sous traitant automobile, le fabricant de clim, les usines d’assemblages de produits ménagers, ….)
#9
Non, Cash investigation n’a jamais enquêté sur les conditions de travail chez les sous-traitants d’EDF (Salariés à Prix cassé), les sous-traitants de Wiko en Chine (Les Secrets inavouables de nos Téléphones portables), les sous-traitant de Danone en Indonésie (Marketing: les Stratégies secrètes), les sous-traitants de E.Leclerc (Toxic Fringues), etc. (épisodes visionnables sur Youtube)
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C’est bien la peine d’infiltrer des journalistes dans des usines
#10
J’aime bien Amazon, boutique très efficace et souvent bien moins chère que d’autres enseignes sur les jeux vidéos ou les livres. Le service client est top de surcroît. Le service Prime est plutôt efficace si on commande des articles expédiés par Amazon. Au final si on commande dix articles par an, il est rentable.
Je suis plus partagé sur Prime Video, l’application ne paie pas de mine face à Netflix et le contenu est pauvre. A part si on est fan de Spielberg ^^
#11
Amazon Prime est un service qui me satisfait entièrement. Les livraisons gratuites le lendemain, bonnes series exclusives sur Prime Video, du contenu pour mes jeux avec Twitch Prime (je me suis mis a Warframe du coup), et -2€ sur les pré-commandes de jeux videos (dans ma boite aux lettres le jour de la sortie).
Alors certes, Prime Video fait pale figure face a Netflix (C’est par contre un bon complement), mais pour des gens qui sont deja grands utilisateurs des services e-commerce Amazon, c’est un super deal.
Il manque juste Amazon Music inclus et ce serait parfait.
#12
Amazon, je commande chez eux pas mal de bouquins en anglais introuvables ailleurs, surtout en occasion.
Après, de temps à autre, aussi des produits que je ne trouve pas ailleurs.
Leur service hors Prime est pas mal, mais je suis un client trop irrégulier dans ses commandes chez eux pour m’intéresser à Prime.
#13
Des embauches, oui et c’est bien. Mais combien d’emplois détruits par ailleurs dans le commerce indépendant? Je rappelle que la grande distribution détruit 3 à 4 fois plus d’emplois qu’elle n’en crée…
#14
secouss a écrit :Mais d’un autre c’est une société qui embauche énormément dans les pays où elle est implantée
Elle embauche avant les fêtes de fin d’année, mais ne renouvelle pas les CDD après.
Et pour ceux en CDI, on leur propose une prime pour démissionner a la fin janvier
#15
#16
Ce que je trouve absolument hallucinant c’est la tronche dégueulasse de leur site à la limite du navigable… J’aurais proposé une boutique similaire à un client il me collerait un procès au fesse fissa !
#17
#18
Aux USA Amazon c’est la destruction net de 200⁄300 000 emplois, une optimisation fiscale à tout les étages avec entre autre chose, la mise en concurrence fiscale des comté afin de payé 0$ de taxe et parfois d’avoir des terrains gratuits,… Et bien entendu une dégradation de la balance commerciale et une catastrophe environnemental avec l’augmentation de la consommation de conneries.
#19
Amazon comme les autres GAFA pratique l’optimisation fiscale, la sur-exploitation des employés et utilise sa surface financière pour écraser la concurrence.
N’importe quel revendeur national, va facturer des frais de transport qu’Amazon esquive par le biais de Prime [ce que tente la FNAC avec ONE]. Financièrement, Amazon peut -au moins le temps de tuer tous les autres- se permettre d’avoir des pertes liées aux livraisons que personne d’autre ne peut envisager.
Ceci dit, j’ai noté qu’ Amazon avait tendance d’une part à relever ses prix pour intégrer cout et stockage d’autre part à intégrer des vendeurs Marketplace qui font sensiblement baisser la qualité ressentie …
#20
La consommation frénétique de bien im-matériel est clairement ancrée dans le modèle Amazon.
Après Prime, je gage qu’Amazone finance avec d’autres le revenu universel qui statufiera une fois pour toute le consommateur (et son ego) et permettra à Amazon de faire tourner sa propre planche à billet.
#21
Je me demande comment le passage de la facturation à la seconde plutôt qu’a l’heure sur les instances EC2 d’AWS a INpacté les revenues de cette branche
#22
#23
#24
A l’échelle d’Amazon, le moindre changement d’UX et étudié de très-très prêt, rien n’est laissé au hasard. Le moindre bouton, la moindre couleur a été testé dans tous les sens.
Leur site peut semble “has-been” mais c’est une véritable machine à exploiter les sens du visiteur, ce qu’on appelle “emotional design”. Il n’est pas fait pour être beau, il est fait pour générer du cash.
En l’occurence, Amazon concentre ses efforts sur le référencement dans les résultats de Google car une majeur partie de ses achats provient directement de là, et non de son propre moteur de recherche qui est presque accesoire en terme de business.
#25
Pour les CDD, c’est le contrat qui veut ça. On ne va pas reprocher à une entreprise de respecter la loi.
Un CDD sert normalement dans différent cas dont celui de l’accroissement temporaire de l’activité.
Après cela, bah merci et au revoir.
Pour un CDI, si la personne accepte la prime, c’est son choix…
#26
Pour l’instant, je ne me voit mal commander ailleurs que chez Amazon. Rien que pour leur service Client au TOP.
La FNAC avec son système de : on vous donne un avoir me dégoûte tout simplement. (Il sont bien sûr légalement en droit de faire ça. Mais je préfère largement que l’on me rende mon argent) La où Amazon te propose soit un avoir soit le remboursement.
Cdiscount, de par le fait que l’on a aucun moyen simple de les contacter m’énerve. Leur téléphone surtaxé ou par courrier… Sérieux… (je suis bien au courant qu’ils sont sur Facebook ou twitter, mais comment dire, je ne les ai pas ?
Priceminister qui mettent 100 ans à répondre… et que l’on ne peut pas contacter directement sauf en passant par Facebook ou Twitter…
LDLC et ses autre sites (Materiel.net) sont correctes. Le SAV est normal.
Les sites d’importations Chinois, je sais
Bref, d’un point de vue purement consommateur, c’est clairement :
#27
Perso j’ai fait l’inverse, je délaisse Amazon au profit de Fnac.
Depuis qu’Amazon s’est lancé dans la livraison de bout en bout, c’est n’importe quoi. Les colis arrivaient plus tard, voire pas du tout sans avoir aucune info, et une fois en croisant le livreur il me disait qu’ils n’avaient toujours pas de Passe pour les boîtes. Et surtout, la livraison ne permet jamais de choisir un point relais (c’était par exemple le critère essentiel quand j’ai préco la Switch, pour éviter de perdre mon samedi à la Poste pour chômeurs). Le pire c’est qu’il y a des Lockers sur un supermarché à côté de chez moi, à aucun moment je n’ai pu choisir cette option.
Autant dire que ça ne m’a pas jamais donné envie de souscrire à leur “Prime”, surtout que je ne commandais pas assez pour le rentabiliser.
A l’inverse j’ai testé Fnac, tenté le service “One”, et j’ai tout qui arrive soit dans ma BàL, soit dans le bistrot à côté de chez moi qui fait point relais Chronopost. La seule chose qui manque, c’est que Chronopost découvre qu’on est en 2017 (bientôt 2018, ça va être compliqué) et propose des options de livraison par défaut à ses clients. Comme UPS ou DHL qui permettent par exemple de livrer directement en point relais sans perdre une journée à cause d’une vaine tentative de livraison.
Après, je sais qu’Amazon apprend très vite de ses erreurs, mais clairement le dernier coup avec le mail une semaine plus tard qui dit “impossible de livrer à l’adresse indiquée”, sans jamais avoir été contacté et après 2 ans de livraisons sans problèmes, j’ai dit niet.
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#29
Pour prime vidéo tu peux rajouter “ou nostalgique de top gear”
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J aime bien amazon mais leur site est merdique je trouve…..
La gestion des filtres est naze d ailleurs.
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J’ai pourtant bien précisé “exemples à la con” ;-)
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Comme d’autres :
occasion : leboncoin
informatique : ldlc ou materiel.net
pour le reste amazon (avec une visa, pas mastercard :-P)
Exemple bête, je cherchais cette semaine un chauffage d’appoint, recherche startpage, je tombe sur casto et leroymerlin.
Je regarde le site casto, ils vendent que des marques inconnues et les commentaires clients (peu nombreux) de ce qui me correspondait : la grille fond. C’est quand même con pour un chauffage. Leroymerlin pas beaucoup mieux.
Amazon : des marques réputées, énormément d’avis clients, des questions que je me posais ont déjà été répondues, un appareil avec plus de fonctionnalités pour le même prix que casto.
Je suis pas pour amazon mais je vais chez eux quand les autres m’y forcent quasiment. Et puis après avoir vu le documentaire “Jeu d’influences : les stratèges de la communication” je ne suis pas franchement emballé par casto et LRM (comme par hazard :-P ).
Leur livraison laisse à désirer effectivement, j’ai fais la boulette de pas prendre en relais colis la dernière fois. Autre avantage chez eux : pléthore de choix dans les relais colis et plutôt rapide.
Maintenant faut que je compare avec la fnac, pas encore utilisé et puis faudrait être sûrs qu’ils sont vraiment plus éthiques.