RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain

RED by SFR : vous pourrez refuser l’ajout du Boost data payant dès demain

Alors, heureux ?

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

09/08/2017 5 minutes
185

RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain

Vacances ou non, SFR ne manque pas d'idées pour augmenter ses revenus. Cette fois-ci, c'est au tour de certains clients RED de se voir ajouter automatiquement un « avantage exclusif » à leur offre, pour 1 ou 2 euros de plus par mois. 

Cela fait plusieurs trimestres consécutifs que SFR enregistre des hausses sur le nombre de clients ayant souscrit à une offre de téléphonie mobile. Par contre, l'ARPU (revenu moyen par abonnés) sur les forfaits grand public est en baisse de 0,3 euro ce trimestre par rapport au précédent.

« Votre forfait s'enrichit automatiquement », le portefeuille de SFR aussi

Mais la marque au carré rouge a des idées, notamment une augmentation forcée du tarif pour certains clients mobiles (voir cette actualité). Depuis peu, c'est au tour d'abonnés mobiles RED by SFR d'être informés qu'ils ont, eux aussi, droit à un « avantage exclusif ».

Il s'agit d'une augmentation de la quantité de 4G qui passe automatiquement à 50 ou 100 Go selon les cas. Bien évidemment, cette option n'est pas gratuite.

Elle n'est pas nouvelle de ce week-end puisqu'elle était déjà proposée la semaine dernière à certains. Le 3 août, l'opérateur confirmait sur Twitter qu'une telle option était parfois disponible dans l'espace client. Pour 2 euros de plus par mois, l'abonné pouvait ainsi profiter de 100 Go à la place de son quota de 4G actuel (30 Go, via une promotion du forfait 1 Go avec un bonus data x30). 

Aucune communication officielle n'avait été menée et l'option n'apparaissait alors pas dans les documents contractuels de l'opérateur. Nous avions alors tenté d'obtenir des précisions, sans réponse. Le flou était de mise, le community manager n'avait pas été en mesure d'indiquer au client s'il récupérait son bonus x30 s'il venait à résilier cette option 100 Go.

Vous pouvez (tenter de) résilier depuis votre espace client

Depuis ce week-end, cette option prend une nouvelle forme, avec une approche déjà bien rodée par SFR. En effet, plusieurs clients reçoivent un email commençant par « votre forfait évolue ». Comme toujours, il faut bien être attentif aux conditions.

RED By SFR 100 Go

En effet, il est indiqué au client qu'il peut profiter de 50 ou 100 Go d'Internet par mois, pour 1 ou 2 euros de plus. L'opérateur joue une fois de plus le forcing : « Vous bénéficierez automatiquement de cet avantage dans un mois, à la date de votre prochaine facture ».

Vous ne souhaitez pas en profiter (et subir au passage une augmentation) ? Ce sera donc à vous de résilier cet « avantage ». Pour cela, il faudra se rendre dans votre espace client... du moins en théorie.

Un abonné concerné par cette augmentation nous indique qu'il n'a pas été en mesure de trouver l'option de résiliation dans son interface. Il n'est d'ailleurs pas le seul dans cette situation, ici par exemple. On appréciera au passage la réponse du CM : « Je sais que c'est une option résiliable »... sans pour autant donner de solution, ajoutant simplement qu'il se renseigne. 

De notre côté, nous avons contacté SFR afin d'avoir de plus amples informations sur le sujet. Mais, comme en fin de semaine dernière, l'opérateur n'a pas encore répondu à nos demandes.

Quand un « incident » empêche – pour le moment – de résilier cette option

Finalement, SFR a décidé de communiquer sur le sujet, directement sur son site. Sur les pages d'explications des offres, un message indique désormais que « suite à un incident ce parcours n’est pas disponible, il sera de nouveau actif dès jeudi 10/08, nous vous invitons à vous reconnecter à compter de cette date pour refuser votre avantage ».

RED by SFR SFR option data ajout automatique

Le lien vers l'espace client n'est plus actif. Les abonnés concernés devront donc revenir à partir de demain pour refuser l'ajout automatique d'une option payante.

Email ou courrier obligatoire pour en profiter

Tous les clients de l'opérateur ne peuvent visiblement pas profiter d'une option boost data 50/100 Go. En effet, l'opérateur précise (une nouvelle fois sur Twitter) qu'il « faut recevoir un mail ou un courrier » pour en bénéficier. Sur quels critères se base l'opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ? Mystère et boule de gomme. 

Mise en place à partir du 11 septembre

RED by SFR a mis en place deux pages d'information sur ses nouvelles options 50 et 100 Go (ici et ). Elles permettent d'en apprendre davantage sur le calendrier.

Sachez d'abord que « votre forfait sera enrichi à la date de mise à jour qui suit le 11 septembre », les 50/100 Go ne sont pas disponibles dès la réception de l'email. Il est ensuite précisé que « vous pouvez refuser cet enrichissement en cliquant ici avant le 08/09/2017 et conserver ainsi votre offre actuelle ». Sera-t-il impossible de revenir en arrière après le 8 septembre 2017 ? Ce n'est pas précisé...

Comme avec l'option Privilège, SFR sort les violons pour ceux qui ne voudraient pas de cet « avantage exclusif » et qui souhaiteraient revenir en arrière : « cette offre exclusive n’est disponible à la souscription que jusqu’au 30/09/2017, cela signifie qu’une fois résiliée vous ne pourrez plus en bénéficier ».

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

« Votre forfait s'enrichit automatiquement », le portefeuille de SFR aussi

Vous pouvez (tenter de) résilier depuis votre espace client

Quand un « incident » empêche – pour le moment – de résilier cette option

Email ou courrier obligatoire pour en profiter

Mise en place à partir du 11 septembre

Commentaires (185)


Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?


Opt-in, opt-out.



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Oui c’est tout à fait légal. Du moment que tu n’est pas sur un forfait engagent (12 ou 24 mois etc) qui est engagent pour les deux parties, l’opérateur est libre de modifier ses tarifs. Par contre il se doit de prévenir ses clients de la modification et ceux-ci sont alors libre que quitter l’opérateur en retour afin de marquer leur refus de l’augmentation ou dans le cas présent juste résilier l’option.


Justement c’est pour ne pas permettre de résilier sans frais qu’ils procède à des augmentations par “option”.



Le contrat de base n’est pas modifié, c’est juste un “avenant”…

Comme ca tu peux pas résilier sur la base du changement de prix de ton forfait, il n’a pas changé.



Soit les clients font attention et désactivent l’option

Soit les clients font pas attention et SFR ramasse la thune

Soit les clients font attention et sont colère, il passent à la concurrence (si ils peuvent) et augmentent l’ARPU de SFR en partant…


option dispo (mais pas active) et je n’ai pas reçu de mail pour autant.

(forfait 3.99€/20Go)





edit : ah bien non, je n’y ai pus le droit !!!! je suis sur que la semaine dernière les 2 options boost apparaissaient dans mon appli de suivi conso Red. Plus de trace ce jour…


Rien de bien neuf sous le soleil, lors de mon court passage chez SFR en 2012, ils me facturaient déjà une option non demandée tous les mois, et chaque mois je devais téléphoner pour la désactiver (ce qui ne marchait jamais) et me faire rembourser (ce qui marchait après 2 mois).

Ça a même été mon premier critère de résiliation (le second étant leur réseau qui captait mal par chez moi).


Sauf que c’est de la &nbsp;vente forcée ,il ne s’agit nullement d’un ajustement de tarif mais d’une option payante non sollicité,Donc c’est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement&nbsp;&nbsp; ).



Tant qu’UFC n’entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront &nbsp;toujours pousser le bouchon un peu plus loin&nbsp;


Et pendant ce temps, les mecs chouinent parce qu’ils auraient appris “par voie de presse” que TF1 ne voulait plus leur filer le replay &nbsp;<img data-src=" />


C’est quand même hallucinant que ce type de pratique n’est pas encore attiré plus l’attention que cela des autorités ou des asso consommateurs comme UFC.

Légal ou pas, ça reste tout de même une pratique plus que critiquable et qui ne va pas dans le sens du consommateur, et sur laquelle on devrait pousser à légiférer.



Certains se font taper dessus pour moins que ça…


Pour ceux qui veulent savoir si ils sont éligible, il y a une option ‘refuser l’ option boost’ qui est disponible. Ils indiquent que pour un forfait 2 ou 3h, ça ajouré l’illimité pour 2€. Pour les forfaits 3go ou plus ça ajouté 50 ou 100go pour 1 ou 2 €


É-PUI-SANT ! Vraiment dingue cet opérateur qui s’amuse à augmenter tous ses tarifs sans arrêt. Et après ils s’étonnent que personne n’a envie de souscrire la “Fibre” chez eux. Pendant des années le nombre d’abonnés chez Numericable a stagné à cause de leurs incessantes augmentations de prix annuelles. Du coup, les 100.000 clients arrivants une année N compensaient à peine les fuites de clients dues à des augmentations de prix (dont j’ai d’ailleurs fait parti en 2014).

&nbsp;

En recherche actuelle d’un nouveau logement, je suis direct avec les agences immobilières : je n’accepte que les logement éligibles au FTTH de Free, ou avec un très bon VDSL de Free. Les logements éligibles exclusivement au Très Haut Débit par SFR sont systématiquement exclus de ma recherche.



Quant au mobile, je paie 15,99 € x 2 (deux forfaits perso liés à la Freebox), et je n’ai pas eu une augmentation ne serait-ce que d’un centime depuis que j’y suis. Ils ne grossiront jamais leurs bases de clients chez SFR à cette allure-là !



Pire, à augmenter les prix sur le mobile et/ou le fixe tous les 3 à 6 mois, ils vont finir par se retrouver dans la même situation que Numericable en son temps : disposer d’une base de données stagnante, sans aucune nouvelle souscription annuelle à force de faire partir les gens. Et quand le FTTH Orange/Free sera disponible sur la totalité du territoire, plus personne ne voudra du câble de SFR et ce sera leur fin.



Vivement !








chef500 a écrit :



Sauf que c’est de la &nbsp;vente forcée ,il ne s’agit nullement d’un ajustement de tarif mais d’une option payante non sollicité,Donc c’est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement&nbsp;&nbsp; ).



Tant qu’UFC n’entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront &nbsp;toujours pousser le bouchon un peu plus loin&nbsp;





NON. Ce n’est pas de la vente forcée car c’est un abonnement non engageant, donc l’un ou l’autre quitte quand il le veut, et de plus ils proposent ça comme une option, donc tant qu’ils préviennent de façon claire et sans ambiguïtés, il n’y a aucune problème.



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…



Moi, j’ai seulement une option 2Go à 10E, que je n’active pas (si je passe au forfait 15E, j’ai bien plus que ça… pour 5 euros).

Donc il est normal que certains clients aimeraient avoir cette option alors qu’on ne leur propose pas. En l’état de ma consommation, je ne la prendrais pas non plus. 5 Go me suffisent. Mais un téléchargement malencontreux, pensant être en wifi, peut le faire chauffer…



Ce qui n’est pas clair c’est si c’est une option (que l’on peux activer / désactiver à volonté) ou bien un changement de forfait définitif passé une période d’essai.



A mon avis, c’est envoyé aux possesseurs d’anciens forfaits afin de les mettre à niveau. S’ils ne sont pas comptant, je leur souhaite bonne chance pour trouver moins cher que RED…


j’ai trouvé ça sur le site :



  &nbsp; La souscription d’un Boost est planifiée sur votre forfait actuel. Sans action de votre part, il sera appliqué automatiquement. Vous avez reçu un email ou un courrier vous précisant les conditions d’application (détail du Boost, date de mise en œuvre, tarif). Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce Boost, il vous suffit de confirmer votre refus ci-dessous.&nbsp;  



&nbsp;Plus de détails : &nbsp;Pour les forfaits RED “2h et 3h”, il s’agit d’un Boost ‘appels illimités’ pour seulement 2€ de + par mois.Pour les forfaits RED “Internet 3Go et plus”, il s’agit d’un Boost pour bénéficier de 50 ou 100Go d’internet/mois pour seulement 1 ou 2€ de + par mois en fonction de votre forfait.




 &nbsp;Sachant que j'ai le forfait 1Go avec l'avantage 20Go en plus, je ne rentre dans aucuns des 2 critères et j'ai quand même le message tout en ayant vu ni mail et reçu de courrier.







Ramaloke a écrit :



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…





&nbsp; j’aurai dit légal plus que correct, parce que si c’est au consommateur de suivre les évolutions de ses différents contrats … Là, c’est 1 presta, c’est gérable, mais si EDF, le FAI, le bouquet TV, les différents abonnements en ligne s’y mettent tous …

J’ai autre chose à faire dans la vie qu’à faire des opt-out !









Ramaloke a écrit :



NON. Ce n’est pas de la vente forcée car c’est un abonnement non engageant, donc l’un ou l’autre quitte quand il le veut, et de plus ils proposent ça comme une option, donc tant qu’ils préviennent de façon claire et sans ambiguïtés, il n’y a aucune problème.



C’est sale, certes, mais parfaitement correct point de vue démarche, à chacun de faire attention à ses contrats…





Je serais moins péremptoire que toi sur le fait que ce soit “correcte”.

Tout plein de qualificatif pourrait certainement s’appliquer , comme “pratique aggressive”

(

&nbsp;1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d’un consommateur ;

2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d’un consommateur ;

4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par

le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses

droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de

changer de produit ou de fournisseur&nbsp; (lorsque tu ne peux pas arrêter une option aussi facilement qu’ils te l’on imposée …)

…. )



Seul un juge est à même de&nbsp; déterminer si ces comportement à répétitions (hint, ca fait aussi partie des pratiques commerciale déloyales) sont légales ou pas.



Oula vous vous enflammez la.

La vente forcé c’est acheter une forfait et être obliger d’acheter un téléphone avec ou l’inverse. Donc devoir acheter un objet qui n’a rien à voir avec l’achat premier.

Ici il s’agit d’un forfait et SFR fait ce qu’il veut des ses forfaits dixit le DGCCRF. S’il décide que le forfait lambda dispose désormais de l’option truc-muche libre à lui. Par contre il avertit les possesseurs de ce forfait des changements c’est tout. Les utilisateurs sont libres d’interrompre leur forfait puisque celui-ci est modifié que ce soit via un avenant ou pas du moment qu’il est modifié il peut y avoir une rupture de contrat sans frais d’une des deux partie.








Wingi a écrit :



&nbsp; j’aurai dit légal plus que correct, parce que si c’est au consommateur de suivre les évolutions de ses différents contrats … Là, c’est 1 presta, c’est gérable, mais si EDF, le FAI, le bouquet TV, les différents abonnements en ligne s’y mettent tous …

J’ai autre chose à faire dans la vie qu’à faire des opt-out !





En même temps des prestations qui augmentent tous les ans y’a que ça, uniquement pour compenser l’inflation.

Et en connexions, les tarifs qui augmentent au bout de 1 ou 2ans c’est aussi la très grande majorité…



Ici l’option est utilisée car :



-Ça fait apparaître le prix du forfait “de base” comme inférieur

-C’est fixe donc les gens qui ont des promos à quelques euros par mois peuvent se prendre 50% ou 100% d’augmentation sans avoir besoin de leur renouveler leur promo par un changement de contrat.

-Commercialement pour le service résiliation, ils vont “t’offrir” l’option pour te retenir.



Après y’a aussi de grandes chances que les gens à qui ils “offrent” l’option soient des petits consommateur qui n’en aurait pas l’utilisé, ou alors encore plus dégeux, par rapport à la tranche d’âge en ne sélectionnant que des “vieux” plus à risque d’oublier de faire attention à désactiver l’option.



Cette boîte.. mais mon dieu cette boîte ! <img data-src=" />


question bete: on peut faire l’inverse ?

envoyer à SFR un texte leur disant que tu réduis ton abonnement de 2 euros mais qu’ils ont la possibilité de refuser en envoyant un courrier ?&nbsp;<img data-src=" />








briaeros007 a écrit :



Je serais moins péremptoire que toi sur le fait que ce soit “correcte”.

Tout plein de qualificatif pourrait certainement s’appliquer , comme “pratique aggressive”

(

&nbsp;1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d’un consommateur ;

2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d’un consommateur ;

4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par

le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses

droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de

changer de produit ou de fournisseur&nbsp; (lorsque tu ne peux pas arrêter une option aussi facilement qu’ils te l’on imposée …)

…. )



Seul un juge est à même de&nbsp; déterminer si ces comportement à répétitions (hint, ca fait aussi partie des pratiques commerciale déloyales) sont légales ou pas.







&nbsp;C’est bien gentil ta tirade, mais je n’ai pas une seule fois écrit que c’était “légal”, juste que c’était correct (“Qui est conforme aux règles, à la normale, qui ne contient pas de fautes&nbsp;; exact”).



Après en fonction de ton expérience ou de ton point de vue on peut aussi qualifier la démarche d’intelligente, géniale ou affreuse, dégueulasse en fonction de si tu es un cadre commercial ou un déléguée CGT.



En l’occurrence, si Altice t’empêche de résilier ou de fait une facturation abusive, ok pour tes points de droits. Pour te facturer une option en t’ayant prévenu à l’avance sur un contrat non engageant, tu vas perdre ton argent en allant en justice.









ilive a écrit :



question bete: on peut faire l’inverse ?

envoyer à SFR un texte leur disant que tu réduis ton abonnement de 2 euros mais qu’ils ont la possibilité de refuser en envoyant un courrier ?&nbsp;<img data-src=" />







Tu n’es pas fournisseur du service donc non pour renégocier le contrat, sinon comme tout client quand tu t’engages ou peux te barrer, tu négocies avec un commercial, suffit d’appeler le service résiliation, et très souvent, ça marche !



Je ne comprends pas comment il est possible qu’il y ait encore des clients vu comment le marché est concurrentiel.


Oui tu en as parfaitement le droit du moment que tu n’est pas engagé. Cela s’appelle de la négociation.

Ils ont aussi parfaitement en droit de refuser tes conditions et donc de mettre fin à l’accords qui vous lie.

Maintenant je doute qu’ils fassent une forfait spécial Ilive avec 2 euro de réduction <img data-src=" />


Pratique commercial exécrable, malheureusement ils ne sont pas les seuls …



@rguesdon : Free a fait la même chose avec ses chaines supplémentaires «TV by CANAL Panorama».


Les gens qui ont la flemme de changer, peur de le faire, ou se foutent de ce qu’ils paient, tout simplement.



Et ceux qui ont lié leur abonnement internet & téléphone mobile aussi, un vrai nid à emmerdes pour la portabilité (hormis chez Free).



Typiquement chez Sosh, j’avais l’ADSL lié à un forfait mobile… Bah je l’aurais eu dans l’os si j’avais eu plus d’un forfait, si je résiliais l’ADSL, je perdait mon No de mobile + forfait qui étaient résiliés, j’ai donc dû faire la portabilité de mon No de mobile pour enclencher la résiliation du reste.

Je laisse imaginer ce qu’il se serait passé s’ils y avait eu plusieurs forfaits mobiles liés à l’abo fixe…








rguesdon a écrit :



Et après ils s’étonnent que personne n’a envie de souscrire la “Fibre” chez eux.





ça c’était avant. ça fait bien 5 ans que numéricable est premier au classement netflix. Le mois dernier, tu avais, comme des millions de personnes accès à ‘ça’ pour 10E par mois.

A noter que moi ça fait trois ans que tous les soirs, j’ai eu 95 (Bouygues) et maintenant 98 Mbits 2424, ping à 6ms.





rguesdon a écrit :



En recherche actuelle d’un nouveau logement, je suis direct avec les agences immobilières : je n’accepte que les logement éligibles au FTTH de Free, ou avec un très bon VDSL de Free.

Quant au mobile, je paie 15,99 € x 2 (deux forfaits perso liés à la Freebox), et je n’ai pas eu une augmentation ne serait-ce que d’un centime depuis que j’y suis.

Vivement !





Tu devrais jouer au lot, la FTTH free, ça va faire 20 ans que c’est quasi virtuel, malgré leur pub.

Le mois dernier tu avais des promos RED: 100Mbits à 10E (15 ce jour), et actuellement 10E pour du mobile illimité france avec itinérance europe. Il va en falloir des augmentations pour arriver au niveau de Free…

Tu en viens ‘par expérience’ à payer free 40 euros pour du vdsl pas forcément de qualité constante (vu mon adsl free) contre 10 euros pour numericable à 100Mbits, 24h/24.

Je dis ça, je suis un freenaute historique (RTC, ADSL, Mobile). Mais un freenaute historique, ça compare et fait son choix, malheureusement pour free.

La fausse fibre de SFR, elle est bien mieux que le VDSL de Free et pour bien moins cher. Et si jamais ça dysfonctionne un peu plus, et bien je leur resterait reconnaissant d’avoir baissé ma facture par 3. et oui, j’ai subit les dysfonctionnements Free sans raller et je ferais pareil avec SFR, dans certaines limites. Mais depuis 3 ans, je ne vois pas quoi signaler sauf que j’ai refusé de revenir chez alors qu’ils m’ont proposé -2E/mois (2E - 4 sur le mobile).

Sinon, il me semble que le forfait free est passé de 19.98 à 19.99. Je dis ça, je dis rien. Tu n’es pas un free des premières heures.



RED

Ransom Extra Data

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pour rappel “La vente forcée se traduit par le fait pour un consommateur de recevoir par colis, un bien ou un service, pour lequel il n’a effectué aucune commande et n’a jamais donné son consentement préalable à celle-ci.“Ou est donc le consentement préalable ? le simple fait de souscrire a un Forfait vous donnez concrètement pas votre consentement a une option obligatoire par défaut dans le &nbsp;futur, De plus elle est présente comme un “avantage” mais c’est un service supplémentaire payant dont il est question.Imagine que demain il présente l’avantage et la Fabuleuse chance d’avoir non seulement un abonnement mobile mais d’avoir l’option Box SFR car commercialement &nbsp;il pourrait faire un contrat unique mobile et fixe…….&nbsp;


La vente forcée, c’était pas illégal encore il y a peu ?








chef500 a écrit :



pour rappel “La vente forcée se traduit par le fait pour un consommateur de recevoir par colis, un bien ou un service, pour lequel il n’a effectué aucune commande et n’a jamais donné son consentement préalable à celle-ci.“Ou est donc le consentement préalable ? le simple fait de souscrire a un Forfait vous donnez concrètement pas votre consentement a une option obligatoire par défaut dans le  futur, De plus elle est présente comme un “avantage” mais c’est un service supplémentaire payant dont il est question.Imagine que demain il présente l’avantage et la Fabuleuse chance d’avoir non seulement un abonnement mobile mais d’avoir l’option Box SFR car commercialement  il pourrait faire un contrat unique mobile et fixe…….



Il n’est pas obligatoire, tu peux refuser, ce qui équivaut à ne pas donner ton consentement.

Dit autrement, il est payant passé un délai de consentement. C’est un peu filou, mais comme dit, qui propose 100Go à 2E? ça ne s’adresse probablement pas aux clients du forfait 100Go. Je n’ai pas 100Go et je n’ai rien reçu (à16h32 le 78).

Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller.



SFR, Savoir Faire Rire (ceux qui ne sont pas clients), autrement Savoir Faire Râler …








chorod a écrit :



SFR, Savoir Faire Rire (ceux qui ne sont pas clients), autrement Savoir Faire Râler …







Savoir Faire Raquer ?

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Ramaloke a écrit :



Tu n’es pas fournisseur du service donc non pour renégocier le contrat



Ils l’ont pourtant fait avec leurs fournisseurs… Et ont même tenté avec EDF (qui en représailles ont viré une de leurs flottes mobiles chez un concurrent)…



A 40€ c’est le haut de gamme de chez free. Il est à combien le haut de gamme de SFR? 70€ + 5€ de location de la box.



Sinon, chez free, tu as :





  • le forfait Alice à 19.98€ en dégroupage, ou 9.99€ si tu ne veux pas de dégroupage;

  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

  • Le forfait Révolution à 39.99€ (compte tenu de l’augmentation des chaines Canal pour ceux qui n’ont pas refusé l’option)



    Et sinon, 2 ou 4 fois par an une VP à un tarif ridicule.





    Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />








Ramaloke a écrit :



&nbsp;C’est bien gentil ta tirade, mais je n’ai pas une seule fois écrit que c’était “légal”, juste que c’était correct (“Qui est conforme aux règles, à la normale, qui ne contient pas de fautes&nbsp;; exact”).



&nbsp;Comment une démarche “correcte” , donc “conforme aux règles” peut-elle&nbsp; être illégale, donc “non conforme aux règles” ?



Amis sophistes …



Ouf, je n’ai rien de tout ça !



Par contre y’a un truc bizarre, selon l’onglet sur lequel je clique, ça fait une redirection et ça enlève le https au passage ! <img data-src=" /> (que je peux réactiver en tapant manuellement) Notamment sur infos perso là ou il y a les coordonnées bancaires !








Obidoub a écrit :



Je ne comprends pas comment il est possible qu’il y ait encore des clients vu comment le marché est concurrentiel.









je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.



Ben c’est pas légal car il ne s’agit pas d’une évolution de tarif mais d’une option non nécessaire au fonctionnement du service.

Arnaque ? Moi je dirais oui, vu la méthode utilisée, des tas de gens vont payer plus et en rendre compte au bout d’un moment…

Je me plains du réseau pourri de free, mais je me dis quand même que je suis bien à l’abri de ce genre d’escroquerie à l’échelle nationale…








ygloo a écrit :



Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet



Free est passé de 32 à 30 (Freebox mini).

La Revolution est un choix, pas une obligation, hein. Et même avant l’apparition de la mini, on pouvait toujours prendre la V5.









briaeros007 a écrit :



&nbsp;Comment une démarche “correcte” , donc “conforme aux règles” peut-elle&nbsp; être illégale, donc “non conforme aux règles” ?



Amis sophistes …





Une démarche peut être conforme aux règles sociale et illégale, ou légal en étant incroyablement injuste…



Correct signifie juste qu’elle respecte les règles sociales et du code du travail. Pour juger de la légalité il faut soit qu’il y ait une jurisprudence du même type ou alors que ce soit jugé au tribunal.









Patch a écrit :



Ils l’ont pourtant fait avec leurs fournisseurs… Et ont même tenté avec EDF (qui en représailles ont viré une de leurs flottes mobiles chez un concurrent)…





Tu peux aussi résilier unilatéralement ton contrat avec eux même en étant engagé et refuser les prélèvements à venir. Après ce sera à eux de choisir si ils veulent engager des poursuites ou laisser filer…

&nbsp;

Comme partout, question de rapport de force :( Mais la Justice est beaucoup trop lente/laxiste, un jugement ne devrait jamais prendre plus de 6 mois sauf affaire complexe, mais on en est très très loin.



Ben il faut bien que SFR regarde ce que t’as désactivé pour te proposer une nouvelle offre privilège exclusive premium giga top moumoute (voir modalités et tarif dans mail à suivre) ;-)


Oui , j’ai reçu ce mail le 3 aout, et effectivement on tombe sur les options , puis ce matin&nbsp; vous retombez sur une page option vide!

Connaissant maintenant les pratiques de SFR et et en plus RED ou vous ne pouvez joindre personne, j’ai quitté RED&nbsp; car&nbsp; 5GO était amplement suffisant.

Je vais essayer La Poste Mobile pour 9,99€ 5 GO + 2h d’appels me suffisent largement.


En quoi l’envoie de l’offre est conditionnée au fait qu’on ai désactivé des options ?


J’ai quitté Free en 2011 et Orange en 2016, à cause des augmentations de tarifs. Et je m’apprête à quitter BouguesTel pour les mêmes raisons l’années prochaine. Quitte à renoncer à la fibre pour un contrat 4G ou ADSL avec un opérateur qui n’augmente pas ses tarifs en dépit de ses promesses commerciales.



OVH ou Prixtel me plaisent autant, au moins la relation commerciale n’est pas inflationniste.


Heuresement que je ne suis pas chez eux.

Mon abonnement me coûterai un rein. 😲🤕


70Go de plus pour 2€, c’est pas trop cher non plus <img data-src=" />








coket a écrit :



[…]




  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

    […]







    &nbsp;2011 : augmentation du triplay free de 30€ à 32€ par mois

    &nbsp;2015 : apparition de l’offre triplay freebox mini 4k à 30€ par mois

    &nbsp;

    soit 4,5 ans d’augmentation du triplay freebox avant retour au prix historique sur une offre “low cost” (30€ étant l’ancienne offre multi-services “tout compris” de free, remplacée par l’offre Freebox Revolution)



Quand je pense que mes parents restent chez SFR car “c’est trop difficile de changer. On y comprend rien et après ça marcher plus” <img data-src=" />

J’ai maté une fois une de leur facture, heureusement que j’ai fait des études poussées en Maths, sinon c’et inbit…compréhensible.









joma74fr a écrit :



OVH ou Prixtel me plaisent autant, au moins la relation commerciale n’est pas inflationniste.



OVH, jamais essayé par contre Prixtel…Je ne sais pas ce que tu appelles une “relation commerciale non inflationniste” mais pour avoir chez eux un temps, c’est la valse des tarifs aussi de leur coté.

Il me semble que ça avait l’objet d’une news sur NXi : si t’as le courage !









coket a écrit :



Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />



Es tu conscient de ce que tu écrit?

Tu prend un forfait SFR à 70 pour comparer avec free, hors ici le sujet c’est RED.

RED c’est 100Mbits pour 15E AUJOURD’HUI, pas il y a 5 ans, 10 ans, 20 ans. Accessible à des millions de clients. Pas à quelques milliers (FTTH free).

Alice n’est pas une offre historique de free. Bonne chance pour t’abonner, j’ai essayé deux fois et refus. alors que j’étais chez Free, donc je ne vois pas de raison technique.

Alice ne propose pas 100Mbits.

La Mini 4K n’est pas non plus historique. Et avant elle, il n’y avait plus d’offre au prix historique 29.90. C’est la concurrence de Bouygues qui a poussé Free à revenir à ce tarif.

Etc…



‘Je ne sais pas’ (si en fait) qui tord les chiffres, mais à mon avis tu fais parti des clowns d’internet qui donnent des signes de logique alors qu’en fait il n’y a que le ‘dogme’ qui compte.

Quel argument réel pour contredire que l’offre free unique à 29.90, qui comprend tout, n’est plus? Que son offre phare est passé de 30 à 40, sous prétexte de services?

Quel argument réel pour contredire que 100Go de data internet à 2E, bin dans l’absolu c’est pas du vol, c’est même une méga affaire.

Quel argument réel pour contredire que pour passer de 10E à 20E (je te laisses même prendre 16) en mobile, il en faudra des augmentations non sollicitées… avant que ce ne soit plus compétitif?

Idem en fixe pour passer de RED 100Mb constant à 10E à FREE débit aléatoire, en général faible, à 40E.



En plus, tu viens participer au lynchage de SFR, tout en jouant le défenseur de free. et tu absous free lors de son passage à 40 euros. Pour rappel, il s’agit ici de lyncher RED sur la même pratique.

Mais bon, tu tords dans le sens du vent, ça te semble facile. Facilité n’est pas synonyme de logique…

C’est plus difficile quand il s’agit d’aller contre le vent et fort à propos ne pas plier ou tordre.



Je défends RED comme je défendais FREE. On ne peut pas exiger une qualité comparable entre des services dont le prix va du simple au quadruple. Et si en plus elle est meilleure, je ne vois pas en quoi ce qui s’est passé il y a 10 ans devient le seul argument pertinent.



Tu n’as qu’à prendre le classement NETFLIX et les prix de chacun. Tu comprendras, probablement pas, pourquoi Xavier fait un pseudo procès…









coket a écrit :



A 40€ c’est le haut de gamme de chez free. Il est à combien le haut de gamme de SFR? 70€ + 5€ de location de la box.



Sinon, chez free, tu as :





  • le forfait Alice à 19.98€ en dégroupage, ou 9.99€ si tu ne veux pas de dégroupage;

  • le forfait Mini 4K à 29.99€ (c’est le prix historique, qui n’a pas bougé d’un iota);

  • Le forfait Révolution à 39.99€ (compte tenu de l’augmentation des chaines Canal pour ceux qui n’ont pas refusé l’option)



    Et sinon, 2 ou 4 fois par an une VP à un tarif ridicule.





    Chacun est libre d’aller où il veut. Par contre, tordre les chiffres c’est pas jojo. <img data-src=" />





    +1000



pour ma part, impossible de désactiver l’option boost de 50go

Serie limitée 20go. 3.99€ à vie.


avec Prixtel, on garde son forfait d’origine, et si on le souhaite, on peut souscrire la nouvelle offre commercialisée. Mais si l’opérateur augmente les tarifs comme le font les 4 gros opérateurs, l’opérateur n’a aucun intérêt à laisser le choix à ses anciens clients, car aucun de ses anciens client (ou très peu) ne souscriraient à l’offre nouvelle.


En même temps l’augmentation c’était simplement l’application de &nbsp;la taxe Sarkozy.&nbsp;








PtaH a écrit :



je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.





En gros, plutôt que de payer un “juste” prix, tu préfères déporter le coût du service sur leurs autres clients ?




C’est le principe du spam : la pêche au gros.

Sur une campagne de ce genre, disons que 40% vont lire et réusir à résilier, 10% vont lire sans réussir à résilier, 10% vont accepter le deal, 20% vont pas lire et se faire b*, 20% restants vont se plaindre bruyamment au sav et la DGCCRF.

Ça fait un taux de transformation de 30%, gagné pour SFR.


C’est pas moi qui parle de free sur une news Red; je ne fais que te répondre :



“Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller. ”





Et tu tors les chiffres.



Je ne t’ai pas parlé de la supériorité de free, ou de la fibre sur la fibre*, je ne fais que corriger tes errements.


Mais carrément !


t’es un égoiste

Les égoistes ce sont ceux qui ne pensent pas à moi

<img data-src=" />


Ou est donc le consentement préalable ?&nbsp;&nbsp;Mon temps est précieux , en français dans le texte

definition de Préalable ;&nbsp;auparavant,&nbsp;avant,&nbsp;d’abord,&nbsp;en premier,&nbsp;en premier lieu,&nbsp;préalablement,&nbsp;premièrement&nbsp;&nbsp;Perso je suis chez Orange, il ont plus d’égard pour leurs clients et les règles du Droit.


Sincèrement, je pense que la classe politique devrait légiférer d’urgence pour infliger des sanctions exemplaires de manière à dissuader l’utilisation de ce genre de méthodes commerciale. <img data-src=" />



Que l’on puisse annuler l’option par la suite ne rends pas cet ajout forcé acceptable dans la mesure ou cela implique de consacrer un temps certain pour les désactiver. Cela multiplié par des millions de gens…



D’ailleurs, pour information, ils viennent aussi de balancer des options sur l’internet fixe. Et je suis en train de m’occuper du cas pour une personne agée.



Certains diront que rien n’empêche de résilier son abonnement.



Mais cela n’est pas suffisant : si on laisse faire, cela risque de faire des émules chez d’autres opérateurs, voir même d’autres types de produits et services. Que fera t’on le jour ou ils feront tous pareil et qu’on devra perdre un temps monstrueux à surveiller tous nos abonnements ?



Le jeu deviendra alors de vendre des abonnements pas cher pour ensuite se récupérer en balançant des options en catimini l’été quand les gens sont en Vaccances.



Allez messieurs les députés, ne ratez pas une bonne occasion de montrer que vous êtes capables de passer autre choses que des lois pour protéger les “ayant droits”…








sr17 a écrit :



Allez messieurs les députés, ne ratez pas une bonne occasion de montrer que vous êtes capables de passer autre choses que des lois pour protéger les “ayant droits”…





Noel, c’est en décembre.<img data-src=" />



Exactement pareil pour moi : je change au fur et à mesure des promotions et changements de tarif. Pour l’instant 4€/mois pour 20Go de data et 15€/mois pour la box internet. C’est le moins cher et les deux chez RED en attendant des promotions ou changements de tarif chez les autres opérateurs ou une tentative d’arnaque de RED.


Je me demande comment ils choisissent les éligibles à leur augmentation de tarif gratuite car moi je n’ai rien eu. Pourtant, ça m’aurait bien arrangé étant donné que je consomme très souvent les 20 Go de mon forfait. Mais bon, je ne serais pas rentable et ne rentrerais pas dans l’usage moyen qu’ils attendent pour être rentable.








ygloo a écrit :



Il n’est pas obligatoire, tu peux refuser, ce qui équivaut à ne pas donner ton consentement.

Dit autrement, il est payant passé un délai de consentement. C’est un peu filou, mais comme dit, qui propose 100Go à 2E? ça ne s’adresse probablement pas aux clients du forfait 100Go. Je n’ai pas 100Go et je n’ai rien reçu (à16h32 le 78).

Faut arrêter de réagir sans aucune réflexion…

Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller.







Je ne suis pas du tout d’accord. Mais alors pas du tout…



Il existe une différence majeure entre ne pas donner son consentement et refuser.



Ne pas donner son consentement = ne rien faire.



Refuser = consacrer du temps.



Refuser suppose une démarche active et un préjudice en temps.



Perdre du temps, c’est bien un préjudice. <img data-src=" />



Comment gâcher une offre intéressante, faites comme SFR…



Une communication plus que Chaotique sur le sujet, seulement une partie des abonnés triés sur le volet qui peuvent y avoir le droit, avec obligation d’y souscrire tant qu’à faire ! Les clients RED doivent être content de voir la manière dont ils sont traités…



&nbsp;Options éligibles à tous ceux le souhaitent pour les forfait avec un minimum d’1Go d’internet avec une campagne de publicité par mail, sms aux abonnés, c’est pourtant pas compliqué et ça donne un peu moins l’impression qu’on veut coûte que coûte faire rentrer de l’argent dans les caisses.


Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />


Une petite astuce pour ceux qui n’y pense pas



1/ demander a recevoir facture papier

2/ supprimer son adresse mail de l’interface



Il restera à l’opérateur 3 choix:

1/ Appel téléphonique pour activer l’option

2/ courrier papier

3/ ne rien faire et garder le forfait tel quel



En donnant votre mail vous laisser l’operateur diriger la négociation commerciale. Rien ne vous oblige à s’abonner par internet.


Free c’est d’la merde, mais au moins ca n’augmente pas sans ton accord explicite… <img data-src=" />


Cela peut faire chère pour certain, le mois n’est pas fini, et pour l’instant le Go me coute 0.0064 euro, devrait pouvoir le diviser par 3 avant la fin du mois.<img data-src=" />


Non, mais cette boite, sérieusement.&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;<img data-src=" />








psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />







Je suis du meme avis que sr17. Meme si ce ne sont que 2 euros, il y a d’autres facons de proceder. Moi, je deteste les modifications avec des opt out. Ils ont la base de leur utilisateurs, ils peuvent tres bien lancer une campagne d’alerte via sms ou email pour indiquer l’arrivee de la nouvelle option avec un repondre oui pour vous engager ou un truc tout bete du meme genre.



De toute facon ca ne me concerne pas trop, je ne suis pas chez SFR, mais a force de laisser ce genre de pratique se faire, ca finira comme aux usa, ou tu n’es meme pas prevenu, la facture augmente (et pas que de 2 euros) et point barre et si t’es pas content, bah t’es pas content.









PtaH a écrit :



je paye 4€ par mois pour de l’illimité + 20Go de 4G depuis plus de 2 ans déja, et il ne s’agit pas d’une promo “12 mois” mais bien de long terme.



Comment j’ai fait?

Comme SFR le fait avec ses clients, je les ai appelé, et j’ai demandé à ce que ma promo 12 mois d’origine continue sinon je partirai. 1 mois apres j’avais un SMS me disant que c’était mon tarif fixe à présent.





J’en profite et si ca change un jour, je changerai de crèmerie.





Si tu es chez RED, peux-tu me dire sur quel numéro as-tu appelé? Car, à mon avis, ils ne sont joignables ni par téléphone ni par courrier, “low-cost” oblige.&nbsp; Pour les contacter, ils faut passer par le “forum” et/ou par l’application (bonne chance!!!).



Perso, mon expérience chez RED est exécrable :

Comme ils ne sont pas joignables par téléphone/courrier/mail (voir supra), sauf erreur de ma part, il faut passer impérativement par leurs forum/application. Vraiment, il faut avoir du courage et de la patience :





  • il faut attendre minimum 24h pour avoir une réponse au message posté sur l’application;

  • le/la “conseiller-ère qui répond tape souvent à côté;

  • ce n’est jamais le/la même conseiller-ère qui suit le dossier. A chaque post, une personne différente répond;

  • les réponses sont contradictoires ou s’annulent. Exemple : pour me retenir, le “conseiller” me propose une “offre personnalisée” (coucou le proposition foireuse) alors qu’elle est sur leur site : forfait RED 30 gio. Je la refuse. 24h après, un autre “conseiller” me fait “une contre proposition personnalisée” : forfait RED 5 Gio. Ça ne s’invente point !

  • on arrive enfin, après plus d’un mois d’échange, à une proposition appréciable. Je donne mon accord. Le jour de renouvellement du forfait, aucun changement. Je relance le service client. Réponse : “vous n’avez pas donné votre accord à la proposition commerciale et celle-ci n’est plus proposée” (SIC);

  • étant en déplacement pro, je ne puis obtenir le code RIO par téléphone. Je demande donc le code. Réponse : “on transmet votre dossier au responsable”. Une semaine plus tard, je les relance. La réponse : “l’offre n’est plus proposée”. J’insiste : c’est la réponse du responsable en question? Réponse à côté.

  • Je garde le meilleur à la fin : des conseillers-ères (pas tous) qui n’ont aucune maîtrise de la langue française.&nbsp;



    Durant cet échange, je n’ai pas cessé de les traiter d’incompétents, sans respect aucun pour les client. Réponse : “merci pour votre compréhension”.



    Sincèrement, je ne pensais pas que SFR puisse tomber aussi bas…&nbsp;


J’ai contacté SFR car je suis dans le même pépin, on me facture 1€ mais ayant l’option pour résilier.&nbsp;

Seulement le bouton résiliation ne marche et emmène bien vers la page des ajouts d’options avec rien dedans pour pouvoir résilier/refuser cette offre.



SFR ma simplement dit que c’était un bug (comme par hasard, a chaque fois qu’il y a une hausse de prix c’est un bug technique chez SFR &nbsp;(C’est le 3ème &nbsp;bugs technique d’affilés depuis la reprise par Altice pour moi).

SFR continue a me dire qu’il faut simplement attendre que le bug soit résolu. Ils ne peuvent annuler l’offre par eux même.&nbsp;



Ils sont bien devenus des pourris quand même <img data-src=" /> … Heureusement que je suis chez eux a cause du forfait a 4€ par mois à vie que j’ai eu.



Mais j’avoue que j’en ai marre de les contacter a chaque fois que des “bugs” apparaissent.&nbsp;








psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />







Je m’occupe d’une personne âgée qui dépense près de 60€ dans l’internet fixe+TV chez eux, et elle y a droit aussi.



La question du prix est secondaire, on parle de pratiques commerciales.



Si on accepte cela, je prédit que demain tout le secteur des services fera de même…



“Sur quels critères se base l’opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ?”



C’est simple, numerimachin propose une option payante 100g pour les abonné qui utilisent déjà pas leur forfait 50g.



Pigeonnnnn : attrapez les toussssssss, pika pikachuuuu.


J’ai reçu la même chose, et impossible de trouver où désactiver l’option, si quelqu’un a trouvé, qu’il me fasse signe !








joma74fr a écrit :



2011 : augmentation du triplay free de 30€ à 32€ par mois

 2015 : apparition de l’offre triplay freebox mini 4k à 30€ par mois

 

soit 4,5 ans d’augmentation du triplay freebox avant retour au prix historique sur une offre “low cost” (30€ étant l’ancienne offre multi-services “tout compris” de free, remplacée par l’offre Freebox Revolution)



Lowcost?

Je ne vois pas trop ce que font les concurrents qui n’est pas inclus dans la mini (à part à la limite les mobiles illimités, mais qui sont toujours soit en option soit sur des forfaits plus chers, comme chez Free)…









uzak a écrit :



En gros, plutôt que de payer un “juste” prix, tu préfères déporter le coût du service sur leurs autres clients ?



Si ce n’était pas rentable, ils refuseraient, t’inquiète pas pour les autres clients.







psn00ps a écrit :



Je vois ça comme de la pleurnicherie.

2€ pour 70Go de data, personne ne le fait. Et il y en a encore pour se plaindre <img data-src=" />



Quand on ne s’en sert pas, oui ca reste cher pour un service inutile…



Cette entreprise est malhonnête et incompétente à tout point de vue. Je généralise, parce que je n’y ai jamais vu d’exceptions. L’aspect légale je n’en sais rien je suis pas juriste, mais c’est bel et bien une entreprise aux pratiques malhonnêtes, fourbes, avec une incompétence qui m’épate à chaque contact avec eux.


Je crois que je vais résilier. Je ne suis pas concerné par la chose, mais cette politique me gonfle tellement que je vais partir de chez eux juste pour ça.








127.0.0.1 a écrit :



Free c’est d’la merde, mais au moins ca n’augmente pas sans ton accord explicite… <img data-src=" />



Sisi, l’augmentation de tarif pour les chaines CanalSat il y a quelques mois était exactement sur le même principe que cette option de SFR.

Un mail pour prévenir de l’augmentation de tarif avec possibilité de désactiver l’option dans l’interface client.

Donc même si je trouve que SFR use et abuse de cette technique, d’autres l’utilisent aussi…



Si j’ai bonne mémoire :

En 2011, la TVA applicable sur la part TV de l’offre triple play passe de 5,5 à 19,8 %.

En 2015, la Mini ne possède plus de disque dur contrairement aux autres box chez free à ce moment là. D’où une économie sur la copie privée.


HS

Des nouvelles des concours NXI ? Ou bien c’est l’omerta ?

Il me semble que il y a de ça 15j David a annoncé des nouvelles “pour la semaine prochaine”, qui est donc la semaine passée aujourd’hui.

/HS








darkigo a écrit :



J’ai reçu la même chose, et impossible de trouver où désactiver l’option, si quelqu’un a trouvé, qu’il me fasse signe !







Tu devrais essayer ici. <img data-src=" />









ludo0851 a écrit :



HS

Des nouvelles des concours NXI ? Ou bien c’est l’omerta ?

Il me semble que il y a de ça 15j David a annoncé des nouvelles “pour la semaine prochaine”, qui est donc la semaine passée aujourd’hui.

/HS





<img data-src=" /> Désolé, c’est moi qui ai gagné tous les cadeaux.<img data-src=" />









Ricard a écrit :



<img data-src=" /> Désolé, c’est moi qui ai gagné tous les cadeaux.<img data-src=" />



Ah, ok !

Bravo alors. <img data-src=" />

Si je reçois un mail me disant que j’ai gagné, je le mettrai directement dans la corbeille à Spams…









…ou pas : transpi:



Pas reçu de sms ni de mail. Pourtant, dans mon espace client (en fouillant dans les options internet) un boost est en cours.



Il n’y a que le bouton résilier, pas de choix entre 50 et 100go! Qu’est-ce qui est souscrit? Surprise… (Sûrement l’option à 2€)



Faut que je chatte avec le service client…


Perso j’ai une option bizarre dans mon compte sur l’appli :



“Refus de l’option boost”



<img data-src=" /> J’ai donc une option de “refus” pour bloquer une “option obligatoire” et qui sera payante.



<img data-src=" /><img data-src=" />








Ricard a écrit :



Tu devrais essayer ici. <img data-src=" />





ou essayer ici: c’est rouge comme les 2 déjà cités (même si l’un n’a de rouge que le nom), il y a des boost comme le 1er et les forfaits sont fixes comme le 2e.









Wingi a écrit :



Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?





Chez orange un jour ils ont retiré mon option internet et TV.

Je me suis retrouvée Hors Forfais en l’espace de 4 jours.

Et évidement personne m’a prévenue, le lendemain j’appelle on me dit que l’option a été changée (moins avantageuse) , le sur lendemain je suis partie de chez eux.



Je ne sais pas si c’est normal, mais il doit y avoir une clause en taille 4 en bas de la page 45 pour ça.

&nbsp;









dipsacus a écrit :



Mais j’avoue que j’en ai marre de les contacter a chaque fois que des “bugs” apparaissent.&nbsp;





oops j’ai oublié de payer ma facture ! .. mais c’est un bug Mr SFR , ça arrive hein ?

Quoi ça marche pas dans l’autre sens?

ohhh.. zut alors.



En 2011, il y avait aussi une augmentation de la taxe COSIP (Compte de Soutien aux Industries de Programme).

&nbsp;

Rappel des faits :&nbsp; L’option TV, le sale petit cadeau de Free aux ayants droit - Next inpact - 29/12/2010








bingo.crepuscule a écrit :



Typiquement chez Sosh, j’avais l’ADSL lié à un forfait mobile… Bah je l’aurais eu dans l’os si j’avais eu plus d’un forfait, si je résiliais l’ADSL, je perdait mon No de mobile + forfait qui étaient résiliés, j’ai donc dû faire la portabilité de mon No de mobile pour enclencher la résiliation du reste.

Je laisse imaginer ce qu’il se serait passé s’ils y avait eu plusieurs forfaits mobiles liés à l’abo fixe…





J’étais chez Sosh, mobile + Livebox, il y a moins d’un mois j’ai résilié la partie Livebox en gardant le mobile très simplement via le chat (ça s’est réglé en 15 minutes montre en main, attente comprise). Ca a toujours été possible, c’est juste un changement de forfait (avec les frais de 50 euros pour résiliation Livebox ou migration vers forfait sans ADSL)



SFR était déjà des usuriers avant Drahi, alors maintenant <img data-src=" />


Chaque news sur SFR me rappelle pourquoi je suis parti depuis le rachat par Numericable… <img data-src=" />








chef500 a écrit :



Ou est donc le consentement préalable ? 

definition de Préalable ;





Tu peux retourner ça dans tous les sens, mais pour moi consentir n’est pas donner son accord. Le consentement implique une certaine passivité. Le qualificatif de préalable me semble correspondre à un délai. J’ai aussi fait un tour sur les dico internet, dont larrousse. Je suis attristé de la pauvreté des définitions, enlevant toute nuance aux mots.

Ce qui est décrit dans l’article est pour moi conforme à consentement préalable. Dans un à deux mois, la facturation commencera, sauf si vous exprimez votre désaccord.



Comme le rappelle d’autres post, tous les opérateurs ont fait des changements dans le forfait sans information. Il a été légiféré qu’il fallait prévenir. Cela date du temps où les seules offres comportaient un engagement.

Donc, ici tu es informé. Et tu as environ 1 à 2 mois pour signaler ton accord. Comme ce sont des abonnements sans engagements, tu es libre d’aller payer plus cher ailleurs, pour ce que je vois de l’état du marché pour RED (SFR, c’est autre chose, mais il y a toujours des séries limitées dans le coup).



Par contre, je veux bien entendre ces limites:




  • Personnes sous tutelle. Si elles ne le sont pas pour ne pas les froisser, …

  • Le bug ‘malencontreux’ qui empêche de résilier, qui suit celui de sfr auparavant…



    Pour le cas orange, effectivement ils sont plus respectueux. C’est la moindre des choses quand on facture 5x plus un service souvent inférieur.

    Si tu vas faire un tour sur leur site maintenant, ils ne prennent même plus la peine d’afficher le tarif après 12 mois. ça n’est pas totalement respecter le client de mon point de vue.



    La guerre est féroce actuellement. Cette pratique est contestable mais n’est pas uniquement le fait de red.

    Ce qui ce passe dans les ventes privées n’a pas été attaqué pour vente à perte, mais à mon avis, c’est tout de même discutable.



    Reste le seul point de vue qui vaille pour moi: le prix, le service. En l’état des offres, RED est le meilleur pour ceux qui ont accès à l’offre THD. Donc même si RED augmente de 1 euro, tant que cela reste la meilleure offre…

    Très honnêtement, j’ai basculé mes abonnements sur sollicitation et je n’ai pas manqué de leur faire remarquer que le prix posait des questions sur la viabilité de l’offre (et sur les marges de tous sinon).





En plus, ça ne leur coûte pas un rond le fait d’augmenter le nombre de giga.

Autre exemple plus frappante, avec mon FAI, j’ai un décodeur avec disque dur de 250 Go intégré, mais je suis limité à 90 Go, il faut choisir une option (payante), pour pouvoir utiliser le disque dure en entier qui est déjà dans la box


L O

&nbsp; On me dit que pour pouvoir enlever l’option il faut qu’elle soit d’abord active et que donc elle sera au moins facturée une fois. Qui confirme?

&nbsp;


C’est pas le prix qui dérange. On s’en fou du prix. Sur le principe, tu ne rajoutes pas une options au client pour ensuite lui dire : Si tu n’en veux pas, démerde toi pour la désactiver.

&nbsp;

Le problème, c’est que l’on te met l’option sans te poser la question et c’est à toi de faire les démarche si jamais tu n’en veux pas. Tu ne vois pas le problème ?

Personne n’aurai ralé si SFR avait juste envoyé un mail promontionnelle en disant :

“Nouvelle option 50/100Go pour 1/2€. Cliquer ici pour y souscrire”



Ca aurai été largement plus honnête.


Tu ne peux pas supprimer l’adresse mail. C’est une information aussi importante que l’adresse postale et la rend obligatoire.


HS

Est-il normal qu’à chaque réponse que je fais à un commentaire, je sois systématiquement renvoyer vers le dernier commentaire de l’article ?

Genre, quand je répond à un commentaire qui se trouve à la page 3, une fois envoyé, je suis automatiquement renvoyer vers la dernière page.

C’est énervant car je perd le fil des commentaires et je suis obligé de rechercher là où j’en étais pour suivre… ._.


Je crois au contraire que c’est illégal, l’opération est présentée comme une modification des conditions -que le client est libre de refuser-, or il peut très bien ne résilier que l’avantage (et pas obligatoirement l’abonnement entier), il s’agit donc bien d’une option.



Je vais essayer d’obtenir un avis légal plus précis.



J’ai eu la même mésaventure avec Numéricable (SFR) qui m’a “proposé” un abonnement à des chaînes optionnelles, 5€ le premier mois et 18 les suivants ; contacter le service pour résilier l’offre m’a coûté 18mn d’attente plus la discussion, c’est inadmissible.


Oui, c’est le comportement normal du site.

Page précédente et bouton actualiser (du site ou du navigateur, ça marche sur les 2)


D’accord. je testerai à l’avenir. :)


Moi je vois un cadeau fait par l’opérateurle moins cher et un mail on ne peut plus clair.

Maintenant, si l’INterface du site n’est pas prête…

c’est logique puisque ça doit arriver le mois prochain.



Puisqu’il vaut mieux prendre ça avec le sourire :

100 gigas 100 balles et un [rover sur] Mars <img data-src=" /><img data-src=" />








Mimoza a écrit :



Pratique commercial exécrable, malheureusement ils ne sont pas les seuls …



@rguesdon : Free a fait la même chose avec ses chaines supplémentaires «TV by CANAL Panorama».







Pas vraiment pareil…



Les abonnés freebox ont bien été informé d’une augmentation de tarif, avec ajout de chaines et services tv.

Hormis les abonnés Révolution en promo, qui ne subissaient ni le mois gratuit, ni la hausse de tarif et encore moins les nouveaux services et chaines tv.



Néanmoins les abonnés (ceux ayant subi l’augmentation) avaient 1 mois offert, avant facturation, pour essayer ces services et chaines tv. En plus d’un bouquet tv offert par canal+, s’ils avaient déjà un contrat rattaché sur leur freebox.



Puis à partir de facturation, ils avaient jusqu’à 4 mois pour résilier sans frais leur offre freebox Révolution.



Depuis le mois gratuit et jusqu’à maintenant, l’abonné freebox révolution (contrat avant augmentation de tarif et contrat en promo même souscrit après augmentation) peut retirer le bouquet tv et l’augmentation de tarif.

Puis y souscrire à nouveau plus tard.



On analyse bien une différence, même s’il s’ agit d’une augmentation de tarif dans les 2 cas.









ygloo a écrit :



Free est passé de 32E (30?) à 40E pour internet, donc dire que free n’augmente pas en prétextant de nouveaux services… Vous croyez encore que free n’a qu’un tarif, le meilleur du marché, que tout est compris, qu’il n’y a aucune options Faut vous réveiller.







Vous avez indiqué être une freenaute de la 1ère heure, dans un précédent message. Pourtant vous ne connaissez pas les offres et tarifs freebox…





  • Alice à 19,98€/mois

  • freebox crystal/ mini4K ( option tv incluse) à 29,99€/mois

  • Freebox Révolution 35,99€ (sans tv ni tv by canal), 37,98€ (sans tv by canal) et 39,99€ avec tv by canal.



    Concernant l’offre Freebox Revolution, certains abonnés sont bien restés au tarif initial (35,99€ ou 37,98€). Ceux qui avaient un contrat avant l’augmentation tv by canal en novembre 2016. Ainsi que les promo Révolution avant et après augmentation tv by canal.



    Contrairement à ceux que vous avez également affirmé, le tarif de l’offre free mobile n’a pas évolué. Il est depuis le départ de 19,99€ (sans réduction freebox).



Cf la fable de la grenouille.

Pkoi râler si la température de l’eau monte ? 1° de plus c’est rien, et on est plus à l’aise dans de l’eau plus chaude.



Je vous laisse imaginer le nombre de gens qui ne vont pas prendre la peine de décrocher leur téléphone ou rechercher leurs identifiants pour 2€/mois.

Perso, j’ai eu le cas avec free et canal panorama. J’me dis qu’avoir Eurosport pour 2€/mois ça vaut le coup mais en même temps, je vivais très bien sans.


L’offre mini4K/Crystal était facturé à 32/33€ avec l’option TV … Mais effectivement c’est plus ou moins repassé à 29,99€


Le bât blesse se trouve dans la communication de SFR (ou RED). La démarche est plus que discriminatoire (trie d’une population étant informé et d’autres non…), la communication vers la presse sans explications et réponses de la part du groupe ALTICE et le contrat utilisateur beaucoup trop flou…

Je suis chez RED by SFR par la vente privée à 10€ par mois à “vie” sans engagement (mais avec frais pour moi).

Un débordement sans justificatif de leurs parts et je me retourne contre eux sans préavis.

&nbsp;








ygloo a écrit :



Tu peux retourner ça dans tous les sens, mais pour moi consentir n’est pas donner son accord. Le consentement implique une certaine passivité. Le qualificatif de préalable me semble correspondre à un délai. J’ai aussi fait un tour sur les dico internet, dont larrousse. Je suis attristé de la pauvreté des définitions, enlevant toute nuance aux mots.



&nbsp;

“Je suis pas d’accord avec la définition des mots, donc je change la définition pour que ça correspondent à mon opinion”.



MDR. Ca va les chevilles ?



&gt;Ce qui est décrit dans l’article est pour moi conforme à consentement

préalable. Dans un à deux mois, la facturation commencera, sauf si vous

exprimez votre désaccord.



Ah ben c’est forcément “conforme” pour toi, vu que tu as modifié la définition pour que ce soit conforme.



lapalissade quant tu nous tiens

&nbsp;

(Indice consentement implique une action, donc est exactement l’inverse d’une passivité. ).



Pour information, je viens de réussir a desactiver l’option Boost.

C’est la dernière en bas de la liste et elle est décrite de manière inversée, les fourbes… (jurisprudence redevance tv).


Faire ça quand tout le monde est en vacances (pas là que tu surveilles le plus tes mails), je considère pas trop ça comme un cadeau… Par contre on peut difficilement critiquer le tarif oui, mais la mise en oeuvre n’est pas terrible.








RinDman a écrit :



L’offre mini4K/Crystal était facturé à 32/33€ avec l’option TV …



Non, la mini a toujours été à 29,99 TV incluse. C’est la V5/crystal qui était avec la TV à 2€ en sus.









RinDman a écrit :



L’offre mini4K/Crystal était facturé à 32/33€ avec l’option TV … Mais effectivement c’est plus ou moins repassé à 29,99€







Vous faites erreur…



L’offre mini4k n’a jamais été facturé à 32/33€ avec tv, mais bien 29,99€/mois tv incluse.



ils sont malins SFR, ils proposent appel illimités pour ceux qui ont un forfait 2h ou 3h (alors que ce type de forfait est justement pris par des gens qui n’ont pas besoin de l’illimité)

etc,etc, itou pour celui qui a un forfait 30go et qui arrive pas à l’écouler.Bref, Sfr mise sur le fait que beaucoup de clients passeront à côté de ses mails pour réussir sa levée de fond.Je n’ai jamais été chez sfr et ce fait me rappele pourquoi.








Patatos_Jojo a écrit :



Vous avez indiqué être une freenaute de la 1ère heure, dans un précédent message. Pourtant vous ne connaissez pas les offres et tarifs freebox…



Et alors, freenaute de la première heure n’est pas synonyme de freenaute de la dernière heure.

Ayant résilié mon mobile free, je n’ai plus accès à mes factures, impossible de vérifier le prix initial. J’accepte d’avoir peut-être confondu avec autre chose mais il est clair que j’ai subit une augmentation de un ou qqs centimes sur un abonnement free. En l’absence de preuves des deux côtés, je reste sur ma position, qui semble plus solide sur les différents points de divergence que l’ensemble des anti SFR s’exprimant ici.



Inutile d’étaler à nouveau les 3 offres de free pour prouver que l’offre unique ‘tout compris’ à 29.90 existe encore…



Bon, c’est amusant de batailler avec des freecaptifs (et qqs oranges). Il est probable que certains étaient anti-free (ou free-connait-pas) quand j’étais parmi les premiers…

Pas un qui ne peut admettre simplement qu’on peut payer moins pour un meilleur débit… et que free n’est pas vierge de pratique commerciale ‘douteuse’.

Et ceci est accessible à quasi tous, hors clients free ayant la fibre et le mobile via vente privée. Pas sûr que cela fasse 100 concernés vs des millions…



Je reviendrais chez Free avec plaisir, quand ils seront moins cher ou mieux disant technique. Pour l’instant, et depuis à peine qqs semaines, je suis full RED. Je paie 2 fois moins que lorsque j’étais full free et j’ai globalement un bien meilleur service.

C’est pas 1 ou 2 euros qui vont changer cela fondamentalement. L’état me prend bien plus pour un service onéreux très discutable: la multiplication des pauvres.



Ces méthodes m’ont déjà fait quitter SFR box… car le forfait internet avait cru de façon conséquente pour moins de performances (fibre à 100 Mb/s alors que ce n’était pas bridé au départ).



Clairement, niveau téléphonie, le groupe SFR/RED ne verra personne de mon entourage.


QQs extraits sur un site (jurique pour le cout) donnant plus que deux mots et des plus ou moins synonymes:



Le Président interroge les Membres du Conseil pour savoir si ceux-ci ont ou non des observations à formuler sur une proposition. Si aucune observation n’est présentée, le Président déclare la proposition adoptée, l’absence d’objections exprimant le consentement tacite des Membres du Conseil.

=&gt; consentement n’est pas accord explicite, exprimé, écrit, notarié, etc…



si jusqu’aux profondeurs de la vie inconsciente (…) dans tous les égarements de l’esprit et du cœur il subsiste (…) le principe d’une intime révélation, telle que rien n’apparaîtra d’arbitraire ou d’inexpliqué dans la destinée de chacun, telle qu’il y aura consentement définitif de l’homme à son sort quel qu’il soit

=&gt; Dieu t’as-t-il envoyé un contrat pour te décrire ton sort et tu y as répondu dans les délais?



Comment aurait-il [Satan] besoin de les [ceux qui ne sont pas chrétiens] tenter pour les vaincre, puisque, de leur plein consentement il règne déjà dans leur cœur

=&gt; Si un chrétien croit en la bible, il est forcément d’accord pour que le diable existe.



Etc…

J’ai aussi des extraits allant dans ton sens. Et alors? Tu n’es pas une encyclopédie partagée par tous, ni moi.


J’ai l’impression que toutes les semaines ils y a une news sur une option forcée par SFR… Les mecs qui ne résilient pas au fur et à mesure, ils en sont à quel tarif par mois ?&nbsp;<img data-src=" />




explique que vous ne pouvez pour le moment pas refuser votre « avantage » Boost 50100 Go à cause d’un « incident »





Soutient au gens qui vont devoir développer et passer en prod à l’arrache l’ajout de la fonctionnalité de refus en prod <img data-src=" />








ygloo a écrit :



Pas un qui ne peut admettre simplement qu’on peut payer moins pour un meilleur débit… et que free n’est pas vierge de pratique commerciale ‘douteuse’.



Tu confonds avec SFR, là.

Et le meilleur débit, en xDSL, c’est déjà Free qui l’a. Ils donnent environ 10% de BP en plus (utilisation de protocole différent).







ygloo a écrit :



Je reviendrais chez Free avec plaisir, quand ils seront moins cher



Alice ADSL, 19,98€ par mois.





ygloo a écrit :



ou mieux disant technique.



Stadire?





ygloo a écrit :



Pour l’instant, et depuis à peine qqs semaines, je suis full RED. Je paie 2 fois moins que lorsque j’étais full free et j’ai globalement un bien meilleur service.



RED, donc SFR, qui serait donc meilleur en technique? <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" />

J’ai bossé chez eux qques années. S’il y a une chose que je peux certifier, c’est que ce sont les pires à ce niveau. Ils font des économies de bout de chandelle totalement débiles, à tous les niveaux (et avec le rachat par NC ca a empiré). Même Bouygues n’ose pas aller aussi loin…



non,de puis que “En Marche ” la pratique, c’est légal!


tu préciser un peu plus:



“…c’est la dernière en bas d ela liste”…oui, mais laquelle et où ?



Merci!


Tu as oublié de mettre en valeur d’autres mots importants <img data-src=" />









ygloo a écrit :



QQs extraits sur un site (jurique pour le cout) donnant plus que deux mots et des plus ou moins synonymes:



Le Président interroge les Membres du Conseil pour savoir si ceux-ci ont ou non des observations à formuler sur une proposition. Si aucune observation n’est présentée, le Président déclare la proposition adoptée, l’absence d’objections exprimant le consentement tacite des Membres du Conseil.

=&gt; consentement n’est pas accord explicite, exprimé, écrit, notarié, etc…



si jusqu’aux profondeurs de la vie inconsciente (…) dans tous les égarements de l’esprit et du cœur il subsiste (…) le principe d’une intime révélation, telle que rien n’apparaîtra d’arbitraire ou d’inexpliqué dans la destinée de chacun, telle qu’il y aura consentement définitif de l’homme à son sort quel qu’il soit

=&gt; Dieu t’as-t-il envoyé un contrat pour te décrire ton sort et tu y as répondu dans les délais?



Comment aurait-il [Satan] besoin de les [ceux qui ne sont pas chrétiens] tenter pour les vaincre, puisque, de leur plein consentement il règne déjà dans leur cœur

=&gt; Si un chrétien croit en la bible, il est forcément d’accord pour que le diable existe.



Etc…

J’ai aussi des extraits allant dans ton sens. Et alors? Tu n’es pas une encyclopédie partagée par tous, ni moi.






…oui sauf que leur réseau c’est…SFR !!!!


A noter que SFR va proposer l’option “Kidney removal” dès le mois prochain.

Cette option sera activée par défaut.



Vous pourrez choisir de la refuser dés que la page web sera fonctionnelle.



Merci.


Un point pour la vanne :)








Patch a écrit :



Tu confonds avec SFR, là.

Et le meilleur débit, en xDSL, c’est déjà Free qui l’a. Ils donnent environ 10% de BP en plus (utilisation de protocole différent).



Alice ADSL, 19,98€ par mois.

Stadire?

RED, donc SFR, qui serait donc meilleur en technique? <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" />

J’ai bossé chez eux qques années. S’il y a une chose que je peux certifier, c’est que ce sont les pires à ce niveau. Ils font des économies de bout de chandelle totalement débiles, à tous les niveaux (et avec le rachat par NC ca a empiré). Même Bouygues n’ose pas aller aussi loin…







Tu te réponds à toi même. Mais bon, bien qu’aucun freeneurone ne puisse ouvrir les yeux:



Je n’absous en rien SFR de ses fautes, ni ne les nient, contrairement à beaucoup ici vis à vis de leur opérateur vénéré. Pour RED, à la vue des taris, je suis plus enclin à les absoudre, comme je le faisais avec Free, quand il était le moins cher.



Bis repetita: Free ne donne pas 100Mbits en Xdsl. Numericable propose 100Mbits à des millions de clients potentiels.



Bis repetita: Alice ne propose pas 100Mbits à 10 euros.



Bis repetita: 15 (parfois 10) euros est (strictement) inférieur à 19.98. C’est visiblement incroyable, qu’apprend on à l’école? et que retient on ???



Bis repetita: Alice et Free (etc) ne sont pas premier au classement netflix depuis des années.



Moi aussi j’ai bossé chez SFR il y a ‘qqs’ années. Au début du mobile pour être presque précis. J’ai fait le même constat. Mais, bis repetita, en quoi cela contredit le fait que RED propose ce jour 100Mbits (ou xdsl, fibre) pour 15 euros? Perso, ça fait plusieurs années que je suis chez numéricable et j’ai ce débit 2424. Il y a 10 ans, on les avait pourtant chassé de la copro avec un avocat. J’étais le premier à revenir et le gars qui est venu, ne rien installer, ne comprenait pas pourquoi toute la copropriété était cablée… sans aucun abonné.






je suis enfin satisfait…. je vois que le lectorat de NXI se diversifie…

il n’y a plus de pro-linux intégristes pour crier “linux c’est safe” comme il y a deux ans

il n’y a plus d’anti-sfr pour taper sur drahi



il y a une certaine compréhension du raisonnement, du point de vue des autres;



tous les acteurs du systèmes ont besoin d’agir, qu’il s’agisse d’innover (free est champion pour les telecoms, mais c’est loin d’etre le seul) tout comme de négocier à mort les contrats (altice, par ex)



les geeks intègrent enfin qu’ils ne peuvent survivre seul pour le numérique, composé notamment :



des michus, du grand public, le SI n’est pas fait pour les informaticiens, mais bien pour les lambdas



d’ingénieurs informatiques, comme dans les grandes boites



d’ingénieurs financiers, on apprécie la présence des polytechniciens drahi et combes ici :) :)



mais également de marketeux, ou encore d’Enarques (on apprécie également la position de Stéphane Richard sur ce segment)





les geeks se rendent enfin compte, en ouvrant les yeux, que seul le capitalisme-libéral utilisé à bon escient, raisonnablement avec quelques excès peut faire évoluer le progrès..;

ya bien un opérateur qui a annoncé qu’il allait fibrer la france à lui seul : je veux bien voir ça, j’y crois pas trop, mais si il le faisait réellement?



les geeks/nerds en chaleur de NXI sont ils prêts à migrer d’une idole anti-prix-chers (tel XN) à une idôle “je raques pour avoir la qualité, immédiatement?” (aka Drahi)



il était enfin temps qu’ils réflechissent. Que le numérique n’appartient pas aux geeks . Ils le conçoivent, et acceptent un écosystème économique, capitaliste, libéral mais également social et solidaire, par le crowfunding par ex.



ils acceptent également que le libre ne peut etre le meilleur, le premier de classe :

c’est le fonctionnel, qui prend le dessus, comme Office en sera jamais détroné par LO, malgré les fantasmes.



C’est prouvé par un exemple tout simple :

chrome, non libre, a largement surpassé Firefox, aux dépends du bientot défunt mozilla (je croise plus le navigateur depusi trois ans), qui risque de connaitre l’aventure RIM/Nokia dans moins de dix ans.



ya rien à prédire; juste à lire l’histoire. Oser, faire quelque chose de fonctionnel. Linux a réussi à se faire connaitre, pas à se répandre, parce qu’il ne veut pas.



En 2011 on assistait au bouygues-bashing parmi les rangs de NXI. Les freeboys avaient envahi la place pour entourrer le troisième opérateur. Il faudra de longues et intenses épisodes entre les quatre cowboys pour qu’ils déportent leur colère sur un opérateur rouge, qu’a rien demandé sauf sortir la tete de l’eau. Qu’il aura d’ailleurs réussi avec brio.



Merci donc d’accepter la diversité numérique. Il est enfin temps de mettre fin à ces “Linux est secure” alors qu’il ne l’est pas plus qu’un autre, ou encore à “linux est partout” lu par ci et là sur irc ou internet.



Le numérique c’est vaste, varié, diversifié; mais surtout, il faut retenir, c’est que le numérique, c’est du choix.



on peut choisir, on a pas le droit d’imposer; que le geek au fond de son garage s’éclate sous audacity sous suse ou que la grand mere continue d’utiliser skype sous windows 10, c’est pas quelque chose que le lectorat d’NXI est supposé changer à sa guise :



ca évoluera tout seul, en son sens, sans la moindre influence de nerds. C’est ça qu’il faut comprendre, accepter que l’autre fonctionne autrement, apprécie SFR ou orange, et utilise des solutions numériques différentes des votres.








Patch a écrit :



Lowcost?

Je ne vois pas trop ce que font les concurrents qui n’est pas inclus dans la mini (à part à la limite les mobiles illimités, mais qui sont toujours soit en option soit sur des forfaits plus chers, comme chez Free)…





Ma foi, l’offre Freebox mini 4K est beaucoup moins “tout compris” que l’offre Freebox Revolution. Low price si tu préfères, même si ça veut dire la même chose*. Et c’est pas pour vanter les mérites d’autres opérateurs, mais il y a des offres très intéressantes à part la Freebox (pour peu qu’on s’intéresse à la TV/SVOD).





* Low Cost « Expression anglo-saxonne utilisée pour désigner une entreprise qui pratique des prix très bas, grâce à la conduite d’une politique rigoureuse de coûts très bas,une planification de l’activité le plus longtemps possible à l’avance et une automatisation maximum (ou une suppression)des prestations habituellement assurées par des employés. »



Low price « « On n’est pas low cost, on est low price et bien géré ». Interrogé sur les facteurs du succès de la Freebox Revolution, il a livré quelques recettes.

« Pour réussir le lancement d’un produit, il faut qu’il soit désirable mais surtout que son prix soit en adéquation avec sa qualité. Si son prix est trop élevé, il devient inaccessible et sa désirabilité baisse ». L’autre facteur clef, selon lui, c’est le bouche-à-oreille. « Les réseaux sociaux jouent maintenant un rôle colossal. Vous gagnez si votre produit réussit à créer de la viralité ». »



un adjectif n’est pas la définition du mot qu’il qualifie.

Ton pseudo est-il le résultat consenti de ton passage récent à l’éducation nationale ? ‘LOL’.


Quel est le rapport entre SFR et linux ?








ygloo a écrit :



un adjectif n’est pas la définition du mot qu’il qualifie.

Ton pseudo est-il le résultat consenti de ton passage récent à l’éducation nationale ? ‘LOL’.







Tu as oublié le verbe aussi, qui est une partie très importante de l’extrait, qui met en évidence un accord tacite (on en revient à la définition de consentement). C’est un peu trop simple sinon de prendre uniquement les mots qui t’interessent pour appuyer ta propre définition.

Quel rapport cela a avoir avec mon pseudo ? et avec mes études (qui ne sont pas si récentes que ça)



Je me suis arrêté de lire quand j’ai vu Drahi et qualité dans la même phrase! Associés positivement !!! <img data-src=" />



#Meme-Pas-besoin-d-argumenter


Et bien moi je suis passé depuis 1 semaine de 45.97€ (forfait de base + loc 3€ + option appel mobile illimité 5€) chez SFR pour du 15M, un décodeur anémique, des CPL à la qualité perfectible; à 39.99€ chez Free pour du 19M, un decodeur qui tient un peu plus la route, du Wifi n/ac (2.4 et 5), une appli “Mycompagnon” qui déchire, et Eurosport (Plus besoin de payer 5€/mois).



A la dernière augmentation, avec leur magouille SFR presse et la loc de box imposé, je voulais déjà résilier. Mais avec le travail toussa toussa, j’ai pas prit le temps. Mais l’option forcé “Avantage privilège” est mal passé…



Au final je gagne 5.97€ de forfait, 5€ d’Eurosport et 4€ car ma femme à un forfait Free. Pas tapé!



Je sais pas si Free est mieux que SFR, ou si Orange est mieux que Free, etc. La seule chose c’est que SFR c’est une entourloupe tout les 3 mois et que plus ça va, plus elle sont bien ficelé. Donc on arrête avant la prochaine que je ne vais pas voir.

Oui “pas voir” car je n’ais jamais reçu de mail pour “l’offre privilège”, je l’ai su grâce au news!



La je stress un peu sur le renvoi du matos, car j’ai eu beaucoup de retour comme quoi il était les champion de la facturation d’objet manquant ou abîmé.

&nbsp;Et ce qui m’inquiète d’autant plus c’est que mon courrier de résiliation est partit il y a 1 semaine et que je n’ais aucun signe de SFR. Le seul signe c’était il y a 3 jours, un mail me disant que ma ligne était écrasé et qu’il fallait les appeler.


Toujours pas reçu de mail, alors que dans mon espace client, l’option boost est engagée… Pas le choix entre 1 ou 2€, certainement 2 par défaut!


C’e n’est pas le réseau SFR qui me gêne c’est la gestion RED!


Euh, c’est quoi la définition du geek pour toi ? Celle d’il y a 30 ans ou sa conception actuelle ? <img data-src=" />


Cette polémique existe parce que les abonnés laissent l’opérateur téléphonique piocher dans leur compte en banque.

Si on payait nos abonnements en inversant le rapport de force, ils ne se permettraient pas ce genre de comportement. &nbsp;<img data-src=" />








::1 a écrit :



je suis enfin satisfait…. je vois que le lectorat de NXI se diversifie…

il n’y a plus de pro-linux intégristes pour crier “linux c’est safe” comme il y a deux ans

il n’y a plus d’anti-sfr pour taper sur drahi









Ce n’est pas parce qu’aucun Os n’est sûr à 100% que pour autant tous les Os doivent être considérés comme équivalents en terme de sécurité.



Et au passage, méfiez vous des “on dit”. Certaines failles de Linux qui ont été super-médiatisées n’ont en réalité causé que très peu de dégats.



Et il y a de nombreux facteurs qui rendent difficile la comparaison des Os.



Linux est un Os utilisé majoritairement par des pro (Supercalculateurs, serveurs, etc..).



D’autres Os sont utilisé majoritairement par le grand public.









ygloo a écrit :



Tu te réponds à toi même.



Hein <img data-src=" />

Navré de te décevoir, mais non, tu n’es pas moi. Et heureusement pour moi, d’ailleurs.







ygloo a écrit :



Mais bon, bien qu’aucun freeneurone ne puisse ouvrir les yeux:



Hein <img data-src=" /> (bis)







ygloo a écrit :



Bis repetita: Free ne donne pas 100Mbits en Xdsl.



90 en VDSL2, avec une ligne courte. Je ne pense pas qu’on voie la différence avec tes 100.







ygloo a écrit :



Numericable propose 100Mbits à des millions de clients potentiels.



Théoriques uniquement. Dans les faits, j’ai vu ce que ca pouvait donner en RP : un débit max réel, si t’as beaucoup de chance, de 5Mb/s. En heure de pointe, entre 1 et 2.







ygloo a écrit :



Bis repetitaBis repetita: Alice ne propose pas 100Mbits à 10 euros.



En effet. Par contre une VP Free Fibre proposait 400Mb/s à 10€ il y a 2-3 ans.







ygloo a écrit :



Bis repetitaBis repetita: 15 (parfois 10) euros est (strictement) inférieur à 19.98. C’est visiblement incroyable, qu’apprend on à l’école? et que retient on ???



…On retient que tu as appris à faire une comparaison?









ygloo a écrit :



Bis repetita: Alice et Free (etc) ne sont pas premier au classement netflix depuis des années.



Netflix fait figure d’autorité maintenant? Depuis quand? Faudra avertir l’ARCEP, ils n’ont pas vraiment l’air au courant…









ygloo a écrit :



Moi aussi j’ai bossé chez SFR il y a ‘qqs’ années. Au début du mobile pour être presque précis. J’ai fait le même constat. Mais, bis repetita, en quoi cela contredit le fait que RED propose ce jour 100Mbits (ou xdsl, fibre) pour 15 euros? Perso, ça fait plusieurs années que je suis chez numéricable et j’ai ce débit 2424. Il y a 10 ans, on les avait pourtant chassé de la copro avec un avocat. J’étais le premier à revenir et le gars qui est venu, ne rien installer, ne comprenait pas pourquoi toute la copropriété était cablée… sans aucun abonné.



Moi je comprends parfaitement. En un mot : Numéricable. Vu comment ils traitent leurs pigeons clients, même un abo gratuit je le refuserais (surtout après avoir eu affaire à leur SAV… Enfin, du moins, à ce qui sert de facade à un SAV inexistant). A la limite, si on me payait… Mais je prendrais un autre abo à côté, celui-là ne servirait à rien.









joma74fr a écrit :



Ma foi, l’offre Freebox mini 4K est beaucoup moins “tout compris” que l’offre Freebox Revolution. Low price si tu préfères, même si ça veut dire la même chose*. Et c’est pas pour vanter les mérites d’autres opérateurs, mais il y a des offres très intéressantes à part la Freebox (pour peu qu’on s’intéresse à la TV/SVOD).



Des offres au même prix hors promo et offrant aussi un triple play, oui… Et étrangement, on ne les appelle pas “low cost.”









Patch a écrit :



[…] Et étrangement, on ne les appelle pas “low cost.”





C’est toi qui le dit. Moi, je n’ai parlé que de la freebox jusqu’à présent. C’est toi qui déborde sur les offres rivales. Bien sûr que des offres low cost existent ailleurs, le champion du low cost en France étant BouygTel (peut-être pas pour longtemps puisque, apparemment, les prix remontent aussi pour les offres Bbox).



Sérieux, il y a des gens qui ont besoin de 50/100GB par mois sur un téléphone portable ? Je consomme pas plus de 400GB par mois… Sur ma box <img data-src=" />


Usage ponctuel ou régulier du modem en USB ou Wifi, via un ordinateur, ça peut vite grimper selon l’usage…








Gurwan a écrit :



Si tu es chez RED, peux-tu me dire sur quel numéro as-tu appelé? Car, à mon avis, ils ne sont joignables ni par téléphone ni par courrier, “low-cost” oblige.  Pour les contacter, ils faut passer par le “forum” et/ou par l’application (bonne chance!!!).









A coté de ca j’ai la box SFR à la maison, et c’est lors de ma négociation du tarif de l’abonnement de cette box au renouvellement, que j’ai insisté pour également ne pas etre augmenté sur Red.



C’est la même maison j’ai tenté ca a marché. Mais oui autrement pas de fichu numéro de contact, et je crois ne jamais avoir réussi à avoir un conseiller sur le tchatmachinchose









uzak a écrit :



En gros, plutôt que de payer un “juste” prix, tu préfères déporter le coût du service sur leurs autres clients ?







Vas donc troller quelqu’un d’autre <img data-src=" />









joma74fr a écrit :



C’est toi qui le dit. Moi, je n’ai parlé que de la freebox jusqu’à présent. C’est toi qui déborde sur les offres rivales.



Donc les “autres opérateurs” ne sont pas des offres rivales? On m’aurait menti à l’insu de mon plein gré?



Devant une telle mauvaise foi je me suis arrêté là…



Pour que les associations de consommateurs agissent il faut que l’opérateur soit dans l’illégalité.

Or dans cette affaire, ce sont les consommateurs qui agissent et la meilleure chose à faire, c’est de quitter RED, ce que je viens de faire. Quand ils auront perdu tous leurs clients, ils réfléchiront.








ygloo a écrit :



QQs extraits sur un site (jurique pour le cout) donnant plus que deux mots et des plus ou moins synonymes:



Le Président interroge les Membres du Conseil pour savoir si ceux-ci ont ou non des observations à formuler sur une proposition. Si aucune observation n’est présentée, le Président déclare la proposition adoptée, l’absence d’objections exprimant le consentement tacite des Membres du Conseil.

=&gt; consentement n’est pas accord explicite, exprimé, écrit, notarié, etc…



si jusqu’aux profondeurs de la vie inconsciente (…) dans tous les égarements de l’esprit et du cœur il subsiste (…) le principe d’une intime révélation, telle que rien n’apparaîtra d’arbitraire ou d’inexpliqué dans la destinée de chacun, telle qu’il y aura consentement définitif de l’homme à son sort quel qu’il soit

=&gt; Dieu t’as-t-il envoyé un contrat pour te décrire ton sort et tu y as répondu dans les délais?



Comment aurait-il [Satan] besoin de les [ceux qui ne sont pas chrétiens] tenter pour les vaincre, puisque, de leur plein consentement il règne déjà dans leur cœur

=&gt; Si un chrétien croit en la bible, il est forcément d’accord pour que le diable existe.



Etc…

J’ai aussi des extraits allant dans ton sens. Et alors? Tu n’es pas une encyclopédie partagée par tous, ni moi.





Pour la bible je laisse…

Pour la première citation: le consentement est bien le fait d’une action : il y a une interrogation , une action qui a été mené pour avoir le consentement : caractérisé par l’absence d’objection.



Je n’ai jamais dit que le consentement devais être explicite, j’ai dit qu’il sous entendait une action (ou une absence d’action) volontaire.



Le consentement “implicite” par manque d’objection ne peut arriver que si le cout d’exprimer son objection est nul (ou suffisament faible).

Sinon, il est évident qu’on ne peut pas savoir si la personne “consent librement” (est d’accord avec), car tu introduit un cout à son non-consentement (qui n’est donc pas plus libre).



Je viens d’utiliser leur bouton de refus … c’est juste hallucinant.

Tout est tourné pour semer le doute au maximum :

&nbsp;

&nbsphttps://pasteboard.co/GEYQp9u.png








John Shaft a écrit :



Soutient au gens qui vont devoir développer et passer en prod à l’arrache l’ajout de la fonctionnalité de refus en prod <img data-src=" />





Bizarre, cette option était bien en opt-in dans mon cas. J’ai été prévenu par sms qu’une nouvelle offre était dispo, je l’ai vu sur divers sites comme bon plan et mon appli RED ne l’avait pas acitivée par défaut… RED n’a pas du l’activer chez tout le monde, pour le coup. Perso je l’ai souscrite volontairement, 2€ pour passer à 100 Go de data, sur un forfait illimité à 10 €, c’est avantageux surtout vu la couverture et les débits disponibles. Comparé à Free Mobile (16€ / mois pour un débit anémique si couverture au lieu de 12€ bon débit chez red), c’est tout bénef dans mon cas.









lordzeon a écrit :



Je viens d’utiliser leur bouton de refus … c’est juste hallucinant.

Tout est tourné pour semer le doute au maximum :

&nbsp;

&nbsp;https://pasteboard.co/GEYQp9u.png





“Souscrire à l’option : Refus Avantage Boost, tout un poème !! <img data-src=" /> &nbsp;



Dans la lignée de mon précédent message, le SMS reçu :

https://pasteboard.co/GEYVcMw.png








Aglaglas a écrit :



La je stress un peu sur le renvoi du matos, car j’ai eu beaucoup de retour comme quoi il était les champion de la facturation d’objet manquant ou abîmé. .







… oui tu as raison de stresser, car SFR est le champion du prélèvement indu de, genre, 450 € pour matériel “non restitué” après une résiliation … <img data-src=" />



Il y en a même qui se sont retrouvés en rouge à la banque à cause de ça … <img data-src=" />



Le retour du matos doit se faire en reco avec accusé de réception, c’est indispensable avec SFR …



Le mieux, une fois qu’ils t’auront prélevé ta dernière facture, c’est de donner l’ordre à ta banque de rejeter tout nouveau prélèvement de la part de SFR … <img data-src=" />



OK, je déclare ne rien comprendre à comment SFR active ou pas ses options (on dirait des alcoolos) <img data-src=" />








Oliewan a écrit :



&nbsp;Comparé à Free Mobile (16€ / mois pour un débit anémique si couverture au lieu de 12€ bon débit chez red), c’est tout bénef dans mon cas.





Comme quoi c’est bizarre, perso j’étais chez Free et en 4G j’avais un speedtest à 92Mbps.

Je suis passé chez Red à l’occasion de leur offre à 10€ à vie, et le débit n’a jamais dépassé 5Mbps en 4G. Impossible d’utiliser YouTube par exemple. Donc j’y suis resté 15j.



Dans les 2 cas, barre du réseau 55.&nbsp;

Tout ça pour dire que chaque situation est différente, et affirmer que Free à un débit anémique est faux.



Tu as donc souscrit à l’option Refus de l’option forcée avantage Boost. <img data-src=" />



Et dire que certains osent prétendre que ce n’est pas de la vente forcée…








iTZ3 a écrit :



Comme quoi c’est bizarre, perso j’étais chez Free et en 4G j’avais un speedtest à 92Mbps.

Je suis passé chez Red à l’occasion de leur offre à 10€ à vie, et le débit n’a jamais dépassé 5Mbps en 4G. Impossible d’utiliser YouTube par exemple. Donc j’y suis resté 15j.



Dans les 2 cas, barre du réseau 55.&nbsp;

Tout ça pour dire que chaque situation est différente, et affirmer que Free à un débit anémique est faux.





En effet, c’est pour ca que j’avais écrit : “dans mon cas” <img data-src=" />

Tout dépend de la région / ville / rue / couverture / sens du vent…



J’avais fait un gros commentaire en expliquant pourquoi je pensais que ce que faisait SFR était légal. J’ai appuyé sur envoyer et manifestement, c’est pas passé …



Long story short.



Article L224-33&nbsp;du code de la consommation :

&nbsp;“Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l’application des conditions initiales jusqu’au terme de la durée contractuelle.”








John Shaft a écrit :



OK, je déclare ne rien comprendre à comment SFR active ou pas ses options (on dirait des alcoolos) <img data-src=" />





Ils ont du faire des etudes marketing avec ceux qui font le texte sur les boites de peinture “ripollin” &nbsp;

Exemple : bleu cupcake “altitude bleu sucré” <img data-src=" />



Ils en fument de la bonne chez red et ripollin !



Trop fort, on a donc pas affaire à une option pour bénéficier du truc, c’est une option pour ne pas l’avoir <img data-src=" />



Il faut que Drahi monte un one man show parce qu’il y a du lourd








Oliewan a écrit :



“Souscrire à l’option : Refus Avantage Boost, tout un poème !! <img data-src=" />







… oui, et encore plus fort, la manip de “souscription” de refus d’une option activée sans ton accord, se termine par la “validation de la commande” …!!! <img data-src=" />





C’est d’une logique hallucinante …!!! <img data-src=" />



Dialogue de fous entre potes:



“… tiens, je viens de passer une commande chez SFR …”



“… ah bon, et qu’est-ce que tu as commandé …?



“… ben je viens de commander mon refus de souscrire une nouvelle option payante …” <img data-src=" />



les stagiaires l’été c’est plus ce que c’était

<img data-src=" />








lordzeon a écrit :



Je viens d’utiliser leur bouton de refus … c’est juste hallucinant.

Tout est tourné pour semer le doute au maximum :

 

&#160https://pasteboard.co/GEYQp9u.png









lordzeon a écrit :



Dans la lignée de mon précédent message, le SMS reçu :

https://pasteboard.co/GEYVcMw.png



Ah oui quand même… Ils font vraiment tout pour enfiler les gens là <img data-src=" />

Quand je vois ca, la seule chose qu’il me vient à l’esprit, c’est de m’enfuir en courant chez le 1er concurrent venu…







Aglaglas a écrit :



La je stress un peu sur le renvoi du matos, car j’ai eu beaucoup de retour comme quoi il était les champion de la facturation d’objet manquant ou abîmé.



C’est pour ca que j’avais tout ramené à l’époque à une boutique Numericable : au moins, ils ne pouvaient pas dire que j’avais oublié un truc (et en fait j’avais bien oublié un truc (cable réseau) mais je ne l’ai vu que bien plus tard et le commercial n’avait pas fait gaffe non plus <img data-src=" /> )…









lordzeon a écrit :



Dans la lignée de mon précédent message, le SMS reçu :

https://pasteboard.co/GEYVcMw.png





Tu souscris à une option gratuite pour refuser le boost à 2€, normal quoi.



C’est moins que la baisse de 5€ des APL <img data-src=" />



Faut arrêter le SFR bashing là… chez Free ça aurait été le kdo de la décennie.

Manque de bol c’est SFR donc c’est honteux.<img data-src=" />








psn00ps a écrit :



Faut arrêter le SFR bashing là…



A quel niveau c’est du bashing? Dans le fait qu’ils fassent objectivement de la merde, et que ca a largement empiré depuis qu’ils sont passés sous la direction de Drahi en revendiquant en prime prendre leurs clients pour de parfaits pigeons? Si pour toi ca c’est du bashing, je sais franchement pas ce qu’il te faut…







psn00ps a écrit :



chez Free ça aurait été le kdo de la décennie.



C’est entièrement ton droit de préférer que ca soit Free qui fasse la même chose, hein.







psn00ps a écrit :



Manque de bol c’est SFR donc c’est honteux.<img data-src=" />



Manque de bol ce sont des pratiques que je trouve inacceptables, que ca soit eux comme d’autres. Si toi tu aimes devoir écarter les fesses pour leur faire plaisir, là aussi c’est ton droit. Moi, je n’aime pas ca.



SFR -&gt; Altice -&gt; Pays-Bas…

Ripolin semble avoir des racines néerlandaises



Hmmm <img data-src=" />








John Shaft a écrit :



SFR -&gt; Altice -&gt; Pays-Bas…

Ripolin semble avoir des racines néerlandaises



Hmmm <img data-src=" />







La Hollande a toujours donné le Frisson c’“est pour ça qu’on en fait tout un fromage

<img data-src=" />









Aglaglas a écrit :



La je stress un peu sur le renvoi du matos, car j’ai eu beaucoup de retour comme quoi il était les champion de la facturation d’objet manquant ou abîmé.

&nbsp;Et ce qui m’inquiète d’autant plus c’est que mon courrier de résiliation est partit il y a 1 semaine et que je n’ais aucun signe de SFR. Le seul signe c’était il y a 3 jours, un mail me disant que ma ligne était écrasé et qu’il fallait les appeler.





Si tu peux et que tu n’es pas chez RED mais bien SFR, bloque les prélèvements, t’as du mettre dans ton courrier en recommandé avec AR que tu solderais ton compte par le moyen de paiement de ton choix.



Moi ils ont essayé de me facturer des frais bancaires car j’avais bloqué le prélèvement 15 jours après réception de l’AR, du coup ils ont transmis le dossier à un huissier qui a commencé par envoyé des courriers sans recommandé et laisser un message sur mon répondeur … au final j’ai transmis l’AR par mail et le courrier que j’avais envoyé (merci l’envoi numérique de la poste) et ils m’ont laissé tranquille…



Pour le dépôt de matériel, si tu peux, tu le fais en boutique, c’est ce que j’ai fait avec une preuve de dépôt, le mec a tout contrôlé et m’a même rendu le câble réseau et HDMI qui a l’origine était fourni avec la box…









psn00ps a écrit :



Faut arrêter le SFR bashing là… chez Free ça aurait été le kdo de la décennie.

Manque de bol c’est SFR donc c’est honteux.<img data-src=" />



C’est vrai que pour le coup, avec l’option “Free by Canal Panorama” à 2€ appliqué d’office aux clients on est sensiblement dans la même situation.



Après il y a un contexte de hausse constante des tarifs et manipulations de facture ( à des fins d’optimisation fiscale de SFR, rappelons le) chez SFR qui fait que la pilule passe moins bien.



C’est à l’image du monde d’aujourd’hui, certaines pratiques légales n’en sont pas moins immorales et c’est ce qui passe mal chez les clients (qui souvent ne connaissent rien au Droit, mais connaissent bien leur morale…dont ils se contentent pour juger)



ça y est j’ai l’option!

Bon, j’ai pas vu de mail, je ne sais pas à quoi correspond ce boost (50 ou 100). Mais je vais le refuser car j’en ai pas besoin, même si c’est une bonne affaire…

Enfin… je vais activer l’option refus de l’option activée par le saint esprit, dont je ne sais pas exactement ce qu’elle contient. Y a pas que SFR qui bug, mon cerveau aussi !








ludo0851 a écrit :



C’est vrai que pour le coup, avec l’option “Free by Canal Panorama” à 2€ appliqué d’office aux clients on est sensiblement dans la même situation.



La différence étant qu’ils n’ont pas mis d’option “refus d’option”, qu’ils n’ont pas fait ca quand tout le monde était absent en pleines vacs d’été et que le mail était totalement clair, avec en plus au moins un rappel derrière pour ceux qui n’avaient pas encore viré l’option… Ca passe déjà un poil mieux.









Patch a écrit :



A quel niveau c’est du bashing? Dans le fait qu’ils fassent objectivement de la merde, et que ca a largement empiré depuis qu’ils sont passés sous la direction de Drahi en revendiquant en prime prendre leurs clients pour de parfaits pigeons? Si pour toi ca c’est du bashing, je sais franchement pas ce qu’il te faut…





Non, c’est pas du bashing, c’est dudénigrement<img data-src=" />









Patch a écrit :



A quel niveau c’est du bashing?





Attends, je cherche… tiens j’ai trouvé:





Patch a écrit :



Dans le fait qu’ils fassent objectivement de la merde





Ton avis est objectif, contrairement à celui de netflix, c’est sûr…

Et au miens: 17E pour du triplay 100Mbits réel 2424 depuis plusieurs années. 10E pour le mobile illimité, 4G suffisante et roaming europe, dont 4G.









Patch a écrit :



90 en VDSL2, avec une ligne courte. Je ne pense pas qu’on voie la différence avec tes 100.









Patch a écrit :



Théoriques uniquement. Dans les faits, j’ai vu ce que ca pouvait donner en RP : un débit max réel, si t’as beaucoup de chance, de 5Mb/s. En heure de pointe, entre 1 et 2.





Bien sûr, Le 90 VDSL Free n’est pas théorique, contrairement aux offres SFR. Perso, lors de ma migration, j’ai découvert l’inverse: à peine 1 le soir chez Free, mon ‘ex’, à 300m du NRA contre 95 et maintenant 98 mini 2424.





Patch a écrit :



En effet. Par contre une VP Free Fibre proposait 400Mb/s à 10€ il y a 2-3 ans.





C’est sur que pour donner un avis objectif et complet sur les telecoms en france aujourd’hui, la situation au moyen-age voir dans la préhistoire est le seul point de vue ‘objectif’ et certifiable ‘free of bullshit’.









ygloo a écrit :



Attends, je cherche… tiens j’ai trouvé:



Ton avis est objectif, contrairement à celui de netflix, c’est sûr…

Et au miens: 17E pour du triplay 100Mbits réel 2424 depuis plusieurs années. 10E pour le mobile illimité, 4G suffisante et roaming europe, dont 4G.



Ah ben si pour toi c’est normal de vouloir pigeonner encore plus ses clients tous les 3 mois … Je n’ai rien à y rajouter.

Perso je préfère avoir un tarif fixe qui ne bouge pas (je paye la même chose depuis que je suis parti de NC en 2011 et ca n’a jamais bougé depuis), qu’un qui peut augmenter sans raison d’un mois sur l’autre, juste par plaisir du fournisseur de service. Chacun son choix.









Patch a écrit :



La différence étant qu’ils n’ont pas mis d’option “refus d’option”, qu’ils n’ont pas fait ca quand tout le monde était absent en pleines vacs d’été et que le mail était totalement clair, avec en plus au moins un rappel derrière pour ceux qui n’avaient pas encore viré l’option… Ca passe déjà un poil mieux.





Après vérification :




  • sur l’espace abonné j’ai un pack “TV by Canal Panorama - V6” à 0€

  • sur la facture, en TTC :



    • abo Free haut débit : 29.99

    • boucle locale : 5.99

    • chaines de télé payantes 1.99€ (là, en sommant, on a les 37€97 que j’ai payé pdt des années jusqu’à Canal panorama)

    • TV by Canal Panorama : 24€90

    • 2 lignes “Remise offre couplage” : - 13.09 et -9.79

      =&gt; reste 2.02€ pour un total de 39.99€



      C’est pas clair, d’un coté c’est un pack à 0€ de l’autre j’ai un truc à 24.90€ avec un reste à charge de 2.02€ après remises.

      Clairement sur mon Espace Client, je n’ai pas trouvé de moyen pour faire cesser mon pack “Canal Panorama” ; non pas que j’en ai envie, mais sur ce point Free fais pire que SFR (sauf si j’ai une mauvaise vue)Edit2 : En fait, si ça s’appelle “revenir à mon offre précédente”





      EDit : ça valait pas le coup de se faire ch*er à faire une “belle” mise en forme, il n’en reste rien<img data-src=" />










ludo0851 a écrit :



Edit2 : En fait, si ça s’appelle “revenir à mon offre précédente”



Tiens, ils avaient dit qu’ils ne laissaient la possibilité de le virer pour les anciens clients que durant 2-3 mois… Tant mieux s’ils l’ont laissé pour ceux qui ne voulaient le garder qu’un temps <img data-src=" />









ludo0851 a écrit :



EDit : ça valait pas le coup de se faire ch*er à faire une “belle” mise en forme, il n’en reste rien<img data-src=" />



Ca c’est con <img data-src=" />



Yep je viens de vérifier <img data-src=" />

On peut revenir à l’offre précédente


Essaye un vrai dictionnaire, comme le tlfi (trésor de la langue française informatisé), un dictionnaire de référence quoi:&nbsp;

http://lmgtfy.com/?q=tlfi&nbsp;ou le lien direct vers la définition, même si j’avoue que l’url est bizarre c’est bien le site:http://stella.atilf.fr/Dendien/scripts/tlfiv5/visusel.exe?27;s=217279380;r=2;nat…