Vous avez envie de changer de fournisseur d'accès à Internet, mais vous pensez que c'est compliqué ? Ce guide vous permettra d'y voir plus clair sur la portabilité du numéro, qui simplifie largement le processus. Nous en profitons pour revenir sur les points importants à vérifier avant de sauter le pas.
La fin des vacances d'été approche à grands pas maintenant. Et c'est peut-être le bon moment pour changer de fournisseur d'accès à Internet. Les raisons peuvent être multiples : envie d'avoir des services supplémentaires, ras-le-bol des options payantes et des hausses de prix qui sont monnaie courante chez certains, etc.
Pour ne rien gâcher, des promotions sont souvent en cours à cette période. Surtout que, contrairement à ce que l'on peut penser, changer de FAI peut être assez simple, à condition de prendre quelques précautions. Car bien qu'il existe une procédure de portabilité du numéro comme sur mobile, d'autres paramètres entrent en compte.
3179 : pensez à la portabilité du numéro lors de la souscription
Lors de votre abonnement à une nouvelle offre, vous avez la possibilité de demander la portabilité de votre numéro, exactement comme sur le mobile. Elle a l'avantage de vous simplifier la vie sur un point : c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de la résiliation auprès de l'ancien. Vous n'aurez donc rien à faire (si ce n'est renvoyer votre box).
La procédure est la même : vous entrez le numéro de téléphone fixe à conserver, ainsi que son code RIO. Pour obtenir ce dernier, il suffit d'appeler le 3179 depuis la ligne concernée. Notez que si vous avez deux numéros rattachés à votre ligne fixe (un numéro géographique (01/02/03/04/05) et un autre en 09 par exemple), il faudra choisir. Les fournisseurs d'accès ne permettent en effet pas d'effectuer une double portabilité, dommage.
Marre de reconfigurer votre Wi-Fi ? Passez à un routeur externe
Si vous utilisez le Wi-Fi de votre box, il faudra le reconfigurer lors du changement de FAI. Une opération simple si vous disposez d'un nombre limité d'appareils (quelques smartphones et tablettes), mais qui peut devenir plus fastidieuse si vous avez de nombreux objets connectés, des imprimantes, etc. Le WPS peut parfois grandement simplifier la tâche, mais toutes les box ne proposent pas cette fonctionnalité (mais attention aux failles de sécurité).
Une solution pourrait être d'en profiter pour acheter un routeur Wi-Fi séparé. Vous devrez évidemment reconfigurer votre réseau, mais si vous changez à nouveau de FAI (pour profiter d'une nouvelle promotion ou de l'arrivée de la fibre), vous n'aurez alors pas besoin de recommencer cette opération.
De plus, en cas de panne de votre box, vos appareils peuvent continuer à accéder à votre réseau local et échanger des données, ce qui peut avoir certains avantages (notamment si vous avez un NAS). Privilégiez si possible une version 802.11ac double bande : 2,4 et 5 GHz. Cette dernière est généralement moins perturbée et permet d'atteindre des débits plus importants, mais elle porte aussi moins loin. On en trouve à moins de 60 euros avec 5 ports réseau Gigabit.
Selon vos besoins, vous pouvez également monter en gamme afin de profiter d'un contrôle parental plus évolué et de fonctionnalités supplémentaires (Beamforming, VPN, etc.). Pour 170 euros, le RT1900ac de Synology vous permet par exemple de profiter du Synology Router Manager, une interface agréable avec la possibilité d'installer des applications.
Notez que si vous avez besoin d'équiper de grands espace il existe désormais des solutions spécifiques telles que Google Wi-Fi, mais aussi Linksys et ses Velop, TP-Link et ses Deco ou encore Netgear et ses Orbi.
Quid des données stockées sur la box et le Cloud de votre ancien opérateur ?
Avant de renvoyer votre ancienne box, pensez à récupérer les éventuelles données présentes sur son disque dur interne, et les effacer le cas échéant. De manière générale, sachez qu'il n'est pas possible de récupérer les films et émissions TV enregistrés afin de les transférer sur la nouvelle box.
Concernant les données dans le service de stockage en ligne de votre opérateur, certains laissent un délai important pour les récupérer, d'autres non. Chez Orange par exemple « vous pourrez consulter le stockage en ligne associée à votre compte internet (utilisant une adresse email Orange) durant les 6 mois qui suivent la date de résiliation ».
Chez SFR, « Vous pouvez continuer à consulter et importer vos fichiers dans le Cloud cependant, au-delà de 30 jours après votre date effective de résiliation, vos données seront définitivement supprimées ». Par contre, le FAI propose de louer 100 Go de stockage pour 3 euros par mois à ceux qui ne sont pas/plus clients.
Et mon adresse email @monFAI, que devient-elle ?
Dernier point et pas des moindres, la ou les adresses email liées à votre abonnement. Pas de panique, la loi impose un délai minimum durant lequel vos correspondances doivent rester accessibles : 6 mois de disponibilité gratuite à compter de la date de résiliation.
Si certains permettent d'aller plus loin (voire de la conserver sans limite), autant prendre là encore les devants. Vous pouvez en effet créer une adresse email chez un hébergeur tiers ou via des services en ligne gratuit (en échange de publicité ciblée le plus souvent) sans qu'elle soit rattachée à votre abonnement à Internet. En cas de nouvelle migration vers un autre FAI, cela vous évitera de devoir en changer encore une fois.
Commentaires (50)
#1
Profité d’une promotion au mois de juin chez RED : 10€/mois.
Pour l’instant c’est imbattable.
#2
Moi je me pose surtout la question suivante:
Suite à l’augmentation des tarifs chez certains opérateurs dans l’été, il y a possibilité de faire sauter l’engagement dans les 4 mois suivants l’augmentation, est-ce ce sera appliquer automatiquement lors de la résiliation faite par le nouvel opérateur?
J’ai surtout l’impression que l’opérateur se fera un plaisir de nous facturer l’engagement résiduel et qu’il faudra y passer des heures au téléphone ou en courriers pour s’en sortir.
Est-ce que quelqu’un a déjà expérimenter cette situation?
#3
“Une solution pourrait être d’en profiter pour acheter un routeur Wi-Fi séparé. Vous devrez évidemment reconfigurer votre réseau, mais si vous changez à nouveau de FAI (pour profiter d’une nouvelle promotion ou de l’arrivée de la fibre), vous n’aurez alors pas besoin de recommencer cette opération.”
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Ou reconfigurer le Wi-Fi à l’identique
#4
Personnellement, je ne laisserai pas le même mot de passe sur le SSID. Même en ayant supprimé les données de la box, appuyer sur le petit bouton de factory-reset, on n’est jamais sûr qu’un technicien ne puisse pas récupérer les données.
#5
Toute modification du contrat de manière unilatérale peut entraîner la résiliation sans frais complémentaires (ils doivent d’ailleurs prévenir un mois en amont et le préciser). Après les FAI ciblent parfois ceux qui ne sont plus engagés dans un premier temps et leur proposent une remise + réengagement au passage :p
#6
> Sachez également que plusieurs fournisseurs d’accès remboursent vos frais de résiliation : jusqu’à 150 euros chez Orange, jusqu’à 100 euros chez Bouygues Telecom et jusqu’à 100 euros aussi chez SFR. Seul Free n’a pas succombé.
Il arrive que Free rembourse les frais de résiliation mais seulement dans le cadre d’un démarchage par téléphone.
#7
Même à 15€/mois c’est pas si cher en fait… C’est quoi, le hic?
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#8
Ce qui m’a surpris pour avoir quelqu’un de proche qui est passé de numéricable à sfr récemment, c’est que SFR lui a demandé une fois la bascule faite (numéro de tel compris) de faire une lettre de résiliation à Numéricable.
Je croyais que tout était pris en charge par le nouveau FAI ?
#9
Il manque à mon avis les débits associés. Par exemple, chez Orange, en fibre, il faut prendre le forfait Jet pour avoir 500Mbps/200Mbps (limite basse, on est facilement à 1Gbps/250Mbps).
D’ailleurs, Sosh ne propose pas ce débit (200Mbps/50Mbps max en fibre) et donc il faut obligatoirement payer très cher pour avoir de hauts débits.
#10
Pour Free attention si vous faites un test d’éligibilité : ils indiquent “haut débit” dans tous les cas, sans indiquer si c’est de l’ADSL ou la fibre. Et si vous appelez le service client, il répondra que leur ADSL est plus rapide que la fibre des autres
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#11
Je viens de faire passer mes parents d’Orange où ils avaient 30 décos par jour à free à l’occasion d’une vente privée.
Ça c’est passé nickel niveau portabilité et autre. En 3 jours ouvrés c’était bouclé. Plus de soucis, et un retour de la TV par ADSL qu’ils n’en avaient plus depuis 6 ans, Orange jugeant la ligne incompatible alors qu’elle l’a bien été pendant 5 ans…
Il me reste une étape à franchir, et j’avoue que je ne me suis pas renseigné pour l’heure… je ne sais pas comment leur renvoyer la LB mini (c’est pas beau de se moquer) et l’espèce de décodeur Sagem qui date des années 40, qui n’offre que du péritel…
#12
Le hic c’est SFR
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Cela dit on a l’offre à 10€ pour 100Mbps et c’est parfait aussi. 4 ans de cable sans aucun soucis c’est très bien.
#13
attention, les frais de retour de la box sont a la charge du client chez SFR
#14
Pour ceux qui veulent partir de chez SFR avec portabilité (et probablement aussi sans portabilité), votre numéro de téléphone qui sert à vous identifier auprès du service client sera retiré de leur base. Du coup, en cas de soucis, impossible de faire une réclamation que ce soit par téléphone ou en boutique !
#15
#16
#17
D’un point de vue rapport qualité/prix, et par rapport à mes besoins (j’insiste) je doute de quitter Bouygues Telecom pour le moment, même à la fin de la promotion
#18
Chez Orange les offres Open sont plutôt intéressantes en ce moment : pour le forfait “Play Fibre” (mini 200Mbps, ça me semble un bon milieu entre 100Mbps qui est “lent” quand on a gouté au 380Mbps chez NC-SFR et le 500Mbps nettement plus cher et pas encore très utile à mon gout), donc 26€+box comme indiqué ci-dessus, on rajoute 4€/mois pour un forfait mobile 30Go, ce qui le mets au niveau des très bonnes promos sur les mobiles.
#19
Il fait revenir l’être aimé aussi ?
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#20
Pour moi le choix est simple : Fibre Orange ou ADSL ~6 Mbps chez les autres opérateurs.
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" /> (j’étais chez Alice, 20 €/mois pour de l’ADSL)
Le choix est vite fait
Merci pour le lien pour le formulaire de remboursement des frais de résiliation
#21
Sinon, OVH est FAI.
https://www.ovhtelecom.fr/adsl/
#22
Tout pareil ^^ (avec le câble Numericable à 30Mbps en +)
#23
#24
Bien évidemment, si on veut éviter les soucis, on peut avant tout boycotter le FAI qui à lui seul génère 61% des plaintes internet en France. (Et qui tient la pôle position du mécontentement depuis plusieurs années).
#25
Motiver la demande à quel moment? En parallèle de la souscription au nouvel opérateur ou quand l’ancien tente de nous la faire à l’envers?
#26
Reste chez free à 750kb/s env pour profiter de l’illimité sur le mobile, pas le choix, suit dans une zone à débit merdique, quelque soit le Fai.
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#27
A noter qu’il est possible de souscrire à l’option “Débit Plus”chez RED. J’ai du beaucoup insister pour qu’ils l’activent sur mon offre câble mais ça valait la peine : mon débit est de 1000MB/s descendant et 60MB/s montant, le tout pour 15+5 €/mois.
En contrepartie leur box ne permet pas la redirection du port 443, j’ai donc acheté un routeur pour utiliser mon NAS Synology correctement.
#28
#29
Ah tous le dilemme est la on sait ce qu on quitte mais quid du nouveau ?
Ayant était Alice et accepté une offre de migration chez Free en Freebox V5 (trop content de change de box en 2011)..
J’hésite a prendre la Livebox Play, mon critère est ma qualité du ping pour le multi
#30
#31
Il manque l’offre AliceBox Initial à 20€/mois (entrée de gamme de Free) à mettre en face de l’offre Bbox à 23€/mois.
#32
Vous pouvez en effet créer une adresse email chez un hébergeur tiers ou via des services en ligne gratuit (en échange de publicité ciblée le plus souvent) sans qu’elle soit rattachée à votre abonnement à Internet. En cas de nouvelle migration vers un autre FAI, cela vous évitera de devoir en changer encore une fois.
Ou créer votre propre hébergement et ne plus dépendre d’un tiers qui peut modifier ses conditions à tout moment.
Pour un site qui prône l’indépendance, c’est quand même dommage de louper cette alternative supplémentaire de réelle indépendance
#33
Vérifie les mails de l’adresse […]@orange.fr. En principe, on reçoit par mail un bon de retour avec port payé à imprimer et à coller sur le colis et à déposer en bureau de poste.
En tout cas c’est ce que j’ai fait l’année dernière, en avril 2016 quand j’avais résilié (au moment où Orange a augmenté les tarifs de ses nouvelles offres “fibre”avec impossibilité de souscrire une offre ADSL/VDSL en zone fibre Orange, à l’occasion du “#ShowHello” et de la présentation de la Livebox 4 qui fait du “Super Wi-Fi”).
#34
Concernant l’offre Bbox Miami fibre, je rêve ou le supplément “zone étendue fibre” à 6€ par mois a disparu ? Il n’en est pas question dans l’article ci-dessus et pas dans la FIS Bbox Miami datée du 21/08/2017.
#35
#36
Tiens-moi au courant si tu le fais, ça m’intéresse de savoir les débits. Je suis déjà chez Sosh pour le mobile en plus…
#37
Ce n’est pas mon expérience perso, lorsque j’ai été client Orange, il y a un paquet d’années maintenant.
Les boutiques ne voulaient pas entendre parler de retour de matériel ni d’échange, “voyez avec la hotline”.
Je devais retourner vers un gros bâtiment Orange qui récupérait les box.
Les boutiques qui s’encombrent du matériel retour client j’y crois moyen, ou alors t’es tombé sur une exception qui a le sens du service client (ca existe encore).
#38
Pourtant, personnellement j’ai rendu une Livebox en 2005 en boutique Orange contre un reçu (centre-ville d’une agglomération de 200 000 hab.). J’ai essayé de faire de même en 2016, mais il fallait revenir un peu plus tard : on m’a pris mon nom et inscrit dans une file d’attente (l’accueil a l’air automatisé depuis quelques années), alors, comme je trouvais ridicule d’attendre quelqu’un plusieurs heures pour une formalité qui m’aurait pris quelques minutes, j’ai préféré rentrer chez moi et retourner la Livebox par La Poste (avec bon de retour prépayé par Orange).
#39
Cool, merci.
Je crois que cette adresse n’a jamais servi; je vais y jeter un oeil.
#40
Attention cela dit pour en profiter, Orange m’a demandé une facture mentionnant explicitement “frais de résiliation”, Free m’avait bien envoyé la facture avec les 50 euros en plus mais sans cette mention, j’ai du faire un recommandé pour qu’ils veuillent bien me fournir une facture portant cette mention pour avoir été remboursé des frais de résiliation.
#41
Toujours à rediriger, les adresse FAI, c’est à cause de ça qu’un jour on a un courrier recommandé signé Hadopi
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#42
Probablement, mais avant il faut envoyer 500€ et une mèche de cheveux par Western Union
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#43
temps qu’à faire un comparatif autant qu’il soit un peu plus complet. Quid des fournisseurs alternatifs ? Comme signalé il en manque pas mal (OVH, fdn .. ) et les offres des partenaires ou sous marque (La poste, SOSH, Alice …)
#44
idem je reste chez free car on peut régler son ping chez free et perso je suis en fastpath. Donc je serais aussi intéressé de savoir le ping qu’on peut avoir chez les autres.
#45
Bah, ça fait longtemps que je n’utilise plus les torrents ou la mule…
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Sans doute lié à l’âge; et au développement du streaming.
#46
Si la fibre est disponible c’est dit explicitement donc si rien n’est précisé c’est du xDSL.
#47
Je parlais de l’inverse, Free remboursant les frais de résiliation d’un autre FAI lors d’un abonnement chez eux.
#48
J’ai reçu un mail d’Hadopi sur mon adresse perso @gmail une fois.
L’opérateur (Numericable pour ne pas le citer) à visiblement filé mon adresse mail perso que j’ai donné à l’inscription. C’est pas plus mal, parce que sur la boite FAI je l’aurai jamais vu.
#49
#50
Et à une bonne connexion qui permet le streaming
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