Orange poursuit ses recrutements grâce à la 4G et la fibre

Orange poursuit ses recrutements grâce à la 4G et la fibre

Un agrume riche en fibres

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Kevin Hottot

Publié dans

Économie

27/04/2017 7 minutes
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Orange poursuit ses recrutements grâce à la 4G et la fibre

Orange est le premier des quatre grands opérateurs français à présenter ses résultats pour le premier trimestre. Ses revenus en France n'ont pas encore renoué avec la croissance, mais la situation s'améliore. Quant aux recrutements, ils se portent bien, tant sur le fixe que sur le mobile.

Les affaires marchent plutôt bien pour Orange. L'opérateur historique a en effet publié des résultats satisfaisants à ses investisseurs ce matin. On note une légère progression de son chiffre d'affaires au premier trimestre, qui atteint 10,07 milliards d'euros, contre 9,99 milliards un an plus tôt à la même période, soit 0,8 % de mieux. Il s'agit du troisième trimestre consécutif de croissance pour le géant français.

Cette amélioration est principalement le fruit de l'augmentation des revenus de la marque en Espagne, où ils ont bondi de 101 millions d'euros en l'espace d'un an. En France, l'agrume note encore un léger recul (-0,1 %) de ses revenus par rapport à l'an dernier, mais la situation tend à s'améliorer, notamment grâce aux recrutements du groupe sur les marchés fixes et mobiles, qui vont bon train. 

Orange Q1 17

Orange affiche également un EBITDA en croissance, atteignant 2,578 milliards d'euros, contre 2,439 milliards sur le premier trimestre 2016, soit une hausse de 5,7 %. Il s'agit du seul indice que l'entreprise a donné sur son niveau de rentabilité, celle-ci réservant la publication de son résultat net, lors de ses présentations pour le premier semestre et pour l'année complète. Rendez-vous donc dans trois mois. 

Le point sur le fixe

Sur le marché fixe, Orange s'en est plutôt bien sorti sur le dernier trimestre. Le déploiement de son réseau fibre s'est poursuivi à bon train, et celui-ci compte au 31 mars 7,35 millions de prises éligibles. Fort logiquement, le nombre de clients FTTH de l'opérateur continue de grimper et dépasse désormais la barre du million et demi.  Pendant ce temps, la base de clients en ADSL poursuit son érosion, mais les recrutements en fibre compensent largement cette perte.

Voici donc les chiffres clés à retenir : 

  • Clients haut débit : 10.962 millions (+73 000 en trois mois, +392 000 en un an)
  • Clients ADSL : 9,329 millions (-52 000 en trois mois, -110 000 en un an)
  • Clients FTTH : 1,579 million (+127 000 en trois mois, +504 000 en un an)
  • Prises FTTH : 7,351millions (+472 000 en trois mois, +1 887 000 en un an)
  • Clients « satellite et autres » : 53 000 (-2 000 sur trois mois, -3 000 en un an)
  • Clients bas débit (56k) : 3 000 (- 22 000 en trois mois, - 53 000 en un an)
  • ARPU Haut débit : 33,6 euros (+0,1 euro sur trois mois, +0,5 euro sur un an)

On retiendra pêle-mêle la quasi disparition de la clientèle 56k, ce qui est loin d'être une mauvaise nouvelle, mais aussi la poursuite de l'augmentation de l'ARPU des clients haut débit. Une progression que l'opérateur met sur le compte du lancement de sa nouvelle Livebox, qui était accompagnée d'offres un peu plus chères que par le passé. Si ce n'est pas évoqué par Orange, certains y verront ici aussi l'effet de l'offre Famille By Canal chez les clients fibre concernés permet de gonfler le prix hors taxe sans trop toucher au tarif TTC, sur le même modèle que Free.

Orange Q1 17

Côté fibre, Orange précise que 51 % de ses recrutements ont été effectués auprès de clients qui étaient auparavant abonnés chez la concurrence. En filigrane, on comprend qu'une bonne partie de la perte d'abonnés ADSL correspond en fait à des migrations du cuivre vers la fibre de clients existants.

Dernier point intéressant, l'opérateur a affirmé lors de sa conférence réservée aux investisseurs que ses concurrents sont de plus en plus enclins à co-investir pour le fibrage des zones moins denses. Une accélération qui devrait favoriser les déploiements en FTTH dans ces zones, tout du moins on l'espère. 

Les recrutements se poursuivent sur le mobile

Côté mobile, la tendance observée ces derniers mois se confirme. Non seulement Orange continue à engranger de très nombreux abonnés auprès de la clientèle M2M, mais du côté des forfaits pour particuliers, les recrutements au dernier trimestre sont moins élevés que l'an dernier à la même période.

L'agrume compte en effet 87 000 clients de plus sur les trois derniers mois, alors qu'il était plutôt question de 33 000 recrutements sur le premier trimestre 2016. Face aux assauts de la concurrence, le numéro un français entend poursuivre sa politique de promotions, en se concentrant sur la marque Sosh.

Là encore, voici les principaux chiffres à retenir :  

  • Clients mobiles (hors MVNO) : 30,489 millions (+456 000 en trois mois, +1 877 000 en un an)
  • Clients forfait : 27,090 millions (+604 000 en 3 mois, +2 509 000 en un an)
  • Clients forfait hors (MtoM) : 20,862 millions (+87 000 en trois mois, +557 000 en un an)
  • Clients Sosh : 3,342 millions (+65 000 en trois mois, +320 000 en un an)
  • Clients MVNO : 725 000 (-14 000 en trois mois, -26 000 en un an)
  • ARPU :  21,4 euros (-0,5 euro en trois mois, -0,2 euro en un an) 
  • Couverture 4G : 89 % de la population (88 % il y a trois mois, 81 % il y a un an)

Autre bonne nouvelle pour Orange, son taux de résiliation sur le mobile est en nette baisse, passant en l'espace d'un an de 12,8 % à 11,5 % seulement. Une évolution permise par la part grandissante prise par les offres « convergentes » regroupant fixe et mobile pour les particuliers. 57 % des clients fixe du groupe en France font appel à ce type de forfait.

Orange Q1 17

 

La tendance des Français à bouder les forfaits avec téléphone subventionné se confirme elle aussi. Désormais côté mobile, 70 % des clients d'Orange s'appuient sur une offre « SIM-only », un taux en progression de 15 points sur un an. La base de clients ayant un « contrat 4G » augmente elle aussi de 15 points sur un an pour atteindre 64 %. Contrairement à certains de ses concurrents, l'agrume ne communique pas sur l'enveloppe data utilisée en moyenne par ses clients. 

La locomotive espagnole

Nous nous attarderons rapidement sur le cas espagnol, où Orange réalise de meilleures performances qu'en France depuis maintenant plusieurs trimestres. L'opérateur, pourtant secoué par une concurrence plutôt rude sur place, s'appuie fortement sur son réseau FTTH pour tenter de séduire sa clientèle.

De l'autre côté des Pyrénées, Orange dispose d'ailleurs d'un réseau plus étendu que dans l'Hexagone, avec 10 millions de prises éligibles. L'entreprise déploie d'ailleurs très rapidement ce réseau, celui-ci ayant été enrichi de 2,5 millions de prise sur les 12 derniers mois (contre 1,9 million en France). Là bas, elle compte 1,8 million de clients fibre (environ 800 000 de plus que l'an dernier), soit 43 % de sa base d'abonnés haut débit fixe. 

Orange Q1 17

La convergence entre fixe et mobile est aussi plus avancée que par chez nous, avec 82 % des clients fixe ayant opté pour des offres convergentes, un taux en progression de 1,5 point sur un an. Par contre, 99 % des clients mobiles de l'opérateur en Espagne ne jurent que par les contrats SIM-only. Un marché très différent, qui semble néanmoins bien profiter à l'entreprise.

Des objectifs maintenus

Avzc ces résultats, Orange maintient ses objectifs pour l'année en cours. Le groupe estime donc être en mesure de cumuler un EBITDA plus important qu'en 2016, ce afin de maintenir son ratio d'endettement autour de 2x, à moyen terme. L'entreprise n'exclut toutefois pas de se lancer dans diverses acquisitions « selon une politique sélective et créatrice de valeur en se concentrant sur les marchés sur lesquels il est déjà présent ». 

En bourse, ces chiffres ont été accueillis fraichement, par un recul de 1,5 % au moment où nous rédigeons cette actualité. Le groupe est ainsi valorisé à un peu plus de 38,5 milliards d'euros, soit une baisse de 3 % environ sur un an et un niveau stable (+0,5 %) depuis le premier janvier.

Écrit par Kevin Hottot

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Le point sur le fixe

Les recrutements se poursuivent sur le mobile

La locomotive espagnole

Des objectifs maintenus

Commentaires (25)


wow, les modems 56k s’écroulent littéralement. Je ne pensais pas qu’il en restait autant actuellement, ceci dit.



C’est principalement en raison des modems 4G qu’ils disparaissent ?


Étonnant que l’ARPU mobile en Espagne soit bien plus bas que celui de la France. Les forfaits sont si peu chers là-bas ?


Beaucoup de prépayé si mes souvenirs sont bons.



Sinon un forfait 100 minutes d’appel + 10 Go c’est 25,95 € par mois chez Orange Espagne.


Les forfaits Orange en Espagne sont nettement moins onéreux qu’en France.








coket a écrit :



Les forfaits Orange en Espagne sont nettement moins onéreux qu’en France.





Normal, les Orange sont produites là bas … Ok, je sors.<img data-src=" />









Vachalay a écrit :



Normal, les Orange sont produites là bas … Ok, je sors.<img data-src=" />





et en France on nous presse comme des citrons, voilà ? <img data-src=" />









coket a écrit :



Les forfaits Orange en Espagne sont nettement moins onéreux qu’en France.





A mettre en perspective, dans le sens ou ces forfaits sont avec engagement, et aucun tarif n’est proposé pour l’achat d’un nouveau mobile.

Comparé à Sosh ou autre, c’est soit bien plus onéreux, soit moins de services à tarif égal.



Je parle d’Orange, pas de Sosh.



&nbsp;








Ellierys a écrit :



Beaucoup de prépayé si mes souvenirs sont bons.



Sinon un forfait 100 minutes d’appel + 10 Go c’est 25,95 € par mois chez Orange Espagne.





Pourvu que Telefonica débarque en France pour réveiller le marché du prépayé et pour rendre la monnaie de sa pièce à Orange&nbsp; <img data-src=" />



(on peut rêver!)



De mon expérience, le marché du prépayé s’est fait un peu tuer par le forfait à 2€ de free.

J’avais une carte téléphonique avant, je t’assure que vu le prix à la minute, free était plus rentable, même dans sa version originale 60SMS/60 minutes.


Non, les citrons on les presse en Italie, ici on nous prends pour des jambons, ou des vaches à lait, selon les régions.


Je ne comprends pas pourquoi tant de monde est sur Orange et non Sosh d’ailleurs, côté fibre.



J’étais là quand un ami s’est fait installer la fibre dans son appart, et a pris Sosh, c’est exactement la même chose que quand on avait fibré mon ancienne coloc, le technicien fait son taff, et apporte la livebox, et on a le même débit, pour moins cher…



Encore mieux, le technicien n’avait pas été mis au courant que c’était Sosh, du coup il a fourni la toute dernière Livebox, sans frais de location ni supplément…


Chez Orange il y a des options, des accessoires, des conseillers pour accompagner le client, lui dire quoi prendre et que faire. Sosh c’est du système D, c’est même pire que Free depuis la généralisation des Free Centers.



(il y a des clients comme ça)


Des options de quoi ? L’option TV ? Des accessoires dont tout le monde se fiche ? Des abonnement antivirus ? Sosh c’est pas du système D, l’ami en question, je squatte régulièrement sa connexion, aucun souci, ça fonctionne très bien, tout comme quand j’étais chez Orange !



Je vous pas en quoi Orange rend service aux clients en les accompagnant, le but c’est juste de les faire raquer le plus possible… Quand à la comparaison avec Free, là je vois pas.


Avec Sosh en Fibre, on est obligé de prendre le Mobile avec Sosh aussi, il n’y a pas d’offre Fibre seule, ce qui est parfois bien gênant.



Chez moi seul SFR passe en mobile, et j’aurai d’ici fin 2017 la fibre Orange, eh bien je vais m’abonner à Orange et non pas à Sosh à cause de ça.


J’ai moi-même été un client prépayé à 10€ par trimestre (soit 3,33 euros par mois) chez Simyo (filiale KPN Pays-bas).



C’était très modulable (je payais plus quand je consommais plus) et pas si cher que ça (un gros consommateur préférera l’abonnement). Aujourd’hui j’utilise Prixtel avec son forfait modulable (enfin ce qu’il en reste puisque maintenant tout est quasi-illimité sauf le quota de données). Le forfait à 2€ de Free mobile est trop contraignant et sert de produit d’appel au forfait 20€, voire au forfait quadplay que le marketing de Free cherche à favoriser.


Le NAS intégré à la box pour 5 € par mois par exemple <img data-src=" />


Oui il y a des clients comme ça, ça les rassure, ils aiment qu’on s’occupe d’eux quand ça leur prend l’envie.



Tu devrais aller visiter une boutique d’un des 4 opérateurs en écoutant les conversations des autres clients avec les conseillers. Tu comprendrais.


Pour ma part, j’ai orange pour la fibre pour la bonne raison que Sosh n’existait pas quand ça a été fibré chez moi…



Comme j’en suis content et que je suis un peu fainéant, je n’en change pas, bien que j’ai mon mobile chez Sosh.


Justement, j’ai connu, t’en fais pas, j’ai même sous-traité pour Orange par le passé…



Les boutiques physiques, c’est bien pour les personnes âgées qui n’y connaissent rien (de moins en moins nombreuses à mesure que le temps passe…), et les clients qui préfèrent payer plus cher plutôt que s’informer et réfléchir par eux même.



Il n’y a que ceux là, et ceux qui protègent leur emploi/crèmerie pour penser qu’un tel accompagnement soit indispensable et veuillent entretenir ce mythe.



M’enfin bon, tant que ces gens sont prêt à payer plus cher, c’est leur problème après tout, j’en conviens. <img data-src=" />


L’agrume est riche en fibre, et c’est certain que ça doit en faire ch<img data-src=" /> quelques-uns… <img data-src=" />








bingo.crepuscule a écrit :



Justement, j’ai connu, t’en fais pas, j’ai même sous-traité pour Orange par le passé…



Les boutiques physiques, c’est bien pour les personnes âgées qui n’y connaissent rien (de moins en moins nombreuses à mesure que le temps passe…), et les clients qui préfèrent payer plus cher plutôt que s’informer et réfléchir par eux même.





Il y a aussi les clients qui ne sont pas agés qui n’y connaissent rien et s’en foutent du moment que ça marche et que le SAV soit réactif en cas de problème.



Le SAV, c’est une légende urbaine, dans les faits c’est le même partout, à une exception près, je ne sais pas si ça se fait encore, mais à l’époque ou je faisait des loques sur les lignes de cuivre à problèmes, la consigne de faire passer Orange avant la concurrence était claire, bien qu’illégale (mais si le sous-traitant l’ouvrait, il perdait le contrat.) du fait que les opérateurs louant les lignes à Orange, étaient censés être des clients comme les autres.



Dans la pratique aujourd’hui, Sosh ou Orange, c’est la même chose, avec les mêmes intervenants.

Puis bon, un SAV pour de la fibre optique… Hormis les histoire de box, c’est hyper fiable par rapport au cuivre, on est très loin des problèmes que ce dernier induisait (dégradations liées à la foudre, l’eau, et le vent, notamment.)


C’est vrai que le prix a une grosse importance et que la relation à distance s’est accentuée ces dernières années (Free en est le parfait exemple), mais c’est aussi du marketing (Free a bien été obligé de se monter un réseau de boutiques physiques pour satisfaire ce type de clientèle) : il y a des gens qui aiment discuter avec un “conseiller”, se faire accompagner dans leurs choix, avoir accès à des “bons plans”, des réductions, des promotions, etc.




Ce ne sont pas forcément des clients technophobes, ce sont des clients qui veulent un contact direct, un contact permanent, comme dans un Apple Store ou dans une boutique de vêtements ou chez le coiffeur (il y a des gens qui aiment aller chez le coiffeur tous les 30 jours pour avoir une coiffure impeccable et/ou pour parler de tout et de rien).







joma74fr a écrit :



&nbsp;chez le coiffeur tous les 30 jours pour avoir une coiffure impeccable et/ou pour parler de tout et de rien).





pour ma grand-mère, c’est toute les semaines, et ce n’est absolument pas pour sa coiffure <img data-src=" />