Orange a annoncé ce matin ses grandes lignes pour l'année à venir. D'Orange Bank et son assistant Djingo à des services plus secondaires comme Family Go, Cyberfiltre ou sa nouvelle Clef TV, nous avons fait le point de manière détaillée.
Ce matin, Stéphane Richard tenait la conférence annuelle d'Orange : le Show Hello. Sur la forme, celui-ci était un peu plus lunaire que d'accoutumée, entre chorale et abus de superlatifs sur fond de conscience écologique. De cette grandiloquence, nous retiendrons le slogan de la journée : « Human inside, une planète augmentée et un moi amélioré ».
Une fois la couche de vernis retirée, que reste-t-il ? Des annonces, nombreuses mais pas toujours très précises. Car de fait, Orange était là pour montrer sa ligne directrice plus que pour dévoiler des produits auxquels chacun aura accès demain. Le moment le plus attendu étant sans doute l'évocation d'Orange Bank, qui a clôturé la matinée.
.@sallepleyel @srichard @BeaMandine @BrunoMettling @rfernandez @mno_jl @MarcRennard @Ge_Pellissier @fabiennedulac @Barre_Jerome @Th_Bonhomme @LouettePierre .@srichard “Nous devons prendre en compte notre impact environnemental, sans le minimiser” #ShowHello pic.twitter.com/KKyRwzXGLB
— Orange (@orange) 20 avril 2017
Orange Bank n'ouvrira pas avant le 6 juillet
Et cela commence par une mauvaise nouvelle : le projet est en retard. Attendu au départ pour janvier, il était évoqué pour mai. Et finalement, seuls les salariés d'Orange y auront accès à partir du 15 mai. L'ouverture pour tous est prévue pour le 6 juillet, une période qui ne devrait pas être celle d'une affluence folle. Une pré-inscription est possible.
140 boutiques pourront accueillir les clients afin de gérer une souscription, mais l'on ne sait pas ce qu'il en sera pour la gestion au quotidien. La CFE-CGC avait détaillé en décembre dernier le dispositif mis en place en interne, 100 personnes ayant été annoncées pour la relation client de la banque.
Stéphane Richard a indiqué vouloir proposer le meilleur des deux mondes entre boutique physique et service en ligne, et évoqué un assistant virtuel disponible 24h/24 et 7j/7. Il sera commandé par l'intelligence artificielle Watson d'IBM.
Aucune condition de ressource ne sera demandée, mais la gratuité ne semble pas totalement assurée puisqu'il est précisé qu'« il n’y aura pas de frais de tenue de compte quand on utilise ses moyens de paiement ». Orange compte ici profiter de la nouvelle procédure de mobilité bancaire pour récupérer un maximum de clients auprès des banques classiques, ceux qui ont craqué pour une banque en ligne, ou ceux qui ont vu leur dossier refusé.
Du crédit et de l'assurance seront proposés dans un second temps. « L’objectif est d’atteindre 400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2018 dans le domaine des services financiers, sur l’ensemble de nos marchés. L’ambition d’Orange Bank est de compter, à terme, plus de 2 millions de clients en France » précise à nouveau Orange dans son communiqué.
Reste à connaître les points forts de cette nouvelle offre. Là encore, on a surtout eu droit à beaucoup d'emphase et de grandes promesses mais peu de concret. On sera donc face à « une banque pensée par des experts du numérique [dont] les services ne cesseront de s'enrichir chaque mois, chaque semaine, chaque jour ».
Tout juste apprendra-t-on que les opérations se veulent instantanée, ce qui était notamment un argument de Compte Nickel (racheté depuis par la BNP). La gestion de la carte passera par l'application, comme on le voit déjà ailleurs.
Virtualisation des box, nouvelle clef TV et barre de son
Autre grande annoncée, effectuée cette fois au début de la conférence : la virtualisation des box, attendue pour 2018. Là aussi il faut différencier la forme du fond, Stéphane Richard ayant indiqué que la puissance de calcul et l'intelligence des Livebox allaient être déportées sur les serveurs de la société. Dans la pratique, il s'agira de tout à fait autre chose.
En effet, il a été question de proposer un service d'enregistrement des programmes « dans le cloud » plutôt que sur la box. Ici, il n'est pas tant question d'une innovation que de l'intégration du NPVR, ce que propose déjà Molotov. Orange le fait d'ailleurs déjà en Roumanie et fera de même en Espagne dès la fin de l'année.
Le décodeur TV, lui, pourrait prendre la forme d'une simple application comme le prépare aussi Bouygues Télécom, le modem routeur étant le seul élément qui serait désormais nécessaire aux clients pour disposer de leur connexion. La société pourrait pour cela utiliser sa nouvelle clé TV (Wi-Fi 802.11ac) qui change de forme et dispose d'une télécommande. Elle sera mise en vente à la fin de l'année.
.@srichard "Demain, la virtualisation de la box, c’est moins de matériaux, plus d’intelligence, de puissance, de stockage" #ShowHello pic.twitter.com/3mx7Xo1QYY
— Orange (@orange) 20 avril 2017
La virtualisation doit aussi permettre une utilisation de tous les services et des appareils locaux à distance, mais aussi de demander de l'aide à Orange ou à un proche. Un point important où la sécurité des accès deviendra un élément essentiel.
Ici c'est surtout la stratégie utilisée pour la diffusion des contenus qui sera intéressante à analyser, mais elle n'a pas été évoquée. Aura-t-on droit à des accords avec Apple et Google, les fabricants de TV ? Qu'adviendra-t-il des revenus issus de l'achat de contenus et d'abonnements qui étaient effectués depuis les box classiques ? L'avenir nous le dira.
Enfin, notez que comme Bouygues Télécom en ce moment, Orange proposera une barre de son Dolby Atmos à ses clients. Mais là aussi il faudra attendre encore quelques mois.
Un Wi-Fi toujours plus mieux et un Cyberfiltre pour entreprises
D'autres points ont été évoqués comme un « Wi-Fi » intelligent qui arrivera d'ici la fin de l'année. Ici il s'agit de QoS, soit la mise en priorité de certains flux comme ceux de la TV face à une simple navigation Internet par exemple.
L'application Ma Livebox doit aussi permettre d'avoir une meilleure vue du réseau local et de sa composition (avec des « extenders ») pour aider à se connecter aux bons endroits. Là encore, cela manque cruellement de détails pour le moment et l'on pourrait se retrouver, comme pour le « Super Wi-Fi » (du simple 802.11ac) avec une mise en avant de solution qui existent déjà ailleurs.
.@srichard "A partir de fin 2017, le Wifi intelligent des #Livebox s'ajustera en temps réel en fonction des besoins de connexion" #ShowHello pic.twitter.com/jEEM0ukfjz
— Orange (@orange) 20 avril 2017
Pour les entreprises, Orange mettra comme prévu son offre de sécurité à disposition à travers Cyberfiltre. Ici, l'objectif est de préserver les sociétés des menaces de l'extérieur... sans que l'on sache bien comment pour le moment. Un boîtier sera à connecter à la Livebox Pro, vous serez alors protégés : « tous les flux informatiques sont analysés en temps réel afin de repérer et de bloquer les virus, de contrôler l’accès aux sites indésirables et de prévenir les cyberattaques. Cette surveillance, assurée par Orange Cyberdefense, est un concentré de sécurité pour protéger l’ensemble des équipements professionnels ».
L'offre sera proposée au début de l'année prochaine et intègrera une assurance dommages.
Un assistant à la voix de robot et un Live button
Du côté de la commande, nous n'avons pas échappé à la démonstration d'un assistant : Djingo. Comme pour Google Assistant, qui s'intègrera cette année aux produits Android TV, et le NVIDIA Spot, on pourra donc disposer une enceinte dans une pièce de la maison afin de gérer des tâches du quotidien.
Le dispositif a été créé en partenariat avec Deutsche Telekom et pourra se commander aussi via les applications ou un micro intégré aux télécommandes de la Livebox d'Orange. La voix de l'assistant est encore très robotique et il n'a pas vraiment été question d'usages avancés comme la domotique ou autre, mais des interactions pour l'assistant virtuel d'Orange Bank ou avec Twitter par exemple.
Stéphane Richard a ainsi décidé de nous faire la démonstration d'une publication en direct d'un tweet... mais il a été trahi par les données du service de micro-blogging qui ont révélé que celle-ci avait été plutôt effectuée via un iPhone :
Autre objet qui doit révolutionner notre quotidien : le Live button. Celui-ci fait penser furieusement au Dash d'Amazon ou au NIU de NodOn, mais Richard assure qu'il pourra aller au-delà de la simple commande de produits et gérer des actions dans la maison, des problématiques d'assurance, d'alerte via des notifications, etc. Une idée qui n'est pas sans faire penser à ce que La Poste prépare de son côté avec le Domino.
Une différence néanmoins : ici, c'est le réseau LoRa (ou GSM) qui sera utilisé, là où La Poste se repose sur Sigfox et Amazon sur une simple connexion Wi-Fi (voir notre test). Aucun détail n'a par contre été donné concernant le modèle économique ou des usages concrets de ce bouton.
D'autres services sont annoncés de manière plus discrète, comme Family Go qui permettra de suivre les membres de votre famille à la trace dans certaines conditions. Une expérimentation sera menée avec Center Parcs d'ici peu. Un portail dédié à l'e-sport est aussi au programme.
Commentaires (49)
#1
mouais encore une fois on brasse du vent
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#2
mouais, même réflexe, pas convaincu
#3
Le prix ne sera pas virtualisé lui
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#4
La disparition de la box TV pourquoi pas, mais cela signifie aussi la fin de l’utilisation du tuner TNT…
ça peut être gênant pour ceux ayant un petit adsl.
C’est potentiellement positif selon comment est fait l’application et si on n’est pas bloqué à leur clef, mais sera aussi un inconvénient pour les oubliés de la fibre…
A voir ce qu’il en sera, si ça peut nous éviter du matos qui plante/bug…
#5
Je sens que certain prestataire vont faire la tronche avec la box dans le cloud d’Orange.
Que ce passe t’il en cas de coupure réseaux, perdra ton le serveur DHCP et la configuration wifi ? J’espère que non.
Les serveurs open stack avec Neuton vont caburer
#6
Effectivement, pas grand chose à se mettre sous le dent concernant le coeur de métier : l’internet.
#7
Il n’est fait mention que de la partie TV, pas du modem/routeur.
(enfin si je comprends bien???)
#8
Il n’y aurait pas un bogue dans l’URL du texte de l’article ?
L’ouverture pour tous est prévue pour le 6 juillet, une période qui ne devrait pas être celle d’une affluence folle. Une pré-inscription est possible.
“The page cannot be displayed because an internal server error has occurred.”
#9
Ta TV n’a pas de tuner ?
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#10
#11
Tu penses qu’on aurait tous voulu qu’ils annoncent la couverture de 99,999999 % de la surface du territoire français en fibre et en 4G+ …. incluant l’ile de Guyanne et les expatriés de Dom/Tom
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#12
#13
Moui. Conférence franchement pauvre en contenu qui annonce des choses qui existent déjà ailleurs. Souvent en mieux d’ailleurs.
Moi ce que j’aimerai bien, c’est de pouvoir utiliser ma propre box pour me connecter à internet. Ce serait déjà pas mal…
#14
… non => Vidéo Projecteur
#15
Si c’est comme moi, sa télé n’a pas un décodeur TNT HD…
Faut pas oublier qu’il y en a encore pas mal en activité… Et quand on voit ce qui est proposé pour certaines diagonales, il y a de quoi pleurer (surtout les plus petites, sympa pour ceux qui n’ont pas la place).
#16
Je pressens que Orange Bank va inaugurer la transformation des boutiques Orange en espaces multi-services, comme :
#17
Du concentré d’agrume: des produits “révolutionnaires” pompés sur les Gafa, de belles plaquettes sur papier glacé, des torrents d’autosatisfaction, bref beaucoup d’enrobage pour des trucs qui ne seront (probablement) jamais à la hauteur et dont on ne parlera plus dans deux ans. N’est pas Google qui veut, même avec un gros budget marketing…
#18
Disons que vu les premiers retours ça risque d’être compliqué, mais vu la tendance que prend Orange… en partie c’est déjà le cas d”ailleurs dans les “super boutiques”
#19
de la QOS sur les box, en 2017, enfin!
prochaine étape, appliquer une règle NAT qui fonctionne sans plantage/reboot de box…
#20
#21
Donc le même jour on a Orange Bank qui annonce que Watson sera son assistant virtuel, et le Crédit Mutuel qui annonce que le même Watson servira d’assistant à ses conseillers. J’espère que l’I.A. n’a pas encore appris à créer des conflits d’intérêt, je vois bien le Watson du CM envoyer un message en MP (sans que le conseiller le voie) au client pour lui proposer de le parrainer chez Orange Bank
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Sinon sacré fail sur le tweet, ce n’est pas méchant mais ça la fout mal question crédibilité…
L’absence de tuner TNT je trouve ça bien, ça veut dire que si on refuse l’option TV on n’est pas emmerdé par le tuner de la box pour cocher la case “je n’ai pas de television” et échapper à la redevance.
#22
Si je prends mon exemple, avant je pouvais accéder avec ma TV connectée (Samsung) a une application Orange qui offrait du contenu (tv & radio) Mais voilà, il y a quelques mois à la place de ce service apparaît un beau message “service interrompu” et depuis, nada rien.
Idem d’ailleurs pour France Télévision (cherchez avec votre moteur de recherche préféré : ‘ France Télévision smart tv ’ pour lire les mécontents)
A ce que je vois, la stratégie n’est pas très clair chez Orange. Mais l’avenir d’Orange sera bientôt entre les mains du ou des actionnaires qui prendront la place de l’État.
#23
Je n’ai pas de tv, j’ai un écran pc.
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Après je ne parlais pas pour moi en particulier, mais les tv n’ont pas toutes les fonctionnalitées des boxs, genre replay/timeshifting/record etc.
Donc après si c’est pour jongler entre les télécommandes. ;)
#24
Merci pour l’article, par contre je le trouve vraiment succinct sur la partie banque quand on voit l’article du Monde.
—
Extrait :
Carte bancaire offerte, absence de frais de tenue de compte pourvu que l’on soit un client un tant soit peu actif (à partir de trois paiements ou retraits minimum), retraits sans frais dans tous les distributeurs automatiques de billets, partout en zone euro. […]
Le client, qui ne se verra exiger aucune condition de revenu, disposera également d’un découvert autorisé et d’un livret d’épargne rémunéré. […]
le client pourra réaliser l’ensemble de ses opérations à partir de son mobile, effectuer des virements par SMS et connaître le solde de ses comptes de manière instantanée.
Inspiré par les néobanques, l’établissement proposera des services astucieux comme la possibilité de bloquer et de débloquer sa carte bancaire depuis son application.
Orange a également choisi de faire de Watson, l’outil d’ intelligence artificielle d’IBM, le premier point de contact entre le client et Orange Bank. Ce conseiller virtuel sera disponible 24 heures sur 24 par chat.
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Je trouve ça plutôt pas mal si on a pas un crédit immobilier qui retient dans une autre banque
#25
Perso quand je vois la “réactivité” de mon décodeur Orange (avant-dernière génération), je suis pas très optimiste pour ce “calcul déporté”, à la EA.
#26
Oh une clé TV Orange !
J’espère qu’ils auront pris en compte les retours des bêta testeurs de la première version…
#27
#28
#29
C’est juste que NXI n’a pas copié-collé le communiqué de presse d’Orange, contrairement au journal cité ;-)
“Inspiré par les néobanques, l’établissement proposera des services astucieux comme la possibilité de bloquer et de débloquer sa carte bancaire depuis son application.” –> Service Presse Orange
#30
#31
”…incluant l’ile de Guyanne et les expatriés de Dom/Tom”
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Sinon que du vent leur truc, rien à ne se mettre sous la dent.
#32
C’est HS, mais : trop bien foutue la sélection de texte dans la news qui propose directement de signaler une erreur !
#33
#34
#35
La plupart des points que tu évoques le sont dans l’article. Par contre on a une habitude dans ce genre de cas : ne pas spécialement broder sur des annonces, et attendre les documents légaux officiels, qui eux, engagent la société (mais ça nous vient de l’habitude de traiter les documents des opérateurs/FAI
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PS : aucune banque n’a le droit de te retenir même en cas de détention d’un crédit immobilier
#36
#37
Yes :-)
HS bis: par contre les notifications sur les commentaires ne sont pas très visibles.
#38
Mais du coup, risque de perdre l’avantage concédé par la domiciliation des revenus (frais de dossier offerts, ristourne de quelque % sur le taux, etc.)
En dépit de la loi récente favorisant la mobilité bancaire, ce point me semble toujours vachement obscur
#39
Bah une fois que le contrat est signé, comment veux-tu que le taux change ?
#40
#41
La banque peut accorder une ristourne sur le taux en cas de domiciliation des revenus chez elle, mais il faut que ce soit écrit noir sur blanc dans le contrat. En revanche, si elle n’accorde aucune contrepartie, la clause de domiciliation est nulle.
Après, rien n’empêche d’y domicilier ses revenus et de faire un virement automatique dans une autre banque chez laquelle on aura souscrit ses moyens de paiements.
Apparemment, contrairement aux banques physiques, les banques en ligne comme Boursorama ne demanderaient jamais de domiciliation en cas de souscription d’un prêt immobilier.
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#43
#44
Je parlais des clauses de domiciliation avec contrepartie, qui sont autorisées. En revanche, sans contrepartie, nul besoin d’aller voir un avocat pour celui qui se sera fait avoir par la banque, il peut changer de crèmerie sans que la banque n’ait rien à dire.
#45
Orange bank moi j’ veux bien mais les comptes bnacaires c’est gèré ou ? Si c’est pas en France ils m’auront pas comme client. J’ai rien contre les banquiers avec des accents des iles mais on sent bien que c’est pas en France (dixit mon expérience avec Direct Assurances), quand tout va bien on a du bon francais au bout mais en cas daccident la c’est les accents exotiques). Donc leur Orange bank si y a pas de précisions ils se la gardent…. Au moins j’ai que deux bornes a faire pour aller voir mon banquier derrière son guichet :)
#46
Orange Bank n’ouvrira pas avant le 6 juillet
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Le début d’une nouvelle série: “Orange is the new Bank”
#47
#48
et si ça ne marche pas on pourra passer à
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“Orange is the new blank”
#49