En guise de clôture de la sombre affaire du Galaxy Note7, Samsung se prépare à diffuser une importante mise à jour. Dans quelques jours, le constructeur sud-coréen limitera ainsi artificiellement la capacité de la batterie sur les appareils non renvoyés, avant d'empêcher la charge.
Le Galaxy Note7 avait beau être impressionnant sur le papier, ses clients n’auront pas pu en profiter très longtemps. Rapidement, des incidents liés à des surchauffes, voire à des débuts de combustions se sont fait entendre.
93 % des smartphones récupérés aux États-Unis
Il n’a pas fallu longtemps pour que Samsung réagisse, même si le lancement était déjà terni. Une vague de rappel a eu lieu, le constructeur échangeant certaines séries par des modèles flambant neufs, a priori épargnés par le problème. Hélas, il n’en a pas été ainsi, et les incidents ont continué, appuyant peu à peu à l’idée qu’une étape importante avait été sautée durant la fabrication du précieux smartphone. De dépit, la firme a fini par mettre un terme à la production, signant son arrêt de mort officiel.
Côté utilisateurs, un rappel général a été envoyé, pour l’ensemble de la planète. Pour autant, non seulement tout le monde n’a pas retourné son smartphone, mais certains continuent à s’en servir, en dépit des avertissements liés à la sécurité et le fait que Samsung ne fournit plus aucun support (autre que le rappel et le remboursement). Dans un communiqué publié ce matin, la société indique par exemple que 93 % des unités vendues aux États-Unis ont été récupérées.
Bloquer la batterie à 30 % de charge...
Ce qui laisse 7 % de smartphones encore dans la nature, utilisées ou non. Sans compter que ce chiffre ne correspond qu’aux États-Unis et qu’on ne sait pas quelle est la situation ailleurs. Samsung a donc décidé de passer à la vitesse supérieure, en deux étapes. D'une part, par la diffusion d’une mise à jour qui limitera artificiellement la capacité de charge de la batterie à 30 %. Le constructeur l’assure, cette barrière réduit drastiquement le risque d’incident. Notez qu'une mise à jour avait déjà été diffusée fin octobre pour imposer une limite de 60 %.
La diffusion de ce correctif particulier commencera le 15 décembre (soit jeudi), y compris en France. Il n'est cependant pas certain qu'il soit disponible partout en même temps, et il faudra sans doute quelques jours pour que tout le monde soit concerné. Or, les utilisateurs américains et canadiens n'auront que peu de temps avant qu'une autre mise à jour, radicale, soit distribuée.
... puis bloquer son chargement
L'Amérique du Nord recevra le 19 décembre un autre correctif. Cette fois, le Galaxy Note7 ne pourra plus être chargé du tout : brancher le smartphone sur le secteur n'aura aucun effet. Après les quelques derniers pourcents de batterie restants, il s'éteindra donc et ne pourra plus être allumé.
Verizon a en effet annoncé aux États-Unis qu’il ne distribuerait pas la mise à jour : « Verizon ne prendra pas part à cette mise à jour à cause du risque accru qui pourrait se poser aux utilisateurs de Galaxy Note7 qui n’ont pas d’autre appareil sur lequel basculer. Nous ne pousserons pas une mise à jour logicielle qui élimine la possibilité pour le Note7 de fonctionner comme appareil mobile en pleine période des vacances de fin d’année. Nous ne voulons pas empêcher de contacter la famille, les proches ou les professionnels de santé en cas d’urgence ».
Une réaction que l'on peut comprendre, mais il ne faut pas oublier que le Galaxy Note7 est considéré comme un appareil dangereux, que des incidents peuvent toujours survenir et qu'il reste interdit de vol.
Notez que nous avons tout de même contacté Samsung France pour avoir de plus amples informations sur un éventuel déploiement de cet autre correctif dans l'Hexagone. Nous mettrons cette actualité à jour le cas échéant.
Le rappel est toujours actif
Par ailleurs, le programme de remplacement reste actif. Pour l’ensemble des opérateurs classiques (ainsi que Cdiscount), le numéro à contacter est le 01 48 63 00 00. Pour les autres enseignes, il faudra se rapprocher du magasin le plus proche. Samsung indique que le client peut se faire rembourser intégralement, ou demander à échanger le Note7 contre un Galaxy S7 ou S7 Edge. Une compensation supplémentaire sera apportée selon les conditions.
Commentaires (77)
#1
Au delà de la mauvaise gestion de fabrication de l’appareil, je trouve que Samsung gère plutôt bien la crise. Il aura fallu quelques jours/semaines pour se caler, depuis ils sont plus efficaces et rationnels.
" /> ) leur seul joker.
Finalement tout va vraiment se jour sur le prochain téléphone. Ils ont cramé (
#2
This is the end… my little friend…
#3
Ce qui laisse 7 % de smartphones encore dans la nature, utilisées ou non. Sans compter que ce chiffre ne correspond qu’aux États-Unis et qu’on ne sait pas quelle est la situation ailleurs.
Selon cet article du Korea Herald, il semblerait que le taux de retour soit d’environ 80 % en Corée du Sud. On est donc encore loin du compte…
#4
Si le jocker est cramé, il leur reste encore leur batman (qui est plus fort)
#5
Ouais enfin, c’est bien de le dire ouvertement comme ca la personne qui veut continuer de s’en servir… bah elle fait pas la MAJ et voila …
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#9
J’avous être surpris que Samsung neutralise à distance les Note 7. Je verrai bien un américian faire un procès à Samsung parce que celui-ci lui a bloqué le téléphone abusivement…
#10
J’aimerais bien le voir plaider que c’est abusif apres le rappel mondial
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#11
Il a acheté le téléphone. Celui-ci deviens donc sa propriété et il peut en faire ce qui lui chante y compris le concerver malgrer un rappel. Le téléphone n’est plus à Samsung. Un rappel ne te prive pas de tes droits sur l’appareil que tu as aqui enfin il me semble.
#12
Le fabricant décrète que le téléphone est dangereux et fait une vague de rappel. Vouloir le garder quoi qu’il arrive est inconscient je ne vois pas en quoi l’action de Samsung pourrais être contestable.
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Comment est il possible techniquement de faire qu’il soit impossible de recharger un tel spécifique via une maj???
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Non. C’est Aquaman LE plus fort.
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La màj pour vider le téléphone de sa batterie et l’empêcher d’exploser. J’adore.
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NXI en aurait fait un poisson d’Avril que je n’y aurais pas cru !
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Couper le Wifi et les données ^^
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Et les irréductibles garderont ou passeront à une rom custom ou la batterie n’est pas bridée.
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Le pire c’est quand changeant juste la batterie ça sauvait l’affaire.
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Mais l’image du Note 7 est trop dégradée
#25
la meilleur solution pour contourné le problème de cette maj reste de retourner le produit et se faire rembourser.
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Après je dis ça … je dis rien.
#26
Je ne conteste pas la décision de rappel de Samsung ni sa campagne de rappel que je trouve très bonne. Je conteste le fait que Samsung s’arroge le droit de sésactiver à distance un appareil qui t’appartient sans t’en demander la permission. Donc cet appareil n’appartient plus à Samsung et le conserver et donc ton droit le plus absolu. Enfin il me semble. Après que la personne soit un inconscient ou pas n’entre pas en compte. Il me semble que des personnes insconcientes il y en a partout par exemple les fumeurs.
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#28
Et dire que dans 10 ans ce tel vaudra du pognon ^^
#29
C’est débile cette idée de news. Les gens qui continuent le font délibérement, et je pense qu’il y a une bonne partie qui utilisent leur smartphone haut de gamme a pas cher, en afrique par exemple.
Donc la maj ils vont pas la faire et basta, non ?
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#31
Et risquer des procès en pagaille ?
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Et puis moi j’ai pas de Note7, j’ai pas envie de prendre l’avion avec un inconscient qui va me le faire péter à la gueule non plus… On parle tout de même d’une mini grenade sans goupille
#32
un max de pognon
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#34
Donc, le soft peut contrôler la capacité de recharge de la batterie?
Qu’est-ce qui empêche alors le firmware officiel de programmer un faux vieillissement de la batterie?
Vous la sentez, l’obsolescence programmée??
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C’est l’hippopotame le plus fort.
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#38
Tu n’as pas le code source d’un soft fermé. L’affaire est close-d source.
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#39
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#41
Nom, c’est le petit Pimousse le plus fort.
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#42
Donc Samsung a été infoutu de régler le problème du Note 7 ???
Alors ça c’est juste incroyable, vendre un engin qui coûte la peau du cul et pas être foutu de trouver d’où vient le problème….
Et bien je crois que je vais continuer à prendre mes portables en occasion comme pour mon Sony Z5.
Bref, je préfère rester chez Sony plutôt que de céder aux sirènes Apple/Samsung…
#43
Et celle-là, tu la connais ?
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[url]https://www.youtube.com/watch?v=htemHKtbkU0[/url]
PT’ain de balises
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Bon quand est-ce qu’ils virent la batterie et qu’ils le vendent comme une plate-forme de dev à 50$ ?
#48
Bon, alors j’essaie avec celui de NextI
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https://fr.wikipedia.org/wiki/The_End_(album_de_Nico)
Ben d’accord
(1974)
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#52
Rooooh, bon, ok, y’a longtemps que j’ai pas lâché un peu de napalm sur la verdure, j’avoue
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Lequel : Le métamorphe ou le président de la Terre?
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#57
Ah Beerus, mais ce fait battre niveau appétit par toute la bande à goku.
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#59
Rhoooo malheureux ! Tout le monde sait que c’est l’éléphant le plus fort !
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Daesh aurait utilisé les invendus en chargeant un camion de galaxy note 7 pour en faire une voiture kamikaze.
#61
Ils t’interdisent de le connecter à Internet, les mises à jour se font toutes seules.
#62
Très bonne remarque.
“Ce téléphone est dangereux et ne fonctionnera plus après le 24 décembre.”
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#65
j’espère qu’il y aura un message avec la MAJ indiquant que le téléphone ne pourra plus être utilisé à terme, car tout le monde ne surveille pas forcément les news concernant son modèle de Smartphone.
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si ça se trouve, y’en a même un certain nombre qui ne sait même pas encore que leur Note7 peut cramer
je ne comprends pas que Samsung n’ait pas trouvé autre chose comme parade que de “tuer” le téléphone, il y a sûrement une réparation possible à faire via le SAV, ou alors c’est à se demander ce qu’ils ont testé avant de sortir ce modèle (l’ont-ils réellement testé d’ailleurs ?)
#66
Aux US je ne sais pas, mais en France on ne peut pas dire que les efforts commerciaux de samsung ont fait passer la pilule : 100 euros de remise sur un S7 en moyenne 150 euros plus cher qu’ailleurs et basta.
C’est tout ce à quoi les utilisateurs ont eu le droit comme geste (enfin si, il y en a bien d’autres, mais interdits par la charte).
Bref, quand je lis que samsung a bien géré la crise, je réponds NON, du moins pas du point de vue client en France.
EDIT : Et au passage, on peut remercier les associations de consommateurs qui ont bien mis la pression sur samsung…
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#68
#69
En fait j’ai jamais eu deux fois la même marque au final:
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Nexus One, on me l’a volé j’ai acheté vite fait un Galaxy S2, que j’ai gardé 6 mois puis Xperia Z, finalement remplacé après 2.5 ans par le Zenfone 2.
Le SONY a résisté encore une bonne année dans les mains de ma sœur, scotché au tel 18h/7j
#70
#71
Moui. Et c’est sans doute pour cela qu’avec les ROM customs on se retrouve avec une moins bonne autonomie dans 99.9% des cas.
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Sans un complot d’obsolescence programmée orchestrée par les chinois du FBI.
#72
C’est peut-être faisable en désactivant les autorisations d’installations des applications Samsung.
Ce n’est pas dit qu’elles se laissent faire.
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#74
Perso, tous les portables que j’ai eu avaient cette possibilité (pas tous de la même marque).
L’un d’eux avec 3 réglages : autonomie maximale (100%), compromis longévité/autonomie (70%) et longévité maximale (50%). Et au bout de 6 ans 1⁄2 branché quasi exclusivement sur secteur, il a encore une certaine autonomie sans avoir changé de batterie (ce qui est assez “inhabituel” !). Avec en plus des petites explications pour chaque mode disponible.
Mon dernier portable permet même de régler au pourcentage prêt (ce qui peut paraître un peu “gadget” mais au moins on ne peut pas dire que l’on ne peut pas régler “au poil” suivant les besoins personnels).
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#76
Mon chat s’appelle Pimousse … donc c’est sans aucun doute lui le plus fort !
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Surtout que ça lui arrive de regarder DBS (avec moi)
#77