Samsung est toujours empêtré dans ses histoires de Galaxy Note7 défectueux. Alors que la procédure d'échange débute en France, le constructeur explique comment distinguer le « nouveau » modèle de l'ancien. Une icône verte et un carré noir sont au programme.
Après les déboires rencontrés par certains Galaxy Note7 – un risque d'explosion à cause d'une batterie défectueuse –, Samsung a suspendu les ventes et battu le rappel de son dernier smartphone haut de gamme. Aujourd'hui, alors que le programme d'échange débute officiellement pour la France, le constructeur donne deux méthodes permettant de trier les Galaxy Note7 qui présentent un risque des autres.
Une icône verte et un carré noir
Après une mise à jour logicielle, les Galaxy Note7 avec une batterie qui n'est pas défectueuse afficheront une icône de couleur verte pour la batterie. Elle sera visible à trois endroits différents : dans la barre de statut en haut, sur l'écran Always On ainsi que sur le menu pour éteindre le smartphone (accessible via un appui prolongé sur le bouton Power).
D'un rapide coup d'œil, il est également possible de distinguer une boîte contenant un ancien Galaxy Note7 d'un nouveau. Pour cela, il faudra regarder l'étiquette comportant toutes les références du smartphone. Si un carré noir apparait en haut à droite, c'est qu'il s'agit alors d'un nouveau Galaxy Note7 :
Les détails de la procédure d'échange pour la France
Concernant la procédure d'échange en France, le constructeur explique que, « à partir du 19 septembre, les possesseurs d’un Galaxy Note7 recevront en livraison express un colis contenant leur nouveau Galaxy Note7 ainsi que le Gear VR, auquel ils étaient éligibles dans le cadre des précommandes. Cette livraison contient également un colis préaffranchi pour retourner gratuitement leur ancien Galaxy Note7 ».
Les clients concernés devront alors suivre la procédure suivante indiquée : coller l'autocollant rouge sur l'ancien Galaxy Note7 afin de ne pas le confondre avec le nouveau, puis le retourner dans le colis préaffranchi livré par le fabricant. Pour les clients ayant eu un Galaxy S6 Edge de prêt, « l'envoi de leur nouveau Galaxy Note7 ne se fera qu’à réception par nos services de leur ancien smartphone. À cet effet, un colis préaffranchi leur a été livré avec le téléphone de prêt » ajoute Samsung.
En attendant d'avoir un nouveau Galaxy Note7, Samsung recommande toujours à ses clients de ne pas utiliser leur ancien smartphone, ni même de le recharger.
Commentaires (32)
#1
Facile, il n’explose pas non ?
Troll ou incitation au troll
#2
Et fournir un service web qui permet de le savoir en saisissant le numéro de série. Leur méthode est inefficace car facilement moddable pour la première et même mon cousin de 3 ans sait faire un carré noir sur un morceau de papier.
#3
Encore un article du feu de Dieu !
#4
La mesure dont tu parles existe depuis le début de cette affaire en fait :
http://www.samsung.com/us/note7recall/
Ici, Il n’est question que des mesures suplémentaires
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#7
La procedure est propre sauf pour ceux ayant un telephone de pret. En attendant le nouveau GN7 ils font comment ?
#8
Bein, ils utilisent le téléphone de prêt…
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#10
Déjà que beaucoup refuse de faire les mis à jour de sécurité. Ils auront beau tout faire, ça sera pareil. La procédure est vachement technique.
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Quel serait l’intérêt vu que la “réparation/correction” est gratuite ?
#13
La procédure appliqué au Etats-Unis me paraissait évidente !
Vu que ne sont concerné que ceux ayant une batterie Samsung ! L’identification est possible !
Je suis chez Orange , et bien le forum d’entraide relate les déboires de ceux qui ont effectué cette pré-commande ! C’est hallucinant ! C’est bien de faire des annonces sur son site , mais Samsung est bien loin de les appliquer . Beaucoup de gens dans la galére , surtout ceux qui ont changé d’opérateur , pour bénéficier d’un phone au meilleur prix ! Certains n’ont toujours pas reçu le téléphone de prêt alors qu’aujourd’hui , il leur est envoyé le “nouveau” Note 7 !
Un post du forum d’entraide Orange , aujourd’hui , jour de renvoi des “nouveaux” Note 7 :
Un Bonjour à tous, J’ai contacté Orange aujourd’hui donc ils savent pas trop quand on aura les note7 ils parlent de début octobre et pareils pour le téléphone de prêt et j’ai donc recontacté Samsung pour avoir plus d’infos et eux disent c’est Orange qui gère tout le programme d’échange, C’est un vrai merdier tout ça!!! La communication entre Orange et Samsung est au top.
Pas de doute , le processus mis en place de ce rappel est efficace , fiable !
#14
Pour ceux passant par leur opérateur c’est un peu plus flou tout de même. Je suis dans ce cas là et j’attends le retour de mon opérateur.
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#16
L’icone verte, mais ils sont cons ou quoi ? C’est ultra laid ! En en plus c’est interdit par Google, tous les icone dans la barre doivent être blancs.
#17
C’est un téléphone d’opérateur, c’est Orange le responsable là dessus, c’est Orange qui fout la merde (en plus de rajouter de la merde sur la rom et du délais à chaque maj pour être sur que leur merde soit bien sur la rom). Orange est malheureusement l’intermédiaire entre toi et Samsung.
Si tu avais acheté un Note 7 “stock” ça se serait passé sans problème car là, tu n’aurais eu aucun intermédiaire.
#18
J’ai bien recu le note 7 en echange . Vraiment pas content de Samsung . Alors que quand je l’ai achete il à été livré ; la ,pour l’echange ,il faut aller le chercher en point relais . Rien ne distingue le nouveau de l’ancien hormis une pastille noire sur la boite . Pas d’icone verte en plus ( peut etre quand il y aura une mise a jour ) . Toujours est t’il que je suis toujours inquiet car sans cette icone verte j’ai peur de me faire bouler le telephone dans les avions . J’ai passer 2 heures à re parametrer le nouveau telephone car sur android toutes les données des aplis ne sont pas sauvegardées et meme pas un petit bon d’achat de la part de samsung …….
Grosse inquietude aussi sur ce qu’il ont fait sur la batterie : sur l’ancien ( celui qui explose ) quand j’ utilise l’appli maintenance de l’appareil avec exactement la meme config quand je suis par exemple à 75% de batterie , il me donne 15h11 d’autonomie , et avec le nouveau avec le meme % il ne me donne que 7h24 d’autonomie ……..
J’ai appele le SAV pour l’icone verte qui m’inquiette mais il en savent rien si ce n’est qu’il m’a dit que mon telephone était chez l’operateur “orange ” ( alors que je l’ai commandé desimloqué directement sur le Samsung shop ) Bizarre bizarre . Ont t’il recupere des tel chez orange qu’ils ont bloqué à 60% de charge pour eviter les problemes de surcharge qui font peter les tel tout en modifiant l’indicateur de charge pour le mettre à 100% .
Le tel est vraiment bien mais ca me fout les jettons tout ces truc bizarre . Meme si j’aime pas l’Iphone, je commence à y songer ..
#19
ah bon?
moi, la dame au téléphone m’a demandé l’adresse de livraison.
comme initialement, je me suis fais livrer au boulot.
pas reçu aujourd’hui, par contre.
ils sont peut-être passé au soir mais j’étais parti…
#20
#21
#22
c’est amusant j’avais cru comprends que c’était un System open source…
#23
C’quoi le rapport?
#24
Il y va peut-être un peu fort en disant que c’est “interdit”. Disons plutôt que c’est contraire aux guidelines du Material Design. Par contre il est vrai que pour n’importe quelle application, l’icône de la notification doit être blanche, sinon elle n’apparaît même pas.
#25
“Facile, il n’explose pas non ?”
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“Facile, la batterie est à nouveau amovible …. non ?”
#espoirs_brisés
#cupcakes
#26
T’as du mal, toi : ils envoient le nouveau Note7 qu’à réception de l’ancien Note7 !
#27
Doublon…
On peut pas supprimer un commentaire ?
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#29
Il se passe quoi si on revoit pas l’ancien Note 7 dans les 5 jours ?
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#30
Bah il explose
#31
La citation en question est celle de Samsung, pas celle de l’article : vois avec le rédacteur de l’article pour savoir pourquoi il l’a modifiée…
#32
Il y a également une autre façon de les identifier, ce sont ceux qui ont une bande qui n’est réceptive au stylet quand on l’utilise. J’ai reçu mon Note 7 de remplacement depuis mardi dernier et depuis cette date, je suis en contact avec le SAV de Samsung qui ne veut/peut rien faire pour un échange. J’ai eu un Note, Note 2, Note 3, Note 4 et peut-être un jour un Note 7, et mis à part le dernier cité, je n’ai jamais eu un seul petit problème. Là ça commence à faire beaucoup. On a affaire à des personnes qui n’ont aucun pouvoir de décision, et celles qui l’ont sont en réunion de puis mardi dernier. Belle réunion, non ?
Et si aujourd’hui, on me demande mon avis pour l’achat d’un Note 7, je vous laisse deviner ma réponse…
Photo du défaut.