«Nous avons décidé de stopper la commercialisation du Galaxy Note7 ». C’est dans un rapide communiqué diffusé sur son site officiel que Samsung annonce le retrait de son tout dernier smartphone et la mise en place d'un programme de rappel.
L’annonce qui frappe ce modèle dévoilé le 2 aout dernier ne pouvait pas plus mal tomber. Elle intervient en pleine ouverture du salon de l’IFA organisé à Berlin du 2 au 7 septembre, et surtout juste avant la prochaine Keynote d’Apple le 7 septembre prochain.
Quelle est donc la punaise sous les roues du géant sud-coréen ? Un problème de batterie, dont des cas d'explosion ont même été épinglés notamment sur Baidu ou la presse coréenne. « À ce jour, il y a eu 35 cas signalés à l’échelle mondiale et nous menons actuellement une enquête approfondie avec nos fournisseurs pour identifier les batteries concernées » explique le constructeur.
Avec d’un côté une indétermination sur les séries véritablement impactées, et de l’autre la nécessité évidente de protéger ses consommateurs, et pas seulement ceux susceptibles de lorgner du côté de la concurrence, la situation n’a donc pas laissé beaucoup d’options : Samsung a décidé de stopper net le processus de commercialisation. Aux heureux clients l’ayant déjà en poche, le fabricant promet un remplacement intégral dans les prochaines semaines.
Le modèle déjà lancé en Corée et aux États-Unis devait débarquer en Europe en septembre, et même aujourd’hui en France par exemple. Ce report a été décidé sans que soit fournie la moindre date officiellement. Une inconnue là encore toute logique puisque dépendante des résultats de l’enquête interne.
Commentaires (94)
#1
C’est pas la première fois que ça arrive d’avoir des modèles défaillants. Mais de là à arrêter la vente, il doit y avoir autre chose qu’une mauvaise série.
Ou alors c’est impossible d’identifier le lot car plusieurs sont touchés, peut être du à un process de fabrication pouvant endommagé celle-ci dans certains cas.
#2
balo
#3
Dommange, Samsung s’était bien enflammé avec son Note 7 …
#4
L’histoire ne dit pas si les utilisateurs jouaient à Pokemon GO
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#5
Qui a mis un Galaxy Note7 dans le Falcon9 hier? C’est malin ça!
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#6
Au moins ils reconnaissent le problème, eux.
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#8
Bah au moins si ils doivent réouvrir tous les téléphones déjà fabriqués pour changer les batteries ça leur apprendra à mettre moins de colle
#9
Ils ont qu’à le vendre comme arme, vu le prix des bestioles, cela fera un carton plein.
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#10
Sacré sous-titre
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#11
Faut dire qu’il faut des batteries capables de faire rouler un vélo en cote pendant 1h pour pouvoir jouer 10mn avec le Samsung…
#12
Avant tu pouvais vérifier la batterie car tu pouvais la retirer pour checker le modele. Maintenant que tout est fermé, impossible de dire si ta batterie est dans le lot des batterie défectueuse (seule samsung peux le savoir maintenant).
#13
Pour l’instant tout va bien sur le mien
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#14
#15
A oui quand même! c’est les premiers a qui ca arrive non? enfin je veux dire, sans que ca soit la faute de chargeur low cost?
#16
Pile au moment où CPC Hardware publie un article sur les dangers des câbles USB Type-C à l’heure actuelle avec certaines normes : http://www.cpchardware.com/cable-usb-c-mal-concu-griller-smartphone/
Du coup, je me demande quand même si ça vient que des batteries cette histoire (le Note ayant un port Type-C et les câbles fournis par défaut par les constructeurs étant de qualité…“variable” dirons-nous). Cela ne change pas le fait que, provoquer un rappel total comme cela, c’est pas courant. Y a autre chose je pense.
Et oui, s’ils arrêtaient avec leur colle alakon (même si fait exprès pour l’étanchéité), ils pourraient juste lancer une procédure de changement de batterie ! (et parler de ça pile le jour où Google abandonne le projet de téléphone modulaire…)
#17
#18
Ca va, sur mon G4, je peux encore :-)
D’ailleurs ça fait partie des critères qui commencent à revenir à la mode j’ai l’impression.
#19
Avec un téléphone normal, ils auraient juste envoyé une nouvelle batterie à chacun. Là, c’est échange de téléphone pour tout le monde. Ça leur apprendra à faire des batteries non-amovibles 
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#20
Le pire ,ce n’est pas que le seul pb.
Avec le stylet, il suffit de tapoter à un certain endroit et l’écran se fissure …
La personne l’a ramené et le vendeur à faire la même manip’ et il a fissuré le sien également ….
Déjà que celui du s6+ edge n’est pas bien solide. Ma femme ne a fissuré un alors qu’il a une coque de protection … alors que notre note 1 ou le 3 que j’ai actuellement ,il est tombé plusieurs fois de 1 m ,seul le contour s’est abîmé ,l’écran que da
#21
#22
Je comprend que les câbles doivent évoluer, mais pourquoi mettre une puce dans un câble … C’est le chargeur qui devrait définir la charge à appliquer.
Dans ton lien, j’avoue ne pas comprendre pourquoi attribuer la fonction de remettre la tension à 0V au câble plutôt qu’au chargeur.
#23
C’est ça de rajouter des fonctionnalités (qui ne servent pas à grand chose) comme la fast charging
#24
C’est clair ! 
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#25
Tu veux dire plutôt qu’avec les tel en voie de disparition un changement de batterie et c’était bon.
Trouver un smartphone en batterie amovible est largement plus rare qu’un tel sans !
#26
Seul une personne qui n’a jamais eu un tel avec un chargement rapide peut dire ça.
L’utilité ne se discute même pas tant c’est naturel… Maintenant faut dire que ça fait chauffer le tel comme pas possible c’est vrai.
#27
Ça va favoriser Apple pour quelques temps.
#28
Clairement. Le fast charging n’est pas indispensable et je l’évite soigneusement pour préserver la batterie de mon tel, mais c’est hyper pratique quand on a que 15 min pour recharger son tel.
#29
Ou une personne n’utilisant son smartphone uniquement comme un téléphone, en utilisation basique on tient largement plus d’une journée (2 jours pour ma part).
C’est très agréable la charge rapide, mais si on avait pas des smartphones qui bouffent la batterie en moins d’une journée, on pourrait très bien s’en passer.
Certes c’est une très bonne chose, mais je pense que c’était une chose essentielle vu la tendance énergivore de nos téléphones aujourd’hui du à la connectivité constante.
#30
#31
Ca revient. Mon Lumia 1520 avait une batterie non-amovible alors que celle de mon 950 XL l’est.
#32
De quoi relativiser sur le pseudo BendGate…
On va appeler ça comment ? Le BatteryGate ? Il faut un nom marketing pour tout de nos jours…
#33
ça va couper chérie !
^^”
#34
comme dit Ellierys: avec des batteries amovibles, le problème serait moins conséquent…
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#36
Doit y’avoir une sacrée fragilité du verre pour que ça se fissure en un tapotement… et avec le doigt ça fait pareil ?
#37
ce sous-titre ! 
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#38
Effectivement , c’est ballot !
Je viens de regarder Ifixit : 4⁄10 en reparabilité, risque élevé de tout casser en tentant de l’ouvrir !!!
Facile de prôner l’étanchéité comme ça, c’est caffi de colle dedans !
Après, je ne me vois pas pleurer pour eux , faut assumer …
Mais au moins, ils préfèrent arrêter là, que de prendre le risque de continuer à fourguer des mobiles potentiellement défectueux …
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#43
Ce titre !
De Gaulle en connaissait un rayon en terme de batteries explosives.
#44
Oui mais bon en dehors du risque d’explosion dont on s’en fout clairement, c’est surtout les dommages collatéraux qu’il peut engendrer.
Perdre un téléphone : OK de toute façon on va te le changer
Perdre une couille du à l’explosion : Pour un téléphone qui vaut déjà la peau des couilles ça fait cher payé !
(on est dredi !)
Ensuite si tu perds ta baraque parce que t’as mis à charger ton téléphone, que tu sors la poubelle et qu’un incendie se déclenche, c’est déjà un peu plus emmerdant.
#45
#46
J’avais pas pensé à ça effectivement…
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#48
Daesh aurait revendiqué les actes terroristes de ces Notes 7 et appellent tous les fidèles smartphones au djihad contre les smartphones mécréants..
#49
J’ai le mien depuis le 30, pas eu de soucis mais je viens de recevoir un sms pour le changer…
#50
#51
Note7 commander le 27⁄08 sur Boulanger.C.. (en version bleu) reçu le 31⁄08
Appelle du service client Boulanger en date du 01/09 à 19h40 il me demande de ne plus me servir de mon Note7 pendant 3 à 5 jours car Samsung doit effectuer des tests suite au risque d’explosion de la batterie
Le service client doit me rappeler dans les 3 ou 5 jours pour me dire ce qu’il en est..!
Ça craint cette histoire 😞 c’est la première fois que je reçois un appel comme cela.
#52
C’est plutôt positif je trouve, pour un appareil à peine sorti 35 cas d’explosions c’est déjà énorme pour un mobile qui est pas encore commercialisé/livré partout.
Donc au moins ils font du préventif. Maintenant c’est sur que pour toi c’est un peu plus chiant car tu peux pas l’utiliser sans même savoir si il fait partie du/des lot(s) impacté(s).
Puis niveau image ça donne un sacré coup aussi, car la frustration est là !
#53
Samsung, c’est de la dynamite, à non c’est ovomaltine
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#54
#55
Pareil ici. Message m’invitant à ne plus m’en servir jusqu’à lundi et que je recevrai un mail m’indiquant la marche à suivre ce même lundi.
Un peu frustrant d’un côté mais vu que Samsung va tout prendre en charge.
#56
Just avant la keynote d’Apple, mauvaise pub :(
#57
Moi j’attend le rappel.. du service client afin de voir ce qui va me dire !
" /> galère en perspective.
Frustrant c’est clair de plus si il y a retour sur mon Note7 j’ai peur de devoir attend x temps avant de recevoir le nouveau
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#60
Avant il y avait les piles alcalines… maintenant il y a les batteries alqaïda.
#61
Quelqu’un a t-il une idée comment va se dérouler la procédure des retours ?
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Je viens de regarder mon Note 7 et pour vos histoire de charge standard/rapide, on peut choisir quel type de charge on souhaite avoir.
#66
Un mini battery Gate, pour les trolls.
Les machinsGate sont généralement lié à un refus de reconnaître le probleme (en le niant, le diffamant, l’ignorant…). Samsung a réagi en maximum 2 jours, ont reconnus le rappel, et promettent d’échanger tous les téléphones.
On est quand meme assez loin du bend gate et la réaction énon c’est pas vrai!” d’Apple
#67
Je serais presque de ton avis… si la durée de vie de mes téléphones excedaient les 2 ans.
Je prefere un tel qui carburent bien le temps que je l’utilisent, que de le ménager pour le ranger dans 1 ou 2 ans.
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C’est pourtant simple, charger à 12v au lieu de 5 préserve la durée de vie de la batterie, c’est tout !!
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Et tu as un téléphone qui en utilisation, branché, se décharge. Le plus flagrant est en voiture en utilisation GPS.
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Heu … J’en suis pas vraiment sûr de ça!
Sinon, ça leur a déjà coûté 7 Milliards en valeur boursière ce couac, entre ça et l’écran qui se raye très rapidement (A cause de sa plus grande résistance aux chocs, ce qui entraîne une matière plus … “maléable”, même si d’après certains retours de chocs c’est loin d’être ça !)
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Là tu rêve, sauf cas exceptionnel le téléphone que le SAV va te renvoyer sera un modèle reconditionné, c’est excessivement rare qu’on te refile un appareil totalement neuf suite à un échange SAV.
Du coup tu as payé un rein pour un appareil neuf défectueux et tu te retrouves avec un appareil d’occasion dont tu n’as aucune idée de l’historique, double peine …
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J’ai eu le cas à la fnac il y a quelques années : un BB brické quelques semaines après l’achat, je vais au SAV, le préposé inspecte l’appareil une poignée de secondes, va en réserve et revient avec une boîte qu’il dé-scelle devant moi, échange la SIM, et basta ! Pour une fois j’ai béni ma femme d’avoir acheté au prix fort…
À peu près à la même époque, rappel massif des iPods nano 1st gen pour cause de batterie qui chauffe, remplacé par un 6th gen qui semblait neuf. Sur les rappels massifs ce n’est pas simple de remplacer par du reconditionné. Pour ma part j’avais surveillé les discutions sur internet jusqu’à ce qu’apparaissent des messages d’utilisateurs disant qu’ils avaient reçu un modèle récent. Là c’est probablement le contraire, les premiers retours auront du neuf, les suivants récupéreront les retours reconditionnés des premiers.
#80
2 millions de téléphones reconditionnés ? Ça va pas être simple amha !
Et oui, là on entre bien dans le cadre du cas exceptionnel, ce qui fait que tous les Note 7 vendus jusqu’à hier vont être échangés.
Si tu arrives à m’expliquer comment Samsung va avoir la possibilité de reconditionner 2 millions de téléphones, alors qu’ils en ont vendus 2 millions, je valide ton commentaire.
#81
#82
Bonjour,
super la procédure de test, un grand bravo et un grand n’importe quoi par l’occasion.
A force de rogner sur les couts dommage éliane.
ça leur apprendra à opposer la qualité au prix.
A bon entendeur salut.
Cdt.
#83
Oui, il n’est pas évident que la remise en service soit rentable. Sauf si ils ont le produit miracle qui dissout la tonne de merde qu’ils mettent dedans pour empêcher le consommateur radin avisé de réparer son appareil.
#84
bonne question.
apparemment non.
mais le vendeur a annulé les note 7 du coup …
surement une mauvaise série de verre
#85
Finalement c’est pas une mauvaise cela te permet de le tester une bonne semaine et voir si il était aussi bien .
J’attends début de la semaine voir comment cela va se passer ,mais vu qu’ils ne peuvent pas l’échanger de suite. Je vais me faire rembourser et fin de l’aventure du N7 qui au final n’est pas mauvais mais partir pour au moins 2 ans avec un bidule qui doit être changer avant la sorti officiel s’est pas terrible .
#86
Comme damaki, j’évite le fast charging.
Autonomie de la batterie qui décroit plus rapidement apres charge rapide (et donc recharges plus fréquentes), impact sur sa durée de vie, sans parler de la chauffe plus élevée de cette dernière lors de la charge.
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#88
Ils auraient raison de porter plainte pour le préjudice moral.
“Vous m’avez foutu la trouille avec vos téléphones explosifs !!”
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#90
dommage de pas l’avoir détecter avant la commercialisation
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#93
Samsung échange tous les modèles vendus en France, voici comment faireContacter le service
-client de Samsung au 01 48 63 00 00 (coût d’un appel local)
-Sélectionner le « 0 » dans les différents choix proposés et vous laisser guider.
#94
Je viens de prendre contact avec service client Samsung juste une prise d’information nom, adresse mail numéro de téléphone
Un conseiller doit me rappeler pour la procédure de retour J’espère bien que c’est du sérieux..!