Problèmes de livraison chez La Redoute, victime d’un dysfonctionnement informatique

Problèmes de livraison chez La Redoute, victime d’un dysfonctionnement informatique

La Redaoût

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Xavier Berne

Publié dans

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24/08/2016 3 minutes
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Problèmes de livraison chez La Redoute, victime d’un dysfonctionnement informatique

En raison d’un « dysfonctionnement informatique », La Redoute peine depuis la mi-juillet à honorer certaines commandes. Les problèmes s’accumulent, et l’agacement des clients aussi.

Il suffit de parcourir la page Facebook de La Redoute pour avoir un aperçu du mécontentement de ses clients. Commandes non livrées, problèmes de remboursement, service client difficile à joindre et incapable de répondre aux questions... Les motifs d’insatisfaction sont nombreux.

« PLUS JAMAIS je ne commanderai sur votre site ! J'ai passé une commande début Juillet. Commande qui devait m'être expédiée sous 10 jours mais qui n'est toujours pas là », se plaignait hier encore une internaute. « Après plus d'un mois d'attente, j'ai tenté d'annuler ma commande pour éviter d'avoir à attendre qu'elle n'arrive pour la refuser et être remboursée. Or (...) celle-ci étant notée "terminée" dans mon suivi de commande, je n'ai aucun moyen de l'annuler. »

redoute facebook

Un « dysfonctionnement informatique » serait à l’origine des problèmes

Le community manager de La Redoute s’efforce depuis plusieurs semaines de répondre aux clients, expliquant que le cybermarchand a «  rencontré un dysfonctionnement informatique suite à [un] changement de logiciel ». Absolument « tout » serait mis en œuvre pour la résolution de ce problème, qui remonte pourtant à la mi-juillet, « mais cela prend plus de temps que prévu »...

Contactée, la société de vente par correspondance nous indique que le souci provient d'un nouveau système de facturation. « Les problèmes ont été pour la plupart identifiés et résolus fin juillet », assure-t-on. Le grand nombre de commandes en cette période de soldes n'aurait pas arrangé les choses, et justifierait les retards pris... « Tout en est cours de résolution », promet néanmoins La Redoute. Elle a également annoncé à Nord Éclair qu’un geste commercial pourrait être accordé (au cas par cas) aux clients l’ayant contacté via son numéro surtaxé. Signalons au passage que le SAV de La Redoute est joignable, lui, sans surcoût au 0 969 323 515, comme l’y oblige la loi.

Le magazine 60 Millions de consommateurs ajoute de son côté que « l’été n’est pas de tout repos pour l’entreprise, puisqu’elle doit également faire face à des difficultés liées à sa nouvelle plateforme de préparation des colis. Des problèmes informatiques ont, là aussi, empêché le nouvel entrepôt automatisé d’entrer en service à la mi-juillet comme prévu. »

Impossible d'activer le droit de rétractation

Pour mémoire, depuis l’entrée en vigueur de la loi Macron, en août 2015, il n’est plus possible d’exercer son droit de rétractation – ces fameux 14 jours au cours desquels l’on peut changer d’avis – avant la réception d’un bien acheté sur Internet. Or les problèmes rencontrés par les clients de La Redoute laissent à penser que sans cette réforme, certains consommateurs auraient pu faire valoir ce droit et ainsi obtenir un remboursement plus rapide (le délai maximal fixé par la loi étant de 14 jours). Le tout sans que les colis aient à faire un aller-retour inutile, le cybermarchand demandant à ses clients ne souhaitant plus un produit de refuser tout simplement sa livraison.

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Écrit par Xavier Berne

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Un « dysfonctionnement informatique » serait à l’origine des problèmes

Impossible d'activer le droit de rétractation

Commentaires (68)


On va attendre que leurs problèmes soient réglés et qu’ils fassent des promos pour se faire pardonner pour commander <img data-src=" />




un dysfonctionnement informatique







le nouvel entrepôt automatisé





La révolte des machines ?




Elle a néanmoins promis à Nord Éclair qu’un geste commercial pourrait être accordé (au cas par cas) aux clients l’ayant contacté via son numéro surtaxé



Ils rembourseront le prix de l’appel. <img data-src=" />








wanou2 a écrit :



On va attendre que leurs problèmes soient réglés et qu’ils fassent des promos pour se faire pardonner pour commander <img data-src=" />





seulement au cas par cas ET aux clients qui se sont fait enflés en appelant les ont contactés sur leur num surtaxé <img data-src=" />







Takaï a écrit :



Ils rembourseront le prix de l’appel. <img data-src=" />





au mieux <img data-src=" />









WereWindle a écrit :



seulement au cas par cas ET aux clients qui se sont fait enflés en appelant les ont contactés sur leur num surtaxé <img data-src=" />



&nbsp;

Ils vont faire un code chouchou de 15% pour 49€ d’achat minimum !!!



non valide puisque le chouchou c’était les 3 suisses <img data-src=" /> (si je me plante pas)


“août 2015, il n’est plus possible d’exercer son droit de rétractation – ces fameux 14 jours au cours desquels l’on peut changer d’avis”



ben c’est l’application du droit Européen, cette loi Macron , pourquoi certains se plaignent ?

allez tout, le monde se tait SVP.



La Loi Macron a fait générer une croissance (chiffre officiel) de + 0,05% …

Alors , elle est bien cette loi Macron !!!



La loi travail va aussi porter ses fruits vous verrez … car cela va bientôt être l’heure du bilan.


Super…. <img data-src=" /> Ma femme a mal au cou depuis 3 mois, elle s’est commandé un vibromasseur pour se soulager et vu que nous ne l’avons toujours pas reçu, elle va chez le kiné tous les jours !! ! Combien ça va me couter cette histoire là ???


“nouvel entrepôt automatisé”





a tout automatiser ils ont qu’à se démerder ! (je serai chez eux je les enverrai bien chier)



Note : “le projet automatisé c’est toi mon collègue , n’oublies jamais ça. ”

Ton boss en rêve surement .. mais ne te le dit pas.



Un ami patron m’a dit qu’il allez investir dans une laverie … pas d’employé, pas de congé payé , pas de charges patronale , pas de prudhomme, pas de souci humain , jamais en retard !!!



Vive la tehcno à outrance !


<img data-src=" />



… et toi tu as mal aux couilles donc ?



Prix : les tarifs sur ce site cuckoldplace.com








WereWindle a écrit :



non valide puisque le chouchou c’était les 3 suisses <img data-src=" /> (si je me plante pas)





Ah merde c’est vrai…&nbsp;



Pourtant il suffirait de “redouter” le serveur…







&nbsp;

C’est par où la porte déjà ?


&nbsp;c’était pas mort la redoute ? <img data-src=" />




Pour mémoire, depuis l’entrée en vigueur de la loi Macron, en août 2015,&nbsp;il n’est plus possible d’exercer son droit de rétractation – ces fameux 14 jours au cours desquels l’on peut changer d’avis – avant la réception d’un bien acheté sur Internet.





&nbsp;Loi Macron ou pas, si le marchand ne respecte pas ses délais, il est toujours possible d’annuler une commande toujours pas expédiée et d’en obtenir le remboursement. <img data-src=" />



Et si l’on paye avec PayPal (possible chez la Redoute), c’est encore plus simple… <img data-src=" />


.. on dira que cela n’allait pas fort il y a qqs temps ;-(


“un geste commercial pourrait être accordé (au cas par cas) aux clients l’ayant contacté via son numéro surtaxé” -&gt; chez moi on appelle ca un fist anal…

Tout ca pour des mecs qui codent avec le cul !


je croyais aussi mais ça a été repris in extremis (cédé 1€ symbolique par PPR - enfin Kering plutôt, qui a filé masse de thunes pour que ça marche, semble-t-il - a d’anciens cadres dirigeants


Allez on parit que dans 3-6 mois ils annoncent qu’en fait c’était pas des problèmes informatiques mais des problèmes de trésoreries et qu’ils sont en dépot de bilan ?


<img data-src=" />

&nbsp;Un “Masseur de Joues” ! Non mais oh ! Tout se perd !


Nicolas Bouriot c’est un champion <img data-src=" />





«&nbsp; rencontré un dysfonctionnement informatique suite à [un] changement de logiciel&nbsp;»





C’est toujours la faute de l’informatique… Ils n’ont pas stagiaire à accuser, plutôt ?&nbsp;<img data-src=" />

Sinon il reste Hollande et/ou l’Europe, en général ça marche pour à peu près tout…


rahh le clip de malade , et tellement vrai.<img data-src=" />


Chez 3 Suisses c’est pas beaucoup mieux, je conseil de les éviter également :)








CounterFragger a écrit :



Loi Macron ou pas, si le marchand ne respecte pas ses délais, il est toujours possible d’annuler une commande toujours pas expédiée et d’en obtenir le remboursement. <img data-src=" />





Oui, mais il faut passer par 2 lettres recommandées avec AR.



En ce moment, ça traîne aussi chez Amazon. 9 jours que j’attends pour des articles “en stock”, expédiés avec Colis privé dont le suivi reste désespérément à l’agence régionale… Quant t’es pas premium, chez le fleuve sud-américain, t’es servi comme si t’étais un lépreux de troisième classe. Cela dit, je plains encore plus les clients de la Redoute. Moi qui en était client, ma mère aussi, on se souvient d’un temps, lointain, où c’était bien. Je ne comprends pas comment les enseignes qui faisaient du bon boulot voilà des décennies sont devenues si nulles de nos jours, remarque, ça vaut pour la société française en générale. Quelle triste époque nullissime…


C’est pas du grand art mais faut avouer que c’est réaliste dans les paroles!


Si si. Un stagiaire… en informatique. <img data-src=" />


La Camif, les 3 Suisses… Autant de bons vendeurs qui se sont perdus…


D’après ce site, ça marche aussi en contactant le professionnel par email (mais on est d’accord que le recommandé avec AR laisse une trace incontestable).



&nbsp;Après, comme je disais, l’autre solution est de payer par PayPal : si le professionnel fait la sourde oreille, PayPal rembourse en principe rapidement.


Y sont pas très degourdi aussi de changer de logiciel en pleine periode de soldes. Ils n’avaient qu’à prévoir leur coup et réfléchir 2 minutes. Suffisait d’attendre 2 mois.


ben pas si bon que ça, s’ils ont disparu <img data-src=" />

/logique_raz_des_paquerettes <img data-src=" />


Oui, j’ai fait simple avec les lettres avec AR, mais un courrier électronique, c’est compliqué de prouver qu’il a été reçu.



Quant à Paypal, je viens de lire leurs CGU sur le sujet, cela peut être un moyen simple d’obtenir la même chose, leus CGU semblent bien engager le vendeur à accepter la décision de Paypal.


Tien, je viens de comprendre pourquoi je n’ai pas pu annuler une commande passée chez un vendeur de parfum avant qu’elle n’arrive.

Le truc, c’est que même si elle arrive dans une boutique en ligne de la marque, je suis sensé la récupérer pour la renvoyer à mes frais… ils sont fort chez N…e. D’ailleurs, la vendeuse très sympa de la boutique physique a demandé au “service central” ce qui pouvait bien se passer si je ne passais pas récupérer ma commande.. ils n’ont pas été foutus de répondre.

Quand à refuser la livraison, comme cité dans l’article.. Facile à dire quand c’est posé dans ta boite aux lettres.



Dans tous les cas, continuez comme ça les Darty, Fnac Redoute et autre, et moi, je commande chez Amazon qui permet toujours d’annuler une commande dès l’instant qui suit la validation.


Petite rectification pour LA CAMIF, je trouve leur projet actuel plutôt pas mal et en termes de gestion de commandes ça fonctionne bien :-)


Ça ressemble pas mal à ça.

La prochaine étape, ce sont les lignes SAV qui ne répondent plus.


Tiens en parlant de “problèmes informatique” : il s’est passé quoi finalement avec la super société qui gére les abonnements de plusieurs sites di’nformations français qui avait “plein de backup mais ne pouvait les utiliser” ?


Je l’avais oublié celle-là …



Et bien ils ont dû tenter de se faire oublier des médias <img data-src=" />


Pour moi, c’est un décideur qui a imposé la mise en production de la nouvelle infra sans écouter ses experts…


les lignes SAV ne répondent déjà plus beaucoup selon 60 millions de consommatteurs…








Nozalys a écrit :



Y sont pas très degourdi aussi de changer de logiciel en pleine periode de soldes. Ils n’avaient qu’à prévoir leur coup et réfléchir 2 minutes. Suffisait d’attendre 2 mois.





Soldes + Nouveau logiciel + Nouvel entrepôt = Grosses emmerdes



Oui, personnellement j’ai toujours trouvé la CAMIF intéressant à l’époque, j’avoue que je ne sais pas ce que ce projet vaut, mais je pense que ça doit être bien, ils ont toujours fait de bonnes choses.



<img data-src=" />








fred42 a écrit :



Quant à Paypal, je viens de lire leurs CGU sur le sujet, cela peut être un moyen simple d’obtenir la même chose, leus CGU semblent bien engager le vendeur à accepter la décision de Paypal.







Paypal ne cherche pas à comprendre :



litige, pas de réponse du vendeur =&gt; remboursement

litige, pas de preuve du vendeur que le client a reçu sa commande (genre un suivi de colis) =&gt; remboursement



Y compris si ton site fait 10 millions de ventes par jour et que tu as 2 litiges par an



Je comprends pourquoi leurs formulaires de contact est désactivé maintenant !



J’attends un colis de La Redoute, un meuble qui est censé être parti chez le livreur “Relais Colis”… Depuis 1 mois il n’y a plus aucun mouvement sur le suivi et RC incapable de dire où il est. Bref, un duo gagnant on dirait.


A priori j’ai aussi dû être concerné par le bug, mais dans l’autre sens.




 Commande passée mi-juillet. Tous les articles étaient vendus  par un tiers (marketplace). J’ai été livré en 3 jours par le vendeur mais pas prélevé et aucun suivi de commande reçu par mail. 1 mois  plus tard j’ai eu un mail de confirmation d’expédition et c'est seulement là que le montant de ma commande a été débité.      





Là, pour le coup, c’est le marchand qui a dû voir rouge !


J’ai jamais eu de soucis avec le SAV La Redoute au contraire, pour le peu que j’ai pu commander là,

mais bon bin j’allais re-commander un truc mais j’vais pas commander avant que ça se tasse c’t’histoire là alors, voir commander ailleurs….



Y a t’il des détails, parce que les problèmes informatiques ça a bon dos sinon ! ?








ajams a écrit :



Y a t’il des détails, parce que les problèmes informatiques ça a bon dos sinon ! ?







Bah ils parlent de “nouveau logiciel”, etc. Ca sent la migration ou le démarrage de nouvel appli dans la douleur… Dans la mesure où La Redoute n’est pas forcément une entreprise en très grande santé financière, il a du y avoir pas mal de coupes impactant la qualité de service.



Comme partout quoi…



Sinon perso j’avais commandé des articles chez eux le mois dernier, RAS.



C’est juste parce-que dans notre pays TOUT est fait en dépit du bon sens.



Et tu peux chercher c’est valable dans tous les domaines…








luxian a écrit :



Je l’avais oublié celle-là …



Et bien ils ont dû tenter de se faire oublier des médias <img data-src=" />









CryoGen a écrit :



Tiens en parlant de “problèmes informatique” : il s’est passé quoi finalement avec la super société qui gére les abonnements de plusieurs sites di’nformations français qui avait “plein de backup mais ne pouvait les utiliser” ?





Apparemment tout est rentré dans l’ordre, IBM s’est sorti les doigts et a réussi à tout remettre en ordre. J’aime bien le “changement de disque dur s’est mal passé” dans le premier article, on sent le technicien qui a expliqué simplement au directeur ce qu’il s’est passé.

&nbsp;

Source

Source









ledufakademy a écrit :



La loi travail va aussi porter ses fruits vous verrez … car cela va bientôt être l’heure du bilan.



Sur les bus, ca va être bientôt le cas :

-1ere étape : plein de bus parcourant la France à prix cassé (fait).

-2eme étape : suppression d’un certain nombre de trains (quasiment terminé).

-3eme étape : remettre les prix des bus à leur vrai niveau (va commencer dans pas longtemps).



Hélas, même constat que vous. A ce stade, il faut reconnaître qu’il y a une volonté réelle et des décideurs pour mener le pays dans le fossé. Pourquoi, c’est un mystère.


Merci <img data-src=" />





Donc GLI n’a pas réussi à refaire partir leur solution et à donc appelé IBM pour sortir de la panade.



Le changement de HDD le plus cher du monde <img data-src=" />

D’ailleurs, si c’était vraiment un changement de HDD, rien n’aurait du empêcher la seconde baie de fonctionner et donc de basculer la prod dessus.


Bon je m’en fous des bus, mais il est passé où l’ancien avatar ! <img data-src=" />



C’était un message du CMA (C’était Mieux Avant !)








thomgamer a écrit :



Bon je m’en fous des bus, mais il est passé où l’ancien avatar ! <img data-src=" />



C’était un message du CMA (C’était Mieux Avant !)



Changement de rousse de secours <img data-src=" />









Patch a écrit :



Changement de rousse de secours <img data-src=" />





Elle est bien aussi mais faudra juste le temps que je m’habitue, sinon faudra rebrousser chemin.&nbsp;



Mettre en production un nouvel outils de facturation pendant les soldes… Qu’ils sont joueurs !


… je le voyais pas aussi vite, et exact car je vais prendre le bus à 4 (paris - bordeaux) pour 120 euros à 4 , soit 30 € par tronche en A/R : encore moins cher que blablacar … et de loin !!!



Comment un bus peut etre rentable (essence , chauffeur, peage, taxe , charge patronnale) à ce tarif ???????


D’une manière générale, les transports en commun (bus, tram, trains) sont beaucoup subventionnés.

Je retrouve plus les chiffres, mais selon les régions et le type de transport ça peut aller jusqu’à 80% du prix réel du ticket si je dit pas trop de bêtises.


ben ok, mais cela ne peut pas marcher éternellement de subventionner une entrepris privée à hauteur de 80 %!


Oui, vivement que ce soit à 100% et qu’il y ai “gratuité” des transports en commun.<img data-src=" />








ledufakademy a écrit :



… je le voyais pas aussi vite, et exact car je vais prendre le bus à 4 (paris - bordeaux) pour 120 euros à 4 , soit 30 € par tronche en A/R : encore moins cher que blablacar … et de loin !!!



Comment un bus peut etre rentable (essence , chauffeur, peage, taxe , charge patronnale) à ce tarif ???????



Justement, ca ne l’est pas, sans les subventions. D’où le fait que les prix vont remonter vu qu’ils ne vont pas garder un niveau aussi élevé éternellement…



C’est pas une blague. Le sujet est très sérieux.

Le transport individuel a de nombreuses limites, les grosses villes ne peuvent pas exister sans transport en commun (c’est d’ailleurs pour ça qu’elles les subventionnent autant).

La question de la gratuité (même partielle) est donc totalement légitime.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Gratuit%C3%A9_des_transports_en_commun





Un exemple courant de transport en commun gratuit est le transport des élèves, où les enfants se rendant à l’école n’ont pas besoin de payer. À la rentrée 2012 en France, 28 conseils généraux finançaient à 100 % la gratuité des transports scolaires, tandis que sept autres prenaient à leur charge entre 95 et 99 % des coûts. Tous les autres participaient à hauteur de 50 à 94 %.








pej01 a écrit :



Mettre en production un nouvel outils de facturation pendant les soldes… Qu’ils sont joueurs !







Et si ça était fait avec classe : un vendredi avant de partir en vacances 😂









auclairdelalune a écrit :



Je ne comprends pas comment les enseignes qui faisaient du bon boulot voilà des décennies sont devenues si nulles de nos jours





C’était l’époque du franco-français minitel. Maintenant, c’est internet, c’est ricain, donc&nbsp; c’est mieux.

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Patch a écrit :



Sur les bus, ca va être bientôt le cas :

-1ere étape : plein de bus parcourant la France à prix cassé (fait).

-2eme étape : suppression d’un certain nombre de trains (quasiment terminé).

-3eme étape : remettre les prix des bus à leur vrai niveau (va commencer dans pas longtemps).





Il y a quelques mois, j’ai du aller à l’autre bout de la France pour déplacement professionnel. 2x1000 km en avion, ça coûte moins cher que 2x1000 km en train. La SNCF est un problème.









heret a écrit :



Il y a quelques mois, j’ai du aller à l’autre bout de la France pour déplacement professionnel. 2x1000 km en avion, ça coûte moins cher que 2x1000 km en train. La SNCF est un problème.



Ca m’a toujours coûté moins cher en train qu’en avion. Mais j’ai pris les billets 6 mois en avance sur IDTGV…









Patch a écrit :



Ca m’a toujours coûté moins cher en train qu’en avion. Mais j’ai pris les billets 6 mois en avance sur IDTGV…





Ouais ça dépend enfaite. J’habite en Alsace, et je me déplace sur les sites industriels de mes clients dans toutes la France et à l’étranger.&nbsp; Selon ma destination, il est parfois clairement plus avantageux de partir en avion qu’en train, ne serait-ce que du point de vue temps. Perdre une journée de train et 1h d’avion, chez moi c’est important pour un déplacement pro.



Par exemple aucun soucis pour descendre jusqu’à Nice en TGV pour un coût tout à fait acceptable. Par contre par exemple Bordeaux, je vais préférer un Easy Jet (rien à foutre du confort pour des petits trajets perso).



Tout ça pour dire qu’aujourd’hui, on peut faire jouer la concurrence TGV/avion. Est-ce un problème ? Pour moi non.









jo2jo a écrit :



Ouais ça dépend enfaite. J’habite en Alsace, et je me déplace sur les sites industriels de mes clients dans toutes la France et à l’étranger.  Selon ma destination, il est parfois clairement plus avantageux de partir en avion qu’en train, ne serait-ce que du point de vue temps. Perdre une journée de train et 1h d’avion, chez moi c’est important pour un déplacement pro.



Ah c’est vrai que province-province ou France-étranger en train n’est pas forcément idéal..









jo2jo a écrit :



Tout ça pour dire qu’aujourd’hui, on peut faire jouer la concurrence TGV/avion. Est-ce un problème ? Pour moi non.



Je n’ai jamais dit que ca l’était <img data-src=" />

Et surtout j’avais une possibilité de prendre mes billets largement en avance que tout le monde n’a pas forcément, surtout en milieu pro.









Out of Atomic a écrit :



Et si ça était fait avec classe : un vendredi avant de partir en vacances 😂





C’est fort possible en plus !! <img data-src=" />