La Commission européenne rappelle qu’elle a « contacté Nintendo pour résoudre un problème technique récurrent concernant des manettes touchées par un bug de réactivité ». Elle était accompagnée par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et les autorités de protection des consommateurs de l'Union.
Résultat des courses, « Nintendo a accepté d'offrir à tous les consommateurs le droit à une réparation gratuite des manettes concernées de la console de jeux "Nintendo Switch", même au-delà de la garantie légale ».
La réparation des Joy-Con est gratuite dans les centres de réparation de Nintendo, « que le problème soit dû à un défaut ou à l'usure, et ce même si la garantie du fabricant donnée par Nintendo a expiré ».
