La Commission européenne s’est associée avec les autorités nationales de protection des consommateurs de 23 États membres, de la Norvège et de l'Islande pour cette nouvelle édition de ce qu’elles appellent une opération « coup de balai »
Cet examen a porté sur « 399 boutiques en ligne de détaillants commercialisant des produits allant des textiles aux produits électroniques ». Le résultat est sans appel : « près de 40 % des sites d'achats en ligne reposent sur des pratiques manipulatrices visant à exploiter les vulnérabilités des consommateurs ou les duper. Ce comportement est clairement répréhensible et contraire à la protection des consommateurs », explique Didier Reynders, commissaire à la justice.
Voici le détail des griefs :
- « 42 sites web utilisaient de faux compteurs à rebours indiquant des échéances pour l'achat de produits spécifiques […]
- 54 sites web orientaient les consommateurs vers certains choix – depuis des abonnements à des produits plus chers à des options de livraison – par leur présentation visuelle ou leur formulation […]
- Il a été constaté que 70 sites web dissimulaient des informations importantes ou les rendaient moins visibles pour les consommateurs ».
Désormais, « les autorités nationales vont à présent contacter les opérateurs concernés pour que ceux-ci rectifient leur site web et, le cas échéant, elles prendront des mesures supplémentaires, conformément à leurs procédures nationales », ajoute la Commission.
